1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACIN
GRUPO 102019_8




MOMENTO 4 FASE 3 (FINAL)
Presentado por:

JOSE LUIS REATIGA DUARTE
COD.13719286



Presentado a:

HECTOR HERRERA
Tutor



JUNIO 2014



TABLA DE CONTENIDO


2
INTRODUCCION ...................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS............................................................................................................................................... 4
RESUMEN ................................................................................................................................................ 5
1. Explique las ventajas y desventajas de la propuesta presentada por la empresa claro a
sus usuarios de acuerdo con la aplicacin de las teoras contemporneas de administracin
vistas en la unidad 1. ........................................................................................................................... 7
2. Formule un plan de accin alternativo al propuesto por la empresa, por medio del cual se
logre consolidar el nuevo posicionamiento del servicio de telefona ofrecido y se cumplan
los requisitos de las sanciones impuestas por las autoridades competentes, deben basarse
en las teoras de Ansoff y Porter. ...................................................................................................... 7
3. Determine las prioridades que se deben tener en cuenta cuando se formula un plan de
accin de la ndole planteada, de acuerdo con tres de las teoras de la unidad 1. ................... 7
4. Realice un anlisis de la Estructura de la empresa Claro y con base en la lectura de Enrique Claver
Corts determine las relaciones existentes entre su estrategia y estructura. ....................................... 8
5. Recomienda usted un sistema de incentivos divisionales para la empresa claro? ............ 8
6. Preguntas de debate: Con base en la informacin obtenida en el curso, el grupo debatir
los siguientes interrogantes y llegaran a un consenso el cul debe ser plasmado en el
trabajo final............................................................................................................................................ 8
7. Mediante un grfico (arquetipo sistmico) explique la estructura de la empresa Claro. ...... 9
8. Con base en el captulo 2, del libro la quinta disciplina de Peter Senge explique si la
empresa Claro tiene problemas de aprendizaje. .......................................................................... 10
9. Proponga al propietario de la empresa cmo hacer para que Claro funcione como una
mquina autopoitica. ....................................................................................................................... 10
10. En media pgina elabore una analoga de la empresa Claro con los sistemas
autopoiticos de mayor orden. ......................................................................................................... 10
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFIA Y WEB-GRAFIA: ................................................................................................... 13










3

INTRODUCCION

Por medio de este trabajo se busca que mediante el anlisis de un problema
planteado como es el caso de Cuentos no muy claros aprovechemos todo el
aprendizaje que obtuvimos en la Unidad 2 para interpretar todos los sucesos que se
presentaron en este caso. Lo importante es que todas estas situaciones que a
manera de estudio se plantean, permita entender mejor el propsito de este
programa acadmico.
A medida que las formas de mercado van cambiando lo hace el mundo en general,
por esa complejidad nacen la metforas organizacionales para tratar de ayudar a
comprender que es lo que ocurre en las organizaciones actualmente, igualmente los
arquetipos para tratar de encontrar proximidad con estos modelos y tratar de
encontrar solucin a los diversos problemas que se presentan en la realidad.
Aparece tambin la semejanza de algunos estudiosos en biologa respecto de la
autopoiesis relacionando las empresas con los organismos vivos, lo cual guarda
cierta asertividad por su conformacin; importante en el contexto social la
responsabilidad social empresarial, para darnos cuenta que somos seres sociales y
dependemos del entorno donde nos movamos. Se responde a las preguntas desde
el punto de vista particular y colectivo partiendo de la concepcin de lo estudiado y
concluido del anlisis preliminar.
La compaa Claro nos da a conocer su proceso de evolucin, crecimiento y
penetracin en el mercado que ha venido tenido desde el ao 2010 y que avanza
constantemente por medio de nuevas alianzas con algunas empresas de
telecomunicacin en Amrica Central y Latinoamrica, nuevas innovaciones en
tecnologas en cuanto a sus productos y servicios ofrecidos, ampliaciones de
cobertura de su seal en todo el pas y una administracin de liderazgo y eficiencia.
Se puede observar que la compaa Claro tiene una gran ventaja competitiva pero
en los ltimos aos se he evidenciado una serie de errores que han cambiado la
percepcin del pblico y le ha trado una serie de demandas multimillonarias, en la
consolidacin de este trabajo, realizamos un anlisis a esta situacin y su origen.


