El rol fundamental del psiclogo en la administracin de

recursos humanos para las organizaciones del siglo XXI

Christian Jean Paul Len Porras

En la actualidad, las organizaciones han puesto toda su atencin en dos
factores: el Ambiente Natural y los Recursos Humanos (RR.HH). El primero a
causa de que en los aos recientes, la preocupacin por los daos al ambiente
han adquirido gran importancia y enorme impacto en muchas empresas que no
slo deben encargarse de los cambios impuestos por leyes y reglamento
especficos, sino tambin de la percepcin del pblico; concretamente las
actuales preocupaciones por el ambiente son: la contaminacin, cambios del
clima, la cantidad de agua, seguridad de los alimentos y por supuesto el
agotamiento del ozono.

Por otro lado el segundo factor, el cual desarrollaremos con relativa
profundidad, son los RR.HH, como consecuencia que las sociedades se
industrializan las organizaciones se hacen ms complejas y los individuos
dependen cada vez ms de las actividades en grupos, si bien las personas
(RR.HH) conforman las organizaciones, stas constituyen para aquellas un
medio de lograr muchos y variados objetivos personales que no podran
alcanzarse mediante el esfuerzo individual, por consiguiente la Administracin
De Recursos Humanos (ARH) no existira si no hubiera organizaciones y
personas que acten en ellas.

De aqu que manifestremos que la ARH se refiere a la preparacin adecuada,
a la aplicacin, al sostenimiento y al desarrollo de las personas en las
organizaciones, y en realidad es difcil separar las personas de las
organizaciones y viceversa.

Para hacer ms fcil el estudio de la relacin entre personas y organizaciones,
as como el de administrar los Recursos Humanos, estableceremos que las
organizaciones, los grupos y las personas son clases de sistemas abiertos que
intercalan permanentemente con sus respectivos ambientes. Recordemos que
el concepto de sistemas abiertos se origina en la biologa, al estudiar los seres
vivos y su dependencia y su adaptabilidad al ambiente, y se ha extendido a
otras reas cientficas como nuestra profesin la psicologa y la sociologa
hasta llegar a la administracin. El sistema abierto muestra las acciones y las
interacciones de un organismo vivo dentro del ambiente que lo rodea. Por
consiguiente se utiliza el concepto de sistema porque permite, de una manera
ms amplia y real, la complejidad de las organizaciones y la administracin de
sus recursos.


El enfoque sistmico en la ARH puede descomponerse en tres niveles de
anlisis: el nivel social (la sociedad como macro sistema), el nivel de
comportamiento organizacional (la organizacin como sistema) y el nivel de
comportamiento individual (el individuo como microsistema). En conclusin un
sistema puede definirse como: "un conjunto de elementos dinmicamente
relacionados en interaccin que desarrollan una actividad para lograr un
objetivo o propsito operando con datos/energa/materia, unidos al ambiente
que lo rodea al sistema, y para suministrar informacin/energa/materia" (1994,
Chiavenato).

Pero sta idea de considerar la organizacin como un sistema abierto es
antiguo. Spencer (Herbert Spencer, Autobiographya, New York, 1904, vol. II,
pag. 56) afirmaba: "un organismo social se parece a un organismo individual en
los siguientes rasgos fundamentales: crecimiento, el hecho de hacerse ms
complejo a medida que crece, por ello sus componentes necesitan mayor
interdependencia, su vida tiene mayor duracin en comparacin con la de sus
componentes y porque en ambos casos la creciente integracin va paralela a
una creciente heterogeneidad".

En verdad, las organizaciones surgen debido a que los individuos tienen
objetivos que slo pueden lograrse mediante la actividad organizada y el
elemento bsico son las personas cuyas interacciones conforman la
organizacin. Dado que la interaccin de las personas es la condicin necesaria
para la existencia de una organizacin. El xito o el fracaso de estas, est
determinado por la calidad de las interacciones de sus miembros: interacciones
individuales, individuo y organizacin, organizacin y otras organizaciones, y la
organizacin y su ambiente total.

