Evolucion de La Calidad

Estadstica unidad III
3.1 Evolucin de la calidad Equipo #1

Minatitln, Ver., a 25 de abril de 2012
Introduccin
En la presente investigacin abordaremos un poco de los rasgos mas importantes
de la historia de la calidad, primeramente citamos parte de los puntos importantes
que precedieron al concepto de calidad como lo fue la unin de ingenieros y
cientficos japoneses, quienes impulsaron de manera muy significativa los
conceptos de calidad ya que ellos fueron los primeros en preocuparse de manera
seria por los productos que elaboraban siempre buscando la manera de ser
mejores, y es por eso que despus de la segunda guerra mundial, que, a pesar de
los desastres y grandes gastos que gener la guerra para Japn este pas se sito
rpidamente entre los mejores del mundo debido a sus estndares de calidad ya
que seguan muy de cerca a personalidades como Walter A. Shewhart,
estadounidense a quien no le prestaban mucha atencin en su pas natal ya que
no era importante para ellos el desarrollo de la calidad en sus productos, despus
se interesaron por los trabajos de Deming, a quien le hicieron una invitacin a
Japn para impartir una ctedra de calidad, este acept y contribuyo de manera
significativa en el desarrollo de los estndares de calidad de Japn.
EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
El ser humano hace su aparicin en la Tierra y utiliza su inteligencia (imaginacin,
creatividad, y esfuerzo para satisfacer sus necesidades y facilitar su trabajo.
Descubre el fuego y la agricultura, domestica animales, aprende a montar.
Se va acostumbrando a la innovacin, inventa la ruega y aprende a usar la rienda
en la antigedad.
SIGLO XV Los habitantes de los artesanos se desarrollan ampliamente se
convierten en maestros y fomentan los normas estticas y arquitectnicas
(renacimiento)
SIGLO XVII Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios.
artesanos --- Maestros aprendices --- alumnos
Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios
Siglo XV ---- artesanos --- maestros
SIGLO XIX Se inventa la maquina de vapor, se revolucionan las formas de trabajo
y los mtodos de produccin. La revolucin Industrial transforma los aprendices se
vuelven operadores de maquinas y los maestros capaces o mayordomos.
SIGLO XX: 1918 La produccin especializada y en serie empobrece la funcin del
aprendiz (operador). Su objetivo es slo producir buenos productos. Los
mayordomos califican el trabajo de los operadores.
1924 WALTER A. SHEWHART Introduce una forma de reporte de defectos de
produccin basado en el teorema del limite central (Control Estadstico de
Calidad).
1928 ELTON MAYO lleva a cabo experimentos tendientes a estimular la
productividad de los trabajadores en empresa WESTERN ELECTRIC COMPANY.
1931 Aparece la publicacin de calidad CONTROL DE CALIDAD ECONMICO
DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS
1937 El trmino inspector de Control de Calidad aparece por primera vez en la
industria WESTERN ELECTRIC COMPANY.
1938 SHEWART public su segundo libro sobre Calidad Mtodos Estadsticos
desde el punto de vista de Control de Calidad.
1939 Durante la segunda guerra mundial (19391945) los Estados Unidos fabrican
materiales como apoyo a los aleados europeos. Para ello se crearon mundiales
bsicos de Calidad para la armada (MILITAR STANDAR) desarrollados por
HAROLD DOGGE y HARRY ROMING y MARY TORREY.
1942 Estados Unidos entra a la segunda guerra mundial y utiliza las tablas de
muestreo DODGE-ROMING en la fabricacin de pertrechos de guerra.
1945 Se firma el acuerdo de rendicin de Japn terminan la edad de control
estadstico de Calidad en Estados Unidos y Europa.
1946 Se crea el Juse (Japanese Union of screntist and engeners)
1950 Deming visita Japn y da la conferencia Control Estadstico del Proceso a
industrias Japonesas.
1951 Deming visita Japn por segunda vez e imparte la conferencia Control de
Calidad e investigacin de Mercados
1953 La importancia de la Calidad empieza a tener eco en Japn.
1954 Joseph M Juran visita por primera vez Japn y da su conferencia de
administracin de la Calidad, destacando la participacin del elemento humano.
Kaoru Ishikawa establece el respeto a la humanidad como filosofa y establece su
mtodo de solucin de problemas conocido como diagrama de causa efecto o
(Fish Bone).
1960 aparece el concepto Cero Defectos iniciando por PHILIP CROSBY.
1964 En Japn se adopta el concepto CERO DEFECTOS como un estndar de
desempeo no como un diagrama.
