Conceptualizacin bsica sobre producto y destino turstico La cadena de valor y el sistema de valor del destino turstico. Qu es la segmentacin? Importancia de la segmentacin en el mercado globalizado y competitivo actual. Tipologas de productos tursticos Fases en el diseo de un producto turstico. Estrategias para el desarrollo adecuado del producto turstico. DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTO TURSTICO Orden del da Qu tenemos?... Elementos comunes
Turismo Temporalidad Flujo Viaje/ Estancia Servicios y Productos para satisfacer necesidades, sin importar motivacin Qu es el turismo? WTO (OMT) (1994)
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros.
Visitante= Turista + Excursionista Pernocta NO Pernocta Visitante de Da PRODUCTO TURSTICO ATRACTIVOS DE SITIO DE EVENTO FACILIDADES ALOJAMIENTO ALIMENTACIN AMENIDADES COMPLEMENTARIOS ACCESO TRANSPORTES COMUNICACIONES Patrimonio Recurso Atractivo Producto Destino Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales e inmateriales a disposicin del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de transformacin, para satisfacer las necesidades tursticas.(OMT) Elementos del Turismo Patrimonio Recurso Atractivo Producto Destino Elementos del Turismo Son aquellos bienes tangibles o intangibles que posee un lugar o destino. Patrimonio Recurso Atractivo Producto Destino Elementos del Turismo Son aquellos bienes tangibles o intangibles que posee un lugar o destino y que generan inters en el turista. Fuente: Adaptado de ngela Mara Clara Cataratas del Nigara, Ontario, Canad HEREDADO Ola en el Desierto de Arizona, Estados Unidos Colinas de Chocolate, Isla Bohol, Filipinas HEREDADO Monasterio de Montserrat, Barcelona, Espaa La Gran Muralla China Catedral de la Sagrada Familia, Barcelona, Espaa CONSTRUIDOS Disney World Orlando, Florida, Estados Unidos Museo Guggenheim, Bilbao, Espaa Futuroscope, Poitiers, Francia CONSTRUIDOS Mompox, Bolvar Amazonas C o l o m b i a
Cinaga Grande de Santa Marta, Atlntico PNN Tayrona, Santa Marta, Atlntico Patrimonio Recurso Atractivo Producto Destino Elementos del Turismo Conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado a manera de bienes materiales e inmateriales en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones o deseos de un consumidor, al que llamamos turista (OMT) Fuente: Adaptado de ngela Mara Clara Caractersticas del producto turstico 1. INTANGIBILIDAD
El producto comprado es nico. Ej. Experiencia vacacional: memorabilidad.
Consumidores no estn seguros de lo que compran, ni de lo que obtendrn cuando lo consuman. Como mximo, reducirn al mximo la incertidumbre buscando informacin sobre el producto- paquete.
Caractersticas del producto turstico Caractersticas del producto turstico 2. CADUCIDAD
Los productos tursticos no se pueden almacenar : los consumes cuando corresponde, o se pierden. Ej: industria hotelera y aeronutica tienen que vender con antelacin (a travs de intermediarios) y directamente directamente al pblico.
El overbooking es una consecuencia de la caducidad.
Caractersticas del producto turstico 3. AGREGABILIDAD
El producto turstico se puede formar de la agregacin de varios productos, lo cual dificulta su comercializacin como por ejemplo en el control de la calidad por la falta de control en todas las fases y su nivel homogneo de excelencia: un fallo en algo, afecta a la imagen general del producto. Caractersticas del producto turstico 4. HETEROGENEIDAD
Productos a medida aunque estn ms o menos estandarizados de antemano, por lo que cabra hablar de estandarizacin heterognea.
