Oferta de Certificaciones Diferenciadores Pink Elephant Porque Pink Elephant Qu es ITIL? Oferta Econmica Descriptivos de las Certificaciones. o Nivel Fundamentos. o Nivel Intermedios. o Nivel Experto o Especialidades o Talleres Prcticos
ITIL Fundamentos de ITIL Fundamentos de CobIT Operacin, Soporte y Anlisis (OSA) Liberacin, Control y Validacin(RCV) Ofertas de Servicio y Acuerdo (SOA) Planear, Proteger y Optimizar(PPO) Diseo del Servicio (SD) Estrategia del Servicio (SE) Transicin del Servicio(ST) Operacin del Servicio(SO) Mejora Continua del Servicio (CSI) Gestin a travs del Ciclo de Vida(MALC) Paquetes / Especializaciones / Online Paquete Especialidad en Mesa de Servicio ( Fundamentos, OSA) Paquete Especialidad Gestion de Transicion y Control (Fundamentos,RCV) Paquete Especialidad Niveles de Servicio ( Fundamentos, SOA, PPO) Paquete ITIL Expert ( Fundamentos, OSA RCV, PPO, SOA, MALC) Paquete ITIL Mejora Continua ( Fundamentos, CSI, SOA) Paquete Espec. Mesa de Servicios, ( OSA)* Paquete Espec. Niveles de Servicio, ( SOA, PPO)* Paquete ITIL Mejora Continua, (CSI, SOA)* Fundamentos de ITIL a distancia profesor en Linea "Lead instructor" Fundamentos de CobIT a distancia profesor en lnea "Lead Instructor" Intermedio OSA a distancia profesor en linea "Lead Instructor" Intermedio RCV a distancia profesor en Lnea "Lead Instructor" Talleres Prcticos Catalogo de Servicios acorde a Mejores Prcticas de ITIL Como Crear una CMDB alineada a las Mejores Prcticas de ITIL Como Crear un Modelo Financiero de TI acorde a las Mejores Prcticas de ITIL Como Integrar una Gestin de Proveedores Alineada a las Mejores Prcticas de ITIL
Tenemos el equipo ms calificado de instructores Los consultores de Pink Elephant cuentan con la certificacin de ITIL Expert, ISO 20000, PMI, Cobit, GTI, ISO27001, CMMi Estamos orgullosos de que la evaluacin de satisfaccin del cliente supera el 96%! Estamos totalmente comprometidos con la mejora continua del servicio - muchos de los procesos internos se han implementado para medir retroalimentacin de los clientes, evaluar los resultados individuales, y realizar un seguimiento de los resultados del examen de pase. Estos procesos habitualmente se alimentan en la mejora continua a todos los procesos de entrega, incluyendo material didctico y el desarrollo personal de los consultores. Todos los Cursos de Pink Elephant estn plenamente acreditados por Loyalist, EXIN Y/O ISEB Tenga cuidado al elegir un proveedor de la educacin! No todos han presentado sus cursos para la "acreditacin". Este es un proceso importante para llevar a cabo para garantizar la calidad del contenido y todos los requisitos de aprendizaje del curso se cumplieron a cabalidad. Todos los consultores de Pink Elephant son Empleados de Tiempo Completo La mayora de los otros proveedores utilizan contratistas. Nuestros consultores Pinkers son empleados 100% de Pink Elephant y han pasado un proceso de seleccin, capacitacin y maduracin para que en la entrega de los cursos podamos asegurar que el Conocimiento se vea traducido en resultados. My Pink Elephant ( Base de conocimiento) Los clientes que toman algn servicio con Pink Elephant tiene derecho a accesar al portal My-Pink Elephant, por medio cul usted podr tener la experiencia de una nueva modalidad de aprendizaje que le permitir incentivar su conocimiento mediante una serie de dinmicas interactivas que fortalecern su educacin en los cursos de Pink Elephant.Dentro de My Pink Elephant encontrar herramientas que le facilitarn la asimilacin de los conocimientos de las mejores prcticas de la Gestin de Servicios de TI.
PDUS Todos nuestros cursos por su alto nivel de calidad otorgan PDUS. Segunda Oportunidad de Examen En caso de no aprovar la primera oportunidad de examen Pink Elephant otorga una segunda oportunidad de examen sin costo con la finalidad de que el participante logre la certificacion. Conocimiento Traducido en resultados sabemos que la inversion en capacitacion la mayoria de las veces puede no tener un retorno de la inversion inmediato, en Pink Elephant nos preocupamos por que lo aprendido en cada uno de los cursos se ponga inmediatamente en practica dentro de la organizacin una vez finalizado el curso Certificaciones especiales Pink Elephant Otorgamos talleres practicos con certificacion de Pink Elephant, aun que no es una certificacion oficial es un diploma que en la industria es reconocido ya que es extendido por los expertos de ITIL.
Por qu Pink Elephant? Innovacin en el contexto de Iberoamrica Innovacin en servicios de educacin y soluciones de consultora que responden al contexto y a los desafos estratgicos de nuestros clientes. Fuimos y seguimos siendo los primeros en dar a conocer y entregar los nuevos cursos de Versin 3. Hemos desarrollado modelos y metodologas que facultan la transformacin organizacional. Generamos el mayor nmero de artculos y casos de estudio referentes a Iberoamrica. Somos autores de uno de los 5 libros de la nueva versin 3 de ITIL: Continual Service Improvement. Nuestras soluciones parten de conocer a nuestros clientes. Contamos con una amplia trayectoria de casos de xito de implementacin en Iberoamrica, adems de ser los lderes de implementaciones a nivel mundial. Dominamos el contexto de empresas grandes en los sectores Financieros , Energticos, Outsourcing, Retail y de Telecomunicaciones. Disponemos de soluciones adecuadas para medianas y pequeas empresas.
Educacin el inicio, consultora la adopcin Somos el proveedor nmero 1 en Iberoamrica, habiendo certificado al mayor nmero de profesionales en TI en el mundo y en Mxico con el porcentaje ms alto en el Rate de Pase de la Industria. Nuestros consultores tienen en su mayora todas las certificaciones de ITIL, incluyendo Intermediate e ITIL Expert, adems de tener una slida experiencia prctica en implementaciones de las Mejores Prcticas del ITSM. Disponemos con talleres prcticos nicos en el mercado. Tenemos las metodologas y herramientas ms completas para realizar evaluaciones en ITIL V3. Nuestra imparcialidad respecto a herramientas de software y nuestro enfoque en procesos y en personas nos permite NO ser juez y parte, esto es altamente valorado por el mercado en general. Ofrecemos los servicios on-line ms completos del mercado tanto para educacin y consultora
Qu es ITIL? Es un conjunto de buenas prcticas, no una metodologa. Busca alinear los servicios TI con los requerimientos de negocio. Parte de su objetivo es el de proveer una gua, mas no un manual paso a paso de como hacerlo, esto como resultado de los ms de 20 aos de experiencia en Implementaciones a nivel mundial. Se interesa en buscar una provisin ptima de servicios a un costo justificable. Adicionalmente es importante mencionar que es un conjunto de mejores prcticas sin propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnologa nicamente. Por qu las organizaciones estn implementando la Gestin de Servicios de TI? Investigaciones recientes y casos de estudios sobre mejoras de procesos de TI, claramente muestran que las organizaciones que utilizan consistentemente ITIL, logran entre un 20 y un 40 por ciento de reduccin en el esfuerzo para llevar a cabo sus operaciones diarias. Muchas organizaciones han obtenido ganancias estratgicas al tener un enfoque de Gestin de Servicios de TI lo cual se ha reflejado en la calidad, exactitud y eficiencia del servicio al cliente.