1970 Surge el concepto de Control total de la Calidad en Japn. Produce
artculos de excelente Calidad y son conocidos a nivel mundial naciendo el actual
lder industrial y econmico de la segunda mitad del siglo XX.
1980 El control total de Calidad ingresa a Mxico a travs de las empresas
Gillette, Erickson, Champion y algunas industrias automotrices.

Resumen de Control de Calidad
Iniciacin de Ishikawa en el control de calidad.
En 1939 recibi el grado de qumica aplicada de la Universidad de Tokio,
posteriormente se relacion con una empresa dedicada a la licuefaccin del
carbn, que era una de las prioridades nacionales del Japn, adquiri
conocimiento en el rea de diseo, construccin, operaciones e investigacin.
Entre 19391941 estuvo comisionado como oficial tcnico naval con
responsabilidades en el rea de la plvora.
En 1947 regres a la Universidad de Tokio, pero con un agravante que cada vez
que realizaba experimento en su laboratorio tena el problema de la dispersin de
los datos. Esa razn lo conduj al estudio de los mtodo estadsticos en 1948.
En 1949 se entero de que la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (USIJ)
tena material sobre mtodos estadsticos y fue a verlo. Las condiciones que le
coloc el Sr.Kenichi Koyanagi (director administrativo) era que para poder tener
acceso a sus materiales, tena que unirse a su grupo de investigacin.
De esta manera se vio obligado a vincularse a las actividades de control de
calidad. Cuando empez a estudiar se sinti fascinado con los mtodos
estadsticos y con la idea de que poda ayudar a la recuperacin de su nacin.
Su deseo es que la economa japonesa quede firmemente establecida mediante el
CC y el CTC, mediante la capacidad japonesa para exportar productos buenos y
de bajos costos a todo el mundo. Entonces la economa japonesa se colocar
sobre una base ms firme.
La tecnologa industrial quedar bien establecida y el Japn estar en capacidad
de exportar tecnologa de manera continua.
Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos.
La conferencia anual de control de calidad y el Mes de la Calidad.
El control total de la calidad al estilo japons es una revolucin conceptual en la
gerencia. El primer premio Deming se otorg en septiembre de 1951 en la ciudad
de Osaka. En esa ocasin se celebr una conferencia sobre control de calidad y
esta reunin vino a ser la primera conferencia anual de control de calidad
reconocida en el Japn.
En 1952 siendo director de la Sociedad Qumica del Japn cre un comit
ejecutivo para conferencias anuales de control de calidad, simultneamente con la
entrega de los premios Deming cada noviembre de cada ao.
En esta conferencia se crearon para escuchar los informes de las industrias, pero
evolucionaron hasta convertirse en la actual Conferencia Anual de Control de
Calidad para Gerentes y Estado Mayor.
En 1962 se inaugur la Conferencia Anual de CC para Supervisores y la
conferencia Anual de CC para Altos Gerentes. El Japn tiene el honor de contar
con el mayor nmero de informes sobre ejemplo de aplicacin del CC.
El mes de noviembre es bautizado como el mes de la calidad, donde se realizan
muchas actividades sugerida por el comit del mes de la calidad. El comit se
encarga de escoger el tema y el lema para el mes, pblica folletos y organiza
conferencias en diversos lugares. El aspecto prctico corresponde a la Unin de
Cientficos e Ingenieros Japoneses y la Asociacin Japonesa de Normas.
El smbolo del control de calidad es una C y la bandera es de color rojo igual a la
nacional del Japn.
La idea del Mes de la Calidad tuvo su inspiracin en la semana de la seguridad
que se ha celebrado por mucho tiempo en el Japn. Este movimiento se basa en
la iniciativa privada, y el Japn probablemente es el nico pas que ha mantenido
un esfuerzo tan constante. En 1978 la Repblica Popular de China design el mes
de septiembre como su mes de la calidad.

Primeras publicaciones sobre calidad
En 1949 un grupo de personas iniciamos algunas actividades sobre control de
calidad. Al ao siguiente, la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (UCIJ)
public la revista Statistical Quality Control o SQC.
La publicacin difundi informacin sobre control de calidad y el control total de
calidad, promovi la idea de que empresa y trabajadores unieran sus esfuerzos y
se ayudaran mutuamente.
En 1962 se public Quality Control for the Foreman o FQC, auspiciada por la UCIJ
y dirigida principalmente a los obreros y sus supervisores. De all surgieron
diversas actividades del crculo de calidad. La revista motivaba a los obreros a
leer, intercambiar informacin y procurar el desarrollo mutuo.
