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TOMA DE DECISIONES.
OBJETIVO GENERAL.
Que la persona reconozca concepos !enerales "ue se u#$can %enro %el
&'#$o %e la o'a %e %ec$s$ones( as) co'o la u$l$zac$*n para el 'e+ora'$eno
%e la ,$%a %$ar$a %el $n%$,$%uo.
OBJETIVO -ARTIC.LAR.
Que el $n%$,$%uo u$l$ce los conoc$'$enos / %$n&'$cas apren%$%as para 'e+orar
en el aspeco %e la o'a %e %ec$s$ones 0ac$en%o "ue el su+eo sea una persona
con un )n%$ce %e aser$,$%a% 'a/or lo!ran%o 'e+orar la pro%uc$,$%a%
$n%$,$%ual "ue ocas$onal'ene se p$er%e por no o'ar %ec$s$ones oporunas.
INTROD.CCION.
En la ,$%a %$ar$a nos enconra'os con un 1en*'eno $nerno "ue prop$c$a "ue
'uc0as %e las cosas "ue 0ace'os sean $ncorrecas( a eso las personas le
%$cen $nse!ur$%a%( nosoros le lla'are'os ausenc$a %e conoc$'$eno eso
"u$ere %ec$r "ue use%es no son $n%ec$sos( la real$%a% es "ue no conocen los
'2o%os / 2cn$cas para o'ar %ec$s$ones acera%as( una encuesa real$za%a
por la un$,ers$%a% %e O31or%( arro+a "ue el 45 6 %e las %ec$s$ones "ue
o'a'os o%os los %)as son $ncorrecas eso "u$ere %ec$r "ue res %e ca%a %$ez
es&n e"u$,oca%as( por %$,ersos 1acores nuesra o'a %e %ec$s$ones no es
real'ene e1ec$,a el 'as co'7n es la 1ala %e aenc$*n( el "ue le s$!ue es la
%$sracc$*n ocas$onal( el ercero es la pro#le'&$ca $nerna / as) po%e'os
'enc$onar una l$sa %e cas$ 85 1acores "ue pue%en $ner,en$r en ca%a una %e
las %ec$s$ones err*neas "ue o'a'os.
-or pr$nc$p$o %e cuenas "ue es la o'a %e %ec$s$ones.
TOMA DE DECISIONES
La o'a %e %ec$s$ones se %e9ne co'o la selecc$*n %e un curso %e acc$ones
enre alerna$,as( es %ec$r "ue e3$se un plan un co'pro'$so %e recursos %e
%$recc$*n o repuac$*n.
En ocas$ones los +e1es cons$%eran la o'a %e %ec$s$ones co'o su ra#a+o
pr$nc$pal /a "ue $enen "ue selecc$onar consane'ene "u2 se 0ace( "u$en lo
0ace / cuan%o( %*n%e e $ncluso co'o se 0ar&. S$n e'#ar!o la o'a %e
%ec$s$ones es s*lo un paso %e la planeac$*n /a "ue 1or'a la pare esenc$al %e
los procesos "ue se s$!uen para ela#orac$*n %e los o#+e$,os o 'eas raza%as
a se!u$r. Rara ,ez se pue%e +uz!ar s*lo un curso %e acc$*n( por"ue
pr&c$ca'ene ca%a %ec$s$*n $ene "ue esar en!rana%a con oros planes.