Los principales beneficios que ITIL ofrece a las organizaciones son: Modelo de Gobernabilidad de TI. Reduccin de los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio. Eliminacin de los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el rea de TI. Fortalecer lneas de comunicacin entre el rea de TI con las dems reas de la organizacin. Mejor Integracin de TI con el Negocio. Cumplimiento eficiente de regulaciones. Gestin de proveedores.
Nuestro modelo de Capacitacin ofrece los siguientes beneficios:
Personal con conocimientos tericos y prcticos slidos. Esquemas de trabajo en procesos que fomenten la integracin, evitando el trabajo en silos. Procesos formales y estandarizados. Transformacin cultural en la organizacin. Aprendizaje organizacional respecto a cmo adecuar y adoptar las Mejores Prcticas.
Lista de precios (desglosada por curso individual) con examen de certificacin.
Esta oferta es para todos aquellos profesionales de TI que deseen capacitarse en las mejores prcticas de ITIL por mdulos. Dependiendo del nivel que tengan de certificacin, pueden tomar el camino por el Mdulo de Capacidades el Mdulo del Ciclo de Vida.
Paquete 1.- Curso nico de Nivel Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de CoBIT. Paquete 2.- Cursos de Nivel Intermedio por Mdulo de Capacidades o Mdulo del Ciclo de Vida (4 5 cursos) como el cliente escoja. Paquete 3.- Curso Nivel Experto para ser ITIL Expert al lograr 22 crditos con la toma previa de cursos del Nivel Fundamento Paquete 4.-Cursos de Especialidad (* se requiere el curso de fundamentos previo a tomar el path ) Paquete 5.- Talleres Prcticos con Diploma Internacional Pink Elephant. PINK ELEPHANT MXICO
Curso Duracin en Horas Precio Publico por Curso Precio Local MexicoFIRST por Curso Precio Foraneo MexicoFIRST por Curso Minimo de Alumnos por grupo Maximo de Alumnos por grupo Sedes Locales Sedes Foraneas Fundamentos de ITIL 24 24,577.50 $ 15,729.60 $ 15,729.60 $ 8 25 Fundamentos de CobIT 24 21,677.50 $ 13,873.60 $ 13,873.60 $ 8 25 Operacin, Soporte y Anlisis (OSA) 32 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12 Liberacin, Control y Validacin(RCV) 32 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12 Ofertas de Servicio y Acuerdo(SOA) 40 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12 Planear, Proteger y Optimizar(PPO) 32 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12 Diseo del Servicio(SD) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12 Estrategia del Servicio(SS) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12 Transicin del Servicio(ST) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12 Operacin del Servicio(SO) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12 Mejora Continua del Servicio(CSI) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12 Gestin a travs del Ciclo de Vida(MALC) 40 41,325.00 $ 26,448.00 $ 26,448.00 $ 8 16 Paquetes / Especializaciones / Online Paquete especialidad en Mesa de Servicio ( Fundamentos, OSA) 56 63,655.00 $ 38,193.00 $ 38,193.00 $ 6 25 Paquete especialidad Gestion de Transicion y Control (Fundamentos,RCV) 56 63,655.00 $ 38,193.00 $ 38,193.00 $ 6 25 Paquete especialidad Niveles de Servicio ( Fundamentos, SOA, PPO) 96 102,732.50 $ 61,639.50 $ 61,639.50 $ 6 25 Paquete ITIL Expert ( Fundamentos, OSA RCV, PPO, SOA, MALC) 224 180,887.50 $ 108,532.50 $ 108,532.50 $ 6 12 Paquete ITIL Mejora Continua ( Fundamentos, CSI, SOA) 96 102,732.50 $ 61,639.50 $ 61,639.50 $ 6 12 Paquete Espec. Mesa de Servicios, OSA* 32 39,077.50 $ 23,446.50 $ 23,446.50 $ 6 12 Paquete Espec. Niveles de Servicio, ( SOA, PPO)* 72 78,155.00 $ 46,893.00 $ 46,893.00 $ 6 12 Paquete ITIL Mejora Continua,(CSI, SOA)* 64 78,155.00 $ 46,893.00 $ 46,893.00 $ 6 12 Fundamentos de ITIL a distancia profesor en Linea "Lead instructor" 24 12,905.00 $ 7,743.00 $ 7,743.00 $ 12 12 Fundamentos de CobIT a distancia profesor en lnea "Lead Instructor" 24 12,905.00 $ 7,743.00 $ 7,743.00 $ 12 12 Intermedio OSA a distancia profesor en linea "Lead Instructor" 32 24,577.50 $ 14,746.50 $ 14,746.50 $ 12 12 Intermedio RCV a distancia profesor en Lnea "Lead Instructor" 32 24,577.50 $ 14,746.50 $ 14,746.50 $ 12 12 Catalogo de Servicios acorde a Mejores Prcticas 16 20,227.50 $ 12,136.50 $ 12,136.50 $ 10 12 Como crear una CMDB alineada a las mejores prcticas de ITIL 16 20,227.50 $ 12,136.50 $ 12,136.50 $ 10 12 Como crear un Modelo Financiero de TI acorde a las Mejores Practicas de ITIL 24 24,577.50 $ 14,746.50 $ 14,746.50 $ 10 12 Como integrar una Gestin de Proveedores Alineada a las Mejores Prcticas de ITIL 16 20,227.50 $ 12,136.50 $ 12,136.50 $ 10 16 Monterrey, N.L; Guadalajara, Jal; Mxico, D.F Cualquier estado de la Republica Mexicana Monterrey, N.L; Guadalajara, Jal; Mxico, D.F Cualquier estado de la Republica Mexicana
Para tomar los cursos Intermedios se requiere el certificado de Fundamentos V3. Los perfiles y a quin va dirigido cada curso, estn incluidos en los descriptivos correspondientes. La dinmica de pagos ser acordada con Mxico-First. Los precios se encuentran expresados pesos mexicanos, incluyen IVA. Los precios mencionados NO incluyen los viticos para el consultor, en el caso de impartir el curso fuera del D.F. y rea Metropolitana. Los cursos sern dictados solo si se logra el qurum mnimo solicitado en la presente. Para grupos ms pequeos, es importante llegar a un acuerdo con el proveedor dependiendo de la situacin. Todos nuestros cursos cuentan con una 2 oportunidad de examen de certificacin en el caso de no acreditar en el primer intento.
Paquete 1- Curso nico Nivel Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de CoBIT.
Fundamentos de ITIL Descripcin:
Fundamentos de ITIL V3 le proporciona una descripcin general del Ciclo de Vida en la Gestin de Servicios de TI , procesos, funciones y roles de soporte. El curso tambin le permite comprender cmo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Gestin de Servicios de TI dentro de su propia organizacin. Lo que aprender: El curso est diseado como una introduccin a ITIL y permite comprender como un marco integrado de ITSM pueden ser utilizados para lograr la integracin de negocios, reduccin de costos e incremento en la productividad. El programa incluye: Qu es ITIL, sus beneficios estratgicos y operativos; y una visin general del programa de certificacin de ITIL. Conceptos clave de ITIL, definiciones y objetivos. El enfoque y la estructura del ciclo de vida del servicio de ITIL es impulsado por componentes, procesos y funciones de los cinco libros bsicos de ITIL.
