Unidad 2

Comercio Electrnico
1. Comercio electrnico: definicin.
El comercio electrnico puede entenderse como cualquier forma de transaccin
comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar
de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los
procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn
cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el
medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, para trabajar as de
una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y
e!pectativas de sus clientes. Adems, permiten seleccionar a los mejores proveedores
sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un
mercado global.
El comercio electrnico est siendo utilizado por las empresas para conducir
negocios en forma ms eficaz y eficiente a trav"s de medios virtuales. El mismo puede
ser percibido simplemente como transacciones comerciales soportadas por medios
electrnicos# tambi"n como sistemas de informacin inter$organizacionales que facilitan
la comunicacin electrnica entre empresas %relacin negocio$a$negocio&, el
intercambio de informacin y el soporte de transacciones comerciales# o bien como
medio de comunicacin electrnica entre consumidores y empresa %relacin negocio$a$
consumidor& a trav"s de una 'eb de acceso pblico o privado.
En resumen, el desarrollo de (nternet como una red global y sin costo, ha
revolucionado la forma en que las empresas compran o venden, dando lugar a diferentes
tipos de relaciones electrnicas entre los distintos actores de una cadena de suministros.
2. Origen e historia del comercio electrnico
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas
maneras. A trav"s de los a)os han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A
*g. +, -
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principio de los a)os -./0 en los Estados 1nidos apareci la venta por catlogo,
impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario
para la "poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a
tener clientes en zonas rurales, que para la "poca que se desarroll dicha modalidad
e!ista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante
es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de
sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. 2a venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de cr"dito# adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de -.30, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta
por catlogo, tambi"n llamada venta directa. 4e esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser e!hibidos
resaltando sus caractersticas. 2a venta directa es concretada mediante un tel"fono y
usualmente con pagos de tarjetas de cr"dito.
A principio de los a)os -.50, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se
trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto con
relacin a cada industria.
*or otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el intercambio
de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los a)os -.50 el
6inisterio de 4efensa de Estados 1nidos inicio un programa de investigacin destinado
a desarrollar t"cnicas y tecnologas que permitiesen intercambiar de manera transparente
paquetes de informacin entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado
de dise)ar esos protocolos de comunicacin se llamo 7(nternetting project7 %de este
proyecto de investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes&, del que
surgieron el 89*:(* %8ransmission 9ontrol *rotocol&:%(nternet *rotocol& que fueron
desarrollados conjuntamente por ;inton 9erf y <obert =ahn y son los que actualmente
se emplean en (nternet. A trav"s de este proyecto se logr estandarizar las
comunicaciones entre computadoras y en -.3. aparece un nuevo servicio, la '''
%'orld 'ide 'eb, 8elara)a >lobal&, cuando un grupo de investigadores en >inebra,
*g. +, /
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?uiza, ideo un m"todo a trav"s del cual empleando la tecnologa de (nternet enlazaban
documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan
integrarse recursos multimedia %te!to, grficos, msica, entre otros&. 2o ms importante
de la ''' es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos
conocimientos de informtica que e!ige de sus usuarios.
El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles e!traordinarios, simplificndose cada vez ms y
creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el 9omercio
Electrnico.
Figura 1. 9omercio Electrnico
El comercio electrnico tiene su inicio en los primeros sitios @eb basados en
A862, por medio de los cuales las empresas tenan una presencia esttica en la red
global promocionando los productos y servicios e informacin de la misma. Esta
presencia ha evolucionado, a trav"s de aplicaciones que permiten a los usuarios
%clientes:proveedores& relacionarse en forma dinmica con la empresa. 2as soluciones
centradas en el vendedor, crean la capacidad para que los clientes accedan, se
comuniquen e interacten con el vendedor a trav"s de la red. *or ejemplo, los clientes
pueden colocar:eliminar rdenes de compra y realizar el seguimiento de las mismas va
(nternet.
3. VENTAJA !E" CO#E$C%O E"ECT$ON%CO
;entajas para los 9lientesB
*ermite el acceso a ms informacin. 2a naturaleza interactiva de la 'eb
permiten bsquedas profundas que son iniciadas y controladas por los clientes,
por lo tanto las actividades mediante la 'eb estn ms impulsadas por los estos.
*g. +, C
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Dacilita la investigacin y comparacin de mercados. 2a capacidad del 'eb para
acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los
artculos.
