!
"#$"
%'&)(*&)+,.- /10.2*&4365879&4/1:.+58;.2*<>=?5.@A2*3B;.- C)D 5.,.5FE)5.G.+&4- (IHJ&?,.+/?<>=)5.KA:.+5MLN&OHJ5F&4E)2*EOHJ&)(IHJ/)G.- D - ;./);.&
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

IMPLANTAO DA CUSTOMIZAO
EM MASSA NA ESTRATGIA DA
MANUFATURA
Rogrio Royer (UFRGS)
rogroyer@ufrgs.br

A Customizao em Massa (CM) uma estratgia de produo que se

caracteriza pela capacidade de produzir itens ou servios que atendam
s preferncias individuais dos clientes, a preos similares aos de
produtos manufaturados em massa. A CMM vem sendo identificada
por um nmero crescente de organizaes como uma importante
estratgia competitiva. Para viabilizar a implantao da CM em
organizaes, necessrio que haja uma anlise correta dos
habilitadores desta Estratgia de Produo. Este artigo apresenta uma
introduo aos sistemas de CM, descreve um caso prtico de
implementao da CM e analisa dois frameworks que so identificados
na literatura como formas de se viabilizar a CM. Ao final, so
elaboradas algumas consideraes pertinentes.
Palavras-chaves: Customizao em Massa, Estratgia, Manufatura.

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

1. Introduo
A crescente concorrncia observada entre empresas de manufatura tem gerado uma
necessidade cada vez maior por produtos customizados. Produtos customizados so aqueles
que atendem a demandas especficas dos clientes. A crescente demanda por produtos
customizados e de baixo custo conflita diretamente com o grau de rigidez apresentado pela
maioria das empresas de manufatura. Para atender demanda por produtos customizados e de
baixo custo, um novo sistema de produo, denominado customizao em massa (CM), foi
concebido por Davis (1989). A CM pode ser definida como um sistema baseado na utilizao
de tecnologia de informao, processos flexveis e estruturas organizacionais, com o objetivo
de fornecer produtos ou servios que satisfaam a necessidades especficas dos clientes, a um
custo similar ao de itens produzidos em massa (BROWN & BESSANT, 2003; DaSILVEIRA
& FOGLIATTO, 2005; SHARIFI & ZHANG, 2001). O desenvolvimento dos sistemas de CM
justifica-se principalmente pela disponibilidade de novas tecnologias de manufatura e
informao e pela diminuio dos ciclos de vida de produtos manufaturados. Conforme
DaSilveira & Fogliatto (2005), as tecnologias que habilitam a implantao de sistemas de CM
podem ser reunidas em dois grandes grupos: (i) Tecnologias Avanadas de Manufatura e (ii)
Tecnologias de Informao.
A relevncia do estudo aqui apresentado pode ser justificada pelas potenciais vantagens
decorrentes da adoo da CM como estratgia competitiva por empresas industriais e de
servios. Dentre essas vantagens, destacam-se: (a) a reduo ou eliminao das pesquisas de
mercado, em virtude do contato direto com os clientes e identificao imediata de suas
preferncias; (b) o aumento da intensidade do relacionamento entre empresas e clientes, onde
clientes passam a conhecer melhor o processo da empresa e, como conseqncia, espera-se
um aumento no grau de confiana e lealdade dos clientes empresa; (c) a reduo dos
estoques em virtude da pr-definio dos produtos pelos clientes; (d) a virtual eliminao do
risco de obsolescncia de produtos acabados em estoque, j que as unidades manufaturadas
so feitas mediante encomenda; e (e) a reduo dos preos de mercado em um espao
relativamente curto de tempo, a partir do aumento do conhecimento sobre o sistema. Como
resultado, a empresa passa a oferecer um preo competitivo e produtos diferenciados.
O objetivo deste artigo apresentar uma introduo aos sistemas de CM e investigar como se
implementam sistemas customizveis. A introduo aos sistemas de CM inclui uma discusso
dos fatores que justificam a adoo da CM como estratgia competitiva. A implantao de
sistemas customizados inclui aspectos que analisam a viabilidade da customizao de
produtos, tanto em relao s necessidades dos clientes como aos recursos tecnolgicos
existentes na manufatura.