Para cada uno de los 5 libros bsicos y la relacin de procesos y funciones, el curso ofrece: Una descripcin de alto nivel de las actividades principales, objetivos y beneficios. Procesos de interrelaciones e interdependencias de proceso, como el significado real de procesos de integracin y negocios de integracin Indicadores Clave e Informes de Gestin. Examen y Certificacin. El curso le prepara para el examen que conduce a la certificacin de Fundamentos de ITIL, esta certificacin es un pre-requisito para la certificacin de niveles Intermedio y PINK ELEPHANT MXICO
Experto de ITIL. Un examen de 60 min, 40 preguntas de opcin mltiple que est previsto el ltimo da del curso y es administrado por un rgano independiente. Deber obtener una calificacin aprobatoria de 65% para recibir el certificado. Horario: de 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Dictado, Manuel y Examen en Espaol. PDUs: 18 Crditos Esquema ITIL: 2 Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Certificado: ITIL V3 Foundations emitido por el EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 24
Este curso de Introduccin a COBIT cimentar la comprensin de cmo COBIT puede mejorar las operaciones y soportar los temas relacionados con Gobernabilidad de TI. Esto mismo asegurar la comprensin de los niveles de seguridad y control necesarios para la proteccin de los bienes de la compaa a travs de un modelo de Gobernabilidad de TI.
COBIT es un conjunto de mejores prcticas para la Gestin de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992; COBIT provee a Gerentes, Auditores y usuarios de TI con un programa general de medidas, indicadores, procesos y mejores prcticas con el objetivo de asistirlos para maximizar los beneficios derivados del uso de la Tecnologa de Informacin para desarrollar el modelo de Gobernabilidad de TI y Control que a la compaa ms le convenga.
Lo qu aprender
Comprender y reconocer cmo la Gestin de TI afecta a las organizaciones. Comprender cmo COBIT soporta a la Gobernabilidad de TI. Comprender los beneficios de utilizar COBIT. Comprender y ser capaz de aplicar de manera prctica el marco de referencia de COBIT. Comprender cmo COBIT define los requerimientos para un marco de Gobernabilidad de TI.
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Comprender cmo COBIT es usado como un esquema de referencia e integrador de otros estndares (ISO/IEC 19977; ISO/IEC 9001) y las mejores prcticas (ITIL, CMMI y PRINCE2).
Examen y Certificacin. El examen incluye 40 preguntas de opcin mltiple. La aplicacin del examen est a cargo por personal de ISACA. Para obtener la certificacin se requiere de un 70% en respuestas correctas. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Dictado, Manual y Examen en Espaol. Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Certificado: CobIT Fundamentals emitido por ISACA. Horas de Curso: 24
Paquete 2- Cursos de Nivel Intermedio por Mdulo de Capacidades o Mdulo del Ciclo de Vida (4 5 cursos) como el cliente escoja.
Mdulo de Capacidades.
Operacin, Soporte y Anlisis (OSA) Descripcin:
Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 4 das le permite convertirse en un miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de los procesos relacionados con:
Gestin de Incidentes. Gestin de Problemas. Gestin de Solicitudes de Cumplimiento. Gestin de Eventos. Gestin de Accesos.
Lo qu aprender: La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio y los principios de la Operacin del Servicio de ITIL V3. Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo:
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Gestin de Incidentes: El proceso que tiene el objetivo de restaurar el Servicio a su operacin normal tan pronto como sea posible, de acuerdo con los Niveles de Servicio acordados. Gestin de Solicitudes de Servicio: El proceso que gestiona el cumplimiento de las Solicitudes de Servicio, con la meta de proporcionar un acceso rpido y efectivo a los Servicios estndar que puede utilizar el usuario para mejorar su productividad y la calidad de los Servicios y productos del Negocio. Gestin de Eventos: El proceso que define las actividades de gestin relacionadas con cualquier ocurrencia detectable o discernible que tiene importancia para la gestin de la Infraestructura de TI o la entrega de los Servicios de TI. Gestin del Acceso: El proceso que otorga a los usuarios autorizados el derecho de utilizar un Servicio, al tiempo que impide el acceso a los usuarios no autorizados. Gestin de Problemas: El proceso que se concentra en la prevencin de los Problemas y la eliminacin de los Incidentes recurrentes. Revisin profunda de las funciones primarias relacionadas, como son la: 1. Gestin de Operaciones de TI. 2. Gestin Tcnica. 3. Gestin de Aplicaciones. 4. Gestin de la Mesa de Servicio.
El impacto operacional que tiene el soporte y el anlisis en las actividades del da a da como son la Gestin de Cambios, de Configuracin, de Liberaciones y Desarrollo, de la Capacidad, de la Disponibilidad, del Conocimiento, de la Gestin Financiera y de la Continuidad del Servicio de TI. Consideraciones para la implementacin de la tecnologa.
Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate Certificate: Operational Support & Analysis. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com escenarios y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol. PDUs: 32 Crditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Gestin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Operation, Support & Analysis emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Liberacin, Control y Validacin (RCV) Descripcin: Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 4 das le permite convertirse en un miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de los procesos relacionados con:
Gestin de Cambios. Pruebas y Validacin del Servicio. Gestin de la Liberacin y el Desarrollo. Gestin de la Configuracin y el Servicio de Activos. Gestin de las Solicitudes de Cumplimiento. Evaluacin. Gestin del Conocimiento.
Lo qu aprender:
La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio. Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo:
Gestin de Cambios: Permite lograr exitosamente la transicin del servicio. Pruebas y Validacin del Servicio: Asegura la integridad y la calidad de la Transicin.
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Gestin de la Liberacin y el Desarrollo: Asegura la construccin adecuada, las pruebas y el desarrollo de la liberacin. Gestin de las Solicitudes de Cumplimiento: Asegura la efectividad y el cumplimiento de forma oportuna de las solicitudes de servicio solicitadas y provee un estndar para evaluar. Evaluacin: Revisiones que gusten o no del desempeo y la valoracin de si el servicio es aceptable. Gestin del Conocimiento: Aumentar el que se estn llevando a cabo las decisiones adecuadas de gestin del soporte y servicio de la capacidad de entrega. Gestin de la Configuracin y el Servicio de Activos: Permite monitorear la transicin. Las consideraciones de Tecnologa e Implementacin para los procesos clave.
Examen, Certificacin y Crditos. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Intermediate Certificate: Release, Control & Validation. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol. PDUs: 32 Crditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Release Control & Validation emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Ofertas de Servicios y Acuerdos (SOA) Descripcin: Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 5 das le permite convertirse en un miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de los procesos relacionados con:
Gestin de Niveles de Servicio. Gestin del Portafolio de Servicio. Gestin del Catlogo de Servicio. Gestin de la Demanda. Gestin de Proveedores. Gestin Financiera.
Lo qu aprender: La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio. Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo: Gestin de Niveles de Servicio: Le permitir crear acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) asegurando que estos apuntalen a una estructura de soporte. Gestin del Portafolio de Servicios: Administrar el portafolio de servicios el cul contiene informacin acerca de los servicios de TI desde la perspectiva conceptual a la implementacin y de la produccin al como retirarlo. Gestin del Catlogo de Servicios: Le proveer de una sola fuente de informacin acerca de los servicios acordados y asegurar que esta informacin es comunicada. Gestin de la Demanda: Identificar los patrones de la actividad del negocio que habiliten la estrategia adecuada para ser implementada. PINK ELEPHANT MXICO
WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Gestin de Proveedores: Asegurar que los proveedores de servicios de TI cumplan con los servicios y las expectativas del negocio. Gestin Financiera: Es un proceso estratgico que habilita a TI generar costos base-servicio que combinado que una perspectiva de valor se convierte en realidad el precio base-negocio. La importancia del rol del negocio con la gestin de los gerentes de relacionamiento con el cliente. El impacto de los servicios ofrecidos y los acuerdos que se tienen en las actividades de operacin diarias con otros procesos, como lo son la Gestin de Incidentes y de Cambios. Las consideraciones de Tecnologa e Implementacin para los procesos clave. Las consideraciones relevantes para la Mejora Continua de estos procesos.
Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Intermediate Certificate: Service Offerings & Agreements. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol. PDUs: 32 Crditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Offerings & Agreements emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 40
Planear, Proteger y Optimizar (PPO) Descripcin: Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 4 das le permite convertirse en un miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de los procesos relacionados con:
Gestin de la Capacidad. Gestin de la Disponibilidad. Gestin de la Continuidad del Servicio de TI Gestin de la Seguridad de Informacin. Gestin de la Demanda.
Lo qu aprender: La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio. Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo: Gestin de la Capacidad: Asegurar los costos que justifiquen la capacidad de TI siempre y cuando existan y se ajusten a las necesidades del negocio. Gestin de la Disponibilidad: Asegurar el nivel de disponibilidad del servicio si es que este se ajusta o excede las necesidades del negocio. Gestin de la Mejora Continua del Servicio de TI: Soportar la totalidad de los procesos de la Gestin de la Continuidad del Negocio, asegurando que los requerimientos tcnicos de TI y facilitando los servicios puedan ser acotados con acuerdos en tiempo presente.
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Gestin de la Seguridad de Informacin: Parte del total del marco de referencia es la Gobernabilidad Corporativa que con este proceso asegura que TI y el negocio estn alineados. Gestin de la Demanda: Identifica patrones de las actividades del negocio que permiten la adecuada implementacin de la estrategia. Como la Gestin de Riesgos trabajan en el contexto de estos procesos. Las consideraciones de Tecnologa e Implementacin para los procesos clave. Las consideraciones relevantes para la mejora continua de estos procesos. Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Intermediate Certificate: Planning, Protection & Optimization. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol. PDUs: 32 Crditos Esquema ITIL:4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos V3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado:ITIL Intermediate Certificate: Planning Protection & Optimization emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso:32
Mdulo del Ciclo de Vida Estrategia del Servicio (ST) Descripcin: Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de vida del servicio, proveer del conocimiento y principio que se requieren para una gestin de Estrategia del Servicio y la capacidad organizacional para proveer la visin y la direccin para una Gestin del Servicio. Atender este curso entender un enfoque prctico de los procesos y funciones necesarias para mover una organizacin de IT de un objetivo en tecnologa para un objetivo en tecnologa y para la gestin de la cartera de servicio y los procesos de ITIL necesarios para entregar valor al negocio. Lo que aprender: Entender y aplicar los siguientes objetivos de la Estrategia del Servicio principalmente Dinmicas y fuerzas de impacto de la gestin de TI Definiendo servicio y como los servicios pueden entregar valor para el mercado del cliente El impacto de los mercados externos, requerimientos de los clientes y la mejora continua del Servicio en la Estrategia del Servicio. Estructura de organizacin y proveedores de tipo de soporte de TI y Valor de la red. Definir y administrar la relaciones entre negocio y servicios de TI y la demanda de los servicio. Definiendo la creacin del Valor al cliente. Definicin y administrar la gestin financiera de TI, medidas para el xito. Los beneficios estratgicos de servicio, estimacin de los costos y la recuperacin Conducir evaluaciones estratgicas y enfrentarse con la incertidumbre de los mercados. Un enfoque prctico para la creacin de una estrategia de Servicio. Revisin de los procesos de la Gestin Estratgica y otros soles asociados, responsabilidades, retos riesgos y factores crticos de xito incluyendo:
Gestin Financiera Gestin de Portafolio de Servicios PINK ELEPHANT MXICO
WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Gestin de Demanda Manejando un pensamientos estratgico del Ciclo de Vida del Servicio. Como medir la Estrategia del Servicio y crear un retorno de Inversin. Examen y Certificacin. Este curso prepara a los participantes para el examen de ITIL Intermediate Certificate: Service Strategy. Un examen de 90 minutos, programado para el ltimo da del curso, que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en el caso de estudio, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25 Crditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Strategy emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Diseo del Servicio (SD) Descripcin: Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de vida del servicio. En este curso podr obtener una orientacin prctica sobre los principios bsicos de gestin y de los conceptos necesarios para disear nuevos o modificar los servicios de TI existentes. La publicacin de ITIL sobre el Diseo del Servicio se centra en los requisitos de diseo holstico en relacin con las personas, procesos y tecnologa y necesidades de gobernabilidad para convertir los objetivos estratgicos en el portafolio de servicios de TI. El alcance del Diseo del servicio no se limita a solo nuevos servicios. Incluye los cambios y mejora continua necesaria para mantener e incrementar valor a los clientes durante el ciclo de vida del servicio, continuidad de los servicios, resultado de los niveles de servicio y conformidad de estndares y regulaciones. Se proporciona una gua a las organizaciones de cmo desarrollar capacidades para administrar el Diseo de Servicio.
Lo que aprender: La relacin entre el valor al negocio y el diseo del servicio. Los principios del diseo del servicio balanceado (funcionalidad, recursos, calendario) Como identificar los requisitos significativos del servicio? La Relacin entre servicio, aplicaciones, infraestructura y arquitectura de datos. Las funciones clave y capacidades organizacionales del Diseo del Servicio. La relacin de las restricciones del diseo del servicio, utilidad y garanta. Las ventajas y desventajas de las distintas contrataciones estratgicas y los modelos de entrega (insourcing, outsourcing, co-sourcing etc.) Revisin de los procesos de diseo del servicio y las polticas asociadas, retos riesgos y distractores del suceso crtico incluyendo:
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com a. Gestin de Catalogo de Servicio. b. Gestin de Niveles de Servicio. c. Gestin de Capacidades. d. Gestin de Disponibilidad. e. Gestin de Continuidad de servicio de TI. f. Gestin de Seguridad de la informacin. g. Gestin de Proveedores.
Interaccin de los procesos de Diseo del servicio con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Consideraciones de tecnologa para el Diseo del servicio.
Examen y Certificacin. Este curso prepara a los participantes para el examen de ITIL Intermediate Certificate: Service Design. Un examen de 90 minutos, programado para el ltimo da del curso, que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en el caso de estudio, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25 Crditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Design emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Transicin del Servicio (ST) Descripcin: Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de vida del servicio. En este curso podr obtener conocimiento crtico y una orientacin prctica que asegurar una implementacin y transferencia de los servicios nuevos o modificados est consistentemente bien gestionada. El xito de la Transicin del Servicio depende de la comprensin y aplicacin de una correcta gestin de Cambio, Control de calidad y una Gestin de Riesgos, as como una administracin de proyectos eficaz. Esto es posible a travs del proceso de Transicin de servicio, a planificar, supervisar y confirmar el proceso, contra los requerimientos actuales del negocio, no solo para un servicio sino para todos los servicios en transicin. Transicin del Servicio no termina abruptamente cuando un servicio nuevo o modificado sale a produccin, sino que trabaja con la Operacin de Servicio para prestar apoyo primeros aos de vida. Lo qu aprender:
Gestin de comunicaciones. Gestionar el cambio organizacional y de las partes interesadas: Planificar y implementar los cambios en la organizacin Evaluar la capacidad de organizacin para el seguimiento del proceso del cambio organizacional Mtodos, tcnicas y prcticas utilizadas en la gestin del cambio Revisin de los procesos de transicin del servicio, y su funciones asociadas, las responsabilidades, retos, riesgos y los factores crticos de xito, incluyendo: Planeacin, transicin y soporte. Gestin del cambio Servicio de activos y administracin de la configuracin. Validacin del servicio y pruebas Administracin de versiones y lanzamiento Evaluacin Administracin del conocimiento
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Interaccin del proceso de transicin del servicio con otros Procesos del Ciclo de vida del Servicio. Consideraciones tecnolgicas para la Transicin del Servicio.
Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate Certificate: Service Transition Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios y calificadas por gradientes Para ayudar a los participantes en el examen final un ejemplo de examen es entregado durante el curso. Una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25 Crditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Transition emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de vida del servicio. En este curso podr obtener conocimiento crtico y una orientacin prctica que asegurar una implementacin y transferencia de los servicios nuevos o modificados est consistentemente bien gestionada. El xito de la Operacin del Servicio depende de la comprensin y aplicacin de una correcta gestin de Cambio, Control de calidad y una Gestin de Riesgos, as como una administracin de proyectos eficaz. Esto es posible a travs del proceso de Operacin de servicio, a planificar, supervisar y confirmar el proceso, contra los requerimientos actuales del negocio, no solo para un servicio sino para todos los servicios en transicin.
Lo que aprender: Revisar los procesos de Operacin del Servicio y sus roles asociados responsabilidades desafos, riesgos y factores crticos de xito incluyendo:
Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Gestin de Requerimientos Gestin de Eventos Gestin de Accesos Revisar las actividades de la Operacin del servicio incluyendo: Monitoreo y control Gestin de Mainframe Gestin de Redes Gestin de Base de Datos Gestin de Equipos de escritorio, internet y Web Gestin de instalaciones y Datacenter. Interaccin de los procesos del servicio con otros procesos del Ciclo de Vida del servicio.
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Mapeo de las funciones de la Operacin del servicio con roles responsabilidades y actividades. Consideraciones tecnolgicas para la Operacin del Servicio.
Usted se lleva el conocimiento para:
Mejorar en su organizacin el valor al negocio con conocimientos y orientaciones y prcticas sobre cmo establecer los procesos necesarios para el funcionamiento estable da a da de las operaciones y el ambiente. Establecer una empresa de operaciones de TI y monitorear las prcticas asegurando exitosamente la entrega del servicio de IT. Detener las historias de terror del Service Desk aplicando de inicio a fin la propiedad de incidentes Asegurar que la promesa de aplicacin de los servicios estn satisfaciendo las necesidades del negocio. Pasar de operaciones reactivas a proactivas asegurando la gestin de los procesos de apoyo se adhieren a las polticas definidas. Entender como las funciones tradicionales de la administracin de IT juega mltiples roles crticos a travs de varios procesos de TI. Asegurar el tipo y la cantidad de aplicaciones y recursos tcnicos que son disponibles cuando se necesitan.
Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate Certificate: Service Operation. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios y calificadas por gradientes Para ayudar a los participantes en el examen final un ejemplo de examen es entregado durante el curso. Una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25 PINK ELEPHANT MXICO
WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Crditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3 para la Administracin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Operations emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de vida del servicio. En este curso podr obtener conocimiento crtico y una orientacin prctica que asegurar una implementacin y transferencia de los servicios nuevos o modificados est consistentemente bien gestionada.
El xito de la Transicin del Servicio depende de la comprensin y aplicacin de una correcta gestin de Cambios, Control de calidad y una Gestin de Riesgos, as como una administracin de proyectos eficaz. Esto es posible a travs del proceso de Transicin de servicio, a planificar, supervisar y confirmar el proceso, contra los requerimientos actuales del negocio, no solo para un servicio sino para todos los servicios en transicin. Transicin del Servicio no termina abruptamente cuando un servicio nuevo o modificado sale a produccin, sino que trabaja con la Operacin de Servicio para prestar apoyo primeros aos de vida. Lo qu aprender: Como utilizar el Modelo de Mejora Continua del Servicio. Las 7 actividades clave del proceso de Mejora 7- Pasos. Como identificar factores crticos de xito, riesgos y retos. Como medir y obtener reportes de marcos de referencia como el Balanced Score Card y un SWOT anlisis. La importancia de la Gestin del Conocimiento y la Gestin de Niveles de Servicio en una Mejora Continua del Servicio. Como recuperar el retorno de inversin. Las mejoras clave y un servicio de reporteo. Roles y responsabilidades para soportar las mejoras del proceso Las consideraciones tecnolgicas para la Mejora Continua.
Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate Certificate: Continual Service Improvement. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios y calificadas por gradientes Deber obtener una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol. PDUs: 25 Crditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado de Fundamentos de ITIL V3 para la Gestin de Servicios de TI. Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Continual Service Improvement emitido por EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32
Paquete 3.- Curso Nivel Experto para ser ITIL Expert al lograr 22 crditos con la capacitacin previa de cursos del Nivel Fundamentos e Intermedios.
Gestionando a travs del Ciclo de Vida.(MALC) Descripcin: Es un curso de 4 das que provee una pintura holstica de los puntos crticos de aprendizaje y conocimiento que el personal de TI requiere en los diferentes tpicos claves de la organizacin como lo son: estructuras de gobierno, roles, funciones, dependencias entre procesos, marcos de referencia complementarios, evaluaciones del servicio y la gestin de los problemas en los cambios relacionados con el ciclo de vida del servicio requeridos por el ciclo de vida en su totalidad. Esta es una certificacin por aparte que combinada con algunos de los dos mdulos ya se de Capacidades o del Ciclo de Vida, le permite lograr la certificacin ITIL Expert. (Lograr 22 crditos)
Lo que aprender.
Candidatos que esperan obtener el conocimiento y las competencias de manera satisfactoria en las siguientes reas que conforman la educacin y examinacin relacionadas con la certificacin. Introduccin a la Gestin de Servicios del Negocio y Dificultades Gerenciales. Posicionamiento y transicionamiento del ciclo de vida. Utilizando sistemas de circuito abierto y circuito- cerrado y el relacionamiento entre el negocio y TI, y en como incrementar el valor al negocio. Gestin del Cambio Estratgico. Determinando los componentes crticos de xito, beneficios, valor y costos dinmicos
Planeando la alineacin, el alcance, los recursos, las capacidades, la comunicacin, la calidad, la transferencia de conocimiento, relacionamiento del negocio y retirando algunos servicios.
Gestin de Riesgo. i. Identificacin, evaluacin, anlisis, correccin y control de los riesgos internos y externos. ii. Entendiendo los Retos organizacionales.
Gestionando y Planeando la Implementacin de la Gestin de los Servicios de TI. i. Cules son las actividades durante Planear, Hacer, Revisar y Actuar, aspectos de estrategia, las 4 P s de la Estrategia. ii. Identificar las consideraciones para las polticas de la estrategia, del diseo y la transicin. iii. Cules son las actividades tales como las guas, el liderazgo, el monitoreo, el control, la evaluacin y la comunicacin.
Entendiendo los Retos Organizacionales. i. Madurez organizacional, estructura, transicin, gobernabilidad y logrando el balance en la Operacin de los Servicios. ii. Gestin del Conocimiento y la seguridad de la Informacin.
Evaluacin del Servicio. Mtricas del servicio y Reportes, Monitoreo y Puntos de Referencia y por supuesto evaluar los logros.
iii. Acciones correctivas y mejoras desde la perspectiva del negocio.