Abarata los costos y precios. 9onforme aumenta la capacidad de los proveedores
para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los
costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y
variedad de los productos y servicios
;entajas para las empresasB
6ejora la distribucin. 2a 'eb ofrece a ciertos tipos de proveedores
%industria del libro, servicios de informacin, productos digitales& la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribucin o ventas tienden a cero.
9ompradores y vendedores se contactan entre s de manera directa,
eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones.
<educe los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea
eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e
integracin a gran escala de sus procesos de administracin.
4isminuye el tiempo que se tarda en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.
&. Clasificacin de comercio electrnico
2a clasificacin del comercio electrnico se ha hecho desde distintas perspectivas.
*uede ser clasificado segn los actores que intervienen y segn el soporte brindado para
las transacciones comerciales.
&.1 Ti'os de comercio electrnico
9uando hablamos de comercio electrnico y segn los agentes que intervengan en
la relacin comercial podemos distinguir varias modalidades. A continuacin se definen
los tres tipos de comercio electrnico ms relevantes desde nuestra perspectivaB
Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)B Es la modalidad
de comercio electrnico ms conocida popularmente, debido a los sectores que
*g. +, E
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involucraB la empresa y sus clientes. ?e trata del m"todo ms conocido como venta
electrnica, que usualmente se realiza a trav"s de la 'orld 'ide 'eb de (nternet. 2a
empresa suministra un catlogo de productos online sobre el que el cliente puede
realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales %transferencia,
contrareembolso, cheque& o electrnicos %tarjetas de cr"dito, pago por mvil&.
EjemplosB @@@.amazon.com.
Consumidor-Consumidor (Consumer to Consumer, C2C)B El
comercio electrnico entre consumidores se da en las subastas que se realizan en
(nternet en las cuales los usuarios particulares venden sus productos. Ejemplos de
este tipo de comercio electrnico sonB @@@.ebay.com, @@@.mercadolibre.com.
Empresa-Empresa (Busines to Business, B2B)B El comercio
electrnico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de
bienes o servicios por parte de una de ellas. Esta aplicacin del comercio electrnico
est establecida desde hace bastante tiempo, utilizando principalmente el
intercambio electrnico de datos. 1n ejemplo puede verse en @@@.opciona.com.
9onsignaB Analizar el caso de @@@.ventafe.com.
&.2. Ni(eles de comercio electrnico
*erder o ganar en un negocio depende de cmo "ste se oriente y gestione. Estos
parmetros dependen a su vez fundamentalmente, de la cantidad y calidad de
informacin disponible, por lo que convierte a esta en el ms importante factor del que
depende el "!ito o fracaso de una empresa. ?iendo importante la informacin, la forma
en que la misma se gestiona se convierte en un factor crucial.
*odemos decir que e!isten cuatro niveles diferentes de comercio electrnico. Estos
niveles estn definidos segn dos aspectos clavesB el soporte brindado para las
transacciones comerciales y los datos intercambiados. 4ichos niveles se describen
brevemente a continuacinB
Nivel I: Comunicacin en una direccin. <efiere a la
comunicacin en la cual el receptor no tiene obligacin de responder %al menos no
en tiempo real&, como en el caso de e$mail, transferencia de archivos y @eb
bro@sing.
*g. +, F
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Nivel II: Acceso a ase de datos. El usuario del comercio
electrnico accede a una base de datos para cargar datos particulares a trav"s de
formularios de entrada. *or ejemplo, para colocar una orden de compra o consultar
sobre el estado de la misma. 8ambi"n incluye el uso de catlogo de venta, el cual
puede ser consultado por el cliente. 1na aplicacin ms avanzada es el soporte
para crear sitios de (nternet personalizados que permite el encuentro entre
proveedores y clientes.
Nivel III: Intercamio de datos. 2as aplicaciones de este nivel
estn dise)adas principalmente para dar soporte a transacciones comerciales entre
empresas, relacin negocio$a$negocio, y requiere capacidad de procesamiento
electrnico de ambos lados a efectos de permitir el intercambio de informacin.
*ermite a los socios de negocio ejecutar transacciones va electrnica, en lugar de
intercambiar papeles %orden de compra, orden de despacho, remito, etc.&. 1na
aplicacin muy difundida que corresponde a este nivel es el clearing bancario.
