Desarrollo de una cultura de calidad

Mtodo de Edgar Schein: propone el uso de mecanismos para cambiar la cultura de

trabajo en equipo, segn su mtodo existen dos tipos de mecanismos:
Primarios son los que actan cuando se crea una organizacin, que son, los que
resultan del trabajo del lder de esta tales como los que atraen la atencin de los
lideres, dependiendo de la reaccin que tienen ante situaciones de crisis, los criterios
que segn colocan los recursos y como se aconseja y se crea un modelo a seguir.
Secundarios llamados as porque en organizaciones jvenes no son creadores de
cultura, pero en organizaciones maduras llegan a serlo. Los mecanismos son el diseo
organizacional y estructural, los sistemas y procedimientos organizacionales y los
estatutos formales.
Al analizar los dos mtodos podemos ver que los primarios tienen ms relacin con los
comportamientos de los individuos de forma libre y los secundarios estn asociados
con los mtodos de trabajo y las costumbres.
Cambio cultural mediante procesos planeados
Existe una variedad amplia de procesos de cambio dentro de las organizaciones peor
vamos hablar sobre el modelo de investigacin en accin el cual est enfocado en el
cambio planeado como un proceso cclico que una vez iniciado continua para lograr el
desarrollo de la organizacin. Este proceso de cambio tiene los siguientes pasos:
Identificacin de problema, consulta con un experto en ciencias de comportamiento,
recoleccin de datos, retroalimentacin al cliente, anlisis del problema, planeacin de
acciones, accin y recoleccin de datos despus de la accin.

Cultura Organizacional
Se ha definido como la coleccin especfica de las normas y valores que son
compartidos por personas y grupos en una organizacin y que controlan la
forma en que interactan entre s dentro de la organizacin y con el exterior.
As la cultura organizacional se manifiesta en:
1. Las formas en que la organizacin lleva a cabo sus actividades, trata a
sus empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonoma y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresin personal
3. Cmo se ejercita el poder y como fluye la informacin a travs de su
jerarqua
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos
colectivos.



