Grupo 2A

Integrantes:
Grace Ceballos
Douglas Ospina
Hendrik Olaya



Universidad El Bosque Facultad de Ingeniera Industrial
Especializacin en Gerencia de Proyectos
Gestin del Conocimiento
Docentes: Silvia Paola Rueda / Carlos Hernn Beltrn

Caso de Estudio
Proyecto Conocimiento de Clientes
Dado el ambiente competitivo actual y la necesidad de fortalecer la Organizacin y el
conocimiento de la misma, se decidi implementar un Proyecto, que pretende almacenar y
acceder a la informacin de nuestros clientes para las fuerzas comerciales.
Hoy en da la informacin sobre los clientes es patrimonio de los asesores comerciales y est
quedando registrado en sus cuadernos personales en el mejor de los casos y en su memoria.
Para llevar a cabo este proyecto, se decidi crear un equipo virtual, cuyo Gerente de Proyectos
est en las oficinas Corporativas de la Compaa en Colombia y se tiene un representante de cada
uno de los pases donde la Compaa tiene presencia (Argentina, Chile, Per, Ecuador, Colombia,
Venezuela, Panam, Guatemala y Mxico). Adicionalmente, se acord tener un Comit de
Sponsora conformado por el Presidente de la Corporacin, el Vicepresidente Comercial de la
Corporacin, el gerente general de la operacin de Mxico y el gerente general de la operacin de
Argentina.
Como parte de la ejecucin del proyecto se requiere que todos los involucrados tengan acceso a la
informacin de manera oportuna y veraz.
El proyecto ya empez su ejecucin y se est trabajando en el levantamiento de los
requerimientos y necesidades, como entrada para generar las especificaciones de una posible
herramienta tecnolgica que soporte el registro y seguimiento a la informacin de clientes.
PREGUNTAS
1. Cul considera que sera el proceso para escoger la mejor herramienta tecnolgica para la
implementacin del proyecto y porque?

Identificar las personas o empleados que dentro de la compaa necesitan una mejor
herramienta para visualizar de manera fcil y gil un maestro de clientes existentes.
Identificar claramente las necesidades por la cual se va a desarrollar el proyecto.
Realizar un estudio tcnico para analizar la factibilidad de implementacin, buscando
diferentes alternativas.
Compartir los resultados obtenidos de la iniciativa seleccionada, para que sea de libre
acceso ubicandola en la intranet corporativa, esperando retroalimentacin de parte de los
usuarios que accedan a este contenido.

Realizar una planeacin basada en un cronograma para desarrollar las diferentes
actividades en busca de los objetivos que satisfacen la necesidad.
2. Cules cree que serian los requerimientos y necesidades del proyecto y como las
identificaras?
Los usuarios requieren acceso a la informacin de manera gil y confiable.
Los usuarios requieren herramientas tecnolgicas para el desarrollo de sus actividades
en busca de facilitar el manejo eficiente de la informacin.
Los usuarios requieren capacitacin para el manejo de las nuevas herramientas que se
van a implementar a travs del proyecto.
Con el fin de identificar de forma precisa el estado actual de la empresa en relacin con el
medio en que se desempea, se har uso de los mapas del conocimiento, como
herramienta principal para obtener nuevas alternativas para solucin del problema.
3. Usted como Gerente de Proyectos, debe decidir cul o cules son las mejores opciones para
distribuir la informacin (medios fsicos y/o electrnicos) y hacer ms eficiente el desempeo
y la ejecucin de este proyecto?
A travs de la intranet, ya que es la forma en la cual se puede dar acceso a todas las
personas a un directorio compartido asignndole un usuario y un contrasea que nos
permite tener un control de las personas que pueden manejar la informacin.
4. Es recomendable hacer reuniones presenciales del equipo? Justifique su respuesta.
Si, ya que es la forma de socializar los avances e inconvenientes que se van presentando
en el trascurso del proyecto.
5. Recomendara el uso de las redes sociales para este proyecto? Por qu? Cmo las usara?
No, dado que es un proceso interno en la compaa, la cual manejara informacin
confidencial, la cual no se quiere exponer al pblico en general