Unidad I

La revolucin de los sistemas de

informacin y su rol estratgico en
las organizaciones
Sistemas de informacin Gerencial
1
Objetivos de aprendizaje
Distinguir entre conocimientos bsicos de computacin
y conocimientos bsicos de sistemas de informacin.
Comprender los efectos de sistemas de informacin
con los negocios y su relacin con la globalizacin
Explicar por qu los sistemas de informacin son tan
esenciales en las organizaciones para operar y
administrar eficientemente una organizacin
*
Objetivos de aprendizaje
Definir sistema de informacin, Cmo funciona?, Cules
son sus componentes de administracin organizacin y
tecnologa?, Qu es una perspectiva de sistemas
sociotcnica?
Qu son los activos complementarios?Porque son
esenciales para asegurar que los sistemas de informacin
proporcionen una ventaja competitiva en las
organizaciones
Describir las diferentes disciplinas acadmicas se utilizan
para estudiar los sistemas de informacin y explicar cmo
cada uno contribuye a nuestra comprensin de ellos.
Retos en los negocios
Por qu sistemas de informacin?
Enfoques contemporneos de los sistemas de
informacin
El nuevo rol de los sistemas de informacin en
las organizaciones
Cmo usar los sistemas de informacin:
nuevas oportunidades con tecnologa
Retos en los negocios
Administracin
Organizacin
Tecnologa
Retos en los
negocios
Soluciones de
negocios
Sistema de
informacin
Seleccionar Tecnologa
Monitorear costos
Revisar funciones laborales
Y procesos de trabajo
Implementar redes
implementar software
Implementacin de transmisores, sensores de radio, cmaras, telfonos, etc
Sensibilidad a las condiciones econmicas globales
Productos que requieren mucha mano de obra
Entornos de produccin grandes y complejos
Rastrear partes y el estado de la obra en tiempo real
Optimizar transporte
Agilizar la comunicacin
Incrementar eficiencia
Reducir costos
El entorno de los negocios
Globalizacin
Transformacin
de las
economas
industriales
Transformacin
de la empresa
Surgimiento de
la empresa
digital
Globalizacin
Administracin y
control en un
mercado global
Competencia en
mercados mundiales
Grupos de trabajo
globales
Sistemas de entrega
globales
Transformacin economas industriales
Economas basadas
en conocimientos e
informacin
Productividad
Nuevos productos
y servicios
Conocimientos: un
activo estratgico y
productivo central
Competencia
basada en el
tiempo
Vida ms corta de
los productos
Entorno turbulento
Base de
conocimientos
limitada en los
empleados
Transformacin de la empresa
Transformacin
de la empresa
Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de
la ubicacin
Bajos costos de
transaccin y
coordinacin
Facultacin
Trabajo de
colaboracin y de
equipo
Surgimiento de la empresa Digital
Relaciones con
clientes,
proveedores y
empleados
Procesos
fundamentales de
negocios
ejecutados a
travs de las redes
Administracin
digital de activos
corporativos
Percepcin y
respuesta rpida a
los cambios del
entorno
El nuevo rol de los sistemas de
informacin
EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
11
OBJETIVOS ESTRATGICOS
DE LAS ORGANIZACIONES
La excelencia
operativa
Nuevos
productos,
servicios y
modelos de
negocio
Cliente y
proveedor de la
intimidad
Mejor toma de
decisiones
Ventaja
competitiva
supervivencia
EXCELENCIA OPERATIVA
Exige mejorar la eficiencia para rentabilizar las
empresas
Los sistemas de informacin, utilizan la
tecnologa como herramienta para lograr
mayor eficiencia y productividad
13
Tiendas
Proveedores
Nuevos productos, servicios y modelos de negocio
Aracely de Hernndez 2012 14
Los Modelos de negocio: describen cmo las
empresas producen, ofrecen y venden sus
productos o servicios para crear riqueza
Los sistemas de informacin y la tecnologa
son una herramienta importante que permite
la creacin de estos nuevos productos,
servicios, modelos de negocio
Cliente y proveedor de la intimidad
Atendiendo a sus clientes y lleva a los clientes que
regresan, lo que eleva los ingresos y beneficios
Ejemplo: los hoteles de alta gama que utilizan los
ordenadores para analizar las preferencias de los clientes y
la utilizan para controlar y personalizar el entorno.
