Investigaci n de Operacines,

Mdels y sus Limitacines

Investigacin de Operaciones
Sesin 16

1. Fundamentacin
La Investigacin de Operaciones es una metodologa cientfica aplicable al anlisis de
problemas complejos para la toma de decisiones en un medio ambiente socio-econmico,
administrativo o de ingeniera, en instituciones pblicas o privadas. Esta disciplina de estudio,
contribuye uno de los pilares fundamentales del pensamiento para el uso del mtodo cientfico
en el anlisis riguroso de los problemas que enfrente y la aplicacin de tcnicas de solucin.

Las races de la investigacin de operaciones se remontan a varias dcadas atrs,
cuando los hombres hicieron los primeros intentos de emplear algn mtodo cientfico
para la logstica dentro de la administracin de una empresa. Sin embargo se dice que
el inicio de la IO tuvo lugar en los campos militares, a principios de la segunda guerra
mundial, de los cuales los administradores de la milicia, tuvieron la necesidad de
buscar la manera ptima de que sus tropas llevaran lo necesario para los soldados que
estaban en combate, de la manera mas efectiva, inicialmente se les ordeno a un
equipo que hiciera Investigacin de Operaciones (militares), para saber con que
elementos y recursos contaba el enemigo, y as tomar la mejor decisin con la
adecuada estrategia para ganar la guerra. Al finalizar la guerra, la IO tuvo un gran
inters fuera de la milicia, como la explosin industrial arrojo grandes aumentos en la
complejidad dentro de las organizaciones, los consultores que haban trabajado para la
milicia, se percataron que eran los mismos problemas, pero con diferente contexto,
siendo as que para inicios de los 50s estos individuos haban introducido el uso de IO
dentro de las industrias. Desde entonces la IO se desarrollo con gran rapidez.

Tambin se conoce como Ciencia de la Administracin, debido a que su aplicacin se
restringe a sistemas creados por el hombre como son organizaciones de todo tipo,



institutos y empresas, en general es utilizada para tomar decisiones en problemas con
caractersticas de complejidad para resolverlos, por lo que es necesaria la intervencin
de personal interdisciplinario actuando en equipo, para aplicar el mtodo cientfico,
con el objetivo comn de buscar una solucin integral y ptima.
La Investigacin de Operaciones, no es ms que hacer investigacin sobre las
operaciones entonces se entiende que se aplica a problemas que se refieren a la
conduccin y coordinacin de operaciones, o actividades, dentro de una organizacin.
Su naturaleza es inmaterial, se aplica en diferentes rubros, siendo extensamente
amplia su gama de aplicaciones. La parte de Investigacin en el nombre se refiere a
que se lleva un enfoque similar a la investigacin en los campos cientficos
establecidos, de hecho se usa el mtodo cientfico para investigar el problema en
cuestin. En particular el proceso inicia con la observacin cuidadosa y la formulacin
del problema, incluyendo la recoleccin de los datos pertinentes, seguido por la
construccin de un modelo cientfico, que por lo general es matemtico, del cual
intenta extraer la esencia del problema real, en este momento se propone la hiptesis,
despus se llevan a cabo lo necesario para probar si la hiptesis esta bien, o
modificarla, segn se requiera, y para tener xito se deben presentar conclusiones
claras que se puedan usar para tomar decisiones cuando se le requiera.
Una caracterstica adicional es que la IO intenta encontrar una mejor solucin, llamada
solucin optima, para el problema considerado, en lugar de contentarse con mejorar el
estado delas cosas, la meta es identificar el mejor curso de accin posible.
Actualmente, una persona con cualquier formacin profesional, desempeando la
funcin de administrador en cierta rea de la organizacin, sea del sector pblico o
privado, requiere de la utilizacin de las matemticas y las computadoras para tomar
decisiones racionales al enfrentar los problemas. El mundo complicado de mercado en
que se vive ahora, exige la aplicacin de estrategias refinadas y an sofisticadas que
aseguren la buena conduccin de la empresa; para una buena parte de las
organizaciones ya no es suficiente confiar a la experiencia personal las decisiones
adecuadas, pues depende por lo general de la evaluacin de alternativas de accin que
pueden consumir mucho tiempo valioso, adems, que pueden ser demasiadas para



esperar el buen juicio de una sola persona. De esta manera se impone el uso del
procesador electrnico, capacitado para manejar cantidades masivas de informacin,
pero requiere de software que se elabora a partir de la interpretacin abstracta o
modelo matemtico construido por los tcnicos responsables.
En resumen, personas con formacin interdisciplinaria actuando en equipo, emplean la
Investigacin de Operaciones (IO), aplicando procedimientos, tcnicas y herramientas
cientficas a problemas operativos de las organizaciones con el propsito de desarrollar
y ayudar a evaluar alternativas de solucin.

2. Definiciones de diferentes autores
En el libro de Shamblin y Stevens llamado Investigacin de Operaciones. Un Enfoque
Fundamental de la editorial Mc Graw Hill impreso en Mxico, 1991
La Investigacin Operacional es un enfoque cientfico de la toma de decisiones

En el libro de Ackoff y Sasieni llamado Fundamentos de Investigacin de Operaciones
de la editorial Limusa impreso en Mxico en 1994.
La Investigacin de Operaciones es: La aplicacin del mtodo cientfico, por equipos
interdisciplinarios, a problemas que comprenden el control de sistemas organizados
hombre-mquina, para dar soluciones que sirvan mejor a los propsitos de la
organizacin como un todo

En el libro de Thierauf y Grosse llamado Toma de decisiones por medio de
Investigacin de Operaciones de la editorial Limusa impreso en Mxico en 1977.
La investigacin de Operaciones utiliza el enfoque planeado (mtodo cientfico) y un
grupo interdisciplinario, a fin de representar las complicadas relaciones funcionales en
modelos matemticos para suministrar una base cuantitativa para la toma de
decisiones, y descubrir nuevos problemas para su anlisis cuantitativo

Libro de Moskowitz y Wright. Investigacin de Operaciones. Prentice Hall 1979.
Mtodo cientfico aplicado a problemas y la toma de decisiones por la gerencia




En el libro de Winston llamado Investigacin de Operaciones. Aplicaciones y
Algoritmos 2 edicin. Grupo Editorial Iberoamrica impreso en Mxico en 1994.
Planteamiento cientfico a la toma de decisiones, que busca determinar cmo disear
y operar mejor un sistema, normalmente bajo condiciones que requieren la asignacin
de recursos escasos

