HISTORIA DE LA CALIDAD

Desde tiempos inmemorables el hombre ha controlado la calidad de los productos que

consuma Indudablemente a travs de un largo y penoso proceso lleg a discriminar
entre los productos que poda comer y aquellos que resultaban dainos para la salud.

Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los
prolongados perodos de capacitacin que exigan los gremios a los aprendices, tal
capacitacin imbua en los trabajadores un sentido de orgullo por la obtencin de
productos de calidad.

La revolucin industrial vio surgir el concepto de especializacin laboral. El trabajador
ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacin total de un producto, sino solo una parte
de ste. El cambio trajo consigo un deterioro en la calidad de la mano de obra. La
mayor parte de los productos que se fabricaban en aquella poca no eran
complicados por lo que la calidad no se vio mayormente afectada. Conforme los
productos se fueron complicando y las respectivas labores se fueron haciendo ms
especializadas, fue necesario revisar productos en cuanto se conclua su fabricacin.

En 1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseo una grfica de
estadsticas para controlar las variables de un producto. Y as inici la era del control
estadstico de la calidad.

En 1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad.
Desafortunadamente, en esa poca el personal gerencial de las empresas
estadounidenses no supo aprovechar tal contribucin.

En 1946, se fund la Sociedad estadounidense de Control de Calidad /ASQC -
American Society of Quality Control), la que a travs de publicaciones, conferencias y
cursos de capacitacin, ha promovido el control de la calidad en todo tipo de
productos y servicios.

En 1950 W. Edwards Deming ofreci una serie de conferencias a ingenieros
japoneses sobre mtodos estadsticos y sobre la responsabilidad de la calidad a
personal gerencial de alto nivel. Su parecer -- publicado en Out of the Crisis -- se basa
en catorce puntos entre los que se incluyen tres ingredientes de calidad: mejora
continua, propsito constante y conocimiento profundo.

Jospeh M. Juran visit por primera vez Japn en 1954 y contribuy a destacar el
importante compromiso del rea gerencial por el logro de la calidad, que se capacite
al personal en la gestin para la calidad y que se mejore la calidad a un ritmo sin
precedentes valindose de estos conceptos, los japoneses fijaron normas de calidad
que despus se adoptaron en todo el mundo.

Philip B. Crosby (empresario y consultor estadounidense) cre el movimiento cero
defectos en Martin-Marietta durante la dcada de 1960, promoviendo el concepto de
hacer las cosas correctamente desde el principio. Escribi el en 1979 el best seller La
calidad es libre.

En 1962, Kaoru Ishikawa (empresario y consultor japons) constituy los Crculos de
Control de Calidad en Japn a fin de lograr el mejoramiento de la calidad. Los
empleados japoneses aprendieron y aplicaron tcnicas estadsticas sencillas.

En noviembre de 1962, JUSE (Unin of Japanese Scientists and Engineers) organiz
la primera conferencia de control de calidad para supervisores, enfocada a todos
aquellos supervisores a nivel operativo.

Poco a poco, los primeros miembros de los crculos de calidad fueron capaces de
aplicar sus propios conocimientos en su trabajo diario, logrando mejoras en cada una
de las partes de los procesos productivos.

En Mayo de 1963 se llev a cabo la Primera Conferencia de Crculo de Control de
Calidad en la ciudad de Sendai y fue el inicio de lo que podemos llamar El Milagro
Japones, pues con rapidez acelerada fueron creciendo el nmero de crculos y
conferencias, al grado de que la oficina central no fue suficiente, teniendo que hacer
oficinas regionales para su control. Este vertiginoso crecimiento nos lleva a datos
como de 100,000 crculos registrados en el Japn. Tambin se han desarrollado muy
variadas modalidades de crculos, en las diferentes reas de actividades de grupo,
con enfoque de ventas, administracin, finanzas, servicios, consultoras, turismo,
hospitales, escuelas. Oficinas gubernamentales y centros de investigacin.

El Prof. Donald Dewar, desarroll con muchsimo xito un sistema de capacitacin
para los Crculos de Calidad, fundando el Quality Circle Institutey rpidamente en
muchas empresas norteamericanas como IBM, Metaframe Corp. fueron adoptndose
con magnficos resultados.

En Amrica Latina, tambin vemos como las empresas han tenido logros a travs de
los Crculos de Calidad, Brasil tiene un programa nacional y el que mayor cantidad de
crculos tiene, seguido de Mxico, Colombia, Argentina y Chile, principalmente.
Genichi Taguchi (Consultor japons), El punto de vista del consumidor es
fundamental".