4
OBJETIVOS


Objetivo general:

Identificar las prcticas administrativas de la empresa Claro.
Identificar las diferentes estrategias empleadas en teoras
contemporneas de la administracin que nos facilitan el conocimiento y
anlisis en la empresa.
Identificar los resultados de la toma de decisiones o cambio de estrategias
administrativas.

Objetivos especficos:

Identificar las estrategias comerciales de Claro y sus inconvenientes
comerciales
Mostrar cmo opera la teora Maturana en el caso de Claro.
Identificar la aplicacin de las metforas administrativas.
Aprender la importancia de las estrategias y estructura de una empresa.
Conocer que es las metforas organizacionales y la manera cmo podemos
encontrar semejanzas con las organizaciones, la importancia de la
responsabilidad social empresaria, en el entorno que se desarrolla la
organizacin.
Estudiar el caso cuentos no muy claros y dar alternativas de solucin a los
interrogantes planteados, aproximndonos a la realidad que se vive en el
mercado globalizado y competitivo.
Realizar consenso con los compaeros de grupo para determinar las mejores
propuestas de solucin, al caso planteado, donde los aportes de cada cual
hacen ms enriquecedor el trabajo final.




5
RESUMEN

EL CASO ES CLARO.

Claro Colombia es una compaa que distribuye servicios de telefona celular,
Telefona fija, televisin e Internet y es propiedad del grupo mexicano Amrica
Mvil. A partir del 26 de junio de 2012 Comcel opera bajo la marca Claro Soluciones
Mviles, luego de su integracin con Telmex Colombia, tambin subsidiaria de
Amrica Mvil y quien opera bajo la marca Claro Soluciones fijas. Comcel cont en
su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la poblacin.
Claro busca con sus herramientas y experiencia de conocimiento contribuir a
obtener resultados positivos para mejorar la experiencia del cliente. Mejorando en
procesos internos como es la tecnologa, gestin del cambio de comunicacin,
formacin, implementaciones, infraestructura, opciones de servicios convergentes,
proceso y servicio.
Recientemente y a causa de mltiples irregularidades en el servicio de Claro, por
seal deficiente y diferentes quejas presentadas por los usuarios del servicio, la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le impuso al operador de telefona
mvil Claro una multa por 87.750 millones de pesos por bloqueo de bandas en los
equipos de los usuarios y abultamiento de las mismas; e inform adems que se
evaluar si existen mritos suficientes para iniciar acciones preliminar es contra
quienes representan a la empresa en Colombia. En la resolucin correspondiente
se especifica que: Claro infringi la ley al "realizar prcticas tendientes a limitar la
libre competencia... al abusar de su posicin dominante por obstruir a terceros el
acceso a los canales de comercializacin, con fundamento en las conductas
relacionadas con el bloqueo de las bandas de los equipos mviles". Por lo que se le
mult con 53.909 millones de pesos y a s mismo, la Supe industria afirma que
Claro tambin infringi la ley en conductas relacionadas con el abultamiento de
cifras de Portabilidad Numrica Mvil. Por lo que tendr que pagar una multa de
33.840 millones de pesos.
En respuesta a las demandas de buen servicio presentadas por los usuarios, a las
sanciones de las autoridades competentes y para mejorar el posicionamiento de la
marca en el mercado la gerencia administrativa formul el siguiente plan de accin:
-Reponer un porcentaje determinado de minutos a los usuarios, en proporcin
directa del 20%, segn el promedio de consumo mensual que presenta cada uno de
ellos.
-Informar, va mensaje de texto, a los usuarios, el monto en dinero y tiempo que
recibir como compensacin.

6
-Como hay usuarios que no prestan atencin a los mensajes de texto que reciben,
se exigir confirmacin de recibo y aceptacin de la reposicin, en tiempo y dinero,
por medio de reenvo de un mensaje de texto gratuito, a travs del cual se har el
seguimiento y control de las reposiciones.

























