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(Adalado de Iisher, Simon el aI. (2000): Working vilh ConfIicl. SkiIIs and Slralegies for Aclion, London, Zed ooks)










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La CeboIIa o eI AnaIisis de Ias Necesidades, Inlereses y Iosiciones esla basada en Ia conviccin de que lodas Ias ersonas lenemos lres
niveIes en Ia ercecin de un confIiclo y que en Ia lransformacin de confIiclos es indisensabIe dislinguir enlre Ios lres niveIes. De
acuerdo con Ia comunicacin no-vioIenla en Ia inleraccin ermanenle enlre Ios seres humanos eslan resenles Ias osiciones, Ios inlereses
(o emociones/deseos) y Ias necesidades. In Ios confIiclos Io mas visibIe que aarece sueIen ser Ias osiciones, de|ando muchas veces
encubierlos Ios inlereses y Ias necesidades.
La ceboIIa consisle en diferenles circuIos concenlricos que iIuslran diferenles eIemenlos de cada aclor invoIucrado.
II uso deI inslrumenlo se basa en una exeriencia: In siluaciones de az, cuando Ia genle liene confianza, aclua en base a sus necesidades.
In siluaciones ineslabIes, cuando disminuye Ia confianza mulua, Ias ersonas lienden a oner Ios inlereses coIeclivos (mas abslraclos) mas
en eI rimer Iano. Con Ia agudizacin deI confIiclo, Ia genle relrocede escondiendo sus necesidades e inlereses delras de osiciones y
demandas, que muchas veces no lienen mucho en comun con sus inlereses o necesidades.
Isla herramienla ayuda a ver Ias necesidades comunes, Io cuaI uede servir como unlo de enlrada ara Ia lransformacin deI confIiclo y
dar aerlura a sesiones de debale. Cuando eslamos ersonaImenle invoIucradas en un confIiclo, nos ermile acIarar Ios roios inlereses y
necesidades y enlender me|or Ios inlereses y necesidades de Ias olras arles.
Se hace un anaIisis de cada una de Ias arles deI confIiclo eIaborando una ceboIIa ara cada una de Ias ersonas/arles invoIucradas en eI
confIiclo. In eI caso de que se lrala de un confIiclo inlerno, uede ser uliI eIaborar una ceboIIa ara cada voz inlerna de Ias que eslan
invoIucradas en eI confIiclo.



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5#- .)-,2,)'&- son Ios argumenlos o demandas que se manifieslan de forma ubIica, que se asumen y se exresan de forma oficiaI y
con frecuencia eslabIecen un |uicio de vaIor como |uslificacin o Iegilimacin. Muchas veces Ias osiciones eslan resenladas como si
fueran Ia unica soIucin deI robIema. Las osiciones ueden conlener lambien Ia comrensin que lienen Ias arles de Ia siluacin,
deI origen deI confIiclo y deI aeI que eIIos |uegan en esle, eI resuIlado que desean y eI escenario fuluro. Ior Io generaI Ias
osiciones son faciImenle de idenlificar ya que se manifieslan abierlamenle.
Las osiciones son Io que Ias arles en un confIiclo dicen que quieren de manera ubIica.
5)- ,'(&"&-&- son Ios ob|elivos ersonaIes, a veces decIarados ero muchas veces lambien invisibIes, que eslan delras de Ias
osiciones de una ersona (senlimienlos, deseos y sueos) y exIican sus exigencias. Los inlereses no son necesidades humanas y or
Io lanlo son negociabIes, a esar de Ia inlensidad con Ia que Ios eslen buscando Ias arles. Su imorlancia reIaliva uede cambiar a Io
Iargo deI liemo.
Los inlereses son Io que Ias arles reaImenle quieren aIcanzar en una siluacin delerminada.
5#- '&2&-,1#1&- son Ios requisilos fundamenlaIes y esenciaIes ara Ia suervivencia humana y or Io lanlo no son negociabIes. In
generaI se refieren a Ia seguridad, Ia idenlidad, Ia comunidad y Ia energia vilaI.
1
Iueden eslar salisfechas de diferenles maneras. In
esle senlido, Ias necesidades que soslienen un confIiclo se consideran Ia reaIidad fundamenlaI. Ior Io generaI no son obvias o visibIes
y no son nombrados abierlamenle en una siluacin de confIiclo.

Las necesidades son Ias cosas que Ias arles requieren (necesilan) que sean salisfechas.

1
Nola: Iara oder idenlificar nueslras necesidades uede ayudar eI modeIo de Ia iramide de necesidades deI sicIogo Abraham MasIov.
MasIov coIoca Ias diferenles necesidades humanas en una |erarquia de cinco niveIes (iramide) y diferencia desde aba|o hasla arriba necesidades
basicas/fisioIgicas, necesidades de seguridad y roleccin, necesidades sociaIes/de afiIiacin y afeclo, necesidades de eslima/reconocimienlo y
necesidades de auloreaIizacin. La idea cenlraI deI modeIo es que soIo ueden ocuar nueslra alencin Ias necesidades mas aIlas cuando eslen
salisfechas Ias necesidades inferiores de Ia iramide.


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5#- -,$@,&'(&- ."&$@'(#- 2/#A&- .@&1&' -&" B(,/&- .#"# &/ #'0/,-,-4

Que es Io que Ia ersona / eI gruo dice que quiere` (osiciones)
Que es Io que Ia ersona / eI gruo reaImenle quiere` (inlereses)
Que es Io que Ia ersona / eI gruo necesila que sea salisfecho` (Necesidades)
Islan salisfechas Ias necesidades de Ias arles invoIucradas` Ior que si, or que no`
Ior que Ia ersona / eI gruo no exresa o no uede exresar Io que reaImenle necesila y/o quiere`
Hay necesidades en comun en Ias diferenles arles invoIucradas` Que asos serian necesarios ara salisfacer esas necesidades`
Quien odria lomar esos asos`
CuaIes son Ios inlereses comunes` Los inlereses conlrarios` Las diferenles arles eslan disueslas de renunciar a cierlos inlereses
or eI cumIimienlo de olros` Que asos lendrian que lomar`