Los Mtodos Taguchi comprenden:
a.- Funcin Prdida
b.- Arreglos Ortogonales
c.- Diseo de Parmetros
Funcin Prdida.-
Taguchi: Definicin de calidad
La calidad de un producto es la mnima prdida impartida por el producto
a la sociedad desde el momento que el producto es vendido.
Punto de vista del consumidor:
a.- Cuanto pierde el consumidor
b.- Costo y satisfaccin del consumidor
Arreglos Ortogonales.- Permiten una matemtica evaluacin independiente de los
efectos de cada factor. Diseo de Parmetros.- Determinar los valores de los
parmetros de un producto o proceso.

Hay dos tipos de factores, factores de control cuyo nivel puede ser establecido y
mantenido. El factor ruido es aquel cuyo nivel ni puede ni podr ser establecido y
mantenido, no obstante podra afectar la performance de las caractersticas
funcionales.
Hacia finales de los ochenta en la industria automotriz se empez a destacar la
importancia del control estadstico de procesos. Se exigi a proveedores y a los
proveedores de stos la aplicacin de tales tcnicas.

El control estadstico de los procesos se basa en dos supuestos: 1) La naturaleza es
imperfecta, y 2) en los sistemas todo es variable, por consiguiente, la probabilidad y la
estadstica desempean un papel principal en la comprensin y control de los
sistemas. Tablas, diagramas y grficos son herramientas conceptuales de los que los
gestores pueden servirse para resumir los datos estadsticos, para medir y entender
las variaciones, para evaluar el riesgo y tomar decisiones. Involucra el muestreo
estadstico y el empleo de grficos para determinar el grado aceptable de variacin.
Utilizando la desviacin estndar pueden fijarse limites superior e inferior de control.

Por otra parte, surgi el innovador concepto de la mejora continua de la calidad (CQI,
Continuous Quality Improvement), para el cual se necesitaba tambin de la
administracin de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management).a travs de la
Gestin de la Calidad Total (TQM).

En la dcada de los noventa aparecen las normas internacionales ISO 9000, son
derivadas de la norma militar BS 5750. Es la denominacin de un grupo de normas
internacionales aprobadas por la organizacin Internacional del trabajo que tratan
sobre los requisitos que debe cumplir el Sistema de Calidad de las empresas. ISO es
la abreviatura de Internacional Organization for Standarization Organizacin
Internacional de Normalizacin. El nmero 9000 se refiere al cdigo del grupo. La
norma ISO 9000:1987, contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas
para el aseguramiento de la calidad exigidos en las relaciones cliente suministrador.
Para la certificacin de sistemas de Calidad, y desde la primera publicacin, tres son
las normas que sean utilizado, las ISO 9001, 9002 y 9003. El auge de la certificacin,
alentado por la cada de los aranceles y de las barreras tcnicas entre pases, ha
dado como resultado que, en la actualidad, existan ms de 300,000 organizaciones
certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de definir e
implantar sistemas de gestin de la calidad.

La primera revisin que se realiz de la norma de 1987, fue en 1994, en la que una
revisin tcnica sustituy las ISO 9001, ISO 9002 y 9003 del ao 87 por las del 94.
Actualmente est en vigor la ISO 9001:2000, de la que existe una EN ISO 9001 de
diciembre de 2000 traducida al castellano.

Existe el protocolo ISO, que requiere que todas las normas sean revisadas al menos
cada cinco aos para determinar si deben de mantenerse, revisarse o anularse. La
versin de 1994 de las normas pertenecientes a la familia ISO 9000, ha sido revisada
por el Comit Tcnico ISO/TC 176, habiendo sido aprobada por el Centro Europeo de
Normalizacin (CEN) el 15 de diciembre del 2000.


GURUS DE LA CALIDAD
EDWARDS DEMING
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y
seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
14 puntos:
1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad.
2. Adoptar la Nueva filosofa.
3. Terminar la dependencia de la inspeccin masiva.
4. Terminar con la practica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad.
5. Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de produccin y
servicios, constante y permanente.
6. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
13. Instruir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14. Crear una estructura en la Alta Administracin que impulse da a da los trece
puntos anteriores.

BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran
utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como
Espiral de mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el
nombre a CICLO DE DEMING.

KAOURU ISHIKAWA (1915)
Fue el primero que utilizo el trmino Control Total de Calidad (TQC) en Japn.
Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de
servicio que para la de manufactura.
El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa,
debido a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.
Principios bsicos de su filosofa:
La calidad empieza y termina con la educacin.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Remover causas y races, y no sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como
consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
La mkt es la entrada y xito de la calidad.
La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por subordinados.
El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.

Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.
Ventajas del control de la calidad.
Da una verdadera garanta de Calidad.
El control total de calidad abre canales de comunicacin dentro de la empresa.
Permite que las divisiones de diseo y manufactura del producto se ajusten de
manera eficiente a los gustos de los consumidores.

PHILIP B. CROSBY
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la
calidad:
Compromiso de la direccin.
Equipo para la mejora de la calidad.
Medicin del nivel de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Evaluacin del costo de la calidad.
Sistema de acciones correctivas.
Establecer comit del programa Cero defectos.
Entrenamiento en supervisin.
Establecer el da Cero Defectos.
Fijar metas.
Remover causas de errores.
Dar reconocimiento.
Formar consejos de calidad.
Repetir todo de nuevo.
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis
etapas de cambio llamadas las 6Cs:
Compresin.
Compromiso.
Competencia.
Comunicacin.
Correccin.
Continuidad.
Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres Ts: Tiempo, Talento,
Tesoro.
Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la
necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las
especificaciones del producto. La vacuna tiene los siguientes ingredientes:
Integridad
Sistemas
Comunicaciones.
Operaciones.
Polticas.

GENICHI TAGUCHI
Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la
funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una especificacin con
respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la prdida monetaria
transferida al consumidor.
Los 7 puntos:
Definicin de calidad en forma monetaria por medio de la funcin de
prdida.
El proceso de mejora continua y la reduccin de la variabilidad son
indispensables para seguir subsistiendo en la actualidad
El proceso de mejora contnua esta ntimamente relacionado con la reduccin
de la variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.
La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una prdida al
usuario y sta puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el
funcionamiento real y el valor objetivo.
Es en la fase de diseo donde se genera la calidad y se determina el costo
final del producto.
Se puede disear un producto basndose en la parte no lineal de su
respuesta con el propsito de disminuir la variabilidad.
Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseo de experimentos, al
seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la
manufactura del producto.
La ingeniera de calidad lleva a cabo actividades dirigidas a reducir las
prdidas causadas por la variacin.
Los tipos de ingeniera de calidad son:
Ingeniera de la calidad en lnea: Son actividades como el rea de
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas utilizadas es la grfica de
control.

Ingeniera de la calidad fuera de lnea: Esta se encarga de la optimizacin
del diseo de productos y procesos, una de las tcnicas utilizadas es el
diseo de experimentos.
SHIGEO SHINGO
Es posiblemente ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin
de la produccin que a la calidad total. Sin embargo, el principal argumento de su
filosofia es que una de las principales barreras para la optimizacin de la
produccin es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (cambio
rpido de instrumental) funciona ptimamente si se cuenta con un proceso de
cero defectos, para lo cual propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba
de errores).
Cero Inventarios.
Las ventajas del sistema de cero inventarios en proceso son, adems, del ahorro
financiero:
Los defectos de produccin se reducen a cero, ya que al presentarse se detiene la
produccin, hasta eliminar sus causas.
Al reducir a cero defectos, los desperdicios de materias primas por productos
rechazados se reducen a cero y los consumos en energticos y otros materiales
consumibles se reducen al minimo.
Las fbricas ocupan menos espacio porque no tienen que guardar inventarios en
proceso ni materiales desviados o defectuosos.
El sistema de produccin se obliga a trabajar sin defectos, lo que lo hace
predecible y, por lo tanto, confiable en cuando a la entrega justo a tiempo.
El sistema Poka-Yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los
defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema
y evitar que vuelva a ocurrir.
Propone tambin el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los
errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso en forma
automtica para evitar que luego se convierta en causa de producto defectuoso.
Cinco Ss: orden y limpieza. Es posible organizar la estacin de trabajo
recurriendo a la tcnica japonesa de las 5 Ss:
Seri: seleccin. Distinguir lo que es necesario de lo que no.
Seition: orden. Un lugar para cosa, y cada cosa en su lugar.
Seiso: limpieza. Establecer mtodos para mantener limpio el lugar de trabajo.
Seiketsu: estandarizacin. Establecer estndares y mtodos que sean fciles de
seguir.
Shitsuke: mantenimiento. Establecer mecanismos para hacerlo un hbito.
Niveles de prevencin Poka-Yoke.
Nivel Cero. Se da informacin mnima a los trabajadores sobre las operaciones
estndar.
Nivel 1. Informacin de resultados de actividades de control. Se informa de los
resultados de actividades de control para que cada trabajador pueda ver su
desempeo.
Nivel 2. Informacin de estndares. Se publican los estndares y mtodos para
que cada trabajador empiece a identificar las no conformancias y ayude a corregir.
Nivel 3. Construir estndares directamente dentro del lugar de trabajo. Hacer un
estndar de su propio ambiente de trabajo, con sus materiales, equipo o espacio,
construir mtodos y procedimientos estndar dentro de su propio ambiente de
trabajo.
Nivel 4. Alarmas. Para conducir el tiempo de verificacin y la velocidad para
reaccionar, se debe instalar una alarma visible que avise a los trabajadores
cuando surja algn defecto o anormalidad.
Nivel 5. Prevencin. El sistema de control visual nos da el tiempo y la perspicacia
para detectar y eliminar anomalas.
Nivel 6. A prueba de errores. El uso de una variedad de dispositivos para verificar
el cien por ciento de los productos, de manera que estn diseados a prueba de
errores o fallas, y se garantice que la anomala no se presente de nuevo en el
proceso.