3. Antecedentes histricos de la IO.
La bsqueda de la mejor solucin (mxima, mnima, o tambin la ptima) para una
variedad de problemas ha divertido e intrigado al hombre a travs de las pocas.
Euclides en su libro III, describi formas de encontrar las lneas rectas de mayor y
menor longitud, desde un punto hasta la circunferencia de un crculo; y en el libro IV,
el paralelogramo de mayor rea para un permetro dado. Los grandes matemticos de
los siglos XVI a XVIII desarrollaron la teora y proceso de optimizacin que resuelven
difciles problemas geomtricos, dinmicos y fsicos, tales como las curvas de
revolucin mnima o la curva de descenso ms rpido.
En general, la historia no se escribe con exactitud, pero si se pueden recopilar hechos
que describan de alguna manera la evolucin conocida de acuerdo con escritos,
estudios e investigaciones encontradas. Las tcnicas utilizadas en la aplicacin de la IO
conducen al pasado siglo XX, pero tambin al pasado remoto de siglos como
antecedentes. Para ello es conveniente fijarse en la idea fundamental de la IO que es el
mtodo cientfico cuyo origen exacto se desconoce. En escritos hechos hace milenios
como es el Antiguo Testamento se menciona a Jetro, suegro de Moiss, como autor de
un tratado de principios de organizacin y ms recientemente, en el antepasado siglo
XIX, Charles Babbage es autor del trabajo On the Economy of Machinery and
Manufactures. Al ingeniero Frederick Winslow Taylor, norteamericano de origen, se le
reconoce la paternidad de la Administracin Cientfica debido a sus investigaciones
sobre las obligaciones y tareas de los jefes de taller, as como tambin de la produccin
diaria individual segn la capacidad del obrero para tareas especficas, definiendo as la
divisin del trabajo mediante capacitacin, seleccin y adiestramiento de los



trabajadores. Adems, Taylor aplic el anlisis cientfico a los problemas de
manufactura, estableciendo normas de trabajo y la especializacin. Por su parte Henry
L. Gant, plane las tareas de las mquinas para evitar demoras de produccin. As es
posible fijar fechas de entrega con ms seguridad. Tambin contribuy al enfoque
cientfico incluyendo el aspecto humano como integrante.
Con el inicio del siglo XX, los investigadores tambin utilizaron procedimientos
cientficos para analizar problemas localizados fuera de las ciencias puras como son la
Fsica, la Qumica, la Biologa, entre otras ms, pero en la dcada que se inicia en 1910,
Taylor se dedic a buscar la eficiencia para las tareas haciendo valer los estudios de
tiempos y movimientos de Frank y Lillian Gilbreth eliminando movimientos
innecesarios y desperdicios en cada tarea. En la misma dcada durante la 1. Guerra
Mundial, se le confi a Thomas A. Edison el averiguar las maniobras ms eficaces de los
barcos mercantes para disminuir los embarques perdidos por ataques de los
submarinos enemigos. Edison emple un "tablero tctico" como modelo para simular
las operaciones reales.
Un ingeniero dans A. K. Erlang hizo experimentos relacionados con las fluctuaciones
de la demanda telefnica en equipo automtico quedando estos trabajos como
fundamento de muchos modelos matemticos que se usan actualmente en los
estudios de Teora de Colas o Lneas de Espera. En 1937, a punto de empezar la
Segunda Guerra Mundial, se junt en el Reino Unido a un equipo de matemticos,
ingenieros y cientficos en reas bsicas, para estudiar los problemas estratgicos y
tcticos asociados con la defensa del pas. Se form un equipo cuyo objetivo era
determinar la utilizacin ms efectiva de los limitados recursos militares. En
consecuencia, a las actividades de este grupo se le llam Investigacin Operacional,
que es terminologa comn en el medio militar. Primero se les pidi ayuda para los
militares en la utilizacin eficiente del radar para localizar aviones enemigos; despus
en 1940 se reuni otro grupo, el circo de Blackett encabezado por el distinguido fsico
ingls P. Blackett para estudiar la actuacin del equipo de control de caones en el
campo; haba tres fisilogos, cuatro matemticos, un fsico, un astrofsico, un oficial
militar y un agrimensor.



En los Estados Unidos de Norteamrica se motivaron por los xitos alcanzados por los
grupos britnicos, en Abril de 1942 se decidi introducir la IO a nivel superior,
emprendiendo tambin estudios tales como: problemas logsticos complejos, el
desarrollo de patrones de vuelo para aviones y la planeacin de maniobras navales. En
la Fuerza Area se le dio el nombre de Anlisis de Operaciones y en el Ejrcito y la
Marina los de Investigacin de Operaciones y Evaluacin de Operaciones,
respectivamente. Cuando termin la guerra, la necesidad de reconstruir en la Gran
Bretaa, dio lugar al surgimiento de otros problemas de administracin en sectores de
gobierno e industria los cuales demandaron la actuacin de los mismos cientficos
especializados en la IO.
Tambin en los Estados Unidos de Norteamrica, en la dcada de 1950 con el
desarrollo y comercializacin de las computadoras, los investigadores de operaciones y
la gente asociada con las operaciones de la ltima guerra, se percataron que los
estudios realizados en la misma eran de gran utilidad, aplicados a los problemas
industriales. La computadora y el desarrollo de la IO motivaron a los ejecutivos
industriales y a los especialistas de esta disciplina para reunirse y provocar su rpido
crecimiento.
La Programacin Lineal (PL) tuvo un gran impulso para la investigacin industrial dando
entrada las empresas a muchos especialistas; las tcnicas Pert, control de inventarios,
y la simulacin, empezaron a emplearse con xito; en vez de los simples promedios, se
incluyeron la probabilidad y la estadstica tan tiles en cualquier estudio moderno.
Actualmente el uso de la IO es extenso en reas de: contabilidad, compras, planeacin
financiera, mercadotecnia, planeacin de produccin, transporte y muchas otras ms,
convirtindose en importante instrumento de competencia para los presupuestos y
contratos.
La siguiente tabla esboza parte de los estudios y tcnicas en que se apoyaron los
grupos de IO en el desarrollo de esta disciplina.




Desde el siglo XVI:



Figura 1. Tcnicas utilizadas en IO

Se puede observar que la IO fue desarrollada en el siglo XX con el apoyo, siglos atrs,
de importantes aportaciones de cientficos que con su talento y dedicacin, dejaron
slidos cimientos para los estudios de solucin en los sistemas actuales.
La Investigacin de Operaciones es una ciencia que apoya a la toma de decisiones la
cual es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina
que es necesario resolverlo procediendo a definirlo, a formular un objetivo, reconocer
las limitaciones o restricciones, a generar alternativas de solucin y evaluarlas hasta
seleccionar la que le parece mejor, este proceso puede se cualitativo o cuantitativo.
El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal, las habilidades
necesarias en este enfoque son inherentes en la persona y aumentan con la prctica.
En muchas ocasiones este proceso basta para tomar buenas decisiones. El enfoque



cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas
matemticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de
decisiones. Este enfoque es til cuando no se tiene experiencia con problemas
similares o cuando el problema es tan complejo o importante que requiere de un
anlisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solucin.
La investigacin de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases
cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para
hacer planes a futuro.

En el ambiente socioeconmico actual altamente competitivo y complejo, los mtodos
tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que
los responsables de dirigir las actividades de las empresas e instituciones se enfrentan
a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de soluciones
creativas y prcticas apoyadas en una base cuantitativa slida.

En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un
conocimiento bsico de las herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas
para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las soluciones y
recomendaciones que se le presenten.

