INDICE

INTENCION .......................................................................................................................................... 3
POBLACION.......................................................................................................................................... 3
TAMAO DE LA MUESTRA .................................................................................................................. 3
TCNICAS DE MUESTREO .................................................................................................................... 4
METODO .............................................................................................................................................. 5
LONGITUD ........................................................................................................................................... 5
PREGUNTAS ......................................................................................................................................... 5
OPCIONES DE RESPUESTA ................................................................................................................... 7
FORMATO ............................................................................................................................................ 8
PRUEBA PRELIMINA ............................................................................................................................ 9
LAS ENCUESTAS TELEFNICAS .......................................................................................................... 10
ENCUESTAS ADMINISTRADAS POR EL ENTREVISTADOR ................................................................... 11
ENCUESTAS AUTOADMINISTRADAS. ................................................................................................. 11
INCENTIVOS ....................................................................................................................................... 12
TASA DE RESPUESTA.......................................................................................................................... 12
ANLISIS DE LOS DATOS .................................................................................................................... 13



CONSEJOS DE ENCUESTAS SPSS
Una prctica gua para ahorrar tiempo y dinero al planificar, desarrollar y aplicar tus encuestas.
Prefacio
Est actualmente participando en una investigacin mediante encuestas? O ests haciendo
una encuesta por primera vez? Independientemente de su experiencia en encuestas, SPSS
Survey Tips es una prctica gua que te da consejos para ayudarte a planificar, desarrollar y
aplicar tus encuestas.
Este folleto est dividido en 16 acciones que te ofrecern consejos sobre diferentes
aplicaciones a travs del proceso de la encuesta. A medida que lea, vera smbolos (descritos a
continuacin) que le ayudarn a entender mejor la informacin de este folleto.

Usted ver este smbolo a lo largo del folleto. Es la ilustracin de un consejo prctico.

Las palabras en negrita indican un trmino definido en el glosario al final de este folleto.
El indica que la cifra se basa en la realizacin de un estudio sobre una poblacin muy grande,
como una encuesta nacional.

Este smbolo representa un producto de investigacin de encuestas de SPSS que
puede ayudarle a realizar un consejo en particular o una aplicacin de la encuesta
ms eficaz y productiva.

Una lista completa de los productos de investigacin de la encuesta de SPSS se puede
encontrar en las pginas 32 y 33 de este folleto.
Mantenga SPSS Survey Tips por su lado durante el proceso de la encuesta y selo para
ayudarle a ahorrar dinero, aplicar su encuesta de una manera oportuna y obtener la mayor tasa
de respuesta.
Si usted tiene alguna otra pregunta acerca de la realizacin o el anlisis de las encuestas, llame
a su oficina local de SPSS. Ofrecemos una variedad de programas de capacitacin y
consultora para ayudarle. Si tienes alguna sugerencia o idea de la encuesta, por favor enve un
correo electrnico a tips@spss.com. Vistenos en Internet en www.spss.com












INTENCION
Entender las razones y las bases de la encuesta.

1 Defina la misin de tu encuesta
Sabe por qu usted y su organizacin desea llevar a cabo esta encuesta? Si es as, puede utilizar esas razones,
para desarrollar la misin de la encuesta. Una vez desarrollada, puedes consultar la misin durante el proceso de la
encuesta cada vez que te quedas atascado.
Si no sabe por qu usted y su organizacin desea llevar a cabo la encuesta, podra recoger datos innecesarios.
Asegrese de que hay un propsito real para este esfuerzo.

Al cuestionar su organizacin, si usted recibe una respuesta como, "lo hacemos cada ao", excave en busca
de la verdadera motivacin.

2 Describa su investigacin
Desarrollar un plan para poner en prctica su misin. Est preparado para saber qu estadsticas ejecutara, y lo que
las primeras relaciones y patrones usted espera encontrar.

Si desea predecir los patrones de compra basndose en las caractersticas demogrficas conocidas, es
necesario saber que los valores demogrficos usted piensa que puede ser relevante.

POBLACION
Usted necesita considerar la poblacin antes de poder formular preguntas y dar formato a su encuesta.

3 Considere la edad
La edad de los encuestados en la poblacin afecta su capacidad para prestar atencin o su capacidad de entender.
Un nio pequeo puede ser capaz de prestar atencin a sus preguntas un poco como cinco minutos o no
puede entender todo el contenido. O encuestados de mayor edad no puede entender frases nuevas o la
jerga.

4 Considere la duracin de la atencin de los encuestados
Para las encuestas telefnicas, su pblico puede ser incapaz de concentrarse o no estn dispuestos a dedicar mucho
tiempo a una entrevista.

Un consumidor contactado por telfono en el hogar puede ser distrado por las actividades del hogar o
pueden no estar dispuestos a darle ms de 10 minutos.

5 Considere el gnero
Algunas de las preguntas son especficas de un gnero? Asegrese de que su redaccin se dirige a la audiencia
correcta y no es ofensivo.

TAMAO DE LA MUESTRA
Determinar el tamao de muestra ayudar a decidir qu tipo de encuesta a utilizar.

6 Considere presupuesto (y otros recursos)
Puede permitirse un tamao de muestra suficiente para alcanzar resultados tiles? Cuenta con los recursos
disponibles para hacer las llamadas, rellenar los sobres o tabular los resultados?
Hay nuevas herramientas de software que le permiten determinar las variables crticas (tamao de efecto esperado,
la confianza, el poder estadstico y tamao de la muestra) antes de gastar tiempo y recursos valiosos.

