IBM Global Business Services

Informe Ejecutivo
IBM Institute for Business Value
Electrnica, Sanidad y Ciencias de la Vida
El futuro de los dispositivos mdicos
Descubrir al Solicitante de Informacin
IBM Institute for Business Value
IBM Global Business Services, a travs del IBM Institute for Business Value, desarrolla
informacin estratgica relacionada con aspectos fundamentales del sector pblico y
privado y destinada a la alta direccin de las empresas. El presente informe ejecutivo
est basado en un estudio en profundidad realizado por el equipo de investigacin del
Instituto. Forma parte del compromiso permanente por parte de IBM Global Business
Services de proporcionar anlisis y puntos de vista que ayuden a las compaas a obtener
valor. Puede contactar con los autores o enviar un e-mail a iibv@us.ibm.com para obtener
ms informacin. Puede encontrar otros estudios del IBM Institute for Business Value
en ibm.com/iibv
Introduccin
Los fabricantes de dispositivos mdicos, hasta ahora, han prestado
atencin sobre todo a clientes del mbito deportivo o enfermos crnicos. Pero entre
estos dos extremos existe una amplia poblacin, fragmentada y con frecuencia olvidada,
que desea informarse mejor para cuidar su salud. Nuestro estudio sugiere que los
proveedores de soluciones con ms probabilidad de xito abordarn esta oportunidad de
mercado en forma de ecosistema de socios, con una solucin integrada que vaya ms
all del dispositivo mismo. Subsanada la carencia de informacin de estos consumidores,
los proveedores de soluciones pueden fomentar la innovacin en atencin sanitaria.
Resumen ejecutivo
Desde hace aos los fabricantes de dispositivos mdicos crean
productos y servicios para consumidores extremadamente
sanos y en buena forma fsica o para aquellos que necesitan ser
monitorizados constantemente debido a un riesgo grave para
su salud, logrando importantes xitos en estos segmentos. A
fnales de 2009, el tamao del mercado global de dispositivos
mdicos era de 290.000 millones de dlares.
1

Pero por impresionantes que sean estas cifras, los fabricantes
estn descuidando un segmento de consumidores mucho ms
amplio al que denominamos Solicitantes de Informacin. Se
trata de consumidores relativamente sanos, pero que buscan
ayuda para superar algn problema relacionado con la salud.
Desean soluciones que les proporcionen la informacin que
necesitan para controlar su afeccin y llevar una vida ms sana
e independiente.
Por Heather Fraser, YangJin Kwon y Margaret Neuer
Gracias a los ltimos avances tecnolgicos y una mayor
predisposicin a colaborar entre sectores, ahora es factible
proporcionar soluciones que satisfagan las necesidades de este
segmento de consumidores y ayuden a reducir el coste
sanitario a largo plazo. Con la creciente instrumentacin,
interconexin e inteligencia de nuestros entornos domsticos e
itinerantes, las soluciones de monitorizacin de la salud
pueden ser ms intuitivas, completas y asequibles. Todos estos
factores son esenciales para atraer al Solicitante de
Informacin y pagadores sanitarios. Del mismo modo, los
conocimientos analticos que hara posible obtener este
manantial de informacin sern de incalculable valor para la
comunidad mdica y de ciencias de la vida.
Los fabricantes de dispositivos mdicos disponen
ahora de los medios para aproximarse a los
Solicitantes de de Informacin, un mercado
amplio pero actualmente ignorado.
2 El futuro de los dispositivos mdicos
Nuestro estudio que incluye entrevistas con fabricantes de
dispositivos mdicos y compaas de electrnica de consumo,
as como la opinin de ms de 1.300 usuarios de dispositivos y
profesionales de la salud revela informacin clave acerca de
los Solicitantes de Informacin. Para aquellos que pretendan
hacerse con este mercado emergente, existen cuatro principios
fundamentales:
Hacerlo fcil. La adopcin depender de que el proceso de
monitorizacin sea sencillo para los consumidores. Necesitan
dispositivos simples e intuitivos pero con numerosas funciones
y herramientas online diseadas para sus necesidades
especfcas. Los avances tecnolgicos continuarn alimentando
una corriente de innovacin en este mbito.
Disear la solucin pensando en el resultado fnal. Los
solicitantes de informacin buscan soluciones exhaustivas que
les ayuden a cumplir sus objetivos. Esto supondr la
integracin con proveedores de servicios sanitarios, pagadores
e incluso redes de apoyo mutuo. Las soluciones ms exitosas
emplearn el poder de la analtica de datos. El valor real para
los consumidores y, sobre todo, para los proveedores de
servicios sanitarios est oculto en los datos.
Escoger una posicin y un socio adecuados. Al ser
improbable que una sola empresa sea capaz de ofrecer una
solucin completa, cada compaa debe decidir el papel que
desempear en la evolucin del ecosistema de dispositivos
mdicos. Evaluando sus virtudes y debilidades competitivas,
las compaas pueden determinar qu es lo que pueden hacer
individualmente de manera rentable y dnde necesitarn un
socio. Los mayores niveles de asociacin tambin obligarn a
las compaas a reforzar sus habilidades de colaboracin.
Ayudar a establecer las reglas. La adopcin por parte de los
consumidores y especialmente de los clnicos no solamente
depender de la facilidad de uso, sino tambin de la
interoperabilidad de todo el sector. No deben subestimarse los
obstculos reguladores. Para controlar su propio destino, los
fabricantes de dispositivos deben implicarse activamente en el
establecimiento de estndares para dispositivos mdicos
conectados.
En su conjunto, nuestros resultados destacan la necesidad de
asociaciones ms amplias entre los sectores de electrnica,
atencin sanitaria y ciencias de la vida. Los elementos bsicos
de un ecosistema de dispositivos mdicos emergen
rpidamente, con un aumento de la adopcin de mercado y el
progreso innovador en mbitos como los dispositivos mviles,
dispositivos domsticos, recursos web, historiales mdicos
electrnicos e historiales personales. Pero la pregunta clave se
mantiene: Cules sern las compaas que lograrn
combinarlo todo para dar libertad al Solicitante de
Informacin?