En organizaciones pequeas puede darse que el tomador de decisiones domine las
herramientas cuantitativas y l mismo las aplique para apoyarse en ellas y as tomar
sus decisiones.
Desde al advenimiento de la Revolucin Industrial, el mundo ha sido testigo de un
crecimiento sin precedentes en el tamao y la complejidad de las organizaciones. Los
pequeos talleres artesanales se convirtieron en las corporaciones actuales de miles
de millones de dlares. Una parte integral de este cambio revolucionario fue el gran
aumento en la divisin del trabajo y en la separacin de las responsabilidades
administrativas en estas organizaciones. Los resultados han sido espectaculares. Sin
embargo, junto con los beneficios, el aumento en el grado de especializacin creo



nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. Uno de estos
problemas es las tendencias de muchas de las componentes de una organizacin ha
convertirse en imperios relativamente autnomos, con sus propias metas y sistemas
de valores, perdiendo con esto la visin de la forma en que encajan sus actividades y
objetivos con los de toda la organizacin. Lo que es mejor para una componente,
puede ir en detrimento de otra, de manera que pueden terminar trabajando con
objetivos opuestos. Un problema relacionado con esto es que, conforme la
complejidad y la especializacin crecen, se vuelve ms difcil asignar los recursos
disponibles a las diferentes actividades de la manera ms eficaz para la organizacin
como un todo. Este tipo de problemas, y la necesidad de encontrar la mejor forma de
resolverlos, proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la
INVESTIGACIN DE OPERACIONES (IO).

Las races de la investigacin de operaciones se remontan a muchas dcadas, cuando
se hicieron los primeros intentos para emplear el mtodo cientfico en la
administracin de una empresa. Sin embargo, el inicio de la actividad llamada
investigacin de operaciones, casi siempre se atribuye a los servicios militares
prestados a principios de la segunda guerra mundial. Debido a los esfuerzos blicos,
exista una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones
militares y a las actividades dentro de cada operacin, en la forma ms efectiva. Por
esto, las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran
nmero de cientficos para que aplicaran el mtodo cientfico a ste y a otros
problemas estratgicos y tcticos. De hecho, se les pidi que hicieran investigacin
sobre operaciones (militares). Estos equipos de cientficos fueron los primeros equipos
de IO. Con el desarrollo de mtodos efectivos para el uso del nuevo radar, estos
equipos contribuyeron al triunfo del combate areo ingls. A travs de sus
investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones antisubmarinas y de
proteccin, jugaron tambin un papel importante en la victoria de la batalla del
Atlntico Norte. Esfuerzos similares fueron de gran ayuda en a isla de campaa en el
pacfico.



Al terminar la guerra, el xito de la investigacin de operaciones en las actividades
blicas gener un gran inters en sus aplicaciones fuera del campo militar. Como la
explosin industrial segua su curso, los problemas causados por el aumento en la
complejidad y especializacin dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer
plano. Comenz a ser evidente para un gran nmero de personas, incluyendo a los
consultores industriales que haban trabajado con o para los equipos de IO durante la
guerra, que estos problemas eran bsicamente los mismos que los enfrentados por la
milicia, pero en un contexto diferente. Cuando comenz la dcada de 1950, estos
individuos haban introducido el uso de la investigacin de operaciones en la industria,
los negocios y el gobierno. Desde entonces, esta disciplina se ha desarrollado con
rapidez.

Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel
importante en el desarrollo de la investigacin de operaciones durante este perodo.
Uno es el gran progreso que ya se haba hecho en el mejoramiento de las tcnicas
disponibles en esta rea. Despus de la guerra, muchos cientficos que haban
participado en los equipos de IO o que tenan informacin sobre este trabajo, se
encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este campo; de esto
resultaron avances importantes. Un ejemplo sobresaliente es el mtodo simplex para
resolver problemas de programacin lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing.
Muchas de las herramientas caractersticas de la investigacin de operaciones, como
programacin lineal, programacin dinmica, lneas de espera y teora de inventarios,
fueron desarrolladas casi por completo antes del trmino de la dcada de 1950.
Un segundo factor que dio mpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de
las computadoras. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas
inherentes a esta disciplina, por lo general se requiere un gran nmero de clculos.
Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. Por lo tanto, el desarrollo de la
computadora electrnica digital, con su capacidad para realizar clculos aritmticos,
miles o tal vez millones de veces ms rpido que los seres humanos, fue una gran
ayuda para la investigacin de operaciones. Un avance ms tuvo lugar en la dcada de



1,980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez ms rpidas,
acompaado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO, esto
puso las tcnicas al alcance de un gran nmero de personas. Hoy en da, literalmente
millones de individuos tienen acceso a estos paquetes. En consecuencia, por rutina, se
usa toda una gama de computadoras, desde las grandes hasta las porttiles, para
resolver problemas de investigacin de operaciones.

4. Enfoque de la investigacin de operaciones
La parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelstico, producto de
sus creadores aunado a la presin de supervivencia de la guerra o la sinergia generada
al combinarse diferentes disciplinas, una descripcin del enfoque es la siguiente. (Ver
la figura 11).
1. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. Dentro del sistema
interactan normalmente un gran nmero de variables.

2. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del
sistema, llamadas variables relevantes, con las cuales se define un sistema
asumido del sistema real.

3. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido, identificando y
simplificando las relaciones entre las variables relevantes mediante la
utilizacin de funciones matemticas.

4. Se obtiene la solucin al modelo cuantitativo mediante la aplicacin de una o
ms de las tcnicas desarrolladas por la IO.

5. Se adapta e imprime la mxima realidad posible a la solucin terica del
problema real obtenida en el punto 4, mediante la consideracin de factores
cualitativos o no cuantificables, los cuales no pudieron incluirse en el modelo.
Adems se ajusta los detalles finales va el juicio y la experiencia del tomador
de decisiones.




6. Se implanta la solucin en el sistema real.



Figura 11. Enfoque Modelstico

La investigacin de operaciones obtiene la solucin del problema real indirectamente,
y no como normalmente se intentara pasando directamente del problema real a la
solucin real

5. Metodologa de la Investigacin de Operaciones
El enfoque de sistemas a un problema, es caracterstico en la IO, consiste en examinar
toda el rea que es responsabilidad del administrador y no una en particular; esto
permite que el grupo de IO observe los efectos de acciones fuera del rea de
localizacin del problema, lo que puede permitir resolver el problema verdadero y no
slo sus sntomas. Adems, debe incluirse una base cuantitativa o modelo para la toma
de decisin en la solucin del problema, pero en algunos casos, las respuestas dadas
por la computadora conducirn a la necesidad de ciertas modificaciones que reflejen la
futura condicin del negocio o bien ser una gua a seguir por el administrador sin
necesidad de hacer cambios.
La investigacin de operaciones proporciona la oportunidad de que sus resultados se
utilicen en la toma de decisiones a niveles administrativos superiores, medianos y
bajos. La experiencia del administrador, las futuras condiciones del negocio y los
resultados de un modelo matemtico forman la mejor combinacin para la planeacin,



organizacin, direccin y control de las actividades de la empresa. El procedimiento de
siete pasos mostrado en el siguiente diagrama, puede constituir una metodologa de
accin al aplicar la IO.