SamplePower

7 1,500 encuestados debera ser tu lmite
Generalmente, no hay razn para encuestar ms de 1.000 - 1.500 encuestados. Usted conseguir una reduccin en
la precisin conforme el tamao de la muestra aumenta.

8 Tamao de la muestra: una gua mejor
Si usted tiene razones para esperar un efecto fuerte, utilice un tamao de muestra pequeo. Basar el tamao de la
muestra sobre el tamao mnimo de la muestra adecuada de los subgrupos importantes en la poblacin. Muchos
analistas sugieren que debera ser de al menos 100 casos en cada subgrupo. Aunque, si utiliza tablas de
contingencia o algunas pruebas no paramtricas, existen procedimientos como pruebas exactas que funcionan muy
bien con pequeos subgrupos.
Si es posible, saber qu proporcin de la poblacin (en el mundo real) est en cada subgrupo y calcular el
tamao de la muestra total requerida.
Tener en cuenta la tasa de no respuesta esperada de la poblacin y aumentar el tamao de la muestra por ese
factor.

SPSS Exact Tests, StatXact, LogXact

9 Determinacin del tamao de muestra adecuado
Una frmula conservadora que puede utilizar para determinar el tamao apropiado de la muestra, N, es

Donde el error es simplemente la cantidad de error que est dispuesto a tolerar para la estimacin de una proporcin
o porcentaje. Por ejemplo, si un error de 5 por ciento, ( 0.05 por ciento) es aceptable, entonces se calcula el tamao
requerido de la muestra como:

TCNICAS DE MUESTREO
Una vez que haya determinado el tamao de la muestra, usted puede seleccionar la tcnica de muestreo que
mejor se adapte a sus necesidades.

10 Una muestra frente a un censo
Una muestra es una parte de toda una poblacin que posee actitudes, opiniones, hbitos o caractersticas que se
desea estudiar. El censo incluye a toda una poblacin. Considere el tamao de la poblacin de muestreo, y luego
decida si tiene que medir una muestra o un censo.

11 El muestreo intencional
El uso no probabilstico, o muestreo intencional, si usted quiere aprender acerca de las personas con caractersticas
especiales.
Quieres estudiar los varones entre las edades de 18 y 25 aos que ven la televisin al menos 10 horas a
la semana. Asegrese de incluir todas las caractersticas pertinentes y grupos eliminar a los que no se
ajusten a estos requisitos. Entonces, usted puede muestrear deliberadamente un grupo con
caractersticas especiales.
El muestreo intencional se utiliza a menudo para los grupos focales, ensayo previo y estudios piloto. Usted no debe
hacer la prueba estadstica con una muestra intencional, de todos modos.

12 Utilizando cada "ensimo" nombre
El muestreo sistemtico, la forma ms fcil mtodo de muestreo aleatorio, genera un mltiplo de un nmero, por
ejemplo, todos los nombres de 5, 10 o 34 de una lista. Pero ten cuidado con los patrones ocultos en su lista de la
poblacin que podra poner en peligro la integridad de la muestra. Los patrones pueden incluir nombres ordenados
por:
Frecuencia o lo reciente de contacto
El origen geogrfico
Tamao de las empresas similares

13 Marcacin de dgitos al azar
La marcacin de dgitos al azar para las encuestas telefnicas permite a los entrevistadores llamar a nmeros no
listados, nuevos y cambiados recientemente.

14 Usando ms de un mtodo
Usted puede utilizar ms de un mtodo de muestreo para la encuesta.
Usted puede hacer una muestra aleatoria simple, pero intencionalmente sobre la muestra un estrato: por
ejemplo, las familias con un cierto nivel de ingresos. Con estos nuevos datos, se pueden realizar dos
estudios - uno en el conjunto de la poblacin y el otro en un subconjunto especfico. Este tipo de muestra se
denomina muestra estratificada.

Usted puede tomar un nmero igual de varios subgrupos - antiguos, actuales y nuevos clientes - para
maximizar la potencia estadstica en las pruebas.


SamplePower, WesVar Complex Samples

METODO
Existen dos mtodos bsicos para la realizacin de una encuesta auto-administrada y las realizadas por el
entrevistador. Las encuestas Auto-administradas encuestas incluyen correo y otras encuestas escritas. Las
encuestas realizadas por el entrevistador son las encuestas telefnicas y en persona.

15 Considere su presupuesto
Las entrevistas telefnicas pueden ser ms caras que otras encuestas de cuando se considera la larga distancia, los
salarios para los entrevistadores y los costos de supervisin (entrevistas en persona tambin incurren muchos de
estos cargos).
Las encuestas por correo son ms econmicas si tiene una muestra grande o si la muestra abarca una extensa zona
geogrfica. Recuerde tener en cuenta el mtodo de devolucin de la encuesta por correo. Por ejemplo, incluyendo
los gastos de envo en los sobres de retorno puede aumentar los gastos, pero tambin aumentar las respuestas. Una
de las mejores formas de aumentar las devoluciones es incluir un incentivo, por lo general uno o dos dlares, con tu
correo.

