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Banco Interbank

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INTRODUCCIN

El Banco Internacional del Per S.A.A. - Interbank, reconoce que la
implementacin de las prcticas de buen gobierno corporativo y la realizacin de
las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de
inters y para sociedad en general.

El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio
implcito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las
responsabilidades que surgen al interior de la organizacin. Dicho equilibrio viene
siendo desarrollado a lo largo de los aos reflejando una cultura organizacional
acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado.

La implementacin de las prcticas de buen gobierno corporativo tiene por
finalidad consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y
dems grupos de inters en el marco de los ms altos estndares de buen
gobierno corporativo.

El objetivo de la presente seccin tiene por finalidad promover una participacin
activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar
confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias.

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1. BREVE DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN DE INTERBANK
1.1 RESEA HISTORICA
El Banco Internacional del Per S.A.A. fue fundado el 1 de mayo de 1897,
iniciando sus operaciones el 17 del mismo mes en su primer local ubicado
en la ciudad de Lima. En 1934 comienza la descentralizacin administrativa,
inaugurando su primera oficina de provincias en la ciudad de Chiclayo.
En 1944, International Petroleum Company asume el control mayoritario del
Banco hasta 1967, cuando firma una alianza estratgica con Chemical Bank
New York Trust & Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la
reforma financiera del gobierno militar. La denominacin de Interbank (o
Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue utilizada desde el ao
1980.

El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las acciones
comunes fue adquirido por la Corporacin Interbanc (un vehculo de
inversin de Intercorp) en una subasta de privatizacin.

Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporacin Interbank adquiri un
banco off-shore llamado Interbank Overseas dedicado a la banca privada.
Durante 1995, Interbank consolid su posicin en el sector financiero
adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la banca de inversin y
otras actividades relacionadas.
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Desde la privatizacin, la alta direccin de Interbank orient sus esfuerzos a
transformar al Banco. Las actividades que se han desarrollado incluyeron la
eliminacin y control de gastos, el saneamiento de la cartera, la
modernizacin del Banco, el lanzamiento de nuevos productos y servicios,
la reestructuracin de procesos a travs de las reingenieras, la
capacitacin del personal, entre otros. Todas estas medidas se enmarcan
en el objetivo del Banco de establecer una cultura de ventas en la que el
servicio al cliente es la principal prioridad.

En 1998, el proceso de reorganizacin del Grupo Intercorp (antes Grupo
Interbank) implic la transferencia de los principales activos de Interbank a
Intercorp Per Ltd. (antes IFH Per Ltd.). Asimismo, en 1998, Interseguro,
empresa del Grupo que se dedica a la venta de seguros, inici sus
operaciones.

En 1999, se cre Interttulos, empresa cuyo objeto es ser fiduciario en
procesos de titulizacin, encontrndose facultado para adquirir activos con
el fin de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la emisin de
valores mobiliarios.

En el ao 2001, Interbank adquiri un conjunto de activos y pasivos del
Banco Latino en el marco del proceso de reorganizacin societaria de este
ltimo. Este se realiz en el mbito del Programa de Consolidacin del
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Sistema Financiero creado por el Decreto de Urgencia N 108-2000. En
septiembre del ao 2002, Interbank adquiri la cartera de tarjetas de crdito
de Aval Card Per S.A., fortaleciendo su posicin en el segmento de banca
personas.

Posteriormente, mediante una operacin de compra venta realizada en la
Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima el da 11 de diciembre de
2003, Interbank adquiri la propiedad de 24121,528 acciones de
Supermercados Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.)
que representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/. 0.72 (setenta
y dos cntimos de Nuevo Sol) por accin. Por su parte, Interseguro
Compaa de Seguros de Vida S.A. adquiri la propiedad de 96486,111
acciones representativas del 68.64% del capital de dicha empresa al mismo
precio por accin. El 14.20% restante de las acciones de la empresa
Supermercados Santa Isabel S.A.A. fue adquirido por Compass Capital
Partners Corp.

En octubre de 2004, entramos en una alianza estratgica con
Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de crdito bajo la marca
compartida Vea, la cual ha generado importantes sinergias en el desarrollo
de la banca personas. A travs de esta tarjeta, brindamos crdito y servicios
financieros a nuestros clientes en comn as como un mayor ahorro a
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travs de cupones de descuento, promociones en la tienda y en Mundo
Cocina.

En el ao 2005, se implementaron las tiendas Money Market dentro de los
diferentes locales de Supermercados Peruanos S.A. y las tiendas Money
Store en locales independientes; ambas relacionadas con los servicios de
banca personas y orientados a brindar servicios bancarios en horarios
extendidos y contribuir en forma significativa con la atraccin de nuevos
clientes.

En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de reorganizacin
corporativa del Grupo, Interbank, Interseguro, Intercorp Per Ltd. y
Compass Capital Partners Corp. transfirieron la totalidad de su participacin
en Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp Retail Inc. (antes IFH Retail
Corp.), subsidiaria de Intercorp Per Ltd.

En septiembre de 2007, Interbank cerr la compra de la cartera hipotecaria
del Banco del Trabajo. Esta cartera estaba constituida por 3,040 prstamos
hipotecarios, sumando un total de US$57 millones. Con esta operacin, la
cartera hipotecaria de Interbank sobrepas los US$250 millones y alcanz
el 10% de participacin de mercado. Al cierre de 2008, la cartera de
crditos hipotecarios superaba los US$370 millones.
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Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llev a cabo un
agresivo proceso de expansin, con el objetivo de duplicar la red de
distribucin en dos aos. De este modo, el nmero de tiendas Interbank
pas de 111 a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del mismo
modo, el nmero de cajeros pas de 701 a 1,400 en el mismo perodo.

La expansin de Interbank en el ao 2007 incluy adems la apertura de la
oficina de representacin comercial del Grupo Intercorp en Shanghi en el
mes de agosto, contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con
China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue la primera de una
empresa peruana en China.