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

2. A Customizao em Massa como Estratgia

Conforme Wheelwright (1989), devido importncia da produo torna-se importante que
as organizaes adotem uma Estratgia de Produo, assim como so adotadas estratgias
para outros setores, como marketing e finanas. Wheelwright (1989) observa que estratgia
no uma vantagem por ela mesma, mas a abordagem ou meio pelo qual uma organizao
busca desenvolver competncias distintas que atendero s vantagens competitivas desejadas.
Skinner (1969) afirma que as organizaes tm a necessidade de desenvolver uma vantagem
competitiva (qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade, custo); e como no possvel
ser o melhor em tudo, preciso esclarecer prioridades para todos os envolvidos. Hill (1994)
salienta a importncia de que estas prioridades sejam compreendidas e alinhadas entre todas
as funes da organizao, j que isto ir afetar diretamente o seu crescimento e o seu lucro.
Logo, a Estratgia da CM se apresenta como uma estratgia da organizao que ter
implicaes considerveis na produo, porm devendo a mesma estar disseminada em todos
os setores da organizao, para que com isto a organizao possa adquirir a vantagem
competitiva desejada. A CM uma estratgia de produo que visa trazer as necessidades dos
clientes para dentro dos processos produtivos, aumentando, assim, a competitividade das
empresas (DAVIS, 1989). A individualizao de bens ou servios num sistema de CM
caracterizada pelo nmero de opes de escolha oferecidas aos clientes. A escolha do nvel de
customizao a ser praticado em um dado item determina o grau de dificuldade na
implantao do sistema de CM. Parece lgico que, com o aumento do nmero de opes
oferecidas ao cliente, experimente-se uma maior demanda por tecnologias avanadas de
manufatura e troca de informaes dentro da organizao. Assim, uma etapa inicial
importante para a CM de um bem ou servio consiste na determinao do seu nvel almejado
de customizao. Gilmore & Pine (1997) sugerem quatro nveis de customizao, sendo estes:
a Colaborativa, onde o cliente elabora o projeto em conjunto com a empresa, resultando em
customizao total do bem ou servio (exemplo: vesturio); a Transparente, onde o cliente
escolhe caractersticas do bem ou servio dentre um conjunto de opes (exemplos:
computadores); a Cosmtica, onde o cliente no interfere sobre as caractersticas do item,
mas determina sua forma de apresentao (exemplos: variaes de embalagem em um mesmo
produto, como snacks de companhias areas); e Adaptativa, onde a customizao ocorre
somente no tipo de utilizao dada pelo cliente ao item (exemplos: prateleiras moduladas).
Alm da determinao do nvel de customizao que ser oferecido, os fatores internos e
externos da organizao, determinantes do sucesso da CM, tambm devem ser considerados.
A existncia desses fatores justificar a utilizao da CM como estratgia competitiva e
oferecer apoio ao desenvolvimento de sistemas de CM. Esses fatores so:

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

a) Disponibilidade de tecnologias habilitadoras a implantao de tecnologias avanadas

de manufatura e tecnologias de informao so fundamentais para sistemas de CM;
b) Compartilhamento de informaes e conhecimento a idia central da CM capturar,
de maneira eficiente, a demanda dos clientes, incorporando-a aos bens e servios
oferecidos. Assim, a criao e compartilhamento do conhecimento acerca dos bens e
servios de uma empresa deve ser estimulada (PINE, VICTOR & BOYNTON, 1993);
c) Produtos customizveis a CM pressupem itens versteis, modularizados, os quais
sero, por fora do mercado, constantemente renovados. Como o ciclo de vida de produtos
customizados pequeno, os processos de CM demandam ciclos curtos de
desenvolvimento de produtos (LAU, 1995);
d) Demanda por customizao a justificativa da adoo da CM deve ser dada pela
existncia de demanda externa por produtos customizados (LAU, 1995; KOTHA, 1996);
e) Desenvolvimento da cadeia de suprimentos o sucesso da CM depende de um esforo
participativo que inclui todos as entidades da cadeia de suprimentos (fornecedores,
distribuidores e revendedores) e da existncia de um sistema eficiente de troca de
informaes entre estas entidades (KOTHA, 1996);
f) Condies mercadolgicas apropriadas este item diz respeito, basicamente, ao timing
da adoo da CM pela empresa. Empresas pioneiras tendem a serem beneficiadas, j que
seus clientes podem passar a identific-las como inovadoras (KOTHA, 1995). Empresas
que atuam em mercados muito segmentados tambm so potenciais beneficirias da CM.
Os fatores (a), (b) e (c) so internos organizao; ou seja, podem ser alcanados atravs de
medidas e decises no mbito da empresa, no dependendo de agentes externos. Os fatores
(d), (e) e (f) so externos a empresa. A anlise dos fatores internos e externos (Figura 1)
colabora no processo decisrio que pode, eventualmente, levar uma organizao a adotar o
sistema de CM. Parece claro que nem todos os tipos de organizaes se adaptam a esse novo
sistema. O grau de adaptao medido pelos fatores acima, bem como pela complexidade de
seus produtos e processos, e pelas caractersticas do mercado onde atuam. Apesar de receber
crescente ateno na literatura especializada, a CM ainda um conceito novo e pouco
desenvolvido. Aspectos conceituais da CM, seus objetivos e justificativas parecem
suficientemente claros, como apresentado acima; no entanto, aspectos prticos, relacionados
implantao de sistemas de CM e sua forma de interao com os sistemas de produo j
presentes nas empresas, ainda requerem maior desenvolvimento.

