TITULO DEL ARTCULO: DISEO DE PLAN DE MARKETING PARA EL

MEJORAMIENTO Y ADECUACION DE LA MICROEMPRESA CREACIONES

MAGNOLIA POPAYN
CLACIFICACION DEL ARTCULO: Investigacin.
AUTORES: Nancy Viviana Figueroa Cuartas
1
, Lina Marcela Gmez Chicaiza
2
.

Resea Historica de las autoras.

Lina Marcela Gmez Chicaiza.
Estudiante y futura administradora de empresas con ttulo de tecnloga en gestin
empresarial, de la institucin universitaria colegio mayor del cauca, nac el 22 de
mayo de 1992, en la ciudad de Popayn, los sueos y metas que he deseado
cumplir son titularme como administradora de empresas y continuar con mis
estudios de post grado, no descartar la opcin de iniciar una nueva carrera, al
igual que formar una familia.

Nancy Viviana Figueroa Cuartas
Estudiante y futura administradora de empresas con ttulo de tecnloga en gestin
empresarial, de la institucin universitaria colegio mayor del cauca, nac el 15 de
marzo de 1986, en la ciudad de Popayn, los sueos y metas que he deseado
cumplir es lograr ser empresaria y poder contribuir al desarrollo local y
departamento del cauca.


Creaciones Magnolia Popayn, es una microempresa ubicada en el centro
comercial palace, del barrio la esmeralda de esta ciudad, es una microempresa
familiar que da a da contribuye con el desarrollo econmico de la ciudad y sus
colaboradores, como es bien anotar que el sueo de toda micro empresa es
crecer y mantenerse en el mercado, pero para lograrlo debe adaptarse a los
cambios del da a da e ir a la vanguardia en la moda y los gustos de todo el
pblico en demanda, adems de estar en constante mejora en cuanto a imagen
corporativa, servicio y publicidad, logrando as, llegar a ser un competidor fuerte a
nivel departamental tanto como nacional. Dentro del trabajo realizado en
Creaciones Magnolia Popayn se identificaron falencias en cuanto a marketing,
publicidad y presentacin en el producto, por lo cual se decidi tomar decisiones e
implementar acciones correctivas y tambin preventivas, como por ejemplo no
utilizar las bolsas negras plsticas si no los empaques en tela que se utilizan en la
mayora de lugares de venta y alquiler de prendas de vestir para entregar el
producto, logrando una mejor presentacin y del mismo. No debe ser omitido el
tema del servicio al cliente debido a que es la base para toda empresa
independientemente de su actividad comercial, para todo cliente es de vital
importancia sentirse satisfecho en un 100% en cuanto a el producto y la atencin,

1
NANCY VIVIANA FIGUEROA. Estudiante del programa administracin de Empresa Institucin
universitaria Colegio Mayor del Cauca vivianitaf1503@hotmail.com.
2
LINA MARCELA GMEZ
Estudiante del programa administracin de Empresa Institucin universitaria Colegio Mayor del
Cauca linagomez_22@hotmail.com
al igual que los costos y dems beneficios que estos mismos adquieran al recibir
un servicio, con calidad, por este motivo a muy corto plazo se empezaran a
realizar las capacitaciones y talleres terico - prcticos con todos los
colaboradores y administrativos de Creaciones Magnolia Popayn en cuanto a
servicio y calidad en atencin al cliente, apoyados en los tutores del SENA
logrando hacer un convenio. Todo con el fin de estar en constante mejora y lograr
ser el punto de referencia para los clientes que a diario son atendidos, debido a
que se trabaja con empeo y amor para lograr las metas que a diario son
propuestas por todo el equipo de trabajo, teniendo en cuenta que los objetivos son
los mismos te se trabaja con un mismo fin, el hecho de hacer un trabajo ms que
por un sueldo, hacerlo con gusto y con amor por un lograr un objetivo los
resultados que se vern reflejados van a ser tal vez mayores a los que en un inicio
fueron trazados.


Calidad significa hacer las cosas bien, incluso cuando nadie te est mirando
Henry Ford.

Palabras clave: marketing, servicio, objetivo, capacitaciones.

El Problema principal detectado fue una incorrecta organizacin, carencia de un
plan de mercadeo, mala adecuacin de las instalaciones y la falta de prendas para
vestir de acuerdo a la gran demanda en el momento de ofrecer este servicio.
Adems de lo que fu la presentacin de dichos productos.
Se implement un plan estratgico teniendo en cuenta la referencia de las cinco
fuerzas de Michael Porter
- (F1) Poder de negociacin de los Compradores o Clientes.
- (F2) Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores.
- (F3) Amenaza de nuevos entrantes.
- (F4) Amenaza de productos sustitutos.
- (F5) Rivalidad entre los competidores.
(porter, 1979)