El Solicitante de Informacin como
objetivo
Hoy en da, los dispositivos mdicos son utilizados
habitualmente por dos segmentos de consumidores: aquellos
que estn especialmente concienciados con su salud y su forma
fsica (Sanos Motivados) y los que sufren enfermedades
crnicas o terminales y requieren monitorizacin constante
(Crnicos Monitorizados). Los Sanos Motivados buscan y
pagan voluntariamente soluciones de monitorizacin que les
ayuden a alcanzar metas concretas. Suelen gustarles los
aparatos electrnicos y estn dispuestos a invertir el tiempo
necesario para confgurar y aprender a utilizar los dispositivos
elegidos. En el otro extremo del espectro, los Crnicos
Monitorizados tienen mala salud y pueden depender de un
cuidador. Sus dispositivos generalmente han sido prescritos por
los facultativos y frecuentemente estn cubiertos por su seguro.
La monitorizacin ayuda a estos clientes a mantener su
independencia y, en algunos casos, puede, literalmente, salvar
vidas.
Pero en el centro, entre estos dos extremos, hay otro segmento
mucho ms grande (vase la Figura 1). Llamamos Solicitantes
de Informacin a estos consumidores. Aunque sus afecciones
no supongan actualmente una amenaza para su vida, se trata de
personas que desean obtener un cierto control sobre un riesgo
potencialmente grave para su salud o un trastorno difcil de
tratar. Representan un mercado abierto pero actualmente
poco atendido para los fabricantes de dispositivos mdicos.
IBM Global Business Services 3
Sufren hipertensin, migraas, cambios de humor, asma,
trastorno por dfcit de atencin e hiperactividad (TDAH) y
otros muchos problemas que requieren pruebas e intentos
considerables para desarrollar un tratamiento personalizado
ptimo
Tienen hijos u otros familiares dependientes que sufren
trastornos igualmente complicados.
Estos ejemplos no son, ni mucho menos, exhaustivos, y la
poblacin de este segmento de consumidores es enorme
(vase la Figura 2).
Este segmento est lejos de ser homogneo, ya que incluye
consumidores que:
Desean abandonar hbitos o adicciones perjudiciales (como el
comer en exceso o fumar)
Son de salud delicada o edad avanzada y necesitan ayuda para
vivir de forma independiente
Tienen problemas para cumplir los regmenes de tratamiento
prescritos
Ramn
(35 aos)
es fsicamente activo y
est muy
concienciado. Tiene
dos hijos. Conoce sus
antecedentes
familiares, se cuida y
desea ensear a sus
hijos a hacer lo
mismo.
Andrew
(48 aos)
desarrolla una gran
actividad en un
trabajo estresante.
Necesita perder 8 kg y
toma medicacin para
la hipertensin desde
hace aos. Intenta
encontrar tiempo para
hacer ejercicio.
Maggie
(52 aos)
es muy activa durante
el da, pero cambia
frecuentemente de
humor debido a la
menopausia. Ha
probado distintos
medicamentos, pero
no es seguro que le
sirvan de algo.
Kevin
(10 aos)
se le diagnostic
TDAH en su primer
ao escolar. Sus
padres y mdicos
buscan la medicacin
y dosis adecuadas
para tratarle y
ayudarle a describir
cmo se siente.
Ann
(75 aos)
tuvo un infarto y se le
oper de cncer, pero
es fuerte y sigue
viviendo en su casa
con su marido. Visita a
su mdico todos los
meses.
Sanos
Motivados
Buscadores de
Informacin
Crnicos
Monitorizados
Fuente: IBM Institute for Business Value.
Figura 1: Los consumidores que no son Sanos Motivados o Crnicos Monitorizados representan un mercado extremadamente amplio, aunque
fragmentado, para los fabricantes de dispositivos.
4 El futuro de los dispositivos mdicos
Por qu convertir ahora a este segmento en un objetivo?
A medida que los consumidores empiezan a sufragar una
porcin mayor del total de sus costes sanitarios, creemos que la
persona media se sentir ms empujada a cuidar de su salud
para controlar sus gastos y reducir las primas de seguro.
Adems, se estn produciendo importantes cambios
demogrfcos y sanitarios debido al aumento de la obesidad y al
incremento de poblacin de edad avanzada en la mayora de los
pases.
1.500
millones
de adultos con
sobrepeso en todo el
mundo
3
Sanos
Motivados
Buscadores de
Informacin
Crnicos
Monitorizados
600
millones
de personas
sufren hipertensin
en todo el mundo
5
1.000
millones
de fumadores en
todo el mundo
2
6 millones
de mujeres
embarazadas al
ao en EE.UU.
4
5,3 millones
de nios de 3 a 17
aos diagnosticados
con TDAH en EE.UU.
6
25 millones
de personas en EE.
UU. con apnea
obstructiva de sueo
1
Nota: El tamao de las burbujas es ilustrativo y no est a escala. Las condiciones incluidas en esta fgura como ejemplos son solamente un subconjunto del tamao total del segmento de
Buscadores de Informacin.
Fuentes: 1 SLEEP APNEA IN AMERICA: AN EXAMPLE, http://www.stanford.edu/~dement/us.html 2 Tobacco: Fact sheet N339, Organizacin Mundial de la Salud, febrero 2011,
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs339/en/index.html 3 Obesity and overweight: Fact sheet N311, Organizacin Mundial de la Salud, marzo 2011, http://www.who.int/mediacentre/
factsheets/fs311/en/index.html 4 Statistics, American Pregnancy Association, http://www.americanpregnancy.org/main/statistics.html 5 Facts Related to Chronic Diseases, Organizacin
Mundial de la Salud, http://www.who.int/hpr/gs.fs.chronic.disease.shtml 6 FastStats: Attention Defcit Hyperactivity Disorder (ADHD), Centros para el control y prevencin de enfermedades,
http://www.cdc.gov/nchs/fastats/adhd.htm
Figura 2: El Buscador de Informacin representa a un amplio espectro de consumidores unidos por su necesidad de ayuda para responder a
un problema de salud.
Pero quiz la razn ms importante para convertir a este
segmento en un objetivo es que, por fn, resulta factible. Los
ltimos avances en tecnologa hacen posibles sistemas de salud
personales ms inteligentes y conectados que pueden
proporcionar informacin crucial para mejorar
considerablemente el diagnstico, tratamiento y gestin del
problema (vase la Figura 3). En cuanto a la conectividad con
Internet, la mayor parte del mundo disfruta actualmente de una
velocidad de red sin precedentes, existe una alta penetracin de
IBM Global Business Services 5
la banda ancha domstica y es posible elegir entre diversas
opciones de red mvil. Nuevas y asequibles tecnologas de
sensores abren posibilidades de monitorizacin nunca vistas.
