08/07/13 Logistec - MAYOR DISPONIBILIDAD CON MENOR INVENTARIO

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MAYOR DISPONIBILIDAD CON MENOR INVENTARIO
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Publicado en Mircoles, 14 Diciembre 2011 15:30 Escrito por Super User Impactos: 21807

Nacida en Chile el ao 2003, como
fruto de una lnea de investigacin
de ms de 20 aos impulsada por
Sergio Flores, acadmico
especialista en logstica, la
empresa ha sido capaz de
evolucionar integrando
investigacin aplicada y tecnologa,
transformndose en la actualidad
en una exportadora de servicios de
co-sourcing que generan valor
agregado cuantificable para sus
clientes. En esta lnea, Flores,
Presidente y Gerente de
Investigacin de Neogstica seal
que la teora de inventarios existe
desde hace muchos aos, pero
sus supuestos poco realistas han
hecho que las empresas opten por
simplificaciones razonables (como
comprar para satisfacer X meses
de venta). Esto genera espacio para obtener reducciones de inventario del orden de un 20%, incrementando la
disponibilidad de stock, cuando se emplean modelos de pronstico y optimizacin adecuados. Nacimos construyendo el
software que implementaba estos modelos, lo que nos permiti comenzar a operar con importantes clientes que
perciban como una necesidad mejorar sus ratios, explic Flores.
ENFOQUE EN EL RESULTADO DEL CLIENTE

En esta dinmica, segn Kert Neumann, Gerente General de la compaa, la comercializacin de software ha quedado
atrs en la evolucin de Neogstica, ya que las compaas que adquieren software o contratan asesoras muchas veces
no logran los resultados esperados, y los factores que influyen en el magro xito son variados. Lo que aprendimos fue
que las empresas no quieren comprar software o contratar asesoras, sino que quieren resultados () Quieren que sus
planes se cumplan, quieren mantener inventarios sanos y rentables. Por ello nos salimos del mercado del software para
entrar en el de los resultados, agreg.

De esta forma, Neogstica trabaja codo a codo con sus clientes, y sus expertos articulan los modelos adecuados para
hacer sugerencias de compra y distribucin de productos, analizando diariamente desviaciones, alertando ante
condiciones que escapan a la normalidad, y velando por el cumplimiento de los objetivos planeados en conjunto.

Sin embargo, este cambio de paradigma no fue fcil, indic Neumann, sealando que es difcil vencer ciertas barreras,
como pensar que alguien fuera del negocio puede abastecer mejor que alguien de dentro, o la creencia de que el
abastecimiento es parte de la estrategia de la compaa. A la vez hay creencias iniciales respecto a cuntos
compradores menos se necesitarn al iniciar el servicio. La realidad es muy distinta, nosotros aportamos nuestro
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conocimiento en logstica y el cliente aporta su know-how del mercado.

Una de las premisas de la compaa es ver a cada cliente como una
individualidad, ya que cada uno tiene sus propios objetivos, sus estrategias
para lograrlos, sus propios mercados, y su forma de ver el negocio. Incluso
entre los clientes de Neogstica hay competidores que tienen estrategias
diferentes y la misin de Neogstica es posibilitarlas al mximo, explic
Neumann.

En este punto el Gerente destac que en muchas ocasiones los objetivos que
quieren lograr pueden ser similares, pero las estrategias y tcticas son
diferentes, Al final lo que buscamos es apoyarlos en la construccin de los
planes relacionados con sus adquisiciones y velar que sus metas,
generalmente de rotacin y disponibilidad, se cumplan. Nuestro foco es uno
solo: obtener los resultados que cada cliente espera y en el tiempo que nos
comprometemos, seal.

TECNOLOGA Y CRITERIO EXPERTO

Pero, cmo ha logrado forjar xito en su modelo de negocio?, segn Marcelo Silva, Gerente de Tecnologa y Desarrollo
de Neogstica, el xito en los resultados que logramos siempre ha dependido de dos factores: Una tecnologa
poderosa, robusta y confiable y un equipo profesional de primer nivel para aplicarla, ejemplo de ello fue la reaccin de la
plataforma a los catastrficos eventos de febrero de 2010, relat Silva, quien agreg que sta pas la prueba del
terremoto y tras los eventos hemos incrementado su solidez con Data Centers de alta seguridad y confiabilidad ubicados
en Estados Unidos y Canad, con servidores espejados a ms de 1.000 kms. de distancia entre s. De esta forma,
Neogstica ofrece no slo un servicio de alto desempeo, sino adems seguro y con elevados estndares de
disponibilidad de informacin.