Figura 2. Diagrama con metodologa de la investigacin de operaciones

Paso 1.- Identificar el problema.
Comienza con la observacin de los fenmenos que rodean el problema;
hechos opiniones y sntomas relativos al mismo. Esto incluye la especificacin
de los objetivos de la organizacin y de las partes a analizar de la misma. En
algunas ocasiones puede que el problema no est bien definido porque entran
en conflicto los objetivos, como es maximizar la utilidad, pero tambin es
deseable minimizar los costos totales, lo cual es improbable lograr



simultneamente; por tal motivo se requiere dilogo y acuerdos entre los
miembros del equipo de IO y la parte corporativa para decidir un objetivo
global. Tambin las primeras observaciones pueden resultar con objetivos en
conflicto como es un departamento de produccin que desea programar
grandes y prolongadas campaas de un slo artculo para disminuir los costos
de preparacin y montaje de sus mquinas. Pero en contraste, si se cumple lo
anterior, creceran los inventarios de materia prima y de producto, tanto en
proceso como terminado, causando serios problemas en departamentos de:
ventas, contabilidad y finanzas. De este modo, ventas desea un gran inventario
pero muy variado, con una produccin muy flexible; por su parte finanzas
desea mantener el inventario bajo y mejorar las inversiones de capital. Cuando
muchos factores de esta clase concurren en el problema es indispensable la
aportacin de la interdisciplina del equipo de IO, pues es razonable que las
fases individuales de un problema se comprendan y analicen mejor por los que
tienen el adiestramiento especial, necesario en los campos apropiados. Por
ejemplo, un banco desea reducir los gastos relacionados con los salarios de los
cajeros, pero manteniendo un nivel adecuado de servicio a los clientes (tiempo
de espera razonable para el cliente y de ocio para los cajeros). Los aspectos
funcionales del banco que influyen para conseguir los objetivos pueden ser los
que siguen:
Llegadas promedio al banco de clientes por hora, pues conforme
aumenta se deben instalar cajeros adicionales para tener el nivel
deseado de servicio.
Promedio de clientes servidos por hora de uno o ms cajeros.
Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas) para cada
caja o formar una sola que distribuye clientes conforme se desocupan
las cajas.
Intercambio entre filas de clientes, con desorden, en sistema de cola
por caja.




Paso 2.- Observar el sistema
Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones
y suposiciones. Los factores variables que requieren decisiones como es el nivel
de inventario y la necesidad de publicidad; las limitaciones restringen el uso de
recursos como: dinero, tiempo, personal, capacidad productiva, existencias de
materia prima; las suposiciones pueden ser para: precios de producto y
competencia del mercado. Hay que reunir datos para estimar valores de los
parmetros que afectan el problema de la organizacin. En el ejemplo del
banco, algunos parmetros pueden ser:
Llegadas promedio de clientes por hora (tasa), durante la jornada
bancaria.
Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente tamao de
fila.

Paso 3.- Formular un modelo matemtico del problema
Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis, en la
forma de modelo matemtico que generalmente se disea para usarse en
computadora con el software correspondiente para obtener la solucin ptima
o una aproximacin a ella. Frecuentemente en este paso, hay necesidad de
desarrollar varios modelos que a primera vista parecen prometedores,
posteriormente se van desechando conforme muestran sus deficiencias para
seleccionar el que se ajusta ms a los objetivos planteados, los que no deben
descuidarse especificando una ecuacin como medida de efectividad con el
objetivo preciso. Se puede construir (formular) un modelo que represente la
estructura del sistema real en trminos cuantitativos para manipularse y
experimentar cambiando ciertas variables y manteniendo como constantes a
otras para conocer los efectos sobre el sistema que se estudia. De esta manera,
se puede experimentar con el mundo real en trminos abstractos. La
construccin de los modelos matemticos puede ser muy difcil incluyendo
expresiones complejas con variables controlables como son: precios de venta,



nmero de unidades producidas, algunos costos, nmero de vendedores,
restricciones presupuestadas; por otra parte, las variables no controlables por
la administracin pueden ser: precios de los competidores, costo de las
materias primas, costos de mano de obra, demanda de los clientes y su
localizacin. Las variables controlables y las no controlables se relacionan con
matemticas en forma precisa, el conjunto de expresiones forman lo que se
llama modelo matemtico cuya solucin es funcin de los valores que tomen
dichas variables. La construccin del modelo debe incluir una ecuacin
objetivo, con la previa definicin del significado cuantitativo de las variables
involucradas y puede necesitar el complemento de un grupo de expresiones
restrictivas para los valores posibles de las variables controlables. Por ejemplo,
unidades que se producen, dinero gastado, demanda de clientes, asignacin de
recursos, disponibles o requeridos, como son las desigualdades (<= >=) para
no exceder lo especificado o para cumplir el mnimo requerido. Hay dos
procedimientos para obtener la mejor solucin a un problema partiendo de un
modelo: el analtico y el numrico. El analtico emplea la deduccin matemtica
con base en el lgebra y/o clculo para lograr la solucin ptima de acuerdo a
las consideraciones de diseo; por otro lado, el numrico prueba diversos
valores de las variables de control del modelo, compara los resultados
obtenidos y selecciona la serie de valores que optimizan. Estos procedimientos
varan, desde los de tanteo hasta los iterativos. Para ciertas situaciones
complejas no hay modelo analtico que las represente en forma vlida, en estos
casos se puede recurrir a un modelo de simulacin que permite, con la ayuda
de la computadora, aproximar el comportamiento del sistema y buscar la mejor
solucin. En este paso es comn el regreso al paso 2 para ajustes de
observacin.

Paso 4.- Verificar el modelo y usarlo en predicciones
Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3
anterior, es una buena representacin de la realidad que se estudia, calificando



su validez para situaciones actuales. Cuando sea posible, se debe obtener
informacin respecto al comportamiento del modelo al cambiar valores en sus
variables y parmetros, especialmente si estos ltimos no se pueden
determinar con exactitud, esto se conoce como anlisis de sensibilidad o
experimentacin sobre el modelo y con ayuda de la computadora, cambiando
los valores a variables y parmetros, que representen las situaciones reales,
incluyendo las desventajosas. Frecuentemente, si la experimentacin es muy
limitada, se pueden tener resultados engaosos que posteriormente en
aplicacin a poblacin mayor, se debe regresar a corregir los criterios
equivocados en los pasos precedentes 2 y 3. Con el anlisis de sensibilidad se
puede ajustar:
La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o
costo.
Revisin de las variables bajo control o de decisin.
Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda
y ubicacin de clientes, precios de la competencia, o nivel de actividad
econmica.
Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones
propuestas.
En particular para el ejemplo del banco, si los valores de prediccin para el
tiempo de espera en cola y el nivel de servicio no estn cerca de los valores
reales obtenidos en la observacin del paso 2, seguramente se necesitar otro
modelo o al menos revisar los parmetros considerados al mismo. Este caso es
para analizar, si el modelo es vlido para las situaciones de poca demanda de
clientes y para los das de pago acostumbrados.

Paso 5.- Seleccionar una alternativa
Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin
con el modelo matemtico propuesto, entonces debe seleccionarse para su
presentacin a los responsables de decidir, pero frecuentemente la situacin



no es clara para hacerlo as, porque el conjunto de opciones resultantes est
sujeta a restricciones difciles de cumplir o imposibles.