JAN CARLZON
Es el creador del concepto momentos de la verdad, a partir del cual desarroll
un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio.
Estos momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una
organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un
servicio, durante estos momentos la compaa se pone a prueba, ya que su
imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades
del cliente y causar buena impresin.
En su estrategia de calidad se documentan todos los pasos que el cliente sigue
para recibir el servicio, desde el punto de vista del cliente, a ste se le llama el
ciclo de servicio y en el se identifican los momentos de verdad que pueden
presentarse, quien esta a cargo en esos momentos y que necesita saber o decidir
para asumir responsabilidades.
Al proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las polticas y
reglamentos de la organizacin le llam empowerment, segn Carlzon todos los
empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivacin
resulta pieza clave para alcanzar la calidad.
A los clientes no les interesa saber que son parte de un gran mercado definido por
estereotipos, todos quieres ser tratados como individuos, por lo que el empleado
de mostrador no debe sentirse atado por polticas de la organizacin que se
disearon pensado que todos los clientes son iguales. Slo ese empleado se dar
cuenta de las diferencias entra cada cliente y deber tomar decisiones para darle
lo que necesita.
JOSEPH JURAN
Fue el primero en comentar la administracin de la calidad.
Se deben comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo.
Planeacin de la Calidad
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Determinar caractersticas de los productos que respondan a las necesidades de
los clientes.
Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas caractersticas del
producto.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

El Control de la Calidad
Evaluar condiciones actuales de operacin.
Compara condiciones actuales a metas.
Actuar sobre la diferencia.
El Mejoramiento de la Calidad
Crear conciencia de la necesidad de mejorar.
Determinar objetivos.
Organizar el programa completo.
Entrenamiento.
Proyectos.
Reportar Progresos.
Reconocimiento.
Comunicacin.
Publicacin de avances.
Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

Triloga de la Calidad.

Mejorar anuales estructuradas, combinadas con devocin y sentido de urgencia.
Programas de entrenamiento masivo.
Liderazgo de la alta administracin.

STEPHEN R. COVEY
Segn este autor, los hbitos son el resultado de la interseccin del conocimiento,
la capacidad (habilidad) y el deseo (la actitud), estas son necesarias para lograr
una excelencia personal. Dice tambin que la madurez personal siempre esta en
desarrollo.
Recomienda cultivar siete hbitos que poseen las personas efectivas:
Sea proactivo. Nuestra conducta esta en funcin de nuestras deciciones, no de
nuestras condiciones.
Empiece por tener un fin en mente. Osea tener un meta fija, saber bien a donde
queremos ir.
Establezca primero lo primero. Saber autoadministrarse, y no dejar que que hagan
las cosas por nosotros.
Piense en ganar/ganar. Hay que pensar en la relacin ganar-ganar, o sea que las
dos partes queden satisfechas.
Procure primero comprender y luego ser comprendido. Hay que practicar la
empata.
Sinergice. Saber trabajar en equipo.
Afile el hacha. Procurar la mejora personal continua.
Los primeros 3 puntos conducen a la excelencia individual; los siguientes 3, a la
excelencia social y el sptimo es el que hace posible los 6.
Para poder mejorar necesitamos estar en autocontrol:
Saber a donde vamos.
Darnos cuenta de si lo estamos logrando
Tener los medios y las oportunidades para lograrlo.


ARMAND V. FEIGENBAUM (1922)

Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el grado
doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de
numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el
cliente.
FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen e
implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una
motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin
dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad en la
planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
SUS PASOS DE CALIDAD

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA
CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y
los proveedores.


PETER M. SENGE (1947)

FILOSOFIA
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el
mximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves,
por lo que stas organizaciones sern capaces de sobreponerse a las dificultades,
reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear
los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de
pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad
de aprender con mayor rapidez que los competidores, quiz sea la nica ventaja
competitiva sostenible.

PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco
disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en
conjunto, cada cual dar una dimensin vital para la construccin de
organizaciones con autntica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar
su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones


PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.
Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una
mejora en el desempeo.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organizacin en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces
se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.