PLAN DE IMPORTACIN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE AMRICA PARA LA EMPRESA PEACH AND BONES
T E S I N A
Q U E P A R A O B T E N E R E L T T U L O D E : LI CENCI ADO EN ADMI NI STRACI N I NDUSTRI AL
P R E S E N T A N : A N D R E I F I G U E R O A G A R C A E D G A R H E R N N D E Z C O V A R R U B I A S A B R A H A M M I R A N D A N O R M A N D A MAR A DE L OS N GEL ES RUI Z HERNNDEZ R O B E R T O J A V I E R S N C H E Z G U T I R R E Z
MXICO, D.F. 2010
NDICE
Pg.
RESUMEN I
INTRODUCCIN II
CAPTULO 1. MARCO METODOLGICO
1.1. TTULO DEL TRABAJO 1 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 1.3. OBJETIVO GENERAL 2 1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS 2 1.5. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO 2 1.6. DISEO DE LA INVESTIGACIN 4 1.7. TIPOS DE INVESTIGACIN 4 1.8. TCNICAS DE INVESTIGACIN 4
CAPTULO 2. MARCO TERICO
2.1. GLOBALIZACIN 5 2.2. COMERCIO INTERNACIONAL 6 2.3. BLOQUES ECONMICOS 8 2.4. IMPORTACIN 11 2.5. EXPORTACIN 15 2.6. MARKETING INTERNACIONAL 17 2.7. PLAN DE EXPORTACIN 19 2.8. LAS EXPORTACIONES DE MXICO 24
CAPTULO 3. MARCO REFERENCIAL
3.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA PEACH AND BONES" 27 3.1.1 Organigrama Peach and Bones 29 3.1.2 Ubicacin de Peach and Bones" 30
CAPTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TCNICOS
4.1. EL SKATEBOARDING 31 4.2. HISTORIA 32
4.3. USOS 36 4.4. DESCRIPCIN 36 4.5. CARACTERSTICAS 39 4.6. PRODUCCIN INTERNACIONAL 41 4.7. CONSUMO MUNDIAL 44 4.8. CONSUMO NACIONAL 47 4.9. DISTRIBUCIN NACIONAL 49 4.10. PROCESO PRODUCTIVO 50 4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA 53
CAPTULO 5. MERCADO META
5.1. PLANEACIN ESTRATGICA 54 5.1.1. Para qu nos sirve la planeacin estratgica? 54 5.1.2. Pasos para realizar una planeacin estratgica 55 5.2 VISIN Y MISIN 55 5.3 ELABORACIN DE LA MATRIZ MEFI 56 5.4. MATRIZ MEFI PEACH AND BONES 58 5.5 JUSTIFICACIN SOBRE LA CALIFICACIN 59 5.6 GRFICA DE RADAR 60 5.7. MERCADO META 61 5.8. SEGMENTACIN DE MERCADO 61 5.8.1. Segmentacin geogrfica 63 5.8.2. Segmentacin demogrfica 63 5.9. DELEGACIN CUAUHTMOC 64 5.9.1. Poblacin 65 5.9.2. Empleo 66 5.10. DELEGACIN IZTAPALAPA 67 5.10.1. Estructura de la poblacin de Iztapalapa 67 5.11. INVESTIGACIN DE MERCADO 69 5.12. DETERMINACIN DE LA PROBLEMTICA 70 5.13. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS 70 5.14. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 70 5.15. METODOLOGA 71 5.16. PERFIL DEL ENCUESTADOR 71 5.17. EJECUCIN 72 5.18. MTODO SONDEO 73 5.19. TRABAJO DE CAMPO 74 5.20. DATOS SECUNDARIOS 75 5.21. MUESTREO 76 5.21.1. Muestreo probabilstico 78 5.21.2. Muestreo no probabilstico 78
5.22. CUESTIONARIO 82 5.23. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN CUAUHTMOC 83 5.24. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN IZTAPALAPA 86 5.25. INFORME DE RESULTADOS 90
CPITULO 6. PRODUCTO
6.1. ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PRODUCTO 91 6.2. MARCA DEL PRODUCTO 91 6.2.1. La importancia de la marca y su diseo 92 6.3. TEORA DE LOS COLORES 93 6.4. ENVASE 95 6.5. EMPAQUE 97 6.6. EMBALAJE 100 6.7. ETIQUETA 102
CAPTULO 7. LOGSTICA
7.1. LA LOGSTICA Y LA MERCADOTECNIA 105 7.2. ADUANAS 107 7.2.1. Agente aduanal 108 7.2.2. Procedimiento para la importacin de mercancas 108 7.3. INCOTERMS 109 7.3.1. Clasificacin de los Incoterms 110 7.3.2 Eleccin de Incoterms 112 7.4. CANAL DE DISTRIBUCIN 113 7.4.1. Funciones de los canales de distribucin 113 7.4.2. Tipos de canales de distribucin 114 7.4.3. Seleccin del tipo de canal 114 7.4.4. Principales canales de distribucin 115 7.4.5. Agentes, distribuidores y socios 115 7.4.6. Canal de distribucin a elegir 116 7.5. MEDIOS DE TRANSPORTE 119 7.5.1. Eleccin del Medio de Transporte 119 7.5.2. Descripcin de la ruta de transporte 121 7.6. CONSOLIDACIN DE CARGA 122 7.6.1. Direccin de recepcin de mercanca en Chula vista Estados unidos 123 7.6.2. Direccin de Entrega Ciudad de Mxico 123 7.6.3. Cotizacin del Modo de transporte 124
CAPITULO 8. PROMOCIN
8.1. PROMOCIN EN LA ORGANIZACIN 125 8.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN 126 8.2.1. Premios 127 8.2.2. Cupones 127 8.3. REDUCCIN DE PRECIOS Y OFERTAS 128 8.4. CONCURSOS Y SORTEOS 129 8.5. PUBLICIDAD 130 8.5.1. Objetivo de la publicidad 130 8.5.2. Elaboracin de una publicidad 131 8.5.3. Tipos de publicidad 131 8.6. RELACIONES PBLICAS 133 8.7. PROMOCIN DE VENTAS 134 8.8. FERIAS INTERNACIONALES 135 8.8.1. Principales Ventajas de participar en una feria internacional 135 8.9. MUESTRAS 136 8.10. FOLLETOS 137 8.11. TARJETAS PERSONALES 138 8.12. PLAN DE FERIAS 139 8.13. PROPUESTA DE PAGINA WEB DE PEACH AND BONES 141
CPITULO 9. ASPECTOS LEGALES
9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIN 142 9.2. BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIN Y EL MOMENTO DE CAUSACIN 148 9.3. CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA IMPORTACIN 149 9.3.1. Impuesto General de Importacin 149 9.3.1. Impuesto al Valor Agregado (IVA) 150 9.3.2. Impuesto Sobre Automviles Nuevos (ISAN) 150 9.3.4. Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS) 151 9.4 DERECHO DE TRMITE ADUANERO (DTA) 152 9.5 DERECHO DE ALMACENAJE 152 9.6 MOMENTO DE PAGO 153 9.7 IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS 154 9.8 PRESENTACIN DE LAS MERCANCAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO 155 9.9 PADRN DE IMPORTADORES 157 9.9.1 Contribuyentes sujetos a inscripcin en el padrn de importadores 157 9.9.2 Requisitos para inscribirse en el padrn de importadores 158
CONCLUSIN 162 BIBLIOGRAFA 164
RESUMEN La presente investigacin pretende formar un plan para importar patinetas de calidad a nuestro pas adems de formar una fuente de empleo pero satisfaciendo una necesidad que da a da va creciendo entre nuestros jvenes. Este proyecto est constituido por nueve captulos, el marco metodolgico, marco terico, descripcin de la empresa, caractersticas y usos de la patineta, anlisis y segmentacin del mercado, producto, promocin, plaza y marco legal. Dentro del marco terico nos introduce a una breve teora de la globalizacin, comercio internacional, bloques econmicos, importacin, exportacin, marketing internacional, plan de exportacin, las importaciones a Mxico. El captulo tres menciona el nombre de la empresa, ubicacin, organigrama. En el siguiente captulo describe la historia y descripcin de la patineta, usos, caractersticas, uso ciclo de vida, proceso del producto. El anlisis y seleccin del mercado se desarrolla dentro del captulo cinco llevando a cabo una investigacin de mercados para saber y conocer las preferencias de los jvenes (marca donde adquieren el producto y lugares donde practican este deporte) de la misma forma detectando las fortalezas y debilidades de la organizacin para tener mejor rentabilidad en el mercado. En el siguiente captulo se describe sobre la marca, etiquetado, envase, empaque, y embalaje que cumpla con los estndares y requisitos de etiquetado de la Norma Oficial Mexicana (nom-050-2004) para los productos de procedencia extranjera y nacional. En el capitulo siete se habla sobre el proceso logstico describiendo la ruta que lleva el producto para llegar al consumidor final. Se llev a cabo una propuesta sobre el canal de distribucin. En el captulo ocho se dise un stand para la participacin en ferias as como la importancia de participar en ellas llevando a cabo promociones, folletos, trpticos, tarjetas de presentacin, carteles y una pgina de Internet para dar a conocer la empresa. En el ltimo captulo se mencionan los trmites gubernamentales, estableciendo los lineamientos y requisitos que se rigen para llevar a cabo el proceso administrativo para la importacin.
INTRODUCCIN Hoy en da nuestra juventud adopta actividades y culturas de otros pases, demostrando un inters cada vez mayor por la aventura, peligro y diversin que stas ofrecen. Por esta razn es importante que nuestro pas se involucre en la historia y procedimientos de cada uno de estos nuevos deportes extremos. Es por esto que se decidi realizar un plan de importacin aplicando las herramientas necesarias para el logro de los objetivos planteados. El propsito de esta investigacin tiene como prioridad realizar un plan de importacin para la empresa Peach and Bones, con el fin de conocer qu crecimiento ha tenido el deporte del Skateboarding en Mxico. Para lograr este fin se realiz un proyecto que esta divido en nueve captulos los cuales hacen mencin a los orgenes de la empresa, historia del producto, seleccin del mercado meta, verificar las caractersticas de la marca, empaque, embalaje, logstica del producto, e implementado estrategias de promocin. Aplicando la metodologa realizando una investigacin de mercados para saber y conocer las preferencias de los jvenes (marcas, dnde prefieren adquirir el producto, lugares de preferencia para la prctica del deporte) de la misma forma detectar las fortalezas y debilidades de la organizacin para tener una mejor rentabilidad en el mercado. Se hizo mencin de las caractersticas del producto cerciorando si cumplen con los procesos mercadolgicos como son la teora de los colores etc. En el proceso logstico se hizo mencin de la ruta que lleva el producto para llegar al consumidor final, se hizo una propuesta de un nuevo canal de distribucin. Se dise un posible stand para la participacin en ferias as como la importancia que se tiene de participar en ellas. Para la obtencin de nuestras fuentes se realiz un trabajo de campo, aplicando cuestionarios, consultando fuentes electrnicas, consultas de libros (marketing, logstica), consultando revistas de la materia y platicas con los dueos de la empresa que fieron de gran utilidad para la realizacin de este proyecto.
CAPTULO 1. MARCO METODOLGICO
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CAPTULO 1. MARCO METODOLGICO 1.1. TTULO DEL TRABAJO PLAN DE IMPORTACIN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE AMRICA PARA LA EMPRESA PEACH AND BONES 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Dentro del contexto mundial actual es importante mencionar que la economa internacional muestra el estudio de los problemas que plantean las transacciones econmicas internacionales, por ende cuando hablamos de economa internacional es vincular con los factores del comercio internacional. El comercio internacional es una prctica altamente lucrativa, si se toma en cuenta que cada pas exporta los productos hacia los pases donde tiene una ventaja competitiva en relacin con otras economas. En este rubro, la interaccin compleja de los factores que participan en el comercio tiene que definirse para as identificar aquellos que son claves para su desarrollo sano. Mxico se caracteriza por ser un pas donde predomina la juventud la cual ha adoptado ciertas culturas de otros pases por lo tanto nos encontramos con la necesidad de documentar el proceso de importacin de patinetas provenientes de Estados Unidos de Amrica a la Ciudad de Mxico para la empresa Peach and Bones. Para ello es necesario conocer y desarrollar un proceso adecuado de importacin, con la ayuda de diversas herramientas de mercadotecnia se podr conocer la eficiencia del proceso de importacin, as como factores de preferencia de los clientes al querer adquirir productos de tales caractersticas, que demuestren que el mercado al que se desea dirigir sea el adecuado. Se seleccion la patineta porque es un producto que esta en crecimiento y ha tenido un gran auge en nuestro pas
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OBJETIVO GENERAL Documentar el plan de importacin para la comercializacin de patinetas procedentes de Estados Unidos de Amrica y colocar dicho producto para la empresa Peach and Bones ubicada en la Ciudad de Mxico. 1.3. OBJETIVOS ESPECFICOS
Elaborar una investigacin de los antecedentes de la patineta, as como la historia del Skate, los tipos de patinetas, generaciones y el crecimiento del deporte. Elaborar una investigacin acerca de los orgenes y caractersticas del producto, su participacin mundial, nacional, as como en qu etapa del ciclo de vida est situado. Realizar una investigacin de mercados con el fin de conocer las marca ms reconocida por los jvenes y conocer la preferencia donde se adquiere la patineta. Saber si las marcas cumplen con los requerimientos y lineamientos como son teora de los colores, empaque, embalaje etc. Realizar un diagnstico de logstica internacional de la empresa tomando en cuenta los tiempos de entrega, medios de transporte utilizados, despacho de mercanca, almacenaje y cantidades, a fin de determinar cuales son los aspectos que necesitan mejorarse para incrementar la eficiencia en el proceso de importacin. Realizar estrategias de promocin para un mejor posicionamiento en el mercado, como es participacin en ferias, publicidad. Conocer los requerimientos legales para una importacin
1.4. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO La importancia del comercio internacional para las empresas dedicadas a la importacin y exportacin de mercancas es muy importante ya que es una tendencia que va en crecimiento para la economa global, para los pases como Mxico que van en vas de desarrollo atrae a los fabricantes forneos que buscan localidades con mecanismos de produccin de bajo costo. Cuando dos naciones negocian, ambas naciones se benefician del intercambio. Cada nacin puede obtener ms recursos del otro pas de los que podra producir por s mismo. As, cada pas puede consumir ms all de su curva de posibilidades de produccin. Adems, mejora el
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ingreso recibido por los propietarios del recurso abundante. Esta y ms ventajas son las que se pueden obtener gracias al comercio internacional. As como tambin existen barreras como son: PROTECCIONISMO El proteccionismo consiste en varias formas de restriccin al comercio internacional. Estas restricciones incluyen: - Aranceles (o impuestos aplicados a las mercancas importadas), - Cuotas (o restricciones al volumen de importacin), - Barreras no arancelarias (como licencias y normativas de importacin), - Limitaciones voluntarias a la exportacin (cuotas de exportacin impuestas por el exportador). El proteccionismo tiene como efecto un aumento en los precios domsticos de las mercancas importadas. Los ingresos procedentes del recurso abundante disminuyen y se reducen las ganancias provenientes del comercio. Los consumidores sufren una prdida de excedentes. La eficacia en la produccin disminuye. Este y ms conceptos son fundamentales para nuestro plan de importacin en el cual se har una investigacin profunda aplicando las herramientas aprendidas en la carrera de administracin industrial. La empresa Peach and Bones es una empresa comercializadora de patinetas y artculos relacionados con el deporte del Skate, ofreciendo una amplia gama de productos de este tipo, por tal motivo se busca implementar un diseo de importacin para as poder optimizar sus recursos y el logro de sus objetivos. La razn por la cual es conveniente llevar el presente proyecto es porque la patineta es un producto que se encuentra en un mercado de crecimiento, y tambin para cerciorarse que el proceso de importacin sea el adecuado y nuevas propuestas que puedan ayudar a su desarrollo como una investigacin de mercado y una buena promocin que impulse a la empresa para obtener un mejor posicionamiento en el mercado, tambin es importante saber que tanto los jvenes conocer el producto y marcas de su preferencia
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Nosotros como Administradores Industriales durante nuestro desarrollo profesional cursamos asignaturas como fueron: Principios de Mercadotecnia Moderna, Planeacin y Control Estratgico, Comercio Internacional, Derecho Mercantil, Gestin de Negocios, Investigacin y Anlisis de Mercados, las cuales nos sern de utilidad para poder aplicar correctamente y de una forma eficaz nuestro plan de importacin. 1.5. DISEO DE LA INVESTIGACIN Para obtener la informacin que nos ayudar en el desarrollo del proyecto, en primera instancia la empresa nos proporcionar toda la documentacin que hasta el momento ha utilizado, en base al cumplimiento de sus labores. Observaremos y dirigiremos nuestra investigacin al mejoramiento del proceso mercadolgico actual, por medio de la aplicacin de nuevos elementos logsticos que ayudarn al ptimo funcionamiento de las actividades de la organizacin. 1.6. TIPOS DE INVESTIGACIN En el proyecto se considera el siguiente tipo de investigacin. DESCRIPTIVO: Con este tipo de investigacin, analizaremos el problema actual del proceso mercadolgico que tiene la empresa Peach and Bones y obtener conclusiones que nos servirn para interpretar las necesidades que se tienen. 1.7. TCNICAS DE INVESTIGACIN A EMPLEAR DOCUMENTALES. La informacin predominante es la que proporciona la empresa en base a el nivel de accin que ha llevado desde su inicio, con ello nos permitir desarrollar mejor nuestra investigacin. CAMPO. Se realizarn visitas a diversos lugares donde se exhiban eventos que tengan alguna relacin del producto como son: exposiciones, tiendas, concursos, zonas deportivas, etc.
CAPTULO 2. MARCO TERICO
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CAPTULO 2. MARCO TERICO 2.1. GLOBALIZACIN Hoy en da, todo lo que hacemos produce ventas y compras, con lo cual se ejerce el acto de comercio, desde los servicios hasta productos. La globalizacin es la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. Principalmente afecta mucho al nivel industrial y consumidores, pero para que esto se genere debemos participar en la globalizacin mundial. Globalizacin o Mundializacin es un trmino moderno usado para describir los cambios en las sociedades y la economa mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio cultural. 1
El concepto tomado anteriormente nos describe que los cambios que tienen las sociedades se ven afectados por mltiples factores y que a ese proceso se le llama globalizacin, y subraya que es debido al comercio pero de aspecto cultural. A ese mercado le podemos introducir religiones, costumbres, idiomas y hasta actitudes. La globalizacin es el proceso por el que la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. 2
As pues, esta definicin nuevamente nos ubica en un proceso, con factores que lo modifican y que se lleva a cabo entre sociedades, pero nos dice tambin se involucra la comunicacin. Por lo que podemos asegurar que la globalizacin enmarca un gran nmero de aspectos. La globalizacin como puede verse es un trmino global, que abarca un todo, desde el comercio hasta mltiples actividades. En la vida cotidiana podemos decir que la globalizacin ha alcanzado nuestras propias vidas y no solo todo aquello de carcter econmico. Se globalizan los mercados, los idiomas, las culturas, los conocimientos y hasta nuestras propias ciencias. Tal explicacin nos lleva a dar una gran relevancia de este trmino.
2 Aguilar Monteverde Alonso, Globalizacin y Capitalismo, Plaza & James. Mxico, 2006. p115.
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Manejando el aspecto econmico y de mercado puede decirse que la palabra globalizacin nos hace desplazarnos, abarcando desde los fabricantes de las materias primas hasta los consumidores. De manera tal que, cada uno de los productos, materiales, mquinas, mano de obra, procesos de transformacin, etctera; caminan kilmetros de distancias para lograr un fin comn: el satisfacer nuestras necesidades y las de los dems. Las necesidades y los factores (econmicos, polticos y culturales), hacen que el mundo en el cual nos encontramos se modifique. Un ejemplo de ello es bien observado: La moneda europea se globaliz, es decir se determin que era conveniente tener slo un tipo de cambio para agilizar las transacciones y dems ventajas. Se cre el euro. Actualmente hasta los idiomas estn globalizados para comunicacin. Es muy sabido que el idioma ingls es llamado el idioma universal en el mundo entero, sin embargo, al paso de estos ltimos aos la tecnologa ha modificado este pensamiento. Ya que surge la tecnologa y quienes la desarrollan tienen como lenguaje habitual el idioma japons o chino. Es por eso que es factible que seamos flexibles ante esta globalizacin que se presenta da con da. 2.2. COMERCIO INTERNACIONAL Debido a la necesidad del intercambio de productos nace el comercio, en nuestros antepasados solo se ofreca un intercambio de objetos, productos o servicios, denominado comnmente como trueque. Con el paso del tiempo el mercado se expandi y con ello las necesidades y el gusto por el valor que representaban dichos productos, sin embargo, tambin crece la necesidad de comenzar a controlar dichos valores. Con esto surge el poder adquisitivo y la moneda. Por lo que en la actualidad comercializamos con monedas, sin embargo, lo que se valora es el producto o servicio a ofrecer o a obtener como desde nuestros antepasados. Y esto surge a raz de que cada nacin, cada zona geogrfica, aun siendo pases con economa pobre; cuentan con riquezas (humanas, naturales, tecnolgicas o cientficas), y estas son ofrecidas u ofertadas a los pases que tienen escasez de los mismos. Es por eso que
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satisfacemos las necesidades que tenemos complementndonos unos a otros, pero pagando por ello. Ahora bien, veamos cmo se define el comercio internacional o externo: Se define como comercio exterior o comercio internacional al intercambio de bienes y servicios entre dos o ms economas (una exportadora y otra importadora). 3
Se puede analizar que el al igual que el comercio en cualquier lugar existe la oferta y la demanda, y aqu en el comercio internacional existen tambin. Al aprovechar la riqueza en nuestro pas, podemos aumentar la prosperidad econmica a futuro y ofrecerlos al exterior. Actualmente el mercado, est basado en acuerdos flexibles y que ofrecen beneficios tanto para la oferta como para la demanda. Por lo que el comercio internacional se ha profundizado hasta formar grandes bloques econmicos. Por ejemplo, en Mxico se puede asegurar que tenemos y contamos an con riquezas naturales, y estas se han aprovechado al mximo con el turismo y con la gran variedad de oferta en especies animales. El comercio internacional es el intercambio de bienes econmicos que se efecta entre los habitantes de dos o ms naciones, de tal manera, que se d origen a salidas de mercanca de un pas (exportaciones) entradas de mercancas (importaciones) procedentes de otros pases. 4
Por medio de la balanza de pagos se informa qu tipos de transacciones internacionales se han llevado a cabo en una nacin en un perodo dado. Para corregir los desequilibrios de la balanza de pagos, los gobiernos tratan de fomentar las exportaciones. Para llevar a cabo el comercio internacional es necesario, en ocasiones esquivar barreras comerciales como: Cuando el pas consumidor establece lmites de cantidades de productos para exportar. Cuando el producto requiere de un pago como una tasa aduanera provocando que nuestro producto a ofrecer suba de precio, con lo que su demanda disminuir.
3 Comercio internacional, Economa, http://www.economa.gob.mx/?P=2264#, recuperado 22/02/2010 4 William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J.Walker, 13 Edicin, Fundamentos De Marketing, Mc Graw Hill, Mxico, 57- 58pp.
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Por procesos administrativos como trmites aduaneros, movimientos de mercancas, normas sanitarias y de calidad. Por otro lado tambin es necesario que el propio gobierno impulse nuestro mercado ofreciendo por contraparte facilidades para los exportadores internos como ofreciendo informacin del comercio exterior, asesoramiento y de promocin. Las ayudas financieras a la exportacin son principalmente los prstamos y crditos a la exportacin, frecuentemente con tipos de inters muy bajo, y los seguros que cubren los riesgos incluso el riesgo derivado de perturbaciones polticas o blicas. Entre las ayudas financieras hay que incluir las medidas de tipo monetario que actan sobre el tipo de cambio haciendo que los productos nacionales resultan ms baratos en el extranjero. Concluyendo, podemos decir que el comercio internacional es un proceso de intercambio para satisfacer necesidades, el cual se lleva a cabo a grandes distancias. Y que de l dependen las sociedades, los procesos y hasta la tecnologa actualmente. Y este puede ser enriquecido al especializarnos en aquellos aspectos en los cuales somos eficientes, para as poder ofrecer dichos productos o servicios con la mejor calidad y conseguir la aceptacin de los mismos. Adems de que indudablemente el comercio internacional es vital para cada uno de los pases de nuestro planeta, para satisfacer su escasez y que aquellos pases oferentes aumenten su prosperidad econmica. 2.3. BLOQUES ECONMICOS Al realizar el acto de comercio existe un compromiso al ofrecer productos, sin embargo, ya habamos mencionado algunas de las barreras que podemos llegar a tener para exportar. Por eso es que surgen los bloques comerciales, para resolver ese tipo de conflictos, veamos inicialmente que es un bloque econmico: Los procesos por los cuales las naciones anteponen el deseo y la capacidad para conducir polticas exteriores e internas forman clave independiente entre s, buscando por el contrario tomar decisiones conjuntas o delegar su proceso de toma de decisiones a nuevos rganos centrales. Se
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entiende por proceso de integracin regional el proceso convergente, deliberado (voluntario) fundado en la solidaridad-, gradual y progresivo, entre dos o ms Estados, sobre un plan de accin comn en aspectos econmicos, sociales, culturales, polticos. 5
Los bloques econmicos es la unin de dos o ms pases que proponen mediante acuerdos y legislaciones, realizar el comercio internacional. Lo importante es que todos toman decisiones de manera solidaria y que beneficia a dicho grupo. Ahora bien, se describe que tambin todos aquellos factores como los culturales sociales, polticos y econmicos sean entre los pases participante sean comunes. Y es cierto ya que por ejemplo al realizar comercio, se involucran muchas actitudes. Desde el carcter, el tipo de gobierno, las religiones y el tipo de pago. Desafortunadamente tenemos diferencias muy marcadas, es por eso que para intentar formar parte de un bloque econmico deben analizarse todos esos tipos de aspectos. En el caso de nuestro pas, se firm en diciembre de 1993 el Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte, teniendo como integrantes a Estados Unidos, Canad y Mxico. El mundo de los bloques comerciales gano un nuevo miembro con la gratificacin del TLCAN (Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte). Dichos acuerdos influyen en las decisiones relacionadas con la ubicacin dentro y fuera de los pases del bloque comercial. Las empresas normalmente se instalan, reinstalan dentro de un bloque comercial para aprovechar las ventajas relacionadas con nuevas oportunidades de mercado o bajos costos totales que ofrece el acuerdo comercial. Otras compaas (aquellas que se encuentran fuera del bloque comercial) deben instalarse dentro del bloque con el fin de no quedar marginadas de la competencia en el nuevo mercado 6
El objetivo de los bloques econmicos es formar una zona de comercio, estableciendo reglas para el intercambio comercial, que permita las exportaciones e importaciones y que de ello se beneficien las naciones que formen el bloque, para lograr este objetivo es necesario: Eliminar obstculos al comercio y facilitar la circulacin de bienes y servicios. Promover condiciones de competencia leal. Proteger y hacer valer, adecuada y efectivamente, los derechos de propiedad intelectual.
6 Chaqus Jacobs Aquillano, 10 Edicin, Administracin de la produccin y operaciones, Mc Graw Hill, p46.
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Crear procedimientos para la aplicacin y cumplimiento del tratado. Fortalecer la industria nacional mediante un sector exportador slido y competitivo. Ayudar a la creacin de empleos. Por lo que podemos observar los bloques econmicos nos permiten prosperar en conjunto con el comercio internacional o exterior, as mismo, tambin nos exige compartir en nuestros factores culturales, polticos y econmicos con otras naciones. Se ha analizado y se cree que un bloque econmico trae mltiples beneficios tanto para el mercado como para la sociedad en conjunto. El siguiente mapa describe algunos de los bloques econmicos ms importantes. Fig. 2.1 Bloques econmicos.