Entendiendo la Gua Complementaria de la Industria. i. Entendiendo el valor de las diferencias entre las prcticas complementarias y como estas suportan las iniciativas de ITIL Examen y Certificacin. Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Expert Certificate: Managing Across The Lfecycle. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios, y calificadas por gradientes. Deber obtener una calificacin aprobatoria de 70% para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm Idioma: Manual y Examen en Ingls, Dictado en espaol. PDUs: 32 Crditos Esquema ITIL: 5 Requisitos: 15 crditos mnimos de los cursos tomados del modulo de capacidad. 12 crditos mnimos de ITIL V1 or V2 Foundations, ITIL V1 or V2 Practitioners AND 5 crditos del programa. ITIL V2-V3 Service Manager Bridging Los certificados debern presentarse como evidencia para poder tomar este curso. Certificado: ITIL Expert Por EXIN o Loyalist al acreditar el examen de 8 reactivos con un porcentaje de 70% en respuestas correctas. Horas de Curso: 32
Especialidad Mesa de Servicio (Fundamentos, OSA) Por medio de la especialidad en Mesa de Servicios conocer y generar habilidades en la gestin y operacin de los Servicios en los diferentes niveles de soporte por medio de las mejores prcticas de Gestin de Servicios. Tambin comprender la importancia de una Mesa de Servicios basada en procesos formales y consistentes para el tratamiento de los Incidentes, Solicitudes de Servicio, Accesos y Problemas. NOTA: Referirse a los descriptivos en particular de los cursos para mas detalle. Duracion:56 hrs Especialidad Gestin de Transicin y Control (Fundamentos, RCV) En la especialidad de transicin y control comprender como llevar a cabo modificaciones a los componentes de tecnologa de forma planificada y organizada, de tal manera que disminuyan Eventos potenciales que afecten la calidad de los servicios. Tambin identificar cmo gestionar una correcta y optima transicin y control por medio de las interrelaciones entre los procesos de: Cambios, Liberaciones y Despliegue, Validacin y Pruebas, Activos y Configuraciones, Conocimiento, Requerimientos y Evaluaciones NOTA: Referirse a los descriptivos en particular de los cursos para mas detalle. Duracin: 56 hrs
Especialidad NIVELES DE SERVICIO (SLA) (Fundamentos, SOA y PPO) Cmo definir los acuerdos de niveles de servicio o SLAs? Qu procesos intervienen? Qu retos representa gestionar servicios bajo una perspectiva de negocio? Con la especialidad de gestin del servicio comprender cmo integrar y armonizar de manera formal la aportacin de diferentes procesos que conforman el nivel de calidad y consistencia que los clientes del Negocio esperan, identificando la aportacin en los servicios en cuanto seguridad, continuidad, disponibilidad, y capacidad. Como dueo y gestor de los Servicios de Tecnologa generar conocimientos de cmo gestionar el portafolio, catlogo de servicios, niveles de servicio y proveedores justificndolo a nivel financiero. Duracin: 96 hrs Especialidad ITIL EXPERT( Fundamentos, OSA RCV, PPO, SOA, MALC)
Obtenga la certificacin como ITIL Expert en la Gestin de Servicios de TI, conociendo y aplicando el ciclo de vida de la gestin de los servicios TI, dicha especialidad da los elementos para convertirse en un ente estratgico en la organizacin, permitiendo definir la estrategia de la gestin de servicios en su empresa y apuntalar a la integracin de TI con el Negocio. Certificacin oficial que cumple con los requerimientos internacionales de APMG y es dictado por Pink Elephant por ITIL Experts que cuentan con el conocimiento Terico- Prctico. NOTA: Referirse a los descriptivos en particular de los cursos para mas detalle. Duracin: 224 hrs
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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com Especialidad MEJORA CONTINUA ( Fundamentos, CSI, SOA) La gestin de servicios constantemente tiene que adaptarse a los nuevos desafos y a las necesidades cambiantes del Negocio. Por medio de la especialidad de gestin de la mejora continua usted comprender cmo gestionar de forma integral la mejora continua del ciclo de vida del servicio, determinando la factibilidad y los beneficios de las iniciativas de mejora, tambin tendr claro que el ciclo de vida del servicio tiene que evolucionar de manera formal y consistente. Duracion: 96 hrs
Especialidad MESA DE SERVICIO* Por medio de la especialidad en Mesa de Servicios conocer y generar habilidades en la gestin y operacin de los Servicios en los diferentes niveles de soporte por medio de las mejores prcticas de Gestin de Servicios. Tambin comprender la importancia de una Mesa de Servicios basada en procesos formales y consistentes para el tratamiento de los Incidentes, Solicitudes de Servicio, Accesos y Problemas. NOTA: Es para los alumnos que ya tomaron el curso de Fundamentos de ITIL con Pink Elephant. Duracion:32 hrs.
Especialidad NIVELES DE SERVICIO* Cmo definir los acuerdos de niveles de servicio o SLAs? Qu procesos intervienen? Qu retos representa gestionar servicios bajo una perspectiva de negocio? Con la especialidad de gestin del servicio comprender cmo integrar y armonizar de manera formal la aportacin de diferentes procesos que conforman el nivel de calidad y consistencia que los clientes del Negocio esperan, identificando la aportacin en los servicios en cuanto seguridad, continuidad, disponibilidad, y capacidad. Como dueo y gestor de los Servicios de Tecnologa generar conocimientos de cmo gestionar el portafolio, catlogo de servicios, niveles de servicio y proveedores justificndolo a nivel financiero NOTA: Es para los alumnos que ya tomaron el curso de Fundamentos de ITIL con Pink Elephant. Duracin:72 hrs
Especialidad MEJORA CONTINUA* La gestin de servicios constantemente tiene que adaptarse a los nuevos desafos y a las necesidades cambiantes del Negocio. Por medio de la especialidad de gestin de la mejora continua usted comprender cmo gestionar de forma integral la mejora continua del ciclo de vida del servicio, determinando la factibilidad y los beneficios de las iniciativas de mejora, tambin tendr claro que el ciclo de vida del servicio tiene que evolucionar de manera formal y consistente. NOTA: Es para los alumnos que ya tomaron el curso de Fundamentos de ITIL con Pink Elephant.
*Profesionales que ya tienen la certificacin de fundamentos de ITIL. Duracin: 64 hrs
Nota: Las certificaciones de estas especialidades son individuales con las mismas caractersticas y requisitos de cada curso en particular.
Cursos Online ITIL V3 Foundations OnLine con Instructor en vivo Descripcin del Curso:
La certificacin para el curso ITIL V3 Fundamentos tiene una duracin de 6 sesiones de 4 horas el cual proporciona una visin general de la Gestin de Servicios del Ciclo de Vida que se describe en 5 libros de ITIL Estrategia de Servicios, Servicio de Diseo, Transicin de Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio. El Ciclo de Vida del Servicio consiste de 24 procesos y cuatro funciones. Estas incluyen:
o Estrategia del Servicio: Gestin del Portafolio del Servicio, Gestin Financiera, Gestin de la Demanda. o Diseo del Servicio: Gestin del Catlogo de Servicios, Gestin de Niveles de Servicio, Gestin de Proveedores, Gestin de la Capacidad, Gestin de la Disponibilidad, Gestin del Servicio Continuo de TI, Gestin de Seguridad de la Informacin. o Transicin del Servicio: Planteamiento y Soporte de la Transicin, Gestin de Cambios, Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio, Gestin de Desarrollo y Liberaciones, Validacin del Servicio y Pruebas, Gestin de la Evaluacin del Conocimiento. o Operacin del Servicio: Gestin de Eventos, Gestin de Incidentes, Solicitud del Cumplimiento, Gestin de Problemas, Gestin de Accesos y Funciones de: Operaciones de TI, Gestin Tcnica, Gestin de Aplicaciones, Mesa de Servicios. o Servicio de Mejora Continua: 7 pasos para la Mejora del Proceso.
