"El mercado de un producto o servicio viene dado por el tipo de personas o de grupos de personas dispuestas a convertir dicho producto en una necesidad. Es preciso, pues, conocer cul es la necesidad del consumidor que pretende satisfacer el producto o servicio. Para tener xito, por tanto, en el proyecto empresarial es preciso conocer cules son las necesidades de los clientes para posteriormente analizar que les motiva en su consumo y poder ofrecrselo. Para ello, hemos estudiado qu carencias existe en el mercado y que supone una falta de un bien especfico y por el cual el cliente potencial estara dispuesto a pagar una cierta cantidad de dinero. La totalidad de las caractersticas y elementos del producto/servicio debern estar orientados a satisfacer las demandas del mercado, es decir, a complacer deseos de los individuos que le integran; estos deseos actan como motivador de la accin de compra. Los individuos buscarn en el mercado hasta satisfacer esas necesidades, lo cual incluye componentes tanto de orden fsico como social o psicolgico. Muchas de estas necesidades pueden ser suscitadas a travs de oportunas acciones de marketing mix." Descripcin del producto o servicio Para una empresa es importante conocer qu atributos, sobre el producto/servicio a comercializar, tienen mayor relevancia para el consumidor. En este sentido, describa las lneas de productos o servicios que ofrece y las caractersticas fundamentales de los mismos. Adems de los atributos fsicos y funcionales es preciso tener en cuenta los atributos psicolgicos que forman parte de los productos o servicios. Aspectos como la calidad y el servicio posventa se muestran como elementos diferenciales en nuestro mercado. Comparacin con la oferta existente La intensificacin de la competencia en muchos mercados hace necesario prestar cada vez ms atencin a otros aspectos relacionados con la competencia. Por ello, es importante conocer a nuestros competidores y lo que ofrecen. De la comparacin de nuestro producto/servicio con la oferta existente en el mercado, se pueden extraer las siguientes conclusiones: las caractersticas similares o semejanzas con la oferta existente, as como, las ventajas competitivas frente a la competencia. Compare sus productos-servicios con productos-servicios de la competencia. Analice si las necesidades que pretenden satisfacer sus productos-servicios estn ya satisfechas por otros productos-servicios. Es conveniente que tengan elementos innovadores que los diferencien de la competencia. Examine este aspecto cuidadosamente y sea precavido si quiere hacer algo demasiado original (es sumamente arriesgado). Considere que si tiene xito, la competencia reaccionar sacando productos similares, por ello planee la diferenciacin futura del producto o el desarrollo de nuevos productos. Esta diferenciacin puede venir como consecuencia de la naturaleza del producto o servicio que va a realizar, del proceso que utilice en su elaboracin, de la tcnica de venta que aplique e incluso de otras prestaciones que ofrezca-la garanta y el servicio postventa son especialmente importantes para determinados bienes, y para verificarlo debe analizar, observar, estudiar y aprender de aquellos que realizan actividades similares a la suya o bien venden productos u ofrecen servicios sustitutivos de los suyos. Piense que sus competidores ya estn en el mercado, y que muchas de sus actuaciones en cuanto a productos, precio, distribucin y promocin, han pasado, y estn pasando, das el examen del mercado. Si lo estima necesario, imteles en aquello que hayan tenido xito, pero tratando de diferenciarse en algo; rena la mxima informacin que pueda sobre ellos y estudie su posicionamiento, tanto desde el punto de vista de las funciones de uso de sus productos o servicios, como desde el de su elaboracin fsica o acondicionamiento, estudie su publicidad, sus productos y sus estrategias, y piense que ellos estn trabajando duramente por mantenerse en el mercado, lo que les exige un esfuerzo para estar al da y adaptarse continuamente a los cambios, a fin de satisfacer, conservar e incrementar una clientela cada vez ms consciente del valor de intercambio de su dinero, de su esfuerzo y de su tiempo. DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es, principalmente, su tangibilidad. As, un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante los sentidos (tacto, odo, gusto, vista, olfato). Por ejemplo, un par de zapatos. Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a travs de los sentidos. Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales. Debe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se consumen al mismo tiempo. Tambin son variables: un mismo servicio puede variar dependiendo de quin lo presta, cundo o dnde. Y no se pueden almacenar. Sin embargo, es muy raro encontrar productos o servicios puros. Por ejemplo, si vendemos un equipo de sonido (producto), probablemente deba venir con el servicio de instalacin o entrega a domicilio. Ocurre lo mismo con el transporte: siempre se ofrecen bebidas y refrigerios a los pasajeros. El objetivo debe ser diferenciarse, y combinar productos y servicios tendr buenos resultados. - El cliente siempre buscar satisfacer una necesidad, ya sea a travs de un servicio o de un producto.