Fuente: Bloques Econmicos, webinternet, http://www.webinternet.com.mx/divisinpolticadelmundo.htm, recuperado 22/02/2010 2.4. IMPORTACIN Importacin es cualquier bien o servicio recibido desde otro pas, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los
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productos o servicios de importacin son suministrados a consumidores locales por productores extranjeros. La importacin es el transporte legtimo de bienes y servicios nacionales exportados por un pas pretendido para su uso o consumo en el interior de otro pas. Las importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propsitos comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas. 7
Con el intercambio de bienes y servicios entre las economas, los bienes y servicios que entran a un pas provenientes del extranjero se llama importacin. El hecho de importar bienes y servicios a nuestro pas incurre en bastantes circunstancias algunas de ellas son: Cuando un pas permite el comercio y se convierte en importador de un bien, mejora el bienestar de los consumidores interiores del bien y empeora el de los productores interiores del bien 8
Es claro que las importaciones deben mejorar las expectativas de los usuarios del pas que es importador, si no que de otra manera podemos pensar que este producto haya rebasado las fronteras para estar siendo demandado por otro pas. Pero tal vez no siempre mejore las expectativas. Suele suceder que los productos que se importen no sean de buena calidad, pero al tener ventaja competitiva en precio y los usuarios estn acostumbrados a comprar productos que no sean de buena calidad las importaciones crecern en el pas solo por el hecho de que al cliente le gusten los productos econmicos que solo le sean tiles por un tiempo. As tambin, la importacin refleja que el producto que se produce en el pas importador o no es de muy buena calidad o realmente el precio que ofrece a los consumidores es demasiado caro. El comercio mejora el bienestar econmico de un pas en el sentido de que las ganancias de los que salen ganando son superiores a las prdidas de los que salen perdiendo. Con las importaciones podemos mejorar estilos de vida como aspectos tecnolgicos. El hecho esta en el que pas no se beneficia econmicamente. Al tener un exceso de importaciones contra las exportaciones incurrimos en algo que se llama dficit, es decir, se adquieren ms productos y servicios de un pas extranjero que los que produce el mismo pas.
8 Mankiw, Gregory 3 Edicin, Principios de economa, Mc Graw Hill/Interamericana, Espaa, 2004, p.115.
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El importar ms bienes y servicios denota aspectos significativos de un pas como pueden ser: No incremento de Producto interno bruto mismo que refleja el valor total de los bienes y servicios creados por los factores de la produccin de un pas. En otras circunstancias los pases a veces no disfrutan de las ventajas del libre comercio simplemente por aquellos a los que perjudica el libre comercio, ya que tienen ms poder poltico que aquellos a los que beneficia. Para que se restrinja el comercio por parte del pas importador, existen algunas medidas como lo son los aranceles y las contingencias sobre las importaciones. Un arancel es un impuesto sobre los bienes producidos en el extranjero y vendidos en otro pas, el arancel es determinado por el pas importador. Es as que el arancel eleva el precio del producto importado. Con esto los fabricantes del pas importador ahora pueden tener un poco mas de ventaja de competir contra su rival extranjero. Una contingente para la importacin es una cuota que seala un pas para la importacin de determinados productos. Por eso esta es otra forma de restringir el comercio. Obviamente la restriccin esta en reducir el nmero de productos que puedan exportar hacia el pas importador. En este caso se estar restringiendo al exportador y por una parte al comprador del producto. As otra vez se est ofreciendo la ventaja para el pas importador de poder vender sus productos al pas comprador. Cuando un pas importa ms productos que los que exporta se llama dficit comercial. Este dficit refleja que el pas no est logrando desplazar sus productos al mercado exterior por lo consiguiente no existe comercio internacional. El dficit comercial tambin repercute en lo que se llama balanza de pagos. Una balanza de pagos de un pas es un documento que registra el movimiento de bienes y servicios del pas. Al registrarse en la balanza de pagos una mayor entrada de bienes y servicios que salidas de los mismos disminuye la reserva federal. La reserva federal son los metales (oro) y la produccin de un pas; con los cuales respalda la los bienes y servicios que tiene en su poder.
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Por lo tanto entre ms importaciones realice un pas disminuir su reserva federal e incrementar el poder adquisitivo del pas con el que establezca relaciones de comercio. Es as que las importaciones pueden reflejar la satisfaccin al pas, pero esta satisfaccin incurre y trae rezagos econmicos. La situacin ideal sera disminuir las importaciones e incrementar las exportaciones. Esto se conseguira con el incremento de bienes y servicios producidos en el pas, mismo que pudieran llegar a otros pases y as obtener ganancias para el pas. Los Estados Unidos son el mayor socio comercial de Mxico. Adquirieron 85% de las exportaciones totales de Mxico en 2006. Mxico es el tercer socio comercial de EUA, despus de Canad y China. El comercio bilateral de bienes lleg a 332 mil millones de dlares en 2006 si se incluyen los servicios, cada da comerciamos ms de mil millones de dlares. En trminos comparativos, en poco ms de un mes, el comercio de los dos pases es igual a lo que Mxico comercia en un ao con el total de los 27 los pases de la Unin Europea. Fig. 2.2 Importaciones de U.S.A a Mxico
Fuente: http://www.usembassy-mexico.gov.html, recuperado 22/02/2010 En 2006, los Estados Unidos exportaron a Mxico bienes por 134,200 millones de dlares un aumento de 11.5% respecto a 2005 e importaron de Mxico bienes por 198,300 millones de dlares un aumento de 16.6% respecto a 2005.
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Desde la entrada en vigor del TLCAN en 1994, las exportaciones de EUA a Mxico aumentaron 223% y las de Mxico a EUA en 396%. 85% de las exportaciones totales de Mxico van a los Estados Unidos. Su valor es de 212 mil millones de dlares. 51% de las importaciones totales de Mxico provienen de los Estados Unidos, por un valor de 130 mil millones de dlares.
2.5. EXPORTACIN Exportacin es cualquier bien o servicio enviado a otro pas, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los productos o servicios de exportacin es el transporte legtimo de bienes y servicios nacionales de un pas pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un estado con propsitos comerciales. Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas. 9
En una economa abierta donde se relacionan unas economas con otras, se compran y venden servicios y productos. La relacin entre ellas forma los que se llama comercio internacional. A si pues los bienes y servicios que produce nuestro pas y se venden al extranjero se llama exportacin. En la actualidad podemos exportar desde un listn hasta una aeronave. La exportacin depende los beneficios y precio que pueda ofrecen nuestro producto al extranjero. Los gustos de los consumidores son infinitos as que antes de tratar de exportar al extranjero se debe tener bien estudiado al mercado.
Factores que pueden influir en las exportaciones: Los precios de los bienes contra los del pas a exportar. El costo de la transportacin del producto a otro pas.
La poltica de gobierno con respecto al comercio internacional. Los gustos de los consumidores por los bienes producidos en el extranjero. Como se mencion anteriormente, tratar de incursionar en un nuevo mercado es conocerlo, ejemplos de esto podra ser exportar ropa a otro pas. Debemos conocer la vanidad tal vez o la forma de apariencia que les gustara tener o tal vez determinada por una globalizacin donde les gustara parecerse a gente de otro pas. El conocer los precios es otro factor importante ya que de ellos podra depender las ventas del producto en otro pas, determinar los costos que permitan fijar un precio que incremente rentabilidad para la empresa exportadora, muchas veces el precio que el exportador ofrece son ms bajos a los de la competencia, esto puede tener raz en la forma de que opera la empresa y su administracin de cadena de valor. Las polticas gubernamentales intervienen de una manera en la que no se pueda permitir la introduccin de un producto que tal vez no cumple con normas sanitarias, o legales. Tal es el caso de algunas golosinas que en algn tiempo afectaron la salud de los nios en Mxico. Por otro lado, tambin habran de considerarse los aranceles y contingencias que se mencionaron en el apartado anterior. Con el concepto de exportaciones entramos en otros aspectos econmicos como son las exportaciones, la balanza comercial, el supervit y el comercio equilibrado. Las exportaciones netas de un pas son todas las exportaciones menos las importaciones, tambin llamadas balanza comercial 10
Para un pas el modelo ideal sera obtener este tipo de economa donde el pas exportara la mayor parte de sus bienes e importara lo menos posible. Para as poder obtener un crecimiento y un mejor nivel de vida. El concepto de supervit significa un exceso de las exportaciones sobre las importaciones. Pero lo que realmente se busca es una balanza comercial y un comercio equilibrado. Desde un punto de vista con ojos de ganancia lo que se busca es el supervit, pero con miras de otro punto es el comercio equilibrado. Donde podamos tener un intercambio de bienes y servicios que
10 Mankiw Gregory, 3 Edicin, Principios de economa, Mc Graw Hill/Interamericana, Espaa, 2004, p.420.
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satisfagan a un pas como a otro. Sabemos de antemano que esta idea sera no vidente para los pases de hoy en da. En otros aspectos econmicos al realizar ms exportaciones que importaciones podemos lograr que en la balanza de pagos del pas se incremente nuestra reserva federal, es decir, aumentar nuestro oro, y por supuesto producir ms. Otro de los beneficios es el incremento de las inversiones del pas en otro. Donde estas inversiones pueden ser directas o indirectas. En la forma directa estaremos estableciendo fbricas de los productos que exportamos o vendiendo la marca de los productos que comercializamos. La exportacin es as, todos los bienes y servicios que podemos enviar a otro pas, del cual podemos obtener utilidad, siempre y cuando cumplamos con los requerimientos del cliente y sin olvidar del beneficio que pueda obtener nuestro pas, pero topando contra las barreras que puedan ponerse en el camino. 2.6. MARKETING INTERNACIONAL Se entiende como una ciencia administrativa que se preocupa de estudiar, teorizar y dar soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores (sus necesidades, deseos y comportamiento) y sobre la gestin de mercadeo (o gestin comercial) de organizaciones.Es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin y, satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. 11
Es una de las orientaciones (o filosofas) con la que se puede gestionar el mercadeo o la comercializacin de una organizacin. La Mercadotecnia se define como orientacin al cliente u orientacin al mercado, y parte de las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin. 12
Entonces el marketing se puede definir como: el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones.
11 Mankiw N.Gregory, Marketing, 3 Edicin, Principios de economa, Mc Graw Hill/Interamericana, Espaa, 2004, p.115.
Para disear estrategias de marketing, se dispone de unos instrumentos bsicos, que ha de combinarlos adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos provistos. Estos instrumentos del marketing pueden resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las denominadas 4 Ps del marketing): producto, distribucin, precio y la promocin. Estos instrumentos son considerados las variables controlables porque se pueden modificar. Sin embargo, las modificaciones slo son posibles dentro de unos lmites. El producto y la distribucin son instrumentos estratgicos, o a largo plazo, por cuanto no se pueden alterar de modo inmediato, y su utilizacin debe ser convenientemente planificada. El precio y la promocin, en cambio, son instrumentos tcticos, que, dentro de las limitaciones antes apuntadas, pueden modificarse con facilidad y rapidez. En marketing, un producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho ms que un objeto fsico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben que obtienen cuando lo compran es la suma de los atributos fsicos, psicolgicos, simblicos y de servicio. 13
Las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los medios para satisfacer las necesidades del mercado. Son tambin las primeras que deben tomarse al disear la estrategia comercial, puesto que no se puede valorar, distribuir o promocionar algo que no existe. Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresin del valor que se le asigna a un producto o servicio en trminos monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo. 14 Pero el precio no consta tan solo con la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino tambin se toma en cuenta el tiempo utilizando para conseguirlo, as como el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo. El precio tiene un fuerte impacto sobre la imagen del producto. Un precio alto es sinnimo, muchas veces, de calidad y un precio bajo, de lo contrario.
Tambin tiene gran influencia sobre los ingresos y beneficios de la empresa, puesto que es el precio quien los genera sin suponer coste alguno para ella. La distribucin relaciona la produccin con el consumo. Tiene como misin poner el producto demandado a disposicin del mercado, de manera que se facilite y estimule su disposicin por el consumidor. El canal de distribucin es el camino seguido por el producto, a travs de los intermediarios, desde el productor al consumidor. Se debe tomar en cuenta que el marketing ha entrado al mundo de la globalizacin internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnolgicas, hayan tenido una aplicacin y desarrollo para hacer negocios y se hayan roto barreras que limitaban la accin de mercadeo en todo el mundo. El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. As tenemos que el Plan de Marketing forma parte de la planificacin estratgica de una compaa. 15
Podemos concluir que el marketing moldea la oferta, agregando valor para los clientes y consumidores como medio para lograr valor para los dueos de la empresa (socios o accionistas) convirtindose en un factor de la estrategia de negocios de la organizacin. Se convierte en una herramienta esencial para cualquier plan de negocios, facilitando la seleccin y diseo de una oferta ms atractiva y as optimizar las posibilidades de xito. 2.7. PLAN DE EXPORTACIN Un plan es un programa de actividades que se van a realizar y como se van a llevar a cabo. Exportacin son los bienes y servicios que produce un pas y son enviados al extranjero. Entonces, un plan de exportacin es un programa de actividades para enviar los bienes y servicios que produce un pas hacia otro, donde se especifican las actividades que se deben realizar y como se van a realizar. Plan de exportacin. Es la herramienta apropiada para equilibrar los requerimientos vinculados a las oportunidades existentes en los mercados internacionales con las caractersticas inherentes al producto o servicio que la empresa desea ofrecer. Asimismo, provee de los
elementos que le permitirn programar las adecuaciones tanto administrativas que debern concretarse como los apoyos financieros necesarios para garantizar la viabilidad del proyecto. La elaboracin de un Plan de Exportacin contempla el realizar un anlisis sobre: producto/servicio; mercado objetivo y su evaluacin financiera. 16
Adems de ser un programa de actividades, un plan de exportacin Identificar el mercado es el primer punto pues de esto depende seguir adelante con el estudio si no se tiene un mercado objetivo contra el cual se va a competir o donde realmente se pretende llevar toda la negociacin, encontrar un mercado es el primer punto pero ahora habr de considerarse el anlisis sobre productos/servicios tomando en cuenta beneficios que puede ofrecer el producto contra el producto competencia del pas donde se planea exportarlo. Y por ultimo realizar una evaluacin financiera donde podamos visualizar los costos, las ventas y finalmente la utilidad para poder llevar a cabo el plan de exportacin. Para las empresas que han decidido exportar es importante que formulen una estrategia que les permita saber a dnde quieren llegar y cmo pueden hacerlo. La exportacin implica riesgos, por lo que se requiere de un esfuerzo y preparacin cuidadosos. En un plan de exportacin se definen, paso a paso, los principales aspectos que deber considerar la empresa antes de iniciar un proceso de exportacin. Este Plan deber precisar, entre otros factores, el producto de exportacin en funcin de elementos clave como el potencial de oferta y demanda externa, el o los mercados para ese producto, los trmites y requisitos para exportar, etc. 17
A continuacin se presentan algunos puntos bsicos que le sugerimos considerar para disear una estrategia de exportacin que le ayudar a prepararse para participar en los negocios internacionales: Determinacin de productos, considerando debilidades y fortalezas. Determinacin de la fraccin arancelaria
16 Plan de Exportacin, Bancomext, http://www.bancomext.com/Bancomext/aplicaciones/glosario/nvglosario.jsp?seccion=182&letra=p, recuperado, 22/02/2010
17 Plan de Exportacin, Bancomext, http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=5&category=3928&document=3968, recuperado, 22/02/2010
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Investigacin de trmites y procedimientos aduanales nacionales y en el pas de destino. Conocimiento de restricciones arancelarias y no arancelarias en el pas de destino. Conocimiento de normas tcnicas aplicables al producto. Revisin de los aspectos de asistencia tcnica requeridas para su apoyo. Capacitacin de personal en el proceso de exportacin. Deteccin de mercados y clientes potenciales Conocimiento de necesidades y preferencias de clientes. Establecimiento de acuerdos con distribuidores en el mercado extranjero o de destino. Conocimiento de competencia internacional. Conocimiento de alternativas de transporte Elaboracin de contratos de compra-venta internacional. Revisin de las alternativas de financiamiento o seguros de crdito. Contratacin de un agente aduanal. Cumplimiento de calidad, precio y fecha de entrega. Determinar el producto a exportar depende de las fortalezas que pueda tener contra la competencia Una de las fortalezas pueden ser la calidad del producto, la presentacin, la rentabilidad del servicio si se estuviera exportando un servicio. En el caso de las debilidades podra ser el precio. Esta fraccin arancelaria puede repercutir en el precio del producto a exportar y por lo tanto reducir la ventaja competitiva del producto exportado, conocimiento de la situacin arancelaria o las preferencias que pueda tener. Al realizar la exportacin de un producto pasa por procedimientos aduanales, estos procedimientos son realizados por representantes legales que la empresa exportadora pone a su cargo, a si mismo tambin, el cliente importador tiene un representante legal para recibir los productos. Algunos de los procedimientos son el embalaje del producto, el transporte. Restricciones arancelarias y no arancelarias. Consisten en el establecimiento de medidas que regulan o restringen la entrada o salida del territorio aduanero de las mercancas que pudieran incidir en renglones primordiales de un pas, tales como la seguridad nacional, el equilibrio
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ecolgico, la salud humana animal y vegetal, entre otros, as como guardar el equilibrio de su economa nacional. Las normas tcnicas del producto son aquellas que seale el pas a donde se exporta. Estas normas pueden ser del tipo sanitarias, seguridad y riesgo. Tal es el caso del empaque que usan los productos farmacuticos o el de las materias primas con las cuales se realizan utensilios de plstico. El caso de los aspectos de asistencia tcnica podemos poner como ejemplo que al exportar tecnologa de informacin (que es un servicio) siempre se debe contar con asistencia tcnica por si llegasen a presentar problemas con el software. Hoy en da, contamos con demasiadas herramientas de asistencia como los el live Messenger, e-mail, Skype (comunicacin telefnica a travs de IP). La capacitacin es ensear los conocimientos para realizar una actividad. Para el caso de las exportaciones se tiene que capacitar al personal desde que se est empacando el producto pasando por el que lo transporta hasta el que lo entrega, no olvidemos que el pas al que se planea exportar puede poner restricciones sobre estos puntos. El determinar el mercado y los clientes potenciales es un factor importante pues si no se contempla al lugar ni a las personas que pueden demandar el producto o servicio a exportar, no existe tal plan de exportacin. El gusto se rompe en gneros es as que al exportar un producto adems de cumplir con la calidad y precio se debe tomar en cuenta siempre la satisfaccin y necesidad del cliente. El fin de exportar adems de obtener utilidades es obtener la satisfaccin del cliente. Para ello se realiza un estudio a la poblacin donde se pretende introducir el producto o servicio. El exportar un producto a un pas no depende tanto de la necesidad de la empresa que pretende exportar. Algunas veces el pas importador es el que planea esto, conociendo el mercado de su pas, las necesidades de sus clientes, se da a la tarea incluso de mandar a producir otros bienes al extranjero y traerlos a su pas para comercializarlos. En estos casos se realizan acuerdos entre distribuidor y exportador, mismo acuerdos siempre siguen un fin que es el econmico.
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Alternativas de transporte. Consiste en conocer los medios terrestres, martimos, areos mediante los cuales vamos a realizar el transporte de los productos a exportar. Adems de conocer el medio tambin se estudian las rutas y sobre todo obtener el menor coste de transportacin. Conocer a la competencia internacional. Es otro de los puntos a analizar, realizar un Benchmarketing que significa medir productos, servicios contra los competidores reconocidos como lderes en su sector. Ayuda a mejorar la calidad de producto contra los que se compiten y con esto aumentar la competitividad. Los contrato de compra-venta internacional. Son el conjunto de disposiciones legales que se aplican en el comercio internacional, as como el contenido y alcance que puedan tener los mismos y que pueden evitar que se presenten problemas jurdicos en la exportacin al efectuarse la operacin de compra-venta. Los seguros son una pliza que protegen al exportador del no pago debido a la insolvencia del importador (riesgo comercial) o a eventos polticos (riesgo poltico). Un agente aduanal es la persona fsica autorizada por la secretara y puede actuar ante las aduanas para la tramitacin de operaciones comerciales. En todo caso la empresa exportadora debe estar representado por una persona legalmente y esta es el agente aduanal. En los contratos se establecen puntos como son las sanciones por no entregar el producto en buen estado de calidad, exceso del precio, producto faltante o fuera de tiempo de entrega. Es por esto que se debe cumplir en calidad, precio, cantidad y fecha ya que de lo contrario se tendr que cumplan con el castigo. Este tipo de situacin refleja la debilidad de la cadena de valor del producto en donde incursionan puntos como las fallas de produccin, del transporte o el desconocimiento de elaborar un plan de exportacin. Es as que un plan de exportacin contempla desde la fabricacin del producto hasta que es utilizado por el usuario final pasando el transporte y leyes que tenga que cumplir, no olvidando que este se determina las actividades y quien realizara las actividades. Un plan de exportacin siempre debe contemplar los riesgos en todos los rubros desde el producto hasta el cliente. El plan de exportacin puede ser realizado por el pas que lo est exportando o en algunos casos por el pas importador, donde sabemos que el importador no realiza una buena accin econmica para su pas. Como beneficio de un plan de exportacin es incrementar las utilidades de una empresa y el mejoramiento econmico del pas.
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2.8. LAS EXPORTACIONES DE MXICO Mxico, es un pas competente el cual a nivel mundial se encuentra dentro de los primeros lugares de los pases que tienen un mercado de importaciones y exportaciones importantes. De acuerdo a las estadsticas del siguiente grfico podemos observar que somos el octavo pas en importaciones a nivel mundial. El primer lugar lo ocupa la Unin Europea, la cual est formada por Alemania, Austria, Blgica, Chipre, Dinamarca, Espaa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Repblica Checa, Suecia y a partir del 2007, ingresaron Bulgaria y Rumania. Fig. 2.3 Tratados comerciales de Mxico.
Fuente: (TLCs), Economia, http://www.economia.gob.mx/, recuperado, 22/02/2010 El grfico nos muestra todos los tratados que Mxico tiene con el mundo, en cuanto a los tratados que se involucran en este plan de exportacin son de importancia aquellos que se relacionan con Estados Unidos, Colombia y Brasil; ya que estos pases se estudiaran en el captulo siguiente. El tratado con Estados Unidos es el TLCAN, Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte. Con respecto a Colombia, se observa que se tiene el Tratado G3, en el cual Venezuela ya no participa a partir de noviembre del 2006.
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Con Brasil se firmo el Acuerdo del MERCOSUR, el cual an sigue vigente hasta ahora. Mxico ha firmado demasiados tratados y acuerdos, los cuales contribuyen a que las importaciones y en este caso las exportaciones sean de inters para todos aquellos que deseen realizar el acto de comercio. Fig. 2.4 Ubicacin geogrfica de los tratados comerciales.
Fuente: A donde exportar, Economia, http://www.economia.gob.mx/, recuperado, 22/02/2010 Adems de los tratados, tenemos Acuerdos para la Promocin y Proteccin Reciproca de las Inversiones llamados APRI, y los ACE que son Acuerdos de Complementacin Econmica, ambos tienen como objetivo: Fomentar el desarrollo del intercambio de bienes y servicios, incluyendo una liberalizacin bilateral y preferencial, progresiva y recproca del comercio. Fig. 2.5 Tratados y acuerdos comerciales.
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Fuente: Relacin de Mxico con sus socios comerciales, Economia , http://www.economia.gob.mx/?P=2113#, recuperado, 22/02/2010
CAPTULO 3. MARCO REFERENCIAL
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CAPTULO 3. MARCO REFERENCIAL 3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA PEACH AND BONES" El Skateboarding es un deporte extremo, que en los aos recientes ha tenido un gran auge en nuestro pas y por lo tanto un constante crecimiento, por este hecho en Mxico han surgido nuevas empresas que se dedican a la distribucin y venta de la patineta, los accesorios muestran una eficacia muy rentable y cada vez estos productos van teniendo un mayor reconocimiento dentro del mercado nacional.
Imagen 3.1 Interior tienda Peach and Bones en Mxico D.F. Es as como surge la idea de crear la empresa Peach and Bones ya que el dueo C.P. Alejandro vila siempre le ha gustado practicar este deporte y ahora ya con una visin ms amplia en los negocios, decidi invertir su capital en la creacin de la empresa Peach and Bones
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aprovechando su amplio conocimiento en el mercado ya que ha tenido la oportunidad de viajar a distintos pases y comparar los precios y la calidad de las patinetas. Actualmente la empresa Peach and Bones cuenta con las marcas ms reconocidas internacionalmente y con bastante variedad en diseos, hacindose as una empresa competitiva en el mbito nacional a pesar de ser nueva en el mercado ya esta hacindose notar en el mercado, por sus inigualables precios y calidad que ofrecen en sus productos y servicios.
Imagen 3.2 Fachada de la empresa Peach and Bones en Mxico D.F.
Imagen 3.3 Tarjeta de presentacin de la empresa Peach and Bones
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3.1.1. Organigrama Peach and Bones DIRECTOR GENERAL ALEJANDRO VILA GARCS GERENTE ADMINISTRATIVO JESSICA PACHECO LIZARRAGA RELACIONES PBLICAS EDGAR RIVERA RAMOS Fig. 3.3 Organigrama de la empresa Peach and Bones, elaboracin propia, 23/10/2009 Antigedad La empresa Peach and Bones no cuenta con antigedad ya que es una empresa nueva y cuenta con apenas 3 meses de vida. Nmero de personas Actualmente los nmeros de personas son 3, uno de ellos el Director General, el Gerente Administrativo y el encargado de Relaciones Pblicas.
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3.1.2. Ubicacin de Peach and Bones" Tienda ROCKSHOP en Av. Insurgentes Sur # 363 Col. Hipdromo Condesa, Delegacin Cuauhtmoc C.P. 06170 Mxico D.F.
3.4 Imagen ubicacin empresa Peach and Bones, fuente Google Maps, recuperado 23/10/2009
CAPTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TCNICOS
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CAPTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TCNICOS 4.1. EL SKATEBOARDING El skateboarding o monopatinaje es un deporte que se practica con un skateboard o monopatn, en cualquier parte de una calle donde se pueda rodar, o en una pista especialmente diseada. Aunque tambin se puede patinar sobre cualquier sitio que se vea posible, ya que es un deporte libre. Por ejemplo, piscinas vacas, escaleras, calles, etc. (skatepark). 18
Es un deporte Freestyle ya que como se menciono en el prrafo anterior que no esta directamente vinculado con alguna competicin , y el objetivo es manejar el vehculo con buen estilo y perfeccionar el estilo y as se darn los trucos como son: kickfly , olie, etc.. que son de los ms reconocidos por todos los patinadores. A continuacin se menciona las caractersticas de los trucos que se pueden hacer con la patineta: Trucos de grab.- son todos aquellos trucos que se realizan en el aire, en el cual la tabla de agarra de cualquier manera, esto dependen segn la postura en la que se realice el truco, dentro de los trucos grab tenemos los que son: Indy, Melon, Behinana, Roastbeef, estos trucos tiene como caracterstica que se realizan en la rampa. Trucos de lip.- son los que se realizan en los copings es decir los bordes metalicos el objetivo de los trucos lip es de mantener el equilibrio en los bordes. Trucos de flip.- son aquellos trucos donde la patineta va libre unos instantes en el aire antes de volver al pie del patinador. Aqu el monopatn da vueltas de todo tipo. Son de los trucos ms complicados a realizar aadiendo que tambin se combinan con los copings y debido a esto recibo la clasificacin el estilo callejero, y segn el tipo de vuelta o grado que de la patineta es el nombre que recibe el truco como son: Kickflip, Heelflip, Pop Shove-it, Varial Flip, 360 Flip, Imposible, etc.
