Elementos de Administracin: Un enfoque Internacional y de Innovacin

Elaborado por grupo 6: Jessica Linares Lozano, Jorge Bermdez Hernndez, Pablo Romero
Huertas.

Captulo 6: Toma de decisiones.
La toma de decisiones, como parte central de la planeacin, debe ser racional,
debe desarrollar diferentes alternativas, evaluarlas y seleccionar la que mejor
se ajuste al cumplimiento de metas y objetivos.

Racionalidad: Es la capacidad que permite pensar, evaluar, entender y actuar
de acuerdo a ciertos principios de optimidad para satisfacer algn objetivo o
finalidad. No siempre se logra tomar decisiones racionales, ya que el tiempo, la
informacin y la certeza limitan la racionalidad.
Para la toma de decisiones se siguen ciertos pasos, stos son:
1. Desarrollar alternativas: para tomar una decisin se deben desarrollar
numerosas alternativas, y para reducirlas y tomar la mejor decisin se
usa el factor limitativo o estratgico, el cual permite determinar lo que
interfiere con la manera en que se busca lograr un propsito.

2. Evaluar las alternativas: para evaluar las alternativas se determinan los
factores cuantitativos, que son los que pueden medirse por nmeros
como el tiempo o costos; y los factores cualitativos o intangibles, no es
fcil medirlos numricamente, como riesgo de cambio tecnolgico o las
relaciones laborales. Cuando no puede se pueden medir numricamente
se estudia acerca del caso y su influencia.
Adems de estos factores debe verse la marginalidad, donde se
adiciona costos y ganancias, y el beneficio-costo, donde se buscan
bajos costos y mayores beneficios.

3. Seleccin de alternativas: para la seleccin de alternativas el
administrador usa tres enfoques
Experiencia: Dada por la retroalimentacin de decisiones pasadas.
Puede fallar debido a que no se vea por qu se err antes o que no se
pueda aplicar la misma solucin a diferentes casos.
Experimentacin: Se prueba algo y se observa lo que ocurre, como
probar un producto o servicio en una sucursal para ver si debe
impulsarse a un mercado mayor. En algunos casos debe usarse luego
de observar todas las alternativas, como un amplio costo del
experimento y no poder darse ese lujo, en otros casos es necesario que
sea por medio de la experimentacin, como en la produccin de un
avin, se debe hacer un prototipo para poder saber qu decisin tomar.
Investigacin anlisis: Primero se desarrolla una investigacin donde
se revisan los factores, cualitativos y cuantitativos, y las variables;
Elementos de Administracin: Un enfoque Internacional y de Innovacin

Elaborado por grupo 6: Jessica Linares Lozano, Jorge Bermdez Hernndez, Pablo Romero
Huertas.

segundo se crea un modelo que demuestre que la alternativa es la mejor
opcin para el problema.

Decisiones programadas y no programadas
Las decisiones programadas se aplican a problemas rutinarios o estructurados,
por lo cual no requieren mucho esfuerzo a la hora de solucionarlos.
Las decisiones no programadas se aplican en casos no recurrentes ni
estructurados, por lo cual requieren ms atencin.

Situaciones de certeza, incertidumbre y riesgo
Todas las decisiones se toman en situaciones de incertidumbre, pero el grado
de la incertidumbre influencia la calidad de la decisin, cuando se tiene una
informacin verdica y acertada se tiene mayor certeza y mejores resultados;
cuando no se tiene claro acerca de los factores, como por ejemplo, poltica o
cultura del pas donde se va a incursionar, el riesgo de fallar es mayor.

Creatividad e innovacin
La creatividad es la habilidad y poder de concebir ideas, la innovacin es el uso
de estas ideas.
La creatividad se da en 4 fases que se sobreponen:
1. Examen inconsciente
2. Intuicin
3. Visin
4. Formulacin lgica
Lluvia de ideas
Aunque no siempre se llega a una decisin grupal es muy til para dar nuevas
alternativas. Para la lluvia de ideas se usan 4 reglas:
1. No se critica una idea
2. Cuanto ms radicales, mejor
3. Se hace nfasis en la cantidad de ideas
4. Se motiva el mejoramiento de las ideas de las otras personas