5/2/2014 Recomendaciones para el uso profesional de twitter | @CelestinoMz

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Posted By Celestino Martnez on 4 feb, 2014 in Marketing
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Recomendaciones para el uso profesional de
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5/2/2014 Recomendaciones para el uso profesional de twitter | @CelestinoMz
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En los ltimos das he hablado de Twitter con varios clientes que manejan cuentas profesionales. En algunos
casos han entrado en esta red social por ellos mismos y han ido aprendiendo mientras que, en otros casos,
han recibido formacin.
El caso es que, por una u otra razn, he tenido ocasin de hacer seguimientos de varias cuentas de este tipo.
Por ello, he pensado que sera buena idea compartir ciertas recomendaciones surgidas a partir de estos
seguimientos y de otros que he hecho para documentar ms el post.
Uso profesional de Twitter
Antes de nada, ser conveniente aclarar que considero cuentas profesionales aquellas detrs de las cuales
est una marca, una empresa o un profesional independiente.
A diferencia de Facebook, donde existe el perfil personal y la pgina, en Twitter no hay un tipo de cuenta
especfico para el uso profesional. Por ello, la diferencia entre el enfoque profesional y personal la marcar el
gestor de la cuenta.
La comunicacin online de una marca, empresa o profesional independiente debe ser coherente con su
filosofa. Esto implica que existen ciertas lneas que alguno de ellos puede y debe cruzar si no quiere traicionar
su esencia.
Por ello, a pesar de que las recomendaciones que he elegido son aquellas que muy difcilmente podra obviar
cualquier gestor de una cuenta profesional, puede caber alguna excepcin.
Recomendaciones para el uso profesional de Twitter
Completa tu biografa. Una cuenta personal sin biografa tendr muy pocas posibilidades de generar inters
pero, en el caso de una cuenta profesional, el desinters estar asegurado.
Elige un buen avatar. Un buen logotipo, en el caso de empresas y marcas, y una buena foto, en el caso de un
profesional independiente, son esenciales para transmitir profesionalidad y ser reconocibles, incluso en la
pantalla de un telfono mvil.
No te olvides de los fondos. Tanto la fotografa de la cabecera como la imagen de fondo de tu timeline son
buenos recursos para mostrar la identidad de tu marca.
Vigila las faltas de ortografa. Si en una cuenta personal no producen buena impresin, las faltas de
ortografa son imperdonables en una cuenta profesional. Es importante no confundir faltas de ortografa con
ciertas peculiaridades de la comunicacin en Twitter.
Evita republicar desde otra red social. Twitter es una red social que, cada vez ms, se usa en movilidad. En
pocos casos un seguidor querr salir de la aplicacin para abrir otra de la red social de la que proviene el
enlace. Si la mayora de las publicaciones son de este tipo, preprate para los unfollows.
No abuses de los hashtags. Los hashtags son tiles para etiquetar los contenidos que se comparten, pero
abusar de ellos restar atractivo a tus tuits. Adems, si Twitter considera excesivo su uso, tus tuits dejarn de
aparecer en las bsquedas referentes a esos hashtags.
Olvida el Paper.li. Tus seguidores de Twitter esperan que compartas contenidos pensando en sus gustos.
Hacer publicaciones automticas de un peridico generado automticamente no parece la opcin ms
atractiva para tu cuenta.
Evita las publicaciones de aplicaciones de estadsticas de seguidores. Otra publicacin automtica que no
interesa a tus seguidores son tus estadsticas de seguidores y seguidos. Adems, un nmero de seguidores
que te abandonan ms alto que el de los que comienzan a seguirte no dir nada bueno de tu cuenta.
Utiliza un acortador. La mayora de las publicaciones en twitter incluyen un enlace. Aunque Twitter acorta los
enlaces, resulta ms profesional utilizar acortadores como bit.ly, ow.ly o karmacracy, con los que, adems,
puedes obtener informacin acerca de los clicks generados y otros datos de inters.