Nivel I!: "rocesos de ne#ocio compartidos. ?e encuentra en
estado muy incipiente de desarrollo. El propsito es no slo compartir datos entre
empresas que son parte de una cadena de suministros, sino ejecutar procesos de
negocio en forma conjunta va electrnica. *ara ello, se plantean dos
requerimientos clavesB por un lado, definir y acordar estndares para que las
aplicaciones puedan comunicarse entre s, y para que las empresas puedan
compartir procesos. *or otro lado, disponer de la infraestructura de coordinacin
apropiada para la gestin de una cadena de suministros fle!ible y rpida. Dle!ible
en cuanto a permitir al cliente la especificacin del producto deseado, y rpida en
cuanto a responder al mismo en el menor tiempo posible. Este nivel de comercio
electrnico es considerado hoy en da como el mayor desafo futuro tanto en el
rea de negocios como de sistemas de informacin.
Aabiendo descripto los diferentes niveles de comercio electrnico, es necesario
tener presente que los consumidores, ms que una e!periencia interactiva, demandan el
producto deseado, al menor costo y en el menor tiempo posible. 2o cual pone en
evidencia que el comercio electrnico slo podr producir los beneficios esperados si es
acompa)ado de un adecuado proceso de gestin interna de la cadena de suministros.
*g. +, G
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2a ejecucin conjunta de procesos de negocio entre empresas, frecuentemente
denominada colaboracin o e$9olaboracin cuando es llevada a cabo va electrnica,
puede tener lugar en el marco de diferentes modelos de negocio. En otras palabras, una
relacin de colaboracin puede implementarse de diferentes formas dependiendo
fundamentalmente de las caractersticas de cada empresa y de la cadena de suministros.
*or su parte, el modelo de colaboracin definir las caractersticas de la tecnologa de
informacin requerida para su soporte.
). o'orte %nform*tico
En la ltima d"cada, la tecnologa de informacin ha permitido que muchas
empresas hayan automatizado sus procesos de negocio internos, dando soporte de este
modo a la gestin en forma integrada de la cadena de suministros interna. Actualmente,
algunas de estas empresas, e!tienden el beneficio de esta automatizacin a sus socios de
negocio y:o clientes a trav"s de aplicaciones por medio de las cuales se puede acceder
fcilmente, va @eb, a los complejos sistemas de informacin privados de las mismas
%conocidos gen"ricamente como E<*&. 4e este modo, se permite obtener en$lnea
informacin de inventarios, precios, estado de las rdenes, entre otras cosas.
1n modelo de colaboracin cuyos procesos de negocio son definidos y ejecutados
va electrnica, usualmente se denomina modelo de e$9olaboracin o simplemente e$
9olaboracin.
4esde el punto de vista tanto del proveedor como del cliente, una arquitectura para
dar soporte a una relacin de e$9olaboracin, como el modelo descripto anteriormente,
combina los sistemas de informacin de cada empresa con una interfaz de integracin.
Esta interfaz es responsable del intercambio de la informacin de negocios. 4icho
intercambio de informacin puede ser llevado a cabo por medio de 4ocumentos de
+egocio Electrnicos %4+E&. 2os 4+E son estructuras de datos estandarizadas que, por
una parte reemplazan a los documentos de negocio que usualmente intercambian las
empresas en papel durante transacciones comerciales %como, rdenes de compra,
recibos, facturas, remitos&# y por otra parte, dan soporte a la transferencia de
informacin requerida por los procesos de colaboracin, tales como datos de puntos de
venta, pronstico de rdenes, planes de requerimientos de materiales, etc.
*g. +, 5
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El intercambio de 4+Es puede hacerse indirectamente entre estas interfaces, a
trav"s de una tercera parte, implementando un e$6arHetplace o directamente,
implementando un sistema peer$to$peer.
).1 e+#ar,et'lace
1n e$6arHetplace es un sistema de informacin entre empresas centralizado
operado por una tercera parte independiente y dise)ado para implementar un modelo de
relacin negocio$a$negocio. 1n e$6arHetplace puede ser visto un sitio @eb que brinda
la posibilidad de relacionar un gran nmero de empresas, clientes y proveedores, en un
slo punto de encuentro, plantendose as como ecosistemas globales y completos, que
enlazan automticamente toda la cadena de operaciones, desde los proveedores hasta el
consumidor final. En la Digura / se observa un ejemplo de implementacin de un e$
6arHetplace. En la misma se ve que las empresas se comunican a trav"s de una tercera
parte.
Figura 2. Ejemplo de e$6arHetplace.
2a misin de un e$6arHetplace es agrupar empresas por sectores y ponerlas a
disposicin de quien busque esta informacin, estableciendo para ello todas las
estrategias de marHeting viables, como si se tratara de cualquier otro sitio. A los
potenciales compradores deber proporcionarles toda la informacin que "stos puedan
requerir acerca de los productos, metodologa de la operatoria y entrega, vas de
contacto necesarias, etc. ?u principal objetivo es, en definitiva, facilitar la localizacin
de productos y servicios sectoriales que hasta el momento estaban dispersos por la red.
