MDULO: Sistema de Gestin de la Calidad NTCGP 1000:2009.
APRENDIZ: HCTOR IVN SOLARTE TORO. Desarrollo de la actividad de aprendizaje del Captulo I, del curso especializado en planeacin, me permito enviar el desarrollo de la actividad, espero atento las observaciones de las mismas con el nimo de mejorar y de restructurar en caso de ser necesario. 1. Escoja tres de los principios de calidad enunciados en el material de la unidad y describa cmo los aplica a sus actividades diarias.
Enfoque hacia el cliente: la razn de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cules son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas. o Este principio es uno de los ms importantes dentro del servicio de Polica, ya que todos nuestros esfuerzos van dirigidos al servicio de las personas, de hecho esta resaltado en nuestra misin y nuestra razn de ser, da a da los policas encaminamos nuestros esfuerzos a la satisfaccin del cliente por medio de nuestro trabajo buscamos la seguridad integral, el respeto de los derechos, una convivencia en paz, el desarrollo y el bienestar de la sociedad en general, cada una de las actividades y los esfuerzos de los policiales, por ejemplo la rutina diaria de un polica de la vigilancia o del cuadrante, mu misin es la de garantizar la seguridad de una determinada zona para lo cual realiza un trabajo social, de acercamiento a la sociedad y de prevencin.
Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta direccin de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propsito dentro de sta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la entidad. o Este principio es fundamental en el diario vivir profesional y personal de cada polica, se ve reflejado en cada una de nuestros actos, en el liderar o tomar la vocera ante una comunidad para buscar una solucin a un problema, con la capacidad de saber escuchar al ciudadano, o al tomar una decisin en segundos que puede salvar la vida de una persona, o simplemente al guiar a sus compaeros y subalternos y en el saber guiar o dar un concepto a un superior.
Transparencia: la gestin de los procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras; por tanto, es importante que las entidades garanticen el acceso a la informacin pertinente de sus procesos para facilitar as el control social. o Este principio se ve muy relacionado en el desarrollo de nuestra profesin diaria, desde cualquier cargo o funcin que desempeemos en la institucin, cada uno de los funcionarios debe actuar de acurdo a unos principios ticos establecidos con el fin de buscar el bienestar general de las personas, se puede ver reflejado en muchos puntos, desde ser el ejemplo al conducir en la vas y el tener la documentacin al da, en el tratar a las personas por igual sin importar su condicin social, en atender los casos policiales de forma oportuna e imparcial.
2. Siguiendo el ciclo P-H-V-A (Planear Hacer Verificar Actuar) defina las actividades que considere se deberan realizar para la gestin del talento humano (desde la vinculacin hasta el retiro), y establezca una conclusin de mejora en la Institucin.
o Proceso de seleccin o Proceso de capacitacin o Seguimiento al desempeo laboral o Determinar tiempo de reentrenamiento o de actualizacin al personal. o Seguimiento y acompaamiento a la vida social y familiar. o Seguimiento, acompaamiento y asesora en la parte econmica o Procesos de capacitacin y de estudio. o Acompaamiento en el proceso de retiro de la institucin. (jubilado) Un aspecto que debe tener en cuenta la institucin para mejorar da a da en la calidad de personas que la integran con el fin de evitar actos de corrupcin, el rendimiento del personal y la calidad de funcionamiento de la misma, se ve enmarcado desde el proceso de incorporacin, el seguimiento que se le realice desde su formacin como polica y el proceso continuo de seguimiento y de evaluacin durante toda su carrera, recordar que las condiciones de seguridad y las necesidades del pas cambia da a da, el crimen o los actos para cometerlos evolucionan, por tal motivo se debe buscar escenarios de reentrenamiento y de capacitacin continua de acuerdo a la nueva realidad del presente y proyectarnos hacia un futuro. Por igual se debe realizar un estudio minucioso del desempeo laboral, del rendimiento y que ha tenido este en transcurso de su desempeo profesional, observar en que aspectos ha sobresalido y ubicarlo de acuerdo a las competencias que tengan cada uno, recordemos que todos no somos buenos para todo, pero si somos buenos en muchas actividades diferentes a los dems. A la institucin le debe importar e invertir en el bienestar de cada uno de sus integrantes, no solo un bienestar econmico, se debe preocupar mucho ms por la espiritual y familiar, una persona que est bien en su ncleo familiar y espiritual ser una persona ms productiva, menos propensa a cometer actos de corrupcin o en contrava de la misin o de las polticas institucionales, trabajando estos tres aspectos fundamentales de las personas que integran nuestra polica Nacional contribuiremos a mejorar mucho nuestra institucin y lo ms importante tendremos policas preparados para el presente y listos para afrontar los retos del futuro, porque se tuvo la precaucin de escoger al mejor entre los mejores y realizar un seguimiento cercano a su evolucin y se le contribuyo a lograr sus sueos y metas, se le permiti sacar adelante a su familia y su hogar, por tanto ser una persona comprometida con su trabajo y su polica, que no va arriesgar su carrera por tiene definido bien sus principios y valores, y nunca pondr en peligro o en fuego la reputacin de su familia, una persona de estas siempre dar lo mejor y estar preparada para el da que tenga que dar un paso al costado y darle la oportunidad a otra persona, y seguir siendo una persona til a la sociedad, todo gracias al apoyo que encontr dentro de esta institucin. 