El trabajo
Los ya mencionados valores pueden y deben ser aplicados en todo mbito, y el laboral es
uno de ello. Algo muy caracterstico de los proceso laborales de los japoneses es la calidad.
En Mxico hasta hace pocos aos se introdujeron estos sistemas en muchas empresas, pero
todava hace muchas falta. Tomemos de nuevo el caso de las dependencias de gobierno,
donde no existen formas de control de calidad en cuanto a operacin y resultados
obtenidos. Simplemente se cuenta con reportes estadsticos de lo obtenido. As tambin
tenemos la visin de servicio. Los japoneses prefieren buscar la lealtad de una persona por
medio de el buen servicio, que simplemente consumar una venta. sta es solo una de sus
visiones a largo plazo, la cual en Mxico no se tiene. En Mxico, como ya se mencion se
busca en la mayora de los casos lo inmediato, lo cual va en contra de la visin a largo plazo
de los japoneses. El consenso es uno de los nuevos trminos que se utiliza en el pas, ya
que desde hace aos y por razones que todos conocemos, las decisiones siempre venan de
unos cuantos. Hoy en da en la poltica por ejemplo, la pluralidad hace que cada vez mas se
use el consenso para llegar a acuerdos.
Todo lo anterior solo fue un vistazo rpido a las diferencias que radican entre estas dos
culturas. Lo que cabe resaltar es que estas diferencias y similitudes hacen que cada una de
estas culturas se desenvuelvan de manera muy peculiar, trayendo ventajas y desventajas en
diferentes niveles.
Englobando, se puede decir que el mexicano tiende mas al anarquismo, o sea, se deleita con
cosas totalmente alejadas de la norma y lo establecido, que posiblemente un japons nunca
disfrutara. As tambin, se puede suponer que el japons disfruta de sistemas
estructurados para vivir, el cual el mexicano posiblemente nunca disfrutara. Aqu lo
importante es mencionar que cada mtodo, forma y cosmovisin funciona segn
los objetivos y las caractersticas de cada sociedad.
Ya sea para un intercambio comercial, de negocios o simplemente un intercambio
intercultural, es necesario conocer la cultura del pas con el que se va a tratar. En este caso,
este trabajo tratar de reflejar las diferencias culturales que existen entre Japn y Mxico.
La anterior ser reflejado por medio de ejemplos que tanto pueden representar la
vida laboral o empresarial, como la vida cotidiana, pues envuelven muchos aspectos que se
relaciona entre si.
Contexto histrico
Es de suma importancia saber el contexto histrico de cada nacin, no solo para conocer su
cultura, sino tambin para saber su cosmovisin. En este caso, en Japn
la interdependencia de las actividades, el trabajo en equipo, los consensos,
la familia y la identidad de grupo fueron y son aspectos caractersticos desde pocas de
antao. As tambin se ven a los sistemas de trabajo, a la lealtad grupal e individual,
el pensamiento estratgico y el liderazgo desde una perspectiva militarizada como
bsqueda de una meta global. En el caso totalmente extremo de Mxico, la mayora de lo
anterior nunca se contempl hasta la entrada de la globalizacin. Revisando la historia, se
sabe que muchos de los grupos indgenas buscaban el bien comn por medio
de mtodos similares a loa japoneses. Si se toma en cuenta la teora de que los indios
provienen de los mongoles, no estaramos muy lejos de pensar que desde antes de la
colonizacin manejaron los indios aspectos meramente asiticos como los ya mencionados.
En el Mxico actual (gracias a la colonizacin) la cosmovisin general ha cambiado y ha
sido perseguir las metas individuales gracias a la introduccinde formas y mtodos
occidentales. Es por esto, que lo individual siempre est por encima de lo colectivo, dejando
de lado las mejores formas o mtodos para el desarrollo de este ltimo.
Manejo de la informacin
Se sabe bien que la informacin en nuestros das es sinnimo de poder, el cual
particularmente en nuestro pas es de muchos deseo. El flujo de informacin en Japn
suelen ser muy flexible, o sea, la informacin corre por todos lados para cumplir una meta
grupal que no contempla el poder individual. En el caso de Mxico esto es algo muy
avanzado, ya que cierto individualismo y las constantes luchas de clases hacen que este tipo
demodelo no sea funcional. La falta de informacin puede usarse para producir un cierto
sometimiento, el cual tanto en la sociedad como en las industriasde Mxico es muy
utilizado. La tpica y muy frecuentada "informacin confidencial" o los secretos tiende a dar
poder solo a unos, generalmente enfocada a una superacin personal y no grupal.
Uso del espacio
El espacio tambin es sinnimo de poder. Mientras en Japn las oficinas privadas no son de
uso frecuentes, en Mxico y sobre todo en las dependencias de gobierno el uso de ellas es
esencial para demostrar el poder y representa el nivel de la jerarquizacin establecida. En
este aspecto llegamos a lo mismo que con el punto anterior, el poder en Mxico no se refleja
al mezclarse con "cualquiera", ya que lo que se busca es una diferenciacin de la masa a la
que se pertenece. Un ejemplo claro es el uso del automvil en vez del metro.
Aunque muchos otros factores afectan el hecho de que alguien use automvil o no, lo cierto
es que en la visin occidental una persona "tiene" mas estatus que otra por el simple hecho
de no mezclarse con la masa. Por otro lado, en cuanto al espacio personal, nosotros tambin
tenemos cierto sentido de la conglomeracin, el cual, dependiendo de la razn ser
aceptado o no. No es lo mismo una conglomeracin en el metro o el mercado, que una
conglomeracin en un concierto o en un museo.
Tiempo
El uso de los tiempos en Japn son muy complejos pero estn muy bien definidos.
Dependiendo de la accin ser el tiempo que se le invertir; para planear se invierte mucho
tiempo, pero para poner en accin se usa poco; para las relaciones personales, laborales y la
empresa se invierte mucho, pero para actividades individuales se invierte poco. En este
aspecto se debe tomar en cuenta el sentido de lealtad. En el caso de Mxico, se invierte mas
tiempo en relaciones fuera de la empresa y para el placer personal, que para mejorar la
situacin laboral o la empresa. Esto depende mucho del puesto y lo "workoholic" que sea
uno. Lo cierto es que el mexicano tiende a buscar mas el placer que el reconocimiento. Por
otro lado, el trmino a largo plazorealmente no es muy frecuente en Mxico, ya que por la
poca visin y la incertidumbre constante en la que se vive, se suele buscar la satisfaccin
inmediata. Los mexicanos prefieren gastar constantemente en satisfacciones pequeas, que
ahorrar y tener una satisfaccin grande. Es preferible ir todos los domingos al ftbol, que
planear a futuro y tener unas mejores posibles vacaciones. Aqu regresamos a la constante
incertidumbre que al mexicano le afecta de sobremanera y a la tradicional forma de vivir al
da.


https://aykernke.files.wordpress.com/2013/08/5-desarrollo-de-una-cultura-de-calidad-
2006.pdf