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

Fatores que justificam a adoo de sistemas de CM por organizaes

Disponibilidade de tecnologias
habilitadoras
Compartilhamento de
informaes e conhecimento

Demanda por customizao

Desenvolvimento da cadeia de
suprimentos

Produtos customizveis

Condies
apropriadas

Fatores internos

Fatores externos

mercadolgicas

Figura 1: Fatores externos e internos que justificam a adoo de sistemas de CM por organizaes.

3. O caso de implementao da CM na NBIC

Para ilustrar a aplicao da CM ser apresentado o caso da NBIC (National Bycicle Industry
Company), descrito por Kotha (1995) e referenciado como de grande contribuio para o
esclarecimento de alguns fatores importantes para a implantao da estratgia da CM. A
NBIC do Japo, que fabrica bicicletas sob medida, opera com o Sistema Panasonic do
Cliente Individual (em ingls, PICS), ajustando-se s preferncias e anatomias dos
consumidores. O consumidor senta-se em um prottipo que ajustado ao seu nvel de
conforto, tamanho, sistema de mudana de marchas, selim, pedais, cores e outras
caractersticas desejadas. Estas informaes so enviadas a fbrica atravs de fax, onde so
introduzidas em um computador que cria modelos em 3 minutos. O mesmo computador ir
controlar os robs e controlar os funcionrios durante a fabricao do produto personalizado.
Em duas semanas o consumidor j pode utilizar a bicicleta fabricada sob medida. A NBIC
utiliza conjuntamente o CAD/CAM, mquinas avanadas controladas por computador e robs
na implantao de seu sistema de CM. Hoje a fbrica produz cerca de 11.231.862 variaes
de 18 modelos de bicicletas em 199 padres de cores, ajustados a todos os tamanhos possveis
de indivduos (KOTHA, 1995). Apesar de adotar a estratgia da CM, a NBIC ainda manteve a
fbrica de produo em massa (que produzia 90% de sua produo anual). Desta forma, os
modelos padronizados eram produzidos em 90 minutos, j os modelos customizados levavam
em mdia 150 minutos. KOTHA (1996) observa a interao existente entre os dois sistemas
de produo adotados pela NIBC (em massa e customizado), conforme mostrado na Figura 2.
Nesta interao existente, questes como (i) compartilhamento do conhecimento no
desenvolvimento de produtos e processos e (ii) revezamento e treinamento de funcionrios
que atuavam nas duas linhas de produo (em massa e customizada) foram identificadas como
sendo positivas pela empresa; pois incrementava e otimizava a adoo das duas estratgias de
produo na NBIC. Kotha (1996) aponta em suas anlises um conjunto de condies externas

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

e internas que possibilitaram o sucesso da NBIC; e podem ser tomadas como indicativos para
o sucesso para empresas que implementem a estratgia da CM. Estas condies so:
a) Condies externas: O sucesso mais provvel se (i) no h nenhum concorrente
fortalecido pela estratgia da CM; (ii) a firma tem disponibilidade de uma rede de
fornecedores bem prxima; (iii) a indstria caracterizada pelo aumento de quantidade e
variedade de produo; e (iv) a firma j estabelece uma rede de informao
interconectada com um grupo selecionado de varejistas treinados.
b) Condies Internas: O sucesso mais provvel quando uma firma (i) tenha feito (em
longo prazo) investimentos em tecnologias avanadas de manufatura, tecnologias de
informao e em desenvolvimento de recursos humanos; (ii) tenha acesso s
potencialidades da firma e da manufatura para implementar a CM (conhecimento
acumulado); (iii) focaliza os objetivos da manufatura e as prioridades competitivas ao seu
mercado; (iv) institui mecanismos organizacionais que promovam interaes entre
diferentes plantas; (v) estabelece uma cultura que promova a criao do conhecimento e o
desenvolvimento de potencialidades da manufatura; e (vi) possui um grupo de marketing
que consegue motivar clientes sobre a oferta de produtos individualizados.