Pero la tecnologa por s sola no basta, asegur Neumann y agreg que es necesario que sta sea empleada
comprendiendo a cabalidad las problemticas y variables subyacentes, y a diferencia de lo que muchos puedan creer, el
dinamismo de los mercados requiere de atencin permanente. Debido a esto Neogstica cuenta con un equipo de
ingenieros de primer nivel que respaldan cada decisin. Nuestros ingenieros pasan por un proceso de formacin de 6
meses antes de hacerse cargo de un cliente, destac el Gerente.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

En aras de compartir la experiencia de trabajo con Neogstica, Patricio Bravo, Gerente de Repuestos de Maco
International S.A. y premiado por Navistar Parts como el Mejor Gerente de Repuestos de Latinoamrica y el Caribe 2011,
relat que ms que un servicio, Neogstica presta una asesora constante en el negocio en lo referente a la planificacin
y gestin de los inventarios. El trabajo es personalizado y con una fuerte orientacin a los resultados y al cliente. Adems
tienen un buen equipo que da soporte de forma rpida a las problemticas propias de las grandes operaciones. Gracias
a este excelente trabajo hemos logrando mejorar nuestros resultados de forma considerable, estandarizar procesos
relevantes y mejorar los niveles de satisfaccin de nuestros clientes. Hoy somos una mejor compaa gracias al apoyo
de Neogstica.

Por otro lado, Gabriel Salazar, Jefe de Logstica de Entel PCS Telecomunicaciones S.A. sostuvo que la principal virtud de
los sistemas y el soporte provisto por Neogstica es su flexibilidad y rapidez de respuesta a necesidades cambiantes. En
nuestro negocio, de rpida evolucin, ha sido una herramienta importante en mejorar la gestin del inventario en los
canales de venta y en dar visibilidad del servicio que entregamos a nuestros clientes en trminos de disponibilidad de
productos.
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UNA EMPRESA INTERNACIONAL

Sin duda el ao 2011 ha sido el comienzo de una nueva etapa que habamos esperado por mucho tiempo, dijo
Neumann, esto gracias a la consolidacin de sus operaciones en Per, donde actualmente tienen cinco clientes en
operacin, y durante lo que resta del ao entrarn cuatro clientes ms. A ello se le suma un cliente operando en
Colombia ms implementaciones en Costa Rica y Nicaragua. De esta forma, hacia el final de 2011 Per representar el
25% de nuestra actividad, y la expansin de nuestros servicios a Latinoamrica nos ha convertido en una empresa
internacional. Estamos terminando negociaciones con clientes en Guatemala, El Salvador y Mxico, con lo que
tendramos presencia en 8 pases y, si todo marcha como esperamos, en 2013 ms del 50% de nuestra actividad
provendr de clientes que estn fuera de Chile. Y es probable que en ese momento estemos preparando nuestra
siguiente reinvencin., asegur.

Respecto del enfoque de la compaa frente al futuro, Neumann indic que nuestro crecimiento no slo se ha
circunscrito a aumentar el nmero de clientes, sino que hemos ido ms all, en la bsqueda de la mejora de resultados.
Neogstica goza de una posicin de privilegio al tener como clientes tanto a distribuidores como a algunos de sus
Proveedores y hemos dado un paso gigantesco en beneficio de ambos al integrarles su cadena logstica, prosigui.
Frente a ello, nos explic, apoyan las decisiones de reabastecimiento de los proveedores, teniendo visibilidad respecto a
las ventas, inventarios y parmetros de reposicin de los distribuidores. De esta forma, se disminuye la aleatoriedad en
la demanda que percibe el proveedor, permitiendo que ste reduzca sus niveles de inventario, y a la vez mejore su
disponibilidad.

Si el proveedor mejora su disponibilidad, el distribuidor puede reducir sus inventarios manteniendo el fill rate a sus
clientes; al final se convierte en una relacin ganar ganar. En otras palabras, a travs de la visibilidad e integracin que
proporcionan las tecnologas desarrolladas por Neogistica se logra reducir el efecto bullwhip entre dos etapas de la
cadena logstica, asegur Neumann, para luego agregar que tenemos los ojos puestos en el futuro y as como esta
iniciativa tenemos una carpeta no menor de otros proyectos en la que estamos trabajando, cosa que los clientes de
Neogstica notan y valoran. Y lo valoran por los resultados que obtenemos.
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