Los componentes de un producto LOS COMPONENTES DE UN PRODUCTO
El primer aspecto a considerar es el ajuste del producto a las necesidades o deseos del segmento de mercado a satisfacer, para ello se debe considerar que un producto es cualquier elemento que se puede ofrecer a un mercado para la atencin, la adquisicin, el uso o el consumo que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas. El producto tiene seales concretas que pueden ser percibidas, como el contenido, forma, color, beneficios, etc.
Una pregunta comn es, Qu hace que un producto sea vendible? Los compradores en el mercado global buscan una variedad de componentes cuando seleccionan sus productos y hacen un pedido. Estos componentes son los pilares del desarrollo de productos. Son el enfoque de la investigacin y el anlisis del mercado. Son los elementos claves para el diseo de los productos. Sin embargo de este enfoque varios autores coinciden en que antes de desarrollar un producto y poder posicionarlo en el mercado se deben hacer ciertas definiciones concretas aunque no limitados a establecer parmetros que definan en s los elementos de un producto que a continuacin se detallan: 1.- El Producto Intrnseco. 2.- El embalaje o empaque. 3.- La Marca. 4.- El Funcionamiento. 5.- La Garanta. 6.- Caractersticas fsicas, color, diseo, etc. 7.- Precio. 8.- Calidad.
1.- EL PRODUCTO INTRNSECO
1.1-Es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al producto. Ej. Jabn, aceite, automvil, computadora, etc.
2.- EL EMBALAJE O EMPAQUE
2.1.-Es un elemento de suma importancia para el producto. Ms all de ser un simple elemento de proteccin del producto intrnseco, el embalaje es muchas veces el elemento decisivo para la compra de un tipo especfico de producto. El envase juega un papel importante no solo como una forma de proteger el producto, sino tambin para promocionar y diferenciarse de la competencia. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS Productos de consumo. En funcin de su tangibilidad, tenemos bienes, servicios e ideas. Los bienes son tangibles, mientras que los servicios e ideas son intangibles. Los bienes atendiendo a su duracin, pueden clasificarse en: 1. Bienes de consumo duradero: pueden ser usados varias veces y de forma continuada durante largo tiempo (televisiones, PC y automviles) 2. Bienes de consumo destructivo: se consumen o destruyen con unos pocos usos (alimentos, productos de droguera, etc) Los bienes de consumo pueden clasificarse tambin segn la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en el proceso de compra. 1. Bienes de conveniencia: Bienes de uso comn que se compran con frecuencia y requieren un mnimo esfuerzo de decisin. Son: 1. Corrientes o de uso general, que se adquieren de modo regular (pan, pasta de dientes, peridico, etc. 2. De compra por impulso: su compra se realiza sin ninguna clase de bsqueda o planificacin. Se encuentran disponibles en muchos sitios, y esto hace que el consumidor repare en ellos y los adquiera, ya que raramente piensa en esos productos y los busca de forma especfica (caramelos, golosinas, pilas, etc) 3. De compra de emergencia: se compran cuando surge una emergencia (paraguas cuando se produce una tormenta, cadenas para automviles cuando hay una nevada, etc.) 2. Bienes de compra espordica: mayor bsqueda de informacin y se efectan comparaciones (ropa, muebles y electrodomsticos). 3. Bienes de especialidad: por sus caractersticas nicas o por el prestigio o significacin de la marca, el comprador est dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisin. Cabe aadir el bien de preferencia y el bien no buscado: 1. Bienes de preferencia: implican un esfuerzo de compra reducido pero una alta preferencia de marca (cerveza, peridico, etc) 2. Bienes no buscados: el consumidor no tiene conocimiento de su existencia o, aunque los conozca, no suele buscarlos (nuevos productos, plizas de seguros, nichos de cementerios, etc) Productos industriales. Los productos que adquieren las organizaciones pueden clasificarse, de acuerdo con sus caractersticas y con los usos a que se destinan, en: Materias primas: materiales bsicos que se convierten en parte del producto. Proceden del campo, granjas, etc Equipo pesado: mquinas y grandes herramientas utilizadas en la produccin (tornos, fresadoras, etc) Equipo auxiliar: no forma parte del producto terminado, sino que se usa en las actividades de produccin o administrativas (herramientas de mano o maquinara de oficina) Partes componentes: productos terminados o cuasi terminados que se incorporan al producto pero que pueden identificarse, distinguirse de l (bujas o faros de los coches) Materiales: forman parte del producto, pero no son fcilmente identificables (el alcohol en una lquido limpiador Suministros: facilitan la produccin y las operaciones propias de la empresa, pero no forman parte del producto terminado (papel, aceites, disolventes, etc.) Servicios industriales: intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones (servicios financieros, investigacin, etc). El Ciclo de Vida del Producto Conozca qu es el ciclo de vida del producto, cules son la etapas que lo conforman y qu caractersticas permiten identificar a cada etapa... El concepto de ciclo de vida del producto es muy til para estimular a los mercadlogos a planear, a fin de que sean capaces de tomar la iniciativa, en lugar de reaccionar a hechos pasados [1]. En ese sentido, cabe sealar que el ciclo de vida del producto es especialmente til como herramienta de prediccin o pronstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicacin de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos histricos, como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que stos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida [1]. Este clculo, es muy necesario debido a que las estrategias de ambiente competitivo y de mercadotecnia que se han de usar dependen ordinariamente de la etapa particular del ciclo de vida del producto [2]. Por todo ello, resulta de vital importancia que los mercadlogos conozcan qu es el ciclo de vida del producto, cules son las etapas que lo conforman y qu caractersticas distinguen a cada etapa en particular, con la finalidad de que tengan los conceptos bsicos para utilizar adecuadamente sta valiosa herramienta de prediccin o pronstico, con la cual, se pueden obtener diversos elementos que permiten identificar las oportunidades y riesgos que plantean las diferentes etapas por las que atraviesan los productos desde su introduccin hasta su declive. Qu es el Ciclo de Vida del Producto? En trminos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de administracin de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categora o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y tambin, para planificar las estrategias que permitirn alcanzar esos objetivos. En trminos