Paso 6.- Presentar resultados a la organizacin
Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solucin
aceptable, se puede presentar una recomendacin o bien varias alternativas
para que la organizacin seleccione la que mejor se ajusta a sus necesidades.
Generalmente hay necesidad de mostrar varias corridas de computadora, en
cuyo caso es conveniente instalar un sistema bien documentado para aplicar el
modelo segn lo establecido por la administracin. Este sistema debe incluir,
tanto el modelo como el procedimiento de solucin, anlisis de sensibilidad y
los procedimientos operativos para su probable implantacin. Pero dado el
caso muy frecuente de rechazo a la solucin propuesta, ya sea por definicin
incorrecta o debido a la poca participacin del tomador de decisin, entonces
ser necesario regresar al paso 1,2 3.

Paso 7.- Implantar y evaluar las recomendaciones
Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a
la implantacin que incluye el sistema de computo y la vigilancia constante
para las actualizaciones por cambios en el sistema. Con frecuencia se requiere
un nmero considerable de programas integrados. Las bases de datos y los
sistemas de informacin administrativos puede proporcionar informacin
actualizada cada vez que el modelo se utilice, en cuyo caso se necesitan
programas de interfaz (interaccin con el usuario) para hacer amigable la
operacin del sistema propuesto. Tambin se pueden instalar programas
adicionales que manejen los resultados del implante de manera automtica o
bien un sistema interactivo de computadora denominado sistema de soporte
de decisiones, para ayudar a la direccin con informacin relevante en sus
decisiones. Se puede generar informes con la terminologa usual en el medio,
que relacionen los resultados entregados por el sistema implantado y las



implicaciones. Dependiendo del tamao del estudio se pueden requerir meses
o aos para implantar (desarrollar, probar e instalar) el sistema computarizado
y posteriormente su mantenimiento en las indispensables actualizaciones de
programas, modelo y an de equipo (hardware). Cualquier falla o rechazo en la
implantacin puede hacer necesario la revisin y ajuste en los pasos 1, 2, 3 y 4.

6. Ubicacin de la IO en las Organizaciones
La investigacin de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mundo, al
mejorar la eficiencia de muchas organizaciones. Ha hecho contribuciones significativas
al incremento de la productividad dentro de la economa de muchos pases, de ellos
ms de 30 que son miembros de la International Federation of Operational Research
Societies (IFORS). Al inicio de la dcada de los 90, el U.S. Bureau of Labor Statistics
predijo que la IO sera la 3 rea profesional, de ms rpido crecimiento para los
egresados graduados entre 1990 y 2005 en Estados Unidos, con 100,000 personas
laborando como analistas de IO en el 2005.
El problema de la localizacin de un grupo de IO dentro de la empresa ha merecido
una gran atencin, sin embargo, no hay una posicin preferida para las organizaciones;
pero se puede decir que los que han tenido xito dependen de los niveles jerrquicos
superiores de la institucin, lo cual da una base firme para su funcionamiento con
obligaciones de enfrentar los problemas de tomar decisiones y de utilidad inmediata
para la administracin. Teniendo el respaldo de la autoridad superior con prestigio
dentro de la empresa, se podrn cruzar los linderos departamentales y obtener la
informacin necesaria para dar soluciones.
Generalmente el grupo de IO se asocia con el de sistemas de procesamiento de datos,
pues el acceso a las computadoras es el apoyo indispensable para sus actividades, por
lo que no es raro que estn integrados dada la posibilidad de tener el mejor manejo de
la informacin deseada y ordenada como convenga. De este modo ambos grupos, el
de IO y el de sistemas de procesamiento de datos, se complementan en trminos de
los objetivos de la institucin.



Para la mayora de los estudios de IO, se recomienda un equipo compuesto de
analistas y de personal involucrado en el problema que se enfrenta, este grupo
informa a un Comit Directivo de la Administracin integrado por los directivos
departamentales que estn afectados en el problema estudiado de IO, los cuales a su
vez se renen con la administracin superior para reportar los progresos. Los comits
allanan el camino del personal de IO para obtener la cooperacin del personal de
operacin y su aceptacin.

7. Aplicaciones de la Investigacin de Operaciones
reas funcionales
Una muestra de los problemas que la IO ha estudiado y resuelto con xito en
negocios e industria se tiene a continuacin:
Personal
La automatizacin y la disminucin de costos, reclutamiento de personal,
clasificacin y asignacin a tareas de mejor actuacin e incentivos a la
produccin.
Mercado y distribucin
El desarrollo e introduccin de producto, envasado, prediccin de la demanda y
actividad competidora, localizacin de bodegas y centros distribuidores.
Compras y materiales
Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y variables, sustitucin de
materiales, remplazo de equipo, comprar o rentar.
Manufactura
La planeacin y control de la produccin, mezclas ptimas de manufactura,
ubicacin y tamao de planta, el trfico de materiales y el control de calidad.
Finanzas y contabilidad
Los anlisis de flujo de efectivo, capital requerido de largo plazo, inversiones
alternas, muestreo para la seguridad en auditoras y reclamaciones.




Planeacin
Con los mtodos Pert para el control de avance de cualquier proyecto con
mltiples actividades, tanto simultneas como las que deben esperar para
ejecutarse.

La lista de reas funcionales de la organizacin que son de posible aplicacin de la IO,
es ilustrativa del potencial que tiene para resolver el problema de la empresa.

8. La Administracin de Operaciones en la Administracin
La Investigacin de Operaciones, tambin llamada ciencia de la administracin, es un
mtodo cuantitativo que facilita la resolucin de problemas y la implementacin del
proceso de toma de decisiones, los problemas administrativos tienen aspectos tanto
cualitativos como cuantitativos, de los cuales incluyen variables como, la intencin de
los competidores y la motivacin de los trabajadores. Los segundos implican cosas
como costos de materias primas, la participacin del mercado, los precios de los
productos, etc. Los administradores de operaciones consideran a las organizaciones
como sistemas productivos que se valen de entradas (insumos), un proceso de
transformacin y salidas (resultados). La toma de decisiones es fundamental para
administrar las operaciones. Los administradores de operaciones deben tomar
decisiones que garanticen que el producto resultante de la organizacin logre;
1) Una demanda adecuada,
2) Un tiempo adecuado,
3) Con el nivel de calidad deseado,
4) De manera compatible con las metas de la organizacin.

La administracin de operaciones constituye un proceso para proyectar, operar y
controlar un sistema productivo, capaz de transformar los recursos fsicos y el talento
humano en bienes y servicios necesarios





9. Modelos
Comenzaremos aclarando que un modelo matemtico no sustituyen las
decisiones que toman los directores y gerentes, sino que nicamente las apoyan
para tomarlas

Los modelos son como un vehculo para resumir el problema, que sirven para
aclarar e ilustrar ideas que permite realizar un anlisis de los datos, y nos pueden
ser de utilidad para la observacin de los elementos de un proyecto. El modelo se
define como una funcin objetivo y restricciones que se expresan en trminos de
las variables (alternativas) de decisin del problema. Una solucin a un modelo, no
obstante, de ser exacta, no ser til a menos que el modelo mismo ofrezca una
representacin adecuada de la situacin de decisin verdadera.