7
CASO CLARO
Actividades
Con base en informacin suministrada durante el curso y en investigacin por parte
del estudiante deben responder las siguientes preguntas, sern muy importantes las
intervenciones individuales y el debate que se haga en el foro.
1. Explique las ventajas y desventajas de la propuesta presentada por la empresa
claro a sus usuarios de acuerdo con la aplicacin de las teoras contemporneas de
administracin vistas en la unidad 1.
La ventaja de realizar esta compensacin es darle al cliente algo en este caso
minutos para que se sienta satisfecho y que su demanda fue solucionada de una
manera ganadora, se da con eficacia y eficiencia, y todos los afectados reciben su
compensacin, dando credibilidad y muestra de dar solucin a las quejas y
reclamos presentados a la empresa.
La desventaja es con esta medida no podr recuperar el terreno perdido ya que
esto facilita a que estos clientes opten por otros operadores, con menores costos en
el valor de los minutos, mensajes incluso que no cobran por minutos sino por
segundos en esta libre competencia el mercado es mas restringido.

2. Formule un plan de accin alternativo al propuesto por la empresa, por medio del
cual se logre consolidar el nuevo posicionamiento del servicio de telefona ofrecido y
se cumplan los requisitos de las sanciones impuestas por las autoridades
competentes, deben basarse en las teoras de Ansoff y Porter.
-Teniendo en cuenta que las personas que reclamaron lo hicieron porque intentaron
sacar otra lnea en otro operador, la accin seria realizar una investigacin
competitiva de que los atrajo de la competencia para intentar obtener servicios de
este otro operador, despus de este estudio ofrecer o implementar oferta de estos
servicios que le parecieron atractivos a estos clientes con valores ms econmicos,
facilidades de pago, descuentos por uso u otro valor que parezca atractivo para el
bolsillo. Para el caso sera ventaja competitiva de Porter accin competitiva.
3. Determine las prioridades que se deben tener en cuenta cuando se formula un
plan de accin de la ndole planteada, de acuerdo con tres de las teoras de la
unidad 1.
De acuerdo con la estrategia de gestin del mejoramiento deben ser prioridades los
clientes y el mejoramiento de los productos; sin dejar de mencionar la importancia
del liderazgo, para que esta persona(gerente) sea la que lleva la direccin del barco

8
generando en los colaboradores una actitud positiva y de involucrar a estas
personas en el proceso.
Las mejores prcticas con el fin de mejorar la calidad de un producto y satisfacer a
los clientes en este caso con las quejas interpuestas a la empresa se le dar un %
gratis para que lo consuma, y a travs de una investigacin establecer con que se
siente insatisfecho para entender y proporcionar este dficit.
4. Realice un anlisis de la Estructura de la empresa Claro y con base en la lectura de
Enrique Claver Corts determine las relaciones existentes entre su estrategia y
estructura.
La empresa Claro mantiene una estructura de organigrama donde su estructura es
jerrquica y tiende a aplicar lo que funciona en una rea especfica en otra, no es
departa mentalizada , y el xito segn los estudios visto en la lectura se basa en la
buena interrelacin de los elementos entorno-estructura-estrategia no para todas las
organizaciones funciona una o la otra depende tambin de otros factores que no se
han estudiado pero si de una buena configuracin de estos elementos, para el caso
claro debera de apostarle a una estrategia segn el entorno, teniendo en cuenta las
leyes, las personas, las responsabilidad empresarial y no solo la rentabilidad del
negocio porque en su afn afecta el entorno.
5. Recomienda usted un sistema de incentivos divisionales para la empresa
claro?
Si porque de esta forma le da la posibilidad de obtener ganancias extras a sus
empleados y a la empresa a obtener mejores resultados ya que estos incentivos
estn fundamentados en el cumplimiento de las metas, aunque se debe realizar que
estos incentivos se consigan de manera conjunta como equipo y no tan marcado
porque podra generar una competencia entre las diferentes reas, que dar como
resultado posibles resentimientos entre los empleados.

6. Preguntas de debate: Con base en la informacin obtenida en el curso, el grupo
debatir los siguientes interrogantes y llegaran a un consenso el cul debe ser
plasmado en el trabajo final.
a) La empresa Claro est fortalecida o debilitada a nivel competitivo? Por qu?
La empresa Claro tiene una gran influencia publicitaria, y un poder econmico muy
grande en la regin de Amrica Latina la cual es fortalecida por su amplia
experiencia en las telecomunicaciones, por lo cual no se puede desacreditar su
emporio economico, pero a nivel local se ve quejas, razn por la cual las persona
optan por otra alternativas en materia de comunicacin en busca de mayores
beneficios o mejores precios.