ms especficos, el ciclo de vida del producto tiene diversas definiciones; razn por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos expertos en temas de mercadotecnia: Las distintos conceptos de ciclo de vida. El ciclo de vida del producto es un concepto que proporciona una forma de rastrear las etapas de la aceptacin de un producto, desde su introduccin (nacimiento) hasta su declinacin (muerte) [1]. El ciclo de vida del producto consiste en la demanda agregada por un tiempo prolongado de todas las marcas que comprenden una categora de producto genrico [2]. El ciclo de vida del producto es un modelo que supone que los productos introducidos con xito a los mercados competitivos pasan por un ciclo predecible con el transcurso del tiempo, el cual consta de una serie de etapas (introduccin, crecimiento, madurez y declinacin), y cada etapa plantea riesgos y oportunidades que los comerciantes deben tomar en cuenta para mantener la rentabilidad del producto . Para Kotler y Armstrong, el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia [4]. En sntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introduccin, crecimiento, madurez y declinacin) por las que atraviesa una categora genrica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administracin de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categora de productos, con la finalidad, de identificar con anticipacin los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular. En este punto, cabe sealar que el concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no es una herramienta que se aplica a una marca individual; sino a una categora genrica del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc...). Por tanto, una de las tareas cruciales que tienen los mercadlogos consiste en identificar la etapa por la que est atravesando la categora genrica en la que se encuentra su producto, para luego, planificar aquello que se har para enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al mismo tiempo que se aprovechan las oportunidades que ofrece. Etapas del Ciclo de Vida del Producto: Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en sealar que son cuatro las etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1) Introduccin, 2) Crecimiento, 3) Madurez y 4) Declinacin. 1. INTRODUCCIN:
Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videocasetes) o puede tener una caracterstica novedosa que d lugar a una nueva categora de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color). Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario: o Las ventas son bajas. o No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos. o Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas. o Los gastos en promocin y distribucin son altos. o Las actividades de distribucin son selectivas. o Las utilidades son negativas o muy bajas. o El objetivo principal de la promocin es informar. o Los clientes que adquieren el producto son los innovadores. Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introduccin es la etapa ms arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino tambin en procurar la aceptacin de la oferta por el consumidor [2]. Por ello, cabe sealar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores. 2. CRECIMIENTO: Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rpidamente. Esta etapa suele presentar el siguiente escenario: o Las ventas suben con rapidez. o Muchos competidores ingresan al mercado. o Aparecen productos con nuevas caractersticas (extensiones de producto, servicio o garanta). o Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por incrementar las ventas y su participacin en el mercado. o La promocin tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca. o La distribucin pasa de ser selectiva a intensiva. o Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricacin bajan y los costos de promocin se reparten entre un volumen ms grande. o Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores tempranos. Segn Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compaas pueden comenzar a adquirir pequeos negocios pioneros y las utilidades son saludables [1]. 3. MADUREZ: Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. Las caractersticas que distinguen esta etapa son las siguientes: o En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene. o La competencia es intensa, aunque el nmero de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse. o Las lneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales [1]. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores. o Existe una intensa competencia de precios. o Existe una fuerte promocin (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las diferencias y beneficios de la marca. o Las actividades de distribucin son an ms intensivas que en la etapa de crecimiento. o Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la intensa competencia de precios. o Los clientes que compran en esta etapa son la mayora media. Segn Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura ms tiempo que las etapas anteriores y presenta retos importantes para la direccin de mercadotecnia. La mayor parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi toda la direccin de mercadotecnia se ocupa de productos maduros [4]. 4. DECLINACIN: En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales, podran bajar a cero, o caer a su nivel ms bajo en el que pueden continuar durante muchos aos. Las caractersticas que permiten identificar esta etapa, son las siguientes: o Las ventas van en declive. o La competencia va bajando en intensidad debido a que el nmero de competidores va decreciendo. o Se producen recortes en las lneas de productos existentes mediante la discontinuacin de presentaciones. o Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un pequeo aumento de precios si existen pocos competidores (los ltimos en salir). o La promocin se reduce al mnimo, tan solo para reforzar la imagen de marca o para recordar la existencia del producto. o Las actividades de distribucin vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se discontinuan los distribuidores no rentables. o Existe una baja en las utilidades hasta que stos son nulos, e incluso, se convierten en negativos. o Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados. Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinacin, medida por el volumen de ventas de la categora total, es inevitable por una de las razones siguientes: 1) Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad. 2) La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto. 3) La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), as que este desaparece del mercado [2]. Por ello, y al ver pocas oportunidad de lograr ventas o ganancias revitalizadas, la mayora de competidores abandonan el mercado en esta etapa [2].