La relacin individuo-organizacin no es siempre cooperativa y satisfactoria,
muchas veces es tensa y conflictiva. Argyris 2 refiere que los objetivos
organizacionales y los individuales no siempre concordarn muy bien. La
organizacin tiende a crear en los individuos un profundo sentimiento ntimo de
frustracin, de conflicto, de prdida y una corta perspectiva temporal de
permanencia en el cargo, en la medida en que sta es formal y rgida, entonces
segn l, la mayor parte de la responsabilidad en cuanto a la integracin entre
los objetivos de la organizacin y de los individuos recae sobre la alta gerencia,
puesto que el individuo proporciona habilidades, conocimientos, capacidades y
destrezas junto a su aptitud para aprender y un indeterminado grado de
desempeo, a su vez, la organizacin debe imponer al individuo
responsabilidades, definidas e indefinidas, algunas dentro de su capacidad
actual o bajo stas otras requiriendo un aprendizaje a mediano o a largo plazo,

pero siempre con desafo. En sntesis la interaccin entre
personas y organizaciones es compleja y dinmicas.

A pesar de ello, la interaccin psicolgica entre empleado y organizacin es un
proceso de reciprocidad, la organizacin realiza ciertas cosas por l y para el
trabajador, lo remunera, le da seguridad y estatus, de modo recproco, el
empleado responde trabajando y desempeando sus tareas. La organizacin
espera que el empleado obedezca ante su autoridad y, a su vez, el empleado
espera que la organizacin se comporte correctamente con l y obre con
justicia.

Las dos partes de la interaccin estn guiadas por directrices que definen lo
que es correcto y equitativo, nosotros los psiclogos denominamos a esto
"contrato psicolgico". Este se refiere a la expectativa recproca del individuo y
la organizacin, establece el trabajo a realizar y la recompensa a recibir. Pero el
contrato psicolgico es un acuerdo tcito entre el individuo y la organizacin
adems es un elemento importante en cualquier relacin laboral e influye en el
comportamiento de las dos partes. Sin lugar a dudas una fuente comn de
dificultades en las relaciones interpersonales es la falta de acuerdos explcitos
lo que quieren y lo que necesitan, en consecuencia, el esclarecimiento de los
contratos es importante para una efectiva experiencia interpersonal. Cabe
recalcar que todo contrato presenta dos aspectos: el contrato formal y el escrito
y el "contrato psicolgico" (que la organizacin y el individuo espera ganar con
la nueva relacin). De modo que el primer paso es una eleccin recproca, el
segundo es un proceso de adaptacin mutua, y el tercero, un desarrollo
recproco, corresponde a la ARH asegurarse de esto.

La ARH consiste en la planeacin, la organizacin, el desarrollo, la coordinacin
y el control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del
personal, que colabora en ella para alcanzar los objetivos preestablecidos de la
empresa. Esto significa conquistar y mantener personas en la organizacin que
trabajen y den lo mximo de s mismos con una actitud positiva y favorable, por
consiguiente los objetivos de la ARH derivan de los objetivos corporativos,
unidades de negocios y funcionales de la organizacin (visto en lo que es
administracin gerencial propiamente dicha). De all la importancia de una
buena administracin y potencializacin de los RR.HH de la empresa,
desarrollando en cada uno de los miembros una cultura de servicio y de
productividad, enfatizando la calidad total de los trabajadores y tambin
estimulando su espritu intraemprendedor de tal forma que repercuta en el
beneficio de la organizacin y de la sociedad. Y quien ms que el psiclogo
industrial (el cual se encarga del entrenamiento y desarrollo del personal) y
organizacional (encargado de estratos ms amplios como el desarrollo de

RR.HH) para dirigir y realizar mejor que nadie esa tarea de la
ARH, puesto que el objetivo de esta rea de la organizacin comprende todos
los conceptos elementales que el especialista en la conducta humana orientado
al comportamiento organizacional conoce y domina, ste profesional idneo
domina los principios de la manifestacin conductual individual y grupal,
manejando los fundamentos de la gestin relativa al aprendizaje de conductas,
su reforzamiento, motivacin y satisfaccin laboral, as como la organizacin y
direccin eficaz de equipos de trabajos, de tal forma que aproveche al mximo
el potencial de cada RR.HH para desenvolverlo con iniciativa y eficacia,
trazando los objetivos claros, persuadiendo a travs de una comunicacin bien
estructurada y organizada a grupos internos capaces de ser semilla del
liderazgo en la organizacin.