El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los ltimos aos hizo
conveniente implementar una reorganizacin corporativa. Como parte de
ese proceso, se cre Intercorp Financial Services Inc., (originalmente
Intergroup Financial Services Corp., en ambos casos tambin conocido
como IFS), empresa matriz (holding) de Interbank e Interseguro. En junio de
2007, se complet exitosamente una transaccin histrica para el Grupo
Intercorp a travs de la oferta pblica inicial de acciones de IFS, la misma
que fue sobre suscrita en ms de ocho (8) veces y permiti levantar capital
por ms de US$310 millones, producto de la venta del 24% de las acciones
de IFS. La transaccin incorpor como socios de IFS a los fondos ms
importantes y sofisticados del mundo, potenciando la imagen del Grupo y
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sentando precedente para que otras empresas peruanas puedan acceder al
mercado de capitales internacional.

En septiembre de 2008, IFS lanz una Oferta Pblica de Intercambio de
acciones de Interbank por acciones de IFS. El ratio de intercambio fue de
9.45 acciones de Interbank por una accin de IFS. Se acogieron a la oferta
los accionistas que representaban 13565,775 acciones de Interbank, las
cuales fueron intercambiadas por 1435,938 acciones de IFS. Esta
operacin redujo el flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%.
Como resultado de esta operacin, la participacin accionaria de IFS en
Interbank aument de 96.88% a 99.29%, sin considerar las acciones de
propia emisin en cartera. Desde entonces, Interbank ha mantenido la
misma estructura accionaria.

En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acord la apertura de una
sucursal en Panam. As, durante los aos 2009 y 2010 se trabaj en la
implementacin de dicha sucursal, que tiene por objeto realizar operaciones
de emisin de deuda a mediano plazo en los mercados de capitales
internacionales, as como realizar operaciones relacionadas con comercio
exterior que permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a mercados
distintos al peruano. Lo anterior signific un gran logro en la diversificacin y
sofisticacin del Banco.
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Continuando con nuestra cultura de expansin, Interbank firm un convenio
con Bank of China en el ao 2010, mediante el cual se busca ampliar la
base de clientes corporativos y de consumo que maneja el Banco.
Asimismo, este convenio nos permite mantener fuertes relaciones con los
funcionarios de Bank of China a travs del China Desk que se implement
en Per.

En el ao 2010, a raz del fuerte crecimiento y saludable desempeo del
Banco, las tres principales clasificadoras internacionales de riesgo lo
calificaron como una institucin con grado de inversin. Ello ha permitido al
Banco realizar importantes emisiones de deuda en los mercados
internacionales, a tasas competitivas y estructuras muy bien aceptadas por
el mercado. La primera emisin se realiz en el ao 2010 y consisti en la
emisin de bonos subordinados junior por US$200 millones, la misma que,
debido a sus caractersticas, es considerada como parte del patrimonio
efectivo del Banco. La segunda fue una emisin de bonos corporativos
senior por US$400 millones, realizada tambin en el ao 2010. La tercera
se realiz en el ao 2012 y consisti en una reapertura de los bonos
corporativos senior por US$250 millones adicionales. Todas estas
emisiones contribuyeron al crecimiento del Banco. Adems, permitieron que
el Banco extienda el plazo promedio de sus colocaciones y logre un mejor
calce entre activos y pasivos denominados en Dlares de los Estados
Unidos de Amrica (en adelante, Dlares).
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En el ao 2011, el Banco continu creciendo de manera rentable y
sostenible, innovando en la gama de productos y servicios para nuestros
clientes. Para satisfacer las necesidades de ms peruanos, se lanz el
prstamo Hipotecario Novios, un producto que permite a los jvenes
prximos a casarse calificar a la financiacin de su primera vivienda a
travs de formas no convencionales de demostrar su capacidad de pago del
crdito.

Adems, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso a servicios
completos a clientes con smartphones BlackBerry, iPhone y Android.
Adems, se introdujo el servicio de notificaciones SMS, que permite a los
clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a travs de un celular
tradicional.

En diciembre de 2011, Interbank cerr un acuerdo de compra por S/. 95.3
millones en colocaciones de convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera
adquirida consisti en activos de alta calidad y contribuy al crecimiento
sostenido del segmento de consumo.

Para agregar valor a nuestra red de cajeros automticos, estrenamos el
cajero Global Net Plus, el nico formato en Per que acepta depsitos y
pagos, y adicionalmente puede dar vuelto. De igual manera, seguimos
ampliando y descentralizando nuestra red de atencin, a travs de un
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nuevo enfoque en cajeros corresponsales. A fines de 2011, registramos un
incremento de 480 cajeros corresponsales Interbank Agente, 62% de los
cuales fueron ubicados en provincias.

En el ao 2011 Interbank recibi importantes reconocimientos, entre los que
destaca un reconocimiento especial del Great Place to Work Institute, por
haber cumplido diez aos consecutivos entre las mejores empresas para
trabajar en Per. Adems, el Banco recibi el premio publicitario del Len
de Plata en el Festival de Cannes, constituyndose el primer banco peruano
en recibir este prestigioso premio.

Para potenciar su negocio de banca comercial e internacional, en marzo de
2012 Interbank inaugur su oficina de representacin en Sao Paulo, Brasil.
La apertura de esta oficina coincidi con la aprobacin de una lnea de
crdito con el banco de desarrollo brasilero, BNDES, para financiar la
importacin de maquinaria y otros bienes industriales de Brasil.

El ao 2012 fue uno de importantes cambios y oportunidades, as como
nuevos retos y nuevos logros para el Banco y el Grupo. Para reflejar la
moderna identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansin a
nuevos sectores econmicos, la matriz del Grupo cambi su nombre, de
IFH Per Ltd. a Intercorp Per Ltd. Este cambio tambin se reflej en la
denominacin de la empresa matriz de los negocios financieros del Grupo,
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Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se conoce como Intercorp
Financial Services Inc. Asimismo, las empresas del negocio minorista del
Grupo, se agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail Inc. Dentro
de este ltimo conjunto de negocios relacionados, las empresas ms
consolidadas, Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron
a cabo una Oferta Pblica Inicial por US$460 millones en septiembre de
2012. Como consecuencia de esta oferta, un 22.4% del capital de InRetail
qued listado en la Bolsa de Valores de Lima a un precio inicial de US$20
por accin.