Examen, Certificacin y Crditos El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificacin de Fundamentos en la Gestin de Servicios de TI, esta certificacin es un pre-requisito para la certificacin de niveles Intermedio y Experto de ITIL.
Un examen de 60 min, 40 preguntas de opcin mltiple que est previsto el ltimo da del curso y es administrado por un rgano independiente, el cual es entregado y respondido en lnea.
Para ayudar a los asistentes en el examen final, un ejemplo examen es entregado durante el curso. Una calificacin aprobatoria de 70% para recibir el certificado. 2 de crditos de ITIL. 18 unidades de desarrollo profesional (PDUs) para Project Managers. Usted alcanzar 1.8 Unidades de Educacin Continua.
COBIT Fundamentals On-Line Descripcin del Curso. La certificacin para el curso COBIT Fundamentals tiene una duracin de 6 sesiones de 4 horas el cual proporciona una visin general del Marco de Control de TI y del Gobierno de TI que se describe en el libro de CobIT v. 4.1 y en otros documentos relacionados con este marco de referencia desde un enfoque relacionado con los controles y seguridades requeridos para mejorar los procesos de TI respondiendo las siguientes preguntas relacionadas con la necesidad del uso de CobIT en las organizaciones de hoy:
Por qu CobIT es un marco de control que promueve y coadyuva a la implementacin del Gobierno de TI? Por qu CobIT es un marco de control que presenta los controles mnimos que deberamos implementar en los procesos de TI del negocio? Por qu CobIT nos dice QU hacer para que nuestros procesos de TI funcionen controladamente? Por qu CobIT nos induce a la aplicacin y uso de mejores prcticas y estndares internacionales? Por qu CobIT nos ayuda a evaluar nuestros procesos y determinar su nivel de madurez con miras al mejoramiento de procesos? Por qu CobIT facilita la alineacin entre los procesos de TI y los procesos del negocio? Por qu CobIT es la directriz adoptada por Basilea (Basilea II) para la implementacin de controles en las entidades financieras atendiendo las comunicaciones emitidas por la Superintendencia de Bancos? Por qu CobIT es la va para satisfacer con los controles requeridos por la PCAOB para cumplir con la ley Sarbanes Oxley?
Metodologa La metodologa que proponemos llevar a cabo considera una presentacin terico prctica del tema, la cuales tendr una duracin de 24 horas.
Lo que aprender El curso est diseado como una introduccin a CobIT y permite comprender cmo un marco de referencia de control de TI puede ser utilizado para implementar Gobierno de TI y mejorar sus procesos reduciendo riesgos y proveyendo valor al negocio. Al finalizar este entrenamiento, usted entender:
Cmo los aspectos administrativos de TI afectan a las organizaciones. Los principios de Gobierno, cmo el gobierno de TI ayuda a dirigir los asuntos administrativos de TI, y quin debera ser el responsable del gobierno de TI. La necesidad de un marco de control dirigido por la necesidad de gobierno de TI. Cmo CobIT cumple con los requerimientos de un marco de gobierno de TI. Cmo se utiliza CobIT con otros estndares y mejores prcticas. El marco de trabajo de CobIT y todos sus componentes objetivos de control, prcticas de control, directrices gerenciales y gua de aseguramiento. Cmo aplicar CobIT en una situacin prctica. Los beneficios de utilizar CobIT. Los productos y el apoyo que brinda el ITGI.
Quin debe Asistir y Requisitos Previos. Interesados en generar un entendimiento general de las mejores prcticas de control y Gobierno de TI. Personal que desee conocer los conceptos y trminos empleados en la implementacin de controles y Gobierno de TI. Profesionales que desean prepararse para obtener la certificacin oficial de COBIT Fundamentals. Personal encargado de la implementacin y gestin del Gobierno de TI. Responsables de la funcin de TI. Responsables de evaluar riesgos e implementar y asegurar controles. Responsables de evaluar y auditar los controles de TI. Responsables del cumplimiento, aseguramiento y control interno de TI. Responsables de la seguridad de la informacin. Dueos de los procesos. Terceros responsables de apoyar la funcin de TI. Examen, Certificacin y Crditos El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificacin de COBIT Fundamentals, esta certificacin, as como el examen son proporcionados directamente por ISACA y sirven para identificar a los profesionales que tienen los conocimientos bsicos necesarios sobre este marco de referencia en controles e implementacin de gobierno de TI. Un examen de 60 minutos con 40 preguntas de opcin mltiple que est previsto el ltimo da del curso y es administrado por un rgano independiente, el cual es entregado y contestado en lnea. Para ayudar al participante en el examen final, un examen ejemplo es entregado durante el curso. Deber obtener una calificacin aprobatoria del 70% para recibir el certificado.
Paquete 5.- Certificaciones Pink Elephant (Talleres Prcticos) Cmo Crear un Catalogo de Servicios acorde a las mejores prcticas de ITIL Descripcin del Curso. Este curso de tres das le ensear por qu el Catlogo de Servicios y los servicios subyacentes son el ngulo perfecto para la estructura hacia el programa de IT Service Management. Usted tambin aprender la forma de asignar los servicios de TI a los procesos de negocio y funciones. Este mapa permite el cambio de un enfoque en la tecnologa al centrarse en los servicios, mejorar la comunicacin y el dilogo entre la TI y el negocio as como elevar la percepcin del valor ofrecido por TI:
Un marco de referencia comn para apreciar TI y operaciones de negocios y su sociedad de inversin Concientizar, las ofertas de servicios repetibles y sus elementos requeridos Demostrar el valor del negocio de la TI Un fundamento para la estimacin de costos de servicios y su recuperacin Apoyo para la automatizacin de Solicitud de Cumplimiento y prestacin de servicios
Una organizacin de servicios de TI, debe comprender la manera de describir los servicios que presta en relacin con el valor del negocio y los resultados. Esta orientacin de servicios comienza con una clara comprensin de cmo definir los servicios, cmo se publican en un negocio con acciones concretas. Lo que aprender: Definir y diferenciar entre los conceptos y principios de el Catlogo de Servicios Entender y aplicar un servicio consistente, definido por una metodologa Describir y explicar el uso, beneficios y relaciones de los diferentes puntos de vista del Catlogo de Servicios
Describir la tecnologa encontrando cmo crear, administrar, usar y mantener el Catlogo de Servicios Discutir y explicar un plan de proyecto con un enfoque para la creacin de un Catlogo de Servicios Explicar los principales desafos, Factores Crticos de xito (CSF) y los riesgos asociados con el Catlogo de Servicios Describir y explicar los componentes clave en la creacin de un caso de negocio que se refiere al Catlogo de Servicios Demostrar las relaciones ms importantes y los puntos de contacto con los procesos clave Recibir un conocimiento incluyendo documentos en los que se encuentra: Ejemplo de definicin de Servicio Ejemplo de Estructura del Servicio Template de especificaciones de Servicios Ejemplo de Acuerdos de Niveles de Servicio Ejemplo de OLAS Ejemplos de descripciones de puestos y definiciones de roles Ejemplo de plan de proyectos para crear un Catlogo de Servicios Copia gratuita de la publicacin de Pink: Definiendo IT conxion a travs del Catlogo de Servicios. Tamao de la Clase El mximo por grupo son 16 estudiantes por instructor. Quin debe asistir y Prerrequisitos Las personas que hayan conseguido el Certificado de Fundamentos basado en ITIL V3 en Administracin de Servicios de TI y quienes desean avanzar a un nivel superior de certificaciones de ITIL. Las personas que requieren una comprensin detallada de cmo crear un catlogo de Servicio y cmo puede ser implementado para mejorar la calidad de los servicios de TI dentro de una organizacin Los profesionales de TI que trabajan dentro de Nivel de Servicio o la gestin del Catlogo de Servicio Personal que se encuentra a punto de comenzar un proyecto para crear o re- disear un Catlogo de Servicios Las personas que buscan ampliar sus conocimientos y habilidades como parte de un plan ITIL de Desarrollo profesional en la Gestin de Servicios de TI.
