DISEO ORGANIZACIONAL

Concepto de diseo organizacional

El diseo organizacional es el proceso de construir y adaptar continuamente la
estructura de la organizacin para que alcance sus objetivos y estrategias. La estructura
representa la interrelacin entre los rganos y las tareas dentro de una organizacin, y es
doblemente dependiente; hacia fuera, depende de la estrategia que se ha definido para
alcanzar los objetivos globales, y dentro de la organizacin depende de la tecnologa
que utiliza.
El diseo organizacional debe tomar en cuenta las siguientes variables:
1. Factores ambientales.
2. Dimensiones anatmicas de la organizacin.
3. Aspectos de las operaciones.
4. Consecuencias conductuales.
Tamao y ciclo de vida
El tamao de la organizacin (nmero de personas, cantidad de recursos, arquitectura y
operaciones) determina su diseo. Las organizaciones pueden clasificarse como
grandes, medianas, pequeas y micro. El incremento de tamao casi siempre es
resultado del xito de la organizacin y se mide con base en el nmero de trabajadores.
La evolucin o ciclo de vida de las organizaciones muestra las diferentes de su
crecimiento.
Las principales etapas del ciclo de vida de las organizaciones son las siguientes:
1. Nacimiento: ocurre cuando un empleador crea o funda una organizacin. La
estructura es extremadamente simple.
2. Infancia: la organizacin empieza a crecer. La estructura se empieza a expandir y las
responsabilidades se distribuyen entre las personas.

3. Juventud: la organizacin crece gracias a su xito. Se va haciendo cada vez ms
compleja y su estructura se fortalece. Surgen varios niveles administrativos en la cadena
de mando (mayor especializacin vertical) y el fundador empieza a tener problemas
para conservar el control total del negocio.
4. Madurez: la organizacin se estabiliza en un tamao y por lo general adopta una
estructura ms vertical haciendo los procesos ms burocrticos. La tendencia de la
burocracia hacia la estabilidad y la permanencia pueden llevarla al declive.
Diferenciacin e integracin
Diferenciacin consiste en dividir el trabajo en una organizacin y se relaciona con la
especializacin de los rganos y las personas. La diferenciacin puede ser horizontal,
vertical o espacial:
1. La diferenciacin horizontal entre las unidades de la organizacin se basa en la
especializacin de los conocimientos, la educacin o la capacitacin de las personas.
2. La diferenciacin vertical se refiere a los diferentes niveles de autoridad y
responsabilidad en la organizacin. Cuanto mayor sea la diferenciacin vertical, mayor
ser el nmero de niveles jerrquicos.
3. La diferenciacin espacial se refiere a la dispersin geogrfica de la organizacin en
rganos y unidades en distintos lugares.
I ntegracin es el proceso que consiste en coordinar las diferentes partes de una
organizacin para crear unidad entre personas y grupos.
1. La integracin vertical se refiere a los mecanismos de coordinacin que se derivan
del uso de la jerarqua, es decir, de la autoridad jerrquica, planes y programas de
accin, reglas y procedimientos.
2. La integracin horizontal se refiere a los mecanismos de coordinacin entre rganos
del mismo nivel jerrquico, es decir, funciones de vinculacin, puestos integradores,
fuerzas de tarea y equipos de trabajo.