En el ao 2012, Interbank increment su participacin accionaria, de 50% al
100%, en la empresa procesadora de pagos denominada Compaa de
Servicios Conexos Expressnet S.A.C., incorporndose as como subsidiaria.
Esta adquisicin se realiz en julio y permite que Interbank controle la nica
procesadora de transacciones con tarjetas American Express.

Concluyendo el ao 2012, Interbank lleg a ocupar el tercer puesto en la
encuesta anual del Great Place to Work Institute, representando la posicin
ms alta alcanzada por un banco en Per. Adicionalmente, recibimos
nuevos galardones, como el premio de PricewaterhouseCoopers y G de
Gestin por ser una de las empresas ms admiradas del Per y el
reconocimiento a la mejor Marca Digital del Ao por el Interactive
Advertising Bureau.
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El xito alcanzado a lo largo de todos estos aos se sustenta en nuestra
cultura basada en valores, compartidos por todos los que trabajamos da a
da en Interbank. Estos son: la transparencia, la vocacin de servicio, el
trabajo en equipo, el espritu de superacin, el sentido del humor y la
innovacin. Somos ms de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una
nica misin: ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Vivimos
motivados por hacer de nuestro pas un lugar mejor para las familias
peruanas.

1.2 UBICACIN GEOGRFICA Y FILIALES
Sede Central
La Sede Principal se encuentra ubicada en la Avenida Carlos Villarn N
140, urbanizacin Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y
departamento de Lima. El nmero telefnico es 219-2000 y se accede al fax
a travs del anexo 22864 o el nmero 219-2270.

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Filiales:
Interseguros
Financiera Uno
Supermercados Peruanos
Oeschle
UTP
Innova School
Ucik
Don Belisario
CinePlanet
Urbi Propiedades
Intertitulos o Interfondos
Inkafarma
Promart

1.3 RAZN SOCIAL Y JURDICA
Razn Social: BANCO INTERNACIONAL DEL PERU INTERBANK
Razn Jurdica: Sociedad Annima Abierta (S.A.A.) desde 01/05/1897

1.4 MERCADO QUE ABASTECE
Banca Personal
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Banca orientada a una clientela constituida por personas fsicas de
renta media o alta, gestionando su cartera de inversiones as como
prestando otra serie de servicios bancarios.
Banca Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas grandes y
corporativas de carcter local, regional o multinacional.
Banca Pequea Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas pequeas y
medianas, que van desde aperturas de cuentas corrientes hasta
financiamiento de capital de trabajo y compra de activos.

1.5 PROVEEDORES
ANVICAR
HERAL MOL SRL
DISICOM
INSUMOS Y ACCESORIOS DE OFICINA
GRAFIPAPEL
ENOTRIA
MALISA
OLIVETTI
TAI HENG
XEROX DEL PERU
UNIFAM
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PAPELERA NACIONAL
PAPELERA DEL SUR
PERU OFFICE

1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos aqu
mencionaremos cada uno de ellos:

PODUCTOS PASIVOS
Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero cuantas veces quieras y
adems podrs ganar un Departamento y un Auto, los dos para un solo
ganador. Acumula opciones para este sorteo y participa! Slo necesitas
mantener un saldo promedio mnimo de US$ 500 S/ 1,000.

Ahorro Casa: Accede fcilmente a un Prstamo Hipotecario o
Mivivienda con solo demostrar tu capacidad de pago. Ahorro Casa con
Apoyo del Exterior: Accede fcilmente a un Prstamo Hipotecario o
Mivivienda Con las remesas que recibes del exterior.

Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta cuenta! Y
compra tu casa a travs del Programa Techo Propio del gobierno.
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Ahorro Auto: No tienes como sustentar todos tus ingresos y quieres
tener un auto nuevo? Empieza a ahorrar y en pocos meses ya puedes
acceder a un auto nuevo.

Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo que deseas
ahorrar y programar para que se transfiera automticamente a la cuenta
o fondo mutuo de tu preferencia.

Ahorro Euros: Ahora podrs ahorrar tu dinero tambin en Euros y
adems esta cuenta no te cobra mantenimiento de cuenta ni de tarjeta
de dbito, sin importar el saldo.

Depsitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una atractiva tasa de
inters asegurada durante todo el plazo. Puedes elegir entre tres
monedas para colocar tu dinero: soles, dlares y euros. Tambin
podrs retirar tus intereses diariamente desde tan slo US$ 10 S/. 30.
Y adems, si eliges plazos desde 180 das y US$ 5,000 S/. 5,000
participas en el sorteo de un Departamento y un Auto para un solo
ganador.

Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla de ahorro e
inversin en donde puedes alcanzar atractiva rentabilidad para tu
dinero, de acuerdo con tu perfil de riesgo y horizonte de inversin. Te
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ofrecemos fondos mutuos sin acciones, con acciones e internacionales
desde 500 soles o 200 dlares con disponibilidad de tu dinero desde el
7mo da.

Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa Corredora de
Valores del Grupo Interbank, reconocida como una compaa lder en
su rubro. Estamos en el Mercado de Capitales desde 1993. Nuestra
experiencia nos permite brindarte la mejor asesora financiera y servicio
de intermediacin del mercado peruano.

Certificado Bancario: Es un ttulo valor negociable que se emite al
portador contra entrega de un depsito. Tiene un plazo determinado.
Compensacin por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los Pagos de
CTS de tus trabajadores en lnea, de manera rpida y segura. Ellos
podrn acceder a un mundo de beneficios exclusivos.