PINK ELEPHANT MXICO
WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055 www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com El certificado de ITIL V3 Foundations debe de ser presentado como prueba para obtener la admisin a este curso. El curso incluye: 2 das de clases Material Constancia de participacin
Cmo crear una CMDB segn las mejores prcticas de ITIL
Descripcin del Curso Este curso de dos das est enfocado principalmente a la Administracin de la configuracin y activos, siendo ste uno de los ms necesarios pero ms difciles procesos a implementar. Si se requiere adquirir un alto nivel de madures en la Administracin de Servicios de TI. La CMDB (Configuration Management Data Base) provee de recursos crticos para la mayora de la disciplinas. Implementando y administrando correctamente la CMDB provee de valiosa informacin acerca de: Donde estn los activos y como impactan en la entrega y calidad de los servicios de IT. Lo que aprender: Aprender como crear una CMDB con ayuda del equipo de consultores de Pink Elephant- Los expertos en ITIL. Aprender los factores crticos para definir, construir, entregar y administrar la CMDB como una mejor prctica. Recibir numerosos pasos incluyendo: o til plantilla y ejemplos de un Modelo de Datos o Matriz RACI mostrando roles y responsabilidades o Descripciones de puesto para soportar la Matriz de RACI. o Ejemplo de un plan de proyecto para crear una CMDB o Lista criterios mandatorios y deseables que ayudan a la eleccin de herramientas ms apropiadas para soportar la CMDB. Consideraciones de diseo de la CMDB: La diferencia entre la teora y la realidad sobre los activos del servicio y la administracin de la configuracin. Por qu la administracin de activos y configuracin as como la CMDB necesita ser integrada con otras disciplinas en la Administracin de Servicios de TI.
La dependencia de la Administracin de la configuracin con la administracin de cambios. Como la CMDB se relaciona con Costo Financiero, Gobernabilidad de TI y la administracin del Riesgos. Como definir un Servicio de TI. Como definir y construir un Modelo de Datos para la CMDB. Tcnicas de diseo de Modelos para mejorar el servicio. Consideraciones del desarrollo de la CMDB. Cmo identificar las herramientas correctas para habilitar la Administracin de la configuracin. Consideraciones e integracin de la Tecnologa de Arquitectura. Coleccin de datos y normalizacin de mtodos. Como se definir los roles crticos , responsabilidades y descripcin de trabajos necesarios para administrar y trabajar won la CMDB (Dueo del proceso, Administrador, Coordinadores de la distribucin) Entender el peligro de la resistencia del personal al cambio; tcnicas para recibir los cambios culturales de trabajo, con prcticas que validen el correcto seguimiento. Como construir y administrar un plan de proyectos para crear una CMDB; la carta de proyecto.
Examen, Certificacin y Crditos No existe un examen para este curso 13 unidades de desarrollo profesional (PDUs) para Proyect Managers. 1.3 Unidades de Educacin Continua
Administradores de configuracin Administradores de Cambios Analistas de sistemas Analistas de negocio Diseadores de procesos de TI Arquitectos de datos Consultores de TI Administradores de proyectos de TI
No existe un requisito obligatorio. Este es un taller de ITIL avanzado que asume que el participante ya est familiarizado con trminos y teora generales de ITIL. El curso incluye: 2 das de clases Material Constancia de participacin
Como Crear un Modelo Financiero de TI Acorde a las Mejores Prcticas de ITIL Por qu debe de tomar este curso? TI entrega valor al negocio mediante la provisin de servicios de TI. Se espera que TI recupere al menos los costos por la provisin de servicios, de otra manera es percibido por el negocio como un barril sin fondo al cual se le mete dinero y no se sabe a dnde va. Si TI calcula el costo de la provisin de los servicios que entrega al negocio, entonces ser capaz de transferir esos costos al negocio Qu aprender? Conceptos bsicos de Administracin de Niveles de Servicio Conceptos bsicos de Administracin Financiera de los Servicios de TI Actividades de los procesos, roles y responsabilidades Requerimientos para polticas, procedimientos e instrucciones de trabajo Entender los beneficios, retos y costos Entender la integracin financiera a los servicios Proponer planes de accin para implementar el modelo financiero
Quines deben participar? Administradores Financieros, Administradores de Niveles de Servicio, Gerentes de Cuenta, Gerentes de Relacionamiento con Clientes. Analistas de Sistemas, Analistas de Negocio, Diseadores de Procesos de TI. Consultores de TI, Gerentes de Proyectos de TI.
Prerrequisitos No hay prerrequisitos obligatorios, sin embargo es altamente recomendable los participantes tengan la certificacin en Fundamentos de ITIL versin 2 o versin 3. En caso de no tenerlo este curso podr ser tomado a travs de Pink Elephant, lo tenemos disponible con varias fechas durante todo el ao. Duracin 3 das El curso incluye: Un cuaderno de trabajo Constancia de Participacin
Como integrar una Gestin de Proveedores Alineada a las Mejores Prcticas de ITIL
Descripcin del Curso. Descubra el valor estratgico y tctica de la Gestin de Proveedores y las consideraciones claves para la implementacin. Este taller informativo de 2 das le ofrecer un conocimiento crtico y una gua prctica sobre cmo establecer una funcin de Gestin de Proveedores y el Proceso de integrar con xito mltiples proveedores de TI en su Servicio de la Cadena de Valor . Lo que aprender: Despus del curso Usted estar habilitado para: Crear una lista de categorizacin de sus Proveedores actuales Establecer que las funciones de la Gestin de Proveedores se ajusten a su organizacin Identificar la clave de los dueos involucrados que dan origen al Ciclo de Vida Establecer las herramientas clave garantizar y asegurar que los proveedores colaboran en la iniciativas de mejora de servicios y procesos de ITSM Elaborar el documento de polticas clave, procesos, papel e integraciones de administrador de Proveedores. Desarrollar criterios de evaluacin integral y equilibrada para la seleccin de proveedores Mitigar en la organizacin la prdida de conocimiento y datos cuando hay un cambio de Proveedor Establecer un plan de proyecto e implementar la Gestin de Proveedores Auto-evaluar la madurez de su proceso de Gestin de Proveedores con COBIT y eSCM.
Tamao de la Clase El mximo por grupo son 12 estudiantes por instructor. Quin Debe Asistir y Prerrequisitos Profesionales estratgicos y tcticos responsables de administrar e interactuar con Proveedores externos. No se requieren pre-requisitos . El curso incluye: 2 das de clases Material Constancia de Asistencia
Contacto en Mxico para dudas o preguntas. Hilda Cern Gerente Comercial WTC Montecito # 38 Piso 39 Oficina 31 Tel 55 3544 3052 h.ceron@pinkelephant.com Sedes Fsicas para Entrega de Cursos Monterrey, N.L. Guadalajara, Jal Mxico, Distrito Federal Vigencia. La presente propuesta es vlida desde 01 de Enero de 2012 hasta el 31 de mayo de 2013.