Una labor fundamental a la hora de vender un producto es tratar de conseguir que los consumidores lo vean de un modo diferente a los de su competencia, para lo que es recomendable seguir una serie de pautas: Ser el primero: una empresa que haya colocado el primer producto en el mercado muy probablemente conservar esa posicin preferente durante toda la vida del producto Crear una categora donde seas el primero, tratar de crear una nueva categora para procurar ser visto como innovador. (Telfono con conexin a Internet). Ser el primero en la mente del consumidor, la empresa que consiga vencer en la carrera de ser el primer producto en la mente del consumidor, mantendr esa posicin permanentemente. (Refrescos-Cocacola, impresoras-Hewlett Packard, telefona-Nokia, chocolate-Nestle, ordenadores-IBM, ,). Dentro de este tercer punto son muy importantes tres aspectos: La marca, el envse y la etiqueta La marca es lo que se utiliza para identificar un producto, si se consigue una imagen de marca favorable, redundar de forma positiva en los sucesivos productos que lance la empresa. La marca suele estar formada por dos elementos, un nombre y un logotipo o anagrama. El nombre debe resultar una palabra de sonido agradable, fcil de pronunciar y recordar. El logotipo lo formarn smbolos y grafismos de colores y diseo distintivos. El envase es un envoltorio o recipiente que contiene productos temporalmente, sirve para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin, transporte y almacenaje El envase constituye la envoltura o proteccin que acompaa a un producto, pero al mismo tiempo forma parte de sus caractersticas y cumple con varios objetivos: Proteger el producto desde la fabricacin hasta la venta y almacenamiento por parte de los compradores, es muy importante en productos frgiles o alimenticios. Facilitar la manipulacin. Dentro del establecimiento comercial, el embalaje contribuye a vender el producto a travs de su diseo grfico y estructural. Un envase bien diseado, con forma y colores atractivos permite ser mejor identificado por los consumidores y contribuye a incrementar las ventas. El etiquetado cosiste en aadir al producto un elemento que sirve para identificarlo o describirlo Suministra informacin sobre la mercanca por medio de anagramas.(condiciones de manejo, requisitos legales, composicin, ingredientes. Utilizar envases y etiquetas atractivos para los consumidores, contribuye a bajo coste, a mejorar la imagen de una marca. Estos elemento tambin permiten imprimir con facilidad textos en Braille, que son necesarios en caso de tratarse de productos txicos En la actualidad todas las etiquetas incluyen un cdigo de barras basado en la representacin mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada informacin. De este modo, el cdigo de barras permite reconocer rpidamente un artculo en un punto de la cadena logstica y as poder realizar inventario o consultar sus caractersticas asociadas En la actualidad todas las etiquetas incluyen un cdigo de barras basado en la representacin mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada informacin. De este modo, el cdigo de barras permite reconocer rpidamente un artculo en un punto de la cadena logstica y as poder realizar inventario o consultar sus caractersticas asociadas La Motivacin Y La Percepcin del Consumidor La palabra motivacin deriva del latin motivus, que significa causa del movimiento. La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.
La motivacin se refiere a los procesos que se hacen que las personas se comporten como lo hacen, esta surge cuando se crea una necesidad que el consumidor desea satisfacer. Una vez, que se activa tal necesidad, hay un estado de tensin que impulsa al consumidor a pretender reducir o eliminar la necesidad. Los mercadlogos tratan de crear productos o servicios que proporcionen los beneficios deseados y permitan al consumidor reducir dicha tensin. Una vez que se alcanza la meta, la tensin se reduce y la motivacin cede (por el momento). La motivacin puede describirse en trminos de su fortaleza o del impulso que ejerce sobre el consumidor, la direccin o la ruta particular que el consumidor sigue para reducir la tensin motivacional.
Fuerza Motivacional El grado de energa que una persona desea emplear para llegar a una meta, en oposicin a otra, refleja su motivacin fundamental para alcanzar esa meta. Se han elaborado mltiples teoras para explicar porque las personas se comportan de una determinada manera y no de otra. La mayora comparten la idea bsica de que poseen una cantidad finita de energa que deben dirigir hacia ciertas metas.