Misin
La misin es la razn de ser de cada organizacin, la funcin que desempea en la
sociedad. Definir la misin exige consenso. Debe generarse en la direccin, que indicar
el rumbo hacia donde se dirigir la organizacin a largo plazo, y luego se debe discutir
con los grupos de inters para llegar a una coincidencia que genere un compromiso.
Definir la misin permite esclarecer:
1. Cul es el propsito fundamental del negocio.
2. Cul es la funcin de la organizacin y su contribucin a la sociedad.
3. Cules son las necesidades bsicas que el negocio debe satisfacer.
4. Quien es el cliente y cules son los sectores objetivos del mercado al cual sirve la
organizacin.
5. Cules son las competencias que la organizacin pretende adquirir o desarrollar.
6. Cules son los compromisos, valores y creencias que cimentan el negocio.
Visin de organizacin
La visin es la imagen que la organizacin tiene de s misma y de su futuro. Es su
esfuerzo por visualizarse en el espacio y el tiempo. Por lo general, la visin suele estar
ms orientada hacia aquello que la organizacin pretende ser que hacia aquello que
realmente es. En esta perspectiva, las organizaciones plantean su visin como el
proyecto de lo que les gustara ser a largo plazo y el camino que pretenden seguir para
alcanzar ese objetivo.
Las organizaciones suelen usar el trmino visin para indicar que tienen claro el
futuro al que aspiran y las acciones necesarias para alcanzar rpidamente el xito. La
visin es el destino que se pretende transformar en realidad. La visin solo se alcanza
cuando todos los miembros de la organizacin trabajan juntos y con el compromiso de
hacer ese sueo realidad.


Objetivos globales
Los objetivos son conceptos muy comunes en nuestra sociedad. Un objetivo es un
estado futuro deseado, el cual tratamos de convertir en realidad. En la prctica, los
objetivos son resultados especficos que se pretenden alcanzar en un periodo
determinado. Mientras la misin define cual es el negocio de la organizacin y la visin
ofrece una imagen de aquello que la organizacin quiere ser, los objetivos definen los
resultados concretos que se espera alcanzar en un plazo especfico y los indicadores van
midiendo el resultado alcanzado.
Objetivos
1. Satisfaccin del cliente 2. Satisfaccin de los empleados
3. Desempeo financiero 4. Participacin de mercado
Dimensiones bsicas del diseo organizacional
El diseo organizacional depende de ciertas dimensiones que le dan una estructura
adecuada: formalizacin, centralizacin, jerarqua de autoridad, amplitud del control (o
de mando), especializacin y departamentalizacin. El enfoque en cada una de estas
dimensiones definir el diseo organizacional como mecanicista u orgnico
Organizaciones mecanicistas
Estructura organizacional jerrquica, piramidal, vertical y compleja.
Departamentos funcionales y especializados.
rganos definitivos y permanentes.
Cadena de mando rgida.
Comunicaciones verticales y formales.
Cultura organizacional conservadora, basada en tradiciones, reglas y
procedimientos.
Ampliacin contina de soluciones rutinarias y estandarizadas.
Organizaciones orgnicas
Estructura de organizacin plana, horizontal y simple.
Equipos autnomos y autosuficientes.
Equipos transitorios y efmeros.
Cadena flexible de relaciones.
Comunicaciones en redes e informales.
Cultura organizacional innovadora, basada en ideas nuevas, creatividad e
innovacin.
Enfoque en los conocimientos y la intuicin de las personas.
Departamentalizacin
Esto se refleja en la especializacin vertical, es decir, en un mayor nmero de niveles
jerrquicos, y en la especializacin horizontal, o sea, un mayor nmero de
departamentos para coordinar mejor a las personas y las tareas. Esta especializacin
horizontal se llama departamentalizacin, es decir, el agrupamiento de tareas y
personas, de acuerdo con algunos criterios:
1. Departamentalizacin funcional: en general, las principales funciones que se
observan en las organizaciones son los departamentos de finanzas, produccin,
marketing y recursos humanos, los cuales pueden dividirse en secciones.
2. Departamentalizacin por productos o servicios: consiste en agrupar a todos los
profesionales y tareas relacionados con cada producto o servicio y en hacer responsable
a cada unidad por su desempeo.
3. Departamentalizacin geogrfica: consiste en agrupar personas y tareas con base en
el rea o territorio atendido por la organizacin. Es muy comn en ventas, con la
creacin de departamentos regionales; en servicios, con sucursales bancarias que cubren
los barrios de las grandes ciudades, y en produccin.
4. Departamentalizacin por procesos: consiste en agrupar personas y tareas a lo largo
del proceso productivo. Ejemplo, una fbrica de aluminio puede tener departamentos de
fundido, prensado, modelado, terminado, embalaje y envos.
5. Departamentalizacin por clientes: consiste en agrupar las personas y tareas con
base en los tipos especficos de clientes o consumidores de la organizacin. Muchas
tiendas tienen departamentos de caballeros, damas y nios, de acuerdo con su clientela.