La intimidad con los proveedores permite proporcionar
informacin de vital importancia, lo que reduce los
costos
Ejemplo: sistema de JCPenney en la informacin que
vincule los registros de ventas al fabricante por contrato
15
Mejor toma de decisiones
Sin informacin precisa:
Los gerentes deben utilizar las previsiones, las conjeturas,
suerte
Conduce a:
Sobreproduccin, baja produccin de bienes y servicios
El despilfarro de recursos
Largos tiempos de respuesta
Los malos resultados elevan los costos, los clientes
pierden
Ejemplo: basada en la Web Verizon, posee el tablero de instrumentos
digital , para facilitar a los gestores en tiempo real los datos sobre quejas
de los clientes, el rendimiento de la red, cortes de lnea, etc
VENTAJA COMPETITIVA
Entrega de un
mejor
rendimiento
Cobrando menos
por productos de
calidad superior
Respuesta a
clientes y
proveedores en
tiempo real
17
SOBREVIVENCIA
18
Cambios en el
nivel industria
Tecnologas de
Informacin
Regulaciones
gubernamentales
La excelencia
operativa
Nuevos productos,
servicios y
modelos de
negocio
Cliente y
proveedor de la
intimidad
Mejor toma de
decisiones
Ventaja
competitiva
supervivencia
OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LAS ORGANIZACIONES
Interdependencia de las
organizaciones y los sistemas
Negocio Estrategia
Reglas Procedimiento
Software Hardware
Administracin
de Datos
Tele-
comunicacin
INTERDEPENDENCIA
HERRAMIENTAS DE NEGOCIO SISTEMAS DE INFORMACIN
Entrada
Proceso
Clasificar
Ordenar
Calcular
Salida
SISTEMA
Sistemas de informacin
basados en computadora (CBIS)
Qu es un sistema de Informacin?
Conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan (recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen informacin para
apoyar los procesos de toma de decisiones y de
control en una organizacin
Partes de un sistema de cmputo
Sistemas de informacin
basados en computadora (CBIS)
Sistemas formales
Definiciones
aceptadas y fijas de
datos y
procedimientos
Obtener,
almacenar,
procesar, diseminar
y usar datos
Tecnologa
Hardware
Software
Almacenamiento
Comunicaciones
Red
Ciclo de procesamiento
Entrada
Procesamiento
Salida
Almacenamiento
TECNOLOGA
Computacin
en la nube
Innovacin en negocios
Plataforma
Digital Mvil
Competencia negocios
Iphone, Ipad, BlackBerry
Netbook Vrs. Notebook
Crecimiento
en software
de servicios
Aplicaciones de negocios en lneas
Plataformas en lnea
27
TI vrs- SI
Hardware y software
para cumplir con los
objetivos de negocios.
Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones, la
coordinacin, el
control, para visualizar
temas complejos y
crear productos
USO ADMINISTRATIVO
Uso
Administrativo
Colaboracin
en lnea
Redes sociales
para mejorar
coordinacin
Coordinacin
del
conocimiento
29
organizaciones
Impacto en
los
negocios
Web 2.0
Trabajos a
distancia
Co-creacin
del valor
comercial
30
Por qu Sistemas de Informacin?
Tecnologa
Uso
Administrativo
Impacto en los
negocios
Plataformas digitales mviles
Crecimiento en software en
lnea
Computacin en la nube
Colaboracin en lnea
Redes sociales para mejorar
coordinacin
Coordinacin del
conocimiento
Web 2.0
Trabajos a distancia
Co-creacin del valor
comercial
Lic. Aracely de Hernndez 31
organizaciones
Impacto en
los
negocios
Web 2.0
Trabajos a
distancia
Co-creacin
del valor
comercial
32
33
34
35
36
Funciones del sistema
Entrada
Proceso
Clasificar
Ordenar
Calcular
Salida
Entorno
Agencias
Reguladoras Accionistas
Competidores
Proveedores
Clientes
Organizacin
Administracin
Tecnologa
Sistemas
De
informacin
Los sistemas de informacin
Interdependencia
entre organizaciones y SI
39
Objetivos
y
procesos
de
negocios
SI
Hardware
Administracin
de datos
Telecomunicaciones
Administradores
estratgicos
Gerentes nivel medio y
trabajadores de
conocimiento
Gerentes operativos
(supervisores) y trabajadores de
datos y trabajadores de operativos
Tipos de trabajadores
Principales funciones organizacionales
Nivel estratgico
Nivel Administrativo
Nivel de Conocimientos
Nivel Operativo
Directores
Gerentes de Nivel
Medio
Trabajadores del
conocimiento y datos
Gerentes operativos
Ventas
y Marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad
Recursos
Humanos
Cadena
abastecimiento
Empresa Cliente conocimiento
Planeacin Coordinacin
Control
Modelado y
toma de
decisiones
Recoleccin y
almacenamiento
datos
Transformacin
Sistemas de Negocios
Distribucin
Rentabilidad y posicin
estratgica de la empresa
Enfoques de los sistemas de informacin
Sociologa
Economa
Psicologa
Ciencias de
la computacin Investigacin
de operaciones
Ciencias de la
administracin
Sistemas sociotcnicos
Optimizar el desempeo del sistema:
La tecnologa se debe modificar y disear de
forma tal que encaje con las necesidades de la
organizacin y de los individuos
*
FUENTE: Liker, et al, 1987
Nuevas opciones para el diseo
de las organizaciones
Aplanamiento de las organizaciones
Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica
Reorganizacin de flujos de trabajo