A continuacin se comentan los orgenes de los modelos y la evolucin que han
tenido hasta la poca actual. Con esta informacin se explica Qu es la
Investigacin de Operaciones y su metodologa? Desde la identificacin y
definicin del problema que se desea resolver, la formulacin del modelo
correspondiente y las soluciones que se proponen a partir de las pruebas del
modelo y su aplicacin en la realidad, la validacin, los ajustes que deban hacerse
al modelo y el monitoreo de los resultados, as como los controles que se
requieren establecer sobre la solucin. Tambin se discuten los alcances y las
limitaciones de los modelos de investigacin de operaciones a travs de las
aplicaciones que se hicieron en empresas especficas en la ltima dcada del siglo
XX. La teora de Colas o Lneas de Espera en la banca privada. La Problemtica del
Transporte de Carga que tuvo que resolver la empresa mexicana Aeromxico y la
aplicacin del Modelo de transporte en la asignacin de las camionetas que esta
misma empresa utilizaba para proporcionar el servicio de reparto de carga a
domicilio en Ciudad de Mxico y su Zona Metropolitana.




Antes de exponer la aplicabilidad en el mundo real, comenzaremos haciendo una
clasificacin de estos modelos. Es preciso mencionar que todo modelo debe
mantener un equilibrio entre sencillez y capacidad de representacin.

9.1 Tipos de modelos de Investigacin de Operaciones
Los modelos en investigacin de operaciones son bastos y uno ms complejo que
otro. Para poder estudiarlos los clasificaremos en matemticos, de simulacin y
de hoja de clculo. Explicaremos cada uno de ellos y luego nos concentraremos
en los matemticos que son los de inters para este estudio.

Modelos Matemticos
Se emplea cuando la funcin objetivo y las restricciones del modelo se pueden
expresar en forma cuantitativa o matemtica como funciones de las variables
de decisin. Los modelos matemticos son modelos cuantitativos de
decisiones y tambin son llamados Modelos Formales pues se emplean usan
para resolver problemas cuantitativos de decisin en el mundo real. Algunos
modelos en la ciencia de la administracin son llamados modelos
determinativos. Esto significa que todos los datos relevantes (es decir, los
datos que los modelos utilizarn o evaluarn) se dan por conocidos. En los
modelos probabilsticos (o estocsticos), alguno de los datos importantes se
consideran inciertos, aunque debe especificarse la probabilidad de tales
datos.

En administracin y economa se emplean modelos formales. Los ms
utilizados son: Planeacin de la Produccin, Asignacin de recursos, Transporte,
Inventarios, Dietas, Mercado, Estrategias de Inversin, entre otros.

Dentro de los modelos matemticos encontramos los Modelos
Probabilsticos. Destacamos la Programacin Estocstica, Gestin de Inventarios,
Fenmenos de Espera (colas), Teora de Juegos, entre otros.



Modelos de Simulacin
Los modelos de simulacin difieren de los matemticos en que las relaciones
entre la entrada y la salida no se indican en forma explcita. Un modelo de
simulacin divide el sistema representado en mdulos bsicos o elementales
que despus se enlazan entre s va relaciones lgicas bien definidas. Por lo
tanto, las operaciones de clculos pasaran de un mdulo a otro hasta que se
obtenga un resultado de salida. Los modelos de simulacin cuando se
comparan con modelos matemticos; ofrecen mayor flexibilidad al
representar sistemas complejos, pero esta flexibilidad no est libre de
inconvenientes. La elaboracin de este modelo suele ser costoso en tiempo y
recursos. Los modelos matemticos ptimos suelen manejarse en trminos de
clculos.

Modelos de Hoja de Clculo Electrnica
La hoja de clculo electrnica facilita hacer y contestar preguntas de que si
en un problema real. Hasta ese grado la hoja de clculo electrnica tiene una
representacin selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de
clculo electrnica es un modelo. En realidad es una herramienta ms que un
procedimiento de solucin.

Ahora ahondaremos en los modelos de inters para la asignatura los cuales
pertenecen a la clasificacin de Modelos Matemticos. Destaquemos los
siguientes modelos:
a) Modelo de Produccin
Son todos aquellos mtodos y procedimientos que son aplicados a la
elaboracin de los productos, son las formas de trabajo que sirven para crear
un bien. Es decir que esta definicin se aplica mejor si tomamos en cuenta que
las relaciones de produccin y la fuerza productiva son sus principales
componentes.




b) Modelo de Transporte
El modelo de transporte busca determinar un plan de transporte de una
mercanca de varias fuentes a varios destinos. Los datos del modelo son:

1. Nivel de oferta en cada fuente y la cantidad de demanda en cada destino.

2. El costo de transporte unitario de la mercanca a cada destino. Como solo hay una
mercanca un destino puede recibir su demanda de una o ms fuentes. El objetivo
del modelo es el de determinar la cantidad que se enviar de cada fuente a cada
destino, tal que se minimice el costo del transporte total.

La suposicin bsica del modelo es que el costo del transporte en una ruta es
directamente proporcional al nmero de unidades transportadas. La definicin de
unidad de transporte variar dependiendo de la mercanca que se transporte.

Ejemplo:
Suponga que una compaa tiene m plantas de produccin (i), de capacidad a
i
(i =
1...m) y n almacenes de distribucin (j), con demanda b
j
(j=1...n). El costo
de transporte entre la planta i y el almacn es conocido como c
ij

El problema es determinar la cantidad (x
ij
) que debe suministrar la planta
i al almacn j, detal manera que el costo de transporte total sea mnimo.
Las consideraciones de costos de produccin e inventario se pueden
incorporar al modelo bsico.

El modelo tpico tiene cuatro componentes: Un conjunto de m fuentes.

Un conjunto de n destinos.

Costos de transporte entre las fuentes y los destinos.

Cantidades de producto para enviar entre las fuentes y los destinos.





El modelo general que representa el modelo de transporte es:

Min z = S iS j c
ij
x
ij


Sujeto a:
S
j
x
ij
= a
i
(fuentes i = 1...m)
S
i
x
ij
= b
j
(destinos j = 1...n)
x
ij
0

c) Modelo de Asignacin
Los problemas de asignacin presentan una estructura similar a los de
transporte, pero con dos diferencias: asocian igual nmero de orgenes con
igual nmero de demandas y las ofertas en cada origen es de valor uno, como
lo es la demanda en cada destino.

El problema de asignacin debe su nombre a la aplicacin particular de asignar
hombres a trabajos (o trabajos a mquinas), con la condicin de que cada
hombre puede ser asignado a un trabajo y que cada trabajo tendr asignada
una persona. La condicin necesaria y suficiente para que este tipo de
problemas tenga solucin, es que se encuentre balanceado, es decir, que los
recursos totales sean iguales a las demandas totales.




El modelo de asignacin tiene sus principales aplicaciones en: Trabajadores,
Oficinas al personal, Vehculos a rutas, Mquinas, Vendedores a regiones,
productos a fabricar, etc.

ETAPAS DEL METODO, ALGORITMO HUNGARO
1. Reste el valor ms pequeo de la fila en cada una de las filas

2. Reste el valor ms pequeo en la columna de cada una de las columnas.

3. Trazar segmentos: Este es el criterio de decisin de asignacin, es decir
a) S el nmero de segmentos es = m, entonces podemos asignar, recuerda que
m=n asignaciones. Un Segmento es una lnea vertical u horizontal que se va a
trazar a lo largo de toda la fila o toda la columna, no se pueden trazar
segmentos en forma diagonal.

b) Caso contrario ir al paso 4.