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA 1
:
El proceso "ue con%uce a la o'a %e %ec$s$*n;
1. Ela#orac$*n %e pre'$sas <cual es el pro#le'a=
:. I%en$9cac$*n %e alerna$,as <pos$#les soluc$ones=
4. E,aluac$*n %e las alerna$,as( <cual es ,$a#le=
>. Selecc$*n %e una alerna$,a( <es %ec$r o'ar una %ec$s$*n / ele!$r una.=
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Las personas "ue %ec$%en rac$onal'ene es&n $nenan%o alcanzar al!una
'ea "ue no se pue%e lo!rar s$n acc$*n. Neces$an co'pren%er en 1or'a clara
los pasos 'e%$ane los cuales se pue%e alcanzar una 'ea %e acuer%o a las
c$rcunsanc$as / l$'$ac$ones e3$senes. Se neces$a a'#$2n la $n1or'ac$*n /
la capac$%a% para anal$zar / e,aluar las alerna$,as %e acuer%o con la 'ea
%esea%a. -or ul$'o( neces$an ener el %eseo %e lle!ar a la 'e+or soluc$*n
'e%$ane la selecc$*n %e la alerna$,a "ue sa$s1a!a %e un 'o%o '&s e1ec$,o
el lo!ro %e la 'ea.
Es raro "ue las personas lo!ren una rac$onal$%a% co'plea( en par$cular en la
%$recc$*n %e una e'presa( /a "ue 0a/ 'uc0os 1acores "ue pue%en $ner,en$r
en la o'a %e %ec$s$ones( co'o el personal( las c$rcunsanc$as( el $e'po ec.
Otro tema que debemos considerar es:
EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
.na ,ez enconra%a la alerna$,a a aprop$a%a( el s$!u$ene paso es e,aluar /
selecc$onar a"uellas "ue conr$#u$r&n 'e+or al lo!ro %e la 'ea.
A ra,2s %e 1acores co'o;
1 !ACTORES CUANTITATIVOS
Son 1acores "ue se pue%en 'e%$r en 2r'$nos nu'2r$cos( co'o es el $e'po(
o los %$,ersos cosos 9+os o %e operac$*n( nu'ero %e e'plea%os( +orna%as %e
ra#a+o.
1 !ACTORES CUALITATIVOS
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA :
4
Son %$1)c$les %e 'e%$r nu'2r$ca'ene. Co'o la cal$%a% %e las relac$ones %e
ra#a+o( el personal( los $'pre,$sos %e ca%a e'plea%o( 0u'or( el ca'#$o
ecnol*!$co o el cl$'a ec.
A0ora 0a/ %$,ersas clases %e %ec$s$ones co'o;
DECISIONES "RO#RAMADAS
.na %ec$s$*n pro!ra'a%a se apl$ca a pro#le'as esrucura%os o %e ru$na. EN
ESTA EM-RESA SE ACT.A EN BASE A MAN.ALES( EL MAN.AL TE DICE Q.E
?ACER( COMO ?ACERLO @ C.ANDO ?ACERLO INCL.SO EN OCACIONES TE DA
O-CIONES. ESO SE CONSIDERA .NA DECISION -ROGRAMADA. <Cuan%o el
pro#le'a es conoc$%o pue%en planearse esrae!$as para soluc$*n es %ec$r solo
ser& necesar$o %ec$%$r cual %e las opc$ones u$l$zar pero no po%r&s %ec$%$r 1uera
%e al!una %e ellas=.
DECISIONES NO "RO#RAMADAS
Las %ec$s$ones no pro!ra'a%as se usan para s$uac$ones no pro!ra'a%as(
nue,as / 'al %e9n$%as( %e nauraleza no repe$$,as. EJEM-LO; <esa llo,$en%o
/ 0a/ !oeras( al!u$en 1alo por un $'pre,$so( o 0a/ un $ncen%$o por una 1alla
0u'ana( 0a/ un cl$ene ,$oleno o "ue 'olesa a los %e'&s=.
O las %ec$s$ones esra2!$cas "ue en !eneral son %ec$s$ones no pro!ra'a%as(
/a "ue re"u$eren +u$c$os su#+e$,os.
La 'a/or)a %e las %ec$s$ones no son n$ co'plea'ene pro!ra'a%as n$
co'plea'ene no pro!ra'a%asA son una co'#$nac$*n %e a'#as. La 'a/or
pare %e las %ec$s$ones no pro!ra'a%as las o'an los !erenes %el n$,el '&s
alo( eso es por"ue los !erenes %e ese n$,el $enen "ue 0acer 1rene a los
pro#le'as no esrucura%os.
