LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA OFICINA DE ATENCION AL USUARIO

DE LA CORPORACIN DE ESTUDIOS TECNOLGICOS DEL NORTE DEL

VALLE.



ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
SEMINARIO CULTURA Y EMPRESA


JORGE ARIEL LOAIZA L.



Profesor. RIENZI MONCAYO
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
MAYO 2014

Jorge Ariel Loaiza L.
Gerencia del Talento Humano





CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECFICOS 4
CULTURA ORGANIZACIONAL 5
Misin 5
Visin 5
Valores Corporativos 5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 6
Organismos de direccin 6
Organigrama 7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
DESARROLLO DE LA OBSERVACIN 9
Espacios, tiempos y sujetos etnogrficos 9
HALLAZGOS DE LA OBSERVACIN 9
CONCLUSION 11


Jorge Ariel Loaiza L.
Gerencia del Talento Humano





INTRODUCCIN

El presente documento contiene un estudio de indagacin realizado a los
funcionarios de la oficina de Atencin al usuario de la Corporacin de Estudios
tecnolgicos del Norte del Valle. El cual pretende identificar el nivel de
conocimiento de los valores corporativos inculcados en la cultura organizacional
de la Corporacin.
El resultado del presente estudio servir como insumo para la construccin del
modelo de Gestin del Talento Humano que se lleva a cabo actualmente en la
oficina de Recursos Humanos de la Corporacin de Estudios Tecnolgicos del
Norte del Valle.



Jorge Ariel Loaiza L.
Gerencia del Talento Humano





OBJETIVO GENERAL

Describir el nivel de conocimiento de los funcionarios de la oficina de atencin al
usuario de la Corporacin de Estudios Tecnolgicos del Norte del Valle.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Caracterizar los integrantes de la oficina de atencin al usuario de la
Corporacin de Estudios Tecnolgicos del Norte del Valle.
Evidenciar la documentacin correspondiente que soporta la prestacin del
servicio en la oficina de Atencin al usuario.
Identificar la coherencia entre los valores corporativos promulgados por la
Corporacin y la actitud de los funcionarios de la oficina de atencin al
usuario.


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Gerencia del Talento Humano


CULTURA ORGANIZACIONAL

Misin
Somos una Institucin de Educacin Superior, sin nimo de lucro, facultada para
ofrecer programas de formacin hasta el nivel profesional, por ciclos
propeduticos, generando competencias, difundiendo conocimientos con
fundamentacin cientfica e investigativa, para formar profesionales desde una
perspectiva integral que permita el fortalecimiento y desarrollo socioeconmico en
la construccin de una sociedad nueva.

Visin
Al 2.020, seremos una Institucin con programas acreditados, reconocida por la
calidad, diversidad e innovacin de sus servicios de docencia, investigacin y
proyeccin social, formando profesionales de xito que incidan en el desarrollo de
la regin y la nacin, involucrada con la comunidad internacional.

Valores Corporativos
Honestidad: Respeto a la verdad en relacin con el mundo, los hechos y
las personas.
Humildad: Conocimiento de las propias limitaciones y debilidades obrando
de acuerdo con estas.
Integridad: Obrar con rectitud y apego a los principios.
Intelectualidad: Dedicacin al estudio y a la reflexin crtica sobre la
realidad.
Cooperacin: Trabajo en equipo.

Jorge Ariel Loaiza L.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organismos de direccin
La Asamblea General es la mxima autoridad orientadora de la Corporacin y la
que fija las polticas generales de acuerdo con los objetivos principales, para
asegurar el cumplimiento de los mismos.
El Consejo Directivo es el encargado de velar por el cumplimiento de los objetivos
y las polticas fijadas por la Asamblea General. Sus determinaciones se dan a
conocer por medio de Acuerdos.
El Rector es el Representante Legal de la Institucin y debe velar por la ejecucin
de las polticas y orientaciones en las distintas actividades docentes,
investigativas, administrativas y financieras. Sus determinaciones se dan a
conocer mediante Resoluciones.
El Consejo acadmico es la mxima autoridad acadmica de la institucin y tiene
carcter de rgano asesor del Rector.


Jorge Ariel Loaiza L.
Gerencia del Talento Humano


Organigrama


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ante los complejos desafos tanto presentes como futuros que se enfrentan en el
mbito nacional y en el contexto internacional, el sector de la educacin superior
es un actor fundamental al que se le imprime la gran responsabilidad de avanzar
en la comprensin de los distintos problemas sociales, econmicos, cientficos y
culturales, as como en su capacidad para enfrentarlos y proponer soluciones.