Modelos de organizacin
La estructura de la organizacin define formalmente la manera en que se distribuirn,
agruparan y coordinaran las tareas. Se pueden adoptar diversos formatos en funcin del
entorno, la tecnologa, el tamao de la organizacin y, sobre todo, de la estrategia. Las
dimensiones bsicas del diseo organizacional se adaptan y alinean a fin de crear la
estructura organizacional ms adecuada para cumplir con todas esas condiciones.
Existen tres modelos bsicos de organizacin: la estructura simple, la burocrtica y la
matricial.
Estructura simple
Es el tipo de organizacin ms rudimentario y elemental. En general, presenta las
siguientes caractersticas:
1. Centralizacin de la autoridad: el propietario es el director general y concentra toda
la autoridad de la toma de decisiones.
2. Sencillez: se trata de una estructura poco formalizada, con pocas reglas y normas,
pero con responsabilidades bien definidas.
3. Estructura jerrquica: la organizacin es plana y horizontal, con solo uno o dos
niveles jerrquicos, lo cual favorece agilidad y la flexibilidad.
4. Escaso grado de departamentalizacin: dado que la tarea de la organizacin no es
completa, esta presenta poca especializacin y una departamentalizacin incipiente.
5. Amplio margen de control: el director general tiene mando sobre todas las personas.
6. Agilidad y flexibilidad: dado que esta estructura es pequea y simple, permite a la
organizacin responder rpidamente a las condiciones del entorno y ser sumamente
flexible para cambiar.
Burocracia
En el captulo anterior estudiamos el modelo burocrtico, basado en la estandarizacin y
caracterizado por tareas sumamente rutinarias.

Los puntos fuertes del modelo burocrtico son los siguientes:
Racionalidad.
Puestos definidos con precisin.
Rapidez para tomar las decisiones.
Interpretacin univoca.
Rutinas y procedimientos uniformes.
Continuidad de la organizacin.
Constancia.
Confiabilidad.
Estructura matricial
La estructura matricial, tambin llamada matriz o rejilla administrativa, es una
estructura hibrida o mixta que combina en una misma estructura organizacional dos
formas de separacin por departamentos: funcional o por productos. Esto crea una doble
lnea de autoridad que combina ambas departamentalizaciones, como si fuese una tabla
de dos entradas. As, el principio de la unidad de mando sale sobrando y surge el
delicado equilibrio de doble poder que caracteriza a la matriz.
Nuevos modelos de organizacin
Recientemente las organizaciones han empezado a desarrollar nuevas opciones
estructurales para competir con ms eficacia. Existen tres modelos de estructura que
comentan con gran frecuencia: la estructura de equipo y la organizacin virtual.
1. Estructura de equipo:
Una de las tendencias ms recientes en las organizaciones es la aplicacin del concepto
de equipo. La cadena vertical de mando es un poderoso medio para controlar personas,
funciones o procesos, pero tiene la desventaja de que concentra la responsabilidad en la
cpula, y exenta a la base de la organizacin de cualquier compromiso. Los equipos se
estn convirtiendo en una forma bastante comn de organizar el trabajo.



2. Estructura en forma de red:
La estructura en red, tambin llamada modular o virtual, es una forma de organizacin
relativamente pequea que puede controlar un enorme volumen de operaciones y que
descentraliza o subcontrata la mayor parte de sus operaciones de negocios. Su estructura
est totalmente descentralizada y la departamentalizacin es mnima o nula, pues se
enfoca en su negocio central, o sea su actividad bsica, mientras se transfiere a terceros
todo aquello que no es esencial.
Las ventajas de la estructura en red son:
Flexibilidad de la fuerza de trabajo.
Costos administrativos bajos.
Adecuacin a cada proyecto.
Permitir competitividad a escala global.
Los puntos dbiles de la estructura de red son los siguientes:
Falta de control global.
Mayor incertidumbre y posibilidad de fallas.
La lealtad de los asociados se debilita.