Criterios Ergonomicos Usabilidad de Entorno Yproducto

Criterios ergonmicos
USABILIDAD DE ENTORNO Y PRODUCTO

VA LIBRE. FUNDOSA ACCESIBILIDAD
ENTORNOS CONSTRUIDOS DE LA ADMINISTRACIN PBLICA

CRITERIOS ERGONMICOS




ndice

0. INTRODUCCIN

1. OBJETO Y AMBITO DE APLICACIN

2. AREAS DE ACTIVIDAD

2.1.- Areas de Acceso a la Informacin
2.2.- Areas para la Interaccin- Comunicacin
2.3.- reas Recreacionales

3. CONFORT AMBIENTAL

4. PRESCRIPCION DE AYUDAS TECNICAS



0.- INTRODUCCIN

El Presente documento, tiene como finalidad ofrecer una serie de recomendaciones para la mejora
de la usabilidad de los entornos y servicios que la administracin pblica ofrece a los ciudadanos en
sus diversas sedes y/o ministerios.
Segn la ISO/IEC 9241, la usabilidad es la eficiencia y satisfaccin con la que un producto permite
alcanzar objetivos especficos a usuarios especficos en un contexto de uso especfico".
Es una definicin centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cmo el usuario
realiza tareas o actividades especficas en entornos especficos con efectividad.
La usabilidad viene determinada por tres aspectos clave:
el estudio de los perfiles de usuario.
Las tareas que se requieren para el desempeo de una actividad.
El entorno en el que se produce la interaccin usuario-actividad.
La usabilidad, est ntimamente ligada con la ergonoma, disciplina que se centra en el estudio del
usuario para adaptar el entorno y los productos a sus necesidades.
Los perfiles de usuario a los que se dirige el uso de los productos es variado; nios, adultos, perso-
nas mayores etc. El estudio de perfiles de usuario con discapacidad fsica, sensorial y intelectual es
imprescindible para facilitar el uso al mayor nmero de personas posible y eliminar situaciones de
desventaja social.
Cuando se disea un entorno y se definen las actividades a desarrollar, el siguiente paso se centra
en la dotacin de herramientas y mobiliario especfico, para su funcionamiento y uso por los usuarios.
Si obviamos las necesidades de las personas con discapacidad, estaremos construyendo un entorno
con barreras de acceso, impidiendo la participacin de todos los usuarios y por tanto, disminuyendo
la cobertura de un servicio.



1.-OBJETO Y AMBITO DE APLICACIN

El objetivo del presente documento, es aunar una serie de recomendaciones ergonmicas, que mejo-
ran la accesibilidad de los servicios que ofertan los ministerios y/o sedes ministeriales y garantizan
una mejora de los niveles de usabilidad.

El mbito de aplicacin se dirige hacia los servicios de uso pblico, las actividades que en ellos se
desarrollan, as como las herramientas y recursos que el centro pone a disposicin del ciudadano y
que permiten y/o facilitan su uso.

Durante el anlisis, se ha elaborado una serie de recomendaciones basadas en criterios ergonmi-
cos para el diseo de los espacios y herramientas en base a la identificacin de posibles barre-
ras de acceso que dificultan el uso de los servicios a personas con discapacidad y propone solucio-
nes y/o ayudas tcnicas, recomendaciones sobre la dotacin de medios, equipos y herramientas
adecuados, con el fin de evitar situaciones de restriccin participativa de las personas con discapaci-
dad.



2.- AREAS DE ACTIVIDAD

Los entornos, espacios, reas, dirigidas a la atencin y/o disfrute de los ciudadanos, dnde se llevan
a cabo el desarrollo de actividades, han de estar dotadas de los medios adecuados y ser accesibles
para todas las personas.

Para que sea posible, se realizar una seleccin de aquellos elementos que puedan suponer una
barrera, como el diseo del mobiliario, las herramientas o medios utilizados etc.

Con el fin de proporcionar recomendaciones generales para todos los entornos y ser ms especficos
teniendo en cuenta el tipo de actividad que se desempea, desarrollaremos el documento en base a
tres reas principales

reas de Acceso a la Informacin
Servicios de gestin administrativa
Bibliotecas, Archivos, Centros de Documentacin
Puntos de informacin electrnicos

reas para la Interaccin - Comunicacin:
Salas de exposiciones y Conferencias

reas Recreacionales
Cafetera, comedores, sala de estar



2.1.- AREAS DE ACCESO A LA INFORMACIN

2.1.1 Servicios de gestin administrativa
Se refiere a los servicios de atencin al pblico para la gestin de trmites administrativos y consul-
tas.
Para el diseo de estos espacios de atencin al pblico, hemos de tener en cuenta las siguientes
recomendaciones ergonmicas.

MOSTRADORES DE ATENCIN AL PBLICO

Los mostradores tendrn una zona destinada a personas que utilicen silla de ruedas de tal manera
que permita su aproximacin. El desarrollo longitudinal de la zona reservada ser de 80 cm con una
altura comprendida entre 75 cm y 80 cm. Se recomienda la incorporacin de sistemas elctricos de
regulacin en altura.
El mostrador debe tener una profundidad libre > 60 cm.