3. Presentar una propuesta de procedimiento para el desarrollo de las actividades de una orden de servicios, utilizando el formato estandarizado para documentar procedimientos en la Polica Nacional (1DS-FR-0004 FORMATO PARA DOCUMENTAR PROCEDIMIENTOS). Para desarrollar esta actividad puede consultar el documento 1DS-GU-0002 GUA PARA ACTUALIZAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. Estos documentos los encuentra en el enlace: Material de Consulta y tambin puede descargarlos en la Suite Visin Empresarial Propuesta del procedimiento del desarrollo de la orden de servicios. a. el da 30 de agosto se presentara el grupo musical AQU TOCO YO en el estadio municipal de Quibd, a partir de las 20:00 horas. b. Brindar seguridad al personal asistente al concierto del grupo AQU TOCO YO. c. Verificar con los organizadores del evento si tienen todo los documentos requeridos para la realizacin del evento. d. Coordinar con los organizadores las responsabilidades y la gente requerida para cubrir los diferentes puntos de servicios. e. Realizar un reconocimiento del lugar del evento con el fin de realizar las diferentes actividades preventivas y de reconocimiento del lugar. (conocer la distribucin logstica del sitio, asegurar la zona, rastreo con caninos antiexplosivos). f. Notificar al personal comprometido en el servicio, tanto preliminar, principal y de cierre. g. Formar a todo el personal comprometido, verificando las novedades, asegurndose que se cumplan con todas las normas requeridas del servicio. h. Instruir consignas sobre el respeto de los DDHH, medidas de seguridad personal y de las instalaciones, el uso y control de la fuerza. i. Verificacin del personal de su estado anmico y de salud, con el fin de establecer un adecuado servicio al personal asistente al concierto. j. Distribuir al personal en cada uno de sus puntos de faccin y delegar responsabilidades. k. Al finalizar se debe realizar la evaluacin del servicio, con el fin de identificar los aciertos y desaciertos del evento. l. Formar al personal con el fin de verificar si se presentaron novedades con el personal y despacharlo.
4. Adopte el rol de jefe de un servicio de estadio e identifique dos servicios no conformes que se pueden presentar en dicho servicio, qu tratamiento les dara y que accin tomara ante la recurrencia del mismo. Utilice el documento 1DS-GU-0012 GUA PARA EL CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME EN LA POLICA NACIONAL y el procedimiento 1MC-PR-0005 EJECUTAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO que encuentra en la Suite Visin Empresarial de la Polica Nacional y tambin podr descargar en el enlace: Material de Consulta.
5. En un servicio de estadio que no se establezca las funciones en la Orden de servicios del binomio gua canino.
a. Acciones: i. Identificara la fecha ocurrencia del servicio no conforme ii. Identifico el servicio no conforme, que en este caso sera que no se establezca las funciones en la Orden de servicios del binomio gua canino. iii. Se afect una responsabilidad establecida en la orden de servicios que se realiz para el servicio estadio. 1. se plane la ejecucin de un servicio estadio en la ciudad de Quibd en los cuales se elabor la orden de servicios con las respectivas responsabilidades involucrando personal de Plana Mayor y las diferentes especialidades en aras de preservar el orden pblico y la convivencia pacfica de dicho evento. iv. Se realiz la modificacin de la orden de servicio mediante anexo donde se establecieron funciones especficas para el binomio de guas caninos, en aras de evitar explosivos en la infraestructura antes, durante y despus del evento. 1. La orden de servicios se realiz el da 21 de agosto de 2014, el producto servicio no conforme se detect el 22 de agosto a las a las 06:00 horas cuando se form al personal para dar la instruccin del servicio, el tratamiento se realiz de manera inmediata, evidenciando la correccin a las 07:00 horas. v. Esta actividad se realiz el 22 de agosto de 2014 cuyo responsable fue el seor CT. Murillo Esteiller Comandante de Estacin vi. Realiza la verificacin del tratamiento el seor Mayor Ivn Solarte Comandante Distrito. 6. A pesar de que en la orden de servicio exista instrucciones precisas de que el personal no poda asistir con armamento para dicha actividad, se evidencio que el 30% del personal asistieron con armamento corto. a. Acciones. i. El producto no conforme se detect el da 22 de agosto de 2014 a las 06:00 horas en la formacin del personal. ii. No se cumplieron las rdenes claras y precisas en la orden de servicios, como insumo del procedimiento planificacin del servicio de polica, servicio que se estableci para preservar la convivencia pacfica al evento futbolstico de la seleccin choco. iii. Se solicit al armero de la estacin que llegara a la plazas de armas con el libro de registro de entrega del armamento, se recogi el armamento, posteriormente se coloc a los policiales que firmaran la entrega del armamento en el libro previa verificacin de novedades. iv. Esta actividad se realiz el 22 de agosto de 2014 cuyo responsable fue el seor CT. Murillo Esteiller Comandante de Estacin v. verifica el seor Mayor Ivn Solarte Comandante Distrito