La clasificacin de las motivaciones es una tarea muy compleja, de modo que existen diversas teoras al respecto. Entre las distintas clasificaciones se hallan las siguientes: Clasificacin a: motivaciones fisiolgicas y psicognicas. Clasificacin b: motivaciones primarias y selectivas. Clasificacin c: motivaciones conscientes e inconscientes. Clasificacin d: motivaciones positivas y negativas.
Teora del Impulso La teora del impulso se centra en las necesidades biolgicas que producen estados insatisfactorios de vigilia (por ejemplo, tu estomago grue durante una clase matutina). Estamos motivados a reducir la tensin provocada por esta vigilia. La reduccin de la tensin fue propuesta como un mecanismo bsico que rige el comportamiento humano. En mercadotecnia, la tensin se refiere al estado desagradable que existe si no se satisfacen las necesidades de consumo. Este estado activa la conducta orientada hacia el logro de las metas que buscan reducir o eliminar el estado insatisfactorio, y regresas a otro de equilibrio que se conoce como homestasis. Las conductas que tienen xito en la reduccin del impulso al eliminar la necesidad fundamental se refuerzan y tienden a repetirse. Cabe observar que la teora del impulso entra en dificultades cuando pretende explicar alguna facetas de la conducta humana que van en sentido contrario a tales predicciones. Muchas veces las personas hacen cosas que aumentan su estado de impulso en lugar de reducirlo.
Teora de las expectativas Las explicaciones ms frecuentes de la motivacin se enfocan en factores cognoscitivos, y no en factores biolgicos, para comprender lo que impulsa la conducta. La teora de las expectativas sugiere que la conducta se provoca, en gran medida, por la expectativa de alcanzar un resultado deseable incentivo positivo- en vez de ser impulsada desde adentro. Se elige un producto sobre otro porque se espera que esa opcin tenga consecuencias ms positivas para nosotros. As, el termino impulso se utiliza con mayor flexibilidad para referirse a los procesos fsicos y cognoscitivos.
Direccin Motivacional Los motivos tienen direccin y fuerza. Se hayan orientados hacia las metas, ya que se desea que los objetivos especficos satisfagan una necesidad. La mayora de las metas pueden alcanzarse por diversas rutas, y el objetivo de los mercadlogos es convencer a los consumidores de que las alternativas que ofrecen proporcionan la mejor oportunidad para alcanzar la meta.
Necesidades contra deseos La forma especfica en que se satisface una necesidad depende de la historia nica y las experiencias de aprendizaje de la persona, as como de su entorno cultural. La forma especfica de consumo que se utiliza para satisfacer una necesidad se conoce como deseo. La distincin entre necesidad y deseo es importante, ya que se relaciona con el aspecto de si los mercadlogos en realidad son capaces de crear necesidades.
Tipos de necesidades Las personas nacen con la necesidad innata de ciertos elementos necesarios para conservar la vida, como alimentos, agua, aire y abrigo. Estas se conocen como necesidades biognicas. Sin embargo, las personas tienen muchas otras necesidades que no le son inherentes. Las necesidades psicognicas se adquieren al interior de una cultura determinada. Entre ellas se incluye la necesidad de un nivel social, poder, afiliacin, etc. Las necesidades psicognicas reflejan las prioridades de una cultura, y su efecto sobre esta variara dependiendo del entorno. Los consumidores pueden estar motivados para satisfacer necesidades utilitarias o hedonistas. La satisfaccin de las necesidades utilitarias implica que los consumidores podrn nfasis en los atributos objetivos y tangibles de los productos, como el rendimiento del combustible en un automvil, la cantidad de grasas y caloras en una hamburguesa ola durabilidad de un par de pantalones de mezclilla. Las necesidades hedonsticas, por otro lado, son subjetivas y se sustentan en la experiencia; es decir, tal vez los consumidores confen en un producto que satisfaga sus necesidades de entusiasmo, autoconfianza, fantasa, etc. Quiz los consumidores estn motivados para adquirir un determinado producto porque proporciona ambos tipos de beneficio.
Clasificacin de las necesidades de los consumidores Se han hecho mltiples investigaciones en la clasificacin de las necesidades humanas. Algunos psiclogos tratan de definir un inventario universal de necesidades que pudiera seguirse de manera sistemtica para explicar casi todas las conductas. Uno de tales esfuerzos, desarrollado por Henry Murray, describe un conjunto de veinte necesidades que (combinadas) dan como resultado conductas especficas. Estas necesidades incluyen dimensiones como la autonoma (ser independiente), la defensa (defender el yo contra la crtica) e incluso el juego (participar en actividades placenteras.