Adems, el moderno fenmeno de las redes sociales representa
otra potente dimensin que puede utilizarse para mejorar la
salud y el bienestar mediante el apoyo mutuo. Para los
proveedores de soluciones sanitarias, todas estas posibilidades
estn transformndose rpidamente en expectativas que los
consumidores ya acostumbran a ver en otros mbitos, como el
ocio y las telecomunicaciones.
Fuentes: Anlisis del IBM Institute for Business Value; IBM Smarter Planet Healthcare, Electronics, Life Sciences.
Figura 3: Por medio de un mayor nivel de instrumentacin, interconectividad e inteligencia es posible crear soluciones de monitorizacin
sanitaria ms inteligentes.
Instrumentado
Medir, detectar y ver la
condicin exacta
Los sistemas de salud inteligentes capturan automticamente informacin para gestionar y
administrar atencin preventiva y teraputica
Los sensores que reconocen cambios fsicos, como la presin, movimiento o temperatura
estn integrados en dispositivos porttiles y equipos mdicos/deportivos
Interconectado
Comunicar e interactuar
entre s
Los sistemas de salud inteligentes eliminan las barreras para la informacin e integran
perfectamente datos e informacin analtica en los procesos sanitarios para tomar decisiones
ms inteligentes y prestar una atencin exhaustiva y coordinada
Los dispositivos mviles y domsticos monitorizan los signos y actividades vitales en tiempo
real y se comunican con servicios de historia clnica personales y ordenadores y smartphones,
as como con cuidadores y profesionales sanitarios
Inteligente
Responder a los cambios,
predecir y optimizar ante
futuras incidencias
Los sistemas de salud inteligentes analizan constantemente informacin proveniente de varios
dispositivos y otras fuentes para obtener informacin y recomendaciones en relacin con el
rgimen de salud de la persona
Los programas analticos monitorizan los datos del dispositivo y utilizan reglas y lgica para
compararlos con los objetivos, seguir su progreso y enviar alertas si es necesario
Cambio del uso hacia la prevencin y
tratamiento
Para conocer mejor la opinin del consumidor y reunir
informacin para delimitar a los Solicitantes de Informacin,
el IBM Institute for Business Value encuest a ms de 1.300
consumidores que utilizan actualmente un dispositivo mdico
para monitorizar un problema concreto, tanto personas con
una enfermedad crnica como cuidadores.
6 El futuro de los dispositivos mdicos
La disposicin a pagarlos del propio bolsillo es limitada
Entre los encuestados, nueve de cada diez (93%) est satisfecho
o muy satisfecho con las funciones bsicas de sus dispositivos.
Aunque menos del 10% pagan actualmente de su propio
bolsillo los dispositivos, ms de una tercera parte esperan
hacerlo dentro de dos aos. La mayora de los usuarios estn
dispuestos a pagar por un dispositivo, pero sin gastar ms de
100 dlares de su bolsillo (vase la Figura 4). Un nmero cada
vez mayor de consumidores tambin espera pagar cuotas
mensuales en el futuro, aunque solamente el 5% abona
actualmente un cargo mensual, el 35% prev tener que hacerlo
dentro de dos aos.
Los usos preventivos ganan importancia
En la actualidad, la mitad de los encuestados utilizan estos
dispositivos para medir y tratar un problema de salud conocido.
Sin embargo, el inters en su uso preventivo aumenta. Dentro
de dos aos, el 30% o ms de los encuestados espera utilizar
dispositivos para estimular la actividad fsica, y el doble
depender de ellos para informar a terceros sobre cambios en
el estado fsico de una persona.
Metodologa del estudio
El IBM Institute for Business Value realiz una encuesta
online a ms de 1.300 usuarios de dispositivos mdicos
electrnicos domsticos. Debido a que el segmento de
Buscadores de Informacin es un mercado emergente, se
decidi encuestar a la poblacin general de usuarios de
dispositivos mdicos, dominado en la actualidad por
enfermos crnicos. El uso, opiniones y planes de futuro de
estos usuarios revelan tendencias e informacin tiles que
pueden apoyar las estrategias destinadas al Buscador de
Informacin.
De la poblacin de la encuesta, el 80% son personas que
sufren un problema crnico y un 20% son cuidadores.
Encuestamos a consumidores de Estados Unidos y el Reino
Unido porque estos dos pases representan modelos
sanitarios distintos. En el Reino Unido, la atencin sanitaria
es suministrada y fnanciada por el gobierno a travs de los
impuestos. En Estados Unidos la prestacin es privada,
fnanciada mediante seguros privados o por el gobierno en
el caso de ancianos y personas sin recursos.
Al hablar de dispositivos mdicos como parte de este
estudio, IBM hace referencia a un instrumento, aparato o
equipo dotado de software que detecta, monitoriza o mide
un problema concreto y se utiliza por razones de bienestar,
diagnstico o terapia. A efectos del presente estudio,
quedan excluidos los dispositivos empleados en
instalaciones de proveedores sanitarios y hospitales, as
como aquellos implantados quirrgicamente en el cuerpo.
Nota: n = 715.
Fuente: IBM Institute for Business Value Connected Health Devices Survey.
Figura 4: Dentro de unos lmites, los consumidores estn dispuestos a
pagar de su propio bolsillo los dispositivos mdicos.
10%
>200
dlares
12%
100-200
dlares
79%
<100
dlares
IBM Global Business Services 7
Todos buscan la sencillez
De manera casi unnime, los encuestados afrmaron que la
facilidad de uso es el factor ms importante para seleccionar un
dispositivo u otro (96%). El precio ocupa un claro segundo
lugar (76%), muy por delante de las caractersticas (54%),
asistencia al cliente (42%), garantas (23%) y diseo esttico
(9%).
Compartir datos y obtener respuestas es esencial
No resulta sorprendente que los requisitos ms importantes
sean la privacidad y la seguridad, como indica el 77% de los
encuestados. Lo interesante, sin embargo, es que un elevado
porcentaje de los encuestados tambin desea poder compartir y
utilizar los datos de diversas maneras (vase la Figura 5). Es
evidente que se busca que los profesionales sanitarios
incorporen los datos de los dispositivos mdicos en sus
decisiones de diagnstico y tratamiento. Los consumidores
creen que los datos de la monitorizacin, combinados con
otros elementos, permiten a los facultativos obtener una
imagen ms completa.