Se individualiza- personaliza el producto de forma consciente siendo un viaje distinto de otro an teniendo las mismas caractersticas. Caractersticas del producto turstico 5. SIMULTANEIDAD DE PRODUCCIN Y CONSUMO
El producto turstico primero se compra, luego es producido- consumido (al mismo tiempo). Los servicios no se pueden separar de aquellos que los prestan, por lo que no se trae el producto al consumidor, sino que se lleva el consumidor a donde est el producto. El componente humano en la prestacin de los servicios. Caractersticas del producto turstico 6. ESTACIONALIDAD
Al ser un servicio que se consume de forma mayoritaria en poca vacacional (vacaciones escolares, en el caso de Europa o Estados Unidos con el clima: primavera y verano). Ejemplo: restaurantes en zonas comerciales o financieras/ vuelos primera/ ltima hora con mucha mayor afluencia. 7. ELEVADOS COSTES FIJOS DE LAS OPERACIONES
Desde hoteles a aeropuertos, la necesidad de unas complejas infraestructuras determina el desarrollo del sector en determinadas reas geogrficas. Existen muchos destinos que son lo que son gracias a su infraestructura, sobretodo hotelera. Es necesario que el sector turismo est continuamente estimulando a la demanda para que no exista sobre-oferta. Caractersticas del producto turstico Recursos- Atractivos Tursticos Infraestructura Accesibilidad Empresas tursticas Servicios tursticos Actividades Tursticas Componentes del producto turstico Factor de Atraccin Los recursos- atractivos tursticos Factor de Soporte Las infraestructuras Factor de Soporte Los equipamientos Factor de Produccin Las empresas tursticas Factor de Produccin Las empresas tursticas Intangibles Acogida Hospitalidad Factor de Produccin Las empresas tursticas Factor de Produccin Las actividades tursticas Patrimonio Recurso Atractivo Producto Destino Elementos del Turismo Fuente: Adaptado de ngela Mara Clara
Clima Races Infraestructuras y servicios Cultura Capacidad Administrativa Espacio geogrfico Estructurado y adaptado a la satisfaccin del turista Puesto en valor Atractivos disponibles ordenados Marca Producto
Integral Comercializacin Qu es un destino turstico? Turistas Excursionistas Destino Turstico Los productos tursticos son indispensables para los diferentes destinos tursticos ya que son los que motivan a las personas a viajar y querer conocer ese destino Realizar actividades similares MEJOR que nuestros rivales Realizando actividades DISTINTAS a las de nuestros rivales Cmo crear y mantener ventajas competitivas? Afianzando la cadena de la cadena de valor de cada empresa, distribuidor o proveedor de servicios de un destino turstico de tal forma que todos los actores cuyas actividades estn interrelacionadas con las de otros, deben tener altos niveles de coordinacin.
Cmo hacer competitivo el sistema de valor?
Taxis Necesidades hoteleros Excursiones Escuelas de Turismo Promocin Cadena de valor proveedores Cadena de valor alojamiento y experiencias Cadena de valor de mercado Cadena de valor turistas SISTEMA DE VALOR EN UN DESTINO TURISTICO A una empresa le es extremadamente complicado abarcar todos los segmentos del mercado, por tanto, es necesario que con base a las caractersticas del segmento, a los recursos e intereses de la compaa y a otro conjunto de variables, elija uno o ms segmentos como su meta. Mercado sin segmentar Mercado segmentado Los segmentos deben ser
MEDIBLES (cuantificables)
SUSTANCIALES (grandes y rentables)
ACCESIBLES (alcanzables)
DIFERENCIALES (distinguibles=mercadeo)
ACCIONABLES (programas efectivos para vender)