Se reservar un espacio libre de obstculos en las zonas prximas a los mostradores para garantizar
un acercamiento adecuado de las personas con movilidad reducida.
Las dimensiones espaciales y la distribucin del mobiliario de estos espacios permitirn inscribir un
cilindro, libre de obstculos, de 150 cm de dimetro hasta una altura de 30 cm y otro concntrico de
130 cm de dimetro, hasta el techo, que permitan a las personas con movilidad reducida realizar un
giro de 360.



Se recomienda evitar el uso de mamparas de cristal en los mostradores de atencin al cliente ya que
disminuyen la capacidad de audicin y producen alteraciones visuales (reflejos, etc).
Las esquinas y los bordes de la superficie del mostrador que
estn en contacto con el usuario, tienen que estar redon-
deados o canteados para minimizar el riesgo de lesiones
provocadas por golpes.
Las patas del mostrador, se recomienda que tengan forma
de L, ya que esta distribucin proporciona un mayor espacio
de maniobrabilidad del usuario.
Si se habilitan mostradores para la consulta, cumplimenta-
cin de formularios etc. se recomienda disponer de tabure-
tes altos y/o apoyos isquiticos que faciliten la ejecucin de
la actividad a personas con movilidad reducida.
Para facilitar la comunicacin a personas con deficiencia auditiva, se recomienda la instalacin de
sistemas de bucle magntico.

2.1.2 Bibliotecas, archivos, centros de documentacin

El acceso a bases de datos especializadas, publicaciones electrnicas, catlogo general de la biblio-
teca etc., dotan al usuario de una informacin indispensable para su formacin y/o trabajo. Por ello,
es imprescindible un estudio de los equipos y herramientas para detectar los problemas que pueden
encontrar las personas con discapacidad y proponer soluciones tcnicas que permitan su acceso.
Las bibliotecas, archivos y centros de documentacin estn dotadas de mobiliario especfico para la
consulta de documentos, conexin a Internet, estudio etc., que facilitan los usos de los servicios que
se prestan. En ocasiones encontramos en el mobiliario una primera barrera para acceder a la infor-
macin. El estudio del mobiliario nos permite recomendar el ms adecuado segn el objeto de uso.


Para el anlisis ergonmico y de usabilidad de los entornos dnde la actividad de desempeo princi-
pal es la bsqueda y consulta de informacin, nos centraremos en el anlisis de los siguientes pun-
tos:
A Utilizacin de Equipos electrnicos con Pantallas de Visualizacin de Datos.
B Dimensiones de la superficie de trabajo.
C Mobiliario especfico

A EQUIPOS ELECTRNICOS CON PVD
Las presentes normas tcnicas han sido elaboradas por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el Trabajo y pueden resultar de gran ayuda para interpretar los aspectos tcnicos del Real Decre-
to 488/1997.
LA PANTALLA
Los caracteres de la pantalla debern estar bien definidos y tener
una dimensin suficiente que facilite su visualizacin, disponiendo
de un espacio adecuado entre los caracteres y los renglones.
La imagen de la pantalla deber ser estable, sin fenmenos de
destellos, centelleos u otras formas de inestabilidad. La pantalla
no deber tener reflejos ni reverberaciones que puedan molestar
al usuario.
El usuario de terminales con pantalla deber poder ajustar fcilmente la luminosidad y el contraste
entre los caracteres y el fondo de la pantalla, y adaptarlos fcilmente a las condiciones del entorno.
La pantalla deber ser orientable e inclinable a voluntad, con facilidad para adaptarse a las necesi-
dades del usuario.


Se recomienda utilizar un pedestal independiente o mesa regulable en altura para facilitar su coloca-
cin.
En lo que concierne a la colocacin de la pantalla, se reco-
mienda situarla a una distancia superior a 400 mm. respecto
a los ojos del usuario y a una altura tal que pueda ser visua-
lizada dentro del espacio comprendido entre la lnea de vi-
sin horizontal y la trazada a 60 bajo la horizontal.

EL TECLADO
El teclado deber ser inclinable e independiente de la pantalla para permitir que el usuario adopte
una postura cmoda que no provoque cansancio en los brazos o las manos.
Se dejar un espacio suficiente delante del teclado para que el usuario pueda apoyar los brazos y las
manos.
La superficie del teclado deber ser mate para evitar los reflejos.
Los smbolos de las teclas debern resaltar suficientemente y ser legibles desde la posicin normal
de trabajo.
La altura del teclado as como su grosor e inclinacin, pue-
den influir en la adopcin de posturas incorrectas y originar
molestias en los usuarios. Para prevenir estos riesgos, el di-
seo del teclado debera cumplir, al menos, los siguientes
requisitos:
El cuerpo del teclado debe ser suficientemente plano y la inclinacin debera estar comprendida entre
0 y 25 respecto a la horizontal.
As mismo, la forma, tamao y fuerza de accionamiento de las teclas, deben ser adecuados para
permitir un uso cmodo y preciso.