PRODUCTOS ACTIVOS
o Visa Clsica
o Visa Oro
o Visa Platinum
o Tarjeta de Dbito Visa
o Tarjeta Interbank Visa Dbito Oro Chip
o ExtraCash
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o Tarjeta American Express Interbank LifeMiles
o Tarjeta Cashback Visa Oro
o Tarjeta Plaza Vea
o Tarjeta Mega Plaza
o Tarjeta Interbank Claro Visa

SERVICIOS
o Cheques de viajero
o Cambia tus cheques por dinero
o Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).
o Giros al Exterior.
o Recarga Virtual
o Venta de pines
o Tarjeta Virtual de Compras
o Compra y venta de moneda extranjera

CREDITOS
o Hipotecario
o Nuevo Mi Vivienda
o Techo Propio
o Prstamo Personal con Garanta Hipotecaria
o Prstamo Efectivo
o Prstamo dejando en garanta tus ahorros
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o Prstamo para estudios
o Crdito Preferente
o Crdito vehicular
o Ahorro Auto
o Compra Inteligente
o Crdito Programa Taxi Asociacin
o Crdito por convenio
o Adelanto de Sueldo

SEGUROS
o SOAT
o Asistencia dental
o Proteccin en caso de accidentes

1.7 PATRIMONIO

Durante este ao la economa peruana se ha dinamizado por el crecimiento
del Consumo y las exportaciones.
El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en la satisfaccin de
nuestros clientes.



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BALANCE GENERAL

Al 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de diciembre de 2011
(auditado).

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ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA
Por los aos terminados el 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31
de diciembre de 2011 (auditado).



1.8 Marcas Emblemas y Logotipo

Logotipo principal de Interbank


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Logotipos de otras marcas de Interbank







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2. METAS ORGANIZACIONALES

2.1 VISION
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

2.2 MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y
amigable en todo momento y en todo lugar.

2.3 VALORES INSTITUCIONALES

Los valores que son base de la cultura Interbank son los siguientes:

Integridad: Hacemos lo correcto siempre con transparencia y
honestidad. Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos
principios los que defender ante cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin: Buscamos a prender y crecer
constantemente. A quien demuestra su constante lucha y afn por
asumir retos, sin importar los obstculos que se le presenten en el
camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.
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Vocacin de Servicio: Regalamos experiencias memorables. Refleja
la predisposicin y la entrega para servir a los dems sin esperar nada a
cambio.

Innovacin: Nos atrevemos y hacemos las cosas de forma diferente.
Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones
novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de
nuestra empresa.

Sentido del Humor: Humor para disfrutar lo que hacemos y humildad
para rernos de nosotros mismos. El sentido del humor ilumina a
quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia
bienestar a los dems, rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: Juntos logramos resultados extraordinarios. Aquel
que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo comn que nos une y
est convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.









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3. ORGANIGRAMA
3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA








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3.2 ORGANIGRAMA ESPECFICO DEL CENTRO DE CMPUTO



4. MANUALES

4.1 ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL
Finalidad: El presente Manual de Organizacin y Funciones es un
instrumento de gestin que describe las funciones de la unidad orgnica,
as como las funciones a nivel de cargo especfico de la Gerencia General.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser
cumplidas por todos los trabajadores que integran la Gerencia General.

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Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que
se realizan en la unidad orgnica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento
de las funciones establecidas en el presente Manual de Organizacin y
Funciones, se deber indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo especfico
que desempea.

Funciones:
- La Gerencia General es el rgano administrativo, encargado de la
direccin de todas las actividades del Banco.
- El Gerente General es el representante legal y principal funcionario
administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades,
atribuciones y funciones:
- Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea
directamente o mediante sus funcionarios.
- Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.
- Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que
juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del
Banco.
- Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo de
todos los asuntos relacionados con la marcha del Banco.
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- Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya
aprobado directamente la Administracin y que deben ser de
conocimiento de ste.
- Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y dems
funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los dems
Estados Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de
Memoria Anual.

AREA DE INFORMATICA

Finalidad: El presente Manual de Organizacin y Funciones es un
instrumento de gestin que describe las funciones de las unidades
orgnicas, as como las funciones a nivel de cargo especfico del
Departamento de Informtica.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser
cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de
Informtica.

Responsabilidad: El Gerente de tecnologas de informacin es el
responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgnica a su
cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el
presente Manual de Organizacin y Funciones, se deber indicar al
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personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le
corresponden de acuerdo al cargo especfico que desempea.

Actualizacin: El presente Manual de Organizacin y Funciones ser
actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los
procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen
modificaciones en la Estructura Orgnica o en el Reglamento de
Organizacin y Funciones del Banco.

Funciones:
- Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del
Banco; as como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del
Departamento de Informtica.
- Elaborar y proponer al Directorio para su aprobacin, por medio del
rea de Administracin y de la Gerencia General, el Plan Estratgico
de Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico del
Banco y ejecutar su implementacin.
- Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo
Anual del Departamento.
- Proponer al Directorio para su aprobacin, por medio del rea de
Administracin y de la Gerencia General, las polticas respecto a las
Tecnologas de Informacin.
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- Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las
iniciativas de productos y servicios del Banco.
- Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de
Informacin que soporte la operatividad del Banco.
- Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la
infraestructura tecnolgica y de los sistemas bases.
- Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de
informacin, en coordinacin con las reas usuarias, incorporando
mejores prcticas y nuevas tendencias tecnolgicas.
- Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos
de tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la
renovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos de
Tecnologa de Informacin.
- Establecer las normas y estndares para la gestin de las
actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin.
- Formular, ejecutar y evaluar la poltica de telefona a nivel
corporativo.
- Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la
adquisicin, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos,
dentro del mbito de su competencia.
- Representar al Banco en las actividades de su competencia ante
instituciones externas.
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- Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de
especificaciones tcnicas de procesos de seleccin que guarden
relacin con tecnologa de la informacin.
- Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin
y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutndolos de
acuerdo al mbito de su competencia.
- Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos
por dependencia a su cargo.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios
solicitados por el rea a su cargo.
- Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el
Departamento de Auditora Interna y los organismos de control
externo.

5. SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIN
5.1 SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES

BRINDAR SATISFACCIN AL CLIENTE: Se tiene como principal
objetivo brindar satisfaccin al cliente se basa en Modernizar,
Estandarizar y Descentralizar la Infraestructura de Canales mediante la
implementacin de un sistema de informacin en la pgina web del
Banco cada vez ms actualizada q cuente con la emisin de estados de
movimiento de cuentas de ahorro por Intranet; la adquisicin e
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implementacin de un sistema telefnico Call Center para bloqueo de
tarjetas, consulta de saldos y otros; y la instalacin e implementacin
de cajeros automticos a nivel nacional.
Por otro lado tambin se busca desarrollar productos y servicios
financieros que cumplan con un rol social; Interconexin tanto con
entidades pblicas como con clientes en general.

CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se toma
en cuenta el rediseo de procesos crticos del negocio con soporte
Informtico integrado principalmente en los siguientes puntos:
Automatizacin de los procesos de intermediacin financiera de
sus diversas operaciones con el exterior;
Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y
alineada a la misin del Banco;
Contar un Sistema de Informacin Gerencial;
Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias;
Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de
software y el procesamiento de datos;
Establecer poltica de optimizacin de costos, identificar y
mejorar los procesos crticos, con el fin de lograr eficiencia y
control de los riesgos que comprometan la continuidad del
negocio.

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AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo hace nfasis
en la Rentabilizacin de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol
social del Banco. Se toma en cuenta lo siguiente:
Implementacin de un sistema de costeo unitario.
Actualizacin del Tarifario del Banco.
Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automtico de Tarifas
(PGCO).
Estructuracin del portafolio de inversiones con aplicacin de un
Mdulo Financiero.
Implementacin de bvedas de custodia BCRP en el mbito
nacional.

REDUCCIN DE TODO RIESGO: Se gestiona el Riesgo de forma
eficiente con lo siguiente:
Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los
Riesgos crticos del Banco.
Adquisicin de software de riesgos.
Sistematizacin (Automatizacin) de Reportes internos y
externos de Riesgos.
Implementacin del Sistema de Informacin para la Gestin,
Control y Seguimiento de los Riesgos.
Implementacin de pruebas de sensibilidad en la gestin de
riesgo.
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Implementacin de un sistema de prevencin y evaluacin de
vulnerabilidades en Activos.

CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL
LOGRO. Se requiere la Implementacin de la gestin por
competencias, esto quiere decir:
Mejorar la identificacin, el compromiso efectivo y la motivacin
para elevar la eficiencia y productividad del personal,
reconocindolo como el principal factor del desarrollo
Institucional.
Contar con un inventario y descripcin de los puestos de la
organizacin.
Fomentar y difundir los valores institucionales.

Valores institucionales:
Compromiso
Integridad con eficiencia
Innovacin
Sensibilidad social
Confianza
Creatividad
Iniciativa.

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5.2 SUBSISTEMA ESTRUCTURAL

Cumplir las disposiciones legales, administrativas, y convencionales
de carcter laboral y las normas de control interno.
Coordinar la representacin legal y administrativa de los funcionarios
del Departamento en asuntos de ndole laboral y provisional.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra,
as como, normas que ordenen y regulen su ejecucin.
Efectuar el control de permisos y licencias; as como, determinar los
derechos a descansos remunerados o a la percepcin de subsidios.
Agilizar el proceso de intercambio de informacin y agilizar la toma de
decisiones de la organizacin.
Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al marco legal
aplicable de las disposiciones y acciones correspondientes.
Informar permanentemente a la Gerencia sobre los procesos en curso
concluidos y resueltos.
Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el trabajador que le sean
solicitadas y proyectar las sanciones administrativas a que dieran
lugar (suspensin o despido), efectuando su procesamiento dentro de
los plazos establecidos en el Reglamento de Trabajo y normatividad
vigente.

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5.3 SUBSISTEMA PSICOSOCIAL

Brindar servicios sociales que contribuyan al bienestar laboral,
personal y familiar; proporcionando la atencin mdica asistencial y
preventiva, efectuando los estudios sobre el clima laboral y formulando
los programas de motivacin que estimulen al trabajador y propicien
su desarrollo personal y laboral.
Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando el pago de las
Planillas a los trabajadores y pensionistas de la Institucin.

5.4 SUBSISTEMA TECNICO

Administrar programas de bienestar, salud y motivacin para los
trabajadores del Banco que propicien su compromiso, integracin y
mejoramiento de la productividad laboral.
Administrar el sistema de informacin y estadsticas del personal.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra,
as como, normas que ordenen y regulen su ejecucin.
Controlar la asistencia y permanencia de los trabajadores.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura
de Departamento.
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Atender los requerimientos de informacin, en el mbito de su
competencia, de las instancias internas y externas correspondientes
Organizar, verificar, actualizar la informacin personal y laboral de los
trabajadores contenida en la base de datos y los legajos,
conservndola adecuadamente y reservando su acceso slo al
personal autorizado.
Organizar y efectuar el control de asistencia y el cumplimiento de la
jornada laboral del personal del Banco y practicantes segn las
normas establecidas.
Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de los trabajadores del
Banco en coordinacin con las Gerencias, efectuando el monitoreo del
descanso fsico vacacional.
Aplicar las herramientas de gestin administrativa de personal como la
estructura de cargos, descripcin de puestos y cuadro de asignacin
de personal.

