Professional Documents
Culture Documents
EMPRESAS TURSTICAS
CAPITAL HUMANO
UNIDAD 3
Actividad 2. Induccin y
capacitacin
Alejandra Guadalupe Lpez Ceballos
MATRICULA: AL12535139
HOTELES
Marriot Hotels
NH
Proceso de
induccin y
capacitacin
en Formacin
Primera etapa:
Esta consta de tres das que estn
divididas en 24 horas de capacitacin al
inicio de llegada, as como goce de
servicio e instalaciones y dos das de
uso, esos tres das transcurren con
sesiones dinmicas ilustrativas y
dinmicas en las que se induce al
empleado. Temas como: misin, visin,
induccin, filosofa, historia de la
corporacin, espritu de servicio,
prestaciones y procedimientos,
beneficios, polticas, hospitalidad y
comunicacin en los cuales entra la
calidad de servicio, el desarrollo y
crecimiento de la empresa y
empowerment. Al final de los cursos se
celebra un cocktel de graduacin y
bienvenida, en el cual todos los que
participan pueden invitar a una persona
a ese evento. Para los empleados de
nuevo ingreso se les otorga una noche
en el hotel para que disfruten los
servicios y adems de que incluye un
desayuno tipo buffet para dos
personas.
Segunda etapa:
Esta consta de 60 das que se imparte
en 8 horas al momento de haber
iniciado el trabajo. Temas como:
Mejores formas de comunicarse y
retroalimentacin. Se les da la
oportunidad a los empleados de
conocer a sus compaeros para una
experiencia agradable.
Tercera etapa:
Esta consta de 90 das de servicio.
Temas como: alineacin de los objetivos
departamentales y del hotel con los de
la corporacin, establecimiento de
objetivos y planes y programas de
desarrollo para empleados, al finalizar
se muestran historias de empleados de
diversos hoteles, los empleados de
nuevo ingreso comparten sus
experiencias.
El proceso de induccin en
Formacin NH, consta de nuevas
contrataciones, as como cambios de
puestos, entre los cules podemos
mencionar: curso de principios del
servicio, curso NH Spirit, programas de
certificacin en lnea, DVD de
bienvenida, curso Hilton Pride, tarjeta
de empleado, el manager general de
orientacin, tarifa de empleado,
encuesta del clima laboral, bono
amigo, publicacin de todas las
vacantes a nivel mundial, Reunin
peridica con el director del hotel
donde colaboradores de las diversas
reas desayunan con el director para
expresar los puntos de vista para
mejorar el servicio, equipo de
comunicacin interna, reunin con los
que cumplan aos en el mes, da de la
camarista, da de las madres y da del
amor y la amistad.
El proceso de capacitacin en la
empresa Formacin NH es una buena
inversin garantizada, se basa en
capacitar al personal formando
profesionales, de acuerdo a sus
habilidades y conocimientos a corto y
largo plazo. Para la buena capacitacin
del personal, se ha concientizado a
cada miembro de la organizacin, en
el cul se elaboran herramientas de
medicin, as como un plan de
reconocimiento para los que
destaquen en la empresa. En este
proceso de capacitacin incluye el
programa todos somos venta, as
como un programa de certificacin en
el cul se ha incrementado un 100% el
nmero de horas de capacitacin en lo
que respecta al ao anterior. La
Universidad NH, interviene cuando la
crisis hace su aparicin en el escenario
de la empresa el cual busca continuar
los planes de capacitacin, haciendo
crecer considerablemente el nmero
de horas que se dedica a la
capacitacin.
Se necesita de una capacitacin
obligatoria para poder promocionar a
las personas, para que los empleados
tomen de forma voluntaria y que se
registre en el pasaporte NH, para los
cursos que se deben tomar para llegar
al puesto que aspira que cada
empleado sepa con exactitud desde el
CARACTERISTI
CAS
Promocin interna
Promociones de planes de
carrera
Es necesario contar con una
capacitacin obligatoria que los
empleados tomen de forma
voluntaria y que es registrada
en el pasaporte NH.
Cada uno sabe desde su
ingreso a la empresa los cursos
que debe tomar para el puesto
que aspira
Formadores internos
Promocin de talentos para
mandos altos y medios
Son seleccionados de acuerdo
a sus conocimientos, nivel de
desempeo y ser propuesto por
un jefe.
Tronco comn con cuatro
Diferencia
s
Similitude
s
La importancia del proceso de induccin para los nuevos empleados radica en que se debe
proporcionar al nuevo elemento la comprensin para el desempeo de su puesto para la
organizacin y la empresa que contribuye en la sociedad. Se debe entender el conocimiento
para la organizacin y la importancia del trabajo, se deben emplear mtodos para que se
pueda alcanzar el objetivo con una buena planeacin, con esto para que los nuevos
empleados no tengan problemas con los siguientes elementos:
Orientacin
Obstculos de la ubicacin
Tasa de Rotacin de nuevos empleados
El primer da de trabajo
Palabras de introduccin