Figura 2: Interao existente entre Produo em Massa e Customizao em Massa na NBIC (Adaptado de
KOTHA, 1995)

4. Propostas para implementao de sistemas de CM (frameworks)

Apesar da quantidade considervel de publicaes que tm explorado pontos pertinentes
estratgia de CM, no h ainda uma abordagem nica sobre as condies e etapas necessrias
para implementar-se esta estratgia. Nesta seo, apresentam-se dois frameworks que
contribuem neste sentido. O primeiro framework o proposto por Yang, Burns & Backhouse
(2004); o qual apresenta a CM dentro de diversos nveis de postergao da manufatura.
Entende-se por postergao o adiamento de um estgio, no caso, o estgio analisado estaria
diretamente ligado a CM do produto. Assim, o processo de CM estaria diretamente

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

dependente de uma estratgia ligada cadeia interna da empresa e, conforme o nvel de

postergao adotado pela empresa, esta teria um nvel de CM maior ou menor, e
conseqentemente, teria que adaptar a cadeia de suprimentos ao seu nvel de CM. A Figura 3
mostra os relacionamentos existentes entre os possveis nveis de postergao que podem ser
adotados por uma empresa e as diferentes Estratgias de Produo relacionadas. Tem-se
com isso que: (a) empresas que no adotam internamente a postergao estariam ligadas
Estratgia de Produo em Massa; (b) empresas que adotam a postergao desde a etapa de
projeto (elaborando um projeto para cada cliente) estariam adotando a Estratgia de Produo
por Encomenda; e (c) empresas que adotam nveis intermedirios de postergao (partindo
das etapas intermedirias) estariam adotando a Estratgia de Customizao em Massa,
sendo esta subdividida em cinco nveis.

Figura 3: Nveis de Postergao relacionados com as diferentes Estratgias de Produo (Adaptado de YANG,
BURNS & BACKHOUSE, 2004)

O segundo framework o proposto por Machado (2006), o qual apresenta a CM ligada a um

conjunto de 7 habilitadores (Figura 4). Conforme Machado (2006), so definidos como pontos
essenciais de um sistema de CM a manufatura baseada no tempo, a produo enxuta, a
flexibilidade do sistema produtivo, o projeto do produto, os aspectos organizacionais, a cadeia
de suprimentos e a tecnologia de informao. Entre as estratgias habilitadoras da CM
identificadas na literatura, Machado destaca que duas seriam mais eficientes: a Modularizao
e a Postergao da Manufatura. A Modularizao est baseada na utilizao de mdulos
intercambiveis para disponibilizao das diferentes configuraes de produtos demandados
pelos clientes de forma rpida e econmica (DaSILVEIRA, BOREINSTEIN & FOGLIATO,
2001); e a postergao localiza de forma estratgica diferentes pontos a partir do qual ser

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

executada a tarefa de customizao, retardando assim a atividade de diferenciao do produto

(YANG, BURNS & BACKHOUSE, 2004).
Estratgias de Customizao em Massa
a) Modularizao
b) Postergao da Manufatura

Velocidade

Manufatura
baseada no
tempo

Produo
enxuta

Custo

Flexibilidade
do sistema
produtivo

Variedade

Projeto
do
Produto

Aspectos
Organiza
-cionais

Volume

Cadeia de
suprimentos

Tecnologia
de
Informao

Figura 4: Habilitadores para a CM (Adaptado de MACHADO, 2006)