Si el diseo incluye un soporte para las manos, su profundidad debe ser al menos de 10 cm. Si no
existe dicho soporte se debe habilitar un espacio similar en la mesa delante del teclado.

B DIMENSIONES DE LA SUPERFICIE DE TRABAJO

El rea de trabajo deber adaptarse a los usuarios y a la actividad a realizar. Por lo tanto se deber
tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

ALTURA DEL PLANO DE TRABAJO
Es recomendable que el plano de trabajo se pueda regular en altura. Esta regulacin puede ser ma-
nual o elctrica. El intervalo de regulacin del plano de trabajo en posicin de sedestacin, debe es-
tar comprendido entre 66cm y 80cm. Si la regulacin del plano de trabajo es a travs del mecanismo
de cremallera, se recomienda que los intervalos de regulacin tengan como mximo 3cm de distan-
cia entre uno y otro.
La palanca de accionamiento del mecanismo de regulacin tiene que ser de fcil alcance y manejo
intuitivo. Del mismo modo, no debe sobresalir de la planta de la superficie de trabajo, lo que evita
golpes y tropiezos.
La altura ptima del plano de trabajo viene determinada por el tipo de actividad a realizar: actividades
que requieren una cierta precisin, si se va a utilizar un ordenador, si hay exigencias de tipo visual o
si se requiere un esfuerzo mantenido.
En una biblioteca, centro de documentacin, archivo etc. las actividades principales son la consulta y
bsqueda de informacin que requieren permanecer de pie y sentado durante periodos prolongados
de tiempo.
Si la actividad requiere el uso de ordenador, es necesario que el plano de trabajo, en concreto la su-
perficie de la mquina, est situado a la altura de los codos.


Si tenemos en cuenta lo anterior, as como la variedad de perfiles de usuario, es necesario integrar
sistemas de regulacin en altura en las superficies de trabajo que permitan un ajuste y uso fcil as
como unas condiciones posturales ptimas.
Si la actividad se realiza sentado (leer, escribir etc..) y no se dispone de sistema de regulacin en
altura, se recomienda que la distancia entre la superficie inferior de la mesa y el suelo sea de 72cm.
Las alturas del plano de trabajo recomendadas para actividades que requieren permanecer sentado,
sern las indicadas a continuacin.

Las esquinas y los bordes de la superficie de la mesa que estn en contacto con el usuario, tienen
que estar redondeados o canteados para minimizar el riesgo de lesiones provocadas por golpes y
disminuir la presin excesiva ejercida bajo los antebrazos en caso de contacto prolongado con la su-
perficie de trabajo.

El hecho de disponer de enchufes e interruptores en la me-
sa, evita que los cables estn libres por el espacio y facilita
el accionamiento de equipos elctricos.
Las patas de la mesa, se recomienda que tengan forma de
L, ya que esta distribucin proporciona un mayor espacio de
maniobrabilidad del usuario.
Configuracin de pata de mesa tipo L.


ESPACIO RESERVADO PARA LAS PIERNAS

Debe existir un hueco entre la parte inferior de la mesa y el asiento de la silla para poder cambiar de
posicin libremente.

La distribucin de elementos de almacenaje como las cajo-
neras o elementos perifricos de informtica como la CPU,
en la parte inferior de la superficie de trabajo, no debe impe-
dir el libre movimiento de las piernas.

Las dimensiones mnimas de los espacios libres para piernas, sern las que se dan en la figura.

La parte inferior frontal de la mesa se recomienda que est
exenta de obstculos, con la finalidad de no restar profundi-
dad libre en la parte inferior de la mesa.
Se estima que la profundidad libre a nivel de las rodillas de-
be ser de 60cm como mnimo, y al nivel de los pies de 75cm.
Para facilitar la aproximacin y movilidad a los usuarios que
se desplazan en silla de ruedas, se recomienda eliminar el
panel frontal que incluyen algunos modelos de mesa de ofi-
cina.



ZONAS DE ALCANCE PTIMAS DEL REA DE TRABAJO
La superficie de trabajo, para que sea funcional, no debe ser
menor de 92cm
2
, siempre y cuando la anchura mxima sea
de 170cm, y la profundidad mxima sea de 80cm. La pro-
fundidad de la mesa, cuanto ms aumente ms inaccesible
resulta para el usuario.
La superficie de la mesa, si requiere del uso de ordenador,
debe permitir la colocacin flexible de la pantalla, del tecla-
do, del ratn, de los documentos y del material accesorio.

C MOBILIARIO ESPECFICO

Cuando realizamos una actividad, es frecuente que veamos implicados en la ejecucin el uso de pro-
ductos y herramientas, utilizamos una serie de cadenas posturales que nos permiten y ayudan a fina-
lizar la actividad en el menor tiempo posible.
Cuando se produce una limitacin en la movilidad y por tanto en la flexibilidad postural, hemos de
proveer de sistemas que permitan realizar la actividad, en el menor tiempo y de una forma cmoda y
segura.
A continuacin se desarrollan una serie de recomendaciones dirigidas a tal fin. Para conseguir una
postura de trabajo correcta partiremos del anlisis de los criterios relacionados con el equipamiento
bsico, que comprende:
La silla de trabajo.
La mesa de trabajo.
El soportes de documentos en formato papel / Atril.