MAN.AL DE TOMA DE DECISIONES.
USO: a ra,2s %e ese senc$llo %ocu'eno po%r&s %are una $%ea acera%a /
prac$ca %e c*'o po%er( real$zar ar#oles %e %ec$s$*n( para 1ac$l$ar la o'a %e
%ec$s$ones( por 'as s$'ples "ue sean 0asa %ec$s$ones co'ple+as.
CONSIDERACIONES: recuer%a "ue el u$l$zar paralela'ene con ese 'anual(
los es"ue'as / %$a!ra'as "ue se e 'osraron %urane el curso( e 1ac$l$ara la
apl$cac$*n %e esos conoc$'$enos.
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA 4
>
NOTA: ese 'anual no e !aran$za la o'a correca %e las %ec$s$ones s$n
e'#ar!o s$ su apl$cac$*n es e3aca 'e+ora %e 'anera cons$%era#le( la
aser$,$%a% %e ca%a persona( en lo re1erene a la o'a %e %ec$s$ones.
COMENTARIO; espera'os "ue el curso e 0a/a !usa%o( / !rac$as por
par$c$par( / u conoc$'$eno / e3per$enc$a es ,$al para nuesro %esarrollo
co'o capac$a%ores.
Me$orando %as &abi%idades 'ara %a Toma de Decisiones
La o'a %e %ec$s$ones e1ec$,a $'pl$ca "ue pue%es 0acer "ue las cosas
suce%an( en ,ez %e %e+ar "ue 2sas s$'ple'ene ocurran por s$ solas. La o'a
%e %ec$s$ones es un proceso "ue se re"u$ere en cual"u$er ac$,$%a%( cual"u$er
s$uac$*n o pro#le'a( %es%e los '&s s$'ples 0asa los '&s co'ple+os. .n #uen
+e1e %e sala o super,$sor se caracer$za por"ue o'a %ec$s$ones "ue !u)an los
e,enos / las acc$ones 0ac$a un curso plan$9ca%o no %e+an%o "ue las cosas
ocurran por azar.
Es 'u/ s$'ple las cosas pue%en o no suce%er( en el cal$ene 0a/ pro#le'as
!ran%es / pe"ueBos uno %e ellos es pr$nc$pal'ene "ue los e'plea%os no
es&n conenos( use%es "ue creen eso ser& un pro#le'a !ran%e o pe"ueBo(
/o lo cons$%ero un !ran pro#le'a pero lo $'porane %e ese curso es "ue
,a'os a 0acer al respeco( po%e'os $!norarlo o $nenar soluc$onarlo( s$n
e'#ar!o a use%es les pa!an por soluc$onarlo( co'o ,an a 0acerlo con los
s$!u$enes pasos.
Desarro%%ando e% arte de %a Toma de Decisiones
To'ar una %ec$s$*n no es al!o "ue se 0ace s$'ple'ene por 0&#$o s$no "ue
re"u$ere %el pensa'$eno consc$ene. La ,$%a cons$se en una ser$e %e
%ec$s$ones( / ca%a una es %$1erene a las oras por"ue ca%a e3per$enc$a es
%$1erene. La 'a/or)a %e las %ec$s$ones son 0ec0as en ser$e C se 0ace al!o /
lue!o eso nos lle,a a ora acc$*n. Con 1recuenc$a el o'ar una %ec$s$*n no
resuel,e na%a s$no "ue nos lle,a a la pos$c$*n %e ener "ue o'ar ora %ec$s$*n
'&s.
To'ar una %ec$s$*n $'pl$ca 0acer una elecc$*n / selecc$onar %e enre
%$1erenes alerna$,as. To%as las %ec$s$ones $enen $n0erenes c$eras
$nsa$s1acc$ones / conD$cos. Lo 'alo %e#e ser acepa%o +uno con lo #ueno. Las
o'as %e %ec$s$ones e3$osas son a"uellas cu/as %ec$s$ones pro,een
sa$s1acc$ones "ue so#repasan las $nsa$s1acc$ones $n0erenes a la %ec$s$*n.