En ambas revistas el Ing. Ishikawa ha sido colaborador y resea que sin ellas el
Japn no podan haber alcanzado el xito en el control de calidad ni en el control
total de calidad.
Crculos de calidad
Origen
A comienzo de los aos 50 nuestros programas de capacitacin para supervisores
se llamaban talleres de estudio de control de calidad. En 1962 la junta editorial
de la revista FQC prefiri llamarlos actividades de crculos de calidad.
En el 1956 se empez un curso de CC por correspondencia para supervisores
valindose de la Radiodifusora Japonesa de Onda Corta. En 1957 la
Radiodifusora Japonesa NHK empez a difundir nuestros programas dentro de su
programacin educativa. Despus de este xito, en 1960 la UCIJ pblico una
monografa titulada Atext Quality Control for the Foreman (AyB), que sigue
vendindose muy bien.
Con el fin de promover las actividades de crculos de calidad en todo el pas, y de
lograrlo en forma eficiente y correcta, se cre en 1963 el centro de crculos de
calidad. Estas organizaciones publicaban libros y revistas, producen diapositivas,
realizan seminarios y conferencias, dictan cursos por correspondencia; tales
actividades se organizaron con el fin de promover el auto desarrollo entre los
practicantes de CC.
El auge del control de calidad se debe a los esfuerzos de muchas, entre ellas los
directores de las dos revistas (FQC y SQC), los presidentes regionales de los
crculos de calidad, los secretarios ejecutivos y los secretarios regionales cuyo
nmero pasa de 1000, as como las personas.
Ishikawa crea que las actividades de los crculos de calidad eran posibles
solamente en aquellos pases que venan utilizando con caracteres chinos y que
contaban con la presencia del budismo y el confucianismo; pero el xito obtenido
en muchos pases lo ha con llevado a cambiar de concepto.
Actualmente piensa las actividades de crculos de calidad, si son acordes con la
naturaleza humana, sern aplicables en cualquier parte del mundo, pues el
hombre es hombre y hay un vnculo comn de humanidad.
Concepto de crculos de calidad
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad
voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo
continuamente como parte de las actividades de control de calidad en toda la
empresa, autodesarrollo y mejoramiento dentro del taller utilizando tcnicas de
control de calidad con participacin de todos los miembros.
Ideas bsicas subyacentes en las actividades de los crculos de calidad en todas
las empresas:
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
Respectar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable y difano donde
valga la pena estar.
Ejercer las capacidades humanas plenamente, y con el tiempo aprovechar
capacidades infinitas.
Los diez factores para dirigir las ideas fundamentales subyacentes en los
crculos de calidad:
Servicio voluntario
Auto desarrollo
Actividades de grupo
Participacin de todos los empleados
Utilizacin de tcnicas de CC
Actividades ntimamente relacionadas con el lugar de trabajo
Vitalidad y continuidad de las actividades de CC
Desarrollo mutuo
Originalidad y creatividad
Atencin a la calidad, a los problemas y a la mejora
En 1971 creamos el Gran Premio De Crculos de CC, que se otorga todos los
aos en noviembre durante la reunin de la Conferencia Pan-Japonesa de
Crculos de CC. Catorce crculos recomendados por los captulos regionales
reciben medallas de oro o plata, y el criterio ms importante para la eleccin es su
continuidad.
Uno de los requisitos para iniciar actividades de crculos de calidad es que la
empresa est implantando el Control Total de Calidad.
Los premios Deming
En 1950 el Dr.W.Edwards Deming vino de los EE.UU. y dict una serie de
excelentes conferencias sobre el control de calidad. Las regalas del libro basado
en estas conferencias se entregaron al UCIJ, que las utiliz para establecer los
premios.
Clasificacin de los premios:
Premio Deming para un individuo.
Se otorga a un individuo o individuos que hayan contribuido a la difusin y
desarrollo de teoras relacionadas con el control de calidad estadstico.

Premio Deming de Aplicacin
Tiene varias categoras, pero es esencialmente un premio otorgado a una
empresa que se haya desempeado excepcionalmente en el campo del control de
calidad estadstico en ese ejercicio.
Tiene categoras adicionales en las reas siguientes:
Para la divisin
Para las empresas pequeas
Premio de control de calidad para fbricas
Cada ao, al subir el nivel del CCE y el CTC en el Japn, los beneficiarios del
premio deben cumplir requisitos ms altos.