De hecho, cuando se les pregunta sobre la obtencin de
respuestas en relacin con los datos del dispositivo mdico, ms
de tres cuartos considera que la respuesta de los profesionales
sanitarios ya sea online o en una visita posterior a la consulta
es importante o muy importante. Aunque la respuesta del
dispositivo en s es deseable, no sustituye al consejo, sintetizado
y personalizado, y a la interpretacin de los profesionales.
Los consumidores compran aconsejados por los
profesionales sanitarios
Incluso en lo referido a la compra del dispositivo, las opiniones
de los mdicos son importantes. La gran mayora de los
encuestados (71%) confa en las recomendaciones de un
profesional sanitario antes que en su propia familiaridad con la
marca (52% en el caso de los dispositivos mdicos y 45% para
dispositivos de consumo). El respaldo de las asociaciones
mdicas (64%) tiene ms peso que el de las aseguradoras
(50%), los organismos reguladores (49%) y los grupos de
defensa del consumidor (43%). Como demuestran estos
resultados, lograr el apoyo de la comunidad mdica
especialmente entre las organizaciones mdicas y de
proveedores sanitarios ser vital para el xito en el mercado
de cualquier solucin de monitorizacin del estado de salud.
Nota: n = 678.
Fuente: IBM Institute for Business Value Connected Health Devices Survey.
Figura 5: La privacidad y la seguridad son las principales
expectativas, pero a los consumidores tambin les interesa
compartir datos sobre su salud.
Datos tratados de manera confdencial y segura
Privacidad de los datos
sanitarios
Requisito mnimo
para que los
consumidores utilicen
el producto
77%
Los datos pueden ser compartidos con
diversos profesionales sanitarios
Datos compartidos
Los consumidores
valoran la posibilidad
de compartir los datos
con los profesionales
de la salud
63%
Los datos pueden ser descargados
para utilizarse en otro lugar
59%
Es posible acceder a los datos
mediante dispositivos mviles
34%
8 El futuro de los dispositivos mdicos
Posiblemente lo ms sorprendente es que ms de la mitad de
los encuestados no eran capaces de recordar la marca de su
dispositivo actual, pese a que la mayora lo utilizan todos los
das. El hecho de que los consumidores tengan tan pocas
nociones preconcebidas sobre las marcas existentes sugiere que
las compaas tienen campo libre para construir su presencia
de marca en este mbito.
Los fabricantes se disputan la atencin
Para llegar a los Solicitantes de Informacin, los fabricantes
debern desarrollar soluciones que cumplan una serie de
requisitos clave:
Permitir la monitorizacin en tiempo real, reduciendo la
frecuencia de las visitas al mdico: Los problemas a los que
se enfrentan los Solicitantes de Informacin son con
frecuencia complejos y requieren una evaluacin frecuente,
por lo que una monitorizacin durante las consultas es poco
prctica o inefcaz. Adems, las mediciones efectuadas en el
domicilio pueden ser en realidad ms precisas que las llevadas
a cabo en la consulta o el hospital debido al sndrome de la
bata blanca. Muchos pacientes, por ejemplo, son
diagnosticados errneamente con hipertensin debido a la
ansiedad o estrs que experimentan simplemente visitando a
su mdico.
2
Ser rentables y fciles de usar: Los usuarios actuales
consideran la facilidad de uso y el precio como los principales
criterios para la compra; estos obstculos sern todava
mayores para los consumidores que busquen informacin pero
carezcan de una motivacin especial (como situaciones de vida
o muerte o un compromiso con su forma fsica).
Conexin perfecta y segura con Internet para cargar
datos de monitorizacin y permitir que los proveedores
sanitarios puedan descargarlos: En su mayor parte, el valor
de estos dispositivos se debe a su capacidad para proporcionar
datos a mdicos u otros profesionales sanitarios sin necesidad
de una consulta. El proceso de compartir y utilizar esta
informacin debe ser sencillo, tanto para el paciente, como
para el proveedor de salud.
Trabajar con trastornos sobre los que tanto mdicos
como consumidores desean obtener informacin: Estos
dispositivos tendrn ms xito cuando proporcionen datos
que, de lo contrario, no estaran disponibles debido a la
frecuencia de medicin requerida o la necesidad de capturarlos
en el momento. Los trastornos para los que resultaran ms
valiosos son aquellos que precisan numerosas pruebas e
intentos para determinar el tratamiento, aquellos
frustrantemente difciles de controlar o aquellos que plantean
grandes riesgos asociados con la omisin del tratamiento o sus
efectos secundarios.
Aunque muchos dispositivos mdicos utilizados actualmente
carecen de conectividad u otras caractersticas importantes,
varios productos avanzados presagian lo que est por llegar.
Por ejemplo, la compaa de electrnica de consumo Fitbit
ofrece un dispositivo acoplable que monitoriza los niveles de
actividad y calidad del sueo, carga los datos a travs de una
estacin base inalmbrica y proporciona almacenamiento de
datos online y herramientas de anlisis.
3
Comercializado como
plataforma de bienestar y concienciacin, ayuda a los usuarios a
monitorizar y recibir datos cuando y donde sea necesario para
controlar sus trastornos. Medtronic, un fabricante de
dispositivos mdicos, comercializa una solucin para la gestin
de la diabetes denominada CareLink que consolida y analiza
los datos de la bomba de insulina, el dispositivo de
monitorizacin continua de glucosa y el medidor de glucosa en
sangre del paciente y los pone a disposicin de su mdico.
4

Disponer de una imagen en tiempo real del azcar en sangre y
la posibilidad de administrar insulina de forma precisa cuando
sea necesario ayuda a los diabticos a reducir los riesgos
asociados con un nivel de azcar errtico.
Ms de la mitad de los consumidores
encuestados no recuerdan la marca de su
dispositivo mdico actual.
IBM Global Business Services 9
Quin tiene ventaja?
Como muestran los ejemplos anteriores, tanto los fabricantes
de dispositivos mdicos como las compaas de electrnica de
consumo trabajan en este mbito (vase la Figura 6). Pero,
alguno de estos tipos de fabricante tiene una ventaja clara
sobre el otro?
