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TRABAJO DE CAMPO: CLIMA ORGANIZACIONAL

SERGIO ANDRES INFANTE
MARIA ISABEL MACHADO
JHONATAN MERCHAN LIZARAZO
CESAR QUINTANA







UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA
ESCUELA DE ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
DUITAMA
2014





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TRABAJO DE CAMPO: CLIMA ORGANIZACIONAL



SERGIO ANDRES INFANTE
201310053
MARIA ISABEL MACHADO
201310344
JHONATAN MERCHAN
CESAR QUINTANA


TANIA ALVAREZ MENESES
PROFESORA
ADMINITRADORA TURISTICA Y HOTELERA





UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA
ESCUELA DE ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
DUITAMA
2014


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Tabla de Contenido

Introduccin
1. Marco conceptual
2. Informacin General De La Empresa
2.1. Sector Econmico al que Pertenece
2.2. Misin
2.3. Visin
2.4. Valores
2.5. Objetivos Corporativos
3. Conclusiones y Recomendaciones
3.1. Sobre mi trabajo
3.2. Sobre las condiciones de trabajo
3.3. Sobre las relaciones interpersonales y de trabajo
3.4. Sobre liderazgo
3.5. Sobre la organizacin
3.6. En general
4. Anexos
4.1. Tabla de tabulacin y resultados.
4.2. Cuestionarios aplicados.
5. Bibliografa


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Introduccin

En la misma medida en que se puede analizar y describir una organizacin en
lo que concierne a sus propiedades, a su estructura y a sus procesos, tambin
es posible identificar las diferentes dimensiones de la percepcin del medio
ambiente laboral en el que se encuentra el colaborador individual e investigar
su influencia sobre la experiencia y las conductas individuales.
A partir de esta premisa, se realizaron varias encuestas al personal de la
empresa de servicios Hotel La Fontana ubicada en el municipio de Paipa, las
cuales iban dirigidas a evaluar el clima laboral en la organizacin de la
empresa, con el objetivo final de implementar diversas propuestas de mejora
basados en los conocimientos adquiridos en clase.


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1. Marco Conceptual

Clima organizacional es el ambiente generado por las emociones de los
miembros de un grupo u organizacin, el cual est relacionado con
la motivacin de los empleados. Se refiere tanto a la parte fsica como
emocional.
El clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la
existencia de cierto tipo de interacciones entre los miembros de una
organizacin. Parece afectar al grado de seguridad o inseguridad para expresar
los sentimientos o hablar sobre las preocupaciones, de respeto o falta de
respeto en la comunicacin entre los miembros de la organizacin.
El anlisis del clima organizacional suele considerar diferentes aspectos de la
organizacin, entre estos se suelen mencionar con cierta frecuencia:
Ambiente fsico: comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos
instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de
contaminacin, entre otros.
Caractersticas estructurales: como el tamao de la organizacin, su
estructura formal, el estilo de direccin, etctera.
Ambiente social: que abarca aspectos como el compaerismo, los conflictos
entre personas o entre departamentos, la comunicacin y otros.
Caractersticas personales: como las aptitudes y las actitudes, las
motivaciones, las expectativas, etctera.
Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la
productividad, el ausentismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel de
tensin, entre otros.



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2. Informacin General de la Empresa

2.1. Sector Econmico de la Empresa:

La empresa en la que fue realizado el trabajo de campo fue en el Hotel La
Fontana pertenece al sector de servicios.
2.2. Misin:
Propiciar la competitividad y el desarrollo regional a travs del fortalecimiento
de las cmaras como instituciones y la representacin proactiva del sistema
ante el Estado en temas de competitividad, formalizacin, emprendimiento e
innovacin empresarial.
2.3. Visin:
En el 2020 la Red de Cmaras de Comercio se habr posicionado como la
institucin ms importante del desarrollo regional y ser reconocida como la
gran promotora de la competitividad por empresarios, gremios y las entidades
del Gobierno.
2.4. Valores:
El comportamiento de funcionarios y administradores deber ser acorde con los
siguientes principios ticos:
Integridad: hace referencia a la conducta irreprochable que debern
tener los administradores y funcionarios de la compaa, a quienes le
corresponde observar un comportamiento intachable en cualquier
ocasin.
Honestidad: implica rectitud en la forma de pensar y en las actuaciones
personales, profesionales y laborales, las cuales debern guiarse por el
respeto a las personas y propiedad ajena.
Ejemplaridad: implica que todas las conductas y comportamientos de los
administradores y funcionarios deben ser ejemplo de cumplimiento y
representacin de la compaa.
Responsabilidad: Es la virtud que permite enfrentar y rendir cuenta de
todos los actos, asumiendo la consecuencia de ellos.
Sentido de pertenencia: corresponde a un profundo compromiso de los
administradores y funcionarios de la compaa, sus logros y sus
objetivos, identificndose como parte de la institucin.
Orden: Es la aplicacin sistemtica de los principios, normas, y
procedimientos para el ejercicio de las funciones a cargo y de las tareas
encomendadas.


