Filosofa de la calidad

Aprovechar para crecer

Profesor:
Pablo Antonio Ginzo Serrano
Alumno:
Roberto Gmez rte!a
"#:
$$$%&'()
- 1 -
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*os optimistas ven en las dificultades las oportunidades+ *os pesimistas
ven en las oportunidades las dificultades
,+-hurchil
*a creatividad. la innovacin. el desarrollo de nuevas alianzas. sur!en de las
crisis. as como la claridad del da sur!e de la oscuridad de la noche+
- 3 -
Aprovechar para crecer
/etropolitana
0lapalera 1 materiales para construccin
Objetivos:
23stablecernos en diferentes 4reas para evaluar cmo est4 siendo
nuestro desempe5o en torno a nuestra relacin con clientes. mercado.
servicio 1 estrate!ias de ventas+
2#esarrollar las habilidades pr4cticas para mane6ar los procesos del
ne!ocio en un entorno m4s !lobal+
2"mpulsar el desarrollo de las habilidades interpersonales para
e6ercer un lideraz!o transformador+
2 #otar al personal de ma1or herramienta 7ue les permita una ma1or
visibilidad de los procesos para el suministro del comercio+
2 /e6orar 1 reforzar las estrate!ias de competitividad en el
mercado+
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Anlisis del negocio:
/etropolitana es un ne!ocio dedicado a la venta de materiales cu1o
propsito es !enerar ahorro 1 bienestar ofreciendo los servicios
indispensables en un ho!ar. lu!ar o espacio+ Se ubica en Av+ Armada
de /89ico :)(); -ol+ -afetales #ele!acin -o1oacan c+p $('(;.
consta de un terreno de <$$ mts+ de bode!a 1 =$$ mts+ de oficina 1
venta al p>blico. la ma7uinaria con la 7ue se cuenta es: ) camin de
plataforma diesel para car!ar )$ toneladas. % camionetas plataforma
1 una volteo de % toneladas cada una. en el personal se cuenta con un
administrador . un encar!ado . un personal de bode!a. dos chferes.
un almacenista. = a1udantes de chofer+ Sus in!resos son
apro9imadamente %&$.$$$ mensuales+ Servicio 7ue ofrece son
compra 1 venta de material de construccin. plomera electricidad.
pvc. herramienta impermeabilizantes 1a sea en mostrador o servicio a
domicilio+
Al!unos de sus proveedores son:
?-eme9 /89ico: ad7uieren producto como cemento !ris.
cemento blanco. mortero 1 varilla+
?Alambres 1 -lavos: se ad7uiere productos como varilla de marca
acero de las medidas %@;. A. B. &@;. )+ Alambre. alambron. clavo.
mallas Cmos7uiterosD. tubos !alvanizados 1 castillos arme9 C)$2)$.)$2
)&D. pi6as. lazos. al!odn. etc+
Ventajas y Fortalezas:
3l dar un servicio al p>blico 1 ver como inicia una obra 1 se convierte
en una casa. una bode!a. edificio o escuela 7ueda una buena relacin
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con el cliente PRE33#R2-/PRA#R2E3F#3#RG se puede
convertir en una !ran amistad. Se !ana una relacin fuerte en la 7ue
e9iste comunicacin 1 confianza lo!rando ma1or se!uridad+
Desventajas y Debilidades:
*a principal desventa6a 7ue se tiene es 7ue la !ente 7ue se ha tenido
no ha tenido la oportunidad de recibir una educacin 1 no se tiene
sentido de responsabilidad. 1 mientras. una labor de venta se puede
echar a perder por el mal servicio 7ue ellos den+
Al!unas debilidades con las 7ue el ne!ocio enfrenta podran ser:
HPercances automovilsticos+
HA!ente policial+
H37uivocarse o confundir material al pedir o recibir+
HPedidos falsos+
Tecnologa
Se cuenta con:
-elulares
Fa9
0el8fono
-4mara de se!uridad
0erminal bancaria
Para un futuro se piensa implementar el uso de un computador 1
sistema de administracin control por cdi!os+
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Tipo de manufactura y servicios
3l producto es tan!ible
*a propiedad se traslada en el momento de la compra
Se puede almacenar el producto en inventario
3l producto puede transportarse
3s posible el contacto indirecto entre la compa5a 1 su cliente+
Organigrama
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ADMINISTRADOR
ENCARGADO DE
VENTAS
ENCARGADO DE
COMPRAS
ENCARGADO DE LA
ADMINISTRACION
CAJERO
VENDEDOR
CHOFER
ALMACENISTA
BODEGUISTA
CONTADOR
AYUDANTE
CHOFER
3s necesario 7ue el personal labore en condiciones
cmodas+
Iue posea los medios necesarios para el cumplimiento
de sus funciones 1 7ue cuente con adecuados estmulos
1 valores para ofertar un servicio de calidad+
*a calidad pone en su centro de atencin a la persona
en su forma de cliente directo o indirecto. o
proveedor del sistema productivo+
JIui8n es mi clienteK
3n el ne!ocio lle!an personas de instituciones del !obierno. constructoras.