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
El cambiante proceso de
administracin
Planificacin
de recursos
de empresa
(ERP)
Comercio
electrnico
Negocios
electrnicos
Mercado
electrnico
Retos en los negocios
Administracin
Organizacin
Tecnologa
Retos en los
negocios
Soluciones de
negocios
Sistema de
informacin
Seleccionar Tecnologa
Monitorear costos
Revisar funciones laborales
Y procesos de trabajo
Implementar redes
implementar software
Implementacin de transmisores, sensores de radio, cmaras, telfonos, etc
Sensibilidad a las condiciones econmicas globales
Productos que requieren mucha mano de obra
Entornos de produccin grandes y complejos
Rastrear partes y el estado de la obra en tiempo real
Optimizar transporte
Agilizar la comunicacin
Incrementar eficiencia
Reducir costos
La planificacin de recursos de
empresa
El software integra todas las facetas del
negocio:
Planificacin, manufactura, inventarios,
ventas, finanzas y contabilidad
Integra informacin de toda la compaa y
elimina vnculos complejos y costosos
entre los sistemas de computadoras
Permite planificar, pronosticar y
monitorear con mucha mayor precisin
La planificacin de recursos
empresariales
El software integra
todas las facetas del
negocio:
Planificacin,
manufactura,
inventarios, ventas,
finanzas y
contabilidad
Integra informacin
de toda la compaa
y elimina vnculos
complejos y
costosos entre los
sistemas de
computadoras
Permite planificar,
pronosticar y
monitorear con
mucha mayor
precisin
Comercio electrnico
La Internet enlaza a compradores y vendedores
Reduce costos de las transacciones
Bienes y servicios se anuncian, se compran y se
intercambiian en todo el mundo
Incrementa las transacciones de negocio a
negocio
Negocios electrnicos
Intranet: las compaas construyen redes privadas
llamadas interredes (intranet)
Utilizan correo electrnico, documentos de Web y
software de trabajo en grupo para comunicarse
en forma eficaz y frecuente con los empleados
Organizaciones virtuales
Organizaciones virtuales
Compaa
Manufactura
Diseo
Ventas y
marketing
Logstica
Lo que puede hacerse en Internet
Comunicarse y
colaborar
Acceder a
informacin
Participar en
discusiones
Proporcionar
informacin
Encontrar
entretenimiento
Realizar
transacciones
de negocios
Organizaciones virtuales
Compaa
Manufactur
a
Diseo
Ventas y
marketing
Logstica
Lo que puede hacerse en Internet
Comunicarse y
colaborar
Acceder a
informacin
Participar en
discusiones
Proporcionar
informacin
Encontrar
entretenimiento
Realizar
transacciones
de negocios
Cliente y proveedor de la intimidad
Atendiendo a sus clientes y lleva a los clientes que
regresan, lo que eleva los ingresos y beneficios
Ejemplo: los hoteles de alta gama que utilizan los
ordenadores para analizar las preferencias de los clientes y
la utilizan para controlar y personalizar el entorno.
La intimidad con los proveedores permite proporcionar
informacin de vital importancia, lo que reduce los
costos
Ejemplo: sistema de JCPenney en la informacin que
vincule los registros de ventas al fabricante por contrato
Aracely de Hernndez 2012 56
Reto sistemas de informacin
Estrategia: Ser competitivos y eficaces
Globalizacin: Sistemas de informacin
multinacionales e integrados
Arquitectura de la informacin: Apoyo a las
metas de negocios
Inversin: Valor de la informacin
Responsabilidad y control: Uso tico
TRMINOS CLAVES
Activos complementarios
Alfabetismo computacional
Alfabetismo en los SI
Capital organizacional y administrativo
Cultura
Datos
Empresa digital
Enfoque sociotcnico
Entrada
Extranet
Funciones de negocios
Gerencia de nivel medio
Gerencia de nivel superior
Gerencia operacional
Hardware de computadora
Informacin
Infraestructura TI
Internet
Intranets
Modelo de negocios
Procesamiento
Procesos de negocios
Red
Retroalimentacin
Salida
Sistema de informacin
Sistema de informacin
administrativa (MIS)
Software de computadora
Tecnologa de almacenamiento de datos
Tecnologa de la informacin
Tecnologa de redes y telecomunicaciones
Trabajadores de datos
Trabajadores de produccin o de servicios
Trabajadores del conocimiento
World wide web
58
TRMINOS CLAVES
Analistas de sistemas
Aplicaciones empresariales
Colaboracin
Comercio electrnico (e-commerce)
Departamento de sistemas de informacin
Director de informacin (CIO)
Director de privacidad (CPO)
Director de seguridad (CSO)
Director del conocimiento (CKO)
Gerentes de sistemas de informacin
Gobernanza de TI (IT governance)
Gobierno electrnico (e-government),
Inteligencia de negocios (BI)
Negocio electrnico (e-business)
Portal
Programadores
Sistema interorganizacional
Sistemas de administracin de la cadena de
suministro
(SCM)
Sistemas de administracin de relaciones con
el cliente
(CRM)
Sistemas de administracin del conocimiento
(KMS)
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS)
Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
Sistemas empresariales
Tablero de control digital
Telepresencia
Usuarios finales