Se tomo muy en cuenta el planteamiento de estas cinco fuerzas ya que son la
base primordial en el marketing al cumplir a cabalidad con cada una de ellas, la
empresa o microempresa sabr que est plenamente preparada para salir al
mercado a competir con las armas necesarias y a no dejar que sus competidores
tanto directos como indirectos vayan a acoger los clientes que Creaciones
Magnolia Popayn ha venido trabajando a lo largo de su experiencia en el
mercado
El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un marco de reflexin
estratgica sistemtica para determinar la rentabilidad de un sector en especfico,
normalmente con el fin de evaluar el valor y la proyeccin futura de empresas o
unidades de negocio que operan en dicho sector.
En cuanto a las falencias que se haban detectado en creaciones Magnolia
Popayn poco a poco se vinieron corrigiendo, el servicio y atencin al cliente se
ha venido practicando con todos y cada uno de los colaboradores, porque as
viviendo ellos mismos como clientes externos empezaron a valorar y a ver la
realidad de la importancia del servicio al cliente, como se debe saludar, como se
debe preguntar si el cliente externo necesita algo ms, tambin se ha avanzado
con el cliente interno debido a que una empresa depende de estos dos clientes
interno y externo, si su cliente interno est feliz cumpliendo su labor, as mismo se
sentir el cliente externo.

Cuando se decide disear un plan de mejoramiento para finales del 2014, en la
microempresa CREACIONES MAGNOLIA POPAYN, con el fin de integrar un
plan de accin y una adecuada organizacin, incentivando el crecimiento del rea
de mercadeo y ventas creando una alternativa de mejora en el servicio que
ofrece para suplir las necesidades de los clientes en cuanto al alquiler de prendas
de vestir para todo evento social. Se tuvo tambin muy en cuenta que el hecho de
haber Identificado el comportamiento del mercado (oferta, demanda, precio)
estuvo relacionado con el nuevo plan de mejora, que efectuar un estudio tcnico
para definir el tamao y la localizacin del proyecto fue una base primordial para
lograr determinar la estructura organizacional con la cual opero la microempresa, y
se estableci desde su razn social, su filosofa, su estructura orgnica y
funcional, a fin de que cuente con una base slida de desarrollo. Se Gener as la
estructura financiera con sus respectivas proyecciones para la microempresa,
despus de logro concretar la evaluacin de las condiciones ambientales,
sociales, financieras y econmicas del proyecto y as se logr concluir con la
Implementacin de estrategias de mercadeo y publicidad, se promociono la
empresa y est logrando penetrar en los nuevos mercados de diferentes
municipios del departamento del cauca.
Por medio de la realizacin del Diseo de plan de marketing para el mejoramiento
y adecuacin de Creaciones Magnolia Popayn se not que la administracin del
almacn tiene mucho inters con la realizacin del mismo, pues ste permite
evidenciar su finalidad y propsito a travs de este documento.

El Almacn de alquiler y venta de prendas para vestir Creaciones Magnolia
Popayn, es una empresa que tiene falencias en el proceso de publicidad, por lo
tanto fueron determinadas unas estrategias organizacionales, de mercado y de
talento humano.
Tambin Se cre para la empresa la filosofa empresarial, determinando en
realidad cual es el servicio que presta la empresa para los clientes las lneas
estratgicas que fueron las herramientas principales que permitieron le permiten
al Almacn de alquiler de prendas para vestir creaciones magnolia Popayn,
tomar decisiones basadas en los objetivos estratgicos para la relacin cliente-
empresa. donde tambin se puede concluir que el Almacn de alquiler y venta de
prendas para vestir Creaciones Magnolia Popayn, en sus aos de trayectoria
ha logrado adentrarse en el mercado, manteniendo su propuesta innovadora al
crear y disear los trajes preferidos de los clientes y alquilarlos y lo ms importante
su publicidad voz a voz.
Se logr crear conciencia tanto a los dueos como a los colaboradores del
almacn de que la puesta en marcha de cada plan estratgico va a generar
beneficios internos y externos que le permitirn llevar la mejora continua de la
Realizacin del desarrollo del plan de marketing para la empresa creaciones
magnolia Popayn permiti conocer como estudiantes de administracin de
empresas y futuros Administradores fortalecer conocimientos y lo ms importante
poner en prctica las enseanzas que fueron proporcionadas por cada uno de los
docentes de la Institucin Universitaria Colegio Mayor del Cauca. Donde se cuenta
como una experiencia enriquecedora a nivel profesional y como seres humanos la
cual permitir el ptimo desenvolvimiento a nivel empresarial y profesional en cada
una de las empresas en las cuales desempeemos las labores que nos son
encomendadas.
Al igual que la redistribucin del local debido a que se pens en la comodidad de
los clientes tanto interno para que logre desarrollar sus actividades a cabalidad ,
como externo al visitar el almacn creaciones magnolia Popayn, tambin se logr
la implementacin de nuevas bolsas de presentacin del producto ya que se
utilizaba en el das anteriores bolsas negras plsticas lo cual no daba una buena
imagen del Almacn, se ha venido trabajando con los conocimientos adquiridos
durante los cinco aos de estudios en administracin de empresas en la
oportunidad de mejora al servicio y atencin al cliente.