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Ao de la Promocin de la Industria
Responsable y del Compromiso Climtico

INGENIERIA INDUSTRIAL Y COMERCIAL

Profesor: Miguel Sandoval
Curso: Negociacin
Seccin: S-004
Tema: Conflicto, Confianza y Negociacin
Integrantes:
Orcn Rivera, Katherinne
Santiago Lpez, Walter Junior

Ciclo: 2014-2








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NDICE
I. INTRODUCCIN .................................................................................................................... 3
II. CONCEPTOS ......................................................................................................................... 3
2.1. QU SON LOS CONFLICTOS? ................................................................................ 3
2.1.1. El conflicto en los seres vivos ........................................................................... 3
2.1.2. Conflicto y entidades humanas ............................................................................. 4
2.1.3. Tipos de conflicto ..................................................................................................... 4
III. SOLUCIONES A LOS CONFLICTOS ............................................................................... 4
3.1. El conflicto como proceso.............................................................................................. 5
3.2. Formas de Intervenir ...................................................................................................... 6
IV. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS ............................................................. 7
4.1. Mtodos de negociacin de Roger y William Ury ...................................................... 7
4.2. Ocho Errores fatales en la negociacin ...................................................................... 7
V. CASO....................................................................................................................................... 7
Conflicto Social: Proyecto Minero Conga ........................................................................ 7
VI. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................... 9












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EL CONFLICTO, LA CONFIANZA Y LA NEGOCIACIN
I. INTRODUCCIN
Podramos decir que somos conflictivos desde el inicio de nuestra historia
como humanos. La cultura, que nos diferencia del resto de los animales, es
desde el principio un instrumento que intenta definir los vnculos, mediar,
establecer relaciones con el resto de los animales y la naturaleza y, sobre todo,
con nosotros mismos. En todo el entramado de circunstancias conflictivas en
las que vivimos la cultura, los valores, las normas de conducta o las
instituciones, ayudan a establecer relaciones, a ordenar, a consensuar y a
cooperar para abordar los diversos problemas con los que co-habitamos.
As, los conflictos nos han acompaado como especie desde el inicio hasta
nuestros das, como un mbito de cambio, variacin y eleccin entre diversas
posibilidades. Y el xito de la especie ha dependido de la capacidad de
socializar estas divergencias y convertirlas en energa creativa.
II. CONCEPTOS
2.1. QU SON LOS CONFLICTOS?
El conflicto es un proceso de enfrentamiento entre dos o ms partes,
ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o
direcciones.(Ramon Niera)
Dos personas no estn de acuerdo con la forma de actuar de alguno de ellos,
o con que una de ellas tome las decisiones, hasta all solo se muestran
desavenencias pero si ninguno cede all se muestra el conflicto.(Joel
Endenman)
2.1.1. El conflicto en los seres vivos
Con la aparicin de la vida surgen novedades en la gestin de la energa, en la
que se busca el uso ms ptimo de los recursos y energa disponibles.
Los seres vivos tienen necesidad en que se reproduzcan sus propias
condiciones de nacimiento, pero cuando estas varan buscan adaptarse o
pasarn a desaparecer.
El termino conflicto en los seres humanos adquiere importancia cuando pueden
existir diversos intereses en el desarrollo de sus potencialidades.
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2.1.2. Conflicto y entidades humanas
La especie humana para adaptarse a las condiciones de vida existentes tuvo
que inventar formas diferenciadas para poder convivir con las dems especies.
La solucin fue lo que llamamos cultura, que es un conjunto de normas,
valores, actitudes que dan coherencia y facilitan la convivencia de la especie
humana.
Nuestro xito depender de la cooperacin para adaptarnos a las condiciones
del medio en que vivimos.
Cultura Conflictiva:
La cultura humana es por definicin conflictiva.
El mayor xito de la cultura reside en su capacidad para adaptarse a las
variaciones que se producen.
La cultura es una mediacin entre los humanos y sus condiciones de
vida.
Las variaciones culturales son esenciales para entender de los
conflictos.
Los seres humanos viven en sociedades, por eso el procesos de
socializacin surge como alternativa colectiva para la satisfaccin de las
necesidades colectivas.

2.1.3. Tipos de conflicto
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen dentro de las personas y
son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicacin
deficiente;
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen
entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en este.