Cuidado con las programaciones. Las aplicaciones para publicar tuits son muy tiles para publicar ciertos
contenidos a las horas en las que stos tendrn ms posibilidades de llegar a tu audiencia. Sin embargo, su
abuso te har parecer un spammer, por ejemplo, cuando varios tuits se lanzan en el mismo minuto.
Establece una poltica de seguimientos. La proporcin entre seguidores y seguidos puede servir de
Nombre :
Direccin de e-mail :
S, quiero suscribirme!
posts en tu correo?
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referencia a muchos de tus potenciales seguidores. La mayora de ellos, adems de estar interesado en tus
contenidos, valorar positivamente la reciprocidad del seguimiento que, por otra parte, le permitir la
comunicacin privada con tu cuenta.
Ten en cuenta el listn de los 2.000 seguidos. Muchas cuentas profesionales quieren ver crecer rpidamente
el nmero de seguidos. Para ello, comienzan a seguir a muchas cuentas, esperando que stas les devuelvan el
seguimiento. Sin embargo, muchos gestores no saben que al llegar a los 2.000 seguidos Twitter no les
permitir seguir a ms cuentas hasta que la cifra de seguidores no llegue a 2.000, aunque lo permitir en una
horquilla del 10% de la cifra de seguidores. Por ello, es mejor tener un crecimiento sostenido antes de verse
encerrado en un punto y tener que dejar de seguir a unas cuentas para seguir a otras.
Retuitea. Seguro que tus seguidores comparten contenidos interesantes y que encajan con tu lnea editorial.
Retuiteando estos contenidos, reconocers su aportacin y les proporcionars una visibilidad que seguro que
aprecian.
El engao no es una opcin. Hace unos das dej de seguir a una empresa que, sistemticamente, publicaba
buenos contenidos con dos enlaces: el primero correspondiente al ttulo del tuit y otro que llevaba a un
contenido propio que no tena nada que ver con el ttulo del tuit.
No tengas miedo a tuitear. Twitter no es Facebook. Por su velocidad y el tipo de uso que hacemos de l sus
usuarios, podemos hacer varias publicaciones repartidas durante el da sin llegar a agobiar a nuestros
seguidores. De hecho, ser muy difcil llegar a ellos con dos o tres tuits diarios.
Evita ser un spammer. Tuits repetidos, algunos de ellos mencionando a otras cuentas, mensajes directos
pidiendo retuits o haciendo llegar informacin no deseada son slo unos ejemplos de conductas a evitar.
Algunas de estas conductas son denunciables a Twitter y, si acumulan varias denuncias, pueden acarrear la
eliminacin de la cuenta.
Utiliza herramientas para mejorar la efectividad de tu cuenta. Hay muchas herramientas disponibles para
ello, muchas de ellas gratuitas. Por poner solo unos ejemplos, algunas te servirn para administrar mejor a tus
seguidores, como Social Bro o Manage Flitter, para establecer los mejores horarios de publicacin, como
Tweeriod, para programar contenidos, como Buffer o Karmacracy, o para monitorizar tu cuenta, como
Hootsuite.
Evidentemente quedaran muchas recomendaciones ms por hacer. La intencin de este post solo era la de
compartir las recomendaciones surgidas a partir de las pequeas auditoras que he hecho estos das, pero te
invito a que aportes tus recomendaciones en los comentarios.
Foto: sharpshooterjan (flickr con licencia Creative Commons BY-2.0)
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Author: Celestino Martnez
Celestino Martnez es consultor, formador y conferenciante. Tras ms de 20 aos de experiencia
en departamentos comerciales de multinacionales de relojera, en la actualidad asesora a
pequeas y medianas empresas y profesionales independientes en aspectos relacionados con el
Marketing y las Ventas. Desde 2010 escribe el blog personal "Comunico, luego vendo", por el que
obtuvo en 2012 el Premio Oro al Mejor Blog de Marketing concedido por el Observatorio de la
Blogosfera del Marketing. Tambin escribe en publicaciones profesionales de marketing, retail y
personal branding de Espaa y Latinoamrica
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