9
b) La estructura organizacional de Claro es la adecuada? Por qu?
Si porque es una estructura jerrquica acorde a la complejidad del negocio por su
dimensin, funciona con una presidencia y un director ejecutivo de donde salen las
metas y los objetivos de la empresa, dando como resultado los xitos que ha tenido
esta empresa en los diferentes pases de Amrica Latina.
c) Con base en la participacin en el mercado que tiene la empresa, podramos
decir que posee una ventaja competitiva? Por qu?
Si tiene una ventaja competitiva y es que adems de ser la empresa que mas tiene
clientes, su poder econmico y de imposicin de marca es muy alto, haciendo una
diferenciacin con las otras empresas competencias del mercado.
d) Con fundamento en la interpretacin de las lecturas sobre metforas
organizacionales, que sistemas de poder en la organizacin se asimilan a la
estructura actual de Claro?
Si en base a la estructura lo podra asimilar a la metfora de organizaciones como
sistemas polticos por su poder jerrquico y decisivo en cuanto a toma de
decisiones al intentar aplicar mtodos como el de la restriccin a los celulares para
contratar servicios con otros operadores, solo para que el cliente no tenga la
posibilidad de tener una segunda opcin con este equipo. Sus intereses meramente
econmicos en vez del bienestar de los clientes y el desarrollo de la libre
competencia en los mercados actuales.
7. Mediante un grfico (arquetipo sistmico) explique la estructura de la empresa
Claro.
Para el caso Claro con la multa de la SIC por las fallas que ha tenido la empresa en
su accionar se puede relacionar el siguiente arquetipo sistmico de lmite al
crecimiento:


Condicin multa,
quejas clientes
Solucin
entregando ms
minutos a clientes
Prdida de
clientes

10
8. Con base en el captulo 2, del libro la quinta disciplina de Peter Senge explique si
la empresa Claro tiene problemas de aprendizaje.
Si porque ha adoptado medidas si ninguna experiencia, que le ha trado estos
inconvenientes; con competencia silenciosa a travs de actos como estos la
competencia puede aprovechar estas cadas, para adicionar ms clientes
aumentando as su capacidad de ventas, dejando a la empresa Claro mal parada
frente a sus usuarios.
Internamente debe ser evaluada este tipo de decisiones que es primordial cuidar al
cliente u obtener ganancias inmediatas o tenerlas por largos periodos de tiempo.
9. Proponga al propietario de la empresa cmo hacer para que Claro funcione como
una mquina autopoitica.
Para que Claro funcione como una maquina autopoitica debe asegurar una
estrategia clave como la propuesta por la teora del entorno organizacional o teora
de las contingencias, en la cual se dan soluciones a partir del entorno, pues en este
momento Claro debe tener muy Claro de la capacidad competitiva de las otras
empresas de comunicacin que operan en Amrica Latina, y no se puede dar la
espera de reaccionar tardamente a estas nuevas formas de realizar competencia,
primero debe asegura como resarcir lo cometido con los clientes para mantenerlos y
disear estrategias nuevas para su comercializacin ahora con las nuevas leyes
como la de quitar la clusula de permanencia.
10. En media pgina elabore una analoga de la empresa Claro con los sistemas
autopoiticos de mayor orden.

Estos sistemas estn abiertos a su medio porque intercambian materia y energa
pero simultneamente se mantienen cerrados operacionalmente, pues sus
operaciones son las que los distinguen del entorno
Esta comparacin es totalmente validad debido a que una empresa se ve afectada
externamente por el mercado, la competitividad comercial y sus estrategias de
venta, pero, internamente esta interaccin, no afecta la estructura interna de la
empresa o sus operaciones estratgicas, al menos hasta realizar un estudio
detallado de los factores externos para tomar decisiones de cambio.
Las empresas estn dirigidas y compuestas de personas y la autopoiesis se da en
los organismos vivos, y las empresas estn conformadas por seres vivos, al menos
se puede asemejar metafricamente a organismos vivos, que estas teoras sirven
para tratar de explicar lo que pasa o puede pasar en las organizaciones derivadas
de determinadas acciones.
La recomendacin que se puede dar a Claro es revisar en el interior de su
organismo, en este caso sera la concepcin del sentido que tiene de permitir la