E% 'roceso de Toma de Decisiones
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA >
8
Los pasos en la o'a %e %ec$s$ones al / co'o se apl$can a la !erenc$a %e
e'presas co'o elcel( el'e3( "ue #uscan lo!rar la 'e+or)a / e3celenc$a en el
'un%o !lo#al$za%o pero s$n 0acer %e su e'presa una ur#e s$n rosro / s$n
ele'eno 0u'ano capaz %e %ec$%$r %e la 'e+or 'anera pos$#le
1 Reconoce e% 'rob%ema: El proceso %e o'a %e %ec$s$ones co'$enza
reconoc$en%o "ue e3$se un pro#le'a; al!o $ene "ue ser ca'#$a%o en la
s$uac$*n acual / 0a/ pos$#$l$%a%es %e 'e+orarla. General'ene los !ran%es
pro#le'as %e#en ser su#E%$,$%$%os en co'ponenes '&s pe"ueBos / 1&c$les %e
'ane+ar.
( Ana%i)a e% 'rob%ema: .na ,ez "ue el pro#le'a 0a s$%o $%en$9ca%o( se
0ace necesar$o el esu%$o cu$%a%oso %el '$s'o con la 9nal$%a% %e enconrar lo
"ue lo es& causan%o. -ara eso es necesar$o ser lo 'as espec)9co pos$#le.
* Considera tus metas: Cons$%era la o las 'eas "ue %esees alcanzar. Las
'eas "ue esco!es es&n $nDuenc$a%as por los ,alores "ue $enes C lo "ue es
$'porane para $. Tener consc$enc$a %e us ,alores / %e las pr$or$%a%es "ue
2sos 'ue,en e a/u%ar& a ,er '&s clara'ene lo "ue real'ene %eseas. Con
1recuenc$a( las %ec$s$ones "ue se o'an s$n $ncorporar ese aspeco no son
puesas en acc$*n pues aun"ue son las "ue con,$enen( no son las "ue se
%esean.
+ ,usca a%ternati-as: -$ensa / #usca anas alerna$,as pr&c$cas co'o sea
pos$#le. En la 'a/or)a %e los casos no es 1ac$#le e3plorar o%as las
pos$#$l$%a%es %e#$%o al 1acor $e'po / coso. S$n e'#ar!o( #usca '&s
alerna$,as o pos$#$l$%a%es "ue las o#,$as o las 0a#$uales. S$ la %ec$s$*n es
'u/ $'porane C en 2r'$nos 0u'anos o 9nanc$eros C ser& %e 'uc0o 'as
,alor $n,er$r 'as $e'po / es1uerzo en #uscar una soluc$*n o en 0acer una
elecc$*n.
. Se%ecciona %a me$or a%ternati-a: Despu2s %e ,er cu$%a%osa'ene ca%a
alerna$,a( selecc$ona la 'e+or. Ten en 'ene los ,alores "ue son $'poranes
para $( las 'eas para las cuales esas ra#a+an%o / los recursos con los "ue
$enes "ue ra#a+ar. Es pos$#le "ue n$n!una %e las opc$ones aparene'ene
%$spon$#les sea acepa#le. S$ no 0a/ una alerna$,a sa$s1acor$a n$n!una "ue
pue%a ser la 'e+or enonces "u$z& pue%as crear una nue,a alerna$,a por
co'pro'$so o por co'#$nac$*n %e al!unas %e las $%eas "ue en!as.
Ocas$onal'ene se %e#e o'ar la %ec$s$*n %e posponer la acc$*n con la
9nal$%a% %e #uscar '&s $n1or'ac$*n( pero no %esec0es una opc$*n por"ue 2sa
no sea la respuesa per1eca.
/ "on tu decisi0n en acci0n: La o'a %e %ec$s$ones no er'$na con la
selecc$*n %e la 'e+or alerna$,a. De#es poner u %ec$s$*n en acc$*n.