ARCO HORIZONTAL DE ALCANCE DEL BRAZO Y
RES DE TRABAJO SOBRE UNA MESA, ( cotas en
mm)


SILLA DE TRABAJO
Es evidente que la relativa comodidad y la utilidad funcional de sillas y asientos son consecuencia de
su diseo en relacin con la estructura fsica y la mecnica del cuerpo humano.
Los usos diferentes de sillas y asientos, y las dimensiones individuales requieren de diseos espec-
ficos, no obstante, hay determinadas lneas generales que pueden ayudar a elegir diseos conve-
nientes al trabajo a realizar.
La concepcin ergonmica de una silla para trabajo de oficina ha de satisfacer una serie de datos y
caractersticas de diseo:
El asiento responder a las caractersticas siguientes:
Regulable en altura margen ajuste entre 38 y 50cm. Fcilmente manejable la palanca de re-
gulacin desde la posicin de sentado.
Anchura entre 40 45cm.
Profundidad regulable entre 38 y 42cm, de tal forma que el usuario pueda apoyarse correcta
mente en el asiento y respaldo.
Acolchado de 20cm. recubierto con tela flexible y transpirable.
Borde anterior inclinado (gran radio de inclinacin).
La eleccin del respaldo se har en funcin de los existentes en el mercado, respaldos altos y/o res-
paldos bajos.
Un respaldo bajo debe ser regulable en altura e inclina-
cin y conseguir el correcto apoyo de las vrtebras lumba-
res.
Los respaldos altos permiten un apoyo total de la espalda y
con ello la posibilidad de relajar los msculos y reducir la fa-
tiga.

SILLA DE TRABAJO CON REPALDO ALTO PARA
TRABAJOS DE OFICINA


La base de apoyo de la silla debe garantizar una correcta estabilidad de la misma y por ello dispon-
dr de cinco brazos con ruedas que permitan la libertad de movimiento.
La longitud de los brazos ser como mximo igual a la profundidad del asiento (38-45cm.).
Si se trabaja en superficies amplias, se recomienda la incorporacin de ruedas que deben ser ade-
cuadas al tipo de suelo existente, con el fin de evitar desplazamientos involuntarios en suelos lisos.
Se recomienda que el tapizado y material de relleno de la silla permita la transpiracin y el intercam-
bio de calor.
En la figura se apuntan las caractersticas de diseo de las sillas de trabajo.

MESA DE TRABAJO
Una buena mesa de trabajo debe facilitar el desarrollo adecuado de la tarea; por ello, a la hora de
elegir una mesa para trabajos de oficina, deberemos exigir que cumpla los siguientes requisitos:
Si la altura es fija, sta ser de aproximadamente 70cm.
Si la altura es regulable, la amplitud de regulacin estar entre 68 y 70cm.
La superficie mnima ser de 120cm de ancho y un mximo de 80cm de profundidad. Si el
monitor es de gran tamao, la profundidad de la mesa ser tal que permita mantener una dis
tancia de 40cm entre la pantalla y el usuario.
El espesor no debe ser mayor de 3cm.
La superficie ser de material mate y color claro suave, rechazndose las superficies brillan
tes y oscuras.
Permitir la colocacin y los cambios de posicin de las piernas.



MESA MOSTRADOR PARA CONSULTA DE INFORMACIN

Las mesas-mostrador para su uso desde la posicin bpeda deben incorporar sistemas que
permitan la regulacin en altura y por tanto, la posibilidad de adaptacin a las necesidades del
usuario. Las personas mayores, las personas de talla baja as como los usuarios de sillas de
ruedas tienen una medida de alcance vertical y horizontal que en ocasiones no permiten el
acceso y uso de este tipo de mobiliario.

Se recomienda la dotacin de taburetes o apoyos isquiticos que supongan un apoyo de la
pelvis en el momento de su uso.
Este elemento, supone un apoyo extra a las personas con deficiencias en los miembros infe-
riores, lo que garantizar un uso ptimo del recurso ya que fomenta la disminucin del gasto
energtico al evitar mantenerse de pie durante un periodo de tiempo prolongado.

Si el trabajo de consulta en posicin bpeda es prolongado, se recomienda el uso de taburetes
con respaldo y reposa-brazos regulables en altura. Se recomienda que el asiento tenga forma
anatmica y el taburete cuente con ruedas autofrenadas.

ARMARIO ARCHIVADOR
Es preferible que las puertas de los armarios sean correderas. Con la instalacin de este mecanismo
de apertura de puertas conseguimos ganar espacio. Si la puerta es de barrido, se recomienda una
apertura de 180, lo que permite al usuario aproximarse lo mximo posible para acceder al interior
del armario.
La libre reorganizacin de la distribucin interior de las bal-
das es muy interesante, ya que dependiendo del material de
almacenaje, as se distribuyen las alturas de las estanteras.
En la parte superior e inferior del armario se deben colocar
los documentos que se utilizan con menos frecuencia, de-
jando de este modo el lugar central para aquella documen-
tacin ms relevante y ms frecuente en su manejo.