18 El Skateboarding, http://barcelona.campusanuncios.com/venta-1114119709X-El-skateboarding-Barcelona.html, recuperado, recuperado 17/10/2009
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Trucos de grind.- aquellos que consisten en deslizarse con los ejes o con las tablas por un bordillo, un rail etc... y tambin se le conoce como slide. Tambin hay otro tipos de trucos que consisten realizar ollies de manera ms compleja como es el como el noille (levantando la tabla desde el nose en vez desde el tail), "Boneless" o "Footplant" (impulsndose poniendo un pie en el suelo y luego volviendo a la tabla mediante un "grab") o el "No comply" (igual que el "boneless" pero sin agarrar la tabla con la manos). Podemos deducir que el skateboarding es un deporte hasta el momento independiente y que el mejor lugar para su prctica son las calles por eso es denominado un entretenimiento callejero. 4.2. HISTORIA La historia de esta disciplina, se origina en los aos sesenta en Estados Unidos, cuando se les prohibi a los surfistas de California practicar su deporte en el mar. Ellos acondicionaron una tabla pequea de surf con las ruedas de unos patines. Este nuevo deporte, se propag rpidamente, alcanzando un xito inimaginable en tan poco tiempo, ya que para los aos setenta este deporte era practicado en todo el mundo. 19
A principios del siglo XX surgieron los primeros tipos de tablas llamadas scooters que era algo similar a lo que ahora conocemos como patn del diablo . Era poco aerodinmica e inestable esto es por llevar ruedas de patines clavadas a una madera. En las siguientes cinco dcadas el scooter fue evolucionando debido a que se empezaron a poner ruedas de metal y cientos de patines fueron desmontados y unidos a plancha de madera. En los aos 50 los ejes hoy conocidos como trucks sufrieron modificaciones por que se empez a maniobrar de una manera ms fcil.
19 Historia de la Patineta, ttp://www.fedopatin.org/Archivos/Documentos/Pdfs/SkateBoard%5B1%5D.pdf, recuperado 17/10/2009
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En el ao de 1959 el surf era uno de los deportes ms populares y surge el primer Roller Derby Skateboard Para los aos 60s el skate ya era un deporte muy popular entre todos los surfistas por tal motivo comenzaron a usarse ruedas de una especie de arcilla. As mismo, se comenz a publicitar este deporte en revistas de surf, lo que le empez a dar ms auge que nunca. 1963 fue un ao muy importante en la historia del skateboarding debido a que surge la empresa llamada Makaha la cual diseo las primeras tablas profesionales, de las misma manera se da el primer campeonato de skateboard en la Escuela Pier venue Junior, en Hermosa en California. En 1965 el deporte fue creciendo de una manera impresionante debido al gran auge que haba y salieron revistas los concursos se realizaban en mayora y hasta se hicieron algunas pelculas. Los primeros team skaters empezaron a hacer gira por todos los Estados Unidos de Amrica y as a su vez se empez a hacer a nivel mundial. Pero as como el deporte iba incrementando en popularidad tambin fue un ao donde hubo una decadencia ya que las patinetas no eran hechas de una manera segura y fue prohibido en ciertas ciudades por medidas de seguridad y salud. Esto ocasiono que el deporte casi desapareciera pero en el ao de 1970 un surfer llamado Frank Nasworthy desarrollo una rueda de skate hecha de uretano a comparacin de las ruedas de arcilla el agarre sobresala y era mucho mejor tanto en calidad y la seguridad de los deportistas. En California estado donde surge el movimiento se empieza a expandir la noticia de las nuevas ruedas y debido a esto las empresas se interesan nuevamente en el producto dando como resultado de nuevo la popularidad del deporte.
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1976 otro ao importante en la historia del Skatebaording debido a las siguientes causas: Fue construido el primer Skatepark al aire libre en Florida. Pionero para que despus se empezaran a realizar a lo largo del pas y en el resto del mundo. Apareci el vertical, el slalon y el Freestyle La apariencia de los Skate cambio pasaron de ser de 6 o 7 pulgadas de ancho a ser de ms de 8 dando mayor estabilidad en terrenos verticales Wes Humpston y Jim Muir lanzaron la primera lnea exitosa de tablas con dibujos Dos aos despus un skater llamado Gelfand invent el ollie o no hands aerial y movi al skateboard al siguiente nivel. (1978) En el mismo ao se menciona que los skaters tenan una apariencia de hippies y usaban tambin el pelo largo y playeras y short del mismo color al estilo muy californiano. Este deporte extremo hizo que los adolescentes que gustaban de patinar y escuchar msica se identificarn con la rebelda que mostraban bandas de rock que surgieron en ese entonces, como son: The Ramones, Manor Threat, Black Sabbath y Pink Floyd.
Fig 4.1 Patineta Clsica de Skateboard En los 80, las tablas, los trucks y las ruedas del Skateboard se importaban desde Estados Unidos. Surgieron las tablas de fibra de vidrio que se vendan incluso en los supermercados. A mediados y fines de los 80 tres principales productores manejaban la mayora del mercado del Skateboard (Powell, Vision/Sims y Santa Cruz). Crecieron los ganadores de competencias y
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algunos skaters profesionales llegaron a ganar 10 mil dlares por mes. La National Skateboard Association, encabezada por Frank Hawk, realiz varias competencias en Norte Amrica y en todo el mundo. Los calzados de Airwalk, Vans y Visin se volvieron muy populares junto con a ropa de Skate. 20
Durante la aparicin de Skateboarding los patinadores tenan la necesidad de hacer girar sus ruedas y encontrar lugares en donde se poda desempear distintas acrobacias, fue ah donde descubrieron que las piletas ofrecan un alto nivel de acrobacias, por la forma en que estaban hechas, era la superficie idnea para practicar y demostrar las diferentes habilidades y maravillas que se podan realizar con las patinetas. Poco a poco, estos lugares eran cada da mas visitados por nuevos patinadores de all surgieron los primero Skateparks, donde se mostraba un aumento en los problemas por los seguros, ante todo esto, se opto a que fuese una responsabilidad civil, as a menudo muchos dueos de Skateparks cerrarn sus puertas por costos realmente altos, ocasionando el enfado de los usuarios, al parecer recibieron amenazas e intimidaciones. Dado esto, en 1984, el Skateboarding afronto por varias situaciones en donde se pona a prueba que este deporte se ganara un lugar en el gusto de la gente, pasando por diversas demostraciones de aceptacin, donde en ocasiones se miraba algn chico deslizndose en estacionamiento o supermercado de su lugar de residencia, improvisando nuevos trucos y manteniendo vivo este deporte. En 1986, tmidamente, tras una moda llegada desde Estados Unidos, el Skateboard comenz a salir a las calles de este pas. El estilo "Street" (calle) lleg para quedarse. Estos fueron los Skaters new wave que en sus modas tendieron tambin hacia el estilo Punk y el Hardcore. 21
Los patinadores adoptaron vestimentas, estilo punk, se distinguan por usar zapato tenis con protecciones en la punta, esto permite un mejor agarre a la hora de realizar las acrobacias con la patineta, con ayuda del gel peinan sus cabelleras hacia arriba fijndolo de manera que fuese un peinado punk, usan playeras con estampados que hacen influencia a calaveras y grupos musicales de su preferencia, se dejaban mostrar diseos rockers en la superficie de playeras y en los diseos de sus patinetas.
20 SkateBoard : La Historia, http://www.publispain.com/skateboard/skateboard_historia.html, recuperado 23/10/2009 21 Historia del skateboarding, http://www.gamers.vg/noticias/49042_Historia_del_skateboarding.html, recuperado 23/10/2009
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A mediados de los noventas se expuso el Skateboard al publico gracias a las exhibiciones que ofrecan canales de deportes como ESPN, diversas empresas de calzado hicieron que aumentara la popularidad del deporte al influenciar a los jvenes a adquirir sus productos diseados para el uso y confort de cualquier patinador, con ello aumento el numero de compaas interesadas en invertir para realizar productos que tengan algo que ver con el Skateboarding, como estrategia de ventas eligieron a varios patinadores para que mostraran su marca y sus productos, para que el publico conociera lo bueno que eran al ver a su patinador favorito usarlos. Hacia finales de los 90, el principal foco del skateboard sigue siendo el street y la industria est llena de numerosas compaas. En muchos casos, los profesionales desarrollaron sus propios productos y comenzaron con sus compaas. 22
Desde la creacin de las ruedas de arcilla, el Skateboarding se ha desarrollado mejor, aunque haya tenido altibajos siempre estuvo en la mente de todos esa loca idea de deslizarse sobre una tabla con ruedas haciendo saltos y piruetas sorprendentes, el deporte nunca desapareci ni desaparecer, llego para quedarse, siempre ofrecer atraccin para todos los que gusten por los deportes extremos y con el tiempo fijara nuevas destrezas, que harn que nuevas generaciones disfruten de esta forma de vida donde la innovacin y destreza harn notar la creatividad del ser humano. 4.3. USOS Para usarlo se debe montar de pie encima de l. Cada par de ruedas tiene un eje que se sujeta con un vstago flexible ligeramente inclinado a la tabla, lo que permite hacer giros por inclinacin de la tabla a un lado o a otro, y el movimiento de giro suave de los ejes que conlleva. La tabla o monopatn sirve para hacer saltos y distintos tipos de trucos, como por ejemplo: kickflips, ollies, 180 y otros. 4.4. DESCRIPCIN La patineta es una tabla de madera de forma alargada, tiene una elevacin en cada extremo conocidos como Nose y Tail, (respectivamente nariz y cola) y tambin dos bases en la
22 Historia del Skate, www.fedopatin.org/Archivos/.../Pdfs/SkateBoard%5B1%5D.pdf, recuperado, recuperado 23/10/2009
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parte inferior llamado Trucks que es el soporte donde van colocadas la llantas, hoy en da para poder adquirir una patineta es necesario ir obteniendo las piezas por separado existen diferentes tipos de tablas dependiendo el uso, a continuacin se dar una informacin mas detallada acerca del producto. Las distintas partes de la Patineta constan de: 1 - Tabla: Actualmente la mayora estn hechas de 7 lminas de madera, generalmente de arce canadiense. Las tablas tienen una forma especialmente diseada para el Skate. Un aspecto a tener en cuenta son las medidas, en especial el ancho de la tabla, segn el tipo de Skate a desarrollar. Con trucos o street la tabla adecuada puede ser de entre 7.5 a 7.87. Las tablas de 7.5 y por debajo son estrechas, recomendadas para los ms pequeos. Tambin cuanto ms estrecha o pequea sea una tabla ms fcil ser hacer trucos, pero ms difcil caerlos. Las de 7.75 son las ms comunes y la medida ms popular. Para skate en skate parks con grandes half-pipes, una tabla de entre 7.87 a 8.25 debe ser adecuada. Estas tablas son tan anchas que no seran recomendables para una persona que mida un 1.50m y pese 40kg, los trucos seran difciles de hacer. A pesar de lo comentado cada Skater tiene su preferencia en cuanto a las medidas.
2 - Lija: Va pegada justo encima de la tabla. La lija sirve para proporcionar el agarre que se requiere para realizar los trucos. Cuando decimos "agarre" nos referimos a la traccin entre los zapatos y la tabla, para poder controlar el Skateboard.
3 - Ejes: Son dos y van acoplados a los lados, sin llegar a los extremos. Generalmente estn hechos de aluminio, pero pueden ser de diversos metales. Los ejes soportan las ruedas, y sirven para realizar los giros, dado que poseen una goma flexible, que hace esto posible. Tambin esta formado por diversos componentes, que se pueden cambiar y comprar por separado, tales como Kingpins (tornillo principal), gomas o chapas.
4 - Ruedas: Son 4 y van adosadas a ambos extremos de los ejes, y estn hechas de un material llamado uretano. Son de diferente tamao en funcin del estilo de skate que se practica. Las ms normales rondan entorno a los 52 mm. Sin embargo si el estilo es callejero, se usan ruedas pequeas, menores a 53 mm de dimetro. En rampa, se usan ruedas grandes, para la velocidad; mayores de 56 mm. Si el estilo es mixto lo aconsejable son 54 - 55 mm. Normalmente cuanto ms grande sea la rueda mayor es su dureza, y a ms pequea suele ser ms blanda. Las ruedas duras se utilizan en suelos lisos como los skateparks, y las ruedas blandas para hacer street en suelos rugosos como la calle.
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5 - Rodamientos: Son un par de anillos metlicos con 6, 7 u 8 bolas en su interior, protegidos por dos discos finos. Suelen ser de aluminio. Cada skate lleva 8 rodamientos, 2 por rueda. En funcin de su rapidez de giro se les compara en una clasificacin, llamada ABEC. Lo mximo es Abec 9, siendo todos los grados de esta escala impares (1, 3, 5, 7, 9) Aparte de la clasificacin ABEC, hay rodamientos mejores, son los Clasificados de Skate (Skate Rated).
6 - Tornillera: Para el skate se necesitan 8 tornillos para mantener los ejes y la tabla unidos y 4 tuercas para que no se desprendan las ruedas, estas tuercas son enroscadas en el mismo eje. A la parte delantera del monopatn se le llama nose (nariz), y a la trasera tail (cola). El nose es ms grande que el tail, es decir, ms ancho y ms largo midiendo desde los tornillos hasta la punta de la tabla. El pie de atrs va en el tail y el de adelante en el nose.
Fig. 4.2 Partes de la Patineta, recuperado 23/10/2009
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4.5. CARACTERSTICAS Como se ha visto en la historia del Skate los modelos y usos de las patinetas han sufrido cambios y hoy en da podemos notar que han tenido una evolucin muy importante, para elegir un modelo de patineta primero es necesario saber el uso que se le va dar ya que existen varios tipos tanto en material tamao colores y tipo de serigrafa. Tenemos que las caractersticas principales de una tabla Skate son las siguientes: Material. Las tablas de madera proveen la mejor respuesta y a la vez la madera es el material ms comn para las tablas. Los Skates de plstico tienen una gran durabilidad, pero no responden tan bien como los de madera. Tambin hay tablas hechas de aluminio y fibra de vidrio. Longitud. Para el Skate tradicional y estilo Street, opta por tablas menores a 33 pulgadas (83 cm) de longitud. Para otros usos, como por ejemplo estilo cruising, elige tablas de Skate de 35 pulgadas de longitud (89 cm). Skaters ms pequeos deberan elegir tablas ms cortas para conseguir mejor control. Ancho. El ancho de la mayora de los skates est entre 7.5 y 8.25 pulgadas (19-21 cm). Las tablas ms anchas (ms de 20 cm) proveen mayor estabilidad, balance y control para las superficies de transicin en el andar, las cuales incluyen rampas como los halfs, ollas y bowls. Los Skates ms estrechos o angostos (menos 20 cm) ofrecen ms maniobrabilidad para los trucos de skate y flips. Querrs una tabla ms angosta para practicar estilo street o para un andar tcnico, que incluye flips, trucos, deslizamientos, rails, hacer quiebres y bordes. Una tabla de 20 cm puede utilizarse como una mezcla de street y un skate ms de transicin, como un compromiso entre estabilidad y maniobrabilidad. Forma. La mayora de los Skates son cncavos, es decir, tienen la nariz (o punta), cola y bordes levantados. Cuanto ms cncavo sea un Skate, ms agresivos pueden ser los movimientos y los trucos que se hagan.
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Hay tambin patinetas de otro material como son las de plstico que tienen una gran durabilidad pero no son tan eficientes como las de madera, tambin existen patinetas de aluminio y de fibra de vidrio. La base conocida como truck una parte muy importante dentro de la patineta ya que esta no ayuda al buen soporte de las llantas, los expertos en patineta dicen que entre ms grande sea tu truck se tendr una mayor seguridad y estabilidad, pero a la vez estos sern ms pesados. Algunos fabricantes han intentando encontrar la manera de que los trucks sean estables pero a la vez no sean tan pesados usando un material especial como es el titanio y otras aleaciones de metales ms ligeros. Ruedas y trucks. Hay varios tipos de ruedas y trucks para todo tipo de terrenos y diferentes clases de andar o de estilos. Al elegir un set de ruedas de Skate, debe considerarse el tamao y la dureza. La mayora de las ruedas tienen un durmetro, pero puedes comprar unas de durmetro dual, las cuales poseen un centro, o ncleo ms duro, rodeado por un rea de superficie de contacto ms blanda. Ruedas de Skate 87A: son una buena eleccin para Skates largos, estilo cruising, pendientes. Muy buenas para superficies irregulares. Ruedas de skate 95A: ideales para un estilo street y no perder el control en baches. Ruedas de Skate 97A: buenas performances en todo tipo de superficies lisas, como parques, rampas y ollas. Ruedas de Skate 100A: usadas por expertos. Son ruedas muy duras con poca traccin. Los tamaos de las ruedas de Skate se dan en milmetros. Cuanto ms grandes son las ruedas, ms pesado es el Skate. Ruedas de 52 mm a 55 mm: se usan para ir por la calle o por parques o bowls, y para Skaters pequeos. Ruedas de 56 mm a 60 mm: se usan hacer Skate en calles, parques de Skate, bowls, ollas y rampas verticales, y para Skaters de mayor tamao Ruedas de 60 mm o mayores: se usan para longboard o para andar en pendientes o caminos de tierra.
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Los trucks de skate o ejes de Skate sostienen las ruedas a la tabla de Skate y permiten girar. La mayora de los trucks de Skate estn en un rango de 4,75 a 5,5 pulgadas (12-14 cm) y pesan entre 10 y 13 onzas (310-400 g) Con todas las caractersticas anteriores se puede deducir que para una buena eleccin del producto hay que tomar en cuenta el uso, la edad y la superficie donde se va realizar el deporte ya que puede ser en rampas o la calle tambin conocido como el street, tambin hay que tener una buena eleccin en el calzado para la practica adecuada as como los modos de proteccin que son cascos coderas etc.. tener una buena opcin para los trucks y las llantas. Y se puede concluir que para el Skaterboarding la mejor eleccin son las tablas de madera. Que son hechas con las medidas especiales para la prctica del deporte ya que existen tablas de otro material como son de aluminio y fibra de vidrio. Pero no cuentan con la estabilidad que luego se requiere para el deporte extremo. 4.6. PRODUCCIN INTERNACIONAL Se puede destacar que el pas que ms produce las patinetas y tiene un mayor reconocimiento en sus marcas son los Estados Unidos de Amrica en especial el estado de California lugar donde surgi el movimiento del Skateboarding, tambin en Europa se encuentran compaas por ejemplo en el reino unido, a continuacin se mencionan algunas empresas mencionando su ubicacin as como a los patinadores que patrocinan y su ao de origen. Se puede observar que las marcas que tienen mayor prestigio son las que cuentan con los mejores equipos es decir los que tienen los patinadores ms destacados y esto hace atractivo el consumo de los jvenes. Otra caracterstica son los diseos que se le realizan a la tabla y como se menciono anteriormente hay patinetas que se les pone el nombre del patinador o patinadores (Skaters) que se patrocinan, dndole una exclusividad a las marcas. Se realizan eventos masivos donde participan las marcas de mayor reconocimiento haciendo concursos rifas del producto y se realizan promociones.
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Existe participacin de grupos de rock reconocidos en el ambiente uno de los ms populares es el warped tour. Otra estrategia para una mayor consumo las marcas se asocian con las empresas que se dedican a la elaboracin de los tenis como son Osiris, DVS, DC, y as haciendo una combinacin para que los consumidores adquieran ambos productos al mismo tiempo haciendo una promocin a la tabla y los tenis al mismo tiempo, tambin se han hecho videojuegos en los cuales las marcas tambin se han dado a conocer mundialmente por este medio. Cada vez ms se abren ms espacios para el desarrollo del deporte motivo por el cual las marcas ah tambin se dan a conocer con su patrocinio. Almost Skateboards empez en 2003 de la mano de Rodney Mullen y Daewon Song. Almost Skateboards Team: Website:http://www.almostawebsite.com Logotipo: Flip naci en el Reino Unido, con el nombre de "Deathbox Skateboards" (renombrada Flip en 1991) en la dcada de los 80. Su sitio web es: http://www.flipskateboards.com/ Logotipo de Flip: Element Skateboards es una compaa de skate fundada en 1992, en Atlanta, Georgia, por el artista Andy Howell y Johnny Schillereff. Logotipo Element Skateboards Su sitio web es: http://www.elementskateboards.com
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Powell Peralta, originalmente fundada por George Powell, es una empresa de skate creada en 1974.
Logotipo de Powell Peralta: Su sitio web es: http://powell-peralta.com/ Santa Cruz Skateboards es el nombre de una empresa que se dedica a producir accesorios para skate nacido en Santa Cruz, California en 1973. Santa Cruz es propiedad de Richard Novak.
Logotipo Santa Cruz Skateboards Su sitio web es: http://www.santacruzskateboards.com/ Toy Machine es una empresa dedicada al skate que naci en 1993 de la mano de Ed Templeton.
Logotipo Toy Machine Su sitio web es: http://www.toymachine.com Zero Skateboards es una compaa de skate nacida en Carlsbad, California en 1996.
Logotipo Zero Skateboards Su sitio web es: http://www.zeroskateboards.com
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Independent Truck Company es una compaa de fabricacin de trucks para skates fundada en 1978, por Fausto Vitello y el conglomerado NHS, y con base en Santa Cruz, California.
Logotipo Independent Truck Company Su sitio web es: http://www.independenttrucks.com
Birdhouse Skateboards es una compaa de, principalmente, tablas de skate fundada en 1992 por los skaters profesionales Tony Hawk y Per Welinder que acababan de dejar el equipo Powell Peralta. La compaa tiene su sede en Huntington Beach, California.
Logotipo Birdhouse Skateboards Su sitio web es: http://www.birdhouseskateboards.com 4.7. CONSUMO MUNDIAL Sobre los que patinan, un reportaje del ao 2005 para la American Sports Data estim que haba 13,5 millones de Skaters en todo el mundo, siendo el 80% menor de 18 aos, de los cuales el 74% eran hombres 23
Las tiendas de Skate cada vez son ms populares en todas las ciudades del mundo ya que cada ao aumenta no slo los que practican este deporte, sino tambin de personas sobre todo jvenes, que usan indumentaria Skater. 24
23 El skateboarding, http://barcelona.campusanuncios.com/venta-1114119709X-El-skateboarding-Barcelona.html, recuperado 23/10/2009
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La gran mayora de las tiendas ofrecen todo tipo de accesorios para las tablas y todo lo que son repuestos y materiales de proteccin para realizar este deporte. Los productos que tienen mayor demanda son las tablas y la indumentaria Skater, donde la oferta de marcas y modelos es muy amplia. En lo ltimos aos y con el aumento de usuarios de Internet, las tiendas virtuales de Skate han ido creciendo en cantidad por la facilidad que brindan para acceder a todo tipo de productos desde cualquier parte del mundo. Al momento de escoger una tienda virtual para realizar una compra por Internet siempre se aconseja verificar la confiabilidad del sitio, teniendo en cuenta si brindan garanta por productos defectuosos y asegurarse que se efecten los envos en tiempo y forma. En general la mayora de las tiendas serias estn a cargo de deportistas que practican Skate o personas retiradas que en algn momento estuvieron vinculadas al deporte, por lo que adems de vendedores son asesores que aconsejan cuales son los productos ms adecuados para cada tabla y para cada Skater. En casi todas las tiendas se venden todo tipo de artculos de varias marcas, cada vez son menos las que mantienen la exclusividad de comercializar una sola marca ms all que hay ciertas marcas que exigen exclusividad para permitir que vendan su marca. Los artculos que se pueden encontrar en las tiendas de skate dependen del tipo de tienda, pero en general todas ofrecen una gran cantidad de artculos y marcas. Adems, en las mejores tiendas tambin venden planos para crear tus propias rampas y pistas de skate y los materiales para poder fabricarlas; as como tambin videos instructivos para ensayar los movimientos ms complejos. Los artculos que siempre se encuentran son:
- tablas - ruedas - ropa
24 Tiendas de Skate, http://www.deportesextremos.net/skateboarding/tiendas-de-skate.php, recuperado 23/10/2009
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- zapatillas - lijas - trucks - screws - bearings - rodilleras - cascos - muequeras - tobilleras - gafas - adhesivos y materiales de decoracin Existen unas 11 millones de patinetas listas para ser usadas en los Estados Unidos. American Sports Data estima que unos 9.3 millones de Skateboarders utilizan las calles y rampas en los Estados Unidos por lo menos dos veces a la semana. Ms de 2,000,000 de Skateboarders afirman practicarlo todos los das. Aunque muchas chicas estn siendo atradas por el deporte, un 91% de los participantes son varones entre las edades de 10- 16 aos. Solo 1% de los menores de 14 aos afirman que usaran drogas. El resto prefiere estar saludables para sobresalir en este deporte tan fuerte. Ms estadsticas sobre la seguridad del Skateboarding. 25
En los ltimos aos ha incrementado el rango de edad entre los que practican el Skateboarding, muchos de estos jvenes son mayores de 16 aos, el bajo costo de las partes de la patineta, ofrece alternativas de recreacin, como medio de transportacin. Adems, la popularidad del deporte ha beneficiado enormemente a las compaas productoras de equipo relacionado. Hay mucha mas diversificacin de productos, lo que hace que cada da se unan ms Skateboarders, presentando nuevas oportunidades para la economa. Hay dos docenas de distribuidores domsticos, 54 distribuidores internacionales y ms de 1200 pequeos comerciantes directos alrededor del mundo. Los productos manufacturados por estas compaas genuinas incluyen tablas de 7 capas de madera laminada de excelente calidad, "trucks" de aluminio, ruedas de uretano, "bearings" de
precisin y partes de acero. Algunas compaas tambin se dedican a vender accesorios, como ropa, gorras, productos promocionales y hasta videos de sus mejores corredores a nivel global. Existen ms de 70 distribuidores internacionales de estos productos. Muchos de estos distribuidores, estn aceptando productos relacionados a otros deportes, como surfing, inline o BMX, ya que por lo general, los clientes se sienten atrados hacia esta clase de deportes "extremos". Los distribuidores asisten a exhibiciones de ropas y productos a travs del mundo, como por ejemplo, el Action Sports Retailer Trade Expos en California, el cual se complementa por demostraciones de Skateboarding en vert ramp. Adems, existen numerosas exhibiciones y competencias mundiales donde los mejores skaters demuestran sus talentos, compitiendo por dinero en grande y premios. Incluso se ha llegado a considerar para registrarlo como deporte olmpico. Todas estas realidades, han motivado a personas a crear asociaciones para ayudar al deporte. Tal es el caso de la International Association of Skateboard Companies (IASC), una de las ms importantes. Los miembros se dedican a promover el deporte, especialmente concientizando a los gobiernos y construyendo Skateparks. 4.8. CONSUMO NACIONAL Es claro que en Mxico cada da se abren ms foros y espacios para la prctica del Skateborading como un claro ejemplo: El da 26 de Septiembre de 2009 concluy oficialmente el evento Snickers Urbania 2009 donde se pudo observar un gran desempeo de parte de los atletas, as como el de los artistas en los escenarios. En este gran evento se pudo contar con la participacin de ms 70,000 personas, logrando as que este tipo de eventos cada vez atraigan ms a patrocinadores de nivel internacional. En base a la informacin obtenida en el evento se analizaron los siguientes datos:
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Asistencia al evento Urbania 2009 en el Estadio Azteca fue de 70,000 personas, de estas solo se considera un 10% mas a esta cantidad, en base a la inasistencia, por diversas situaciones, se toma esta cantidad puesto que en la ciudad de Mxico y rea conurbada existe una amplia preferencia y gusto por este deporte. Se considera un 50 % ms a la asistencia del evento Urbania, para obtener el Consumo para el resto de los estados de la Repblica, este dato se considera dado al tipo de personas a quien va dirigido este producto y por el desarrollo del mercado dentro de la distribucin que exista en nuestro pas.
Imagen 4.2 Evento Urbania 2009 en el estadio Azteca
Tabla 4.1
Evento Urbania 2009 % Consumo
70,000 0,10 Ciudad de Mxico 77,000
0,50 Resto del Pas 115,500
Total Consumidores 192,500
Fuente: Elaboracin propia, 23/10/2009 En Mxico habitan 105,000,000 de personal de los cuales en promedio 192,500 adquirieron una patineta por lo tanto el 0.173 % es consumidor de este tipo de productos.
