La estructura organizativa del departamento de marketing de una empresa puede variar en

funcin de la empresa individual. Las pequeas empresas pueden tener uno o dos empleados
de marketing, y las organizaciones ms grandes pueden tener docenas de empleados de
marketing en el personal. En general, una estructura organizativa en lugar ayuda a los
empleados de marketing y a los dems empleados de la empresa a entender cul es el papel de
cada persona en el departamento de marketing.
Vicepresidente
El responsable del departamento de marketing se conoce generalmente como el vicepresidente
de marketing. El vicepresidente est involucrado en la planificacin y la creacin de la
estrategia de marketing de la empresa, sus productos o servicios. El vicepresidente es tambin
la persona a quin los empleados del sector elevan sus informes. El vicepresidente de marketing
es el enlace entre el departamento de marketing y la alta direccin o los propietarios de la
empresa.
Director de marketing
El director y el gerente de marketing son a menudo intercambiables en el mundo del marketing.
Un director de marketing normalmente tiene la responsabilidad de llevar a cabo la estrategia de
marketing de la compaa. Esto incluye la creacin de mensajes publicitarios, la eleccin de
medios como la publicidad web y publicidad impresa, y llevar a cabo otras campaas de
marketing y programas para llegar al pblico objetivo de la empresa. El director de marketing
reporta al vicepresidente y, en general administra al resto de los empleados del departamento.
En empresas basadas en productos que tienen diferentes lneas, puede existir un gerente de
marketing para cada lnea de productos.
Investigadores de mercado
Algunas compaas tambin emplean investigadores de mercado. Los investigadores de
mercado averiguan informacin sobre el pblico objetivo de la empresa, as como los
competidores de la misma. Los investigadores de mercado pueden emplear herramientas, tales
como encuestas y grupos de enfoque para ayudarles a descubrir informacin y publicaciones
estadsticas o de uso, como el Censo de EE.UU. para obtener informacin. La investigacin,
informacin y estadsticas encontradas por los investigadores de mercado son utilizados por el
gerente de marketing para crear programas y mensajes. Las pequeas y medianas empresas
tienden a tercerizar la investigacin de mercado en lugar de tener personal a tiempo completo
para esta tarea. Las grandes organizaciones emplean a sus propios investigadores de mercado.
Relaciones pblicas
Los empleados que se encargan de las relaciones pblicas en la organizacin manejan las
formas no pagas de publicidad que la compaa utiliza para promover el negocio. Las
relaciones pblicas son un subconjunto de marketing, pero mientras que un gerente de
marketing se centra en la gestin del presupuesto de marketing eligiendo las formas correctas
de publicidad, las relaciones pblicas son generalmente gratuitas. Las relaciones pblicas
pueden producir y enviar comunicados de prensa a los medios de comunicacin locales o
nacionales en un esfuerzo por llamar la atencin a la empresa. Los empleados de relaciones
pblicas son tambin el portavoz de prensa de la empresa, por lo que realizan entrevistas con
miembros de los medios de comunicacin o preparan a los ejecutivos de la empresa para ser
entrevistados por los medios de comunicacin.
Servicios creativos
Los servicios creativos tienden a ser diseadores grficos y de Web que ayudan a retratar la
imagen de la empresa y de la marca para el pblico. El equipo de servicio creativo puede
ayudar al gerente de marketing a crear un diseo de folleto y a disear la mensajera compaa
del director de marketing y vicepresidente elegido para el negocio.

Estructura y funciones de las reas que
componen el departamento de marketing
Siguiendo con el tema del anterior post sobre lasfunciones del departamento de
marketinghablaremos en detalle de la estructura y funciones de las reas que componen el
departamento de marketing.
rea de Investigacin Comercial
Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y afectan a la empresa,
tendencias y evolucin.
Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores, proveedores y distribuidores
Anlisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus polticas de precios y
mrgenes, comunicacin, imagen de marca, promociones, sistemas de fidelizacin
Anlisis del consumidor: establecer segmentacin de mercado, definir el pblico objetivo de la
tienda, elaborar un perfil detallado del mismo
rea de Compras
Previsiones de compras a raz del presupuesto que entregue finanzas
Innovacin a travs del estudio y conocimiento detallado de productos para lograr la
diferenciacin respecto de la competencia
Seleccin de producto
Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su exposicin en tienda
Negociacin con proveedores
rea de Imagen
Definicin y diseo de imagen corporativa
Definir el ciclo de vida de la imagen
Disear los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelera, etiquetas, rtulos,
tarjetas de visita, catlogos, web, redes sociales)
Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa de promocin,
comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea de ventas
rea de Ventas
Previsin de ventas a raz de las expectativas empresariales (marcadas con el Dpto. financiero)
Fijacin de mrgenes y precios
Definir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto comercial
Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock
Fijacin de campaas de ventas y polticas de apoyo crear planning
Incentivar las ventas a travs de las herramientas de marketing disponibles para la
comunicacin (publicidad, relaciones pblicas, promociones, eventos)
Elaborar estrategias de captacin y fidelizacin de los clientes a raz de los datos que se
obtengan del rea de investigacin comercial
Desarrollo de marketing relacional (CRM)
Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta
Control, junto con departamento de logstica, de la fiabilidad del servicio post-venta para
asegurar su correcta ejecucin
rea de Diseo e Innovacin
Disear nuevos productos
Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia
rea de Comunicacin
Desarrollar campaas de comunicacin en funcin de los objetivos marcados por el rea de
ventas
Eventos, ferias, RRPP
Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line
Desarrollo de la pgina web y control de posicionamiento SEO y SEM
Comunicacin 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales generando contenido
relevante para la comunidad
Campaas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, cdigos QR, realidad aumentada
Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de marketing experiencial
Dentro del rea de Comunicacin se encuentra la figura del Community Manager quien se
encargar de la comunicacin 2.0 as como de la integracin de campaas que anen herramientas
on y off line.