Un enfoque que ha influido mucho en las teoras de la motivacin fue propuesto por el psiclogo. El enfoque de Maslow es un principio general que se desarroll para comprender el crecimiento personal y logro de experiencias cumbre. Maslow formulo una jerarqua de necesidades, en la cual se especifican los niveles de los motivos. Un enfoque jerrquico supone que el orden de desarrollo es fijo; esto significa que es preciso alcanzar un cierto nivel antes de poder activar el siguiente. El enfoque de motivacin de Maslow fue adaptado por los mercadlogos, porque de manera indirecta especifica algunos beneficios que las personas podran buscar en el producto, dependiendo de las distintas etapas en su desarrollo y/o de las condiciones del entorno. Canal de Distribucin Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Un canal de distribucin est formado por personas y compaas que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industrial. El canal de un producto se extiende solo a la ltima persona u organizacin que lo compra sin introducir cambios importantes en su forma. Cuando se modifica la forma y nace otro producto, entra en juego un nuevo canal. (madera-aserradero- corredor-fabricante muebles; fabricante de muebles-mueblera-consumidor). Existen otras instituciones que intervienen en el proceso de distribucin como son: bancos, compaas de seguros, de almacenamiento y transportistas. Pero como no tienen la propiedad de los productos ni participan activamente en las actividades de compra o de venta, no se incluyen formalmente en los canales de distribucin. Funciones de los Canales de Distribucin Un canal de distribucin ejecuta el trabajo de desplazar los bines de los productores a los consumidores. Salva las principales brechas de tiempo, espacio y posesin que separan los bienes y servicios de aquellos que los usen. Los integrantes del canal de distribucin ejecutan un cierto nmero de funciones claves: Investigacin: recabar informacin necesaria para planear y facilitar el intercambio. Promocin: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto. Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos. Adaptacin: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para ello se necesitan actividades como fabricacin, clasificacin, montaje y empaque. Negociacin: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que se efectu la transferencia de propiedad o posesin. Distribucin fsica: transportar y almacenar los bienes. Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades. Aceptacin de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias del canal de distribucin. Las cinco primeras funciones sirven para llevar a cabo las transacciones; las tres ltimas, para completarlas. Criterios para la Seleccin del Canal de Distribucin Las decisiones sobre distribucin deben ser tomadas con base en los objetivos y estrategias de mercadotecnia general de la empresa. La mayora de estas decisiones las toman los productores de artculos, quienes se guan por tres criterios gerenciales: La cobertura del mercado. En la seleccin del canal es importante considerar el tamao y el valor del mercado potencial que se desea abastecer. Como ya se mencion los intermediarios reducen la cantidad de transacciones que se necesita hacer para entrar en contacto con un mercado de determinado tamao, pero es necesario tomar en cuenta las consecuencias de este hecho; por ejemplo, si un productor puede hacer cuatro contactos directos con los consumidores finales, pero hace contacto con cuatro minoristas quienes a sus ves lo hace con consumidores finales l nmero total de contactos en el mercado habr aumentado a diecisis,, cual indica como se han incrementado la cobertura del mercado con el uso de intermediarios. Control. Se utiliza para seleccionar el canal de distribucin adecuado, es decir, es el control del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y este puede hacer lo que quiere con el producto. Ello implica que se pueda dejar el producto en un almacn o que se presente en forma diferente en sus anaqueles. Por consiguiente es ms conveniente usar un canal corto de distribucin ya que proporciona un mayor control. Costos. La mayora de los consumidores piensa. Que cuando ms corto sea al canal, menor ser el costo de distribucin y, por lo tanto menor el precio que se deban pagar. Sin embargo, ha quedado demostrado que los intermediarios son especialistas y que realizan esta funcin de un modo ms eficaz de lo que hara un productor; por tanto, los costos de distribucin son generalmente ms bajos cuando se utilizan intermediarios en el canal de distribucin. De lo anterior se puede deducir que el utilizar un canal de distribucin ms corto da un resultado generalmente, una cobertura de mercado muy limitada, un control de los productos ms alto y unos costos ms elevados; por el contrario, un canal ms largo da por resultado una cobertura ms amplia, un menor control del producto y costos bajos. Cuanto ms econmico parece un canal de distribucin, menos posibilidades tiene de conflictos y rigidez. Al hacer la valoracin de las alternativas se tiene que empezar por considerar sus consecuencias en las ventas, en los costos y en las utilidades. Las dos alternativas conocidas de canales de distribucin son: la fuerza vendedora de la empresa y la agencia de ventas del productor. Como se sabe el mejor sistema es el que produce la mejor relacin entre las ventas y los costos. Se empieza el anlisis con un clculo de las ventas que se realizan en cada sistema, ya que algunos costos dependen del nivel de las mismas. Factores que afectan la seleccin del canal de distribucin Si una compaa est orientada a los consumidores, los hbitos de compra de stos regirn sus canales. La naturaleza del mercado habr de ser el factor decisivo en la eleccin de canales por parte de los directivos. Otros factores son el producto, los intermediarios y la estructura de la compaa. Factores del mercado Un punto lgico de partida consiste en estudiar el mercado meta: sus necesidades, su estructura y comportamiento de compra 1) Tipo de mercado: Los consumidores finales se comportan en forma diferente a los usuarios industriales, se llega a ellos a travs de otros canales de distribucin. 