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4.9. DISTRIBUCIN NACIONAL La Ciudad de Mxico y zona metropolitana son consideradas un mercado potencial para la distribucin y venta de productos relacionados con el skateborading, en esta zona existe un buen nmero de empresas que ofrecen este tipo de productos, estas se diferencian en base a la localizacin, antigedad, calidad y a la mercanca ofrecida. Tabla 4.2 Competencia EMPRESA ANTIGEDAD DIRECCIN 1 Aztlan 9 Av. Caballo Calco No 6 Interior 4 Plaza San Juan Centro de Coyoacn Mxico D.F. 2 Extreme Skate 10 Av. del Rosal #42, Fraccionamiento el Paraso, Cuautitlan Estado de Mxico. 3 Mex-Skate Shop 8 Av. Canal de Tezontle Mza. 29 Col. Cuchilla Ramos Milln Del. Iztacalco Mxico D.F. 4 Tool Skate 8 AV. Eduardo Molina Esq. 5 de Mayo Mxico D.F. 5 Fish Bone 7 Av. Zoquipa 41 col. Merced Balbuena A 2 calles de calz. la viga y avenida del taller. Mxico D.F. 6 Bal Skate 20 Av. Fray Servando Teresa de Mier No.935 Col. Jardn Balbuena Del. Venustiano Carranza D.F. 7 Majestic 9 Av. Colima 244 Roma Norte Mxico D.F 8 PEACH & BONES 0.25 Av. Insurgentes Sur # 363 C.P. 06170 Ciudad de Mxico 9 Zarape 3 Av. Tenayuca #55 -B Col. Letrn Valle Del. Benito Jurez Mxico D.F. 10 Glamours 2 Av. Guadalupe Victoria #111 col. Guadalupe victoria Del. Gustavo A. Madero Mxico D.F. Fuente: Elaboracin propia, 23/10/2009
Se clasifico la informacin de acuerdo a lo siguiente: 1. Se eligieron las primeras tres opciones ya que son las nicas que cuentan con un equipo especial de serigrafa, de tal forma ellos adquieren la patineta sin el diseo y ellos lo elaboran haciendo el producto mas econmico y personalizndolo como su marca. 2. En la tabla se observa la tienda Bal skate en nuestra entrevista se nos informo que fue la primer tienda en dedicarse a la venta del producto por ende es la que tiene mayor tiempo en el Distrito Federal, se nos informa que es una tienda que tiene precios mas elevados para el publico.
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3. La Empresa Fish Bone que se ubica en el puesto nmero 5 de nuestra tabla se caracteriza por contar caracteriza por contar con un espacio para poder practicar el deporte dentro de sus instalaciones, al mismo tiempo que ellos exhiben sus productos. 4. Se ubica a Peach and Bones en la posicin numero 7 dado que tiene poca trayectoria, la empresa cuenta con productos de distribuidores reconocidos en el mbito internacional y con precios accesibles y promociones lo cual esta haciendo que cada das mas crezca en el mercado. 4.10. PROCESO PRODUCTIVO 1. A continuacin de describe la transformacin que sufren los insumos para la obtencin de patinetas, se incluyen los materiales, objetos y sistemas utilizados para la fabricacin de dicho producto. 2. La tabla esta hecha por la unin de varias hojas de madera de Maple, esta formula especial es para obtener un mejor control para los golpes y vibracin. 3. En el lado inferior de 35 hojas de madrera de maple se coloca pegamento, para unir un equivalente de 5 tablas de patinetas. 4. Se Aplican 44 toneladas de presin compactando las hojas y obteniendo solo una pieza con la forma de la tabla que se requiera. 5. Se extrae el exceso de pegamento de los costados. 6. Haciendo presin sobre las hojas durante 3 horas. 7. Se separa y se lleva a perforar los orificios donde se le colocaran los tornillos para sujetar la base de llantas. 8. Se elimina el contorno rectangular y se le comienza a dar forma por medio de un molde se recorta el excedente de madera. 9. Se separan las tablas e individualmente se lija el contorno por medio de cepillos especiales para obtener un liso perfecto y remover cualquier imperfeccin de la tabla 10. Se aplica una mano de barniz protector de madera. 11. Se esperan 2 horas para secar 12. Se aplica una capa de pintura del color deseado se deja secar durante 2 horas. 13. Se aplica la decoracin, de hojas plsticas con diseos, por medio de una maquina que aplica calor sobre la tabla ocasionando la adherencia de la hoja. 14. Se colocan diferentes tipos de llantas segn la fabricacin, el modelo o preferencia del cliente.
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4.5 Diagrama de proceso de la patineta, elaboracin propia, 23/10/2009 PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS TRASLADO DE MATERIA PRIMA PROCESO PROCESO PROCESO ALMACENANIENTO INICIO ALMACN Materia Prima Se Transporta la madera maple Se Alinean correctamente 7 lminas de maple y se les coloca pegamento Verificacin de la calidad de la madera Es de buena calidad? S No Se recicla la madera Se compactan las hojas obteniendo una sola pieza en forma de tabla Se limpia el exceso de pegamento de los costados y se les hace presin por 3 hrs 1
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4.6 Diagrama de proceso de la patineta, elaboracin propia, 23/10/2009 PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO 1 Se separan las tablas y se llevan a perforar, donde irn los orificios de las llantas Se elimina el contorno rectangular y se le da la forma Se le aplica una mano de barniz y se deja secar por dos horas Se le aplica una capa de pintura del color deseado Se aplica la decoracin de los diferentes diseos Por ltimo se colocan las llantas de diferentes modelos TERMINO Y finalmente ya terminadas son colocadas en sus contenedores
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4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA Es la evolucin que sufren todos los productos que una empresa ofrece al mercado. Esta evolucin los estudiosos del tema la han formalizado y han dado en llamar Ciclo de Vida de un Producto. Se trata del clsico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y muerte aplicado a las ventas de un producto. Despus de analizar, las etapas del ciclo de vida se deciden colocar a nuestro producto en la etapa de la madurez, por los siguientes motivos: Se considera que el deporte de Skateboarding ya es un deporte reconocido mundialmente a tal grado que se esta considerando hacerlo deporte de exhibicin en la siguiente justa olmpica. Es producto competitivo, y accesible para su adquisicin. Se ha creado lugares especficos para la prctica del deporte para su mejor desarrollo. Existen promociones para adquirir el producto Las ventas del producto son estables Aparecen los clientes fieles y repiten la compra del producto Las utilidades se equilibran o disminuyen debido a que existen derogaciones ms fuertes para mercadotecnia. Las alternativas son mltiples pero deben ser cuidadosamente analizadas. Se debe reinvertir todos los recursos generados para seguir promocionado el producto. Grafica 4.7 Ciclo de Vida de la Patineta
Fuente: Elaboracin propia, 30/10/2009
CAPTULO 5. MERCADO META
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CAPTULO 5. MERCADO META 5.1. PLANEACIN ESTRATGICA La planeacin o planificacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara la visin y la misin de la empresa, se analiza la situacin externa y externa de sta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratgicos necesarios para alcanzar dichos objetivos. La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, as como en planes estratgicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genricos26 5.1.1. Para qu nos sirve la planeacin estratgica? Es una herramienta de gran utilidad para la realizacin de nuestro proyecto de importacin nos apoya para los planes que la empresa Peach and Bones requiere, comprometer al personal de la organizacin para el logro de los objetivos, nos ayudara a conocer los factores externos e internos de nuestra empresa por medio de las matriz MEFI que tiene la funcin de detectar debilidades y fortalezas , y de ah poder implementar estrategias que servirn para el crecimiento de la empresa y tener un mayor reconocimiento en el mercado, y aprovechar sus recursos y tener los menores costos posibles. Tambin sirve para elaborar una misin y visin esto es fundamental en una organizacin por que como ya sabemos es la razn de ser de la empresa es decir a quienes va dirigido el producto y refleja los valores de los que se compone la empresa. A continuacin se sealan los pasos a seguir para una planeacin estratgica
5.1.2. Pasos para realizar una planeacin estratgica 1. Declaracin de la visin 2. Declaracin de la misin y establecimiento de valores 3. Anlisis externo de la empresa 4. Anlisis interno de la empresa 5. Establecimiento de los objetivos generales 6. Diseo, evaluacin y seleccin de estrategias 7. Diseo de planes estratgicos 5.2 VISIN Y MISIN Una vez ya citados los puntos para la elaborar una planeacin estratgica ahora se proceder a implementar una misin y visin para la empresa PEACH AND BONES , hacer una anlisis de sus factores internos apoyndonos de una matriz MEFI y sacar las ms optimas conclusiones para el proyecto de importacin. Visin Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado, de esta forma ampliar nuestros catlogos de productos y abrir ms sucursales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de la misma manera mejorar la relacin con nuestros proveedores. Misin Peach and Bones es una empresa que se dedica a la compra venta de patinetas ofreciendo todos sus productos de alta calidad innovando una nueva relacin con sus clientes, brindando un servicio satisfactorio para todos aquellos que busquen practicar este deporte. Los valores que compartimos: Honestidad.- ofrece productos originales, a precios accesibles en el mercado. Respeto.- Identificarse con los dems y tomar en cuenta sus diferentes necesidades. Integridad.- Tratar a los dems de la misma manera.
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LAS PERSONAS: Consideramos a los empleados como el recurso ms valioso y la fuerza impulsora de nuestra empresa. Sin ellos no sera posible el logro de nuestros objetivos. 5.3 ELABORACIN DE LA MATRIZ MEFI La MEFI suministra una base para analizar las relaciones internas entre las reas de las empresas. Es una herramienta analtica de formulacin de estrategia qua resume y evala las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, recursos humanos, investigacin y desarrollo. Para desarrollar esa matriz se necesita de vicios subjetivos, por ello, la apariencia de ser un enfoque cientfico no debe creer que se trata de una herramienta todo poderosa. Todas las herramientas analticas pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican indiscriminadamente. Se requiere 5 pasos para el desarrollo de una MEFI: 1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organizacin y con ellas hacer una lista clara del procedimiento. 2. Asignar una ponderacin que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0 (de gran importancia) a cada factor. La ponderacin indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su xito en una industria dada. Sin importar si los factores clave dan fortalezas o debilidades internas, los factores considerados como los de mayor impacto en el rendimiento deben recibir ponderaciones altas. La suma de dichas ponderaciones deben totalizar 1.0 3. Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta: Una debilidad importante (1) Una debilidad menor (2) Una fortaleza menor (3) Una fortaleza importante (4)
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4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para establecer el resultado ponderado para cada variable. 5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el resultado ponderado para una organizacin. Sin importar el nmero de factores por incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los resultados mayores de 2.5 indican una organizacin poseedora de una fuerte posicin interna, mientras que los menores de 2.5 muestran una organizacin con debilidades internas.
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5.4. MATRIZ MEFI PEACH AND BONES APLICACIN DE LA MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
FACTORES PARA EL XITO DE LA EMPRESA "PEACH & BONES " PESO JUSTIFICACION DEL PESO CALIF
FORTALEZAS a. Maneja promociones en sus productos 0.05 Existen productos que contienen artculos de obsequio como son: cds de videos, gorras, playeras y stickers. 4 b. Precios menores a la competencia 0.15 Se hace notar que le empresa PEACH & BONES mantiene precios por debajo de sus competidores. 4 c. Cuenta con una buena ubicacin geogrfica 0.13 Tiene una buena ubicacin ya que est ubicada en la zona de insurgentes sur lugar viable e inclusive turstico 4 d. Vende productos totalmente originales 0.10 Ofrece artculos autnticos de marcas prestigiadas 4 e. Hay una buena comunicacin 0.10 Hay futuras estrategias por implementar y buena relacin con el personal. 3 f. Tiene liquidez para comprar artculos nuevos 0.10 Su situacin financiera es estable por lo cual permite seguir invirtiendo 4
DEBILIDADES g. Poco tiempo en el mercado 0.02 Actualmente cuenta 4 meses en el mercado 1 h. Carece de variedad de diseos 0.08 Falta variedad de diseos 2 i. Carece de una estructura organizacional 0.10 Es una microempresa y no hay una administracin cientfica 2 j. Carece de publicidad 0.05 Se cuentan con tarjetas de presentacin, y se est diseando una pgina WEB. 1 k. No cuenta con un servicio electrnico 0.06 Hay tiendas que ya cuenta con este servicio teniendo grandes resultados 2 l. No cuenta con sucursales suficientes 0.06 Se tiene la idea y opcin de ir creciendo en el mercado. 2
1.00
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5.5 JUSTIFICACIN SOBRE LA CALIFICACIN a. Se clasifica como una fortaleza importante porque Peach and Bones ofrece un incentivo para el cliente a la hora de vender sus productos debido a que estos contienen un artculo de obsequio como son: playeras, gorras, videos, stickers, etc. por lo tanto el cliente preferir visitar las instalaciones nuevamente. b. Los clientes buscan mejor calidad a un menor costo. Por lo tanto nuestros productos cuentan con precios ms accesibles que otras tiendas, por esta razn se considera una fortaleza. c. Se clasifica como una fortaleza fuerte porque es una zona cntrica, accesible inclusive es una zona turstica, esto ayudar a la empresa para un mejor posicionamiento en el mercado. d. La calidad en el producto siempre ser una buena referencia para una empresa por esta razn "Peach and Bones" ofrece artculos autnticos, esto fortalece a la organizacin y permite que el cliente sea preferente para adquirir sus productos con nosotros. e. Es una fortaleza importante porque cuenta con tres personas, la comunicacin entre ellos se facilita para implementar estrategias esto para introducir satisfactoriamente el producto en el mercado y que el crecimiento de la empresa sea corto plazo. f. La liquidez que actualmente tiene es una fortaleza ya cuenta con un capital suficiente eso es de suma importancia para la empresa debido a que puede invertir en mas artculos y abarcar mas en el mercado con diferentes modelos de la patineta. g. El volumen de la cartera de clientes es poca en comparacin a la de la competencia y por consiguiente no hay muchas ventas h. La empresa no cuenta con un medio de transporte propio que ofrezca al cliente variedad en los productos i. Es una empresa nueva en el mercado y carece de una administracin cientfica. j. No cuenta con una difusin adecuada para que el cliente conozca sus productos y servicios que ofrece. k. No tiene una pgina web que ofrezca informacin sobre la empresa y los productos q ofrece. l. Es importante ya que no cuenta con sucursales en donde los clientes puedan adquirir los productos ya que algunos por el tiempo se les hace imposible para ir a comprar los artculos De acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz MEFI podemos deducir que nuestra empresa est dentro del rango de un proyecto rentable por que nos presenta una situacin interna favorable y sabiendo aprovechar las fortalezas como son:
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Las promociones en nuestros productos Tener precios menores a la competencia Aprovechar la ubicacin geogrfica Vender productos autnticos La buena comunicacin La liquidez para comprar nuevos artculos Dando un resultado de 3.18 5.6 GRFICA DE RADAR
5.1 Grfica de radar, elaboracin propia, 21/11/2009
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5.7. MERCADO META Peach and Bones propone observar los diferentes segmentos que existen en el mercado y se debe decidir a cuales segmentos servir para obtener una determinada utilidad o beneficio. Esto significa que es necesario identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigir sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto. Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, a continuacin se menciona la siguiente definicin: Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o caractersticas comunes a los que la empresa u organizacin decide servir" 27
Ante esto se ha decido realizar una investigacin donde se describen los siguientes segmentos: 5.8. SEGMENTACIN DE MERCADO Procedimiento para la seleccin del mercado meta para la empresa Peach and Bones Para la seleccin de un mercado meta existen dos estrategias de mercadotecnia, esto depende de la actividad o razn social a la que se dedica la empresa. Esto nos servir escoger el mercado meta adecuado y optimo para la organizacin, as como analizar los factores externos e internos que puedan afectar y beneficiar a la misma. A continuacin se mencionan las alternativas para cubrir el mercado meta. Mercadotecnia indiferenciada El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se consumen independientemente de las caractersticas del cliente. Como ejemplo, en una tienda de
abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que son consumidos por toda la gente. En este caso, se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas preferencias de los clientes. Por ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y adems variedades como leche semidescremada, light, entera, condensada, etctera Mercadotecnia concentrada. Implica vender productos y servicios especializados, es decir, para clientes con caractersticas especficas. Un ejemplo de esto podra ser una farmacia que vendiera slo medicamentos naturistas. De acuerdo a estos conceptos podemos ubicar a la empresa PEACH AND BONES que se va aplicar una mercadotecnia concentrada ya que es para clientes especficos los cuales tienen caractersticas nicas y son productos que van dirigidos solo a cierto tipo de personas con caractersticas especiales. Caractersticas del segmento meta En esta etapa se tiene que identificar a los posibles clientes con los que va a contar la empresa cuestionndose las siguientes preguntas: Donde estn?, Cuntos son? Tambin para poder definir el segmento se necesitan datos como son: Edad Sexo Ingresos Gustos Hbitos de compra Estado civil
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Tamao de familia Ubicacin 5.8.1. Segmentacin geogrfica Otro punto importante para hacer un mercado meta es hacer una segmentacin geogrfica. Y en este punto se tiene que cuestionar que puntos de la ciudad o sectores va cubrir la empresa. Peach and Bones tiene como primer objetivo cubrir el mercado de la delegacin donde est ubicada la empresa la cual es la delegacin Cuauhtmoc por otra parte se tiene el plan de abrir un establecimiento en la delegacin Iztapalapa para ser ms especficos en el deportivo Francisco I. Madero ya que ah se encuentra ubicado un parque de Skate. Por otra parte se piensa abarcar tambin en el centro cultural el chopo lugar que es muy visitado por jvenes y adultos que gozan del deporte del Skateboarding. Y as poco a poco ir abarcando ms mercado dentro del territorio del distrito federal y rea metropolitana aprovechando las exposiciones o masivos para dar difusin a a la empresa. 5.8.2. Segmentacin demogrfica Este tipo de segmentacin es para que tipo de personas va dirigido el producto por ejemplo: la edad, la clase social, en que lugares se puede encontrar los clientes con mayor facilidad, niveles de ingreso etc. En este caso para el tipo de personas que va dirigido el producto es para jvenes con un rango de edad de los 14 a 20 aos aproximadamente aunque cabe sealar que ya los patinadores profesionales oscilan en una edad promedio de 23 aos en adelante la diferencia es que por lo regular ellos ya son patrocinados por los distribuidores. En clase social se puede establecer que es un producto que va dirigido a todas las clases por que el Skateboarding es un deporte libre aunque se caracteriza como un entretenimiento callejero pero esto no quiere decir que solo jvenes de cierto status lo puedan practicar en
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conclusin podemos decir que es un producto para todo tipo de personas que gusten de la prctica del deporte extremo. El lugar si es ms especifico para poder encontrar la patineta ya que no en cualquier lugar se pueden adquirir esta clase de producto, como ejemplo tenemos a nuestra empresa pero tambin cabe sealar que los clientes ya tienen el conocimiento de en donde ubican las empresas para conseguir el producto y es lo que busca Peach and Bones tener ese mayor reconocimiento para ser una empresa ms rentable y competitiva. En nivel de ingreso la patineta es un producto que oscila entre los $500 y $700 aproximadamente esto ya depende donde se compre el modelo distribuidor etc. por se puede deducir que es un producto que esta al alcance de muchos jvenes. Los clientes se pueden encontrar en ferias o masivos ah se tiene que aprovechar para hacer una buena promocin o estrategias de ventas y haciendo una publicidad adecuada para que el cliente sea frecuente en la empresa. El siguiente paso y un punto muy importante es la aplicacin del cuestionario este nos servir a detectar las necesidades del cliente. As como la calidad del servicio que ofrece la empresa este tambin ser de gran herramienta para los objetivos de nuestra investigacin. 5.9. DELEGACIN CUAUHTMOC
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La delegacin Cuauhtmoc se localiza en el rea Central de la Ciudad de Mxico y tiene una extensin de 32 Km2, representa el 2.1 por ciento del rea total del Distrito Federal y ocupa el 14 lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los lmites geogrficos de esta demarcacin son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita al Norte con las delegaciones Miguel Hidalgo, Azcapotzalco y Gustavo A. Madero; al Este con la delegacin Venustiano Carranza; al Sur con las delegaciones Iztacalco, Benito Jurez y Miguel Hidalgo y al Oeste con la delegacin Miguel Hidalgo. El crecimiento poblacional observado en la Demarcacin ha ido en descenso desde 1970 y esto ha incidido para que su densidad decreciera de 28,976 hab/km2 en 1970, a 16,133 en el 2000; no obstante, su densidad es 2 veces mayor respecto a la del Distrito Federal. Cuauhtmoc est formada por 54 colonias, siendo las ms importantes: Centro, Buenos Aires, Condesa, Cuauhtmoc, Doctores, Guerrero, Jurez, Obrera, Morelos, Roma Sur, Roma Norte y San Rafael. 28
1. Es la sptima economa del pas, aporta 4.6% del PIB 2. Tiene una poblacin flotante diaria de aproximadamente 5 millones de personas 3. Transitan por delegacin: 800 mil vehculos al da 4. El total de habitantes es de 518,613 5. La poblacin femenina la conforma el 53.17% 6. La poblacin masculina la conforma el 46.83% 5.9.1. Poblacin La Delegacin Cuauhtmoc cuenta con el 6.0% de la poblacin total del Distrito Federal. De sta, el 52.9% son mujeres y el 47.1% hombres. El grupo de edad ms importante lo conforman los individuos de entre 25 a 34 aos, stos representan el 16.4% del total. La tasa de crecimiento media anual de su poblacin ha experimentado un ligero crecimiento al pasar de -1.4 en la dcada pasada al 0.2% en el periodo 2000-2005.
5.9.2. Empleo Poblacin Econmicamente Activa Del total de la poblacin de 12 aos o ms de la Delegacin Cuauhtmoc, el 57.5% corresponde a la poblacin econmicamente activa, cantidad que representa alrededor del 6.5% de la PEA total del Distrito Federal, mientras que la inactiva significa apenas el 5.7%. 29
DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN DE 12 AOS Y MS POR CONDICIN DE ACTIVIDAD, 2005 CUAUHTMOC DISTRITO FEDERAL CUAUHTMOC CONCEPTO No. de Personas Porcentaje No. de Personas Porcentaje Participacin % en el total del D.F. Poblacin Econmicamente Activa 237,117 57.5 3,643,027 54.6 6.5 Ocupados 233,403 56.6 3,582,781 53.7 6.5 Desocupados 3,714 0.9 60,246 0.9 6.2 Poblacin Econmicamente Inactiva 173,151 42.0 3,008,279 45.1 5.7 No Especificado 1,845 0.4 23,368 0.4 7.9 Total 412,113 100.0 6,674,674 100.0 6.2 Tabla 5.2 Elaboracin Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica INEGI, recuperado 20/02/2010
La delegacin Iztapalapa se encuentra ubicada al Oriente de la Ciudad de Mxico y tiene una extensin de 113 Km2, que representa el 7.5 por ciento del rea total del Distrito Federal y ocupa el 4 lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los lmites geogrficos de esta Demarcacin son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita al Norte con la delegacin Iztacalco y el Estado de Mxico; al Este con el Estado de Mxico y la delegacin Tlhuac; al Sur con las delegaciones Tlhuac y Xochimilco y al Oeste con las delegaciones Coyoacn y Benito Jurez. El crecimiento poblacional observado en la Demarcacin ha sido uno de los ms dinmicos y concentrados, el cual se expresa en su ndice de densidad, que pasa de 4,620 hab/km2 en 1970 a 15,693 en el 2000. La Delegacin est formada por 230 colonias, barrios o pueblos, siendo las ms importantes: San Andrs Tetepilco, El Sifn, Sinatel, Los Cipreses, Escuadrn 201, San Antonio Culhuacn, San Lorenzo Tezonco, Sta. Cruz Meyehualco, Sta. Martha Acatitla, Lomas Estrella y Vicente Guerrero. 5.10.1. Estructura de la poblacin de Iztapalapa De acuerdo con la composicin etrea y partiendo de los datos del ao 2005, la poblacin de Iztapalapa puede definirse como estacionaria en la que el conjunto de personas menores a 15 aos comenz a perder importancia frente a los habitantes mayores de 50 aos; es decir, la poblacin ha frenado paulatinamente su ritmo de crecimiento o reproduccin natural.
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Ahora bien, la poblacin joven de la delegacin est conformada por un 36.4% del total de sus integrantes; casi el 60% de los habitantes est en la etapa de poblacin adulta; y, alrededor del 7.6% es constituido por gente de la tercera edad de acuerdo con los datos de 2005. Dentro del contexto de las poblaciones joven y adulta en la delegacin, cerca del 44.6% se encuentran en su edad productiva. 30
Grafica 5.3 INEGI Mxico, II Conteo Nacional de Poblacin y Vivienda 2005, recuperado 15/01/2010
Distribucin porcentual de la poblacin de 12 aos y ms segn condicin de actividad.2005
IZTAPALAPA DISTRITO FEDERAL CONCEPTO No. de Personas Porcentaje No. de Personas Porcentaje Poblacin Econmicamente Activa 716,95 40.4 3,643,027 35.0 Poblacin Econmicamente Inactiva 609,972 34.4 3,008,279 35.0 Total de poblacion 1326,922 6,651,306
Tabla 5.2 Elaboracin Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica INEGI, recuperado 15/01/2010
5.11. INVESTIGACIN DE MERCADO La investigacin de mercados que se elabora para este proyecto como tal se divide en dos etapas, primero se realiza la planeacin y despus la ejecucin; dentro de la planeacin se deben de identificar la problemtica y especificar los objetivos de dicha investigacin. Diseo del plan de investigacin. Para identificar la problemtica se considera utilizar tres mtodos de recoleccin de datos que a continuacin se desarrollan. 1. El estudio de gabinete. En nuestra investigacin se utiliza la informacin procedente de fuentes externas de tipo secundarias, como son: Proveedores, distribuidores, consumidores, libros, revistas, peridicos, internet y en su momento se considera el criterio de expertos en temas relacionados a este proyecto en tanto para la obtencin de la informacin primaria se realiz una investigacin de campo, para obtener esta ltima se aplic la tcnica de encuestas basndose en entrevistas a clientes, que son las personas que toman decisiones de compra de estos producto. 2. Sesiones de grupo. Con estas se tiene como objetivo aprender y comprender lo que las personas tiene que decir sobre un tema y sus motivos, se concede gran
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importancia a que hablen ampliamente acerca de los temas a tratar, el objetivo de estas reuniones es conocer los sentimientos acerca del producto, concepto, idea u organizacin as como tambin saber de que manera se adapta a sus vidas y la relacin emocional que tienen con el. 3. Sondeo de mercado. Esta tcnica nos ayuda a saber con mayor certeza qu es lo que el mercado quiere comprar, qu le gusta y qu no le gusta, qu modificaciones se puede hacer al producto o para comprobar que sus ideas tendrn xito en la poblacin. 5.12. DETERMINACIN DE LA PROBLEMTICA Para nuestro proyecto de importacin es muy importante realizar una investigacin de mercado para la empresa PEACH AND BONES como se ha mencionado en los captulos anteriores es una empresa nueva en el mercado. Como sabemos para realizar un estudio de este tipo no es necesariamente tener una problemtica o algo que est afectando a la organizacin. En este caso es para aprovechar y conocer las reas de oportunidad, poder lograr un crecimiento en el mercado, mejorar la calidad del servicio, conocer a los clientes potenciales (gustos, preferencias), descubrir una mejor campaa de promocin y poder establecer estrategias adecuadas para el logro de los objetivos y efectuar la toma de decisiones que promuevan el crecimiento de la organizacin. 5.13. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS Suponemos que los clientes prefieren comprar patinetas en los tianguis ms que en establecimientos fijos. 5.14. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Para la siguiente investigacin se obtuvo informacin valiosa por parte de los clientes para poder encontrar objetivos como: conocer el lugar en donde gustan adquirir patinetas y el porque prefieren estos sitios, de esta forma conocer las marcas que tienen mayor auge en el mercado e identificar las reas de oportunidad que se puedan aprovechar para fomentar un mejor desempeo de la empresa.