En trminos generales, las empresas de electrnica de
consumo tienden a ser ms fuertes en cuanto a presencia de
marca y fdelizacin del consumidor. Tambin estn en mejor
posicin para crear nuevos mercados para dispositivos mdicos
debido a sus amplias bases de consumidores ya existentes y
productos innovadores que pueden ser adaptados para
controlar la salud de nuevas formas (como Nintendo Wii Fit,
por ejemplo).
Sin embargo, las compaas de electrnica de consumo pueden
tener problemas con la distribucin entre los profesionales de
la salud al carecer de relaciones con las comunidades de
medicina y ciencias de la vida. Tambin tienen poca
experiencia en un entorno de compra que depende de los
pagadores, as como en un ciclo de desarrollo de productos que
involucra a organismos reguladores (como la Food and Drug
Administration estadounidense).
5
A estos retos se suma que las
polticas reguladoras y los pagadores son distintos en cada pas.
Las compaas de dispositivos mdicos, por el contrario,
cuentan con ms credibilidad y experiencia en el trabajo con
proveedores sanitarios. Estas estrechas relaciones pueden
ayudarles a identifcar otros trastornos que pueden ser
monitorizados con dispositivos mdicos.
Sin embargo, los fabricantes de dispositivos mdicos pueden
encontrar problemas en los aspectos de este segmento
relacionados con el consumidor, como comprender sus
necesidades, comportamiento y actitudes y transformar estos
conocimientos en caractersticas y funciones especfcas del
producto. Tambin pueden estar menos familiarizados con las
tcnicas de diseo de interfaces de usuario orientadas al
consumidor.
Compaas
de
electrnica
de consumo
Fabricantes
de
dispositivos
mdicos
Fuente: IBM Institute for Business Value.
Figura 6: Tanto las compaas de electrnica de consumo como los fabricantes de dispositivos mdicos tienen sus propias fortalezas y
debilidades, pero... quin ganar?
Batalla por los
adoptantes
10 El futuro de los dispositivos mdicos
El hecho de que nuestro estudio de consumo no mostr
ninguna predisposicin hacia ninguno de los dos tipos de
fabricante, sugiere que este mercado emergente est libre. Sin
embargo, las compaas no pueden permitirse ignorar sus
fortalezas y debilidades a la hora de preparar sus planes de
comercializacin.
Pensar en soluciones y el ecosistema, no
solo en el dispositivo
Capturar este mercado requerir algo ms que dispositivos
innovadores y fciles de usar; el xito vendr determinado por
la solidez de toda la solucin. Con esto nos referimos al
conjunto de la experiencia coherente proporcionada al
consumidor, que podra incluir compras online y al por menor,
servicios, accesorios, contenidos, compatibilidad con redes
sociales, aplicaciones de anlisis para pacientes y mdicos,
formacin y capacitacin para facultativos y hospitales, etc.
Suministrar este tipo de solucin requerir un ecosistema de
participantes, y la adopcin depender de los estndares
abiertos y la interoperabilidad. En los sectores de electrnica,
salud y ciencias de la vida, ya han aparecido y evolucionan
algunos componentes de este ecosistema de dispositivos
mdicos (vase la Figura 7).
La rpida adopcin de los dispositivos mviles interactivos
proporciona una pasarela viable para la transmisin de datos de
salud por los consumidores. Actualmente, el 17% de los
propietarios de telfonos mviles (un 29% de ellos con edades
entre 18 y 29 aos) utilizan sus telfonos para consultar
informacin mdica o sobre salud.
6
El 9% de los usuarios de
telfonos mviles (un 15% de ellos con edades entre 18 y 29
aos) disponen de aplicaciones para smartphone que les ayudan
a controlar su salud.
7
De hecho, el 10% de todas las
aplicaciones descargadas de la tienda Apple iTunes (1.090
millones de descargas) estn relacionadas con la sanidad, la
medicina y el estilo de vida.
8
Un ejemplo es la aplicacin Pfzer
Mon Krono Sant, que acta como recordatorio y ofrece un
Dispositivos mviles
Aplicaciones con capacidad de monitorizacin cuando el
usuario no est en casa. Deben poder guardar y compartir los
datos recogidos con ordenadores y otros elementos del
ecosistema.
Historiales mdicos electrnicos
Historiales electrnicos compartidos en
distintas organizaciones sanitarias. Pueden
incluir todo el historial mdico del paciente,
resultados de anlisis y prescripciones
actuales. Historiales basados en web
mantenidos y compartidos selectivamente
por los consumidores.
Recursos web
Sitios web que proporcionan contenidos como
descripciones de enfermedades e informacin
nutricional. Incluye las diversas herramientas
interactivas y servicios de datos compartidos
ya disponibles. Pueden ser gratuitos o por
suscripcin.
Dispositivos domiciliarios
Soluciones que monitorizan el estado del paciente fuera del
entorno clnico. Pueden incluir funciones para compartir datos
con ordenadores y otros elementos del ecosistema.
Paciente
Dispositivos mviles
Dispositivos domiciliarios
R
e
c
u
r
s
o
s

w
e
b
H
i
s
t
o
r
i
a
l

m

d
i
c
o
Fuente: Anlisis del IBM Institute for Business Value.
Figura 7: Los componentes de un ecosistema de dispositivos mdicos ya existen, pero deben integrarse mejor.
IBM Global Business Services 11
historial de salud personal para personas con enfermedades
crnicas.
9
Los dispositivos de juegos tambin son medios
viables. Bayer DIDGET, por ejemplo, es un complemento para
la videoconsola Nintendo DS destinado a nios con diabetes.
10

La creciente sofsticacin de los dispositivos de juegos y
ejercicio fsico permite introducir nuevos mtodos para
monitorizar a distancia y de manera automtica el estado de
salud. Por ejemplo, Withings ofrece una balanza conectada a
Internet que registra y transmite el peso de forma
imperceptible, permitiendo su anlisis posterior mediante
ordenador o aplicaciones para smartphone.
11

El aumento del nmero y la madurez de los recursos web
ofrece ms oportunidades para el autoservicio por parte del
consumidor y el apoyo mutuo. Bayer, por ejemplo, ofrece un
completo programa de apoyo, denominado BETAPLUS, para
pacientes con esclerosis mltiple (MS).
12
Adems de una
aplicacin para dispositivos iPhone de Apple que recuerda las
horas de inyeccin y consultas, la solucin de Bayer incluye un
sofsticado sitio web con herramientas didcticas, apoyo mutuo
y acceso a personal de enfermera formado en la solucin.