ar7uitectos. in!enieros. constructores directivos. maestros de obra.
alba5iles. plomeros. electricistas. amas de casa. ni5os o 6venes.
carpinteros. es una !amma mu1 amplia de diferentes tipo de cliente 1 para
cada uno el trato es diferente. el personal lleva a cabo los % pasos para la
satisfaccin del clienteG )+ Adecuada formacin+ =. retroalimentacin+ %+
autocontrol. la paciencia es el me6or acto con el trato directo de la persona+
JIu8 es servicioK
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- -
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!as cuatro p"s y las cuatro c"s
#osibles soluciones
+ "nculcando valores a todos los inte!rantes de la empresa o ne!ocio su
transformacin social envuelve a los traba6adores en un 4mbito m4s
personal. a7u son considerados como colaboradores. contribu1en a una
sociedad sana 1 positiva. donde cada inte!rante se involucra o es incluido
en !ran parte de del desarrollo de la empresa. se tiene contacto con varios
sectores de la empresa 1 es as como tambi8n puede apo1ar a solucionar
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PR#L-0
PR3-"
P*AMA
PR/-"F
-*"3F03
-S0
@N3F3F"-"
-FE3F"3F-"A
-/LF"-A-"F
problemas de cual7uier tipo fuera de administracin+ Lna empresa en donde
no e9ista una sociedad sana tarde o temprano comienzan a hacerse
evidentes todos los problemas 7ue tiene+ 0odos los miembros de la sociedad
influ1en en la actitud empresarial. un hombre 7ue !oza de la plena libertad
es a7uel 7ue !enera i!norancia 1 flo6era a la comunidad+ As 7ue la ma1or
fuerza sera inculcando los mismos valores a todos los inte!rantes 1 buscar
una meta m4s confortable+
Al ele!ir con cuidado a nuestros colaboradores Cdistribuidores 1
proveedoresD ahorramos mucho dinero. ase!uran la calidad de los productos
1 proporcionan un buen servicio al cliente+ Al buscar una transformacin
social la empresa debe comenzar por escribir sus ob6etivos. su cdi!o de
8tica. 1 su filosofa empresarial. sino lo hace por consi!uiente se mover4 sin
orientacin ni sentido. en!a5ando a la administracin. poca pa!a a los
traba6adores. en!a5o 1 tranza al publico. deudas. 1 solo le interesara !anar
m4s dinero+
Ln ne!ocio e9itoso es a7uel 7ue tiene:
$+ Ln enorme 1 creciente /ercado+ Oa 7ue de no ser as usted tendr4 mucha
competencia 1 tendr4 7ue traba6ar mas duro cada a5o para poder lo!rar sus
metas
% Ln producto >nico 1 lo 7ue sea consumible: Si su producto no es >nico en
el mercado los posibles clientes buscaran a 7uien ten!a el menor precio 1
me6or calidad+ O si usted no posee un producto consumible se vera forzado
a tener 7ue convencer nuevamente a los mismos clientes de 7ue le vuelvan a
comprar+
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&fertas o pa7uetes con publicidad del ne!ocio para ampliar: Por7ue de no
ser as usted tendr4 7ue ser un s>per vendedor para poder competir 1
lo!rar ventas+ -ontra los de su zona+
'+ Iue el ne!ocio ofrezca la misma i!ualdad de oportunidades a cada socio
o colaborador de !enerar altos in!resos e in!resos e9tras por el traba6o de
otros: 3sa es la >nica forma en 7ue se pueden retener a los lderes 1
personas productivas+ Oa 7ue la mentalidad de un empleado mal pa!ado es no
