CASO DE ESTUDIO: Estrategia de producto en De Mar

3. Aun cuando el producto de De Mar es principalmente un producto de servicio, cmo

debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO, mencionadas en el texto, para
asegurar que el producto tenga xito?
REAS DE DECISIN ASPECTOS
Diseo de servicio y producto
Ofrecen el servicio de plomera, calefaccin
y aire acondicionado el mismo da cuando
el cliente lo requiere (personalizado).
Administracin de la calidad
Los responsables de la calidad son los
administradores.
Definimos calidad: Disear estrategias
enfocadas en la satisfaccin del cliente
siempre pendientes del uso de menor
tiempo en cada servicio.
Diseo del proceso y la capacidad
El proceso es:
Mantenimiento de las mquinas de
aire acondicionado.
Reparacin de la calefaccin.
Arreglo de algn material de
plomera
Se disea y mantiene para que el resultado
sea un servicio de calidad.
Todos los equipos de: plomera,
calefaccin y aire acondicionado.
Localizacin
Un lugar o medio que sea accesible para
las personas donde haya seguridad con
alto poder adquisitivo (mediante
comunicacin online, telefnica, etc.)
El criterio de perfil de mercado est basado
en anlisis cualitativo y cuantitativo,
contratacin selectiva, educacin continua,
medidas de desempeo y compensacin,
todos estos aspectos enfocados en la
satisfaccin del cliente.
Diseo de distribucin
De Mar entrega valor (beneficio por costo)
y esto es lo que ha logrado gran aumento
en las ventas anuales y su gran expansin
siempre pendiente de la satisfaccin del
cliente.
Recursos Humanos y diseo de trabajo
Siempre trabajando en equipo slido,
presin de los compaeros, delegacin de
autoridad y promocin para implantar la
estrategia de producto simple pero
poderosa.
Capacitacin y educacin continua para
cumplir con la meta organizacional.

REAS DE DECISIN ASPECTOS
Administracin de la cadena de
suministros
Depende del sector: por ejemplo, si se trata
de las mquinas de plomera, lo ideal sera
tercerizar.
Por otro lado, en cuestin de diseo y
entrega de bienes y servicios, sera
competencia de la propia empresa.
Inventario, planeacin de requerimiento
de material (Just in Time)
Hacer un inventario para todos los
implementos de plomera, aire
acondicionado y calefaccin.
Lo ideal para reordenar sera
mensualmente.
Programacin a mediano y corto plazo
Creacin de variedad de actividades para
todo el personal.
Trabajar con personal mixto.
Personas que trabajen full time y part time
ya que el servicio al cliente depende mucho
del momento que lo requiera las 24 horas
del da, los 7 das de la semana.
Mantenimiento
El jefe de mantenimiento es el responsable.
Cada vez que el jefe lo requiera, lo ms
ideal sera 1 vez por semana.
Podra terciarizarlo.