?i bien un e$6arHetplace puede ser utilizado para implementar un modelo de e$
9olaboracin, presenta algunas desventajas importantes desde el punto de vista del
intercambio de informacin. 1na de las desventajas se refiere a la p"rdida de control
sobre la informacin ya que la misma es centralizada en el prestador del servicio
de e$6aHetplace. *or otro lado, e!iste un problema de actualizacin de la informacin
*g. +, 3
4estilera
Iil 9ompany ?.A. Automobile ?.A.
9entro de
4istribucin
e+#ar,et'lace
DNE
DNE
DNE
DNE
4estilera
Iil 9ompany ?.A. Automobile ?.A.
9entro de
4istribucin
9entro de
4istribucin
e+#ar,et'lace
DNE
DNE
DNE
DNE
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debido a que en una relacin de e$9olaboracin la informacin a transferir es compleja
y cambia muy rpidamente.
5.1.1 Ejemplos de e-Marketplace
El modelo de negocio de un e$6arHeteplace se basa en cinco principales fuentes de
ingresosB
*ago de cuotas por suscripcin de los usuarios
9obro de un porcentaje sobre las transacciones efectuadas
(ngresos por publicidad
E!plotacin de la informacin sobre comportamientos en la @eb
Ifrecimiento de servicios adicionales abonados %propios&, o de
terceros %comisionables&
a& 9onsultora
b& >estin de acceso a cr"ditos y seguros
c& 4esarrollos de paginas @eb y servicio de comercio electrnico a empresas
d& 2ogstica
e& 6ensajera
En la siguiente tabla se listan ejemplos de e$6arHetplaces divididos por sectoresB
Sector e-Marketplace
Sector Qumico www.fobchemicals.com
www.chemconnect.com
Sector Salud www.puentesalud.com
www.Neoforma.com
Sector Metalrgico www.e-steel.com
Sector Plstico www.plastia.com
www.Plasticsnet.com
Sector Energtico www.opciona.com
Sector !onstrucci"n www.#uild$#uild.com
Sector %nmobiliario www.globali&a.com
Sector %ndustrial www.machinepoint.com
Sector 'gropecuario www.farms.com
*g. +, .
Unidad 2: Comercio Electrnico
www.directag.com
!omunidad de Portales (erticales www.)erticalia.com
Tabla 1. Ejemplos de e$6arHetplace.
Figura 3. www.puentesalud.com
).2 istema 'eer+to+'eer -.2./
2a principal caracterstica de un sistema de informacin */* es que tanto la
comunicacin como el intercambio de informacin entre las partes se realiza en forma
directa sin un servidor centralizado. El concepto */* tambi"n refleja la idea de una
distribucin fsica de recursos usados por dicho sistema, donde cada parte tiene sus
propios recursos administrados por ella misma. En la Digura E, se observa la
implementacin de un sistema */* entre empresas de una cadena de suministro. En esta
figura se observa que las empresas intercambian los 4+Es entre s directamente.
*g. +, -0
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Figura 4. Ejemplo de sistema peer$to$peer %*/*&.
5.2.1 Breve historia
2a tecnologa empleada para los sistemas *eer to *eer comenz a utilizarse para el
intercambio de las noticias entre varios campus universitarios de Estados 1nidos a fines
de los 50 y principios de los 30.
(ntel y Joeing, a partir de la d"cada del .0,emplearon este tipo de red para realizar
operaciones con gran volumen de clculos utilizando miles de *9s de todo el mundo de
manera simultnea, evitando tener que usar si o si una supercomputadora altamente
costosa.
*ero tuvieron que pasar /0 a)os para que el */* se volviera de uso masivo y fue
precisamente en -..., cuando se creo el sistema +apster. A partir de ese momento, los
programas *eer to *eer han ganado tanta popularidad, que de acuerdo a los datos de la
consultora 9achelogic, el G0K del trfico de (nternet del a)o /00E fue consumido por
este tipo de sistema tan controversial.
5.2.2 Aplicaciones P2P
En la actualidad e!isten numerosas implementaciones de sistemas peer$to$peer
tanto en el mbito de la investigacin como en el de las aplicaciones comerciales.
>nutella y otras aplicaciones compatibles, tienen como objetivo el intercambio de
archivos. +apster ha sido usado para la misma tarea, en concreto con archivos mpC. 2os
productos basados en el protocolo DasttracH %como 6orpheus y =aaza& estn
especializados en la distribucin de materiales multimedia.