2) Nmero de compradores potenciales: Un fabricante con pocos clientes potenciales puede usar su propia fuerza de ventas directamente a los consumidores o usuarios finales. Cuando hay muchos prospectos, al fabricante le gustara servirse de los intermediarios. 3) Concentracin geogrfica del mercado: Cuando la mayor parte de los compradores potenciales estn concentrados en unas cuantas regiones geogrficas, conviene usar la venta directa. Cuando los consumidores estn muy dispersos la venta directa resultara no practica por los costos tan altos de los viajes. 4) Tamao de pedidos: Cuando el tamao de los pedidos o el volumen total del negocio son grandes la distribucin directa resultara econmica. Factores del producto Valor unitario: El precio fijado a cada unidad de un producto influye en la cantidad de fondos disponibles para la distribucin. Carcter perecedero: Algunos bienes, entre ellos, muchos productos agrcolas se deterioran fsicamente con gran rapidez. Otros bienes, como la ropa, son perecederos en cuanto a la moda. Los productos perecederos requieren canales directos o muy cortos. Naturaleza tcnica de un producto: Un producto industrial muy tcnico a menudo se distribuye directamente a los usuarios industriales. La fuerza de venta del fabricante debe de dar un servicio completo antes de la venta y despus de ella. Los productos de consumo de naturaleza tcnica plantean un verdadero reto de distribucin a los fabricantes. Factores de los intermediarios 1) Servicios que dan los intermediarios: Cada fabricante debera escoger intermediarios que ofrezcan los servicios de marketing que el no puede dar o le resultaran poco rentables. 2) Disponibilidad de los intermediarios idneos: Tal ves no se disponga de los intermediarios que desea el fabricante. Es posible que vendan los productos rivales y por lo mismo, no querrn incorporar otra lnea ms. 3) Actitudes de los intermediarios ante las polticas del fabricante: Cuando los intermediarios no quieren unirse a un canal cuando piensan que las polticas del fabricante son inaceptables, y le quedan pocas opciones. Factores de la compaa Antes de seleccionar un canal de distribucin para un producto, la empresa debera estudiar su propia situacin. 1) Deseo de controlar los canales: Algunos fabricantes establecen canales directos porque quieren controlar la distribucin de sus productos, a pesar de que un canal directo puede ser ms caro que un indirecto. De este modo, logran una promocin ms agresiva y estn en mejores condiciones de controlar la frescura de la mercanca y los precios al menudeo. 2) Servicios dados por el vendedor: Algunos fabricantes toman decisiones respecto a sus canales basndose para ello en las funciones que los intermediarios desean de la distribucin. 3) Capacidad de los ejecutivos: La experiencia de, marketing y las capacidades gerenciales del fabricante influyen en las decisiones sobre que canal emplear. 4) Recursos financieros: Un negocio con recursos financieros podr contratar su propia fuerza de venta, conceder crdito a los clientes y contar con almacenamiento para sus productos. En cambio una compaa con pocos recursos de este tipo usar intermediarios para prestar estos servicios.
Importancia de los Canales de Distribucin Las decisiones sobre los canales de distribucin dan a los productos los beneficios del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor. El benfico de lugar se refiere al hecho de llevar un producto cerca del consumidor para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo y satisfacer as una necesidad. El beneficio de lugar se puede ver desde dos puntos de vista: el primero considera los productos cuya compra se favorece cuando estn muy cerca del consumidor, el cual no est dispuesto a realizar un gran esfuerzo por obtenerlos. El segundo punto de vista considera los productos exclusivos, los cuales deben encontrarse solo en ciertos lugares para no perder su carcter de exclusividad; en este caso, el consumidor est dispuesto a realizar algn esfuerzo, mayor o menor grado, para obtenerlo segn el producto que se trate. El beneficio de tiempo es consecuencia del anterior ya que si no existe el beneficio de lugar, tampoco este puede darse. Consiste en llevar un producto al consumidor en el momento ms adecuado. Hay productos que deben estar al alcance del consumidor en un momento despus del cual la compra no se realiza; otros han de ser buscados algn tiempo para que procuren una mayor satisfaccin al consumidor. Principales canales de distribucin 1) Distribucin de los bienes de consumo a) Canal directo (Productor - consumidor): El canal ms breve y simple para distribuir bienes de consumo y no incluye intermediarios. b) Canal detallista (Productor - detallista - consumidor): Muchos grandes detallistas compran directamente a los fabricantes y productores agrcolas. c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor): nico canal tradicional para los bienes de consumo. (Central abastos) d) Productor - agente - detallista consumidor: En vez de usar a mayoristas, muchos productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al mercado detallista, especialmente a los detallistas a gran escala. e) Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista - consumidor): Los fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a su vez usan a mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o a las tiendas pequeas. 