Las baldas que estn situadas por encima de la altura del hombro y por debajo de la altura de la ca-
dera del usuario deben tener como mximo una profundidad de 30cm, para que sea completamente
accesible su manejo.
Para mejorar la visin del interior del armario, se recomienda disponer de iluminacin interior.
Los tiradores tienen que ser de diferente color y textura que la puerta, para que sea fcilmente dis-
criminado mediante el tacto o la visin.
La parte inferior del armario archivador debe dejar un espacio libre de 30cm hasta el suelo, y con una
profundidad de 18cm como mnimo, para permitir el acercamiento a usuarios que se desplazan en
silla de ruedas.

ESTANTERAS, LIBRERA
Los estantes situados por encima del hombro (110cm mximo) deben tener una profundidad de
30cm como mximo para poder llegar hasta el fondo del estante, si el mostrador tiene una profundi-
dad de 60cm aproximadamente. A partir de una altura de 130cm, el usuario slo podr alcanzar al
borde del estante.

En cambio, las baldas que estn dentro del alcance horizon-
tal ptimo, deben tener una profundidad mxima de 60cm.
La altura de los estantes bajos, si el usuario accede de ma-
nera lateral, se recomienda un mnimo de 35cm.
Para mejorar la visin del interior del armario, se recomienda
disponer de iluminacin interior.



ESTANTERA PARA LA UBICACIN DE FOLLETOS DE INFORMACIN

Se recomienda el uso de estanteras con folletos de informacin, que faciliten el alcance de
los estantes y la informacin, a usuarios que se desplazan en silla de ruedas o aquellas per-
sonas de talla baja. La instalacin de estanteras giratorias accesibles, son una buena solu-
cin por su capacidad de almacenamiento en espacio reducido.

Se recomienda que la balda superior de la estantera, no supere una altura mayor de 1,50m.
Con respecto a la balda inferior, se recomienda que se site con respecto del suelo a una dis
tancia no menor de 35cm.

2.1.3 Punto de Informacin Electrnico

Las caractersticas del entorno de un punto de informacin electrnico son diferentes si va a ser utili-
zado por varias personas, con o sin discapacidad. Tanto el mobiliario como todos los elementos que
componen el punto de informacin deben poder ajustarse de forma sencilla y directa.

Muchos usuarios con discapacidad utilizan el ordenador con ayudas tcnicas concretas para mover-
se, como la silla de ruedas. En este caso es necesario que todo el entorno sea compatible con esas
ayudas tcnicas.

SONIDOS: Debe poder regularse el volumen del sonido, mediante un mando fsico o me-
diante el software. Los mensajes sonoros importantes deben proporcionarse tambin de
forma visual.

BOTONES DE CONTROL: Los interruptores que permiten el uso del ordenador, deben estar
situados en la parte frontal y percibirse con el tacto sin que se activen de manera involunta-
ria.


MONITOR: En muchos casos deber estar separado de la unidad central para colocarlo en
la posicin ms adecuada. Se recomienda situar el monitor sobre un brazo articulado para
adaptar la altura, inclinacin y profundidad a las capacidades del usuario.
El color, brillo y contrastese deben poder ajustar, debiendo evitar parpadeos en una frecuen-
cia entre 2 y 50 Hz, porque pueden producir ataques de epilepsia.
La distancia mnima en general ser de 40 cm al usuario y la parte central de la pantalla de-
be estar a la altura de los ojos, aunque algunas personas con deficiencia visual pueden ne-
cesitar que el monitor se coloque ms cerca.
La pantalla estar colocada a una altura similar a los botones, en un ngulo que evite refle-
jos, con una ligera inclinacin (15 a 30). Deber ser visible desde una distancia mnima de
100 mm, no pudiendo existir ningn obstculo que lo impida.

DISPOSITIVOS DE ENTRADA: TECLADO Y RATN. Muchas personas con discapacidad
utilizan dispositivos alternativos de entrada: teclado y ratn. El punto de informacin debe
disponer de la posibilidad de colocar un teclado y/o un ratn externos adicionales.
En ocasiones habr que colocarlos sobre un atril o soporte especial para controlarlos con
una ayuda tcnica, como la varilla bucal. Las teclas deben transmitir informacin tctil, vi-
sual y sonora para que el usuario pueda localizar la tecla que quiere pulsar y comprobar si
realmente ha pulsado sta. Los botones y la velocidad y aceleracin del puntero del ratn
deben poder configurarse segn las necesidades de cada usuario.
La altura mxima de botones y pulsadores deber ser inferior a 1,40 m. Asimismo, los boto-
nes debern tener un tamao suficiente para ser pulsados sin dificultad, poseern una nu-
meracin grande y clara, adems de su correspondiente numeracin grabada en braille o
en relieve.
Las teclas deben sobresalir 2 mm de la superficie. El tamao mnimo de las teclas debe
ser 10 mm. El teclado numrico estar dispuesto de forma normalizada, sealizndose el
5 con un punto en relieve.


