INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene por fnalidad desarrollar el Plan Estratgico de

la empresa Ittsa Buss
El transporte representa uno de los sectores ms estratgicos en
trminos de contribucin de desarrollo poltico o de integracin de
regiones, desarrollo de la economa o competitividad de los productos,
desarrollo social o mejoramiento de la calidad de vida de sus abitantes
de carcter nacional ! regional del pas"
En ese sentido, este sector debe incentivar la movilidad e integracin de
las personas, #acilitar las actividades de intercambio de mercancas ! el
posicionamiento de los productos nacionales en los mercados,
garanti$ando dentro del marco del ordenamiento territorial la
incorporacin de las di#erentes regiones a la economa nacional !
promover el desarrollo social de las personas a travs del mejoramiento
de sus salud, recreacin ! educacin entre otros"
1. ANTECEDENTES
%"% &E'E() *I'+,&I-)
I++') es una empresa +rujillana .ue inicia sus operaciones
comerciales de transporte de pasajeros en %//0 con el objetivo
de satis#acer una creciente demanda de servicios de calidad en
el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del pas"
1esde sus inicios I++') viene apostando por buses de 2ltima
generacin con el objetivo de garanti$ar la satis#accin de las
necesidades de los clientes ! .ue le an permitido consolidarse
dentro de las pre#erencias del p2blico de esta parte de esta
parte del pas"
I++') es una empresa dedicada ! orientada permanentemente
a la atencin personali$ada de las necesidades del pasajero
desde brindar in#ormacin de itinerarios ! reservas, asta la
venta del pasaje" 3os cuales se pueden reali$ar en nuestras
ofcina, -all -enter ! a travs de nuestra pgina 4eb" )simismo
brindamos el servicio deliver! en la venta de pasajes"
1.2 ORGANIZACIN
%"0"% 5&6)7I6&)8)
Gerencia General
Gerencia General
v
1.2.2CARGOS DIRECTIVOS Y OTROS
6erente general
9e#e de rea de -ontralora de 'ervicios
9e#e del :rea de 5peraciones
9e#e del rea )dministrativa
2. ADMINISTRACIN ESTRATGICA
)sesora legal ;
<inanciera !
tcnica
)sesora legal ;
<inanciera !
tcnica
rea de
cn!ralr"a de
Ser#ici$
rea de
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Ser#ici$
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O%eraci&n
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=enta
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pasajes
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pasajes
)u>iliar
-ontable
)u>iliar
-ontable
rea
Ad'ini$!ra!i#a
rea
Ad'ini$!ra!i#a
-o#er
es
-o#er
es
+aller
Personal
+aller
Personal
&ecepcin
de
Encomiend
as
&ecepcin
de
Encomiend
as
Embar.ue
a
Pasajeros
Embar.ue
a
Pasajeros
Envi de
Encomienda
s
Envi de
Encomienda
s
:rea de contralora de servicios
:rea administrativa
(. IDENTIDAD INSTITUCIONA)
?"% 8I'I,7
Brindar calidad efciencia ! seguridad en el servicio de
transporte terrestre de pasajero, as como en el traslado de
encomiendas, giros ! valores, a travs de una atencin
personali$ada .ue garantice la satis#accin de nuestros
clientes"
?"0 =I'I,7
'er la Empresa lder en el sector transporte terrestre de
pasajeros ! en el traslado de encomiendas, giros ! valores@
brindando innovadores ! mejores servicios .ue nos permitan
alcan$ar estndares de e>celencia orientados a mantener la
pre#erencia ! satis#accin de nuestros clientes"
?"? =)35&E'
-ompromiso con el cliente
+rabajo en e.uipo
-reatividad e Innovacin
&espeto a las le!es
?"A <I35'5<B)
'u floso#a est orientada a la satis#accin total de sus clientes
brindndoles seguridad en su viaje"
*. DIAGNOSTICO ESTRATGICO
*.1 +ODA
*.1.1An,li$i$ in!ern
En esta #ase se determinara las debilidades ! #ortale$as
de la Institucin en relacin al rea de ventas de pasaje"
Fortalezas
C +iene un buen servicio .ue permite a los clientes De>ibilidad
en sus viajes"
C -omodidad en los viajes .ue o#rece"
C -uenta con un taller mecnico propio, para mejor control de
la Dota de buses"
C -apacitacin constante para su e.uipo de pilotos ! copilotos"
C -uenta con una solvencia econmica estable"
C Buenos resultados en cuanto a sus utilidades ! fnan$as"