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA 8
F
.sual'ene las personas lle,an a ca#o las acc$ones necesar$as para e+ecuar
su %ec$s$*n. Oras ,eces( s$n e'#ar!o( 0a/ "ue !enerar la acc$*n %e un !rupo.
S$ o%os los $n,olucra%os en la e+ecuc$*n esu,$eron $n,olucra%os en la o'a %e
la %ec$s$*n( esar&n '&s %$spuesos a a/u%ar a su $'ple'enac$*n.
1 Ace'ta %a res'onsabi%idad: Despu2s "ue o'as una %ec$s$*n( neces$as
acepar la responsa#$l$%a% / las consecuenc$as %e 0a#erla o'a%o. De#es esar
%$spueso a ,$,$r con ella o o'ar ora %ec$s$*n para ca'#$ar la %$recc$*n
o'a%a. La 'a/or)a %e las %ec$s$ones se o'an s$n ener o%a la $n1or'ac$*n
"ue "u$s$eras ener( o s$n los recursos "ue real'ene neces$as. No e'as
o'ar %ec$s$ones por el solo 0ec0o %e ener "ue re,$sarlas %espu2s( pues la
re,$s$*n es pare %el proceso. To%as las %ec$s$ones $enen "ue ser re,$sa%as.
2 E-a%3a %os resu%tados: El pro%uco o resula%o %e u %ec$s$*n %e#e ser
e,alua%o re!ular'ene para %eer'$nar su e1ec$,$%a%.
Recuer%a;
-ue%es 'e+orar us 0a#$l$%a%es en la o'a %e %ec$s$ones s$;
G T$enes consc$enc$a %e us ,alores / los %e u 1a'$l$a( las con%$c$ones "ue apo/an esos
,alores / las opc$ones "ue es&n %$spon$#les. Esu%$a las s$uac$ones cu$%a%osa'ene %e
'anera "ue pue%as reconocer '&s clara'ene las causas / e1ecos %e us acc$ones. Las
%ec$s$ones "ue crean conD$cos son %$1)c$les %e lle,ar a ca#o.
G Desarrolla sens$#$l$%a% 0ac$a las respuesas $n%$,$%uales %e las personas a1eca%as por us
%ec$s$ones. Las personal$%a%es %$9eren / un #uen !erene esa consc$ene %e la clase e
$nens$%a% %el $'paco "ue sus %ec$s$ones $enen en las personas co'o $n%$,$%uos.
G Se o#+e$,o al anal$zar el pro#le'a "ue re"u$ere %e una %ec$s$*n. E,$a o'ar %ec$s$ones
cuan%o es&s cansa%o( 'oleso o #a+o esr2s $nenso. Reconoce us e'oc$ones / es$pula
cu&no %e ellas e lle,a a la %ec$s$*n en cues$*n. Se o#+e$,o / espec)9co. Hocal)zae en el
pro#le'a.
G S$!ue esas reco'en%ac$ones. S$ una %ec$s$*n es re,ers$#le( enonces %ec$%e r&p$%o. -rac$ca
o'ar %ec$s$ones r&p$%as cuan%o el resula%o s*lo $'pl$ca ca'#$os pe"ueBos. S$ una %ec$s$*n
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA F
I
no es re,ers$#le( $n,$ere $e'po para cons$%erar cu$%a%osa'ene las alerna$,as. Consula
con u al'o0a%a.
La Toma de Decisiones en Acci0n
I%en$9ca el pro#le'a.
Esa#lece una 'ea.
H$+a el es&n%ar %esea%o.
E,al7a us recursos.
De9ne us alerna$,as.
Deer'$na u 'e+or
alerna$,a.
-r$or$$za us acc$ones.
?az las re,$s$ones necesar$as.
/
JLLEVA A CABO T.
-LANK
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA I
L
.NO DE-ARTAMENTO DE CA-ACITACION -AGINA L