ALTURA. Los puntos de informacin electrnicos deben poseer una altura mxima respecto
al suelo de 0,85 m. Si dispone slo de aproximacin frontal, la parte inferior, entre 1,20 m y
0,70m de altura, en una anchura de 0,85 m como mnimo, quedar libre de obstculos para
permitir la aproximacin de un usuario de movilidad reducida.
EL LENGUAJE utilizado debe ser simple y claro. Adems deben facilitar la comunicacin
con los usuarios mediante tecnologa multimedia, incluyendo imgenes explicativas de su
utilizacin e incorporando mensajes de voz y texto.

2.2.- REAS PARA LA INTERACCIN-COMUNICACIN
2.2.1 Salas de Conferencias. Auditorios

Los entornos didcticos son espacios dnde se generan las situaciones comunicativas dirigidas a la
formacin y adquisicin de los conocimientos.
La emisin de los mensajes es tan importante como el canal a travs del cual se trasmite.
Las personas con discapacidad, en ocasiones necesitan de canales de informacin especiales o
adaptaciones en los canales de comunicacin existente para llegar hasta los mensajes. Por tanto, se
hace necesario un estudio de los sistemas de transmisin de sonido as como el planteamiento de
objetivos dirigidos a la adaptacin de aquellos materiales didcticos que se proporcionen.
Si sala de conferencias dispone de mesas, se recomienda que disponga de mesas circulares para
facilitar el contacto visual y la comunicacin a personas con deficiencia auditiva.

En las salas de conferencias se reservarn espacios para personas con movilidad reducida, ubica-
dos segn criterios de comodidad y seguridad, junto a los espacios de circulacin y vas de evacua-
cin accesibles. Los espacios que se reserven se dispondrn de tal forma que al menos haya dos
plazas juntas.
Las butacas estarn dotadas de reposabrazos abatibles y el espacio libre entre las filas de butacas
ser igual o mayor que 50 cm para permitir el acceso y el uso a personas con dificultades de deam-
bulacin o de gran estatura.



Se recomienda el uso de bucle magntico en la sala de conferencias etc.., para mejorar la escucha
de mensajes sin interferencias de las personas con deficiencia auditiva y usuarios de audfono.
El acceso a la tarima o escenario, en caso de estar situado a diferente nivel, se har a travs de una
rampa y de una escalera.

2.3.- REAS RECREACIONALES
Cafeteras, comedores y salas de estar
Los mostradores y las barras de la cafetera deben ser accesibles, deberan disponer de varias altu-
ras entre 110 y 80 cm. y espacio inferior libre para permitir la aproximacin del usuario. Deben estar
adecuadamente iluminadas y contrastadas para poder ser detectadas con facilidad por personas con
resto visual, de esta manera tambin mejoraremos la comunicacin visual entre el cliente y el perso-
nal del local.
Se recomienda que el restaurante y/o cafetera disponga de mesas circulares para facilitar el contac-
to visual y la comunicacin a personas con deficiencia auditiva.
El diseo de las mesas permitir la aproximacin de un usuario que utilice silla de ruedas. La altura
de la superficie estar comprendida entre 75 cm y 80 cm, dejando un espacio libre suficiente.
Con respecto a las sillas de comedor, la altura del asiento se situar en torno a 45 cm y estarn do-
tadas de respaldo y reposa-brazos. Se recomienda la incorporacin de reposa-brazos regulables en
altura y/o abatibles.


Cada elemento de mobiliario necesita un rea de actividad determinada. Si varios elementos estn
en un mismo espacio, sus reas debern respetarse an cuando puedan permitirse pequeos sola-
pes entre ellas.

3.- CONFORT AMBIENTAL
Los factores ambientales intervienen en la interaccin del ser humano con el entorno. Es por tanto
necesario tener en cuenta una serie de recomendaciones con el fin de conseguir un grado ptimo de
bienestar y confort.

AMBIENTE LUMINOSO
El nivel de iluminacin de un puesto o rea de trabajo dnde desarrolla una actividad deber alcan-
zar 500 lux.
La no consideracin de estos factores puede provocar fatiga visual, ya sea por una solicitacin exce-
siva de los msculos ciliares, o bien por efecto de contrastes demasiado fuertes sobre la retina.
Indicaciones de carcter general a tener en cuenta para una correcta iluminacin del rea de trabajo:

Las luminarias debern equiparse con difusores para im-
pedir la visin directa de la lmpara.
Las luminarias se colocarn de forma que el ngulo de
visin sea superior a 30 respecto a la visin horizontal (se-
gn queda representado en la fig).

SITUACIN DE LAS LUMINARIAS EN FUNCIN
DEL NGULO DE VISIN


La situacin de las luminarias debe realizarse de forma que la reflexin sobre la superficie de
trabajo no coincida con el ngulo de visin del usuario.
Se evitarn las superficies de trabajo con materiales brillantes y colores oscuros.
Si se dispone de luz natural, se procurar que las ventanas dispongan de elementos de pro
teccin regulables que impidan tanto el deslumbramiento como el calor provocado por los
rayos del sol. Las ventanas debern ir equipadas con un dispositivo de cobertura adecuado y
regulable para atenuar la luz del da que ilumine el puesto de trabajo.
La situacin de las ventanas permitir la visin al exterior.