E!isten proyectos como -sr'orH, enfocados a otras aplicaciones como el chat, la
comunicacin de voz o el comercio electrnico J/9. 4e igual forma se pueden
encontrar aplicaciones cuyo objetivo es el mantenimiento de bases de datos distribuidas,
como 6ariposa.
*g. +, --
4estilera
Iil 9ompany ?.A.
Automobile ?.A.
9entro de
4istribucin
DNE
DNE
DNE
4estilera
Iil 9ompany ?.A.
Automobile ?.A.
9entro de
4istribucin
9entro de
4istribucin
DNE
DNE
DNE
Unidad 2: Comercio Electrnico
9omo puede verse, cada una de ellas se centra en tareas concretas. Adems, cada
implementacin utiliza un protocolo */* propietario e incompatible con el resto de las
aplicaciones, lo que significa que los usuarios de diferentes soluciones peer$to$peer no
tienen posibilidad de comunicarse entre ellos.
*or lo tanto, la comunicacin global de usuarios de redes peer$to$peer est limitada
a islas */* aisladas, cuyas fronteras estn proporcionadas por los propios sistemas peer$
to$peer que son empleados.
5.2.3 Los sistemas peer-to-peer aplicados a comercio electrnico
2as ventajas de un sistema */* se centran principalmente en el hecho que en este
tipo de sistemas cada empresa tiene control total sobre la informacin que desea
compartir. Itra ventaja importante es la escalabilidad. I sea, la habilidad de poder
definir redes colaborativas sin lmites en el nmero tanto de socios de negocio como de
productos. 2os sistemas */*, adems, permiten un alto nivel de autonoma de los
procesos de decisin y los sistemas de informacin de la empresa.
4esde el punto de vista del intercambio de informacin, para aprovechar al m!imo
los beneficios de una relacin de e$9olaboracin lo ms conveniente es implementar las
tecnologas asociadas a los sistemas */*. 4e modo tal que, el intercambio de
informacin se hace en forma descentralizada y cada empresa mantiene su autonoma
con un mayor control sobre la informacin que ofrece a sus socios.
0. Caso .r*ctico de comercio electrnico: 1e2lett .ac,ard
En esta empresa podemos ver que se desarrolla el comercio electrnico tanto
para realizar ventas a consumidores finales ya sean personas fsicas como empresas
como a los distintos comercios que a su vez venden sus productos.
En los que respecta a la investigacin de nuestro trabajo consideramos
L9omercio electrnicoM a los sectores que esta empresa llamaB 9uentas 9orporativas
que es la seccin de la empresa que se encarga del abastecimiento de equipos
tecnolgicos a otras empresas.
Este abastecimiento va desde un simple equipo de computacin hasta el soporte
t"cnico de los mismos.
*g. +, -/
Unidad 2: Comercio Electrnico
0.1 .rocedimiento de com'ra
2a empresa interesada en la compra de un artculo de A* ingresa en la pgina 'EJ
de la empresa. All se ofrecen los distintos productos con sus respectivas caractersticas.
1na vez que el usuario define su pedido, puede realizar una consulta para
interiorizarse en las cualidades de los artculos o bien pedir una cotizacin de los
mismos a trav"s de un correo electrnico.
Este e$mail es recibido en el sector correspondiente donde se contesta la inquietud
del comprador.
?i el interesado realiza el pedido a trav"s de un correo, este es enviado al sector de
cuentas corporativas, ya que esta empresa cuenta con una red interna que mantiene a
trav"s de correo electrnico interno contactados a todos sus empleados, donde se ponen
en contacto con el interesado y se realiza la operacin adems de convenir la forma de
pago. 1na vez realizada la venta comienza a contactarse por va telefnica o
directamente con un vendedor.
*asada la instancia de la compra, nuevamente por correo electrnico se enva a la
empresa la factura y se arregla el momento de la entrega.
2uego de entregados e instalados los productos se mantiene un contacto constante
con el cliente brindndole un servicio de soporte t"cnico y manteni"ndolo informado
sobre los nuevos productos que ofrece la empresa vendedora.
En conclusin sobre esta empresa suponemos que el sector de 9uentas 9orporativas
de A* al brindar este tipo de servicios ahorra en costos y tiempos al realizar sus ventas.
Adems de mantener un contacto constante con la empresa cliente el cual puede generar
nuevas oportunidades de venta al mantenerlo informado sobre las novedades de sus
nuevos productos.
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Unidad 2: Comercio Electrnico
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Unidad 2: Comercio Electrnico
*g. +, -F