ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Enfoque basado en procesos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en
su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque basado en Disear procesos.


procesos. Definir las actividades que componen el
proceso.
Identificar la interrelacin con otros procesos.
Definir las responsabilidades respecto al
proceso.
Medir la eficacia del proceso.
Capacitacin para que todos los funcionarios
conozcan los procesos.
2. Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
Tener un listado de los proveedores que
cumplen con todos los requisitos pedidos.
Evaluacin de los proveedores.
Determinar la calidad de los productos que nos
ofrecen de acuerdo a los requerimientos
hechos por la empresa.
Tener en cuenta el cumplimiento de las
entregas.
Tener comunicaciones claras y oportunas

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
O
M
E
R
C
I
A
L

Retraso en la
entrega oportuna
de cotizaciones a
clientes
PLANEAR
Analizar solicitudes recibidas de los
clientes y establecer un lmite de
tiempo para contestar de acuerdo a
la posibilidad de un negocio.
HACER:
Realizar la cotizacin en el tiempo
establecido y verificar si fue
recibida.
VERIFICAR: Tener un indicador de control de


cotizaciones entregadas a tiempo.
ACTUAR:
De acuerdo a los resultados, si se
esta demorando en la entrega,
tomar acciones para mejorar.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Conocer los 8 principios de calidad a aplicar en la norma y entenderlos para
poderlos implementar eficazmente.

Conclusin 2

Poner en prctica el ciclo P-H-V-A en los procesos de la empresa para observar
deficiencias en el proceso y mejorar.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.



Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.