Estos son los premios ms altos que se otorgan en el Japn en el campo de CC y
CTC. Al insistir en el desempeo mximo, los premios de aplicacin han dado
origen a cambios radicales en la organizacin de industrias.
Desde su creacin hasta ahora sean entregado 75 premios de aplicacin y 20 de
ellos han cado en la categora de empresas pequeas.

Ventajas de la aplicacin de CTC y CC
El control total de calidad instituido en toda la empresa puede contribuir a mejorar
la salud y el carcter de la misma.
Cobra mayor importancia a medida que progresa la industria y se eleva el nivel de
la civilizacin.
Empieza con educacin y termina con educacin.
Aprovecha lo mejor de cada persona.
Ofrece educacin continua para todos.
Cuando se aplica CC, la falsedad desaparece de la empresa.
El control de calidad que no muestra resultado no es control de calidad.
Control de calidad es hacer o que se debe hacer en todas las industrias
Normas industriales japonesa (NIJ)
La base del CC son los datos. A travs de su experiencia en el campo de la
qumica y la metalurgia observ que muchos datos carecan de confiabilidad; que
los mtodos de muestreo, de divisin, medicin y anlisis eran inadecuados.
Durante el proceso de intervencin norteamericana se estableci el sistema de
normas nacionales. En 1945 se cre la Asociacin Japonesa de Normas, seguida
del Comit de Normas Industriales Japonesa en 1946. La Ley de Normalizacin
Industrial se promulg en 1949 y la Ley de Normas Agrcolas Japonesa (NAJ) en
1950. Al mismo tiempo, se instituy el sistema de la marca NIJ con base en la Ley
de Normalizacin Industrial
En 1952 escribi un libro sobre el buen muestreo estadstico y fund un Grupo de
Estudio Sobre Muestreo para la Industria Minera, con la ayuda de la UCIJ. El
grupo se dividi en subgrupo segn las siguientes categoras: metales no ferroso,
mineral de hierro, carbn, coque, mineral de sulfuro, metales industriales e
instrumentos de muestreo.
Los hallazgos de los subgrupos sealaron el camino hacia la racionalizacin de los
mtodos de muestreo, divisin, medicin y anlisis. Sobre esta base establecieron
Normas Industriales Japonesas (NIJ) para muchas industrias. Esta serie de
normas vino a ser la base de las normas desarrolladas por la Organizacin
Internacional de Normas, que contribuyeron a racionalizar el comercio
internacional.
Por muchas normas nacionales que se establezcan, si la produccin no cumple
las normas de calidad, stas sern intiles. En los pases en desarrollo algunos
funcionarios oficiales piensan que para mejorar la calidad de todos los productos
basta fijar una serie de normas nacionales. Estos es un error. Sobre el papel las
normas nacionales pueden verse muy buenas pero carecen de significado.
Es necesario que los obreros fabriquen productos acordes con las normas de
calidad y que lo hagan aplicando actividades de CC, pues de lo contrario las
normas nacionales sern imposibles de alcanzar. Las claves del xito Japons
han radicado en el establecimiento simultneo de la normalizacin industrial y las
normas nacionales junto con el control de calidad, y la promocin simultnea de
estas actividades.
El CC suele llamarse gerencia por hechos y datos. Tenemos que abordarlo de
manera cientfica. Debemos conocer la magnitud de los errores inevitables y
aprovechar el conocimiento adquirido.
Determin el siguiente principio para la recoleccin de datos si alguien nos
muestra datos obtenidos mediante el empleo de instrumento de medicin y
anlisis qumicos, hay que desconfiar de ellos.
El sistema contribuy a introducir y difundir el control de calidad estadstico en la
industria japonesa. Fue un sistema singular en que la participacin era
estrictamente voluntaria y no por orden del gobierno.
Vinculacin con la NIJ y la International Standart Organization (ISO).
Se vincul con la NIJ y la ISO en tres reas:
Incorpor en la NIJ los hallazgos del Grupo de Estudio sobre Muestreo para la
Industria Minera, uno por uno, siempre con miras a racionalizar los mtodos de
muestreo, divisin y anlisis.
Cooper con diversos comits especiales de NIJ en asuntos relacionados con el
control de calidad.
Al aplicar el control de calidad en diversas industrias me pareci obvio que las
Normas Industriales Japonesas de ese momento eran inadecuadas e imprecisas.
En 1956 particip en un comit para Racionalizacin de las Normas dentro de la
asociacin Japonesa de Normas. Este se dedic estudiar las normas NIJ para
cada producto e incorpor sus hallazgos en una recomendacin titulada Sobre las
Normas Industriales Japonesas, que someti Ishikawa en 1961 siendo presidente
del Comit de Normas Industriales Japonesa.