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5.15. METODOLOGA Enseguida se mencionan los pasos de la segunda parte de la investigacin. Determinacin de las fuentes de datos de informacin. Mtodos de recoleccin de Datos. Determinacin del universo y tcnicas de muestreo. Diseo del instrumento de investigacin. Codificacin y la tabulacin. Anlisis e interpretacin de los resultados. Informe de los Resultados. 5.16. PERFIL DEL ENCUESTADOR El equipo en conjunto decidi aplicar por ellos mismos los cuestionarios, en puntos estratgicos de ambas delegaciones, siempre tomando en cuenta que se debe tener la capacidad de conectar con el entrevistado, sentir una cierta empata con l para conseguir su cooperacin. Adems tiene que estar preparado para: Formular correctamente las preguntas del cuestionario Asegurarse de la adecuacin de las respuestas Tomar decisiones si surge alguna duda o dificultad. Debe poseer un conocimiento suficiente del tema que aborda. Capacidad de estructurar, dar un propsito a la entrevista, y cerrar temas y redondearlos en el cierre. Claridad de expresar en forma sencilla y comprensible las preguntas, sin utilizar lenguaje acadmico o profesional. Amabilidad, dejando que las personas terminen de hablar y dndoles el tiempo de proceder con su propio ritmo y su velocidad de pensamiento y expresin verbal. Capacidad de interrogar crticamente para evaluar la veracidad de la persona entrevistada. Buena memoria y retencin de lo dicho, para retomar temas mencionados previamente con la finalidad de ampliarlos o clarificarlos.
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Capacidad interpretativa que permite clarifica o ampliar los significados de lo expresado por el entrevistado y hace posible que este emita confirmaciones o enmiendas 31
5.17. EJECUCIN Determinacin de las fuentes de datos de informacin Una vez detectada nuestra problemtica nuestro siguiente paso es la obtencin de los datos primarios, estos son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectndolos con sus propios instrumentos. La tcnica que se utilizo para la obtencin de los datos primarios fue el mtodo de observacin y cuestionario para comprender mejor se da una explicacin breve acerca de estos conceptos. La observacin puede definirse como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin. Dicho de otro modo, observar cientficamente es percibir activamente la realidad exterior con el propsito de obtener los datos que previamente han sido definidos de inters para la investigacin. Al cuestionario lo podemos definir como un mtodo para obtener informacin de manera clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas. Es un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de stas. En tal caso, se entregar al informante el cuestionario para que ste, por escrito, consigne por s mismo las respuestas. Es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el elemento de interaccin personal que la define. Para nuestra investigacin de mercados se adecuo un cuestionario de carcter mixto para medir comportamientos, actitudes y/o caractersticas de los entrevistados, con el fin de evitar
31 Steinar Kvale. Las entrevistas, Una Introduccin a la Investigacin Cualitativa. Thousand Oaks- California. 2006
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confusiones. Es breve con el objetivo de que el entrevistado no pierda inters en el tema, dado que la mayora de los entrevistados son jvenes que gustan de la prctica del skateboarding. Este cuestionario como se menciono anteriormente es breve y consta de 5 preguntas muy concretas en las cuales se hicieron con el motivo de adquirir la informacin que se requiere para nuestra investigacin. Antes de empezar las preguntas se hace la clasificacin para saber el rango de edad y el sexo. La pregunta nmero 1 tiene como objetivo el saber si los jvenes adquieren los productos autnticos y que tan serio toman la prctica del deporte. La siguiente pregunta nos va a permitir saber que marca es de las ms populares en el gusto de los jvenes punto muy vital para la empresa para la satisfaccin de los clientes. Como se ha comentado anteriormente la prctica del skateboarding ha ido en un crecimiento muy radical en nuestro pas, de esta manera se han abierto espacios para ejercer este deporte para este proyecto es bsico tener presente que lugares son de mayor popularidad. La penltima pregunta es de carcter abierto esta no dar la informacin para conocer cuantas tiendas hay y son las ms populares. La ltima pregunta es muy concreta ya que nos dar a conocer quines son nuestros competidores. 5.18. MTODO SONDEO Para nuestro cuestionario nos basamos en la tcnica de un sondeo por los siguientes motivos Primero hay que definir lo que es un sondeo
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El Sondeo de Mercado es una tcnica que los empresarios deberan utilizar frecuentemente para saber con mayor certeza qu es lo que su mercado quiere comprar, qu le gusta y qu no le gusta, qu modificaciones puede hacer a su producto o para comprobar que sus ideas tendrn xito en la poblacin. Desafortunadamente, segn investigaciones realizadas, casi el 99.8% de las PYMEs en Amrica Latina toman decisiones sobre temas muy importantes como32: Diseo de nuevos productos / servicios. Lanzamiento de nuevos modelos Fijacin de precios para sus productos Campaas de promocin Etc., Un cuestionario para un sondeo debe ser breve no ms de 5 preguntas para dar una visin inicial de las necesidades y deseos del cliente, para nuestro caso nos ayudara a resolver nuestros objetivos establecidos. Y como se ha mencionado esto nos ayudar a mejorar las estrategias y as lograr la preferencia de los consumidores. Para nuestra investigacin se aplicaron 60 cuestionarios dividiendo 30 en la delegacin Iztapalapa y la otra mitad en la delegacin Cuauhtmoc a jvenes con un rango de edad de 13 a 22 aos aproximadamente ya que nos encontramos con personas mayores que nos ayudaron a recabar nuestra informacin que aun siguen practicando el deporte, cabe recalcar que todos estos jvenes son skaters. 5.19 TRABAJO DE CAMPO Para la delegacin Iztapalapa el trabajo de campo se realiz en el deportivo Francisco I. Madero ubicado entre la calle de Enrique Contel y telecomunicaciones este lugar fue seleccionado ya que dentro del centro recreativo est ubicado uno de los skate park ms populares del distrito federal.
En la delegacin Cuauhtmoc la aplicacin de los cuestionarios fue en dos lugares la primera parte se llevo a cabo en la empresa a todos los clientes que visitaban. La otra parte se aplico en la glorieta de Insurgentes lugar donde se renen un buen nmero de Skaters a practicar el deporte. 5.20. DATOS SECUNDARIOS Una vez que ya se han identificado los objetivos y las necesidades de informacin se procede a investigar y formular las fuentes apropiadas de los datos de mercadotecnia y continuacin se mencionara la importancia de los datos secundarios. Los datos secundarios son aquellos que ya estn publicados que han sido recolectados para propsitos diferentes a las necesidades especificas de la investigacin en desarrollo33. Ventaja de los datos secundarios: Ahorro en costo y tiempos en comparacin con los datos primarios La disposicin para poder obtener la informacin. Los datos se pueden obtener en un da Pueden tener una extensin tan amplia que la recoleccin puede estar ms all de las posibilidades de una organizacin A continuacin se mencionan los datos secundarios que para el criterio del equipo son de los ms importantes para nuestro proyecto y se puede adquirir informacin vital para nuestros objetivos de investigacin. Hoy en da en la Ciudad de Mxico el Skateboarding es un deporte muy popular por esta razn ya es muy comn la realizacin de eventos masivos donde se realizan exhibiciones de este deporte como claro ejemplo esta el evento Urbania llevado a cabo en la explanada del estadio Azteca el pasado 26 de septiembre del 2009. Y entre otros eventos que se llevan a cabo.
33 Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010
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Tambin ha sido de gran utilidad la consulta de las revistas como son la Trasher ,Skate America etc. esto con la finalidad de observar las marcas que son las preferidas por los Skaters tambin como los modelos actuales y los nuevos lugares que se han abierto para la prctica del deporte a nivel mundial ya que las revistas normalmente son de procedencia americana y europeas. El internet es una gran fuente para el skateboarding, ya que ah se puede encontrar toda la informacin necesaria, muchos patinadores han empezado el gusto por videos o paginas consultados en la red, tambin podemos encontrar cuando ser el prximo evento, incluso hay tiendas virtuales. Y se forman hasta comunidades. 5.21. MUESTREO Para una investigacin de mercado es elemental el muestreo, ya que todo estudio de investigacin de mercado requiere la seleccin de algn tipo de muestra. 1. A continuacin se mencionan los beneficios del muestreo: 2. Una muestra ahorra dinero 3. Una muestra ahorra tiempo 4. Una muestra puede ser ms exacta Tambin es necesario comprender algunos conceptos bsicos sobre el muestreo que son los siguientes: ELEMENTO.- Es la unidad acerca de la cual se solicita informacin. Este suministra la base del anlisis que se llevar a cabo. Los elementos ms comunes en una investigacin de mercados son los individuos 34
POBLACIN.- una poblacin o universo, como tambin se llama, es el conjunto de todos los elementos definidos antes de la seleccin de la muestra. Una poblacin adecuadamente
34 Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010
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designada debe definirse en trminos de: 1) elementos, 2) unidades de muestro, 3) alcance, 4) tiempo 35
1. Elemento mujeres entre 18-50 2. Unidades de muestreo mujeres entre 18-50 3. Alcance Texas 4. Tiempo 1 de mayo-15 de junio de 1996
En este punto se mencionan los pasos a seguir para el proceso de un muestreo: 1. Definir la poblacin 2. Identificar el marco muestral del cual se seleccionara la muestra 3. Decidir sobre el tamao de la muestra. Aqu se determina el nmero de elementos a incluir en la muestra. Decidir cuando una muestra es demasiado grande o demasiado pequea. Seleccionar un procedimiento especfico mediante el cual se determinara la muestra. 1.- Para la investigacin que se est llevando a cabo se ha se seleccionado una poblacin con las siguientes caractersticas: Ser jvenes en promedio de edad de los 13 a 20 aos Por obvias razones jvenes que les guste la patineta A la vez tienen que ser jvenes alternativos 2.- Se han seleccionado jvenes que visiten el Skate park ubicado en la delegacin Iztapalapa de la misma forma en la delegacin Cuauhtmoc. 3.- Se han seleccionado 30 jvenes por cada delegacin usando un muestreo no probabilstico a juicio de conveniencia.
35 Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010
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Es importante saber los mtodos de muestro que hay y la razn por la cual se selecciono un muestreo no probabilstico a juicio de conveniencia. 5.21.1. Muestreo probabilstico Cada elemento de la poblacin tiene una posibilidad conocida de ser seleccionado para la muestra. El muestreo se hace mediante reglas de decisin matemticas que no permiten discrecin al investigador o al entrevistador de campo. El muestreo probabilstico permite calcular el grado probable hasta el cual el valor de la muestra puede diferir el valor de la poblacin de inters. Esta diferencia recibe el nombre de error muestral 36 . 5.21.2. Muestreo no probabilstico La seleccin de un elemento de la poblacin que va a formar parte de la muestra se basa en cierto punto en el criterio del investigador o entrevistador de campo. No existe una posibilidad conocida de que se seleccione cualquier elemento particular de la poblacin. Por tanto, no podemos calcular el error muestral que ha ocurrido. No conocemos si los estimativos de la muestra calculados a partir de una muestra no probabilstica son exactos o no. Estamos en el terreno del deseo y la plegaria 37 . El equipo selecciono como mejor opcin para el proyecto un muestreo no probabilstico debido a las siguientes razones: Si bien sabemos en el muestro probabilstico puede haber una mejor exactitud por las reglas matemticas es un mtodo excesivamente costoso. En el muestro no probabilstico la seleccin de un elemento o poblacin que va a formar parte de la muestra se basa hasta cierto punto en el criterio del investigador. Aunque sabemos que los estimativos de un muestro no probabilstico pueden ser exactos o no estamos en el terreno del deseo y la plegaria.
36 Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010 37 Kinnear Taylor, investigacin de mercados 2010
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No existe una posibilidad conocida de que se seleccione cualquier elemento particular de la poblacin Otra ventaja que tenemos es la obtencin de los resultados con una mayor rapidez. Hay una mayor exactitud y calidad en la informacin debido a los siguientes factores Volumen de trabajo reducido Hay una mejor supervisin en el trabajo Tenemos que dentro del muestreo no probabilstico existen los mtodos: 1.- Muestreo por cuotas: Tambin denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la poblacin y/o de los individuos ms "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigacin. Mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carcter de aleatoriedad de aqul. En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un nmero de individuos que renen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 aos, de sexo femenino y residentes en Gijn. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que se encuentren que cumplan esas caractersticas. Este mtodo se utiliza mucho en las encuestas de opinin 2.- Muestreo intencional o de conveniencia: Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas" mediante la inclusin en la muestra de grupos supuestamente tpicos. Es muy frecuente su utilizacin en sondeos preelectorales de zonas que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto. Tambin puede ser que el investigador seleccione directa e intencionadamente los individuos de la poblacin. El caso ms frecuente de este procedimiento el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fcil acceso (los profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos). Se selecciona como su nombre lo indica, con base en la conveniencia del investigador. Entre los ejemplos se incluyen
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1. Pedir a las personas que colaboren voluntariamente para poder probar los productos y luego utilizar estas mismas personas. 2. Solicitar la opinin de personas que transitan en un centro comercial 3. Usar estudiantes o grupos religiosos para realizar un experimento 4. Hacer que una estacin de televisin realice entrevistas con personas de la calle. En cada caso, la unidad del muestreo o el elemento se auto selecciona o se ha seleccionado debido a su fcil disponibilidad. En todos los casos no es claro que la poblacin se saca la muestra real. El entrevistador de televisin puede afirmar que su muestra representa la comunidad. Sin duda est en un error. La mayor parte de los miembros de la comunidad no tuvieron la oportunidad de ser seleccionados. Solamente aquellos que se encontraban en el lugar donde el entrevistador estaba realizando el show son quienes tuvieron la oportunidad de ser seleccionados. Incluso la probabilidad exacta de que estas personas hayan sido seleccionadas se desconoce. 3.- Bola de nieve: Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a otros, y as hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos de enfermos, etc. 4.- Muestreo Discrecional A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo que l cree que pueden aportar al estudio38. Para la investigacin se ha elegido un mtodo no probabilstico a juicio de conveniencia debido que es el mtodo que ms se adapta a las necesidades de la organizacin como son los siguientes puntos. Como se dijo anteriormente los mtodos probabilsticos son altamente costosos por esta causa se eligi el muestreo no probabilistico con el fin de ahorrar costos y obtener la informacin que la organizacin requiere.
La muestra fue seleccionada al criterio del equipo dando como resultado las dos delegaciones seleccionadas y el nmero de cuestionarios aplicados a los entrevistados. Se escogi el mtodo no probabilstico por que la obtencin de los resultados es ms rpida. Otro motivo por el cual fue escogido este mtodo es para llevar una mejor supervisin y as mismo esto nos dar una investigacin de mejor calidad debido a que se tiene un mejor control a la situacin y entorno. Hubo entrevistas directas con las personas que realmente estn interesadas en el tema. A la vez esto ocasiono una gran disponibilidad de los entrevistados.
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5.22. CUESTIONARIO Objetivo: Conocer cuales son las marcas de patinetas que prefieren los clientes, que lugares optan para la prctica del deporte as como en qu tiendas regularmente adquieren este producto.
Edad: _______ Aos Sexo: (H) (M)
1. Usas patinetas profesionales? Si ( ) No ( ) 2. De las Siguiente patinetas cual marca utilizas?
a) ( ) Tool k) ( ) Arsenal b) ( ) Bam Bam l) ( ) Maple c) ( ) Mex-Skate m) ( ) Zarape d) ( ) Element n) ( ) Toy Machine e) ( ) Mistery o) ( ) Pig Wheel f) ( ) Alien p) ( ) Plan B g) ( ) Chocolate q) ( ) Becker h) ( ) Toxina r) ( ) Pisto i) ( ) World Industry s) ( ) Creature j) ( ) Zero t) ( ) Circa Otras_________________________________________________________________________________
Bam Bam 1 Mex-Skate 4 Element 10 Mistery 1 Alien 2 Chocolate 2 Toxina 1 World Industries 1 Zero 8 Arsenal 1 Maple 2 Zarape 1 Toy Machine 1 Pig Wheel 0 Plan B 2 Becker 0
Grafica 5.5 Elaboracin propia Pisto 1 Creature 0 Circa 0 Otras 6 Grafica 5.5 elaboracin propia
11 1 4 10 1 2 2 1 1 8 1 2 1 1 0 2 0 1 0 0 6 T o o l B a m
B a m M e x - S k a t e E l e m e n t M i s t e r y A l i e n C h o c o l a t e T o x i n a W o r l d
I n d u s t r i e s Z e r o A r s e n a l M a p l e Z a r a p e T o y
M a c h i n e P i g
W h e e l P l a n
B B e c k e r P i s t o C r e a t u r e C i r c a O t r a s 2. De las siguientes patinetas Cul marca utilizas? 26 4 s no 1. Usas patinetas profesionales?
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Velodromo 4
Tacuba 13
Metro Normal 18
Cabeza de Jurez 22
Metro Puebla 16
Fishbone 15
Insurgentes 3
Balskate 7
Gera 1
Xola 1
Otros 4
Grafica 5.6 Elaboracin
Plaza Inn 6
Aztlan 4 Chopo 2 Pericoapa 1 Bazar Zaragoza 3 Zarape 4 Skate Shop 1 Mexskate 2 Balskate 3 Skate maps 1 Plaza Galerias 2 Amount Studio 1 Rock Shop 6
5.24. GRFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIN IZTAPALAPA
No Edades 5 17 aos 2 21 aos 1 20 aos 1 13 aos 3 16 aos 11 18 aos 2 19 aos 1 29 aos 1 27 aos 3 15 aos
Grafica 5.9 Elaboracin propia
0 5 10 15 20 25 Tienda Tianguis Internet Otros 5. Dnde adquieres tu patineta? 5 2 1 1 3 11 2 1 1 3 17 aos 21 aos 20 aos 13 aos 16 aos 18 aos 19 aos 29 aos 27 aos 15 aos 1. Edad
87
sexo
Hombre 25
Mujer 5
Grafica 5.10 Elaboracin propia
s 24 no 6
Grafica 5.11 Elaboracin propia
25 5 Hombre Mujer Sexo 24 6 s no 1. Usas patinetas profesionales?
88
Tool 7
Bam Bam 1
Mex-Skate 1
Element 7
Mistery 2
Alien 2
Chocolate 2
Toxina 6
World Industries 1
Zero 7
Arsenal 1
Maple 3
Zarape 3
Toy Machine 6
Pig Wheel 1
Plan B 1
Becker 2
Pisto 2
Creature 1
Circa 1
Otras 14
Grafica 5.12 Elaboracin propia
Balskate 4
Metro Normal 15
Cabeza de Juarez 24
Nezahualcoyotl 5
Metro Velodromo 5
Metro Tacuba 12
Metro Puebla 16
Fishbone 5
Tlaltelolco 1
Bicentenario 1
Potrero 4
Los Reyes 2
Otros 2
Grafica 5.13 Elaboracin propia 7 1 1 7 2 2 2 6 1 7 1 3 3 6 1 1 2 2 1 1 14 T o o l B a m
B a m M e x - S k a t e E l e m e n t M i s t e r y A l i e n C h o c o l a t e T o x i n a W o r l d
I n d u s t r i e s Z e r o A r s e n a l M a p l e Z a r a p e T o y
M a c h i n e P i g
W h e e l P l a n
B B e c k e r P i s t o C r e a t u r e C i r c a O t r a s 2. Cul marca utilizas? 0 5 10 15 20 25 30 3. Qu lugares conoces para patinar?
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Tianguis de San Juan 5
Velodromo 1 Bazar Zaragoza 8 Zarape 4 Skate Shop 1 Chopo 3 Pericoapa 1 Balskate 3 Aztlan 2 Skatemaps 1 Plaza Galerias 1 Templo Mayor 1 No Name 1 Mexskate 1 Otros 3 Grafica 5.14 Elaboracin propia
Tienda 18
Tianguis 14
Internet 2 Otros 1
Grafica 5.15 Elaboracin propia
5 1 8 4 1 3 1 3 2 1 1 1 1 1 3 4. Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales? 18 14 2 1 Tienda Tianguis Internet Otros 5. Dnde adquieres tu patineta?
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5.25. INFORME DE RESULTADOS Se detecto que en ambas delegaciones, predomina el sexo masculino, aunque cabe sealar que el femenino va en crecimiento y la edad oscila entre los 13 y 22 aos, pero tambin hay jvenes de edad madura que continan practicando este deporte La primera pregunta tenemos que en ambas delegaciones los jvenes usan patinetas profesionales. Esto nos lleva relacionado a nuestra segunda pregunta ya que si la mayora usa un producto autentico tiene que ser de preferencia de alguna marca que es reconocida en el mercado por eso la formulacin de la segunda pregunta fue el saber cul es la de la preferencia en el mercado y en ambas delegaciones la mas mencionada fue la marca ELEMENT pero cabe sealar que hay una gran competencia y son conocidas muchas marcas que hasta se dice que aun no llegan a nuestro pas esta es una gran oportunidad para la empresa y lograr que lleguen estas marcas que aun muchas tiendas no cuentan.
La pregunta nmero tres se hizo referencia a los lugares esto ser una arma de oportunidad ya que se detecto que uno de los lugares ms populares para la prctica del deporte es el skate park ubicado en Cabeza de Jurez lugar estratgico donde se planea abrir una nueva tienda.
En la penltima pregunta el objetivo fue conocer los lugares donde tambin se adquieren patinetas profesionales como resultado se tuvo que si se conocen las tiendas pero a su vez no muchos jvenes tienen la facilidad de adquirir el producto ah por los precios ya que son un poco altos y esto nos lleva relacionado a nuestra ltima pregunta el saber en donde la prefieren adquirir como resultado esta que se opta por comprar en las tiendas esto es un punto muy bueno para nuestra empresa ya que haciendo una adecuada promocin y publicidad podemos lograr que sea una de las ms reconocidas en el mercado aunque cabe sealar que tambin muchos consumidores prefieren los tianguis y las tiendas virtuales as como hacer intercambio con sus amigos.
CPITULO 6. PRODUCTO
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CPITULO 6. PRODUCTO 6.1. ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PRODUCTO Es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. "Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea". 39
El producto se puede definir como cualquier bien o servicio que se ofrece a un mercado para uso o consumo, y que satisface alguna necesidad real o ficticia, una carencia o un deseo. El concepto de producto incluye objetos fsicos conocidos como productos tangibles y servicios llamados tambin productos intangibles. El producto debe analizarse para poder ofrecer al consumidor, en el caso del producto debe entenderse que las propuestas en el mercado son cada vez ms diversas por lo que es aconsejable analizar todos los aspectos que le competen. 6.2. MARCA DEL PRODUCTO El desarrollo de la marca se ha confirmado como una de las mejores estrategias para proteger y potenciar el patrimonio de la empresa Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su
39 Stanton, Etzel y walter, "Fundamentos de Marketing"
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directo responsable. sta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante40 La marca registrada, es aquella que ha sido adoptada por algn vendedor y consta de proteccin legal. La marca registrada tambin comprende el smbolo de la marca como el nombre de la marca. Es recomendable que el propietario obtenga un Ttulo de Registro que le de el derecho a usarla en forma exclusiva en todo Mxico. De esta manera nadie podr usarla sin su autorizacin. EL organismo que se encarga de registro de marcas en Mxico es el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI), En Estados Unidos de Amrica se cuenta con la Ley Lanham de 1946 que permite a las empresas marcas registradas ante el gobierno Federal estipulndose para proteger del uso o mal uso de las mismas marcas por terceros. A su vez existe la Ley de Revisin de Marcas Registradas que entr en efecto el ao 1989 y tiene como objetivo fortalecer el sistema de registro. 6.2.1. La importancia de la marca y su diseo La marca se enfoca en la identificacin de los bienes o servicios ofrecidos al mercado, la decisin de compra del cliente se ver afectada por la marca por ser una seguridad de calidad, y de esto aumenta la posibilidad de venta y la importancia de una marca. La marca consiste en las palabras, letras o nmeros que se pueden enunciar verbalmente. Un smbolo de marca es la parte de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo o color, se reconoce a la vista pero no se puede expresar cuando se pronuncia el nombre de la marca. Los elementos de la marca se mencionan a continuacin: Nombre o Fenotipo: constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca. Logotipo: Es la representacin grfica del nombre, la manera propia de representar con la que ste se escribe. Forma parte de la identidad visual de la marca.
40 Marca, El prisma, http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodemarca/,Enero 2010.
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Grafismos: Son aquellos dibujos, colores o representaciones no pronunciables. Completa la identidad visual de la marca. A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados, tambin se le denomina Anagrama. 41
La marca de element es una marca mixta ya que combina las marcas nominativas (son las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras. Estas marcas deben distinguirse fonticamente de los productos o servicios de su misma especie. Es decir, no deben tener semejanza con marcas que pertenezcan a productos o servicios de su misma especie o clase) y las innominadas (son figuras o logotipos que diferencian visualmente a una marca. Es decir, son figuras distintivas que no pueden reconocerse fonticamente, slo visualmente)
6.3. TEORA DE LOS COLORES
41 Marcas registradas, Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, http://www.impi.gob.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=161,
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http://www.webusable.com/coloursMean.htm, Enero 2010
El logotipo de Element es un rbol rodeado de un crculo y, a menudo, aparecen las palabras Wind (viento), Water (agua), Fire (fuego), y Earth (tierra), es decir, los cuatro elementos bsicos de la vida. El color blanco seguridad, pureza y limpieza que se requiere en cada una de las acrobacias que se realizan con la patineta. El color rojo se asocia al peligro, la guerra, la energa, la fortaleza, la determinacin, as como la pasin, al deseo y al amor que se da a cada una de las prcticas de este deporte. Color Significado Su uso aporta El exceso produce BLANCO Pureza, inocencia, optimismo Purif ica la mente a los ms altos niveles --- LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curacin espiritual Cansado y desorientado PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enf ermedades --- Inspira la creatividad Simboliza el xito Ayuda a la estimulacin mental Produce agotamiento Aclara una mente conf usa Genera demasiada actividad mental ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espritu Demasiado f uerte para muchas personas Tiene un agradable ef ecto de tibieza Aumenta la inmunidad y la potencia Usado para intensif icar el metabolismo del cuerpo con ef ervescencia y apasionamiento Ayuda a liberar la depresin PRPURA Serenidad til para problemas mentales y nerviosos Pensamientos negativos Tranquiliza la mente Disipa temores AIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la conciencia del yo espiritual Dolor de cabeza til para el agotamiento nervioso Equilibra emociones Revitaliza el espritu Estimula a sentir compasin NEGRO Silencio, elegancia, poder Paz. Silencio Distante, intimidatorio AZUL Verdad, serenidad, armona, f idelidad, sinceridad, responsabilidad Depresin, af liccin, pesadumbre VERDE Ecuanimidad inexperta, acaudalado, celos, moderado, Crea energa negativa NARANJA Energa Aumenta la ansiedad ROJO Energa, vitalidad, poder, f uerza, apasionamiento, valor, agresividad, Ansiedad de aumentos, agitacin, tensin GRIS Estabilidad --- AMARILLO Inteligencia, alentador, tibieza,
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El negro poder, elegancia, formalidad, autoridad, fortaleza, intransigencia, se asocia al prestigio y la seriedad que cada uno de los consumidores desea obtener dentro de este deporte. 6.4. ENVASE Es todo contenedor o recipiente slido o impermeable que alberga sustancias y productos delicados de preservar, conservar, manejar, transportar y usar. El envase protege, contiene y presenta de forma atractiva, el contenido para su venta al detalle. Se puede distinguir entre: Envase primario, aquel que est en contacto con el producto y de l depende la conservacin del mismo (latas, tubos, botellas). Envase secundario, aquel que refuerza la funcin de proteccin y agrupamiento de los envases primarios (multipacks de cartn, pelculas plsticas retractiles u otras formas que presenten unidas varias unidades del producto), para configurar la unidad de venta al pblico. Tambin se consideran envases secundarios las cajas que contienen el envase primario. Por ejemplo, las cajas de los perfumes, colonias, cereales, relojes MATERIALES PARA LA ELABORACIN DE LOS ENVASES * Papel. Fue el primer material utilizado pero, las nuevas tcnicas de fabricacin y la creciente necesidad de transmitir una imagen de calidad artesanal y de mayor respeto al entorno, han revalorizado su utilizacin desbancando la anterior utilizacin del plstico. * Plstico. Como material de envase es ligero, manejable, moldeable, resistente al calor, econmico, impermeable al agua y al aire. Pero, aunque es posible su reciclado, no lo es su reutilizacin.