4. Atender los siguientes incisos:
a) Seleccione la posicin del dato menor de los no segmentados y rstelo a los no
segmentados, (esto har que se generen nuevos ceros)

b) Localizar los datos en donde se intersectan los segmentos, y sumar el dato
menor seleccionado.

c) El resto de los datos segmentados quedan exactamente igual

5. Repita El Paso 3





Casos especiales del modelo de asignacin
Oferta y demanda desiguales
Cuando la oferta y la demanda son desiguales, se asigna una actividad
ficticia con un costo de cero para mantener la condicin de mtodo que
debe ser igual nmero de ofertas y demandas.

Problemas de maximizacin.
Considere un problema de asignacin en el que la respuesta a cada
asignacin es una utilidad en vez de un costo. Considere la matriz de
utilidades del problema como la caracterstica nueva la cual consiste en
que el nmero que aparece en cada celdilla representa un beneficio en
lugar de un costo.

Problemas con asignacin inaceptable
Supngase que se est resolviendo un problema de asignacin y que se
sabe que ciertas asignaciones son inaceptables. Para alcanzar esta meta,
simplemente asigna un costo arbitrariamente grande representado
mediante la letra M. M es un nmero tan grande que si se le resta un
nmero finito cualquiera, queda todava un valor mayor que los dems
.Cuando la oferta y la demanda son desiguales, se asigna una actividad
ficticia con un costo de cero para mantener la condicin de mtodo que
deben ser igual nmero de ofertas y demandas.

Problemas de maximizacin
Considere un problema de asignacin en el que la respuesta a cada
asignacin es una utilidad en vez de un costo. Considere la matriz de
utilidades del problema como la caracterstica nueva la cual consiste en
que el nmero que aparece en cada celdilla representa un beneficio en
lugar de un costo.




Problemas con asignacin inaceptable
Supngase que se est resolviendo un problema de asignacin y que se
sabe que ciertas asignaciones son inaceptables. Para alcanzar esta meta,
simplemente asigna un costo arbitrariamente grande representado
mediante la letra M. M es un nmero tan grande que si sele resta un
nmero finito cualquiera, queda todava un valor mayor que los dems

d) Modelos Financieros
Es la tarea de construir una representacin abstracta (un modelo) de una
situacin financiera de la toma de decisin. Esto es un modelo matemtico, tal
como una simulacin de computadora, diseada para representar (una versin
simplificada de) el funcionamiento de un activo financiero o una lista, de un
negocio, de un proyecto, o de cualquier otra forma de inversin financiera. El
modelado financiero es un trmino general que significa diversas cosas a
diversos usuarios. En los E.E.U.U. y particularmente en Escuelas de Negocios
significa el desarrollo de un modelo matemtico, a menudo usando algoritmos
complejos, y la puesta en prctica asociada dela computadora para simular los
panoramas de acontecimientos financieros, tales como precios del mercado
inmobiliario, pone los movimientos, vueltas de lista y similares

10. Casos donde la IO solucion problemas operacionales
En los siguientes problemas el gobierno o empresas, ahorraron millones de dlares en
la aplicacin de la IO:
1. Programacin del horario de las rondas de policas de San Francisco En 1989
Taylor y Huxley disearon un mtodo para programar el horario de las rondas
de oficiales de la Polica de San Francisco, usando un modelo de programacin
lineal, la programacin de metas y la programacin entera. El ahorro sum 11
millones de dlares anuales.




2. Reduccin de gastos de combustible en la industria de la energa elctrica En
1989 Chao y Cols ahorraron a 79 empresas de servicio de energa elctrica ms
de 125 millones de dlares en costos de compras y de dficit, usando
programacin dinmica y simulacin.

3. Diseo de una instalacin para desmontar lingoteras en Bethlehem Steel En
1989 Vasko y Cols ayudaron a esta empresa siderrgica con el diseo del
sistema de quitar lingoteras a los lingotes de acero con un modelo de
programacin entera ahorrando 8 millones de dlares anuales.

4. Mezcla de gasolinas en Texaco Con programacin lineal y no lineal Dewit y
Cols disearon un modelo de mezcla para cuatro tipos de gasolina ahorrando
30 millones de dlares al ao; aplicando anlisis de sensibilidad calcularon el
efecto de cambios al modelo.

5. Programacin del horario de los camiones para North America Van Lines En
1989 Powell y Cols, con modelos de redes y programacin dinmica,
formularon la asignacin de carga a chferes, reduciendo costos en 2.5
millones de dlares, con mejor servicio.

6. Administracin del inventario a Blue Bell En 1985 Edwars, Wagner y Wood con
programacin lineal y modelos probabilsticos de inventario redujeron el nivel
medio de inventario de ropa deportiva y de oficina en un 31%.

7. Determinacin de carteras de bonos Varias personas (Chandy y Kharabe, 1986)
utilizaron la programacin lineal para mxima ganancia con restricciones de
riesgo y de la diversificacin de la cartera.

8. Planeacin de produccin en lechera En 1985 Sullivan y Secrest, usaron
programacin lineal con utilidad de 48000 dlares, al determinar el proceso:



del suero, la leche cruda, el suero dulce y la crema, para obtener: queso crema,
requesn, crema agria y crema de suero.

9. Remplazo de equipo en Phillips Petroleum Para el remplazo de equipo usaron
modelos (Waddell, 1,983), que se estima ahorraron 90,000 dlares por ao.

A continuacin separamos dos de los ltimos casos. El primero explica como el grupo
de expertos que trabajo para Banco de Crdito del Per tuvo que desarrollar un
modelo matemtico que de solucin al problema de tiempos de los clientes en las
colas de atencin; seguidamente se expondr el problema de Servicio de Carga que
tuvo que enfrentar Aerolneas Mexicanas Aeromxico

Optimizacin en lneas de espera en el Banco de Crdito del Per, a comienzos del
ao 2,000 el equipo de directivos del Banco de Crdito del Per (actualmente BCP)
presento este problema por tal motivo se pens en contratar expertos que los
apoyaran para resolver esta problemtica, que provocaban la ira de los usuarios de los
servicios que proporcionaban las instituciones de crdito, al tener que esperar largos
perodos de tiempo. Sin embargo, al empezar a tomar tiempos para la construccin los
modelos se observ lo siguiente: cuando un gerente observaba una larga lnea de
espera o varias lneas de espera, se acercaba a los clientes y les preguntaba si iban a
pagar su tarjeta de crdito en efectivo, entonces les peda que se cambiaran a las cajas
de cuenta empresarial o cambio de moneda extranjera. Cuando esto suceda las
estadsticas que se llevaban durante varios das dejaban de tener valor porque se
perda la continuidad en la toma de los datos, que era un requisito necesario para la
construccin del modelo. Tambin ocurri, en otro banco que al observar la
desesperacin y el enojo de los clientes se tomaron las siguientes decisiones: se
coloraron sillas y se pusieron peridicos para los clientes, y en algunos casos hasta
haba servicio de caf, cundo ocurri esto, acabaron las reclamaciones. Entonces
surge la pregunta si el enojo de los clientes era por esperar o por estar esperando de
pie?




Cuando se aplic esta solucin al problema, los gerentes de los bancos decidieron
suspender la contratacin los especialistas en investigacin de operaciones, porque
consideraron que la construccin de los modelos iba a ser un gasto innecesario.