Esta es la misin del psiclogo que laborar en organizaciones cada vez ms
complejas para el prximo milenio, ser lderes y piezas fundamentales para
potencializar dichos elementos, haciendo de la labor organizacional una forma
de vida y compenetrndose ntegramente con la misin, visin y cultura de la
empresa, dando como resultado, tcnicas forjadas de dicha organizacin que
se adapten a sta cultura y su posterior eficiencia y eficacia en el desarrollo de
los RR.HH.

Sin lugar a dudas, en el mundo contemporneo, muchas organizaciones
sobreviven porque se anticipan y responden con inteligencia a los cambios
externos y para ello desarrollan sus RR.HH, para que se adapten al contexto
situacional por ende a parte de desarrollar y potencializar las habilidades de
cada uno de los trabajadores hacen hincapi en mejorar las relaciones
interpersonales, comunicacin y por supuesto en su adaptabilidad a las
condiciones medio ambientales de la sociedad o macro sistema.

Adems les hago recordar que la prosperidad de las naciones ya no requiere el
dominio de una gran extensin territorial, no de los recursos naturales
abundantes encontrados en ella. La preeminencia de pases de pequeo
tamao territorial como el Japn o los llamados "tigres asiticos" (pases de
rpida industrializacin y acelerada modernizacin), pas a lo largo de esos
factores de produccin hasta entonces importantes y hasta cierto punto
condicionante del desarrollo econmico. Hoy en da, estos pases presentan un
desarrollo y una sustentacin que se sitan en torno de un punto comn a todas
ellos: la capacitacin de las personas (claro est, jugando el Estado un rol
importante, distribuyendo mejor la riqueza y gastando ms en lo social dando
nfasis a lo educativo, siendo sus valores culturales alentados para el trabajo y
el ahorro) mediante fuertes inversiones en educacin, entonces, primero las

personas y despus los resultados; ya que aquellas constituyen
la clave del proceso de desarrollo econmico y tecnolgico.

Por ltimo, en el prximo siglo XXI el futuro generador de riquezas ser, sin
lugar a discusin, el ser humano mediante su capacidad ms elevada y ms
compleja: la creacin intelectual, y la necesidad humana ms buscada ser la
necesidad de autorealizacin, entonces a nosotros los psiclogos, como
cientficos al servicio del hombre, nos queda mucho por hacer en las empresas
del prximo milenio, enfatizando en cada individuo su automotivacin de logro y
ayudarlo a establecer objetivos personales en general, consiguindolos por
medio de la estimulacin creativa y sobretodo de la persuasin, paralelamente
a ello la potencializacin de sus habilidades. Sin embargo, tenemos que tener
en cuenta que en el departamento de RR.HH se interrelacionan profesionales
de diversas reas los cuales se consideran con mayor "autoridad" que nosotros
para dirigir, puesto que aducen que no tenemos los conocimientos suficientes
de administracin para poder ocupar la jefatura de esa rea, inclusive en la
carrera de administracin de empresas existe una especializacin en este
tpico, pero tambin tenemos que recordar que nosotros somos los ms
adecuados para desarrollarnos en este departamento, debido a que contamos
con los conocimiento ms adecuados para el perfil del puesto, incluso podemos
realizar un post grado o maestra en este campo, de forma que
complementamos conocimientos y esto no permitir poder llegar a ocupar
cargos directivos y responsabilidades de lnea en las instituciones donde
estemos laborando o desarrollando nuestra propio staff. Con este argumento no
estoy tratando de generar rivalidades o competencias entre profesionales,
puesto que es necesidad de todos laborar de forma armnica, teniendo como
pilar la inteligencia emocional, y contribuyendo al desarrollo de la institucin, lo
que manifiesto es que como psiclogos orientados al rea de las
organizaciones, si podemos ocupar responsabilidades de lneas y tenemos toda
la autoridad moral y profesional para hacerlo, sin tener ningn tipo de
complejos, y sobretodo sin generar rencores ni envidias por parte de nuestros
compaeros del equipo multidisciplinario.

Fuente: http://www.arearh.com/psicologia/rol_psicologo.htm