Los proveedores de salud comienzan a adoptar historiales
mdicos electrnicos que puedan ser compartidos entre
organizaciones sanitarias.
13
Los consumidores tambin
aprecian el valor que supone una visin consolidada de su
informacin mdica y estn experimentando con los servicios
de historiales mdicos personales ofrecidos por compaas de
TI, aseguradoras y empleadores.
14
Los benefcios de los
registros mdicos digitales son numerosos, incluyendo nuevos
tipos de datos y mediciones ms frecuentes (gracias a los
dispositivos mdicos conectados) que ayudarn a corregir los
vacos en su informacin y crearn un historial mdico digital
verdaderamente completo.
Es indudable que los elementos bsicos ya estn ah y ganan
terreno, pero su mayor valor reside en reunir los componentes
para poner en prctica un cambio gradual en el diagnstico y
tratamiento, tanto en la evolucin del los pacientes, como en la
efcacia del sistema sanitario.
Aprovechar esta oportunidad de mercado
Para las compaas de los sectores de electrnica, salud y
ciencias de la vida que elijan como objetivo a los Solicitantes de
Informacin, nuestro estudio y anlisis sugieren tener en
cuenta cuatro principios clave:
Que sea sencillo. La adopcin depender de que el proceso
de monitorizacin sea fcil para todos los implicados. Los
consumidores necesitan dispositivos simples e intuitivos pero
con numerosas funciones y herramientas online diseadas para
sus necesidades especfcas. Por ejemplo, los nios con TDAH
pueden necesitar una interfaz de usuario extremadamente
bsica que no les distraiga durante las horas de clase, mientras
que un ejecutivo muy ocupado puede preferir una aplicacin
para smartphone que pueda utilizarse de manera inadvertida
durante reuniones y desplazamientos. Las soluciones deben
poder transmitir datos perfectamente y de forma segura
mediante ordenadores, smartphones y otros dispositivos
conectados y compartir datos con diversas aplicaciones y
servicios online. Las funciones deben ayudar a los usuarios a
cuidar de su salud pasivamente estableciendo reglas y alertas
para proporcionar informacin especfca. Los usuarios
tambin querrn personalizar la solucin, adaptando, por
ejemplo, la frecuencia de las mediciones y la transmisin de
datos. En cuanto a la respuesta, la informacin debe ser
presentada en un formato claro y fcilmente comprensible.
Ofrecer soluciones al Buscador de Informacin
requerir un ecosistema integrado.
12 El futuro de los dispositivos mdicos
Los avances en interfaces y comunicaciones mviles seguirn
creando oportunidades para mejorar la facilidad de uso. La
deteccin bioacstica, por ejemplo, podra permitir utilizar la
piel como superfcie de entrada, haciendo posible una interfaz
que siempre estar, literalmente, a mano. Superponiendo
informacin sobre una vista en vivo del mundo real, las
tecnologas de realidad aumentada podran ayudar a los
usuarios a ver inmediatamente aquellos trastornos detectados
que requieran una respuesta.
Disear la solucin pensando en el resultado fnal. Para
tratar sus trastornos de salud, los Solicitantes de Informacin
necesitan una solucin completa que les ayude a conseguir su
objetivo. Para esto ser necesario una visin completa que
implique la integracin con proveedores sanitarios, pagadores e
incluso redes de apoyo mutuo. La integracin en el proceso de
diagnstico y tratamiento ser crucial; la informacin debe
proporcionarse en un formato que sea fcil de obtener y
almacenar (en el historial mdico electrnico de un paciente,
por ejemplo). Las soluciones tambin deben aprovechar el
poder de la tecnologa analtica de datos. El verdadero valor
para los consumidores y, especialmente, los proveedores
sanitarios, est oculto en los datos, por lo que necesitan
herramientas para consolidarlos, interpretarlos y extraerlos (ver
el apartado Procesamiento de datos mdicos). Por encima de
todo, los datos originales y la informacin resultante deben ser
precisos sin lugar a dudas. En muchos trastornos, el apoyo
mutuo tambin jugar un papel fundamental en el tratamiento
efectivo de los problemas de salud. Incorporar herramientas
comunitarias y de redes sociales puede ayudar a los Solicitantes
de Informacin a permanecer motivados y obtener
conocimientos de otras personas en situaciones similares.
Dicho apoyo mutuo puede ser, a su vez, extremadamente
benefcioso para los cuidadores. Los padres de adolescentes con
trastorno bipolar, por ejemplo, pueden desconocer que hay
otras familias en su vecindario con este problema, pero una red
de cuidadores online podra proporcionarles consejos e
infundirles nimos.
Procesamiento de datos mdicos: posibilidades
planteadas por Watson
Por carcter y por obligacin, los mdicos suelen evaluar
minuciosamente el estado de un paciente a la hora de
hacer un diagnstico y determinar el tratamiento. Pero
cuando el volumen de literatura mdica se duplica cada
siete aos y los datos de pacientes crecen
geomtricamente con la incorporacin de datos
genmicos, resulta humanamente imposible para los
facultativos o sus asistentes tener en cuenta todos los
datos relevantes en el momento de tomar una decisin.
15

Sin embargo, los avances en tecnologa DeepQA y
procesamiento de lenguaje natural demostrados en el
concurso televisivo americano Jeopardy! Challenge con
el superordenador Watson de IBM responden al reto.
Imagine una herramienta mdica que pudiera evaluar en
minutos, o en apenas unos segundos una gran cantidad
de datos provenientes de dispositivos conectados, ms
todo el historial de un paciente y toda la literatura mdica
disponible (historiales, textos, publicaciones, documentos
de investigacin e incluso resultados de pruebas clnicas
actuales), la mayor parte de los cuales consisten en
informacin no estructurada redactada en lenguaje
natural. Esta aplicacin podra sugerir posibles
diagnsticos complementados con un razonamiento y
probabilidades documentadas o solicitar informacin
adicional, carente de importancia a primera vista, para
verifcar una hiptesis.
Actualmente el 20% de los errores mdicos se deben a
errores de diagnstico, no tanto causados por
diagnsticos errneos sino tambin, a menudo, por
diagnsticos realizados con retraso.
16
Los dispositivos
mdicos conectados pueden reducir enormemente el
tiempo que los facultativos necesitan para determinar el
diagnstico preciso o buscar un tratamiento efectivo. Si
se aade la velocidad y alcance analtico de Watson, los
mdicos podran mejorar en gran medida la calidad de la
atencin que proporcionan a los pacientes.