III. SOLUCIONES A LOS CONFLICTOS
El conflicto se debe resolver de manera no-violenta; y ya que ltimamente se
rechaza la violencia directa como modelo; Educacin para la Paz plantea y
tiene como reto educar en y para el conflicto; tomando en cuenta los siguientes
temas:
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Descubrir la perspectiva positiva del conflicto: Oportunidad
educativa; Oportunidad de construir otro tipo de relaciones; Preparar a
las personas para la vida.
Aprender analizar los conflictos y a descubrir su complejidad
Encontrar soluciones
Para descubrir la perspectiva positiva del conflicto existe un prejuicio donde se
relaciona el conflicto con la violencia, la anulacin o destruccin de una de las
partes y no, una solucin justa y mutuamente satisfactorias.
El conflicto es consustancial ya que interaccionamos con otras personas con
las que vamos a discrepar y con las que vamos a tener intereses y
necesidades contrapuestas. Adems el conflicto es ineludible, es decir, l
contina su dinmica.
Se considera conflicto a aquellas situaciones de disputa o divergencia en las
que hay contraposicin de intereses, necesidades y/o valores; a esa
contraposicin se le definir como problema.
En base a esa definicin se diferencian 2 situaciones:
Pseudo conflictos: no hay problema, puede haber violencia. Cuestin de
malentendidos, desconfianza y mala comunicacin.
Conflictos Latentes: las partes no perciben que hay contraposicin de
intereses/necesidades.
3.1. El conflicto como proceso
Primera fase: Identificacin de necesidades.
Segunda Fase: Problemas ante la falta de satisfaccin.
El no enfrentarlo o no resolverlo; nos llevar a que comience la dinmica
del conflicto.
Tercera Fase: Crisis, suele tener una manifestacin violenta.
Actitudes ante el conflicto

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3.2. Formas de Intervenir
Provencin: Es el proceso de intervenir antes de la crisis.
Esto conduce a tener una explicacin adecuada del
conflicto, un conocimiento de cambios estructurales
necesarios para eliminar sus causas, a generar ciertas
condiciones que se plasmen en un buen clima propicio
para las negociaciones.
Dentro de la provencin las habilidades a trabajar son:
Crear un ambiente de aprecio y confianza, favorecer la
comunicacin, toma de decisiones por conceso, trabajar
la cooperacin.
Anlisis y Negociacin: El trabajar en la provencin no
significa que algunos o muchos conflictos sigan adelante
en su proceso. Por ello es importante aprender a
analizar, a negociar y a buscar soluciones creativas
mutuamente satisfactorias.
El primer trabajo a realizar es el de aprender, tanto a la
hora de analizar conflictos como a la hora de intervenir
en ellos, a separar y tratar de manera diferente 3
aspectos presentes en todo conflicto: las persona
involucradas, el proceso (forma de abordarlo) y el
problema/s (las necesidades o intereses antagnicos en
disputa).
Mediacin: La mediacin es una herramienta pero
dentro del proceso de resolucin de conflictos y para
aquellos casos en los que las partes han agotado ya las
posibilidades de resolverlos por s mismos, o en los que
la situacin de violencia o de incomunicacin impiden
que puedan hacerlo.
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Es la intervencin de una tercera persona(s) que ayudan a construir un
proceso justo.
Los mediadores tienen que poseer cierta formacin y saber qu papel
juegan en un conflicto.
Muchas veces se cree que la neutralidad es la mejor manera de actuar
en resolucin de conflictos; pero no es as. Solo funciona cuando el
poder que tiene ambas partes es igual. Cuando existe desequilibrio de
poder, la actitud a tomar es de carcter regulatorio y de tratar de
equilibrar a las partes para que no se cometan abusos.


IV. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS

4.1. Mtodos de negociacin de Roger y William Ury
Separar a las personas del problema
Concentracin en los intereses y no en las posiciones.
Inventar opciones de mutuo beneficio.
Insistir en que los criterios sean objetivos haciendo hincapi en que un
negociador debe estar concentrado en los objetivos especficos de sus
pretensiones.
4.2. Ocho Errores fatales en la negociacin
Tener un preparacin idnea
Olvidarse del principio GANAR- GANAR
Utilizar un comportamiento de intimidacin
Ser impaciente
Actuar con sangra fra
Hablar demasiado y escuchar demasiado poco
Disputar en lugar de influenciar
No tener en cuenta el conflicto

V. CASO
Conflicto Social: Proyecto Minero Conga

Video referencial: http://www.youtube.com/watch?v=5_4m74GOLLA&hd=1
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VI. CONCLUSIONES
Los conflictos es parte del hombre, en su vida cuando el hombre se relaciona
con otros hombres y con la sociedad, siempre ests en peligro de encontrarse
en su camino con conflictos de diferentes ndoles e importancia, por este
motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una
fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harn analizar a fondo
sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se
resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las partes
considerablemente.



















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BIBLIOGRAFA
Muoz, F. (s.f.) Qu son los conflictos. En: Manual de paz y conflictos.
(Cap. 6).
Cascn, P. (s.f.) Educar en y para el conflicto. Barcelona.
Flrez, V. (2012) Negociacin y Manejo de conflictos.
www.youtube.com/watch?v=5_4m74GOLLA&hd=1