Una de las conclusiones que se lleg a ese momento era:
Que ni una sola de las normas NIJ era satisfactoria.
Como el anlisis de calidad era inadecuado, las normas no indicaban las
caractersticas de sustitucin.
Solan fijar niveles de calidad demasiado bajos para satisfacer los requisitos
de los consumidores.
He defendido la posicin de que el control de calidad no se puede poner en
prctica simplemente aplicando normas nacionales o internacionales. Estas
normas pueden tomarse en cuenta, pero ms all de la misma el control de
calidad debe tener metas superiores: satisfacer los requisitos de los consumidores
y crear una calidad que los satisfaga.
El Japn haba sido miembro de la ISO desde 1952, pero Ishikawa se incorpor en
1960. Hasta ese momento el Japn no haba contribuido a las labores de los
comits tcnicos de la ISO y esta falla haba sido motivo de crticas. Desde
entonces el grupo de Ishikawa escogi la labor de grupo de estudio sobre
muestreo para representar a su pas ante la ISO.
El Comit Tcnico Nmero 102 de la ISO, establecido en 1961, se ocup de los
problemas del mineral de hierro. El Japn lleg a convertirse en secretaria de
estos comits y cumpli con las tareas que se le encomendaron.
En 1969 se afili al captulo japons de la ISO y ha sido su presidente desde 1977.
A partir de 1976 he asistido sin interrupcin a la Asamblea General y a las
reuniones del consejo de la ISO.

En trminos de CC, mi propsito de viajar al exterior fue doble:
Observar los puntos fuertes de la industria en pases extranjeros y adaptarlos para
su aplicacin en el Japn.
Hacer conocer a los extranjeros los puntos fuertes de las actividades japonesas en
materia de CC.
Historia del control de calidad
El control de calidad estadstico comenz en los aos 30 con la aplicacin
industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W.A. Shewhart de Bell
Laboratories.
La Segunda guerra mundial fue el catalizador que permiti aplicar el cuadro de
control a diversas industrias en los EE.UU., cuando la simple reorganizacin de los
sistemas productivos result inadecuada para cumplir las exigencias del estado de
guerra y semiguerra. Pero al utilizar el control de calidad, los EE.UU. pudieron
producir artculos militares de bajo costo y en gran cantidad.
Inglaterra tambin desarroll el control de calidad. Haba sido hogar de la
estadstica moderna, cuya aplicacin se hizo evidente en la adopcin de las
Normas Britnicas 600 en 1935 basadas en el trabajo estadstico de E.S. Person.
Ms tarde adopt la totalidad de las normas Z-1 norteamericanas con Normas
Britnica 1008.
El Japn se haba enterado de las primeras Normas Britnicas 600 en la preguerra
y las haba traducido al japons durante la misma. Algunos acadmicos japoneses
se dedicaron seriamente al estudio de la estadstica moderna, pero su trabajo se
expresaba en un lenguaje matemtico difcil de entender y la estadstica no logr
una acogida popular.
Utilizaban el sistema Taylor en la administracin y el control de calidad dependa
enteramente de la inspeccin, pero sta no era cabal para todos los productos. En
aquellos das el Japn segua compitiendo en costos y precios, pero no en calidad.
Segua siendo la poca de los productos baratos y malos.
Cuando las fuerzas de ocupacin norteamericana desembarcaron en el Japn,
tuvieron que afrontar de inmediato un obstculo grande: las fallas frecuentes en el
servicio telefnico. El telfono japons no era un medio de comunicacin
confiable. El problema no se deba nicamente a la guerra que acababa de
terminar, sino que la calidad del equipo era desigual y deficiente .Viendo estos
defectos, la fuerzas norteamericana ordenaron a la industria japonesa de
comunicaciones que empezara a aplicar el control de calidad moderno. Adems
tomaron medidas para educar a la industria. Este fue el comienzo del control de
calidad estadstico en el Japn Mayo de 1946
La Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (UCIJ)
Es un entidad privada constituida por ingenieros y estudiosos, que se form en
1946. En 1949 la UCIJ estableci su Grupo de Investigacin en Control de Calidad
(GICC) con miembros precedentes de las universidades, las industrias y el
gobierno.
Su objetivo era efectuar investigaciones y difundir informacin sobre el control de
calidad. Los miembros buscaron una manera de racionalizar las industrias
japonesas a fin de exportar a ultramar productos de calidad y elevar los niveles de
vida del pueblo japons. Para conseguirlo se propusieron aplicar el control de
calidad en las industrias japonesas.
