Universidad Tecnolgica de Tabasco

Programa de Valores y Actitudes

La Toma de Decisiones


LA TOMA DE
DECISIONES
En todos los aspectos de la vida nos
tenemosqueenfrentartodoslosdasa
una toma de decisiones ya sean
grandes o pequeos problemas que
tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la
vidaempresarialyporestefactorsedistinguenalaspersonassobresalientesdelasque
nolosontanto.
Quseentiendepordecisin? Quseentiendepordecisin? Quseentiendepordecisin? Quseentiendepordecisin?
En una primera aproximacin, identificaremos decisin con seleccin de una accin
paraenfrentarnosaunproblema.Ahorabiensedecideporquesepersiguealgunameta
Por tanto una nota explicativa de la decisin es que trata de interferir en el futuro. La
decisintambinobligaaimplantarloacordado.Portanto,decidiresactuar. actuar. actuar. actuar.

Por tanto decisinesel procesoconducentea laseleccinyejecucin deunaaccin decisinesel procesoconducentea laseleccinyejecucin deunaaccin decisinesel procesoconducentea laseleccinyejecucin deunaaccin decisinesel procesoconducentea laseleccinyejecucin deunaaccin
que de respuesta a un problema y que permita la consecucin de unos objetivos que de respuesta a un problema y que permita la consecucin de unos objetivos que de respuesta a un problema y que permita la consecucin de unos objetivos que de respuesta a un problema y que permita la consecucin de unos objetivos
establecidos. establecidos. establecidos. establecidos.

Segn el tipo de problema que se afronta y la solucin manejada las decisiones se las decisiones se las decisiones se las decisiones se
dividenen: dividenen: dividenen: dividenen:

1. Decisin rutinaria o programada es aquella que resuelve problemas

estandarizadosybienconocidos.Ellopermitedisearunarutinamsomenoscompleja
pararesolverla,nohayquetratarlacadavezqueaparezca.Ejemplos:lasprogramacin
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de la produccin, las decisiones sobre pedidos de compra, la contabilizacin de la
operaciones,etc.

2. Decisiones adaptativas son aquellas que suponen cambios incrementales

sobre la situacin precedente. Cuando los problemas a resolver son parcialmente
desconocidossuelenbuscarsesolucionesquesonvariantesdeotrasbienconocidas,ya
experimentadas en el pasado. Las decisiones adaptativas son propias de los procesos
de mejora continua, donde se introducen pequeos y constantes cambios sobre la
situacinanterior,queincorporenalgunamejora.Esunaconductamuyusual,tambin,
entre los directivos de alto nivel, reacios, por lo general, a tomar decisiones que
supongancambiosbruscoscomoeselcasodequelosproductosnosevendenonose
consigue reclutar trabajadores, en estos casos los directivos no estarn dispuestos a
iniciarcambiosradicalesyadoptardecisionesinnovadoras.

3. Decisin innovadora o no programada: aquelladecisinmalestructurada,
nica o novedosa. No hay un mtodo preestablecido para tratarla, bien porque no ha
surgido antes o porque su importancia requiere un tratamiento especial. Ser una
decisin sobre la queno hay mucha informacin y que requierensoluciones creativas,
quesuponganunarupturaconelpasado.
Las cinco caractersticas ms importantes en la toma de decisiones
son

1. Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisin afectar el futuro. Una decisin que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel,
mientrasqueunadecisinconefectosacortoplazopuedesertomadaaun
nivelmuyinferior.
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2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisin puede

revertirseyladificultadqueimplicahacerestecambio.Sirevertiresdifcil,se
recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se
requieretomarladecisinaunnivelbajo.
3. Impacto: Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o
actividadessevenafectadas.Sielimpactoesextensivo,esindicadotomarla
decisinaunnivelalto;unimpactonicoseasociaconunadecisintomada
aunnivelbajo.

4. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos,

consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se requiere
tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomiendatomarladecisinaunnivelbajo.

5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se

toma frecuente o excepcionalmente. Una decisin excepcional es una
decisin de alto nivel, mientras que una decisin que se toma
frecuentementeesunadecisindenivelbajo.

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Pasos en el proceso de la toma de decisiones

Determinarlanecesidaddeunadecisin:Elprocesodetomadedecisiones
comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisin, el
mismologeneraunproblemaounadisparidadentreciertoestadodeseado
ylacondicinrealdelmomento.
Identificar los criterios de decisin: Una vez determinada la necesidad de
tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean importantes
paralamisma.Vamosaconsiderarunejemplo.
Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no
tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y
priorizarsuimportanciaenladecisin.
Desarrollartodaslasalternativas:Eslabasedelatomadedecisionesynoes
ms que desplegar las alternativas. El tomador de la decisin tiene que
confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podran
utilizarsepararesolverelproblema.
Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el analista de
las decisiones tiene que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las
ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son
comparadas.
Seleccionarlamejoralternativa(Tomadedecisiones):Unavezseleccionada
lamejoralternativasellegaalfinaldelprocesodelatomadedecisiones,en
elprocesoracional.Estaseleccinesbastantesimple.

El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin

ms alta en el paso nmero cinco. La toma de decisiones debe ser totalmente
objetiva y lgica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las
acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la
seleccindeaquellasalternativasquemaximizarnlameta.