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2.5. Objetivos Corporativos:
De acuerdo con su focalizacin estratgica, la Confederacin acta en tres ejes
de accin:
Representacin de la Red de Cmaras de Comercio: Conecta y lleva la vocera
ante las diferentes instancias nacionales e internacionales.

Servicios para la Red de Cmaras de Comercio: Atiende la prestacin de
servicios de alto impacto y nuevos negocios con el convencimiento de la
importancia y el potencial de la informacin de las Cmaras de Comercio.

Cooperacin y Colaboracin: Comparte y propicia el desarrollo de iniciativas
que busquen la competitividad y el desarrollo regional en el pas. Busca
alianzas con entidades nacionales y organismos multilaterales para fortalecer
los focos de trabajo de la Red de Cmaras de Comercio.


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3. Conclusiones y Recomendaciones


3.1. Sobre mi trabajo:
En cuanto a las lneas generales de la funciones y responsabilidades que cada
empleado debe desempear en su lugar de trabajo y lo que estas acarrean
tanto para la empresa como para el empleado en particular, se concluye que la
mayora de las personas encuestadas tiene claramente definida su labor en la
empresa, evidenciado por un 50% que afirma estar totalmente de acuerdo con
esta afirmacin, a pesar de que solo el 25% se encuentren a gusto con su
trabajo lo que se ve apoyado por un alto porcentaje (33%) que manifiestan
estar en descontento con la remuneracin que se le da al mismo.
3.2. Sobre las condiciones de trabajo:
En cuanto a la distribucin fsica y geogrfica del rea de trabajo, los
empleados estn de acuerdo a las proporcionadas por la empresa, contrario a
lo que opinan acerca de los equipos y bases de datos necesarios para el
desempeo laboral, con lo cual los empleados no se encuentran del todo
conformes con las, como se evidencia con el 42 y 75% que sealaron las
opciones 2 y 3 para las preguntas 2 y 3.
3.3. Sobre las relaciones interpersonales y de trabajo:
En cuanto a las buenas relaciones entre los miembros del equipo de trabajo,
las buenas relaciones con el jefe de rea o departamento as como un
excelente trabajo en equipo y sus repercusiones finales en la prestacin de un
servicio de calidad al cliente, demuestran ser tems con los que los
trabajadores se encuentran de acuerdo como se evidencia con el 36.67%
obtenido en la opcin nmero 2 para casi todas las preguntas. Sin embargo,
esto representa una oportunidad de intervencin ya que queda la duda del por
qu el porcentaje no fue mayor para la opcin 1 (totalmente de acuerdo) en la
mayora de las preguntas y en la mayora de los casos
3.4. Sobre liderazgo
Este segmento de la encuesta en particular, evala la manera en que el
liderazgo y las diferentes maneras de evaluar el desempeo de los empleados
repercuten en su forma de trabajar y abordar los diferentes retos que se
presentan. En cuanto a este segmento, en general, se evidencia que los
encuestados se encuentran parcialmente de acuerdo con la relacin que llevan
con sus jefes, lo que hara pensar en una segunda intervencin que incluya
nuevas encuestas que ahonden en este tema.



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3.5. Sobre la organizacin

En relacin a la organizacin de la empresa que incluye incentivos,
capacitacin y reconocimiento de los trabajadores, as como su promocin y
aumento salarial, los trabajadores demuestran estar conformes aunque no del
todo de acuerdo con estos tems. Esto se evidencia con un 34.72% otorgado a
la opcin 2 para la mayor parte de las preguntas.

3.6. En general
As como se concluy en los aspectos anteriores, los encuestados se
encuentran parcialmente de acuerdo con el trabajo que desempean y las
condiciones que este les ofrece para el desarrollo de sus actividades laborales,
lo que se ve sustentado por el 41.67% obtenido en la opcin 2 de la mayora de
las preguntas. Esto hace pensar que existen varios aspectos en los que se
debe enfocar una segunda intervencin que vaya encaminada a conocer de
manera ms precisa y profunda que aspectos impiden un acuerdo total de los
trabajadores en los diferentes tems evaluados.
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4. Anexos
4.1. Tabla de tabulacin y resultados.
4.2. Cuestionarios aplicados.



























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5. Bibliografa
5.1. Libro
GORDON R. Judith. Comportamiento Organizacional