5.5 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:

RGANO DE DIRECCIN
Gerencia General

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RGANOS DE LNEA
Gerencia de Desarrollo humano
Gerencia de Mercado de Capitales
Gerencia de Banca Rental
Gerencia de Banca Comercial
Gerencia de Riesgos
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Finanzas
Gerencia Asuntos legales

RGANOS DE ASESORA
Auditoria Interna

Por otro lado en este Subsistema tambin podemos identificar lo siguiente:

- Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades contempladas en
el Plan Estratgico y Operativo del Departamento de Personal.
- Evaluar el resultado de la capacitacin y aprendizaje adquirido con el
fin de medir la incorporacin y retencin de conocimientos y
habilidades claves para el puesto que desempea y su impacto en la
institucin.
- Formular el Plan Anual de Capacitacin (PAC) que responda a las
necesidades estratgicas de la organizacin en coordinacin con el
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Departamento de Planeamiento y Desarrollo, el cual verificar que
dicho Plan se encuentre alineado al Plan Estratgico Institucional.
Asimismo, elevarlo a las instancias correspondientes para su
aprobacin y ejecucin.
- Formular, ejecutar y controlar de la ejecucin del presupuesto de
capacitacin.
- Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la gestin de recursos.
- Desarrollar las competencias de los trabajadores con el fin de
mejorar su productividad y desempeo, mejorar procesos, agregar
valor y generar riquezas y de esta manera contribuir con los objetivos
institucionales.

6. DESCRIPCION DE SOFTWARE

LENGUAJES, SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADORES DE TEXTOS,
PRESENTADORES

El Banco Interbank cuenta con 2 partes en su sistema de cmputo, uno es el
mainframe, que es de uso interno para el banco, y otro es el Open que es de
uso comercial para la creacin de los programas que interactan con los
usuarios.

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La informacin que pertenece al Mainframe no accesible para ninguna persona
que no pertenezca a la empresa.

En caso del Open los sistemas operativos que usan son: El Windows 2003
Server, que es para el manejo de su base de datos, Linux, que es un sistema
operativo libre, y el Windows XP que se usa normalmente para el uso de los
trabajadores de esta rea, ya sea para la manipulacin de su pgina web, y
otros programas.

El 85 % de las pcs que se manejan dentro del banco utilizan como sistema
operativo el Windows XP, el 10% utiliza el Windows 2003 server y el 5%
restante el Linux.

Los lenguajes de programacin que usan en el Open son:
- Visual Basic .net
- Java

Visual Basic .net: Es un lenguaje de programacin orientado a objetos. Es
una versin ms actualizada del Visual Basic, ya que esta implementada sobre
el framework .net, este es un componente de software que puede ser aadido al
sistema operativo Windows. Provee un extenso conjunto de soluciones
predefinidas para necesidades generales de la programacin de aplicaciones, y
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administra la ejecucin de los programas escritos especficamente con la
plataforma.

Java: Es un lenguaje de programacin orientado a objetos desarrollado por la
empresa Sun MicroSystems a inicios de los aos 90. Tiene un modelo de
objetos ms simple, adems elimina las herramientas de bajo nivel, que
muchas veces conlleva a errores a los programadores. La implementacin del
compilador, la maquina virtual y las bibliotecas fueron diseadas por la misma
empresa en 1995.

En estos momentos el Java Sun pertenece a la categora de software libre, ya
que se puede acceder fcilmente a este programa desde internet.

Los trabajadores dentro del centro de cmputo, a diario usan diferentes
programas que les facilita la comunicacin entre reas. Dentro de esta inmensa
lista de programas los de mayor uso son:
- Personal comunicate
- Office 2007
- Cliente Lotus

Office 2007: Originalmente fue llamado office 12 durante su ciclo beta, fue
lanzado el 30 de noviembre a nivel empresarial, pero al pblico en general fue
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lanzado al mercado el 30 de enero del 2007, coincidiendo con el lanzamiento
oficial del Windows Vista.
Incluye nuevas aplicaciones y herramientas del lado servidor, adems de los
componentes que se encontraban en el Office 2003, la nica aplicacin que fue
eliminada por completo fue el FrontPage.

Existen algunas crticas hacia esta versin del office, algunas de estas las
realizo PC World, importante revista en el rea de la informtica y tecnologa.
Esta crtica est dirigida hacia la cinta de opciones que contiene este office a
comparacin de los dems.

Cliente Lotus: Es un sistema Cliente / Servidor de colaboracin y de correo
electrnico, que fue desarrollado por Lotus Software, filial de IBM.
El servidor dispone de versiones para distintas plataformas, incluyendo
Windows NT, Windows 2000, Windows 2010, Linux.

Adems para las diferentes capacitaciones, conferencias y presentaciones que
tienen el jefe o trabajador del rea utilizan el programa Power Point, aunque en
los recientes aos se ha empezado a aplicar las video llamadas para algunas
capacitaciones en el interior del pas.

El banco esta, lastimosamente, algo atrasado con el uso del internet, ya que
recin hace un ao est utilizando este medio para facilitar la manipulacin de
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cuentas a sus clientes, ya sea para algunas transacciones, transferencias,
pagos, etc.
El principal proveedor de software que tiene el banco es Microsoft con quien
tiene acuerdos para obtener Licencias corporativas, tanto en sus sistemas
operativos como para la ofimtica en general.

7. DESCRIPCION DE HARDWARE
CARACTERSTICAS TCNICAS, DESCRIPCIN DE LOS DIFERENTES
COMPONENTES, VERSIONES, PLATAFORMAS

Con respecto al hardware que utiliza el rea de cmputo del Banco podemos
decir que todas son computadoras de escritorio. El proveedor de estas
mquinas es IBM.
Las caractersticas bsicas de estas computadoras son:
- Procesador Core 2 duo, doble ncleo.
- Disco Duro de 80 gb.
- Memoria RAM de 1 gb.

Adems cuenta con una vasta infraestructura de comunicaciones, tienen
contrato con telefnica. Un total de 150 agencias se encuentran conectadas
satelitalmente. Usan tambin la telefona VPN_IP, que es un servicio brindado
por telefnica empresas. Esta telefona permite a la empresa crear redes
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privadas virtuales de comunicacin, reduciendo costos y aumentando
rendimiento.
Cuentan con 2 eran en su rea de trabajo para visualizar las agencias que se
encuentran en los diferentes departamentos del pas.

Adems podemos agregar que esta rea se brinda el mantenimiento de los
diferentes cajeros automticos de las agencias, ya sea al software como al
hardware, tambin se brinda el mantenimiento a los diferentes computadores
que existen en todas las agencias del banco.