IBM Global Business Services 13
Escoger una posicin y un socio adecuados. Las compaas
debern encontrar una posicin ptima en este ecosistema en
evolucin, evaluando sus objetivos estratgicos y virtudes
operativas. Adems, debern reforzar sus habilidades de
colaboracin y asociacin, ya que es poco probable que una
sola empresa disponga de todas las capacidades necesarias para
ofrecer una solucin total (vase la Figura 8). Debido a que su
competencia bsica es la produccin, un fabricante de
dispositivos puede necesitar colaborar con una compaa de
software que desarrolle interfaces de usuario o una editorial
que suministre informacin y contenidos sobre salud.
En este mercado las relaciones con proveedores sanitarios
sern especialmente importantes, no solamente porque los
consumidores confarn en sus recomendaciones, sino porque
la propuesta de valor de las soluciones de dispositivos mdicos
conectados se desmorona si stos no estn dispuestos a utilizar
esta nueva fuente de datos. Dependiendo de cmo se venda un
nuevo dispositivo para Solicitantes de Informacin, los
fabricantes pueden tener que colaborar con los farmacuticos
de la comunidad, as como con mdicos y hospitales. Y en vista
de que lograr que estos aparatos sean asequibles podra
requerir algn tipo de reembolso o incentivo por parte del
seguro, como descuentos premium, es posible que tambin
deban colaborar estrechamente con los pagadores.
Para ayudar a controlar los costes sanitarios, las aseguradoras
pueden adoptar un papel cada vez ms destacado en el
ecosistema de dispositivos mdicos. Un ejemplo es el programa
de gestin de benefcios del sueo de WM SleepCare, una flial
de Watermark Medical, Inc.
17
Ofrece a las aseguradoras un
programa sobre apnea obstructiva de sueo para la gestin de
supervisin y conformidad que utiliza una plataforma basada
en la nube (o cloud) para prestar una atencin sanitaria
mejorada con un coste considerablemente menor.
Proveedores de servicios de Internet
Compaas de mviles
Monitorizacin remota
de pacientes
Atencin geritrica
Dieta y forma fsica
Portales mdicos
Historiales mdicos electrnicos
Compaas de TI Compaas de electrnica de consumo
Compaas de dispositivos mdicos
Compaas farmacuticas
Pagadores privados
Gobierno
Centros de investigacin mdica
Mdicos
Hospitales
Fabricantes de dispositivos
Software y conectividad
Cuidadores domsticos
Servicios de salud
Prov. de atencin sanitaria
Pagadores
Consumidor
Gobierno
y ONG
Fuente: IBM Institute for Business Value.
Figura 8: Una solucin completa requerir un amplio ecosistema de participantes, incluyendo pagadores, proveedores sanitarios, gobiernos y
organizaciones no gubernamentales (ONG).
14 El futuro de los dispositivos mdicos
Ayudar a establecer las normas. La adopcin por parte del
consumidor - y especialmente en el mbito mdico
depender no solamente de la facilidad de uso sino tambin de
la interoperabilidad de todo el sector. Por lo tanto, los
fabricantes de dispositivos deberan involucrarse y participar
activamente en el dilogo sobre futuros estndares para el
ecosistema de dispositivos mdicos conectados. Continua
Health Alliance, por ejemplo, es una alianza compuesta por
ms de 230 organizaciones sanitarias, compaas electrnicas,
proveedores de servicios de telecomunicaciones y empresas de
TI comprometidas a trabajar juntas para crear estndares
comunes para el sector, que permitan a los fabricantes de
dispositivos realizar un desarrollo rpido y obtener
autorizacin legal para los dispositivos y servicios.
18

Panorama general: Por qu es
importante?
El sistema sanitario mundial actual est dominado por la
inefcacia sistmica, lo que provoca la prdida de 2 billones de
dlares cada ao (vase la Figura 9).
19
La imposibilidad de
recopilar, compartir y utilizar datos de diversas fuentes para
facilitar las decisiones de tratamiento y diagnstico es uno de
los principales elementos que contribuyen a esta inefcacia.
Al ayudar al sector a solucionar los problemas de gestin de la
informacin subyacentes, las soluciones de dispositivos mdicos
conectados pueden incidir en este problema aparentemente
intratable y abrir un camino hacia la mejora del diagnstico y
el tratamiento, haciendo de nuestro mundo en un lugar ms
saludable.
El amplio segmento de Solicitantes de Informacin ofrece a las
compaas de electrnica, salud y ciencias de la vida una
oportunidad excepcional. En los sectores maduros de las
economas desarrolladas, la saturacin del mercado se ha
convertido en un reto constante, pero este segmento de
consumidores representa una incipiente oportunidad rara vez
explorada. Adems, este espacio en blanco pone al alcance de
los proveedores de soluciones una posibilidad de ganar dinero
al tiempo que realizan avances en una cuestin de gran
importancia para las futuras generaciones. La pregunta que se
plantea es: qu compaas tendrn la visin e instinto de
colaboracin necesarios para construir soluciones integradas
que capturen el corazn y las mentes de los Solicitantes de
Informacin y la comunidad sanitaria en general?
Nota: El tamao de la burbuja indica el valor absoluto del sistema (en miles de millones de dlares).
Fuente: The worlds 4 trillion dollar challenge, IBM Institute for Business Value, enero de 2010.
Figura 9: En relacin con los dems sistemas mundiales, el sistema sanitario global es el menos efcaz y el que presenta mayor potencial de
mejora.
35%
30%
25%
20%
15%
Mejora potencial
en porcentaje de
inefcacia del
sistema
15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Tiempo libre/ocio/ropa
Comunicacin
Transportes (bienes y
pasajeros)
Finanzas
Electricidad
Alimentacin y agua
Gobierno y seguridad
Educacin
Construccin e
infraestructura de transporte
Sanidad
Inefcacia del sistema en porcentaje del valor econmico total por sistema
IBM Global Business Services 15
Para obtener ms informacin sobre este estudio del IBM
Institute for Business Value, pngase en contacto con nosotros
en iibv@us.ibm.com. Para obtener un catlogo completo de
nuestras investigaciones, visite:
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Autores
Heather Fraser es farmacutica y cuenta con ms de 25 aos de
experiencia en farmacia comunitaria, industria farmacutica y
consultora. Dirige el equipo global de ciencias de la vida del
IBM Institute for Business Value, donde ha trabajado en
diversos temas, incluyendo el futuro del sector de ciencias de la
vida y sus implicaciones dentro de la cadena de valor, la
colaboracin entre los sectores de farmacia, biotecnologa,
universidades y sanidad y la infuencia de los mercados
emergentes en la I+D farmacutica. Tambin ha desarrollado
una serie de puntos de vista basados en entrevistas con CxO de
ciencias de la vida. Es posible contactar con Heather en
hfraser@uk.ibm.com.