C -uentan con un buen clima laboral"
C Brindan estabilidad laboral a su personal pasado los tres
meses"
C -onsiderar al cliente como el centro ! motivo de la empresa,
es por ello .ue brinda un servicio )C%"
C Pagina Eeb"
C 3as movilidades cuentan con 6P'"

Debilidades
C 7o cuentan con un control, del servicio a bordo .ue brindan"
C <alta de publicidad ! marFeting empresarial"
C 7o capacita ni motiva a su personal en las reas deG counter,
servicio a bordo ! e.uipaje"
C &eali$a pocas prcticas de responsabilidad social"
C -uenta con temporadas bajas durante el aHo"
C 7o acen una evaluacin constante debido a sus altos
costos
*.1.2An,li$i$ e-!ern
En esta #ase se determinara las debilidades ! #ortale$as
de la Institucin en relacin al departamento de
in#ormtica"

Oportunidades
C Es reconocida como una de las empresas lderes en el sector del
transporte nacional"
C 5#rece un servicio completo a un precio altamente competitivo"
C -uentan con la tendencia a implementar alta tecnologa con sus
buses .ue prestan el servicio, a travs del leasing"
C 7o cuentan con record de accidentes"
C )ceptacin de cual.uier tipo de tarjeta de crdito"
C In crecimiento econmico en la ciudad de +rujillo, tra!endo
consigo un ma!or nivel de empleo"
C 'istema de automati$acin"
Amenazas
C 3a competencia directa en su entorno"
C )ctualmente no cuentan con alta in#raestructura, en cuanto a sus
terminales"
C &e#ormas de le!es respecto al sector de transport"
C 3a al$a de combustible"
DIAGNOSTICO INTERNO DE )A EM.RESA DE TRANS.ORTE ITSSA
CALIFICACION
FACTORES Y VARIABLES
DEBILIDADES FORTALEZAS
-3 -2 -1 1 2 3
CAPACIDAD ADMINISTRITATIVA
1. Oficinas de atencin al cliente moderna X
2.Cuenta con taller propio X
3.Uso de planeamiento estratgico X
4.Nivel de coordinacin y evaluacin constante X
5. Cuentan con un control! del servicio a "ordo #ue "rindan X
CAPACIDAD HUMANA
$.Capacitacin constante X
%.Cuenta con un "uen clima la"oral X
&.'sta"ilidad la"oral X
(.)otivacin X
1*.+emuneracin competitiva X
CAPACIDAD TECNOLOGICA
11.,agina -e" X
12..as movilidades cuenta con /,0 X
CAPACIDAD FINANCIERA
13.Cuenta con solvencia econmica X
14.'ficiencia en el mane1o de sus finan2as X
CAPACIDAD COMPETITIVA
15.3le4i"ilidad en los via1es X
1$.Una "uena comodidad en los "uses X
1%.5rinda servicio 61 X
1(. ,u"licidad y mar7eting empresarial. X
2*. +eali2a pr8cticas de responsa"ilidad social X
TOTAL -15 2 14 15
Evaluacin
3a empresa cuenta con buenas #ortale$as ape$ar .ue en su organi$acin
e>iste debilidades"
DIAGNOSTICO ENTORNO DE )A EM.RESA DE TRANS.ORTE ITSSA
CALIFICACION
FACTORES Y VARIABLES
AMENAZA OPORTUNIDAD
-3 -2 -1 1 2 3
ECONOMICOS
1. Nivel de 'mpleo X
3. Crecimiento econmica X
4. Capacidad acceso al crdito X
5.6l2a en el precio de com"usti"le X
J"In#raestructura para sus terminales X
SOCIALES
%. 'mpresa reconocida X
&. 6poyo de go"iernos locales X
(. )edios de comunicacin X
1*. 9iversificacin cultural X
POLITICOS
11. Normas para el transporte X
12. :nversin para el sector de transporte X
13. ,articipacin de los grupos de inters X
TECNOLOGICOS
14. 6cceso a tecnolog;as X
15. 6utomati2acin X
COMPETITIVOS
1$. Nuevos competidores X
1%.<emporadas "a1as durante el a=o X
1&.Competitividad en el mercado X
1(.Cuenta con record de accidentes X
2*. :nnovacin constante X
TOTAL -15 -4 -1 5 4 15
Evaluacin
3a empresa cuenta con buenas oportunidades ape$ar .ue en su
mercado e>iste amena$as"
MATRIZ N. /1 .ANA)ISIS +ODA 1. EM.RESA DE TRANS.ORTE ITSSA
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1
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1.Cuenta con taller propio
2 1 1 1 1 6
2.Cuenta con un "uen clima la"oral 2 1 1 1 2 7
3..as movilidades cuenta con /,0 1 2 2 1 1 7
4.'ficiencia en el mane1o de sus finan2as 1 1 1 3 3 2 1 12
5.3le4i"ilidad en los via1es 1 2 2 3 3 1 1 13
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S1.Nivel de coordinacin y evaluacin constante
1 2 2 2 1 2 1 11
2. Cuentan con un control! del servicio a "ordo #ue "rindan
1 1 2 2 2
3.Capacitacin constante
1 2 2 1 6
4. ,u"licidad y mar7eting empresarial.