8. MATRIZ FORD DE LA EMPRESA
Fortalezas:
Presenta servicios innovadores y totalmente diferentes a los que existen en
el mercado.
Facilidad y rapidez en la apertura de las cuentas.
Tecnologa de punta.
Banco lder en participacin de mercado.
Lder en calidad a nivel internacional.
Buen clima organizacional.
Imagen de solvencia / seguridad.
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Capacitacin constante a todos sus colaboradores.

Debilidades:
Sus tasas de inters son muy elevadas.
Desfavorables niveles de eficiencia operativa

Oportunidades:
El banco se desarrolla en una regin con mucho potencial, con un mercado
propicio para inversiones.
Bajos niveles de intermediacin financiera en el mercado nacional.
Aprovechamiento de medios electrnicos para cancelacin de obligaciones
que contraen las unidades ejecutoras.

Riesgos:
La competencia.
La fusin de algunas financieras.
Riesgo de sobreendeudamiento.
Crisis financiera internacional.
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9. TIPO DE ORGANIZACIN
Segn los estudios realizados en el banco, se puede concluir que el tipo de
organizacin en estudio es adaptable orgnica, debido a las siguientes razones:
Su tecnologa en continuo proceso de mejoramiento e innovacin
Coordinacin, Direccin, Seguimiento y Control se realizan
constantemente.
Sus Objetivos son cambiantes.
Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y procedimientos de
trabajo que luego sern analizadas por la Gerencia General.

10. TIPOS DE AUTORIDAD Y ESTILOS DE LIDERAZGO DEL JEFE DEL REA
DE CMPUTO

Los tipos de autoridad que encontramos en esta rea son:

Autoridad Formal: Debido a la posicin que ocupa en la estructura
organizacional del banco de la nacin. Por debajo de su rango encontramos
las siguientes reas:
rea de Operacin TI.
rea de Gestin de la Informacin.
rea de Desarrollo de soluciones.

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Autoridad tcnica: El Ing. Garca cuenta con una amplia experiencia con
respecto a las materias de su rea, dicha experiencia es avalada por los aos
trabajados en el banco, siendo capaz.

Estilos de liderazgo: Debido a que cuenta con trabajadores del rea y
adicionalmente con analistas, encontramos dos tipos de liderazgo:

Lder Autcrata: Este tipo de liderazgo lo aplica con sus trabajadores del
rea de informtica.
Lder Participativo: Este tipo de liderazgo lo aplica hacia los analistas que
tiene a su mando, porque cuenta con ellos para buscar y analizar
soluciones para los problemas que se pueden presentar en el banco.

11. ETAPA DE CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIN

En lo referente a las etapas de la organizacin, por el anlisis realizado se
puede ver claramente que el banco est pasando por la etapa de Crecimiento,
Interbank actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que est
pasando de ser una organizacin ms burocrtica y rgida a reencontrarse
nuevamente con la innovacin, como ya se ha visto bastante de esta empresa,
y flexibilidad.

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Esto se debe a la antigedad que tiene el banco y tambin que al ser una
empresa privada este desarrollo es estrictamente necesario, es por ellos que
nos atrevemos a decir que estn crecimiento se est llevando a cabo con
mucha eficacia.

12. TIPOS Y CLASIFICACION DE TECNOLOGIA QUE UTILIZAN

Tecnologa Operativa
El Banco posee tecnologa operativa principalmente ya que es la razn de
ser de este, la parte operativa (cajeros, funcionarios de plataforma, emisores
de tarjetas de crditos, otros) no podran desempear correctamente su labor
sin una adecuada tecnologa operativa.

Tecnologa de conocimiento
La tecnologa del conocimiento es esencial para poder dirigir y hacer que el
banco subsista a travs del tiempo, sin una adecuada tecnologa del
conocimiento el banco de la nacin no podra llevar a cabo sus funciones ni
tampoco contrarrestar de forma rpida un problema que se presente.

13. SISTEMAS DE INFORMACION
Podemos describir los sistemas de informacin usando los 3 niveles que se
muestran a continuacin:
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Nivel Estratgico:
Aumenta la velocidad en las transacciones por parte de los clientes
Aumentar los beneficios brindados en el sistema de ahorros a corto,
mediano y largo plazo.
Tener un manejo ms eficiente del volumen de Operaciones.

Nivel Funcional:
Mejorar la atencin de clientes brindndoles servicios de calidad
Mejorar los procesos operativos del manco
Mantener la auto sostenibilidad financiera.
Reduccin de todo riesgo operacional, financiero y de seguridad.

14. HERRAMIENTAS DE CALIDAD

En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad
dentro de un proceso de innovacin permanente como una forma de otorgarte
mayor valor agregado.

Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo una
de nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el ao 2009
realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfaccin para conocer sus
opiniones, necesidades, as como recomendaciones, gracias a ello
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continuaremos ofrecindote productos lderes con un servicio personalizado
de calidad superior. Nuestra permanente actitud de disear y aplicar
soluciones simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un
servicio de alta calidad.

En el ao 2004 Interbank obtuvo la certificacin ISO 9001:2000 que le fue
otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca
Telefnica y Mdulos de Atencin al Cliente y los Procesos de gestin para la
emisin y entrega de tarjetas de crdito Megaplaza.

14.1 CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

En su permanente bsqueda por asegurar la calidad de sus productos y
servicios, en Diciembre 2004 Interbank obtuvo la ISO 9001:2000 que le
fue otorgada por la empresa britnica de certificacin Lloyd's Register
Quality Assurance en representacin del United Kingdom Accreditation
Service (UKAS) en sus procesos de Banca
Calificacin, Emisin, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de
Crdito.
Venta, Calificacin, Desembolso y Administracin del Crdito
Hipotecario.
Venta, Calificacin, Desembolso y Mantenimiento de las Lneas de
Crdito por Convenios Tradicionales.
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Recepcin, Gestin Telefnica y Pago de Remesas del Exterior.
Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y
Servicio de Switching.
Venta, Calificacin, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios
para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y
Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudacin).
Venta, Calificacin, Desembolso y Administracin del Crdito
Inmobiliario.
Venta, Desembolso y Administracin de Leasing.
Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento,
Cartas de Crdito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros,
Transferencias y Adeudados).
Gestin y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca
Comercial.
Gestin de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial.