El Grupo de Investigacin en Control de Calidad realiz su primer Curs Bsico de
CC en septiembre de 1949. Se reuni 3 das al mes durante un ao, para un total
de 36 das, con ingenieros de las industrias como oyentes principales. Cuando
dictamos el primer curso de bsico, utilizamos como textos las normas
norteamericanas y britnicas traducida al japons .Por buenos que sean los
mtodos norteamericano y britnicos, no pueden importarse al Japn sin primeros
modificarlos. Era preciso, pues crear un mtodo japons a partir del segundo
curso, los miembros del GICC elaboraron sus propios textos y evitaron las obras
traducidas.
Seminario de Deming
En 1950 la UCIJ realiz un seminario cuyo conferencista fue el Dr.W.Edwards
Deming de los EE.UU. Fue un seminario sobre el control de calidad estadstico
para gerentes e ingenieros y su duracin fue de 8 das.
El Dr. Deming es un experto reconocido en el campo del muestreo, y es la
persona que introduj el control de calidad en el Japn.
Los temas del seminario fueron:
Ciclo Deming o como mejorar la calidad mediante el ciclo PHVA (Planear, Hacer,
Verificar, actar).
La importancia de captar la dispersin en las estadsticas.
Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control y como aplicarlos.
Problemas en la aplicacin del control estadstico de la calidad.
En los aos 50 se puso de moda en las fbricas japonesa el control moderno o
control de calidad estadstico, pero tuvo grandes complicaciones en su manejo:
Los empleados experimentados, que siempre haban confiado en su experiencia y
su sentido comn, se quejaban de que no podan emplear los mtodos
estadsticos y argumentaban que eran intiles.
Para manejar una planta la empresa tena que fijar normas en cuanto a niveles de
tecnologa, trabajo e inspeccin. Estas no existan.
Para su aplicacin, el control de calidad requera datos, pero stos eran muy
escasos.
Los mtodos de muestreo y divisin no se empleaban correctamente en la
recopilacin de datos.
A veces se instalaban dispositivos de medicin y registradoras automticas para
recopilar datos. En algunos casos los obreros pensaban que los dispositivos
estaban all para controlar su trabajo y los destruan.
Esto problemas eran los mismo que tena el Japn ante de la Segunda Guerra
Mundial. Esta experiencia nos ense lo siguiente:
Es cierto que los mtodos estadsticos son eficientes, pero habamos exagerado
su importancia. Como resultado, las personas teman el control de calidad o lo
rechazaban como algo demasiado difcil.
La normalizacin progres en cuanto a normas sobre productos y materias primas,
normas tcnicas y normas laborales, pero segua siendo proformas.
El control de calidad segua siendo un movimiento de los ingenieros y obreros de
las plantas. La gerencia alta y media no mostraba mayor inters.
Seminarios del Dr. Juran
El Dr. Juran respondi a una invitacin de la UCIJ y vino al Japn por primera vez
en 1954. Dict seminarios para gerentes altos y medios, explicndoles las
funciones que les correspondan en la promocin del CC.
Los gerentes japoneses haban demostrado escasa compresin e inters cuando
los jvenes miembros del Grupo de Investigacin en Control de Calidad les haban
explicado el CC. Pero el Dr. Juran con su fama mundial fue ms convincente.
Su visita cre un ambiente en que se reconoci el CC como un instrument de la
gerencia. As se abrieron las puertas para el establecimiento del control total de
calidad tal como lo conocemos hoy.

La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental
La sociedad norteamericana para el control de calidad es una entidad que protege
los intereses de los especialistas y profesionales del CC. En el Japn las
asociaciones acadmicas existen principalmente con fines acadmicos. Hace
escaso hincapi en el profesionalismo por las rotaciones entre las distintas
divisiones.
El Japn es una sociedad vertical con una fortsima relacin entre los de arriba y
los de abajo. Si una divisin de mercadeo desea emprender sus propias
actividades de CC, la manera de hacerlo no consiste en mandarle especialista.
Las actividades solamente tendrn xito si el jefe de la divisin est dispuesto a
estudiar el CC y ponerlo en prctica personalmente.
En el Japn, la mayora de los sindicatos abarcan toda la empresa. Los
trabajadores hbiles reciben capacitacin en diversas especialidades y se forman
empleados multifuncionales.
En los EE.UU. y Europa Occidental, muchas personas trabajan para vivir.
Trabajan por obligacin y el ausentismo es desenfrenado.