2) Distribucin de los bienes industriales a) Canal directo (Productor - usuario industrial): Representa el volumen de ingresos ms altos en los productores industriales que cualquier otra estructura de distribucin. (Fabricantes e instalaciones como aviones). b) Distribuidor industrial (Productor - distribuidor industrial - usuario industrial): Los fabricantes de suministros de operacin y de pequeo equipo accesorio frecuentemente recurren a los distribuidores industriales para llegar a sus mercados. (fabricante de materiales de construccin y de aire acondicionado). c) Canal agente/intermediario (Productor-agente-usuario industrial): Es un canal de gran utilidad para las compaas que no tienen su departamento de ventas (si una empresa quiere introducir un producto o entrar a un mercado nuevo tal vez prefiera usar agentes y no su propia fuerza de ventas. d) Canal Agente/intermediario - distribuidor industrial (Productor - agente - distribuidor industrial - usuario industrial): Se emplea cuando no es posible vender al usuario industrial directamente a travs de los agentes. La venta unitaria puede ser demasiado pequea para una venta directa o quizs se necesita inventario descentralizado para abastecer rpidamente a los usuarios. 3) Distribucin de servicios a) Productor consumidor: Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de produccin y la actividad de venta requiere a menudeo un contacto personal entre el productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo. (atencin mdica, corte de pelo) b) Productor - agente consumidor: No siempre se requiere el contacto entre el productor y el consumidor en las actividades de distribucin. Los agentes asisten al productor de servicios en la transferencia de la propiedad u otras funciones conexas. (agencia de viajes, alojamiento) 4) Canales mltiples de distribucin Muchos productores no se contentan con un solo canal de distribucin. Por el contrario, debido a razones como lograr una cobertura amplia del mercado o no depender totalmente de una sola estructura, se sirven de canales mltiples de distribucin. Los canales mltiples a veces son denominados distribucin dual, se emplean en situaciones bien definidas. Un fabricante tendr que usar los canales mltiples para llegar a diferentes tipos de mercado cuando vende: El mismo producto al mercado de usuarios y al mercado industrial (computadora, impresora) Productos inconexos (mantequilla y pintura) Los canales mltiples tambin sirven para llegar a diferentes segmentos de un mismo mercado cuando: El tamao de los compradores vara mucho (agencia de viajes - oficina - consumidor final). La concentracin geogrfica difiere entre las partes del mercado. 5) Canales no tradicionales Ayudan a diferenciar el producto de una compaa de sus competidores. Aunque los canales no tradicionales limitan la cobertura de una marca, le ofrecen al fabricante que sirve a un nicho una forma de obtener acceso al mercado y a ganar la atencin del cliente sin tener que establecer intermediarios de canal. 6) Canales inversos Cuando los productos se mueven en direccin opuesta a los canales tradicionales: del consumidor de vuelta al fabricante.(reparacin o reciclaje). Consideraciones legales en la administracin de canales Los intentos de controlar la distribucin estn sujetos a restricciones legales. Mtodos de control que aplican los proveedores: Comercializacin exclusiva Cuando un fabricante prohbe a sus tiendas vender los productos de la competencia. Si se estipula que cualquier tienda que venda su producto no podr vender las marcas rivales. Este tipo de convenio tiende a ser ilegal cuando: o El volumen de ventas del fabricante es una parte importante del volumen total de las que se obtienen en un mercado. Con ello los competidores quedan excluidos de una parte importante del mercado. El contrato se celebra entre un gran productor y un intermediario ms pequeo, se considera que el poder del proveedor es intrnsecamente coercitivo y que, por lo mismo limita al comercio. Sin embargo, en algunos fallos de los tribunales se ha determinado que la distribucin exclusiva es permisible cuando: o En el mercado existen productos equivalentes o bien los competidores del fabricante tienen acceso a distribuidores semejantes. En tales casos, la distribucin exclusiva ser ilegal si la competencia no disminuye de modo considerable. Contrato restrictivo Cuando un fabricante vende un producto a un intermediario a condicin de que tambin le compren otro producto, las dos partes habrn celebrado un contrato restrictivo. Se piensa que estos contratos infringen las leyes antimonoplicos. Se dan 2 excepciones. Pueden ser legales cuando: o Una compaa nueva est tratando de entrar en un mercado o Un distribuidor exclusivo tiene la obligacin de vender la lnea completa de productos del fabricante, pero no se le prohbe vender los de la competencia. Negativa a distribuir Con tal de seleccionar sus canales, un productor posiblemente se niegue a vendrselos. Poltica de territorio exclusivo El productor exige a todos los intermediarios vender nicamente a clientes situados dentro del territorio asignado. Se dictamin que los territorios exclusivos de venta son ilegales, porque disminuyen la competencia y limitan el comercio. Los tribunales trataron de estimular la competencia entre los intermediarios que manejaban la misma marca. Los territorios exclusivos pueden permitirse cuando: o Una compaa es pequea o acaba de ingresar al mercado o Un fabricante establece un sistema corporativo de marketing vertical y conserva la propiedad del producto mientras este no llegue al usuario final.