SITUACIN DE LAS LUMINARIAS EN RELACIN CON EL NGULO DE RE-
FLEXIN DE LA SUPERFICIE DE TRABAJO
A LA IZQUIERDA, DISPOSICIN DE LUMINARIAS DEFICIENTE, LA LUZ REFLE-
JADA COINCIDE CON LA LINEA DE VISIN.
A LA DERECHA, DISPOSICIN CORRECTA DE LUMINARIAS, LA LUZ REFLE-
JADA NO COINCIDE CON LA LINEA DE VISIN.

Otro punto a tener en cuenta, es la eleccin del color de los elementos integrados en el entorno.
Los colores poseen unos coeficientes de reflexin determinados; antes de decidir el color de una sa-
la, habr que tener en cuenta el tipo de tarea o actividad a realizar. Si se trata de un trabajo monto-
no, es aconsejable la utilizacin de colores estimulantes, no en toda la superficie del local pero s en
superficies pequeas como mamparas, puertas etc.
Si la actividad a realizar requiere concentracin elegiremos colores claros y neutros.
Por regla general los colores intensos los reservaremos para zonas en que la estancia de los usua-
rios sea corta, ya que a largo plazo pueden provocar fatiga visual, reservando para paredes y techos
de salas de trabajo, colores claros y neutros.


AMBIENTE SONORO
Los niveles de ruido a partir de los cuales se considera que pueden provocar disconfort se sitan en-
tre los 55 y 65 dB (A).
Los ruidos son generados principalmente por el telfono, las mquinas utilizadas y las conversacio-
nes; por lo que en general, se prefieren los espacios de trabajo de dimensiones ms bien reducidas a
las grandes salas de trabajo, ya que en estas ltimas se produce bsicamente:
Una falta de concentracin.
Una falta de intimidad.

AMBIENTE TRMICO
Conseguir un ambiente trmico adecuado est condicionado por el estudio y adaptacin de los si-
guientes factores:
La temperatura del aire.
La humedad del aire.
La temperatura de paredes y objetos.
La velocidad del aire.
Las condiciones de confort trmico recomendadas son las siguientes:

INVIERNO VERANO
TEMPERATURA
19-21 20-24
HUMEDAD RELATIVA
40-60 40-60
VELOCIDAD DEL AIRE
0,15 0,25
DIFERENCIA DE TEMPERATURA ENTRE 1,1
Mm Y 0,1 m DEL SUELO
< 3 < 3


4.- PRESCRIPCIN DE AYUDAS TCNICAS

Las ayudas tcnicas se definen como cualquier producto, instrumento, equipo o sistema tcni-
co usado por una persona con discapacidad, fabricado especialmente o disponible en el mer-
cado, para prevenir, compensar, mitigar o neutralizar la deficiencia, discapacidad o minusva-
la. Las ayudas tcnicas son nombradas frecuentemente como "dispositivos de asistencia" o
"tecnologa de apoyo".

Tras el estudio de las reas o entornos dnde se desarrollan actividades y se disfruta de los
servicios que ofertan los centros, se adjunta una relacin de ayudas tcnicas recomendables a
valorar para su adquisicin e instalacin.



AYUDAS TCNICAS RECOMENDADAS PARA EL ACCESO A LA INFORMACIN

Sistemas de bucle magntico
Es un sistema de transmisin de sonido mediante la genera-
cin de un campo magntico, generado por un amplificador
especial que est conectado a un micrfono, y se transmite
con una antena (bucle magntico) que envuelve a la perso-
na que porta el audfono en posicin T. El sonido le llegar
al usuario aislado de otros ruidos ambientales.
Incorpora altavoz exterior e interior, y micrfono para el tra-
bajador y para el cliente. No exige la realizacin de obra.
Apoyo Isquitico
Permite el apoyo de la pelvis para la descargar del peso
corporal cuando se permanece de pie durante un periodo de
tiempo y/o se realiza una actividad sobre una superficie des-
de la posicin de pie.
Este tipo de asiento es muy til para personas con movilidad
reducida en miembros inferiores ya que les proporciona un
apoyo mientras tienen que esperar de pie.

Expositores de informacin
Se recomienda el uso de estanteras con folletos de infor-
macin, que faciliten el alcance a los estantes dnde se ubi-
ca, a usuarios que se desplazan en silla de ruedas o aque-
llas personas de talla baja. La instalacin de estanteras gi-
ratorias accesibles, son una buena solucin por su capaci-
dad de almacenamiento en espacio reducido.


Mesa Regulable

La regulacin puede ser manual o elctrica; recomendamos
el uso de la regulacin elctrica por ser un sistema que ga-
rantiza la seguridad y el confort del usuario en el momento
de uso.
Est disponible en diferentes medidas de tablero y rangos
de altura.

Silla ergonmica

En las sillas la altura del asiento se situar en torno a 46 cm
y estarn dotadas de respaldo medio-alto y reposa-brazos.
Se recomienda la incorporacin de reposa-brazos regulables
en altura y/o abatibles.
Se recomienda disponer de algunas unidades que incorpo-
ren la posibilidad de reposacabezas.