En Europa, especialmente en Inglaterra y Francia, hay cierta diferencia de clase
notoria en los graduados de determinadas universidades y que constituye casi una
discriminacin contra los menos afortunados.
En los EE.UU. y Europa Occidental el sistema de pagos se basa en los mritos.
Es un sistema que paga ms a quienes son ms eficientes, sin tener en cuenta la
edad.
En los EE.UU. y Europa Occidental el ndice de cambio o rotacin de empleado es
muy alto.
El pueblo japons tiene mucho inters por la educacin y esto se puede deber en
parte al empleo de la escritura Kanji.La educacin es obligatoria hasta el noveno
grado; por esta razn ha sido mucho ms fcil para nuestro pas capacitar a los
empleados en los mtodos estadsticos y el CC.
Caracterstica del control de calidad japons
Despus de la guerra se introdujeron al Japn muchos mtodos de control, pero
ninguno comparable con el control de calidad en cuanto a su capacidad para
arraigarse firmemente, para aplicarse en su totalidad y para alcanzar el xito y
luego reexportarse al occidente. Aprovechando al mximo las caractersticas del
control de calidad japons, los productos de ese pas alcanzaron la mayor calidad
del mundo y se exportaron a todo el globo.
En diciembre de 1967 el sptimo Simposio sobre Control de Calidad determin
que stas 6 caracterstica distinguan el control de calidad japons:
Control de calidad en toda la empresa; participacin de todos los miembros de la
organizacin.
Educacin y capacitacin en control de calidad.
Auditoria de control de calidad.
Utilizacin de mtodos estadsticos.
Actividades de promocin del control de calidad a escala nacional.
El Dr. Juran dijo el Japn ha hecho bien su educacin en CC. Pero se necesitaron
diez aos para que la educacin mostrara sus resultados, para que la calidad
mejorara y para que la productividad aumentara. Por mucho que las naciones de
Occidentales procuren hacer educacin en CC, es posible que no le den alcance
al Japn hasta la dcada de 1990, puesto que se requieren 10 aos para que la
educacin en CC produzca efectos.
Educacin y capacitacin en control de calidad.
He repetido muchas veces que el control de calidad empieza con educacin y
termina con educacin. Para promover el CC con participacin de todos, hay que
dar educcin en CC a todos los empleados desde el presidente hasta los obreros
de lnea.
El control de calidad es una revolucin conceptual en la gerencia; por tanto, hay
que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo, es
preciso repetir la educacin una y otra vez.
En el Japn existe el sistema de empleo vitalicio. Cuanto ms capaciten a sus
empleados ms se benefician ellos y la empresa. Los medios para conseguirlo
son:
Educacin en CC para cada nivel
Educacin a largo plazo
Educacin y capacitacin dentro de la empresa
La educacin debe continuarse indefinidamente
La educacin formal: menos de la tercera parte del esfuerzo educativo total
En el Occidente se hace ms hincapi en el elemento de capacitacin, que es
desarrollar las destrezas de los empleados en aquellas actividades que le
convienen a la empresa. Yo pienso que lo que los empleados necesitan es ms
educacin. Tenemos que lograr que piensen y luego cambien sus maneras de
pensar.
Qu es el control de calidad?
Es un sistema de mtodos de produccin que econmicamente genera bienes o
servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores.
Segn Ishikawa practicar el control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Puntos relacionados con el control de calidad:
Hacemos control de calidad con el fin de producir artculos que sastifagan los
requisitos de los consumidores.
Debemos hacer hincapi en la orientacin hacia el consumidor
Es importante la interpretacin que demos a la palabra calidad. En su
interpretacin ms estrecha significa calidad del producto y ms amplia calidad de
servicio, calidad de la informacin, calidad de proceso, calidad de la divisin,
calidad de las personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes ,y
ejecutivos, etc.
Por muy buena que sea la calidad, el producto no podr sastifacer el cliente si el
precio es excesivo.
Hacer control de calidad significa:
Emplear el control de calidad como base.
Hacer el control integral de costos, precios y utilidades.
Controlar la cantidad (volumen de produccin, de ventas y de existencias) as
como las fechas de entregas.
Hoy los productos japoneses reciben aplausos por su calidad, la mejor del mundo.
Esto es posible gracias a la atencin constante prestada por los fabricantes a
estas preguntas y a sus esfuerzos en el anlisis de calidad.
Hay tres partes que se deben seguir en la aplicacin de la calidad:
Entender las caractersticas reales.
Fijar mtodos para medirlas y probarlas.