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* Cartn. Se ha afianzado como envase ms adecuado en el sector farmacutico, en algunos sectores de la alimentacin y como envase secundario, facilitando una comunicacin grfica de gran calidad. * Vidrio. Puede ser reutilizado, a travs de los envases "retornables" y responde a un reciclado directo, sin apenas costes. A travs de los envases "no retornables", recogidos en los contenedores, tambin se puede reciclar tras convertirlo en calcn o chatarra de vidrio (materia prima). Es resistente, aunque frgil al impacto, y constituye una barrera aislante frente a la contaminacin exterior. Adems, comunica calidad aunque su coste sea elevado. * Hojalata. Utilizada de forma generalizada en el campo de la alimentacin. Como envase se le ha disminuido la cantidad de estao (elemento muy contaminante). El peso ha incrementado su resistencia a la corrosin y se han mejorado sus sistemas de apertura fcil y las condiciones para su litografiado. Es un material muy fcil de recuperar pero de los ms complejos de reciclar. * Aluminio. Se emplea en tapones corona para botellas, tapas para envases, envoltorios protectores, envoltorios flexibles, tetrabricks y latas de refrescos. Es fcil de reciclar. El envase de la patineta es de plstico
Figura 6.1 Peach and Bones, 16/01/2010
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Figura 6.3.1 Peach and Bones, 16/01/2010 Segn la NOM-050-SCFI-2004. El envase es todo continente o soporte destinado a: Contener el producto, Facilitar el transporte, y Presentar el producto para la venta. Por envase se entiende el materia que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo; sirve para proteger la mercanca y distinguirla de otros artculos. El envase de la marca element es un plstico que cubre a la patineta dentro del cual se encuentran folletos, garanta, etc. Este envase cuenta con el cdigo de barras, el cual muestra informacin sobre el distribuidor, dicho cdigo cumple con las especificaciones necesarias. 6.5. EMPAQUE El empaque consiste en todas las actividades de diseo y produccin del contenedor y envoltura del producto. La responsabilidad de proteger al producto en las distintas etapas de traslado y ventas corre por cuenta del empaque. El empaque es cualquier material que encierra un artculo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor42 An despus de la compra el empaque sirve de resguardo para el producto y evita mermas, deterioros, evaporaciones, derrames y descomposiciones. Un envase puede afectar en la decisin de compra de un consumidor ya que su aspecto contribuye a la fijacin del producto y acta como un vendedor silencioso. En ocasiones sirve de apoyo para la aceptacin de los
42 Mercadotecnia, Editorial Mc Grawhill. Fisher, Laura. Mxico 2001.
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intermediarios ya que el diseo del empaque influye en la factibilidad del manejo del producto, esto proporciona la confianza y adaptabilidad que requiere un intermediario. Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza, tambin se considera el tamao del pedido para adaptar el empaque correcto. Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza, tambin se considera el tamao del pedido para adaptar el empaque correcto. El empaque primario es aquel que est directamente en contacto con el producto en una presentacin individual o bsica, sta condicin est hecha para su venta de primera mano, algunos ejemplos de empaque primario puede ser bolsas plsticas, enlatados, botellas, tetrapacks, frascos. Los datos contenidos en un empaque primario son: Nombre del producto. Marca. Peso. Pas de origen. El empaque secundario es aquel que tiene como objetivo agrupar y proteger todo producto contenido en el empaque primario, sirve como apoyo en el manejo, almacenamiento e inventario del producto. Algunos ejemplos de empaque secundario son las cajas de madera, de cartn, plsticas cilindros metlicos bandejas, canastas etc. Las caractersticas de un empaque secundario pueden ser: La marca del nmero de unidades contenidas, Marca del producto, Caractersticas bsicas Resistencia mxima que soporta el empaque en el momento de apilarlos. Cuando se presenta la situacin donde la mercanca en frgil la caja debe contar con una marca seal que sirva como advertencia.
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El empaque secundario para los fuelles es una caja de cartn corrugado sencillo. El corrugado sencillo no es solo cartn, este tiene una descripcin muy detallada, son dos hojas de cartn, las cuales cubren una lamina ondulada. Las ondas son conocidas tambin como flautas Rotulado y Marcado El proceso de marcado es la identificacin que se hace sobre el sistema de empaque, mediante impresin directa o con rtulos adhesivos, etiquetas, stickers o caligrafiado manual, segn Norma ISO 7000 y de rotulado especfico buscando los siguientes objetivos: Identificacin, posicionamiento y ubicacin del producto durante su comercializacin, informar sobre las caractersticas del producto y la responsabilidad integral, facilitar la administracin del inventario, promocin comercial del producto, instrucciones sobre los sistemas de manejo que deben aplicarse a las cargas y seguridad necesaria para la manipulacin y control de las mercancas. Los productos y sus sistemas de empaque estn clasificados como: alimentos, farmacuticos, peligrosos e industriales. Cada clase de empaque para estos productos debe llevar la informacin requerida por las entidades que controlan su comercializacin, segn cada pas de destino. El empaque de Element es una caja de cartn.
Figura 6.2 Peach & Bones, 16 de enero de 2010
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El empaque cumple con las caractersticas antes mencionadas de: Nmero de unidades contenidas, Marca del producto, Caractersticas bsicas y Resistencia mxima que soporta el empaque en el momento de apilarlos. 6.6. EMBALAJE Es el objeto destinado a envolver o a contener, temporalmente, a un producto o conjunto de productos durante su manipulacin, su transporte, su almacenamiento o presentacin para la venta.
Esta permite manipularse de manera correcta dentro del contenedor. Desde el 1 de marzo de 2005 todos los embalajes de madera que se usan para la exportacin de productos, deben estar certificados por una norma fitosanitaria que los afecta. Estos embalajes a partir de esa fecha, deben estar esterilizados para ingresar a los mercados ms importantes del mundo, bsicamente a Europa, mercado donde rige la norma desde el primer trimestre del ao, y a EE.UU., Canad y Mxico, que comenzar a contar a partir de septiembre de 2005. El 18 de enero de este ao se public en el Diario Oficial de la Federacin la NOM-144- SEMARNAT-2004, que establece las medidas fitosanitarias reconocidas internacionalmente para el embalaje de madera, que se utiliza en el comercio internacional de bienes y mercancas. Cada tarima mide 1 metro de ancho x 1 metro de largo, conteniendo un volumen de 10 cajas. Cada tarima tiene un peso de 125 Kg. de peso neto. Esta ser la forma que se adoptara para el manejo de mercancas para la exportacin a Estados Unidos de Amrica Las especificaciones de tarima de madera: Hecha de madera de pino radiata (importada de Chile) secada en horno a 85C, libre de nudos y grietas. Es de cuatro entradas, puede tener 6, 8 10 duelas superiores e inferiores y cumple con la NOM-EM-144-SEMARNAT-200443
43 Envase y embalaje, Bancomext, http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsppar.
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Ahora se observa que puede manipularse la tarima asegurando que el embalaje cumple con las reglamentaciones correctas y adaptables para su uso. Sin embargo cabe destacar que es necesario adherir un fleje para mayor seguridad del producto y de la manipulacin del mismo. Las patinetas son enviadas en cajas de madera de 2.20 m x 1.50 m
Fig. 6.3 Caja de Madera, recuperado 16/01/2010 Despus de haber realizado la seleccin de la tarima, y complementar el empaque terciario es necesario el fleje. Existen dos tipos un adhesivo o de propileno y el fleje de acero. Se pueden encontrar muchos tipos de flejes en el mercado: El polipropileno es de bajo costo y fcil manejo, pero la fuerza mxima que puede resistir antes de romperse no es mucha. Los flejes de polister se estiran menos que los de polipropileno bajo altas temperaturas, son ms fuertes y mantienen sus propiedades cuando se les moja. Pueden reemplazar al acero en muchas aplicaciones debido a su bajo costo.
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Los flejes metlicos son los mejores para cargas sumamente pesadas, ya que no se estiran. Se recomienda su uso solamente en contenedores de madera. Para el traslado de las patinetas es viable el fleje polipropileno ya que es fcil de manejar y de bajo costo.
6.7. ETIQUETA Se puede definir como la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el producto; una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresin) o puede ser simplemente una hoja adherida directamente al producto. El objetivo de la etiqueta es identificar el producto, con el propsito de distinguirlo de los dems, proporcionar informacin sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan los materiales de que est hecho el artculo, la calidad y el uso del mismo. Al cumplir con los requisitos de las normas oficiales mexicanas se obtiene la garanta de comercializacin de los productos y servicios en territorio nacional, y se evitan sanciones por parte de PROFECO en punto de venta tanto para productos nacionales o importados.
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De acuerdo con lo expresado en el articulo 905 del capitulo 9 de TLCAN sobre las normas internacionales, se puede resaltar que para crear una etiqueta que cubra los estndares internacionales el diseo puede basarse en los requisitos de la NOM-050-SCFI-2004, siempre y cuando cumpla con las condiciones especificas de seguridad e higiene. Es responsabilidad del Gobierno Federal Mexicano procurar las medidas que sean necesarias para garantizar que los productos que se comercialicen en territorio nacional contengan los requisitos necesarios con el fin de garantizar los aspectos de informacin comercial para lograr una efectiva proteccin del consumidor. De acuerdo a la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual contiene la informacin comercial y de etiquetado general de productos y el objetivo de sta es establecer la informacin comercial que deben contener los productos de fabricacin en territorio nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores mexicanos y establecer las caractersticas de dicha informacin. Como se expone anteriormente, la etiqueta de la patineta Element cuenta con los requisitos establecidos que son:
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Adems de cumplir con las caractersticas de ser adaptable al envase en tamao, color, forma, etc. Es resistente, esta perfectamente adherida al producto, y contiene todos los elementos antes descritos para mejor comprensin del consumidor.
Marca registrada Figura 6.3.1 Peach & Bones, 16 de enero de 2010 Denominacin y naturaleza del producto Nombre y direccin de fabricante Composicin del producto
CAPTULO 7. LOGSTICA
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CAPTULO 7. LOGSTICA 7.1. LA LOGSTICA Y LA MERCADOTECNIA Hoy en da, la logstica es un tema muy importante para las empresas que se encuentran en lucha constante por ser parte del primer mundo. Pero, qu es logstica? Logstica es el conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo, forma y al menor costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logstica es la encargada de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y una excelente servicio al cliente. En trminos empresariales se entiende por logstica, al proceso de dirigir estratgicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados, desde los proveedores a travs de la empresa hasta el usuario final, debido a que se afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo, forma adecuada y al menor costo posible. La logstica como actividad empresarial es antigua y se podra decir que es lo que antes se conoca como distribucin. Tiene sus orgenes en la actividad militar, que desarroll esta herramienta para abastecer a las tropas con los recursos y abastecimientos (municiones, armas, etc.) necesarios para afrontar las largas jornadas y los campamentos en situacin de guerra. Al mbito empresarial trascendi hace unas cuatro dcadas y ha sido en est donde ha encontrado su mayor campo de desarrollo. La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla. De un tiempo para que ac, la funcin logstica empresarial ha tomado fuerza debido a que los mercados se han vuelto ms exigentes, las firmas tienen que competir con empresas de todo el mundo y debe atender de la mejor manera a todos y cada uno de sus clientes, adems, la aparicin de nuevas tecnologas de informacin han trado como consecuencia menores tiempos y
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costos de transicin, esto ha obligado a las empresas a tomar ms en serio la gestin logstica si es que quieren seguir siendo competitivas. Existen dos formas bsicas de logstica: Optimizar un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros de almacenaje. Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto. Aunque, las actividades claves para tener una buena gestin logstica, son las siguientes: el servicio al cliente los inventarios los suministros el transporte y la distribucin el almacenamiento El conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y una reduccin de costos de la empresa, adems de la alta competitividad que le dar con otras empresas. Otra definicin de logstica, segn Martin Christopher, Professor of Logistics of Cranfield: es el proceso de administrar estratgicamente el movimiento y almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a travs de la empresa hasta el cliente.44 Un proceso logstico se podra representar en el siguiente esquema, esto se define y representa como se muestra en el Esquema.
Se deduce que la logstica es vital para las organizaciones ya que es un proceso que ayudar a que el cliente tenga el producto a tiempo y en el momento que lo requiera y esto hace que las empresas sean reconocidas en los mercados por el servicio que se le brinda al cliente. 7.2. ADUANAS La Administracin General de Aduanas es la autoridad competente para aplicar la legislacin que regula el despacho aduanero, as como los sistemas, mtodos y procedimientos a que deben sujetarse las aduanas. Funcin principal: Fiscalizar Vigilar Controlar la entrada y salida de mercancas
La figura 7.1 Muestra la ubicacin de las aduanas en Mxico as como su clasificacin dependiendo del tipo de transporte a utilizar, para la entrada y salida de mercancas del pas. Recuperado 18/02/10
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7.2.1. Agente aduanal Los nicos que pueden llevar a cabo los trmites y todas las actuaciones y notificaciones que se deriven del despacho aduanero de las mercancas son los agentes y apoderados aduanales, quienes fungen como representantes legales de los importadores y exportadores. Funciones del agente aduanal Es responsable de la y exactitud de los datos e informacin suministrados, Determina el rgimen aduanero de las mercancas Realiza la correcta clasificacin arancelaria, as como el cumplimiento de las obligaciones Es responsable solidario del pago de los impuestos al comercio exterior y de las dems contribuciones 7.2.2. Procedimiento para la importacin de mercancas El procedimiento para importar es sencillo y a grandes rasgos se resume en lo siguiente: Presentar un pedimento de importacin de las mercancas, el pedimento de importacin es el documento que comprueba la legal estancia de las mercancas en Mxico, Adjuntar al pedimento los dems documentos que establece la ley, como son: factura comercial, conocimiento de embarque, documento que ampare la procedencia y origen de las mercancas, certificado de peso y volumen, etc., Pagar las contribuciones al comercio exterior que se generen, as como los gastos de almacenaje, carga, descarga, transportacin de la mercanca, o en su caso cuotas compensatorias, entre otros, Cumplir con las regulaciones y restricciones no arancelarias, Estar inscrito en el padrn de importadores (general y en su caso sectorial), Contratar los servicios de un agente aduanal o realizar la importacin mediante un apoderado aduanal, segn corresponda, Activar el mecanismo de seleccin automatizado y entregar las mercancas al interesado para que stas ingresen al pas. Despacho aduanero El despacho aduanero comprende todo el conjunto de actos y formalidades relativos a la entrada y salida de mercancas al territorio nacional que de acuerdo con los diferentes trficos y
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Regmenes aduaneros, deben realizar en la aduana las autoridades aduaneras, los consignatarios, destinatarios, propietarios, poseedores o tenedores en las importaciones y los remitentes en las exportaciones, as como los agentes o apoderados aduanales. Valoracin aduanera El valor de las mercancas para fines tributarios aduaneros es el punto de partida para la determinacin y liquidacin de los impuestos al comercio exterior. 7.3. INCOTERMS Los Incoterms son un conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cmara de Comercio Internacional, que determinan el alcance de las clusulas comerciales incluidas en el contrato de compraventa internacional.
El objetivo principal de los Incoterms es establecer un conjunto de trminos y reglas de carcter facultativo, que permitan acordar los derechos y las obligaciones tanto del vendedor como del comprador en las transacciones comerciales Internacionales, por lo que se pueden utilizar en contratos de compraventa internacional. Asimismo, los INCOTERMS constituyen una base para regular las transacciones comerciales, delimitando a detalle los derechos, las responsabilidades y las obligaciones entre comprador y vendedor, haciendo una referencia directa al transporte que se utiliza y al lugar donde se entrega la mercanca. En cuanto a este ltimo punto, los Incoterms regulan tres aspectos bsicos relacionados con el lugar de entrega: Transferencia de riesgos entre comprador y vendedor, Costos a cuenta del comprador y vendedor, y Documentacin, trmites y gestin ante autoridades gubernamentales (por ejemplo: aduanas) y agentes privados (por ejemplo: aseguradoras, transportistas, maniobristas, alijadores, etc.)
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El propsito de los Incoterms es establecer las reglas para el uso y la interpretacin de los trminos mas usados en el transporte, facilitando la gestin de las operaciones que intervienen en el comercio internacional, delimitan claramente las obligaciones a cada una de las partes. 7.3.1. Clasificacin de los Incoterms Los Incoterms se clasifican en dos formas: Por grupos y Por tipo de transporte que se utilizar. Por Grupos. Esta clasificacin se conoce por la primera letra de las siglas del INCOTERM, que pueden ser: E = Exit (en punto de salida u origen) F = Free (libre de flete principal) C = Cost (costo de flete principal incluido) D = Delivered (entregado en destino Los trminos que inician con las letras E y F son entregados en el pas de origen, y los que inician con C y D son entregados en el pas de destino.
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Por Tipo de Transporte. Los modos de transporte apropiados para el uso de los INCOTERMS se clasifican de la siguiente manera:
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7.3.2 Eleccin de Incoterms Una vez citados la clasificacin y agrupacin de los Incoterms se deduce que para la empresa Peach and Bones el ms adecuado por las actividades que realiza es el FCA, a continuacin se menciona la definicin. FCA El vendedor ha cumplido sus obligaciones cuando ha depositado la mercanca; ya despachada de aduana para exportacin, a cargo del transportista nombrado por el comprador, en el lugar o punto fijado para ello. Para su uso se recomienda que se especifique el lugar acordado en donde se entrega la mercanca por ejemplo: Obligaciones El vendedor entrega la mercanca en la terminal de carga del transportista que el comprador designa. El vendedor es quien se encarga del despacho aduanal de exportacin. El comprador contrata el transporte y el seguro de la mercanca hasta el destino, y soporta los riesgos de la mercanca desde que el transportista se hace cargo de ella. Efecta el despacho de importacin.
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Como se observa en la ilustracin este Incoterm es el ms adecuado para la empresa Peach and Bones por las siguientes razones: Es multimodal El comprador Peach and Bones selecciona el lugar donde se le hace entrega de la mercanca esto con el fin de ahorrar costos. Se evita el contrato de un agente aduanal. Facilita el traslado de la mercanca. 7.4. CANAL DE DISTRIBUCIN Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor.
Un canal de distribucin est formado por personas y compaas que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industria45 7.4.1. Funciones de los canales de distribucin Un canal de distribucin ejecuta el trabajo de desplazar los bines de los productores a los consumidores. Salva las principales brechas de tiempo, espacio y posesin que separan los bienes y servicios de aquellos que los usen. Los integrantes del canal de distribucin ejecutan un cierto nmero de funciones claves:
* Investigacin: recabar informacin necesaria para planear y facilitar el intercambio.
* Promocin: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto. * Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos.
* Adaptacin: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para ello se necesitan
45 Canal de Distribucin, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado, 18/02/10
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actividades como fabricacin, clasificacin, montaje y empaque.
* Negociacin: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que se efectu la transferencia de propiedad o posesin.
* Distribucin fsica: transportar y almacenar los bienes.
* Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades.
* Aceptacin de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias del canal de distribucin.
Las cinco primeras funciones sirven para llevar a cabo las transacciones; las tres ltimas, para completarlas. 7.4.2. Tipos de canales de distribucin A continuacin se mencionan los tipos de distribucin ms comunes y se escoger el que la empresa Peach and Bones aplica de acuerdo al proceso que tiene para la importacin de las patinetas. 7.4.3. Seleccin del tipo de canal Las empresa pueden recurrir a los canales ya existentes o bien a otros nuevos para dar un mejor servicio a los clientes actuales o llegar a otros prospectos. Al seleccionar sus canales tratan de conseguir una ventaja diferencial. Distribucin directa Canal formado solo por el productor y el consumidor final. Distribucin indirecta Canal constituido por el productor, el consumidor final y al menos por un nivel de intermediarios. En sta, el productor deber escoger el tipo (s) de intermediario (s) que mejor satisfagan sus necesidades 46 .
46 Canales de Distribucin, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado, 18/02/10
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7.4.4. Principales canales de distribucin 1) Distribucin de los bienes de consumo a) Canal directo (Productor - consumidor) El canal ms breve y simple para distribuir bienes de consumo y no incluye intermediarios. (Avon) b) Canal detallista (Productor - detallista - consumidor) Muchos grandes detallistas compran directamente a los fabricantes y productores agrcolas. (wal-mart, PH) c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor) nico canal tradicional para los bienes de consumo. (Central abastos) d) Productor - agente - detallista - consumidor En vez de usar a mayoristas, muchos productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al mercado detallista, especialmente a los detallistas a gran escala. e) Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista - consumidor) Los fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a su vez usan a mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o a las tiendas pequeas. 7.4.5. Agentes, distribuidores y socios En cada canal de distribucin, la inversin de intermediarios es de manera casi obligada. La insercin de intermediarios es de mucha ayuda para empresas que no tienen mucha experiencia en materia de exportacin o ya sea de importacin, o en ocasiones el apoyo de un intermediario es de importancia tal para poder instalarse en mercados de difcil acceso. Importador Es aquella persona o empresa que se encarga de la compra del producto extranjero, se encarga de todos los trmites de importacin as como de la venta de la mercanca. Generalmente el importador es un elemento bsico del canal de distribucin largo; pues una vez que tienen la
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mercanca, la vende a diversos mayoristas, dejando les parezca todos la distribucin del producto. Los productos que compra el importador pueden ir etiquetados con la marca del productor o en su defecto con la marca del comparado sus. Distribuidor Es una organizacin que se dedica a vender el producto directamente a detallistas, dndole un mejor servicio acerca de la manipulacin del producto. El xito o fracaso de la venta del producto depende de las negociaciones que ste tenga. El objetivo de una empresa distribuidora es el de dar a conocer productos de calidad, y que el consumidor tenga en mente tanto la marca del producto como la empresa que lo distribuye. 7.4.6. Canal de distribucin a elegir Para que se pueda llegar a la decisin por algn canal de distribucin, es necesario evaluar las ventajas y desventajas que ofrecen: Cuadro 7.1 Elaboracin Propia, 13/02/2010 Tipo de canal de distribucin Ventajas Desventajas Corto Presencia en el pas meta instalaciones para almacenaje y distribucin del producto clientes ya definidos Altos costos en este caso el productor debe de ser de un buen valor adquisitivo superior, para poder solventar los gastos de este canal Mediano Obtencin de informacin acerca de las necesidades del cliente el camino hacia el consumidor final es ms corto No tener una seguridad un compromiso por parte del comprador no tener un lote preparado en el caso de que el cliente requiera de un volumen considerable buscar un intermediario que sea confiable Largo El productor no pagan ningn costo por distribucin tiene pocos contactos con los compradores del pas meta El pago es inmediato por parte del comprador La imagen de la empresa no tiene presencia importante en el pas meta no hay informacin acerca de los gustos del consumidor intervienen varios agente entre intermediarios importadores y mayoristas para hacer llegar el producto hasta el consumidor final
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De acuerdo a lo anterior, se puede comparar las ventajas y desventajas que representan los canales de distribucin. Sin embargo an faltan aspectos importantes a considerar para realizar una buena eleccin. La eleccin de una red de distribucin especfica se determina principalmente por: Caractersticas del mercado. El nmero de compradores potenciales determinan el tamao del mercado. Si el mercado es grande, ser necesario el uso de los intermediarios, mientras que si es pequeo, se podr prescindir de ellos. Si la dispersin geogrfica es amplia, ser razonable el uso de intermediarios para reducir el costo de los servicios aportados a los clientes. Caractersticas de los productos distribuidos. Si el producto es muy perecedero, debe de tener una red corta de distribucin, al igual que si es voluminoso y pesados, ya que tiene costos de manipulacin y transportes elevados. Con un canal corto la empresa puede ejercer un mejor control sobre las innovaciones situadas en la fase de introduccin del ciclo de vida y para las que se deben de hacer esfuerzos importantes de promocin. La eleccin de una red de distribucin se ve influenciada igualmente por la extensin de la gama de productos del fabricante. Un detallistas no comprar un contenedor con muchos microondas, pero si con una gran variedad de electrodomsticos. Caractersticas de la empresa. Si una empresa penetra en un mercado nuevo o desconocido para ella, la falta de conocimientos de marketing para asegurar tareas de distribucin puede hacer que recurra a los servicios de intermediarios47 Ya mencionado lo que es un canal de distribucin tenemos que es una herramienta muy importante para las empresas y de mucha utilidad ya que adems de los puntos anteriores tambin se obtienen los siguientes beneficios como son: Recaba la informacin necesaria para planear y facilitar el intercambio Es importante en el la promocin tambin ya que nos ayuda a difundir mensajes persuasivos acerca del producto Facilita el contacto con los compradores potenciales y la comunicacin con ellos. Modela y ajusta el producto a las exigencias del consumidor, se necesitan actividades como son fabricacin clasificacin y el montaje
47 Rivera camino, Jaime, Direccin de marketing fundamentos y aplicaciones, pginas 339 y 340, Mxico 2007
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De acuerdo a las actividades que se realizan en la empresa Peach and Bones el canal de distribucin seleccionado es el siguiente: Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de stos a los Consumidores): Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros). En stos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al pblico y hacen los pedidos. 48
Cuadro 7.2 canal de distribucin de Peach and Bones Para el mejoramiento de la muestra del canal de distribucin, el equipo propone un nuevo diseo para en un futuro utilizar este sistema:
Elaboracin Propia, 13/02/2010
48 Canal de Distribucin, http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-canal_de_distribucion.php, Recuperado 18/02/10
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En la ilustracin se observa claramente el canal de distribucin para la empresa Peach and Bones donde De Luxe es el productor y distribuidor principal es encargado del manejo de las marcas ms importantes, esto incluye las tablas, trucks (ejes), llantas, baleros etc. Aqu la empresa Peach and Bones adquiere los productos y por consecuente los traslada para su venta, se ofrecen a los Consumidores directos, o en un futuro se propone el abastecer a diferentes tiendas y expandir el mercado para lograr el incremento en las ventas. 7.5. MEDIOS DE TRANSPORTE Medios de transporte son aquellos por el cual se puede realizar la accin de traslado de mercancas y/o personas de un lugar a otro; existen cuatro medios de trasporte que mas se utiliza en la exportacin e importacin de mercancas los cuales son: Los medios de transporte ms comunes son los siguientes: Areo Ferroviario Martimo Terrestre Multimodal Para una buena logstica una parte fundamental es tener claro el modo de transporte a utilizar con el fin de que el logro de los objetivos se cumplan y que los costos no sobrepase con lo establecido y as lograr que nuestro producto llegue en el tiempo establecido. 7.5.1. Eleccin del Medio de Transporte Es importante definir el modo de transporte as como la ruta que se elegir para la entrega de la mercanca para saber el tiempo que se demora el transporte para llegar al pas meta, en este caso la ciudad de Mxico. Se mencionara brevemente la descripcin de los medios de transporte ms comunes as como ventajas y desventajas, se dar a conocer las ubicaciones que hay en el territorio nacional.