A apresentao de ambos frameworks no delimita formas definitivas ou nicas de se

implementar a estratgia da CM nas empresas, mas servem como norteadores de questes
relevantes que devem ser observadas, analisadas e implementadas, quando coerentes com a
realidade e objetivos da empresa.
5. Concluso
A globalizao dos mercados, associada intensificao da competio e rapidez das
inovaes tecnolgicas, tornou a agilidade e a rpida adequao s mudanas do mercado
consumidor caractersticas essenciais para sobrevivncia de empresas de manufatura e
servios. A estratgia da CM aparece como uma decorrncia natural desse cenrio econmico.
A implantao de CM, todavia, no deve ser vista como soluo para todos os problemas de
manufatura. Os processos de manufatura so complexos e especficos, sendo pouco provvel
que solues individuais resultem nos sistemas geis e flexveis desejados. Para implantar
sistemas de CM necessrio integrar diferentes tecnologias de manufatura, de informaes,
alm de fatores humanos e organizacionais. Atravs do estudo de caso observado na NBIC,
questes relacionadas ao ambiente externo e interno a organizao puderam ser identificados
como sendo importantes para a implementao de sistemas customizados. A questo do
compartilhamento das estratgias de Produo em Massa e Customizao em Massa foi
vista como positiva pela NBIC, principalmente por interagir questes como o
compartilhamento do conhecimento no desenvolvimento de produtos e processos e o
revezamento e treinamento dos funcionrios entre as linhas de produo em massa e de CM.
Nos frameworks sugeridos por Yang, Burns & Backhouse (2004) e Machado (2006) pode-se
observar questes importantes que podem servir de subsdios na habilitao e implementao
da estratgia de CM. Nesta estratgia, prticas de manufatura que utilizam formas de
Postergao e de Modularizao foram vistas como sendo as mais eficientes.

P PQ RSRUT8V
W XYVAZ\[X!VA]W RSXYVA]^F_Y`6`.aYbY`8aYcY% dYe %f_Y`6gUdhY_Yijk% h

l'mMn?mIo p?q rsut9mvwJx*myrz9o w9{?t9|~}~w??t?v{9q ~ w?p9w~w9?o myq nOmMp9o r~|u}~w9>z?o wOmNwmyIt?NmMnJrM?q q {?r~{9m
Foz do Iguau, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

6. Bibliografia
BROWN, S. & BESSANT, J. The manufacturing strategy-capabilities links in Mass Customisation and agile
manufacturing an exploratory study. Int. Journal of Operations & Production Management, v.23, n.7, 2003.
DaSILVEIRA, G. , FOGLIATTO, F.S. & BORENSTEIN, D. Mass customization: literature review and
research directions. International Journal of Production Economics, v.72, p.1-13, 2001.
DaSILVEIRA, G. & FOGLIATTO, F.S. Effects of Technology adoption on Mass Customization Ability of
Broad and Narrow Market Firms. Gesto & Produo, v.12,n.3, p 347-357, 2005.
DAVIS, S. From future perfect: mass customizing. Planning Review, March/April, v.17, n.2, p.16-21, 1989.
GILMORE, J. & PINE, J. The four faces of mass customization. Harvard Business Review, v.75, n.1, 1997.
HILL, T. Manufacturing Strategy, Text and Cases. 2aEd. Burr Ridge, IL: Richard D. Irwin, Chapter 2:
Developing a Manufacturing Strategy Principles and Concepts, 1994.
KOTHA, S. Mass customization: implementing the emerging paradigm for competitive advantage. Strategic
Management Journal, v.16, p. 21-42, 1995.
KOTHA, S. Mass customization: a strategy for knowledge creation and organizational learning. International
Journal of Technology Management, v.11, n.7-8, p. 846-858, 1996.
LAU, R. Mass customization: the next industrial revolution. Industrial Management, v.37, n.5, p.18-19, 1995.
MACHADO, A.G.C. Um framework para a Customizao em Massa. In: Encontro da Associao dos
Programas de Ps Graduao em Administrao, 30, Salvador. Anais...Bahia: CD-ROOM, ANPAD, 2006.
PINE, J., VICTOR, B. & BOYNTON, A. Making mass customization work. Harvard Bus.Rev., v.71,n.5, 1993.
SHARIFI, H. & ZHANG, Z. Agile manufacturing in practice. Int. Jour. of Operations & Production
Management, v.21, n.5-6, p.772-794, 2001.
SKINNER, W. ManufacturingMissing Link in Corporate Strategy, Harvard Business Review, May-Jun., 1969.
WHEELWRIGHT, S.C. Competing Through Manufacturing. In: WILD, R., International Handbook of
Production and Operations Management, London: Cassel, p.15-32, 1989.
YANG, B., BURNS, N.D. & BACKHOUSE, C.J. Postponement: a review an integrated framework.
International Journal of Operations & Production Management, v.24, n.5, p.468-487, 2004.