16 Considere la velocidad
Las encuestas telefnicas son el mtodo ms oportuno para encuestar. El perodo tpico para la recopilacin de
datos a travs de una encuesta telefnica oscila desde unos pocos das a unas pocas semanas, mientras que una
encuesta por correo se pueden alargar por lo menos un mes para el proceso.

17 Mtodos para encuestas largas
Si tiene que hacer un montn de preguntas, o esperar al encuestado para pasar una hora o ms con su
encuesta, realice encuestas en persona.
Si usted no puede permitirse el lujo de realizar encuestas en persona, la segunda mejor opcin es una encuesta
auto-administrada.
Una encuesta larga es ms probable que se complete por correo que una encuesta telefnica 20 minutos.

18 Considere el tema
Si las preguntas son personales o requieren pensar mucho, las encuestas escritas son una buena opcin.

19 Tenga en cuenta los nuevos mtodos
Es posible que desee considerar algunas de las formas emergentes de encuestas auto-administradas, incluyendo
fax, e-mail, quiosco, con ayuda de computadora adaptable e internet. Son tan nuevos comparados con el costo y el
sesgo de respuesta que existe, pero sus posibilidades parecen prometedoras en trminos de velocidad de respuesta
y facilidad de uso para los encuestados.

SPSS Data Entry, Remark Office OMR, Teleform


LONGITUD
La duracin de la encuesta depende de la poblacin y el tipo de encuesta.

20 Considere tipo de encuesta
Limite la duracin de su estudio para alentar a los posibles encuestados para participar. Por consiguiente,
Las entrevistas telefnicas se deben ejecutar en no ms de 10 minutos.
Las entrevistas Cara a cara, pueden continuar durante una hora o ms.
Encuestas auto-administradas no debe exceder de cuatro pginas para la mayora de las poblaciones.

21 Balance de longitud y la informacin
Con una encuesta corta, usted debe conseguir una mayor tasa de respuesta y reducir la posibilidad de error y
prdida de datos. Sin embargo, usted tambin recibir menos informacin de sus encuestados y puede tener un
estudio menos exhaustivo.

PREGUNTAS
La clave del xito de la encuesta es asegurarse de que sus preguntas sean concisas y fciles de entender, y
le dar informacin vlida y confiable.

22 Mantenga las preguntas cortas
Trate de mantener cada pregunta en menos de 25 palabras para que queden cortas y fciles de entender.


23 No induzca respuestas
En entrevistas, empezando evitar preguntas con frases como:
"Tiene usted muy a menudo, con frecuencia, rara vez o nunca...?"
Puesto que la gente preste atencin a lo que escuchan primero, los encuestados que escucha una pregunta con esta
estructura se centrar en las elecciones, y no es la cuestin.

24 Evite las preguntas cargadas
Preguntas cargadas desacreditan a los resultados. Edite sus encuestas para alejarse de preguntas como:
Muchos mdicos recomiendan el ejercicio como una forma de mantener una buena salud. Ests de acuerdo? "
Sin embargo, otras preguntas tienen errores ms sutiles.
Considere cmo las respuestas pueden variar a las siguientes preguntas:

"Cree usted que el presidente est haciendo un buen trabajo en el manejo de la poltica exterior?"

O, "Por favor, califique cmo el presidente se encarga de la poltica exterior."

La segunda versin tiene fraseo ms equilibrado.

25 Evtese preguntas de doble can
Las preguntas de doble can piden opiniones sobre dos temas al mismo tiempo.

"Est usted satisfecho con la cantidad y tipo de informacin que recibe de su administrador de beneficios?"

Cuando reciba las respuestas, usted no sabr qu parte de la pregunta es la que el encuestado responde. Estn
respondiendo a la cantidad de informacin o el tipo de informacin?

26 No antagonizar a los encuestados
Dar a los encuestados una salida para responder a las preguntas a las que puedan sentir que hay una respuesta
"correcta". Los encuestados son ms propensos a responder si sienten que su respuesta es socialmente aceptable.
"Vot usted en las ltimas elecciones?" Es ms probable de alienar a los no votantes que: "Hay muchas
razones por las que la gente no puede votar en una eleccin determinada. A veces estn enfermos, o muy
ocupados, o tienen que atender de una emergencia. Pensando en la ltima eleccin, usted paso a votar
votar? "

27 Ofrezca a sus entrevistados la oportunidad de recordar
Los encuestados pueden tener dificultades para recordar detalles sobre el comportamiento pasado.
Dales tiempo para "pensar de nuevo" si ests llevando a cabo una encuesta por telfono o en persona
Pdales que revisen los registros personales.
Aydelos a establecer un perodo de tiempo en sus mentes al referirse a eventos o fechas concretas en lugar de
"en los ltimos cinco aos".

28 Considere el uso de preguntas abiertas
Las preguntas abiertas le pueden dar un montn de informacin importante y detalles acerca de sus respuestas. Hoy
en da, existen tcnicas disponibles que hacen un anlisis fiable de respuestas a la encuesta extremo abierto de
manera rpida y eficiente. Con estas herramientas, las respuestas abiertas le ayudarn a aprender mucho sobre las
actitudes de los encuestados, las percepciones y opiniones.

TextSmart

29 Dnde colocar las preguntas abiertas
Si la encuesta se divide en secciones, colocar las preguntas abiertas y respuestas al final de una seccin puede darle
ms flexibilidad y ms espacio para las respuestas literales.

SPSS Data Entry

30 El anlisis de las preguntas abiertas
Hay dos tipos de preguntas abiertas. Con un tipo de pregunta, usted tiene una lista predeterminada de respuestas
que esperan recibir.
Una pregunta podra ser: "Cules cereales para el desayuno ha comido en el ltimo mes?" En este
ejemplo, usted ya conoce los cereales para el desayuno en el mercado, sin embargo, no han facilitado una
lista para el encuestado.
Al analizar las respuestas, se puede asignar un cdigo a cada respuesta, en lugar de escribir cada nombre. Usted
tambin desea asignar cdigos de respuestas que no podra haber esperado.
Podra obtener ", poptarts ," algo que no se considere un cereal para el desayuno. Sin embargo, esa
respuesta podra afectar a sus resultados globales, especialmente si ms de una persona tiene la misma
respuesta.
El otro tipo de pregunta abierta tiene mltiples combinaciones de respuestas.
Haciendo la pregunta, "Tiene algn comentario adicional sobre nuestro producto?" Va a generar
comentarios que no son tan rpidamente clasificados. Con el fin de analizar mejor los resultados, se puede
elaborar una lista de categoras en las que los comentarios sean ordenados. Despus de la clasificacin,
tendr una idea de cuntas personas hicieron comentarios positivos o negativos sobre los diferentes
atributos del producto.

TextSmart

31 Codificacin de respuestas
La codificacin de las respuestas a las preguntas abiertas puede llevar mucho tiempo y puede requerir personal de
entrada de datos que tengan una buena comprensin de la materia. Adems, las nuevas herramientas de software
pueden automatizar las tediosas tareas involucradas en las respuestas de codificacin y reducir a horas lo que sola
tomar das.

TextSmart

OPCIONES DE RESPUESTA
Si usted proporciona una escala o la eleccin de respuestas para el entrevistado, es importante que las
respuestas proporcionadas pretendan reflejar con precisin la respuesta del entrevistado.

32 Escalas de Likert: ofrecen una opcin intermedia?
La escala de Likert es una lista clasificada de respuestas, a menudo cinco o siete, que van de un polo a un polo
opuesto.
Muchos investigadores incluyen una opcin de respuesta media en una escala. La respuesta intermedia ofrece una
respuesta cmoda para los sujetos que han sido legtimamente divididas u opiniones neutrales.
O, si lo prefiere forzar los encuestados que hacer una eleccin, Puede utilizar una escala de cuatro puntos que no
ofrece ninguna opcin intermedia.
Es importante tener en cuenta que estos artculos no son siempre "intervalo de escala" - lo que significa, por ejemplo,
la distancia entre "totalmente de acuerdo" y "de acuerdo" es lo mismo que "de acuerdo" y tratar dichas variables "ni
de acuerdo ni en desacuerdo". de esta manera puede conducir a resultados estadsticos sesgados distorsionar la
ponderacin de cada respuesta. Sin embargo, hay paquetes estadsticos que correctamente puede hacer el anlisis
estadstico de dichos artculos.

GOLDMineR, SPSS Categories

33 No s
Podras ofrecer "No s" como opcin de respuesta o no. Al incluirlo, se proporciona una opcin de respuesta para los
encuestados que realmente "no saben." Sin embargo, incluso esta alternativa permite a algunos encuestados no
manifestar una opinin.
Las investigaciones han demostrado que el uso de "No s" no afecta a la proporcin relativa de las otras respuestas.
Usted tambin puede encontrar patrones en los grupos de personas que responden "No s" a las preguntas
especficas.
El software estadstico puede ayudarle a encontrar y entender los patrones de los encuestados que responden "no
s" si comparten caractersticas similares.

SPSS Base, SPSS Anlisis de valores perdidos, AnswerTree

34 "No puede decir" o "No aplica"
Dependiendo de la pregunta, usted podra ofrecer a los encuestados la opcin de no contestar, si su opinin no se
basa en la experiencia. A continuacin, el demandado puede decir: "Yo no podra decir," o "No aplica", en lugar de
"no s." Al dar al encuestado la oportunidad de dar una respuesta ms precisa, obtendr ms informacin sobre los
encuestados.
El software estadstico puede ayudarle a encontrar y entender los patrones de los encuestados que responden "No
podra decir," o "No aplicable", si comparten caractersticas similares.

SPSS Missing Value Analysis, GOLDMineR, AnswerTree

FORMATO
Una encuesta realizada con un mal formato puede disuadir a las personas de responder y puede dar
resultados sesgados. Asegrese de crear un documento estticamente agradable que es fcil de entender y
seguir.

35 Obtencin de Prstamos de los profesionales
Usted no necesariamente tiene que partir de cero en el desarrollo de la encuesta. Puedes tomar prestadas el estilo
de las grandes encuestas nacionales, tales como los NORC (National Opinion Research Center) Encuesta Social
General. O bien, utilizar libros de investigacin por encuestas que proporcionan ejemplos para las empresas,
acadmicos o entornos gubernamentales. Si los grupos de organizacin Gallup categoras de ingresos de cierta
manera, los saltos pueden ser buenos para su estudio, tambin. Adems, el uso de cuestionarios en su industria
especfica como ejemplos a imitar.

SPSS Data Entry

36 Deje suficiente espacio para los comentarios
Si se agrega un espacio para que los encuestados hagan comentarios, asegrese de dejar suficiente espacio para
que escriban.

37 Las consideraciones estticas
La presentacin de una encuesta escrita puede estimular o disuadir a una persona de responder. Asegrese de que
su estudio est invitando por:
Incluye un montn de espacio en blanco para que el documento no aparezca intimidante.
Incluyendo el color, si es posible, pero no ms de dos.
Con no ms de dos tipografas.
Para las encuestas por correo electrnico o por Internet, puede utilizar un poco ms de estilo y color.

38 No te olvides de dar las instrucciones
Para garantizar que el encuestado no se confunda, al comienzo de una encuesta auto-administrada, dgale al
encuestado qu instrumento usar (lapicero, lpiz) . Al principio de cada seccin, dar instrucciones sobre cmo
responder a las preguntas. Adems, no se olvide de decirle al encuestado la forma de devolver el formulario cuando
est terminado.

39 Dar ejemplos a los encuestados
Mostrar a los encuestados:
Cmo rellenar su direccin
Cmo sombrear en un crculo
Cuntos crculos o cajas de marcar

40 Entrevistar en secciones
Con encuestas telefnicas o en persona, pregunte a los encuestados por partes para reducir la fatiga y mantenerlos
centrados en el tema. Incluya las pausas y anuncie el comienzo de cada seccin.

41 Hacer que su presentacin luzca profesional
Pase tiempo extra y dinero para producir un documento que muestre que se tome en serio su investigacin. Del
mismo modo, los participantes tomarn la misma actitud. Si la encuesta se compone de varias pginas, no debe
grapar las pginas para unirlas y correr el riesgo de perder las ltimas pginas. En su lugar, imprima la encuesta
como un folleto.
42 Distinguir las preguntas de las respuestas
Haga que sea lo ms fcil posible para que sus encuestados el poder completar la encuesta.
Compr un coche en el ltimo ao?(Por favor marque una opcin)
Yes No

43 No usar lneas
Si utiliza preguntas abiertas, no proporciona lneas para escribir las respuestas. Las lneas delimitan la cantidad de
informacin que va a recibir y no permiten diferentes tamaos de escritura a mano. En su lugar, deje suficiente
espacio en blanco.

44 Usar casillas en lugar de espacios en blanco
Haga que sea evidente que el encuestado debe hacer marcas, por lo que ser ms fcil para los encuestados
completar la encuesta. Usted puede utilizar:
Cajas
Los parntesis ( )
corchetes [ ]
Crculos
U otra forma de recinto
En lugar de un espacio en blanco __________

45 Formas Explorables
A medida que su estudio se hace ms, las formas explorables pueden proporcionar el ingreso automtico de datos
precisos y de manera ms rpida que ingresar los datos de manera manual.
Si la encuesta es de ms de tres pginas o tiene ms de 50 preguntas, puede ser ms econmico usar formas que
se pueden explorables que pagar la entrada de datos de manera manual.

Remark Office OMR, Teleform

PRUEBA PRELIMINA
Usted no debe atajos, eliminando la fase de prueba. Siempre habr problemas que se pueden observar slo a
travs de pruebas previas, y puede que sea demasiado tarde para arreglarlo una vez que el estudio llega a el
campo.

46 Realizar dos pruebas preliminares de un nuevo estudio
Llevar a cabo al menos dos pruebas preliminares para todos los nuevos estudios.
La primera prueba preliminar tiene por objeto corregir los problemas con la encuesta auto-administrada o
entrevista, pidiendo pblicamente ayuda y comentarios.
Llevar a cabo la segundo prueba preliminar como se va a llevar a cabo
la encuesta real.

En una encuesta por correo, seguir adelante y enviar las encuestas a una muestra de prueba para medir el
tiempo de respuesta y otros factores.

47 A quin se debe incluir en la prueba preliminar?
Por lo general, no ms de 75 encuestados son necesarios para una prueba preliminar. La poblacin de la prueba
preliminar debe ser similar en caractersticas (no en tamao) a la poblacin de la encuesta real.

48 Cmo detectar problemas en su encuesta?
Las tcticas siguientes le ayudarn a encontrar fallas en su encuesta.
Leer las preguntas en voz alta o para otra persona y observar cmo suenan. Si el sujeto o la frase es
complicada, divida la pregunta en dos o reformlela.
Busque donde us excesivamente las conjunciones "y", "o" y "pero" para crear oraciones compuestas y
tratar de eliminarlas.
Minimice el uso de las preposiciones comunes que se utilizan como conectores de frases, es decir, "con",
"con excepcin", "por".
Hacer que los encuestados a escriban comentarios y respuestas adicionales. Las opciones de respuesta
que nunca consideraron saldrn a la superficie, y puede ser aadido a su lista de alternativas.
Entonces usted puede reducir los problemas del ingreso de los datos al reducir el nmero de respuestas escritas o
respuestas "otros".

Busque los siguientes problemas comunes en las encuestas:
Problemas del entrevistador en la lectura de respuestas o registro de las respuestas
Demasiadas preguntas sin respuesta.
Instrucciones poco claras.
El tiempo que se tarda en completar la encuesta es mayor de lo previsto.
Demasiada confusin.
Preguntas redundantes.
Muy poco espacio para las preguntas abiertas.

49 Los problemas potenciales del anlisis de la prueba preliminar
Al analizar las respuestas de un examen preliminar, es posible encontrar los problemas siguientes:
Poca o ninguna diferencia entre las respuestas.
Demasiadas "no s".
Demasiados "otras" respuestas.
Omitir patrones
La mala interpretacin de las preguntas abiertas.
Si encuentra estos problemas, considere la importancia de la pregunta y su redaccin.

LAS ENCUESTAS TELEFNICAS
Haz consideraciones especiales al escribir y dar formato a una encuesta telefnica.
50 Recuerde, los encuestados no puede ver las preguntas
Dado que los encuestados no pueden volver a leer las preguntas de una pgina, asegrese de que el encuestado
entienda y recuerde la pregunta que el entrevistador est leyendo.
Mantenga las preguntas cortas - no ms de 25 palabras.
Ofrezca varias opciones de respuesta - no ms de cinco.
Limite el nmero de elementos para clasificar - no ms de tres.

51 Ayude al encuestado
Hay tcticas que el entrevistador puede utilizar para ayudar al encuestado a contestar las preguntas. En el guin del
entrevistador, dgale a l / ella:
Mencione las respuestas alternativas en la pregunta (pero no al principio)
Repita de una parte de los elementos de la pregunta para que los encuestados no se olviden de lo que se
pide.

52 Largas pausas entre secciones
D a sus participantes un respiro. Haciendo su encuesta en secciones mantendr el inters del encuestado ms
tiempo. Incluso si no hay, hacer uno. Es necesario tener a los encuestados interesados y alertas durante un largo
tramo de preguntas.

53 Ayudar al encuestador
Durante la encuesta, los entrevistadores telefnicos deben concentrarse en hablar, escuchar y registrar las
respuestas. Para hacer su trabajo ms fcil y obtener respuestas ms precisas:
Disee un esquema simple de codificacin.
Use nmeros para registrar las respuestas cuando los encuestados prefieran algo en una escala por lo que
los entrevistadores no tienen que escribir una respuesta larga.

Lista de instrucciones (algo que NO deben leer al encuestado) en maysculas.
Coloque las casillas de verificacin en la parte derecha de la pgina (suponiendo mayora de los
entrevistadores es diestro).
Enumere las respuestas a las preguntas ms comunes de anticipacin para los entrevistadores no tienen
que escribir la misma respuesta varias veces.
Llevar a cabo una sesin de prctica para que pueda escuchar al entrevistador y dar retroalimentacin

54 Anticipar la falta de disponibilidad de los encuestados
Para las encuestas telefnicas, d al entrevistador una larga lista de nombres en caso de que su muestra de no est
disponible o no est dispuesto a participar. Para estar seguro, usted debe tener los nombres de entre siete y 15
veces ms nombres que el nmero determinado de encuestas que desee.




ENCUESTAS ADMINISTRADAS POR EL ENTREVISTADOR
Haz consideraciones especiales al planificar entrevistas telefnicas y en persona.

55 Reducir las barreras para la respuesta del entrevistado
La falta de disponibilidad del encuestado y la falta de cooperacin son los principales obstculos a las respuestas en
las entrevistas telefnicas o en persona. Para compensar la falta de disponibilidad, los entrevistadores deben seguir
llamando.
El encuestador debe hacer una presentacin concisa y no mencionar la duracin de la entrevista a menos que sea
corta o si el entrevistado pregunta. Asimismo, el entrevistador debe mencionar los incentivos que ofrece la encuesta
al principio. Si la persona no quiere participar, no debe presionar, diga "Gracias", y pasar al siguiente nombre.

56 Cualidades de un buen entrevistador
Un buen entrevistador es esencial para una exitosa encuesta telefnica o en persona. Los buenos entrevistadores
tienen las siguientes cualidades:
Comprende los encuestados y es emptico
Escucha bien
Mantiene la actitud de un verdadero inters: no mecnico
Es elocuente
Puede ser objetivo
Acepta el rechazo - no toma un "no" personalmente
No deja que el estado de nimo afecta al rendimiento

ENCUESTAS AUTOADMINISTRADAS.
Haz consideraciones especiales de diseo y notificacin al distribuir encuestas escritas.

57 Explique su encuesta
Para aumentar la respuesta de los encuestados, escriba una carta de presentacin directa, no ms de una pgina,
explicando:
La propsito de la encuesta
La beneficios de la participacin del encuestado
La gravedad o importancia de la encuesta
Como se utilizarn las opiniones del entrevistado
Quien patrocina la encuesta
Si es posible, haga que una persona importante o influyente firme la carta para dar a la encuesta ms legitimidad.

58 El correo certificado puede aumentar la tasa de respuesta
Enviar una encuesta extensa a travs de correo certificado puede aumentar la tasa de respuesta. Las encuestas
pueden mostrar un aumento de casi 100 por ciento en la tasa de respuesta. Sin embargo, si es un breve formulario,
la respuesta no se ve afectada.

59 El correo urgente mejora la respuesta y oportunidad
El correo urgente puede ser especialmente eficaz cuando se enva una encuesta a una empresa. Esto aumenta tanto
la tasa de respuesta y la puntualidad de la devolucin.

60 Notificar a los encuestados por adelantado
Enviar a los encuestados una postal, o una tarjeta de notificacin previa, para alertarlos de que la encuesta llegar en
aproximadamente una semana. Esta tarjeta aumentar la probabilidad de respuesta debido a que los encuestados
son ms propensos a esperar o reconocer la encuesta cuando llegue. La tarjeta tambin puede despertar la
curiosidad de los encuestados y van a buscar el documento.

61 Usar cartas de compromiso para estimar la tasa de respuesta
Pedir cartas de compromiso a los encuestados potenciales para que devuelvan una tarjeta postal aceptando
participar en la encuesta. Las Tarjetas de notificacin previa generalmente dan una tasa de respuesta mayor que las
tarjetas de compromiso. Sin embargo, las tarjetas de compromiso le darn una estimacin de la tasa de respuesta.

62 Los recordatorios postales aumentan la tasa de respuesta
Enviar tarjetas postales aproximadamente una o dos semanas despus del envo de la encuesta inicial. En stas
postales se deben agradecer a las personas que contestaron la encuesta y al mismo tiempo recordarles a aquellos
que an no han respondido.
La investigacin muestra que estas tarjetas de aumentar en gran medida la tasa de respuesta.

63 El seguimiento telefnico puede mejorar la respuesta
El seguimiento telefnico puede aumentar las tasas de respuesta cuando el personal est bien entrenado. El
contacto personal y el tener a alguien que explique la importancia de la encuesta pueden fomentar la participacin de
los encuestados. Sin embargo, no se olvide de su presupuesto, ya que esto puede ser un esfuerzo costoso.

64 Reenvo de la encuesta para aumentar la tasa de respuesta
Mandar encuestas duplicadas a los que no respondieron a la totalidad o para la totalidad la muestra, de 10 a 14 das
despus del agradecimiento y la postal de recordatorio. Aunque esto va a costar ms, esto debe aumentar la tasa de
respuesta.

65 Espere alrededor de seis semanas para iniciar el anlisis
Seis semanas despus del envi de encuesta inicial, usted debe haber recibido la mayora de las encuestas
realizadas. Esperar una semana o dos no hace dao, a menos que usted necesite comenzar a procesar y analizar de
inmediato.

INCENTIVOS
El uso de incentivos para mejorar la motivacin de los encuestados para completar la encuesta.

66 Usar incentivos siempre que sea posible
El mejor incentivo depende de su poblacin, pero, en general, las recompensas monetarias son a menudo el mejor
incentivo.
Un nio de seis aos de edad, podra cooperar durante una hora a cambio de una golosina o un juego.
Los acadmicos y algunas audiencias de negocios estn motivados por la promesa de compartir los
resultados.
En general, todo el mundo est ms motivado por las recompensas personales.
Utilizando las estadsticas, se puede estudiar el impacto de los incentivos y obtener una imagen ms clara de las
reacciones de los encuestados.

AnswerTree, GOLDMineR

67 Ejemplos de incentivos concretos
Los certificados de regalo.
Efectivo
Oportunidad de ganar premios
Los artculos promocionales o premium, tales como llaveros o calendarios.

68. Ejemplos de incentivos intangibles
Algunos de los encuestados van a reaccionar mejor a los incentivos no tangibles. Comunique las recompensas
tangibles para mejorar la motivacin del encuestado.
"Ayude a nuestra organizacin a entender mejor este problema de aprendizaje para el beneficio de otros
enfermos."
O, Al decirnos cmo se siente acerca de nuestro producto, nos ayudar a comprender las necesidades de
los consumidores, lo que se traducir en el desarrollo de una mejor, productos ms tiles.

TASA DE RESPUESTA
La tasa de respuesta es una cuestin importante a considerar, ya que puede tener un gran impacto en los
resultados.

69 No hay una Tasa de respuesta "ideal"
No hay tasa de respuesta ideal para las encuestas. Una variedad de factores influyen en la velocidad, incluyendo:
La administracin del mtodo
Objeto
Presencia de incentivos / premios percibidos
El nivel de dificultad
Esttica
Costo percibido de finalizacin

70 Qu implica la falta de respuesta?
La falta de respuesta, por s misma, no debera ser un motivo de preocupacin.
Pero cuando los que no respondieron difieren de los encuestados de manera relevante, hay que tener en cuenta la
parcialidad. El software puede ayudarle a analizar datos perdidos y dar cuenta de estas variables sin respuesta. Si
usted encuentra que los no encuestados son sistemticamente diferentes de los encuestados:
Ponderar sus resultados de modo que la muestra coincide con los valores conocidos de su poblacin.
Sacar conclusiones con ms cuidado debido a las respuestas que faltan.

SPSS Missing Value Analysis

ANLISIS DE LOS DATOS
El anlisis entrega el valor de los datos de su encuesta. Hay varias formas de evaluar los datos.
71 Utilice una identificacin nica de una variable
Despus de que las encuestas sean devueltas, coloque siempre un nmero de identificacin nico para cada
encuesta o registro. Este nmero nico, a veces llamado un "ID ", le ayudar a localizar los problemas de limpieza de
datos, as como los casos de particulares de bandera que son de inters durante el anlisis.

72 No omita la verificacin de datos y limpieza
Al examinar un nuevo conjunto de datos, lleve a cabo la verificacin de datos y limpieza. Como analista, usted debe
tener una idea de cmo su archivo debe ser.
Cuntas personas deben ser administradores frente al personal.
El nmero promedio de aos de escolaridad de la muestra.
La proporcin de casos perdidos que debe tener para una pregunta, que no pertenecen a todas las
personas.
Realice una serie de tablas de contingencia antes de hacer un anlisis ms detallado que debe buscar:
Relaciones inconsistentes (como alguien diciendo que es una mujer, pero cuya relacin con el jefe del hogar es
"hijo").
Promedios inesperados.
Un gran nmero de valores perdidos.

SPSS Base, SPSS Data Entry, SPSS Missing Value Analysis

73 Mantenga un registro de los anlisis que se ejecutan
Al realizar anlisis complejos, mantenga un registro de los procedimientos que se realizan o la forma en que ha
creado nuevas variables. Este registro le ayudar a reconstruir sus anlisis si surgieran preguntas y al escribir su
informe.

SPSS Base

74 Cmo son sus datos?
Diferentes procedimientos estadsticos son adecuados para variables dependiendo de lo que quieren aprender y el
nivel de medida de la variable (ver consejos de 75-77 para los tipos de variables).

SPSS Base, SPSS Categories

75 Uso de las variables nominales
Las variables nominales proporcionan una lista de opciones que no tienen un orden significativo a la lista.

Algunos ejemplos son el sexo, el tipo de organizacin en que una persona trabaja y color de pelo.

Una media aritmtica de una variable nominal es intil. En su lugar, utilice el modo y ejecute las frecuencias y tablas
de contingencia utilizando variables nominales. Para mostrar estos datos, utilice los grficos circulares y de barras.

76 Uso de variables ordinales
Las variables ordinales tienen un orden implcito entre las opciones de respuesta.

Preguntar una opinin sobre un tema en particular donde un cdigo 1 (muy de acuerdo) significa mucho ms
que el cdigo de 2 (algo de acuerdo), pero cuanto ms se conoce.

Examine la mediana y la moda para estas variables y ejecute las tabulaciones cruzadas o enfoques basados en
rboles.
Grficos de barras muestran las opciones tambin.

SPSS Base, SPSS Categories, AnswerTree
77 Uso de intervalo o de las variables continuas
Las variables de intervalo o continua tienen un orden implcito y una distancia implcita entre las opciones de
respuesta. Con una variable como la edad en aos, una diferencia de una unidad es la misma en toda la distribucin.

La diferencia numrica entre 20 y 21 es la misma que entre 45 y 46.

Estas variables se prestan en una gama mucho ms amplia de estadsticas de gran alcance que hacen los tipos de
variables anteriores.
La regresin es uno de los procedimientos estadsticos ms populares usando el nivel de intervalos variables.
Diagramas de dispersin y los histogramas son representaciones grficas adecuadas para este tipo de variables.
No tenga miedo de usar las variables continuas en su caso, que le dar ms informacin. Si es necesario, siempre se
puede contraer una variable continua en una variable categrica (variable cuya respuesta opciones son categoras ya
sea nominal u ordinal). Sin embargo, hay algunos
casos en los que es apropiado utilizar una variable continua, pero el encuestado no sea capaz o este dispuesto a
responder a la pregunta.
Por ejemplo, los ingresos en dlares, es una pregunta sensible y difcil de responder. Los encuestados
pueden sentirse incmodo o incapaz de responder a la pregunta en dlares exactos. Para reducirla falta de
respuesta, ofrecemos una amplia lista de encuestados entre los que elegir.

78 Tablas de contingencia
Las Tablas de contingencia son apropiadas cuando se tienen dos o ms variables categricas. Las variables
continuas no se presentan en tabla de contingencia, ya que te dan muchas filas o columnas, debido a que hay
diferentes respuestas.

Al analizar tablas de contingencia, si la probabilidad de un chi-cuadrado es de .05 o menos, por lo general es lo
suficientemente pequeo como para que el analista cree que la distribucin no fue fruto de casualidad. El estadstico
de chi-cuadrado no mide la fuerza de la relacin, sino que mide si una relacin es probable que se deba a la
casualidad. Cuanto menor sea la probabilidad del estadstico chi-cuadrado, es ms cmodo que los patrones se vean
que son "reales". Si el estadstico chi-cuadrado es significativo, entonces debe estudiar la tabla de contingencia para
caracterizar el modelo que ves en la mesa.

79 Las diferencias en la media
Utilice un t-test para conocer las diferencias de medias entre ambos grupos.

Es ms probable que los hombres que reciben un procedimiento quirrgico determinado sean ms jvenes
que las mujeres que recibieron el mismo procedimiento?

Es posible determinar la edad promedio para cada grupo, pero se necesita un procedimiento como un t-test para
confirmar si la diferencia observada se debe a la casualidad, o si se puede considerar "real." Si el significado es
inferior a .05, lo normal es que la conclusin es que las diferencias en los promedios observados no se deben al azar,
y que reflejen diferencias reales de la poblacin.
Al presentar los resultados de una prueba de la t, utilizar un grfico de barras en el que la altura de cada barra es la
puntuacin media de cada grupo. Grficos de barras de error muestran tanto las medias de los grupos y la precisin
con la que se estim la media (a menudo la banda 95 por ciento de confianza).

Si usted tiene ms de dos grupos que le gusta comparar, utilice el procedimiento ANOVA en lugar de un t-test.