1 1 2 1 5
5. +eali2a pr8cticas de responsa"ilidad social 2 2 1 5
TOTAL !
MATRIZ N/.2. Di$e0 de E$!ra!e1ia$2 EM.RESA DE TRANS.ORTE ITSSA
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1
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FORTALEZAS
E"#$%#&'(%" FO E"#$%#&'(%" FA
1.Cuenta con taller propio
.a empresa :<006 de"e aprovec>ar el
crecimiento econmico nacional!
invirtiendo en la implementacin de
talleres propios para sus movilidades!
as; como tam"in invirtiendo en /,0
para cada "us y capacitando a su
personal de finan2as para #ue lleven un
adecuado control so"re los ingresos y
egresos de la empresa.
9e"e aprovec>ar con la tecnolog;a #ue
cuenta y los medios de comunicacin
so"re los "eneficios #ue se les "rinda a
sus clientes so"re la fle4i"ilidad de sus
via1es ayudando as; tam"in al
crecimiento de su prestigio de la
empresa.
Con la eficiencia de sus finan2as
y la fle4i"ilidad de sus via1es de"e
prevenir esto con un dise=o
estratgico! para superar las
temporadas de escases o al2a de
precio del com"usti"le y a la
competencia.
2.Cuenta con un "uen clima la"oral
3..as movilidades cuenta con /,0
4.'ficiencia en el mane1o de sus finan2as
5.3le4i"ilidad en los via1es

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D
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S
1.Nivel de coordinacin y evaluacin constante
Con el acceso a tecnolog;a #ue cuenta
de"en reali2ar niveles de
coordinaciones y evaluaciones
constantes para mantener su record de
accidentes siempre en cero.
Con los ingresos #ue estos o"tengan
por el crecimiento econmico de"en
reali2ar pr8cticas de responsa"ilidad
social para cre2ca su prestigio y nivel
fideli2acin por parte de sus clientes.
)ediante un nivel adecuado de
coordinacin! capacitacin y
evaluacin constante de"en evitar
el al2a de com"usti"le! la
competencia y normas #ue les
pueda per1udicar.
2. Cuentan con un control! del servicio a "ordo #ue "rindan
3.Capacitacin constante
4. ,u"licidad y mar7eting empresarial.