Y las Operaciones del Banco para:
Calificacin, Procesamiento y Mantenimiento de Crditos Vehicular y
Personal.
Procesamiento de Cuentas de Depsitos y Canjes de Cheques.
Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.
Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.
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Recepcin, Ingreso y Atencin de Consultas, Pedidos y Reclamos
sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefnica y
Mdulos de Atencin al Cliente.

15. PROGRAMAS DE MOTIVACIN Y CURSOS DE CAPACITACIN

Motivacin
Se realizan competencias entre reas esta son comnmente llamadas
DESAFIOS: Es un tipo de competencia que se realizan entre las diferentes
reas y por niveles, basta que el representante de una rea gane para que sus
compaeros tambin lo hagan, cada uno de ellos reciben la cantidad de
s/500.Estos eventos se realizaban una vez al ao, durante un tiempo no se
haban realizado, ahora otra vez se estn llevando a cabo.

Incentivos
Empleados que consiguen llevar a cabo la venta de inmuebles adquiridos por
el Banco obtienen un porcentaje de la venta. Es decir si el empleado consigui
solo realizar la venta el obtiene el %1 de la venta, si el empleado adema
realiza todo el tramite para llevar a cabo la venta l obtiene el %2 de la venta,
ahora si el empleado se encarga de llevar a la persona interesada en la
compra del inmueble al remate judicial el empleado obtiene el %3 de la venta.
Se realizan almuerzos de camaradera.
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Se llevan a cabo competencias deportivas (internos e
interbancarios).Estos son realizados con frecuencia y son de
camaradera.
Reuniones de confraternidad.

Cursos De Capacitacin
En una organizacin lo ms importante es el recurso humano ya que ellos
estn involucrados en el buen funcionamiento de los procesos internos de la
organizacin. El capital humano debe tener el apoyo de la Alta Gerencia.

Estos programas de capacitacin deben ser cuidadosamente planificados.

Actualmente si una empresa no se preocupa por mantener actualizados a su
personal no se puede esperar a que el rea logre buenos resultados. La
tecnologa no se detiene y por tanto se necesitaran implantar nuevos
Sistemas, si el personal no logra adaptarse al cambio entonces lo que se crea
ser una fortaleza se convertir en una debilidad.

La capacitacin mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e
incrementa su motivacin.
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Se realizan cursos de capacitacin para el nuevo personal, luego estos se van
dando cada dos aos para el personal que ya esta trabajando, estos cursos
pueden llevar al ascenso.

Los cursos que se dan son:
Cursos de Computacin
Cursos Financieros
Cursos de Contabilidad

16. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES

PROBLEMAS EN EL AREA DE CMPUTO
Tener a todo su personal disponible, para el mejor adiestramiento y as
poder usar la tecnologa disponible en el banco
Se efecta la compra de equipos, sin considerar previamente los estudios
que determinan su necesidad real
Poco personal para solucionar los problemas que han ocasionado los
cambios del nuevo milenio.
El rea no est muy bien distribuida por lo que tiene muy poco espacio.



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PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
El Banco est evaluando a las personas quejosas, conflictivas,
conformistas, poco preocupadas por su formacin personal, indiferentes
respecto a la calidad de su trabajo, no tienen futuro en el Banco.
La comunicacin entre las reas es ineficiente, lo que se puede percibir en
la poca coordinacin que existe entre ellas.
Mucha lentitud en los trmites internos, es muy burocrtico.

17. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA DE CMPUTO
Ms capacitacin en horas libres de trabajo.
Poner una hora adecuada para todo su personal, para poder adiestrarlos
con la tecnologa que cuenta el banco
Darle al rea un mayor espacio para que puedan trabajar con mejor
eficiencia.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA ADMINISTRATIVA
Si la proyeccin es aliviar la concentracin del pblico de las ventanillas de
las oficinas, los cajeros deben y tienen que constituirse en la alternativa
para equilibrar el servicio
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Estar en constante interaccin con todo su personal, para as poder
cambiar puntos de vistas diferentes sobre el banco.
Agilizar los trmites internos.

18. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIN

El BANCO DE INTERBANK busca alcanzar distintos valores empresariales,
tales como trabajo en equipo como el camino para alcanzar sus objetivos
comunes, calidad como una actitud personal y empresarial por satisfacer las
expectativas de los clientes, adaptacin al cambio para estar atentos a los
cambios tecnolgicos, innovaciones , nuevas tcnicas, procurando
anticiparnos a ellos y aprovechar nuevas oportunidades.
Tambin se caracteriza por su cobertura geogrfica, buena posicin en el
mercado, tiene solidez y solvencia en su infraestructura.

19. PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA
Contar con base de datos actualizada.
Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del sistema de control
interno del proceso.
Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas computarizados.
Verificar el grado de implementacin de recomendaciones de auditoras
anteriores.
Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o Circulares de la SBS.
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CONCLUSIONES

El tipo de Organizacin es Adaptable Orgnica, los objetivos son
diversos y cambiantes.
La mayora de empleados de divisiones y secciones son estudiantes
universitarios.
En cuanto al nivel estratgico tiene reuniones peridicas del
Directorio.
Informacin estrictamente restringida de acuerdo al cargo.
Cuando el personal ingresa no se le da una bienvenida automtica
con los brazos abiertos.
Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en algunos
sectores como en otros que solo permanece la seriedad y discrecin
del trabajo.
Sistema de Informacin que utiliza se encuentra la Intranet.
Un sistema de informacin que tambin tiene el banco para el nivel
estratgico es el Data Ware House.
El Jefe del centro de cmputo demuestra las condiciones psicolgicas
y morales de un lder.