1. Geogrfica (pases, regiones, etc.) 2. Demogrfica (edad y sexo) 3. Psicogrfica (clase social, personalidad, etc.) 4. Conductual (conductos, beneficios aprendidos, etc.) TIPOLOGAS DE PRODUCTO PRODUCTO DE AVENTURA Buceo Rafting Parapente Sol y Playa PRODUCTO DE NATURALEZA Parques Naturales Avistamiento de Aves T. Rural Ecoturismo PRODUCTO VERDE PRODUCTO HISTRICO Y CULTURAL Ferias y Fiestas T. Arqueolgico T. Religioso PRODUCTO GASTRONMICO PRODUCTO DE REUNIONES (Congresos, Convenciones, Incentivo, Golf) PRODUCTO DE SALUD PRODUCTO DE BIENESTAR PRODUCTO DE CRUCEROS Producto arqueolgico Parque Arqueolgico de Tierradentro (entre Valle y Huila) Parque Arqueolgico de San Agustn, Alto de los dolos y Alto de las Piedras, Huila Parque Arqueolgico de Facatativ Museo Arqueolgico de Calima Darin, Valle del Cauca Ciudad Perdida en Sierra Nevada de Santa Marta Balsa Muisca en el Museo de Oro en Bogot El caf es el producto colombiano por excelencia reconocido por su sabor suave y el increble aroma en todo el mundo. Recorre los lugares que el escritor colombiano Gabriel Garca Mrquez recalca en sus obras y todo el universo de Macondo Cali es la capital mundial de la salsa y del sabor. Conocer la cultura de este baile, su trayectoria, sus estilos y los mejores lugares donde se podr deleitar bailando y escuchando salsa. Producto recorridos temticos Bogot Historia y Cultura Compras Gastronoma Turismo Religioso Bienestar
Cartagena Historia y Cultura Premiun Religioso Cruceros Santa Marta Sol y Playa Ecoturismo Avistamiento de Aves Religioso
Valle del Cauca Ferias Deportes y Aventura Ecoturismo Turismo Religioso Triangulo del Caf Agroturismo Aventura Parques Temticos Bienestar Avistamiento de Aves
San Andrs, Providencia y Sta. Catalina Buceo Sol y Playa
Amazonas Ecoturismo Pacifico Observacin de ballenas Avistamiento de Aves Santander Deporte de Aventura Pueblos coloniales Boyac Historia y Cultura Ecoturismo Turismo Religioso Medelln Compras Bienestar Premium
Barranquilla Historia y Cultura Carnaval Productos en Colombia Turismo idiomtico Turismo sexual Ictioturismo Etnoturismo Enoturismo Turismo cientfico Turismo espacial Turismo gay/LGBTI Cicloturismo Turismo social Turismo comunitario Turismo literario Turismo ornitolgico Turismo termal Turismo micolgico Turismo deportivo Turismo negro Turismo de compras Turismo urbano Turismo industrial Turismo de golf Turismo de nieve Etc. Productos en el mundo Fases en el diseo de producto Comercializacin del producto Posicionamiento Comunicacin Seleccin del canal Retroalimentacin Diseo del producto Estructuracin del producto Clculo del costo y precio (Paquete Turstico) Anlisis de la situacin turstica Anlisis de los Recursos- Atractivos Tursticos Anlisis de la Oferta Anlisis de la Demanda Itinerario de Consumo de un Cliente- Turista Importante El contenido de un diseo de producto depende de la metodologa y del alcance. Hay diseos de producto que analizan: el mapa de actores estratgicos y las relaciones entre ellos; Educacin y capacitacin (en turismo y similares); Etc. Los diseos de producto se pueden materializar en rutas temticas con guiones temticos para que el gua pueda interpretar perfectamente todo lo relacionado con el atractivo.
Los productos tursticos son el punto de partida de la estrategia de marketing de modo que se puedan realizar las acciones comerciales efectivas y especficas para el mismo. El disear productos tursticos es uno de los procesos ms complicados del mundo ya que ste se aglutinan muchos actores, variables y elementos. Aventura de conducir un Frmula, convirtiendo un deporte de minoras en una experiencia irrepetible; Cicloturistas que recorren Lanzarote con pedales de lava. Desde Proexport: Se trabaja en la promocin internacional de Colombia, mediante:
CAPACITACIN
Seminarios Work Shops Fam trips
PROMOCIN Ferias Eventos COMUNICACIN Pginas Web Asesora de prensa Fam Trip Periodista