YangJin Kwon es responsable de investigacin y liderazgo
intelectual para el sector electrnico global del IBM Institute
for Business Value. Tiene ms de 12 aos de experiencia y un
historial demostrado como consultora de estrategia y
transformacin del sector. En estas funciones, YangJin ayud a
compaas globales de electrnica a innovar en sus modelos
empresariales y operativos y a transformar su forma de hacer
negocios. Ha publicado artculos sobre el sector de la
electrnica en los estudios IBM Global CEO y Global CHRO
2010. Es posible contactar con YangJin en
yangjin.kwon@kr.ibm.com.
Margaret Neuer es lder en sanidad del IBM Institute for
Business Value. Trabaja en liderazgo intelectual de naturaleza
analtica orientado a la sanidad, especialmente en cuanto al
modo de utilizar tecnologas e informacin avanzadas para
optimizar los procesos empresariales. Tiene amplia experiencia
como consultora para clientes de los mbitos sanitarios, de
seguros y de ciencias de la vida, proporcionando informacin a
proveedores y planes de salud sobre estrategias y capacidades
para transformar sus modelos empresariales, aumentar su valor
y satisfacer ms efcazmente las necesidades de sus clientes. Es
posible contactar con Margaret en neuer@us.ibm.com.
16 El futuro de los dispositivos mdicos
Colaboradores
Bruce Anderson, General Manager, Global Electronics
Industry, IBM Sales & Distribution
Kalman Gyimesi, Industrial Sector Leader, IBM Institute for
Business Value
Katherine Holland, Public Sector General Manager, Global
Life Sciences, IBM Sales & Distribution
Martin Krause, Managing Consultant, Industrial Sector, IBM
Global Business Services
Sungyoul Lee, Global Leader, Electronics Industry, IBM
Global Business Services
Eric Lesser, Research Director and North American Leader,
IBM Institute for Business Value
Dan Pelino, General Manager, Global Healthcare & Life
Sciences Industry, IBM Sales & Distribution
Notas y referencias
1 S&N and the global medical device industry - by
numbers, The Telegraph, 14 de enero de 2011. http://www.
telegraph.co.uk/fnance/newsbysector/
pharmaceuticalsandchemicals/8257936/SandN-and-the-
global-medical-device-industry-by-numbers.html
2 Hughes, Jane, White coat syndrome sees blood pressure
mis-diagnosed, BBC News, 22 de febrero de 2011. http://
www.bbc.co.uk/news/health-12544650
3 About the Fitbit, http://www.ftbit.com/product
4 Medtronic Launches CareLink Pro 3.0, the First Diabetes
Management Software to Offer Advanced Decision
Support, Medtronic, 13 de diciembre de 2010, http://
wwwp.medtronic.com/Newsroom/NewsReleaseDetails.
do?itemId=1292256906058&lang=en_US
5 Overview of Device Regulation, Administracin de
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6 Fox, Susannah, Mobile Health 2010, Pew Internet &
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American Life Project, 19 de octubre de 2010, http://
pewinternet.org/Reports/2010/Mobile-Health-2010.aspx
8 Lyall, Mark, Health apps contribute 10% to 10 billion app
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www.knowabouthealth.com/health-apps-pitch-in-10-to-
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9 Tyer, Dominic, Digital Pharma: Big pharmas iPhone apps
(part one), InPharm.com, 2 de julio de 2010. http://www.
inpharm.com/news/digital-pharma-big-pharma-iphone-
apps-part-one
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10 About DIDGET, http://www.bayerdidget.com/About-
Didget
11 Withings body scale, http://www.withings.com/en/
bodyscale
12 Bayer HealthCare Launches First iPhone Application with
Personalized Tools to Assist People on Betaseron
(interferon beta-1b) in Managing Their Multiple Sclerosis
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de 2010, http://www.bayerus.com/News%5CNewsDetail.
aspx?ID=FF2DDB50-DB0B-CDCD-
D807CFE3D990D62B
13 IBM Smarter Planet: Electronic Health Records for
Evolving Healthcare, 16 de junio de 2010, http://www.
youtube.com/watch?v=v2PhGgFU6s8&feature=player_
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14 Los ejemplos incluyen Google Health, http://www.google.
com/intl/en-US/health/about/; Microsoft HealthVault,
http://www.healthvault.com y Dossia, patrocinado por
varios grandes empleadores estadounidenses, http://www.
dossia.org
15 Castillo, Michelle, Next for Jeopardy! Winner: Dr. Watson,
I Presume? Time, 17 de febrero de 2011, http://www.time.
com/time/business/article/0,8599,2049826,00.
html#ixzz1EdjVeMjs; Watson for a Smarter Planet:
Healthcare, http://www-03.ibm.com/innovation/us/
watson/watson-for-a-smarter-planet/expert-interviews/
perspective-on-watson-healthcare.html; Final Jeopardy!
and the Future of Watson, TED, http://www.ted.com/
webcast/archive/event/ibmwatson
16 Watson for a Smarter Planet: Healthcare, http://www-03.
ibm.com/innovation/us/watson/watson-for-a-smarter-
planet/expert-interviews/perspective-on-watson-healthcare.
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17 Saving Lives and Lowering the Risk of Undiagnosed
Obstructive Sleep Apnea Through Cloud-Based
Technology, Medical News Today, 11 de marzo de 2011,
http://www.medicalnewstoday.com/articles/218817.php
18 About the Alliance, http://www.continuaalliance.org/
about-the-alliance.html
19 Korsten, Peter y Christian Seider, The worlds 4 trillion
dollar challenge: Using a system-of-systems approach to
build a smarter planet, IBM Institute for Business Value,
enero de 2010, http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/
bus/html/ibv-smarter-planet-system-of-systems.html
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legal de IBM en otros pases. Existe una lista actualizada de marcas
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