traba6ar tanto si i!ual !anara lo mismo+ O con este tipo de estructura
donde cada inte!rante puede !anar dinero por el esfuerzo de las personas
deba6o+ Lsted lo!rara un avance m4s r4pido hacia sus metas+ Oa 7ue todos
traba6aran a1ud4ndose unos a otros+ Por7ue el sistema mismo lo premia sin
temer a 7ue le 7uiten su puesto por ense5ar lo 7ue sabe+
(+ Accesibilidad econmicamente 1 7ue cual7uier persona pueda comprar:
3sto ampliara tu mercado e incrementara m4s r4pidamente tus in!resos+
)l reflejo de uno mismo
3l sentido com>n nos dice 7ue toda persona tiene derechos diversos 1 7ue
debemos respetarlos si 7ueremos 7ue nos respeten por lo tanto un buen
empresario es a7uel 7ue:
2Asume 1 brinda servicio con autoridad en la empresa+
20iene un ran!o de responsabilidad e inte!ra a la sociedad+
23s responsable de los bienes 1 la m49ima eficiencia 1 ma1or eficacia
posible+
3s necesario encontrar formas pr4cticas de implantar 1 vivir una filosofa
empresarial acorde con los m4s altos principios+
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3l sistema de calidad 7ue imparte Papn consiste en:
2-uidar de la calidad en 7ue todos sus productos manten!an un status+
20raba6an unidos. consientes de 7ue son responsables del futuro de la
empresa o ne!ocio+
2Sienten confianza 1 profunda lealtad a su compa5a+
2Poseen caractersticas positivas como disciplina. laboriosidad. sobriedad+
0ambi8n se implanta el sistema "shiQaRa 7ue consiste en el analiza del
producto causas 1 efectos antes de la distribucin del producto. as
evitando dis!ustos sobre el cliente o perdidas de insatisfaccin+
*os colaboradores involucran a su empresa como un lu!ar 7ue tienen 7ue
cuidar. es parte de s mismo. como su ho!ar+
*a participacin es una herramienta 1 un medio por el cual lo!rar concretar
los ob6etivos 1 necesidades de una empresa. es indispensable para 7ue la
!ente crezca 1 no sea manipulada+
Para 7ue el proceso de la participacin se lleve acabo debe atravesar por las
si!uientes etapas:
#articipaci*n en la informaci*n:
3structura or!anizacional 7ue permita la comunicacin en varias direcciones+
#articipaci*n en la consulta:
Se toma en cuenta las opiniones. soluciones. respuestas 1 pre!untas del
traba6ador+
#articipaci*n funcional:
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-onocimiento del traba6ador sobre su 4rea de traba6o. involucr4ndolo m4s a
su participacin+
#articipaci*n en las utilidades:
Premia a todos los inversionistas. clientes 1 traba6adores cuando las cosas
son satisfactorias 1 viceversa manda se5ales claras cuando las cosas
marchan mal+
#articipaci*n en la propiedad:
Solo puede ocurrir cuando 1a e9iste una buena comunicacin. cuando ha1 un
buen nivel de madurez de los traba6adores. de los 6efes 1 de la supervisin+
#articipaci*n institucional:
*a representacin oficial de los sindicatos forma parte del conse6o
directivo de la empresa+
-omo resultado de la participacin se lo!ra tambi8n ma1or inter8s en los
inte!rantes o traba6adores. aumenta la atencin. despierta el in!enio. crece
su ima!inacin. amplia su creatividad+
Adem4s de establecer valores a la empresa se debe establecer una misin.
