ISO 10014 Y LOS

COSTOS DE CALIDAD
ALEJANDRO GALVN TORRES
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Costos de Calidad
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ISO 10014 BENEFICIOS ECONMICOS Y FINANCIEROS DE LOS SISTEMAS DE
GESTIN DE CALIDAD

Esta norma cancela la primera edicin ISO/TR 10014: 1998 Directrices para la gestin de los
beneficios econmicos de la calidad.
Apoya a la alta direccin.
Provee guas dirigidas a obtener beneficios financieros y econmicos a
travs de la aplicacin de los ocho principios de gestin de la calidad.
La adopcin de estos principios es una decisin estratgica de la alta
direccin.
Proporciona recomendaciones a la alta direccin dirigidas a la obtencin
de beneficios financieros y econmicos derivados de la aplicacin de los
principios gestin de la calidad.
Es un complemento a la norma ISO 9004: 2000 para la mejora del
desempeo.
Presenta ejemplos de beneficios que pueden alcanzarse e identifica
mtodos y herramientas para ello.


Algunos beneficios econmicos y financieros que pueden resultar de la aplicacin
de los principios de gestin de la calidad son:
a) mejor desempeo del presupuesto;
b) mejora en el retorno de la inversin;
c) incremento en la competitividad;
d) incremento de ingresos;
e) reducciones en los costos;
f) optimizar recursos disponibles;
g) ms lealtad y retencin de clientes.

El documento est diseado para apoyar a la alta direccin a identificar e
incrementar, por medio de la aplicacin de los principios de gestin de la calidad,
los beneficios financieros y econmicos a los que la organizacin se enfoca como
parte de sus objetivos estratgicos.
En el documento se identifican los procesos pertinentes para cada principio y se
proporcionan ejemplos de herramientas y mtodos a aplicar en ellos.
La norma combina en el captulo 5 los principios de gestin de la calidad y el ciclo
PHVA a travs de diagramas, en los cuales se describen los beneficios que se
pueden alcanzar aplicando los principios mediante el uso de los mtodos y
herramientas seleccionados.
El Anexo A contiene la herramienta de autoevaluacin para identificar los niveles
de madurez, de importancia de los beneficios financieros y econmicos y su
prioridad.
El Anexo B proporciona una matriz que relaciona los beneficios que se pueden
alcanzar, con los principios de gestin de la calidad.
En el Anexo C se describen los mtodos y herramientas comunes mencionados
en el documento.



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Ciclo PHVA en los principios de Calidad





PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participacin del Personal
Enfoque de Proceso
Enfoque de Sistema
Mejora Continua
Toma de Decisiones Basadas en Hechos

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