1

KATZ
Actos de comunicacin: alcancen o no la expresin verbal.
Control: necesidad de intercambio de informacin (mediante la comunicacin)
+ Informacin (+ comunicacin) = + control.
Comunicacin: proceso social de suma importancia para el funcionamiento de cualquier grupo, organizacin
o sociedad, es posible reunir en ella formas de interaccin grupal como son: influencia, cooperacin,
contagio o imitacin social; y liderazgo.
Comunicacin no como un proceso entre quien enva el mensaje y quien recepciona, sino en relacin al
sistema social en el que ocurre respecto a la funcin en particular que realiza dentro del este sistema.
Los sistemas sociales como redes de comunicacin restringida.
Para pasar de un estado de cosas desorganizado a otro organizado, demanda introducir limitaciones y
restricciones, a fin de reducir la comunicacin diseminada y al azar a canales adecuados para alcanzar los
objetivos organizacionales.
Segn la teora de la comunicacin, una comunicacin sin barreras produce ruido en el sistema.
El proceso de codificacin.
Cualquier sistema que sea recipiente de informacin posee un proceso de codificacin caracterstico, una
serie ilimitada de categoras de codificacin, en las que asimila la informacin que recibe. Por su naturaleza,
el sistema impone omisiones, seleccin, refinamiento, desarrollo, distorsin y transformacin de las
comunicaciones que va recibiendo.
Cada sistema posee varios subsistemas. Esos subsistemas respondern distinto al mismo insumo de
inteligencia, y que, para satisfacer las necesidades propias, cada uno de ellos buscara una informacin en
especial.
El problema de la traduccin a traces de las fronteras del subsistema.
Dentro de una organizacin se tienen problemas de comunicacin clara a travs de los subsistemas. Es
necesario traducir los mensajes que emanan de una zona de la organizacin para que sea efectivos para las
otras partes.
Sobrecarga de la comunicacin.
Causas de la sobrecarga.
Los sistemas sociales tambin existen en un agregado espacio tiempo y se ven tambin sujetos a
limitaciones en su capacidad de comunicacin. Necesariamente, la coordinacin de muchos siglos de
conducta interrelacionada debe adaptarse a un horario. No solo ha de estipularse cada accin dada respecto
a su proximidad con otras acciones ocurridas en el mismo espacio, sino tambin respecto a su duracin,
precedencia, simultaneidad o sucesin en relacin a otros actos. Un planeamiento temporal en inters de la
eficiencia, poco tiempo libre deja, si alguno, para que la organizacin lidie con la informacin no prevista.
Recepcin, valoracin y transformacin de la informacin estn adaptadas al proceso productivo y
2

obedecen a un programa correspondiente incluso si algunas personas que toman decisiones se ven libres de
las responsabilidades directas de la produccin, han de hacerlo dentro de un periodo limitado.
La estructura organizacional se encuentra engranada de ciertas constantes sujetas en relacin a los insumos
de produccin, al procesamiento y al resultado. En algn punto, estas fluctuaciones sobrecargan el sistema.
Cierto que la disminucin de insumos y que el volumen del trabajo provocaran sobrecargas en ciertas
unidades de la organizacin, no obstante, en los niveles superiores una declinacin de insumos significa
mayor bsqueda de informacin, tanto dentro como fuera de la organizacin. Debern encontrarse nuevos
insumos o podarle la estructura organizacional.
Se han creado fuentes de nuevos insumos que provocan en los sistemas sociales cambios ambientales
constantes. Las publicaciones cientficas y tcnicas se han duplicado en su nmero.
Direccin del flujo de comunicacin y caractersticas de los circuitos concomitantes.
Son los procesos de comunicacin dentro de las organizaciones, respecto a la estructura de la red de
comunicacin y al contenido del mensaje que transmite (que se ha comunicado y como se ha comunicado).
La direccin del flujo informativo puede seguir la pauta de autoridad de las posiciones jerrquicas
(comunicacin descendiente), moverse entre pares iguales (comunicacin horizontal) o ascender por la
escala jerrquica (comunicacin ascendente).
Las principales caractersticas de las redes de comunicacin que tendremos en cuenta son:
a) El tamao del circuito, el espacio organizacional abarcado por tipos de informacin dados,
b) Naturaleza del circuito, trtese de una pauta repetitivo sencilla o un tipo de modificacin en
cadena.
c) Carcter abierto o cerrado del circuito.
Comunicacin lnea abajo.
Las comunicaciones que van del superior al subordinado son de 5 tipos:
1- Ordenes para hacer una tarea especfica: instrucciones de trabajo.
2- Informacin diseada para que se comprenda la tarea y como se relaciona esta con otras tareas
organizacionales: explicacin razonada del trabajo.
3- Informacin del procedimiento y las prcticas organizacionales.
4- Retroalimentacin al subordinado respecto a la ejecucin.
5- Informacin de carcter ideolgico para inculcar la nocin de una misin por cumplir:
adoctrinamiento respecto de las metas.
Comunicacin ascendente.
La comunicacin lnea arriba presenta muchas formas; sin embargo, puede reducirse a lo que la persona
dice:
- Sobre si misma, su ejecucin y sus problemas.
- Acerca de otras personas y sus problemas.
- Acerca de las prcticas y las polticas organizacionales.
- Acerca de lo que es necesario hacer y como hacerlo.