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Historia de la calidad Historia de la calidad

MI Ann Wellens
DIMEI
poca antigua
En el ao 1752 AC, la calidad en la construccin de
casas estaba regida por el Cdigo Hammurabi
Su regla 229 estableca que "Si un albail
construye una casa para un hombre, y su trabajo
no es fuerte y la casa se derrumba matando a su no es fuerte y la casa se derrumba matando a su
dueo, el albail ser condenado a muerte".
Los fenicios tambin utilizaban un programa de
accin correctiva para asegurar la calidad, con el
objeto de eliminar la repeticin de errores.
Los inspectores simplemente cortaban la mano de
la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
poca antigua
Alrededor del ao 1450 AC, los inspectores
egipcios comprobaban las medidas de los bloques
de piedra con un pedazo de cordel; los mayas
tambin usaban este mtodo
L d l i ili i ti d b La mayora de las civilizaciones antiguas daban
gran importancia a la equidad en los negocios y
cmo resolver las quejas, an cuando esto
implicara condenar al responsable a la muerte, la
tortura o la mutilacin.
Un ejemplo interesante de la inspeccin es la tarea
de probar la comida de los reyes, lo cual
involucraba cierto grado de riesgo.
Edad media
Durante la edad media surgen mercados con base
en el prestigio de la calidad de los productos, se
populariz la costumbre de ponerles marca y con
esta prctica se desarroll el inters de mantener
una buena reputacin(las sedas de damasco la una buena reputacin (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.)
Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del
producto terminado es responsabilidad del
productor que es el mismo artesano.
Edad media
Con los gremios, las normas de calidad se hicieron ms
explicitas. Esto pretenda garantizar la conformidad de los
bienes, pero tambin mantener en algunos grupos de
artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos.
El establecimiento de normas favoreci el desarrollo de la El establecimiento de normas favoreci el desarrollo de la
industria, pero su inflexibilidad empez a actuar como un
freno a la innovacin, ya que inhiba cualquier proceso de
mejora que implicara no cumplir con la norma.
Por ejemplo, en Francia el gremio que produca los
botones de hueso protest cuando los sastres empezaron
a usar botones de tela.
Revolucin industrial
La era de la revolucin industrial trajo consigo
el sistema de fbricas para el trabajo en serie y
la especializacin del trabajo (Ejemplo: Ford T
1908-).
Como consecuencia de la alta demanda
aparejada con el espritu de mejorar la calidad
de los procesos, la funcin de inspeccin llega
a formar parte vital del proceso productivo y es
realizada por el mismo operario.
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Siglo XIX y XX. Taylor
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras
dcadas del siglo XX el objetivo es produccin.
Los productos se caracterizan por sus partes o
componentes estndar intercambiables p
(Samuel Colt, 1820), el mercado se vuelve ms
exigente y todo converge a producir.
Con las aportaciones de Frederick Winslow
Taylor (1856 1915), la funcin de inspeccin
se separa de la produccin.
Jpn
J apn perfeccion el concepto de calidad
Para ellos debera haber calidad desde el
diseo hasta la entrega del producto al
consumidor, pasando por todas las acciones , p p
No slo se requiere calidad en el proceso de
manufactura del producto, sino tambin en las
actividades administrativas y comerciales, en
especial las que tienen que ver con el ciclo de
atencin al cliente incluyendo todo servicio
posterior.