es a7uella base primordial a la 7ue se 7uiere lle!ar. es un elemento 7ue
re>ne 1 constru1e a la empresa. motiva 1 anima+
Lna misin debe ser altamente productiva. innovadora. competitiva 1
orientada primordialmente a la satisfaccin del cliente 1 consumidor+
/ientras 7ue lo ideal de una empresa se encuentra en las ma1ores
aportaciones de la empresa de sus colaboradores donde se puede descubrir
sus deseos 1 necesidades+
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+recimiento: e9tender la distribucin+
+alidad,servicio,frescura: entre!as de calidad 1 compromiso+
+apacitaci*n: entrenarlos 1 propiciar desarrollo+
-ercadeo: presentacin del producto+
Distribuci*n: /as rutas de reparto+
.uevos productos: innovacin 1 tecnolo!a+ CGPSD
/onestidad: filosofa empresarial 1 cdi!o de 8tica+
Austeridad: !astar solo lo necesario+ CAhorroD
Apoyo a la comunidad: contribuir al desarrollo de la comunidad+
Al!unos de los valores 7ue est4n presentes en este ne!ocio o empresa
pueden ser:
2Rentabilidad+
20raba6o en e7uipo+
2-onfianza+
23fectividad+
2-alidad+
Anlisis del principal problema con 0s1i2a3a
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Problemas
Personal - Trabajadores
Materia Prima
Maquinaria-Equipo
Metodo
Medicin
Ambiente
Mano de obra
Material eficiente
Falta material
Proveedores
Transporte
Daos en equipos de carga
ec!a"o cliente
conocimiento
#indicatos
Administrativos
Mala comunicacin
Falta de personal
$alibracin
certificacin
Agentes
Mal estado del material
Desperdicio de tiempo
+onclusi*n
3l con6unto de los cinco factores mencionados conforma la evaluacin total
del cliente en materia de servicio+ -ada cliente es distinto 1 re7uiere de
diferentes estrate!ias para otor!arle el servicio adecuado. por lo 7ue una
sola accin no ase!urar4 7ue una empresa me6ore todas las facetas del
servicio+ Nien vale realizar una evaluacin previa de estos factores 1 una
evaluacin inicial de cmo se encuentra la empresa donde laboramos+ Ln
servicio con calidad lo!rar4 7ue nuestros clientes re!resen+
/e parece un poco satisfactorio implementar valores al ne!ocio. supon!o
7ue con este medio se centraliza 1 se pierden al!unos puntos de vista. esta
estrate!ia a lo me6or puede funcionar. el valor 7ue tuve presente 1 cabe
resaltar 7ue me parece el mas importante es el de la A-0"0L# creo 7ue
considerando este valor es suficiente para un e9celente desempe5o+ #ato
curioso: CActitud traducido al in!les 1 donde a S)T. bS=T etc+U es a7uella
palabra 7ue forma el )$$TD+
Niblio!rafa
http:@@RRR+altonivel+com+m9@interior@inde9+phpKpSnotaVidFotaS)W(<;
http:@@RRR+articulosinformativos+com+m9@NuenasX"deasXParaXFe!ociosX3
9itosos2a)$=%;(=+html
http:@@Rinred+com@emprender@ne!ocios2e9itosos2en2cinco2pasos@!m92
niv))$2con(<(%+htm
Pa!inas de opiniones de empresas 7ue han fracasado como:
Yozmo 1 #iversia. ,ebvan. Noo+com. Pets+com. e0o1s+++. Go+com. #i!ital
/ood. Fet6uice. Alcoste+com
O"#$%&
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