5. +eali2a pr8cticas de responsa"ilidad social
MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA
3actores determinantes de fortale2a financiera ?33@ A6.O+
1 +etorno de la inversin 3
2 6palancamiento 3
3 .i#uide2 2
4 Capital de tra"a1o 5
5 3lu1o de ca1a 2
$ 3acilidad de salir del mercado 3
% +iesgo implicado en el negocio 5
3actores determinantes de venta1a competitiva ?AC@ A6.O+
1 ,articipacin de mercado 3
2 Calidad de produccin 2
3 .ealtad del cliente 2
4 Utili2acin de capacidad competitiva $
5 Conocimiento de la tecnolog;a 2
$ Control so"re proveedores y distri"uidores 3
3actores determinantes de esta"ilidad del entorno ?''@ A6.O+
1 Cam"ios tecnolgicos 3
2 <asa de inflacin 1
3 Aaria"ilidad de la demanda 5
4 +ango de precio de productos de a competencia 3
5 5arreras de ingreso 1
$ ,resin competitiva 3
% 'lasticidad de precios de demanda 5
3actores determinantes de fortale2a de la industria ?3:@ A6.O+
1 ,otencial del crecimiento 4
2 ,otencial de renta"ilidad 4
3 'sta"ilidad financiera 2
4 Conocimiento de la tecnolog;a 4
5 6umento de capital $
$ 3acilidad de salir del mercado 3
% ,roductividad! utili2acin de la capacidad 5
FACTOR VALOR PROMEDIO
VECTOR
DIRECCIONAL
33 23 3.2( '1e B *.%5
AC 1& 3.** '1e C *.2(
'' 21 3.**
3: 3* 3.%5
MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA
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LM"NK,M"0
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)6&E'I=5
-58PE+I+I=
5
1E<E7'I=5
-57'E&=)1
5&
3a empresa se encuentra en una situacin mu! estable !a .ue a utili$ado de manera efciente sus #ortale$as
fnancieras para poder tener buenas oportunidades en su industria, pero tambin notamos .ue la empresa puede
tomar una actitud ms agresiva en cuanto a su sector"
3. O45ETIVOS ESTRATGICOS
C Poder abarcar ms destinos, para .ue los clientes sigan
go$ando de la buena calidad en cuanto al servicio .ue brinda
Ittsa"
C 3ograr la compra de ms buses para las salidas al norte"
C Establecer ms orarios de viaje"
C )umento de publicidad en revistas"
6. .ERSE.CTIVAS ESTRATGICAS
C Establecer convenios con los proveedores insumos !
combustible"
C &eali$ar convenio con una agencia de ta>is"
C &eali$ar una ampliacin de los terminales"
C Elaborar un plan de o#ertas para las #ecas de poca demanda"
C Implementacin de un plan de marFeting
7. .)AN DE TRA4A5O
7.1 O89e!i#$ E$!ra!:1ic$2
C 1esde .ue se inicio Ittsa su principal objetivo era satis#acer una
creciente demanda de servicio de calidad en el transporte
interprovincial de pasajeros en el norte de nuestro pas@ aora
Ittsa esta apostando por buses de ultima generacin siendo
actualmente su principal objetivo de garanti$ar la satis#accin
de las necesidades de los clientes ! .ue le an permitido
consolidarse dentro de las pre#erencias del publico de esta
parte del pas"
7.2 Me!a$2
C )umentar en un %KP en la participacin del mercado en el
destino norte de nuestro pas"
C )plicar en un %MMP las tcnicas ! mtodos aprendidos en la
capacitacin .ue se les brinda al personal para poder darle una
ma!or seguridad al cliente"
C Brindar el servicio de con#ort a nuestros clientes, con los buses
de 2ltima generacin .ue dan una e>celente satis#accin al
cliente"
C )umentar en un 0MP las promociones de pa.uetes de viajes, a
distintas partes del norte de nuestro pas"
7.( Indicadr2
C &a$n de solvencia a corto pla$o"
C &a$n rpida"
C -apital de trabajo"
C &a$n de endeudamiento"
C &a$n de gastos fnancieros"
C )dministracin de activos"
C &endimiento del capital"
C Produccin"
7.* Re$%n$a8le$2
C El gerente general"
C )sesor legal, fnan$as ! ventas"
C )u>iliar contable"
C 9e#e de contralora de servicios"
C 9e#e de rea de operacin"
C 9e#e de rea de administracin"
C &ecepcionista de envi ! empa.ue de encomiendas"
7.3 Ac!i#idade$ ; Crn1ra'a2
ANE<OS
%" QRu es lo .ue o#rece ittsa a sus clientesS
0" Q-mo anali$a ittsa a su entornoS
?" Q-ul cree usted .ue es el >ito de su empresaS
A" QRu oportunidades ven ustedes en el mercado del sector de
transporte para .ue puedan crecerS
K" Q-ul es la estrategia de marFeting .ue utili$anS
J" Q-mo considera su clima laboralS
N" Q-mo motiva a sus trabajadoresS
T" Qcada cuanto tiempo o#recen capacitacin el personalS
/" Qcuenta con un taller para el arreglo mantenimiento de sus busesS
%M" Qesta satis#eco con los logros ! metas .ue a cumplido la
empresaS
%%" QRu perspectivas tiene para un largo ! corto pla$o en la
empresaS
%0" Qno esta interesado en abrirse en nuevos mercadoS
%?" Qla empresa aplica pro!ecto de responsabilidad socialS