Servicio de Carga en Aeromxico, se llevo a cabo a travs un proyecto que se llam
Planeacin Estratgica del Servicio de Carga en la lnea Area del Gobierno
Aeromxico.

Los objetivos de estudio de este proyecto fueron:
- Analizar el volumen actual y futuro de la demanda de transportacin area de
carga nacional e internacional, detectando las zonas y productos que
potencialmente podran cubrirse por parte de la empresa.
- Disear y evaluar alternativas de desarrollo para el sistema de carga de
Aeromxico seleccionando la ms adecuada con base en la posicin actual de la
empresa en el mercado de carga, la situacin de la competencia y el mercado.
- Formular y evaluar financiera y econmicamente las estrategias a seguir por parte
de Aeromxico para posesionarse estratgicamente en el mercado del transporte
de carga, estableciendo un plan de accin para cada ao contenido en el horizonte
de planeacin.

La expansin del rea de carga de Aeromxico representara una ventaja para los
usuarios, la empresa y el pas. Los usuarios podran contar con una oferta fija para el
transporte de sus mercancas, ya que en los ltimos aos el incremento de la flota se
ha orientado hacia el servicio de pasajeros, sin que exista una estructura orgnica que
permita el desarrollo de una oferta exclusiva para el servicio de carga.

El crecimiento tambin convendra a Aeromxico, porque la diversidad de productos
que se transportan por avin permitira tener una demanda suficiente durante todo el
ao, ya que para los productores y el comercio organizado este medio de transporte



representa un incremento en sus ingresos (porque sus productos llegan en menor
tiempo y en mejor estado).

Por ultimo representara ventajas para el pas, en virtud de que la carga area tambin
tiene un significado general econmico, por que ayuda a abrir nuevos mercados
colaborando con el incremento de su balanza comercial. En el diagnstico que se llev
a cabo se lleg a la conclusin de que era imposible utilizar un solo algoritmo de
investigacin de operaciones para resolver toda la problemtica area de carga de la
empresa. Sin embargo, si aplic el Modelo de Transporte en la de Asignacin de las
rutas que deberan asignarse a las camionetas que hacan el servicio de reparto de la
carga a domicilio en el Distrito Federal y en la Zona Metropolitana. El problema que se
presentaba en ese momento eran las prdidas que representaba el problema de
proporcionar este servicio a los usuarios, y que nunca se haba atendido hasta que
lleg una empresa que propuso lo siguiente Porqu no me asignan las camionetas y
permiten que mi empresa proporcione el servicio? Esta situacin provoc la inquietud
de por qu si el servicio no era rentable para la empresa, alguien estaba interesado
en darlo? Al final el problema se corrigi aplicando el algoritmo mencionado y
logrando que este servicio fuera rentable para Aeromxico.

Estos dos ltimos casos pretenden aclarar las posiciones antagnicas que se presentan
en los mtodos de investigacin de operaciones. Por un lado, decir que estos mtodos
son la panacea para resolver cualquier problema prctico y por otro, asegurar que no
tienen ninguna utilidad

Como recomendacin final para estos casos podemos afirmar que en toda empresa o
institucin se manejan dos tipos de informacin: informacin cuantitativa e
informacin cualitativa. Los problemas que se presentan en las empresas, en la
mayora de los casos son resueltos por grupos interdisciplinarios, y aunque haya
pequeas diferencias entre los integrantes de ese grupo, si es posible llegar a acuerdos



en la concepcin de variables como utilidades, costos, niveles de produccin y
tiempos. Estas variables si son factibles de medir a travs de un modelo matemtico.

En cambio la informacin cualitativa como la actitud, la subjetividad entre otras
dependen de la forma de ser o de la formacin de las personas, ya que para diferentes
personas la actitud y la subjetividad tienen diferentes valores. Tomando en cuenta
estas caractersticas de la informacin y siguiendo la metodologa propuesta es posible
la aplicacin de los modelos matemticos a los problemas de la vida real.

11. Alcances y Limitaciones de la Investigacin de Operaciones
Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder
manipularlo y detener una solucin. La mayora de los modelos slo considera un solo
objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen objetivos mltiples.
Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema
prctico, debido a que los mtodos de enseanza y entrenamiento dan la aplicacin de
esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeos para razones de ndole
prctico, por lo que se desarrolla una opinin muy simplista e ingenua sobre la
aplicacin de estas tcnicas a problemas reales.

Casi nunca se realizan anlisis costo-beneficio de la implantacin de soluciones
definidas por medio de la IO, en ocasiones los beneficios potenciales se van superados
por los costos ocasionados por el desarrollo e implantacin de un modelo
De las limitaciones que ms se manejan en la IO tenemos que:
a) Es necesario hacer modificaciones al problema original para manipularlo y
determinar una solucin.

b) La mayora de los modelos solo considera un objetivo, pero las organizaciones
tienen mltiples objetivos frecuentemente.



c) Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un
problema prctico, ya que en el entrenamiento se resuelven problemas
pequeos y simples.

d) Casi no se realizan anlisis de Costo-Beneficio, que en situaciones reales puede
ser mayor el costo ocasionados por el desarrollo e implementacin de un
modelo.

Como mencionramos inicialmente la mayora de los modelos contemplan la solucin
de un solo objetivo cuando las empresas suelen tener mltiples y tal vez sea esa una
de las limitaciones en su aplicacin al momento de resolver problemas.

La IO no es como una toma de decisiones en el presente, ni debera serlo, sino que es
solo un instrumento que ayuda a la toma de decisiones.
Otras limitaciones son que muchos problemas de decisin no se pueden expresan en
trminos cuantitativos, mientras que otros son tan vastos que no es posible resolverlos
con las herramientas analticas de la IO, incluso con la ayuda de una computadora. En
tales casos, se deben utilizar las tcnicas de la prueba y el error, y de la programacin
heurstica.
Este ltimo enfoque quiz no conduzca a la mejor solucin en un caso particular, pero
la experiencia ha demostrado su utilidad general para encontrar buenas soluciones con
un mnimo esfuerzo.
Otro gran problema que enfrenta la investigacin de operaciones ha sido saber cuando
y donde pueden ser aplicadas con xito. No se ha ofrecido muchas orientaciones
eficaces y estas no son de aplicacin universal.

C. Jackson Grayson sostiene que las tcnicas de la IO son difciles de instrumentar
debido a los siguientes factores:
La falta de tiempo
La inaccesibilidad
La resistencia al cambio



La lentitud de la respuesta
Las simplificaciones que la invalidan

Cada uno de esos factores debe ser trabajado y desarrollado en forma independiente.
Si bien los modelos ayudan, no son la solucin mgica para todos los problemas de
decisin que afronta la administracin moderna. Se deben tener especial cuidado con
el proceso de anlisis de las premisas para llegar a la conclusin correcta. El hecho de
equivocarse al elegir las variables, lo cual ocurre con bastante frecuencia, sea por su
tipo, cantidad o relacin con el modelo establecido, genera soluciones totalmente
incorrectas. No obstante, a pesar de los mencionados riesgos de error, la IO ha sido
muy utilizada por los administradores que necesitan respuestas rpidas para resolver
problemas.