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Carreteras La red carretera nacional, que se ha desarrollado a lo largo de varias dcadas, comunica casi todas las regiones y comunidades del pas. Algunas carreteras estn a cargo del gobierno federal y constituyen los corredores carreteros, que proporcionan acceso y comunicacin a las principales ciudades, fronteras y puertos martimos del pas y, por lo tanto, registran la mayor parte del transporte de pasajeros y carga. Algunos tramos son libres, es decir que circular por ellas no tiene costo, otras son de cuota, en las que se debe pagar un peaje para utilizarlas49
FUENTE: SCT. Anuario Estadstico del Sector Comunicaciones y Transportes, Recuperado 18/02/10
49 Medios de Transporte http://cuentame.inegi.gob.mx/economia/terciario/transporte/carreteras.aspx?tema=E, recuperado 18/02/10
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7.5.2. Descripcin de la ruta de transporte A continuacin se describe la ruta que lleva el producto desde su origen hasta su destino.
Imagen 7.3 Ruta del producto de su pas de origen a la Cd. de Mxico Fuente: elaboracin propia 18/02/10 En la imagen 7.3 se muestra el recorrido que se lleva a cabo para que el producto pueda estar a disposicin de los consumidores como se observa el transporte utilizado es por va terrestre esto con el fin de economizar costos. El producto parte de San Francisco lugar donde est ubicado el principal proveedor la empresa DeLuxe de ah parte a Chulavista donde se tiene un pequeo almacn a partir de ah Peach and Bones se hace cargo de la mercanca se pasa por la aduana hasta llegar a Tijuana, lugar donde se alquila el servicio de un triler con otros productos, este mtodo es llamado consolidar carga que a continuacin se menciona su definicin:
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7.6. CONSOLIDACIN DE CARGA Uno de los caminos que las empresas tienen para tratar de disminuir sus costos de transporte, es recurrir a la consolidacin de carga. Podemos definir consolidacin de carga como el mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a diferentes consignatarios que, por una razn logstica (punto de conexin o destino final), pueden moverse juntos50 VENTAJAS: Reduce los costos Agiliza las entregas Rene en una unidad de transporte cargas de diferentes proveedores que van hacia un destino comn o van hacia una misma ruta Mejora las eficiencias de la logstica. Cabe sealar que aunque la distancia es larga de Tijuana a la Cd. de Mxico que son aproximadamente 3000 kilmetros, es un mtodo prctico principalmente para las pequeas empresas, y como se seala en un principio la caracterstica principal de este mtodo es la reduccin de costos. Por ltimo se seala el medio que utiliza la empresa para su traslado como se menciono con anterioridad, el transporte que se usa para el traslado de las patinetas es por va terrestre, que a continuacin se da su definicin as como las carreteras con las que cuenta el territorio nacional.
7.6.1. Direccin de recepcin de mercanca Chula vista Estados unidos PO Box 122054 Chula Vista California 91912 USA
7.6.2. Direccin de Entrega Ciudad de Mxico Insurgentes Sur No. 363 Colonia Hipdromo Condesa Delegacin Cuauhtmoc Mxico Distrito Federal
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7.6.3. Cotizacin del Modo de transporte Permite el transporte de producto directo, del depsito del vendedor al comprador. Este medio de transporte es el ms utilizado desde Mxico hasta Panam o en su caso el traslado dentro del territorio nacional, por lo general es bastante rpido y seguro. Los precios varan mucho dependiendo de la empresa de transporte 51 . Es importante considerar los tiempos y si es necesario realizar trasiegos (cambio de camin o contendor), esto desde luego afectar el tiempo y posiblemente costo de cuadrilla para carga y descarga. Para solicitar cotizacin de este tipo de servicio, es necesario proporcionar a la empresa de transporte: el peso neto de las mercancas, as como las medidas (alto por ancho por largo en metros o centmetros) Para productos perecederos es necesario contratar un contendor refrigerado, indicar claramente la temperatura correcta, as como establecer los horarios para evitar dao al producto. La logstica para el manejo de estos productos por esta va debe ser muy exacta y bien planificada conjuntamente con la empresa de transporte. Para el caso de Peach and Bones se tiene un convenio con una empresa que se dedica a al traslado de frutas y verduras que van de Tijuana a la Cd de Mxico, como se hizo mencin en el tema anterior aplicando el mtodo de consolidar carga.
51 Cotizacin del medio de transporte: http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=84, recuperado 18/02/2010
CAPITULO 8. PROMOCIN
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CAPITULO 8. PROMOCIN 8.1. PROMOCIN EN LA ORGANIZACIN La promocin es un factor muy importante en el xito de las empresas, es reconocida como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, con esta herramienta la empresa puede lograr un posicionamiento de marca dentro del mercado. Por ello, resulta muy conveniente que los mercadlogos y en s, todas las personas que estn involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la respuesta de una pregunta bsica pero muy importante: El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promocin como "uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compaa pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que stos se vean impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisin de informacin 52
Otro concepto de promocin: Por su parte, Jeffrey Sussman, autor del libro "El Poder de la Promocin", enfoca a la promocin como "los distintos mtodos que utilizan las compaas para promover sus productos o servicios 53
De acuerdo a los conceptos citados podemos definir que la promocin es una herramienta bsica para el logro de los objetivos de las organizaciones para el incremento de sus ventas, para el caso de Peach and Bones que es una empresa nueva en el mercado ser un arma esencial, para el poderse dar a conocer antes la competencia ya existente.
52 Diccionario de Marketing, de Cultural, Ao 2005
53 Jeffrey Sussman, El Poder de la Promocin, Prentice Hall Hispanoamerica, Ao 2007
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A continuacin se citan las estrategias de promocin. 8.2. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN Existen dos grupos de estrategias promocionales segn los tipos de pblico hacia el cual van dirigidos. 1. Estrategias para consumidores: se trata de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto o servicio.
Premios Cupones Reduccin de precios y ofertas Muestras Concursos y sorteos
2. Estrategias para los comerciantes y distribuidores: se emplean para estimular a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto especfico54. Exhibidores Vitrinas Demostradores Peach and Bones de acuerdo a lo citado esta aplicando una estrategia de promocin para los consumidores por los siguientes factores: Estrategia para Consumidores
54 .- Estrategias de promocin: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/empfacprom.htm, recuperado 19/02/10
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8.2.1. Premios Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deber parecer irresistible a los ojos del consumidor. Un premio es una pieza de mercanca que se ofrece a un cierto costo para la empresa o para el cliente que compra un artculo en particular. Tambin pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a adquirir los tamaos mas grandes de un producto. Tipos de premios: Autorredimibles Premios gratis Mediante estampillas. Como ya se ha hecho nfasis en captulos anteriores Peach and Bones, aplicando esta estrategia lo que recurre es que hay ciertos productos que vienen con regalos extras como son cds, gorras, calcomanas etc... En la competencia estos artculos son desprendidos y se ponen a la venta, caso contrario que hace Peach and Bones el cual deja los regalos para el cliente con el fin de tener la preferencia del cliente. 8.2.2. Cupones Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos de los cupones es atraer a los consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda especfica ofreciendo un cierto lmite de tiempo55.
55 Estrategias de promocin: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/empfacprom.htm, recuperado 19/02/10
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Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes. Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados como efectivo por los comerciantes, los cuales los cambian con los fabricantes para recuperar su valor. Esta estrategia es otra que se aplica dentro de la organizacin como objetivo tener ya los clientes fieles y los nuevos, la estrategia que se aplica en Peach and Bones es que al momento de que se hace una compra se le entrega una tarjeta de presentacin al cliente mencionndole que con ella si regresa con la misma podra obtener descuentos en la compra de su siguiente producto as mismo aprovechando la difusin de ms consumidores por que otro punto importante si el cliente una vez que compro lleva a nuevos clientes se le har una rebaja a su compra que es el siguiente apunto a tratar. 8.3. REDUCCIN DE PRECIOS Y OFERTAS Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto. Reduccin de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la reduccin se anuncia en la etiqueta o en el paquete. Estas promociones atraen a los consumidores a travs del precio y de esta manera el fabricante est dando implcitamente una razn para que el consumidor compre el producto en le momento en que este viendo la promocin. Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinnimo de compras de dos o ms productos al mismo tiempo con un precio especial. Los ejemplos ms comunes de ofertas son: Dos por el precio uno Tres por el precio de dos
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Compre uno y reciba otro gratis Compre uno y reciba el otro a mitad de precio Este tipo de ofertas requieren de un empaque especial en el que este unidos los productos o de una bolsa con la informacin necesaria acerca del producto y de la oferta. Otra estrategia que se aplica dentro de la organizacin ya que los precios de las patinetas estn ms accesibles para el consumidor, comparados con los de la competencia, de la misma manera si se compra uno o ms artculos hay una reduccin de precios. 8.4. CONCURSOS Y SORTEOS Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversin mnimos. Los sorteos ofrecen a los consumidores emocin y diversin, adems de que con un esfuerzo mnimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor, pero ste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque emocionante a la campaa promocional. Adems, su costo es relativamente bajo y que los premios son repartidos entre un gran nmero de participantes de los cuales solamente unos cuantos sern ganadores; mientras tanto, la marca estar logrando un mayor reconocimiento entre el pblico consumidor. Para casi todos los jvenes que practican el skateboarding una de sus principales metas es ser profesionales y que una empresa los patrocine, esta es una estrategia muy importante para el crecimiento de la empresa ya que esta en mente el buscar a los mejores patinadores de la ciudad atreves de realizar concursos y as dar a conocer a la organizacin en los concursos, ferias que se realizan en la Cd. de Mxico.
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8.5. PUBLICIDAD Para ser un buen empresario hay que estar al tanto de los miles de factores que pueden afectar al desarrollo y funcionamiento de la organizacin, para este factor es bsico tener una buena publicidad y tener las estrategias adecuadas para el logro de los objetivos. Por ello se cita el concepto de publicidad y las ventajas que puede tener la empresa si se lleva adecuadamente segn publimundo define a la publicidad como: Es la tcnica que comprende todas las actividades mediante las cuales se dirigen al pblico mensajes visuales u orales, con el propsito de informarle e influir en l para que compren mercancas o servicios o se inclinen favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones o personas56. Tambin tenemos otro concepto de la real academia que nos indica lo siguiente: Publicidad significa, divulgacin de noticias o anuncios de carcter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc57 La publicidad, tiene como fin, el poder convencer, por medio de la comunicacin de ideas, palabras e imgenes, al consumidor de comprar un bien productivo y no la competencia directa del mismo o uno sustituto. 8.5.1. Objetivo de la publicidad Estimular las ventas Dar a conocer el producto a travs de los medios existentes ( radio, televisin, revistas) Los beneficios que hay al adquirir el producto
57 Publicidad: Del sitio web de la Real Academia Espaol, http://www.rae.es/. Seccin: Diccionario de la Lengua Espaola. Recuperado 19/02/2010
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Convencer al consumidor para adquirir nuestra mercanca. De acuerdo a los objetivos citados lo que quiere llegar la publicidad es a lo siguiente La idea central, en toda publicidad, es llamar la atencin del consumidor. Que vea por algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atencin del consumidor. Que su atencin no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine de ver el spot y se sienta atrado a comprar el producto publicitado 8.5.2. Elaboracin de una publicidad Para tener una publicidad adecuada hay que tener muy claro al publico que se va atacar, hay que ser muy claros y contundentes, a qu segmento de la poblacin, va dirigido mi producto. En que segmento o nicho, quiero que mi producto penetre. Esto depender de variados factores. Como el econmico, el sociocultural, el educacional, la edad, el sexo, etc. Y en el fondo, al tratar de penetrar en un segmento por medio de la publicidad, se busca que aquellas personas, al pensar en el producto, como genrico, lo asocien a la marca del suyo. Que si la persona piense en un aceite, piense en la marca de mi producto. Por lo mismo, las campaas de marketing, acompaadas de publicidad, son constantes. La idea central, en toda publicidad, es llamar la atencin del consumidor. Que vea por algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atencin del consumidor. Que su atencin no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine de ver el spot y se sienta atrado a comprar el producto publicitado. 8.5.3. Tipos de publicidad Existen varios tipos de publicidad para los productos esto va dependiendo al diferente tipo que se puede dar, las situaciones que puede ser utilizada y a los patrocinadores que se pueden emplear para el logro de los objetivos.
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Para la empresa Peach and Bones es importante conocer que tipos hay esto con el fin de adaptarlos de acuerdo a la necesidad y tener una idea clara acerca de cmo y cundo se pueden utilizar. Estimulacin de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear demanda para una categora de producto en general. En su forma pura, el propsito de este tipo de publicidad es educar a los compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de producto, en lugar de destacar una marca especfica dentro de la categora del producto. Estimulacin de la demanda selectiva: Su propsito es sealar los beneficios particulares de una marca en comparacin con las de la competencia58 . Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisin que tratan de estimular a los receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o con un buen descuento que solo durar hasta la medianoche. Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estmulo de la accin inmediata del pblico, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la aprobacin de una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto general por la marca. Publicidad empresarial: No se disea para promover una marca especfica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia una compaa como un todo, por ejemplo, Xerox e IBM Existen otros tipos de publicidad como son: 1. La audiencia meta: Consumidores o empresas: Un anuncio se dirige tanto a consumidores o a empresas; as, es publicidad de consumo o bien publicidad de negocio a negocio. 2. El tipo de demanda: Primaria o selectiva: La publicidad de demanda primaria est diseada para estimular la demanda de una categora genrica de un producto como caf, electricidad o ropa de algodn. En cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene por objeto estimular la demanda de marcas especficas.
58 Tipos de publicidad: Del libro: Publicidad, de OGuinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard, International Thomson Editores, 2005, Pgs. 19 al 22.recuperado 19/02/2010
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3. El mensaje: De productos o institucional: Toda la publicidad selectiva se clasifica como de productos o instituciones. La publicidad de productos se centra en un producto o marca. Se subdivide en :
Publicidad de accin directa: Es la que busca una respuesta rpida, por ejemplo, un anuncio en una revista que lleva un cupn que exhorta al lector a enviarla para solicitar una muestra gratuita. Publicidad de accin indirecta: Est destinada a estimular la demanda en un periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de la existencia del producto y sealar sus beneficios.
4. La fuente: Comercial o social: Aunque se centra aqu la atencin en los mensajes comerciales, la forma ms valiosa de este apoyo es la no comercial, en que un amigo o pariente fiables recomiendan un producto Ya citados los tipos de publicidad existentes podemos deducir que para que la empresa Peach and Bones logre una publicidad adecuada se pude hacer una combinacin de publicidad como es una empresa nueva en el mercado es ocupar los medios que se encuentran viables, por ejemplo estar hacindose publicidad va internet, en las exposiciones o ferias donde se pueda participar, buscar espacio en los skate parks donde se pueda patrocinar a la tienda y los productos que se ofrecen, repartiendo boletines en lugares como el chopo, organizando conciertos de rock. 8.6. RELACIONES PBLICAS Para Peach and Bones es necesario crear una Imagen pblica positiva para sus clientes y empleados, y en general a toda la comunidad donde realiza sus operaciones, para ello necesita implementar diversas actividades de relaciones publicas. Para tener un mejor entendimiento del tema es necesario conocer la definicin de lo que son las relaciones publicas: Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones pblicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artculos periodsticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener
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lugar 59. Complementando sta definicin, los mencionados autores indican que las relaciones pblicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Hasta el Momento Peach and Bones ha mantenido una relacin favorable dentro del mbito en el que se desarrolla, es reflejado en base a la satisfaccin que reflejan los clientes y al mostrar una excelente reciprocidad con los distribuidores, con ello se demuestra que la organizacin muestra una excelente correspondencia con el ambiente que lo rodea. 8.7. PROMOCIN DE VENTAS La promocin de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promocin que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho ms efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promocin de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo ms antes posible. Por todo ello, es imprescindible que los las personas involucradas en las diferentes actividades de marketing, conozcan en qu consiste la promocin de ventas, las caractersticas que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear. Definicin de Promocin de Ventas: Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la promocin de ventas como "los medios para estimular la demanda diseados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales" 60 En conclusin, la promocin de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.
Una recomendacin estratgica (clave de xito, segn los autores Fischer y Espejo) es sin duda, el construir la promocin de ventas de tal manera que la competencia no pueda igualarla, cuando menos en el corto plazo 61
8.8. FERIAS INTERNACIONALES Una de las formas ms directas e inmediata de ingresar en un nuevo mercado es participando en Ferias Internacionales. Estos eventos internacionales son ocasiones nicas que congregan, en un mismo tiempo y lugar, la oferta mundial de uno o varios sectores determinados Tambin cabe destacar que se han convertido en los ltimos aos en un instrumento muy eficaz debido a que proporciona ms beneficios y determina ms rpidos resultados que cualquier otro instrumento de promocin. Participar en una feria internacional es tambin una ocasin para profundizar el estudio de un mercado y es, a su vez, un pasaje casi obligatorio para la empresa que desea hacerse conocer en el mismo. A continuacin se plantea como Peach and Bones participara en este tipo de eventos, utilizando distintas actividades que proponen el mejoramiento en diversos estados de la publicidad y sea reflejado en el incremento de prestigio y ventas, para as llegar a ser una empresa mayormente reconocida. 8.8.1. Principales Ventajas de participar en una feria internacional o Ver de manera concentrada, en un mismo lugar y en breve tiempo, la oferta mundial de un sector, lo que permite realizar un elevado nmero de contactos personales, con clientes actuales y potenciales, intermediarios, etc. o Evaluar el inters que despierta su producto, a travs de degustaciones y/o demostraciones del mismo durante el evento.
61 Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edicin, de, Mc Graw Hill, Pgs. 310 - 331. 2005
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o Analizar los productos, incluyendo el packaging, marketing, imagen, presentacin y los precios de la competencia a nivel mundial. o Conocer todas las novedades tecnolgicas y las nuevas tendencias del mercado. o Obtener documentacin tcnica y publicitaria de la competencia (catlogos y folletos, argumentos de venta, condiciones de entrega, forma de atencin en la feria, etc). o Analizar las estrategias utilizadas por los que ya estn operando en ese mercado. o Difundir la imagen de su empresa, darla a conocer y presentar sus productos ante una gran cantidad de potenciales clientes. o Evaluar si el volumen que su empresa est en condiciones de producir es suficiente para responder con seriedad a los pedidos que puedan venir del exterior. o Mantener y preservar su accin comercial sobre los compradores actuales y potenciales. o Hacerse, en pocos das, de una gran cantidad de contactos 8.9. MUESTRAS La mayora de las ferias internacionales son visitadas por una gran cantidad de personas, por lo que se recomienda que las muestras del producto que se llevan se dividan en dos partes: aquellas se sern exhibidas y las que se utilizarn para la degustacin.
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8.10. FOLLETOS Es un elemento indispensable para establecer los primeros contactos con un cliente potencial, cuyo objetivo bsico es informar y despertar el inters del mismo. Podemos mencionar algunas caractersticas a considerar: 1. Debe contener una descripcin clara y exacta del producto, proporcionar los datos tcnicos necesarios para que pueda ser evaluado. 2. Los ttulos deben resaltar aquellas especificaciones y aspectos del producto que lo diferencien de la competencia. 3. Los diagramas deben ser claros y no precisar aclaraciones ni interpretaciones. 4. Debe prescindir de toda ilustracin que no tenga que ver con el producto. 5. Si se incluyen fotografas deber ser de alta calidad, obligando al cliente a que dirija espontneamente su atencin a lo que se describe. En definitiva, el folleto es una ayuda para argumentar y defenderse de las objeciones y el pblico objetivo son los clientes potenciales, cuya mentalidad ser distinta a la de la empresa, razn por la que deben cuidarse aspectos culturales e incluso investigar el propio nombre de la marca a fin de que no provoque rechazo.
Folleto Peach and Bones, Elaboracin propia 20/02/10
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8.11. TARJETAS PERSONALES Es necesario e indispensable llevar un mnimo de 100 a 150 tarjetas personales para cada evento. Hay que considerar que este nmero deber duplicarse o triplicarse en caso de incluir la tarjeta en los folletos que se entregan a los visitantes al stand. La misma debe tener un diseo sencillo y contener todos los elementos necesarios para lograr una efectiva comunicacin entre Ud. y el potencial cliente. Cuando se participa de algn evento en el exterior, las mismas deben estar impresas en ingls en el caso que la feria se realice en un pas no hispano parlante. Se puede imprimir de un lado en espaol y del otro en ingls. Para lograr mayor impacto se aconseja, si es posible, imprimir una cantidad en el idioma del pas donde se realiza la feria. Los datos mnimos que debe a contener son: Nombre completo de la empresa Nombre de la persona y cargo Logo de la empresa Direccin(es) de la empresa. Especificar si la(s) oficina(s) es distinta(s) a la fbrica. Nmero de telfono y fax incluyendo el cdigo de pas y de provincia Direccin de correo electrnico (si tiene) Direccin en internet (si tiene)
Tarjeta de presentacin de Peach and Bones Elaboracin propia 20/02/10
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8.12. PLAN DE FERIAS 1) Establecimiento de Metas Tener claro que quiere lograr en la feria (objetivos) Dar a conocer nuestros productos Conocer las nuevas tendencias Vender Seleccin del segmento de clientes al que apuntar. Debe determinarse que autoridad tiene la persona que lo visita, si decide o no la compra o puede recomendarla De 10 a 24 aos en promedio 2) Nombre un Coordinador del Stand Todos los detalles debern ser supervisados por el coordinador: horarios, envo de muestras, objetivos, entrevistas, marketing, etc. 3) Stand Localizacin Dimensin 7 x 5 Metros Laminas de tablaroca Herrera Pintura Canaleta Tornillos o Lona Mobiliario (estante, vitrina, mostrador, cesto,) Telfono/fax o TV y DVD
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Costo aproximado $ 25 Mil Pesos 4) Materiales - muestras (considere la cantidad y forma de entrega, ya sea a todo el visitante que pasa o a clientes seleccionados) - Folletera - Material impreso 5) Seleccin del Stand
Imgenes Stand de Peach and Bones Elaboracin Propia, 20/02/10
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8.13. PROPUESTA DE PGINA WEB DE PEACH AND BONES
Propuesta de Correo electrnico de Peach and Bones Correo electrnico: peachandbones@hotmail.com
CPITULO 9. ASPECTOS LEGALES
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CPITULO 9. ASPECTOS LEGALES 9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIN Quienes importen mercancas estn obligados a presentar en la aduana un pedimento en la forma oficial aprobada por la SHCP, el cual deber ser tramitado por el agente aduanal una vez reunida la documentacin necesaria. En el pedimento se deben declarar los datos referentes a: El rgimen aduanero al que se pretendan destinar las mercancas Los datos suficientes para la determinacin y pago de los impuestos al comercio exterior y, en su caso, de las cuotas compensatorias Los datos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos o autorizaciones), el origen de la mercanca, el peso o volumen y la identificacin individual, como lo son el nmero de serie, parte, marca, modelo o especificaciones tcnicas El cdigo de barras, nmero confidencial o firma electrnica que determinen el despacho por el agente aduanal
Figura 9.1 Informacin de www.google.com
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Adems debe adjuntar al pedimento de importacin la siguiente documentacin: La factura comercial que ampare la mercanca que se pretenda importar, cuando el valor en aduana de sta se determine conforme al valor de transaccin y su valor comercial sea superior a 300 dlares de los Estados Unidos de Amrica o su equivalente en otras monedas extranjeras. Dicha factura deber contener los siguientes datos:
1. Lugar y fecha de expedicin 2. Nombre y domicilio del destinatario de la mercanca. En los casos de cambio de destinatario, la persona que asuma este carcter anotar dicha circunstancia bajo protesta de decir verdad en todos los tantos de la factura 3. La descripcin comercial detallada de las mercancas y la especificacin de ellas en cuanto a clase, cantidad de unidades, nmeros de identificacin, cuando stos existan, as como los valores unitario y total de la factura que ampare las mercancas contenidas en la misma. No se considerar descripcin comercial detallada, cuando la misma venga en clave 4. Nombre y domicilio del vendedor La falta de alguno de los datos o requisitos enunciados con anterioridad, as como las enmendaduras o anotaciones que alteren los datos originales, se consideran como falta de factura, excepto cuando dicha omisin sea suplida por declaracin, bajo protesta de decir verdad, del importador, agente o apoderado aduanal. En este caso, dicha declaracin debe presentarse antes de activar el mecanismo de seleccin automatizado (semforo fiscal). Cuando los datos a que se refiere el rubro c) anterior, se encuentren en idiomas distintos del espaol, ingls o francs, deben traducirse al espaol en la misma factura o en un documento anexo.