Archivo rotatorio
Es un sistema de archivo cuyos discos giran de forma inde-
pendiente.
Su forma circular permite aprovechar como ningn otro sis-
tema los rincones y espacios pequeos, dando una capaci-
dad mxima de almacenamiento.
Presenta ventajas de alcance y uso frente a los sistemas
tradicionales para personas con diferentes capacidades.



AYUDAS ELECTRO-PTICAS PARA EL ACCESO A LA INFORMACIN
Mquinas de lectura de caracteres

RADIOLUPA

Equipo magnificador de textos impresos a travs de una
televisin convencional.
Caractersticas tcnicas:
Funcionamiento con cualquier televisin.
Dispone de batera de alimentacin, lo que proporciona
una gran portabilidad.
Posee un aumento medio de hasta 11 veces, variando
en funcin del enfoque.
Dimensiones: 155 x 8 x 3 cm. Peso: 300 g.

TELELUPA PULSEDATA SMARTVIEW 2

Compatible con PC/Macintosh.
Eleccin de imgenes de alto contraste en imgenes en
blanco y negro, imgenes en positivo y negativo, realce
en la seleccin multi-color para imgenes de texto y fon-
do, imagen de colores naturales.

AYUDAS TCNICAS PARA LA ENTRADA Y SALIDA DE INFORMACIN

Carcasa de teclado

Se trata de una carcasa de metacrilato transparente o aluminio, agujereada de forma que se
pueda acceder a cada tecla sin presionar las dems de forma involuntaria. Se suministra con
el teclado PS2 incorporado. Tambin existe la posibilidad de realizar una carcasa a medida de
un teclado especfico.



Pegatinas de ampliacin de caracteres para teclado

Etiquetas adhesivas a medida para teclado. Las letras
son de gran tamao. Pueden ser con letra blanco y
fondo negro o letra negra y fondo blanco.

Emulador de ratn de Joystick

El accionamiento del joystick, permite el movimiento li-
neal del puntero del ratn en cualquier direccin.
Las funciones del ratn (clicks) se ejecutan a travs de la
presin de 4 botones situados en su superficie; cada uno
de los botones estn configurados para una accin de-
terminada.

Ratn de Botonera

Emulador de ratn por pulsadores. El acceso a las direc-
ciones del puntero del ratn as como a las funciones, se
produce a travs de la presin de sus botones. Incorpora
carcasa. Incluye movimientos verticales, horizontales y
diagonales, clic, doble clic, botn derecho, arrastrar y sol-
tar.

Ratn de Bola

La bola del ratn est situada en la parte superior central,
son ratones estticos y se puede mover la bola con un
solo dedo. Esta caracterstica los hace recomendables
para usuarios que tienen buena precisin y resolucin pe-
ro apenas amplitud en el movimiento.


Teclado Virtual en Pantalla
Teclado virtual, de acceso con ratn o pulsador Windows.
Las teclas pueden pulsarse mediante un sistema de tem-
porizacin de forma que cuando se est un tiempo, pre-
viamente determinado, sobre la misma tecla, sta se es-
cribe sobre la ventana activa; se puede activar mediante
un sistema de barrido con un pulsador o bien con el clic
del ratn. Posee un sistema de prediccin de palabras o
frases que se estn tecleando, almacenando las palabras
nuevas, componiendo frases y registrando la frecuencia
de uso de las existentes. Con salida de voz.

Explorador Jaws

Nueva versin del Explorador Jaws for Windows. Un
software de sntesis de voz para acceder al sistema ope-
rativo Microsoft Windows, que permite a usuarios ciegos
trabajar en estos entornos, ofreciendo respuesta de voz
y/o braille.

Zoomtext

Se trata de un magnificador de pantalla. Funciona con los
sistemas operativos Windows 98, ME, 2000 y XP, pero
no es posible su uso con NT. Dentro de cada versin, se
pueden encontrar dos tipos de uso diferentes: ampliacin
y ampliacin y sntesis de voz. La sntesis de voz se usa
como apoyo para lectura de documentos mens y cua-
dros de dilogo.



AYUDAS TCNICAS RECOMENDADAS PARA LA COMUNICACIN

Sistemas de bucle magntico
Es un sistema de transmisin de sonido mediante la genera-
cin de un campo magntico, generado por un amplificador
especial que est conectado a un micrfono, y se transmite
con una antena (bucle magntico) que envuelve a la perso-
na que porta el audfono en posicin T. El sonido le llegar
al usuario aislado de otros ruidos ambientales.
Incorpora altavoz exterior e interior, y micrfono para el tra-
bajador y para el cliente. No exige la realizacin de obra.

Auriculares para conferencias
Es un dispositivo personal de amplificacin de sonido. Per-
mite una regulacin precisa del nivel de escucha y obtener
una calidad del sonido.
Puede ser dotado de Antena Loop (opcional) cuando la uni-
dad viene usada en ambientes donde est instalado un sis-
tema de induccin magntica.

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