Jorge Ariel Loaiza L.
Gerencia del Talento Humano


Tal y como se expone en la declaracin mundial sobre educacin superior del
2009, en la ltima dcada se han venido realizando esfuerzos muy importantes
por mejorar el acceso y garantizar la calidad de la educacin superior. No
obstante, an subsisten grandes retos en materia de acceso y considerables
disparidades que constituyen una importante fuente de desigualdad. El reto para
un pas como el nuestro, es justamente contar con sistemas educativos
incluyentes donde se acojan diversos tipos de estudiantes y una gama amplia de
instituciones tanto pblicas como privadas. (Montenegro, 2010)
La Unesco lo expresa en los siguientes trminos (Unesco, 2010)La Sociedad del
conocimiento exige una diferenciacin cada vez mayor de funciones dentro de los
sistemas e instituciones de educacin superior, con polos y redes de excelencia
investigadora, innovaciones en materia de enseanza y aprendizaje y estrategias
al servicio de la sociedad. Lograr alcanzar las metas que en pases como el
nuestro se est imponiendo en materia de equidad y calidad en la educacin
superior, requiere de la creacin de vas de acceso ms flexibles y del
reconocimiento de los aprendizajes adquiridos y la experiencia laboral.
La autonoma que tiene el sector de la educacin superior, debe apuntarle
entonces no solo a promover la calidad y pertinencia de la oferta educativa, sino a
contar con capital humano que contribuya al mejoramiento continuo de las
instituciones en los procesos que lidera.
Por lo anterior, el presente informe de indagacin se centra en la observacin de
las actividades desarrolladas en el rea de atencin al usuario, con el fin de
describir la prestacin del servicio por parte de los funcionarios involucrados, en
concordancia con la cultura organizacional promovida por la Corporacin.



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DESARROLLO DE LA OBSERVACIN

Espacios, tiempos y sujetos etnogrficos
Oficina de Atencin al usuario
Horario comprendido entre las 8:00 am y 12:00 m
Entrevistas a Auxiliar de Mercadeo, Recepcionista y Diseador Grfico.

HALLAZGOS DE LA OBSERVACIN

La oficina cuenta con espacios iluminados y ventilados de manera adecuada, 4
puestos de trabajo: Director de Mercadeo, Auxiliar de Mercadeo, Recepcionista y
Diseador grfico; dispuestos con escritorio, silla ergonmica, computador de
mesa, telefona fija y celular, 4 archivadores y consumibles de oficina para la
operacin normal de la actividad laboral.
La oficina de atencin al usuario se encuentra ubicada en la entrada principal, lo
que facilita el acercamiento de las personas interesadas en los programas que
ofrece la Corporacin, asimismo otras figuras de inters para la direccin de
mercadeo como son: periodistas, rectores de colegios de educacin media y
personal directivo del sector empresarial.
A cada uno de los funcionarios se les pregunt si conocan los valores de la
Corporacin de Estudios Tecnolgicos del Norte del Valle. Todos respondieron
afirmativamente.

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Se les pregunt que tanto conoce los valores de la Corporacin. Slo 1 de los 3
funcionarios encuestados manifest no conocer a fondo los valores corporativos
debido al poco tiempo que lleva laborando en la institucin (1 mes).
Se les pidi que calificaran de 1 a 5 el grado de efectividad con que la Corporacin
da a conocer los valores de la Institucin. Todos respondieron que es bastante
efectivo pues los valores corporativos se encuentran plasmados en la pared no
slo de la oficina de atencin al usuario sino tambin en los pasillos de la
Corporacin. Adems se realizan constantemente capacitaciones en donde se
socializan estos temas a todo el personal.
Se les pregunt que tan coherente es su actuar frente a la cultura organizacional
promovida por la Corporacin, para lo cual respondieron que los valores
promovidos por la Corporacin son valores que han sido inculcados tambin
desde su niez.
Adicionalmente, se puede observar que el departamento de gestin de Calidad
juega un papel importante en difundir los valores de la cultura organizacional, labor
que se realiza a travs de brigadas de calidad y auditoras peridicas, lo que
garantiza a su vez que la prestacin del servicio se lleve a cabo de acuerdo a los
estndares plasmados en el plan de desarrollo institucional. (Concejo Directivo.
Corporacin de Estudios Tecnolgicos del Norte del Valle.)


Jorge Ariel Loaiza L.
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CONCLUSION

Al realizar este ejercicio de indagacin se puede observar el nivel de compromiso
que tienen los funcionarios objeto del estudio y el ambiente de trabajo que
propende por el buen desarrollo de las actividades relacionadas con la atencin al
usuario.
Asimismo, el nivel de conocimiento que tienen los funcionarios de la Corporacin
sobre los valores corporativos pone de manifiesto las buenas prcticas en los
procesos de contratacin que buscan la seleccin de personal idneo para el
desempeo de los puestos de trabajo.



Jorge Ariel Loaiza L.
Gerencia del Talento Humano



BIBLIOGRAFIA

Concejo Directivo. Corporacin de Estudios Tecnolgicos del Norte del Valle. (s.f.).
Plan de Desarrollo Institucional 2011 - 2020. Cartago, Colombia.
Montenegro, J. M. (2010). www.gestiopolis.com.
Unesco. (2010). DECLARACION MUNDIAL SOBRE LA EDUCACION SUPERIOR.
Obtenido de www.unesco.org.co.