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Figura 9.2 Informacin proporcionada por Peach & Bones
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Figura 9.3 Informacin proporcionada por Peach & Bones
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Figura 9.4 Informacin proporcionada por Peach & Bones
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Lo anterior tambin es aplicable para el manifiesto de carga y los siguientes documentos: El conocimiento de embarque en trfico martimo o gua en trfico areo. Los documentos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y restricciones no arancelarias a la importacin Certificado de Origen El documento en el que conste la garanta otorgada mediante depsito efectuado en la cuenta aduanera de garanta cuando el valor declarado sea inferior al precio estimado que establezca dicha dependencia. El certificado de peso o volumen cuando se trate de mercancas a granel por trfico martimo. La informacin que permita la identificacin, anlisis y control que seale la Secretara mediante reglas. En el caso de mercancas susceptibles de ser identificadas individualmente, debern indicarse los nmeros de serie, parte, marca, modelo o, en su defecto, las especificaciones tcnicas o comerciales necesarias para identificar las mercancas y distinguirlas de otras similares, cuando dichos datos existan, as como la informacin a que se refiere la ltima vieta. Esta informacin podr consignarse en el pedimento, en la factura, en el documento de embarque o en relacin anexa que seale el nmero de pedimento correspondiente, firmada por el importador, agente o apoderado aduanal. No obstante lo anterior, las maquiladoras o las empresas con programas de exportacin autorizados por la SE, no estarn obligadas a identificar las mercancas cuando realicen importaciones temporales, siempre que los productos importados sean componentes, insumos y artculos semiterminados, previstos en el programa que corresponda, cuando estas empresas opten por cambiar al rgimen de importacin definitiva debern cumplir con la obligacin de citar los nmeros de serie de las mercancas que hubieren importado temporalmente. Para el caso de importaciones, el SAT podr requerir que al pedimento o factura, tratndose de pedimentos consolidados, se acompae la documentacin aduanera que se requiera de conformidad con los acuerdos internacionales suscritos por Mxico. Fundamento: Artculos 36 y 42 de la Ley Aduanera y regla 2.6.1.de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005
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9.2. BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIN Y EL MOMENTO DE CAUSACIN La base gravable del impuesto general de importacin es el valor en aduana de las mercancas, salvo los casos en que la Ley de la materia establezca otra base gravable. El valor en aduana de las mercancas es el valor de transaccin de las mismas, se entiende por valor de transaccin de las mercancas que se importan, el precio pagado por las mismas, siempre y cuando se vendan para ser exportadas a territorio nacional por compra efectuada por el importador, precio que se ajustar, en su caso, en los trminos de lo dispuesto en el artculo 65 de la Ley Aduanera. Se entiende por precio pagado el pago total que por las mercancas importadas haya efectuado o vaya a efectuar el importador de manera directa o indirecta al vendedor o en beneficio de ste. Por lo que se refiere a la inclusin del flete para la determinacin del valor de la mercanca importada, tratndose de bienes originarios de Canad o los Estados Unidos de Amrica conforme al Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte, el valor en aduana de la mercanca importada comprender los gastos por concepto de transporte, seguros y gastos conexos, tales como carga, descarga, manejo y almacenaje que se efecten en el extranjero hasta el lugar de exportacin. En el caso de bienes que no sean originarios de los Estados Unidos o de Canad, el valor en aduana de las mercancas importadas incluye los gastos de transporte, seguros y gastos conexos, tales como carga, descarga y manipulacin en que se incurra con motivo del transporte de las mercancas hasta el lugar del fondeo de la embarcacin que las transporte al puerto al que vengan destinadas hasta el lugar en que las mercancas crucen la lnea divisoria internacional, o el lugar en que arribe la aeronave que las transporte al primer aeropuerto nacional. Por otra parte, las cuotas compensatorias se causarn con motivo de la importacin de mercancas importadas en condiciones de discriminacin de precios o de subvencin en su pas de origen, conforme a lo establecido en la Ley de Comercio Exterior. El momento de causacin es el momento generador para el clculo de cuotas, bases gravables, tipos de cambio de moneda, cuotas compensatorias, dems regulaciones y restricciones no arancelarias, precios estimados y prohibiciones aplicables en el rgimen de importacin
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temporal o definitiva, depsito fiscal y elaboracin, transformacin o reparacin en recinto fiscalizado es el que rige en las siguientes fechas: La de fondeo y, cundo ste no se realice, la de amarre o atraque de la embarcacin que transporte las mercancas al puerto al que vengan destinadas En la que las mercancas crucen la lnea divisoria internacional La de arribo de la aeronave que las transporte al primer aeropuerto nacional En va postal, conforme a los incisos anteriores, segn que la mercanca haya entrado al pas por los litorales, fronteras o por aire Fundamento: Artculos 56 y del 64 al 78-C de la Ley Aduanera 9.3. CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA IMPORTACIN Las contribuciones que pueden causarse con motivo de la importacin son las siguientes: el Impuesto General de Importacin (arancel), Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto Sobre Automviles Nuevos (ISAN), Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS), Derecho de Trmite Aduanero (DTA) y Derecho de Almacenaje. Fundamento: Artculos artculos 1 y 2 de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y Exportacin, 51, fraccin I, de la Ley Aduanera; artculo 12 de la Ley de Comercio Exterior; artculo 1 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado; artculo 1, fraccin II, de la Ley Federal del Impuesto sobre Automviles Nuevos, artculo 1 de la Ley del Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios y artculos 42 y 49 de la Ley Federal de Derechos 9.3.1. Impuesto General de Importacin El Impuesto General de Importacin puede ser: Ad valorem, cuando se expresen en trminos porcentuales del valor en aduana de la mercanca Especficos, cuando se expresen en trminos monetarios por unidad de medida Mixtos, cuando se trate de una combinacin de los dos anteriores
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Y se corresponde a la fraccin arancelaria en la que se clasifique la mercanca importada, conforme a la Tarifa de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin, o la Tabla de Desgravacin de Mxico prevista en algn tratado de libre comercio, al valor en aduanas de la mercanca importada en los trminos establecidos en los artculos 64 a 78 de la Ley Aduanera. Fundamento: Artculo 12 de la Ley de Comercio Exterior Estos aranceles pueden adoptar las siguientes modalidades: Arancel-cupo, cuando se estableca un nivel arancelario para cierta cantidad o valor de mercancas exportadas o importadas, y una tasa diferente a las exportaciones o importaciones de esas mecancas que excedan dicho monto Arancel estacional, cuando establezcan niveles arancelarios distintos para diferentes perodos del ao Las dems que el Ejecutivo fedral llegue a sealar Fundamento: Artculo 13 de la Ley de Comercio Exterior 9.3.2. Impuesto al Valor Agregado (IVA) El IVA se causa con motivo de la importacin y se determina aplicando una tasa del 15%. Tratndose de la importacin de bienes tangibles, se considerar el valor que se utilice para los fines del impuesto general de importacin, adicionado con el monto de este ltimo gravamen y de los dems que se tengan que pagar con motivo de la importacin, incluyendo, en su caso, las cuotas compensatorias. En la franja o regin fronteriza este impuesto es de 10%. Fundamento: Artculo 27 de la Ley del IVA 9.3.3. Impuesto Sobre Automviles Nuevos (ISAN) El ISAN se causa en el caso de la importacin de automviles y se determina aplicando la tarifa establecida en la Ley del ISAN sobre el valor que se considere para efectos del impuesto
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general de importacin, adicionado con el monto de este ltimo impuesto y de los dems gravmenes que se tengan que pagar con motivo de la importacin, a excepcin del IVA. Fundamento: Artculos 1 y 2 de la Ley Federal del ISAN 9.3.4. Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS) El IEPS se causa con motivo de la importacin de ciertos bienes y se determina aplicando la siguiente tasa: Mercanca 62
Tasa A) Bebidas con contenido alcohlico y cerveza: 1. Con una graduacin alcohlica de hasta 14 GL 25% 2. Con una graduacin alcohlica de ms de 14 y hasta 20 GL 30% 3. Con una graduacin alcohlica de ms de 20 GL 50% B) Alcohol y alcohol desnaturalizado 50% C) Tabacos labrados 1. Cigarros 110%
2. Puros y otros tabacos labrados 20.9% D) Gasolinas: la tasa que resulte para el mes de que se trate en los trminos de los artculos 2-A y 2-B de la Ley del IEPS E) Diesel: la tasa que resulte para el mes de que se trate en los trminos de los artculos 2-A y 2-B de la Ley del IEPS F) Se deroga (D.O.F. 30/XII/2002) G) Refrescos, bebidad hidratantes o rehidratantes, concentrados, polvos, jarabes, 20%
62 Estas cantidades se actualizan periodicamente, se sugiere consultaren las resoluciones de de modificacin en materia fiscal quie son publicadas en el Diario Oficial de la Federacin
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esencias o extractos de sabores, que al diluirse permitan obtener refrescos, bebidas hidratantes o reidratantes H) Jarabes o concentrados para preparar refrescos que se expendan en envases abiertos utilizando aparatos automticos, elctricos o mecnicos 20% Fundamento: Artculos 1 y 2 de la Ley del IEPS. 9.4 DERECHO DE TRMITE ADUANERO (DTA) El DTA se causa con motivo de las operaciones aduaneras que se efecten utilizando un pedimento o el documento aduanero correspondiente en los trminos de la Ley Aduanera, de conformidad, para conocer el monto, consulte la Ley Federal de Derechos, ya que las cantidades se actualizan semestralmente. Fundamento: Artculos 1 y 49 de la Ley Federal de Derechos, artculos 310 del TLCAN, 3- 11 del TLC Mxico Costa Rica y 3-10 del TLC Mxico Chile, 3-10 TLC Mxico Colombia y Venezuela, 3-13 TLC Mxico, El Salvador, Guatemala y Honduras, TLC 3-09 y el Anexo al Artculo 3-09 TLC Mxico Bolivia, 3-11 TLC Mxico Nicaragua, 2-03(7) TLC Mxico Israel y Reglas 5.1.1. a 5.1.5., de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005 9.5 DERECHO DE ALMACENAJE El almacenaje en recinto fiscal o fiscalizado por mercancas que se van a destinar a la importacin es gratuito los dos primeros das en trfico areo y terrestre, en trfico martimo el plazo es de cinco das, debindose pagar solamente los servicios de manejo y custodia de las mismas durante estos periodos. Se computan a partir del da en que la mercanca entra al almacn y del da en que el consignatario reciba la comunicacin de que las mercancas entraron al almacn, respectivamente. Vencidos estos plazos, las cuotas de los derechos de almacenaje, en recintos fiscales, de mercancas en depsito ante la aduana son las siguientes, tal y como se establecen en el artculo
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42 de la Ley Federal de Derechos, se recuerda al lector revisar la Ley Federal de Derechos, ya que esta actualiza las cifras semestralmente. Para los efectos del articulo 42 de la Ley Federal de Derechos, los contenedores vacios se consideraran mercancias. Fundamento: Artculos 1 y 42 de la Ley Federal de Derechos 9.6 MOMENTO DE PAGO Como regla general, los importadores pagarn las contribuciones y, en su caso, las cuotas compensatorias al presentar el pedimento para su trmite en las oficinas autorizadas, antes de que se active el mecanismo de seleccin automatizado, tomando en consideracin el momento de causacin indicado en el punto 4.2 de esta gua. Dicho pago lo podrn realizar mediante efectivo, depsito en firme, cheque de caja, cheque certificado de la cuenta del importador, del exportador, del agente aduanal o, en su caso, de la sociedad creada por los agentes aduanales en los mdulos bancarios o sucursales bancarias habilitadas o autorizadas o mediante el servicio de Pago Electrnico que brindan dichas instituciones de crdito. Los importadores tambin podrn optar por pagar las cuotas compensatorias y las contribuciones, con excepcin de los derechos, mediante depsitos que efectan en cuentas aduaneras de las instituciones de crdito o casas de bolsa autorizadas por la Secretara, siempre que se trate de bienes destinados a ser exportados en el mismo estado en un plazo de un ao, prorrogable por dos aos ms, previo aviso del interesado a la institucin de crdito o casa de bolsa antes de su vencimiento. Cuando se traten operaciones de exportacin e importacin de mercancas en las que las contribuciones al comercio exterior o las cuotas compensatorias no excedan de dos mil pesos y un mil pesos respectivamente, podrn pagarse mediante cheque de la cuenta del agente o apoderado aduanal que promueva el despacho, sin que sea necesario que dicho cheque est certificado. Los importadores podrn optar por pagar el impuesto general de importacin, el impuesto al valor agregado y, en su caso, las cuotas compensatorias, efectuando el depsito correspondiente en las cuentas aduaneras de las instituciones de crdito o casas de bolsa
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autorizadas por la Secretara, siempre que se trate de bienes que vayan a ser exportados en el mismo estado en un plazo que no exceda de un ao, contado a partir del da siguiente a aqul en que se haya efectuado el depsito, prorrogable por dos aos ms, previo aviso del interesado presentado a la institucin de crdito o casa de bolsa, antes del vencimiento del plazo de un ao. En el supuesto de que la mercanca importada no se vaya a exportar y se haya efectuado el pago mediante cuenta aduanera, se podr dar aviso a la institucin de crdito o casa de bolsa autorizada para que transfiera a la cuenta a la Tesorera de la Federacin el importe de las contribuciones y, en su caso, las cuotas compensatorias correspondientes a las mercancas que no vayan a ser exportadas, ms sus rendimientos. El pago podr efectuarse en una fecha anterior a la llegada de la mercanca slo cuando la mercanca se presente ante la aduana y se active el mecanismo de seleccin automatizado dentro de los tres das siguientes a aquel en que el pago se realice. Si la operacin se realiza por ferrocarril, el plazo ser de veinte das. Tratndose de importaciones que arriben por va martima o area, en embarques parciales, se puede efectuar el pago de las contribuciones en una fecha anterior al del arribo de las mercancas al territorio nacional, considerando como momento generador el del momento de pago, siendo indispensable que el primer embarque parcial se presente dentro de los siguientes tres das y los siguiente embarques dentro de un plazo de tres meses a partir de la fecha de pago. Fundamento: Artculos 83 y 86 de la Ley Aduanera y reglas 1.3.1. a 1.3.3. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005 9.7 IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS Resulta conveniente sealar que, de conformidad con lo establecido tanto en la Ley Aduanera como en la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin, a la entrada al territorio nacional de ciertos artculos o productos, aun cuando se consideran mercancas, no se les aplica gravamen alguno, entre los cuales se encuentran las exentas de acuerdo con la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin o Tratados Internacionales, los equipajes de pasajeros y de los residentes en la franja o regin fronterizas, los menajes de casa de inmigrantes o repatriados, las donaciones, el material didctico recibido por
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estudiantes, las piezas postales consideradas por los convenios internacionales como correspondencia, las muestras y muestrarios que por sus condiciones carecen de valor comercial, en virtud de haber sido inutilizadas evitando toda posibilidad de comercializacin, as como los que por su cantidad, peso o volumen no dejen lugar a dudas de que se tratan de muestras o muestrarios. Tambin estn libres de impuestos los atades y urnas que contengan cadveres o sus restos. Fundamento: Artculo 61 de la Ley Aduanera y regla complementaria 9 de la Ley de los Impuestos Generales de Importacin y de Exportacin 9.8 PRESENTACIN DE LAS MERCANCAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO Realizado el pago de las contribuciones de comercio exterior, se presenta la mercanca, acompaada de la documentacin a que se refiere el punto 4.1 de esta gua (documentos que deben acompaarse a la importacin de las mercancas), en el mdulo del mecanismo de seleccin automatizado (semforo fiscal), que se activar para que determine si debe o no practicarse el reconocimiento aduanero, es decir, la revisin documental y examen de las mercancas de importacin, as como de sus muestras, para allegarse de elementos que permitan a las autoridades aduaneras precisar la veracidad de lo declarado respecto de las unidades de medida, nmero de piezas, volumen, descripcin, naturaleza, estado, origen y dems datos y caractersticas de la mercanca que permitan su identificacin. En Mxico, las autoridades aduaneras estn facultadas para autorizar a peticin de los interesados, que los servicios del despacho aduanero y conexos sean prestados por el personal aduanero en lugar distinto del autorizado (despacho a domicilio). Las aduanas podrn proporcionar los servicios de despacho aduanero en lugar distinto del autorizado. Se pueden tomar muestras de las mercancas en depsito ante la aduana, previa autorizacin, siempre que no se altere su naturaleza y se paguen las contribuciones y, en su caso, las cuotas compensatorias. Cuando se trate de mercancas de difcil identificacin, la autoridad, durante el reconocimiento, practica la toma de muestras levantando el acta de muestreo. Por otro lado, el importador puede efectuar previamente la toma de muestras, tratndose de mercancas estriles, radiactivas, peligrosas o que requieran instalaciones o equipos
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especiales, y debe entregarlas al agente aduanal para que las presente en el momento del reconocimiento aduanero cuando no est inscrito en el registro para la toma de muestras de mercancas estriles, radiactivas, peligrosas o que requieran instalaciones o equipos especiales para la toma de muestras, o puede solicitar su inscripcin al mismo para no estar obligado a presentarlas. Fundamento: Artculos 19, 25, 35, 43, 44, 45 de la Ley Aduanera y 42, 43 y 61 al 67 de su Reglamento Importacin de mercancas efectuada por pasajeros internacionales o provenientes de la franja o regin fronterizas y por residentes fronterizos Los pasajeros internacionales o provenientes de la franja o regin fronterizas tienen derecho a importar libre de impuestos su equipaje y un determinado monto de mercancas; los residentes fronterizos a su vez, pueden importar diariamente libre de impuestos las mercancas necesarias para consumo personal, sometindose a un mecanismo de seleccin automatizado denominado coloquialmente semforo fiscal, el cual determina si procede o no la revisin de las pertenencias. Existen diferentes tipos de franquicias (autorizacin que otorga la autoridad para no pagar impuestos por sus mercancas), que se explican a continuacin. Indpendientemente de las mercancas que un pasajero internacional trae al ingresar al pas, debe de declarar si lleva consigo cantidades en efectivo, en cheques nacionales o extranjeros, rednes de pago o cualquier otro documento por cobrar o una combinacin de ellos, superiores al equivalente en la moneda o monedas de que se trate a diez mil dlares de los Estados Unidos de Amrica, el dinero o divisas no es objeto de impuesto alguno. Fundamento: Artculos 9, 61 y 184 de la Ley Aduanera y 105 del Cdigo Fiscal de la Federacin.
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9.9 PADRN DE IMPORTADORES El Servicio de Administracin Tributaria (SAT) a travs de la Administracin de Padrn de Importadores, adscrita a la Administracin General de Aduanas (AGA), es la encargada de crear un padrn de importadores completo y confiable, capaz de proporcionar una herramienta eficaz para combatir la evasin fiscal, as como fomentar el control de las operaciones de comercio exterior. Es obligacin de los importadores estar inscritos en el Padrn de Importadores, para lo cual deben estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, acreditar ante las autoridades aduaneras que se encuentran inscritos en Registro Federal de Contribuyentes, cumplir con los dems requisitos que establece el Reglamento de la Ley Aduanera y Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005. Este trmite administrativo es gratuito y en ningn caso se admitir la gestin de negocios. Fundamento: Artculo 59, fraccin IV y 71 a 79 de la Ley Aduanera, artculo 27 del Cdigo Fiscal de la Federacin y ttulo 2.2. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior para 2005. 9.9.1 Contribuyentes sujetos a inscripcin en el padrn de importadores Los contribuyentes que tributen bajo el rgimen general de Ley del Impuesto Sobre la Renta Los contribuyentes que efecten importaciones al amparo de los decretos que dicte el Ejecutivo Federal, por lo que se establece el esquema arancelario de transicin al rgimen comercial general del pas, de regin o franja fronteriza Los contribuyentes dedicados exclusivamente a actividades agrcolas, ganaderas, pesqueras, silvcola y de autotransporte terrestre de carga o pasajeros que por disposicin de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, estn obligados a tributar conforme al rgimen simplificado y sus ingresos en el ejercicio inmediato anterior hubieran excedido de 500 mil pesos Las personas morales no contribuyentes
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No estn obligados a inscribirse en dicho padrn aquellos contribuyentes distintos a los mencionados, siempre y cuando las mercancas que se vayan a importar se destinen a sus actividades o que se trate de mercancas que no sern objeto de comercializacin. Para tales efectos, el contribuyente debe solicitar mediante promocin por escrito a las autoridades aduaneras la autorizacin correspondiente. Fundamento: Artculos 59, fraccin IV, de la Ley Aduanera y 71 de su Reglamento. 9.9.2 Requisitos para inscribirse en el padrn de importadores Para la inscripcin en el Padrn de Importadores deber: 1. Presentar en original por duplicado con firma autgrafa, el formato Solicitud de inscripcin al padrn de importadores y/o al padrn de importadores de sectores especficos, la cual forma parte del Apartado A del Anexo 1 de las Reglas de carcter General en Materia de Comercio Exterior; o bien optar por llenar electrnicamente dicho formato disponible en la parte superior derecha de la pgina de Internet www.aduanas.gob.mx, el icono se encuentra con letras rojas y con realce amarillo o directamente en: http://www.aduanas.gob.mx/webadunet/aga.asp?Q=r45_Inscripcion, anexando lo siguiente:
a) Copia simple del acta constitutiva tratndose de personas morales y, en su caso, del poder notarial, con que se acredite que la persona que firma la solicitud se encuentra facultada para realizar actos de administracin, en las que sean visibles los datos de inscripcin en el Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio. En el caso de que el representante legal sea extranjero, se deber anexar copia simple del documento mediante el cual compruebe su legal estancia en el pas y que acredite que su calidad y condicin migratoria le permite ostentarse con los cargos que se mencionan en el acta constitutiva o poder notarial correspondientes, de conformidad con el artculo 67 de la Ley General de Poblacin. Tratndose de personas fsicas extranjeras residentes en territorio nacional, as como de las personas morales cuyos socios sean extranjeros residentes en territorio nacional, se deber adjuntar adems, copia del documento mediante el cual comprueben su legal estancia en el pas.
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Si la persona fsica es representada por una tercera persona, se deber adjuntar poder notarial o carta poder en la que se le faculte para realizar este trmite, conforme a lo dispuesto en el artculo 19 del Cdigo Fiscal de la Federacin. b) Copia de identificacin oficial vigente del solicitante o, en su caso, del representante legal. c) El documento original que compruebe el encargo conferido al o los agentes aduanales para realizar las operaciones a que se refiere el artculo 59, fraccin III de la Ley, en los trminos de la regla 2.6.17. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior (Carta de Encomienda). Debern enviar la solicitud de inscripcin y sus anexos a cualquiera de las siguientes direcciones: a) A travs del servicio de mensajera MEXPOST, dirigido a: Padrn de Importadores, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, Apartado Postal No. 123 Administracin de Correos No. 1, Palacio Postal, Eje Central Lzaro, Crdenas esquina Tacuba, Col. Centro, Delegacin Cuauhtmoc, C.P. 06002, Mxico, D.F. b) A travs de empresas de mensajera y paquetera adjuntando al envo, una gua prepagada sealando el nombre, denominacin o razn social del promovente y el domicilio fiscal donde se enviar la respuesta emitida por la autoridad competente, dirigido a: Padrn de Importadores, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, Lucas Alamn No. 160, 1er. Piso, Col. Obrera, Delegacin Cuauhtmoc, C.P. 06800, Mxico, D.F. Las personas fsicas y morales que opten por llenar y enviar la solicitud de inscripcin va electrnica a travs de la pgina de Internet www.aduanas.gob.mx, a la que se le asignar un nmero de prefolio, debern imprimir dicha solicitud y enviarla conforme a lo sealado en el
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segundo prrafo del presente numeral, anexando la documentacin a que se refiere el primer prrafo del presente numeral. 2. Tratndose de personas fsicas que cuenten con certificado de firma electrnica avanzada conforme a la regla 2.22.1. de la Resolucin Miscelnea Fiscal para 2005, podrn optar por realizar el trmite va Internet a travs de la pgina www.aduanas.gob.mx, sin que sea necesario el envo de los documentos a que se refiere el numeral 1 del presente rubro. La Administracin Central de Contabilidad y Glosa de la AGA podr solicitar por medio del correo electrnico manifestado en la solicitud, informacin o documentacin adicional que considere necesaria. En caso de que el contribuyente no atienda la solicitud en un plazo de 2 das hbiles contados a partir de la fecha de envo del aviso, se determinar la improcedencia de la solicitud de inscripcin en el Padrn de Importadores. Los contribuyentes que se inscriban conforme al procedimiento descrito en el prrafo anterior, debern registrar en forma electrnica ante la AGA a los agentes aduanales que realizarn las operaciones de comercio exterior, conforme al formato que se encuentra en la pgina de Internet mencionada. Sin embargo, para dar cumplimiento a la obligacin prevista en los artculos 59, fraccin III, segundo prrafo, en relacin con el 162, fraccin VII, inciso g) de la Ley, debern hacer entrega al agente aduanal del encargo conferido, utilizando el formato que establece la regla 2.6.17. de las Reglas de Carcter General en Materia de Comercio Exterior (Carta de Encomienda). La AGA emitir el dictamen correspondiente a la solicitud de inscripcin al Padrn de Importadores, dentro de los 9 das hbiles siguientes, contados a partir de la fecha de asignacin de folio interno por parte de la autoridad aduanera, remitindose al interesado a travs del servicio de mensajera al domicilio fiscal. Transcurrido dicho plazo sin que se emita el dictamen referido, se considerar que ha quedado inscrito en el Padrn de Importadores, pudiendo consultar dicha circunstancia en la pgina de Internet www.aduanas.gob.mx; una vez transcurridos 10 das adicionales al plazo sealado, sin que se hubiere notificado por la autoridad la constancia correspondiente, podr solicitarla mediante escrito libre. Nota: Esta disposicin no es aplicable para los Apoderados Aduanales o Almacenes de Depsito Fiscal
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As tambin puede depositarse personalmente en la Ventanilla de Control de Gestin de la Administracin Central de Contabilidad y Glosa; Avenida Hidalgo, 77, Mdulo IV, piso 1, colonia Guerrero, Delegacin Cuauhtmoc, CP. 06300, Mxico, D.F. La Carta encomienda se presenta en original y con firma autgrafa y debe contener los siguientes datos: Fecha de elaboracin Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); nombre, denominacin o razn social del importador Domicilio fiscal del importador Relacin del (los) nombre(s) de los agentes aduanales autorizados por el importador para realizar operaciones de comercio exterior con su RFC, y sus respectivos nmeros de patente aduanal Contener la obligacin de hacer conocer al agente aduanal correspondiente, el o los cambios de domicilio que presente ante el RFC de manera oportuna, para el correcto llenado del pedimento Firma autgrafa bajo protesta de decir verdad del importador o su representante legal acreditado conforme al artculo 19 del Cdigo Fiscal Federal, as como los datos del poder notarial que le confiere dicha acreditacin. En caso de inscripcin inicial al Padrn de Importadores, la firma deber ser la misma a la que promueve la Solicitud de inscripcin Periodo de vigencia de cada encomienda Deber anexar fotocopia simple y legible de la identificacin oficial de quien firma el documento El alta procede despus de transcurridas 48 horas en das hbiles, a partir de la recepcin del documento completo, si an no puedan validar sus pedimentos, podr comunicarse al telfono 91 57 25 00 extensiones 9331 y 9380, para obtener informacin sobre el motivo por el cual no procedi la alta de sus patentes autorizadas. Los importadores y los agentes aduanales podrn consultar las altas de Patentes Autorizadas (Cartas Encomienda) en internet: www.aduanas.gob.mx/scep/ a travs del Sistema de Operacin Integral Aduanera (SOIA), para lo cual debern tramitar su Nmero de Identificacin Personal (NIP) ante la aduana de su adscripcin o bien a la Administracin Central de Informtica en los telfonos: 01 (55) 91 57 38 94 y 01 (55) 91 57 38 95.
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CONCLUSIN Para desarrollar un plan de importacin requiere tomar en cuenta diversos aspectos, inicialmente es recomendable formar un criterio de lo que es el mercado internacional y su entorno. El comercio internacional contiene un proceso muy importante como es la globalizacin, el cual integra a los mercados y crea una interdependencia entre ellos. Mxico es uno de los pases a nivel mundial que tiene un desenvolvimiento impresionante en lo que al comercio internacional se refiere. Se tienen relaciones internacionales sanas lo cual permite un trato preferencial con algunos pases, dada esta situacin, es de mayor relevancia y de inters ampliar los mercados nacionales. La empresa Peach and Bones tiene como meta la diversificacin del mercado. Esta empresa vende patinetas y diferentes tipos de accesorios. Considerando las debilidades y fortalezas de la empresa se deduce que tiene la capacidad de competir con otras empresas ya que al mostrar su gama de productos se muestra que su mayor fortaleza se encuentra en los productos que llevan tienen una promocin (obsequio) para que el consumidor se le haga atractivo. El producto seleccionado es la patineta element ya que al llevarse a cabo la encuesta es la marca que prefieren los consumidores. La segmentacin de mercados se llev a cabo en 2 delegaciones que se ubican dentro del Distrito Federal que se han considerado como los segmentos de inters, la primera es la delegacin donde est ubicada la empresa la cual es la delegacin Cuauhtmoc , y en segundo se tiene el plan de abrir un establecimiento en la delegacin Iztapalapa para ser ms especficos en el deportivo Francisco I. Madero ya que ah se encuentra ubicado un parque de skate y as consecuentemente abarcar ms segmentos dentro del territorio nacional, aprovechando exposiciones o masivos para dar mayor difusin a la empresa. La logstica es importante por que determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. La logstica trazada para este producto es el transporte va terrestre, El producto parte de San Francisco lugar donde est ubicado el principal proveedor la empresa De Luxe de ah parte a Chulavista donde se tiene un pequeo almacn a partir de ah Peach and Bones se hace cargo de la mercanca se pasa por la aduana hasta llegar a Tijuana, lugar donde se alquila el servicio de un triler con otros productos, este mtodo es
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llamado consolidar carga el mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a diferentes consignatarios que, por una razn logstica (punto de conexin o destino final), pueden moverse juntos donde su destino final es la entrega en la Ciudad de Mxico Insurgentes Sur No. 363 Colonia Hipdromo Condesa Delegacin Cuauhtmoc Mxico Distrito Federal. En cuanto a la seleccin del incoterm el ms adecuado para la empresa Peach and Bones se eligi el FCA por las siguientes razones. Es multimodal El comprador Peach and Bones selecciona el lugar donde se le hace entrega de la mercanca esto con el fin de ahorrar costos. Se evita el contrato de un agente aduanal. Facilita el traslado de la mercanca La ventaja que tiene el producto es que se encuentran exentas de arancel con los Estados Unidos, con lo cual el importe del pago por impuesto de exportacin (arancel) es nulo. Sin embargo los documentos (pedimento, factura, registro federal de contribuyentes, certificado de origen) y requisitos son indispensables. Algunas de las normas tcnicas a utilizar son la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual contiene la informacin comercial y de etiquetado general de productos y el objetivo de sta es establecer la informacin comercial que deben contener los productos de fabricacin en territorio nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores mexicanos y establecer las caractersticas de dicha informacin. El objetivo de contar con un plan para una empresa nos permite enmarcar una estrategia y visin de negocio ya sea para montar una nueva empresa o ampliar una empresa que ya existe.
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