Descubrir caracterstica de calidad sustituta y entender correctamente la
relacin entre estas y las caractersticas de calidad reales.
Ideas de como expresar la calidad:
Determinar la unidad de garanta
Determinar el mtodo de medicin.
Determinar la importancia relativa de las caracterstica de calidad
Llegar a un consenso sobre defectos y fallas
Revelar los defectos latentes
Observar la calidad estadsticamente
Calidad del diseo y calidad de aceptacin
Control de las normas de calidad y ciclo de la calidad de Deming
El Dr. Deming en su seminario de 1950 dijo que no hay normas perfectas, sean
nacionales o internacionales o de una empresa. Generalmente contienen algunos
defectos inherentes. Los requisitos de los clientes tambin cambian
continuamente, y ao tras ao se exige una calidad mayor. Las normas que eran
suficientes en el momento de fijarse, se torna anticuadas muy pronto.
El habl de un ciclo de diseo, produccin, ventas e investigacin de mercado,
seguido de otro ciclo que empieza con rediseo basado en la experiencia del ciclo
anterior.
Su lema es si las normas y reglamentos no se revisan en un trmino de 6 meses,
esto es prueba de que nadie los est utilizando seriamente.
Cmo proceder con el control
El Dr. Taylor sola describir el control con las palabras planear, hacer, ver. Para
los estudiantes japoneses significa simplemente mirar algo. Nosotros preferimos
decir planear, hacer, verificar, actuar. Esto es lo que llamamos crculos de
Control.
El control debe organizarse con base en:
Determinar metas y objetivos
Determinar mtodos para alcanzar metas.
Dar educacin y capacitacin
Realizar el trabajo
Verificar los efectos de la realizacin
Emprender la accin apropiada
Obstculo al control y a las mejoras
Hay varios factores que impiden el control y las mejoras que de l resultan. Esos
factores suelen emanar de las personas, cuyas actitudes erradas constituyen las
causas principales:
Pasividad entre los altos ejecutivos y gerentes: los que evaden
responsabilidades.
Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningn
problema.
Personas que piensan que su empresa es mucho mejor. Egocntricas.
Personas que piensan que la mejor manera de hacer algo y la ms fcil es
aquella que conocen.
Personas que solo piensan en s misma o en su divisin.
Personas que no tienen odos parta las opiniones de otros.
Personas que anhelan destacarse, pensando siempre en s misma.
El desnimo, la envidia y los celos.
Personas que no ven ms all de su entorno inmediato.
Personas que siguen viviendo en el pasado feudal.
La garanta de la calidad
Es asegurar la calidad de un producto, de modo que el cliente pueda
comprarlo con confianza y utilizarlo con confianza y sastifaccin.
El siguiente punto es la sastifaccin del cliente. El producto no ha de tener fallas ni
defectos, pero esto solo no basta. Es necesario asegurar la calidad del diseo,
viendo que el producto sea realmente funcional tal como el cliente espera. El
producto debe tener caractersticas de calidad reales.
Histricamente la garanta de la calidad japonesa cumpli las siguientes etapas:
Garanta de la calidad orientada hacia la inspeccin.
Garanta de la calidad orientada hacia el proceso.
Garanta de la calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos.
Como evitar que los errores se repitan.
Lo ms importante en el control y la garanta de calidad en impedir que los errores
se repitan. El Dr. Deming habl de un ciclo de calidad que va de diseo a
produccin, de produccin a ventas, de ventas a investigacin de mercado y luego
de investigacin de mercado nuevamente a diseo. Es un proceso continuo de
disear y redisear, que mejora el nivel de calidad previniendo la repeticin de
errores.
Los tres pasos siguientes suelen considerarse como medidas para impedir
la repeticin de errores:
Eliminar el sntoma
Eliminar una causa
Eliminar la causa fundamental

Conclusin
En esta investigacin dimos un breve recorrido por el desarrollo del concepto de
calidad indagando un poco acerca de las normas que rigen a un control de calidad
pero no de manera profunda podemos concluir que mientras halla calidad en lo
que hacemos, nuestros productos sern mejor recibidos por un cliente al que le
estamos pretendiendo satisfacer una necesidad, tambin deducimos que, la
calidad es primero esto es lo primordial para que una empresa se haga de un
renombre y tenga un peso significativo frente a la competencia en el mercado,
pues sin esto no podremos tener una empresa que funcione de manera correcta.
Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming
http://www.mitecnologico.com/Main/EvolucionCalidad

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Estadstica unidad III

3.1 Evolucin de la calidad Equipo #1

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