11
libre competencia y realizar ventajas con otros medios, no impidiendo que los
equipos se puedan usar en otra banda, tambin la por talidad numrica, revisar las
estrategias de mercado, sin afectar a las dems compaas, ni a sus clientes, pues
si estos forman parte de este organismo muy seguramente la empresa va a tener un
desequilibrio, que se va a mostrar como una enfermedad y debe ser remediada con
anticipacin antes que sea demasiado tarde. Tener muy presenta la responsabilidad
social empresarial, ser tico y cumplir con las leyes de los pases donde se
incursiona.
Claro precisamente lo que busca es tener un sistema autnomo que trabaje sin
tener que depender mucho de otros, incluso busco con el bloqueo de las bandas
obligar a sus usuarios a mantenerse en su sistema de comunicaciones, pero esto es
contra producente no solo por la plata que perdieron por la multa, sino por la imagen
que se daa y por la cual pueden perder a sus clientes o futuros clientes. Una mala
imagen es como un cncer que poco a poco va acabando con la solides de la
compaa y puede ponerlos en una situacin difcil de la que tal vez difcilmente
puedan recuperarse. Es mejor para lograr esta autonoma buscar alternativas un
poco ms persuasivas y amigables con sus clientes, como ofertas, promociones,
obsequios, incentivos y dems que hagan sentir al cliente como alguien importante
para la empresa.















12

CONCLUSIONES


En este trabajo pudimos describir las estrategias administrativas evidenciadas en el
proceso de unificacin de marca realizado por claro, elaboramos un escrito
explicando el significado en trminos organizacionales de algunos conceptos,
pudimos establecer las teoras contemporneas de administracin que pueden
servir como instrumento de mejora para el sistema elegido por claro, pudimos
identificar las ventajas y desventaja de la estrategia de unificacin de marca.
En fin podemos decir que este ejercicio nos da una idea ms amplia al momento de
emplear las teoras contemporneas de administracin, a cualquier empresa que
venda productos y servicio y la cual tiene altibajos en el mercado tan competitivo
como el actual.
Adems se relacionaron nuevos formas de concepcin de la administracin con
metforas organizacionales, de las teoras que hay de administradores que han
encontrado relacin de estas formas con las organizaciones.
Se conoci que son y para que se usan los arquetipos su real importancia para
encontrar modelos que puedan ayudar en las estrategias organizacionales.
Se aplic la metodologa caso para encontrar las soluciones a los interrogantes,
donde se analiza el problema y se dan posible soluciones de la empresa Claro
(Comcel).







13
BIBLIOGRAFIA Y WEB-GRAFIA:

- http://www.degerencia.com/tema/estrategia_empresarial

- http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2006/apfh/1q.htm

- http://www.sic.gov.co/superintendencia-de-industria-y-comercio-sic-sanciona-
a-comcel-s.a.-ahora-claro-e-informa-apertura-de-otra-investigacion-contra-
colombia-telecomunicaciones-s.a.

- http://66.165.175.248/campus08_20141/mod/forum/discuss.php?d=6255

- -Montoya, L. (2010). La metfora Organizacional: Alternativa de
entendimiento de otras ciencias. Revista Universidad nacional de Colombia.
Volumen 18. Pg 75-86. Extrado el 10 de febrero de 2014, de:
- http://scholar.google.es/scholar?start=30&q=metafora+de+las+organizacione
s&hl=es&as_sdt=0,5
- -La metfora Organizacional: Alternativa de entendimiento de otras ciencias
- Blanch, J. (2003). Teoras de las relaciones laborales: Fundamentos.
Barcelona: Editorial UOC. Pgs. 58 - 100. Extrado el 27 de noviembre, 2013,
de:
- http://books.google.com.co/books?id=5ign84vqC7YC&pg=PA58&dq=metafor
a+organizacional&hl=es&sa=X&ei=-
- -Campo, J. (2006). La participacin en las empresas como herramienta de
gestin: revisin de la literatura cientfica. Florida Centre de formacin:
Universidad Mondragon. Pag 1-22. Extrado el 10 de febrero de 2014, de: