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PINK ELEPHANT MXICO

WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF


C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055
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Propuesta Econmica Mxico First Modelo
Comercial para Capacitacin en la Gestin de
Servicios de TI.















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Contenido


Oferta de Certificaciones
Diferenciadores Pink Elephant
Porque Pink Elephant
Qu es ITIL?
Oferta Econmica
Descriptivos de las Certificaciones.
o Nivel Fundamentos.
o Nivel Intermedios.
o Nivel Experto
o Especialidades
o Talleres Prcticos













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Oferta de Certificaciones








ITIL
Fundamentos de ITIL
Fundamentos de CobIT
Operacin, Soporte y Anlisis (OSA)
Liberacin, Control y Validacin(RCV)
Ofertas de Servicio y Acuerdo (SOA)
Planear, Proteger y Optimizar(PPO)
Diseo del Servicio (SD)
Estrategia del Servicio (SE)
Transicin del Servicio(ST)
Operacin del Servicio(SO)
Mejora Continua del Servicio (CSI)
Gestin a travs del Ciclo de Vida(MALC)
Paquetes / Especializaciones / Online
Paquete Especialidad en Mesa de Servicio ( Fundamentos, OSA)
Paquete Especialidad Gestion de Transicion y Control (Fundamentos,RCV)
Paquete Especialidad Niveles de Servicio ( Fundamentos, SOA, PPO)
Paquete ITIL Expert ( Fundamentos, OSA RCV, PPO, SOA, MALC)
Paquete ITIL Mejora Continua ( Fundamentos, CSI, SOA)
Paquete Espec. Mesa de Servicios, ( OSA)*
Paquete Espec. Niveles de Servicio, ( SOA, PPO)*
Paquete ITIL Mejora Continua, (CSI, SOA)*
Fundamentos de ITIL a distancia profesor en Linea "Lead instructor"
Fundamentos de CobIT a distancia profesor en lnea "Lead Instructor"
Intermedio OSA a distancia profesor en linea "Lead Instructor"
Intermedio RCV a distancia profesor en Lnea "Lead Instructor"
Talleres Prcticos
Catalogo de Servicios acorde a Mejores Prcticas de ITIL
Como Crear una CMDB alineada a las Mejores Prcticas de ITIL
Como Crear un Modelo Financiero de TI acorde a las Mejores Prcticas de ITIL
Como Integrar una Gestin de Proveedores Alineada a las Mejores Prcticas de ITIL

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Diferenciadores Especiales !



Tenemos el equipo ms
calificado de instructores
Los consultores de Pink Elephant cuentan con la certificacin de
ITIL Expert, ISO 20000, PMI, Cobit, GTI, ISO27001, CMMi
Estamos orgullosos de
que la evaluacin de
satisfaccin del cliente
supera el 96%!
Estamos totalmente comprometidos con la mejora continua del
servicio - muchos de los procesos internos se han implementado
para medir retroalimentacin de los clientes, evaluar los
resultados individuales, y realizar un seguimiento de los
resultados del examen de pase. Estos procesos habitualmente
se alimentan en la mejora continua a todos los procesos de
entrega, incluyendo material didctico y el desarrollo personal
de los consultores.
Todos los Cursos de Pink
Elephant estn
plenamente acreditados
por Loyalist, EXIN Y/O
ISEB
Tenga cuidado al elegir un proveedor de la educacin! No todos
han presentado sus cursos para la "acreditacin". Este es un
proceso importante para llevar a cabo para garantizar la calidad
del contenido y todos los requisitos de aprendizaje del curso se
cumplieron a cabalidad.
Todos los consultores de
Pink Elephant son
Empleados de Tiempo
Completo
La mayora de los otros proveedores utilizan contratistas.
Nuestros consultores Pinkers son empleados 100% de Pink
Elephant y han pasado un proceso de seleccin, capacitacin y
maduracin para que en la entrega de los cursos podamos
asegurar que el Conocimiento se vea traducido en
resultados.
My Pink Elephant ( Base
de conocimiento)
Los clientes que toman algn servicio con Pink Elephant tiene
derecho a accesar al portal My-Pink Elephant, por medio cul
usted podr tener la experiencia de una nueva modalidad de
aprendizaje que le permitir incentivar su conocimiento
mediante una serie de dinmicas interactivas que fortalecern
su educacin en los cursos de Pink Elephant.Dentro de My Pink
Elephant encontrar herramientas que le facilitarn la
asimilacin de los conocimientos de las mejores prcticas de la
Gestin de Servicios de TI.


PDUS
Todos nuestros cursos por su alto nivel de calidad otorgan
PDUS.
Segunda Oportunidad de
Examen
En caso de no aprovar la primera oportunidad de examen Pink
Elephant otorga una segunda oportunidad de examen sin costo
con la finalidad de que el participante logre la certificacion.
Conocimiento Traducido
en resultados
sabemos que la inversion en capacitacion la mayoria de las
veces puede no tener un retorno de la inversion inmediato, en
Pink Elephant nos preocupamos por que lo aprendido en cada
uno de los cursos se ponga inmediatamente en practica dentro
de la organizacin una vez finalizado el curso
Certificaciones
especiales Pink Elephant
Otorgamos talleres practicos con certificacion de Pink Elephant,
aun que no es una certificacion oficial es un diploma que en la
industria es reconocido ya que es extendido por los expertos de
ITIL.

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Por qu Pink Elephant?
Innovacin en el contexto de Iberoamrica
Innovacin en servicios de educacin y soluciones de consultora que responden
al contexto y a los desafos estratgicos de nuestros clientes.
Fuimos y seguimos siendo los primeros en dar a conocer y entregar los nuevos
cursos de Versin 3.
Hemos desarrollado modelos y metodologas que facultan la transformacin
organizacional.
Generamos el mayor nmero de artculos y casos de estudio referentes a
Iberoamrica.
Somos autores de uno de los 5 libros de la nueva versin 3 de ITIL: Continual
Service Improvement.
Nuestras soluciones parten de conocer a nuestros clientes.
Contamos con una amplia trayectoria de casos de xito de implementacin en
Iberoamrica, adems de ser los lderes de implementaciones a nivel mundial.
Dominamos el contexto de empresas grandes en los sectores Financieros ,
Energticos, Outsourcing, Retail y de Telecomunicaciones.
Disponemos de soluciones adecuadas para medianas y pequeas empresas.

Educacin el inicio, consultora la adopcin
Somos el proveedor nmero 1 en Iberoamrica, habiendo certificado al mayor
nmero de profesionales en TI en el mundo y en Mxico con el porcentaje ms
alto en el Rate de Pase de la Industria.
Nuestros consultores tienen en su mayora todas las certificaciones de ITIL,
incluyendo Intermediate e ITIL Expert, adems de tener una slida experiencia
prctica en implementaciones de las Mejores Prcticas del ITSM.
Disponemos con talleres prcticos nicos en el mercado.
Tenemos las metodologas y herramientas ms completas para realizar
evaluaciones en ITIL V3.
Nuestra imparcialidad respecto a herramientas de software y nuestro enfoque en
procesos y en personas nos permite NO ser juez y parte, esto es altamente
valorado por el mercado en general.
Ofrecemos los servicios on-line ms completos del mercado tanto para
educacin y consultora

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Qu es ITIL?
Es un conjunto de buenas prcticas, no una metodologa.
Busca alinear los servicios TI con los requerimientos de negocio.
Parte de su objetivo es el de proveer una gua, mas no un manual paso a paso de
como hacerlo, esto como resultado de los ms de 20 aos de experiencia en
Implementaciones a nivel mundial.
Se interesa en buscar una provisin ptima de servicios a un costo justificable.
Adicionalmente es importante mencionar que es un conjunto de mejores prcticas
sin propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnologa
nicamente.
Por qu las organizaciones estn implementando la Gestin de Servicios de TI?
Investigaciones recientes y casos de estudios sobre mejoras de procesos de TI,
claramente muestran que las organizaciones que utilizan consistentemente ITIL, logran
entre un 20 y un 40 por ciento de reduccin en el esfuerzo para llevar a cabo sus
operaciones diarias. Muchas organizaciones han obtenido ganancias estratgicas al tener
un enfoque de Gestin de Servicios de TI lo cual se ha reflejado en la calidad, exactitud y
eficiencia del servicio al cliente.

Los principales beneficios que ITIL ofrece a las organizaciones son:
Modelo de Gobernabilidad de TI.
Reduccin de los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio.
Eliminacin de los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el
rea de TI.
Fortalecer lneas de comunicacin entre el rea de TI con las dems reas de la
organizacin.
Mejor Integracin de TI con el Negocio.
Cumplimiento eficiente de regulaciones.
Gestin de proveedores.


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Nuestro modelo de Capacitacin ofrece los siguientes beneficios:

Personal con conocimientos tericos y prcticos slidos.
Esquemas de trabajo en procesos que fomenten la integracin, evitando el
trabajo en silos.
Procesos formales y estandarizados.
Transformacin cultural en la organizacin.
Aprendizaje organizacional respecto a cmo adecuar y adoptar las Mejores
Prcticas.
















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Pink Elephant-Modelo de Capacitacin para la Gestin de
Servicios de TI.










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Oferta Econmica

Lista de precios (desglosada por curso individual) con examen de certificacin.

Esta oferta es para todos aquellos profesionales de TI que deseen capacitarse en las
mejores prcticas de ITIL por mdulos. Dependiendo del nivel que tengan de
certificacin, pueden tomar el camino por el Mdulo de Capacidades el Mdulo del Ciclo
de Vida.

Paquete 1.- Curso nico de Nivel Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de CoBIT.
Paquete 2.- Cursos de Nivel Intermedio por Mdulo de Capacidades o Mdulo del Ciclo
de Vida (4 5 cursos) como el cliente escoja.
Paquete 3.- Curso Nivel Experto para ser ITIL Expert al lograr 22 crditos con la toma
previa de cursos del Nivel Fundamento
Paquete 4.-Cursos de Especialidad (* se requiere el curso de fundamentos previo a tomar
el path )
Paquete 5.- Talleres Prcticos con Diploma Internacional Pink Elephant.
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Curso
Duracin
en Horas
Precio Publico
por Curso
Precio Local
MexicoFIRST
por Curso
Precio Foraneo
MexicoFIRST
por Curso
Minimo de
Alumnos
por grupo
Maximo de
Alumnos
por grupo
Sedes Locales Sedes Foraneas
Fundamentos de ITIL 24 24,577.50 $ 15,729.60 $ 15,729.60 $ 8 25
Fundamentos de CobIT 24 21,677.50 $ 13,873.60 $ 13,873.60 $ 8 25
Operacin, Soporte y Anlisis (OSA) 32 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12
Liberacin, Control y Validacin(RCV) 32 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12
Ofertas de Servicio y Acuerdo(SOA) 40 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12
Planear, Proteger y Optimizar(PPO) 32 39,077.50 $ 25,009.60 $ 25,009.60 $ 8 12
Diseo del Servicio(SD) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12
Estrategia del Servicio(SS) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12
Transicin del Servicio(ST) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12
Operacin del Servicio(SO) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12
Mejora Continua del Servicio(CSI) 32 30,450.00 $ 19,488.00 $ 19,488.00 $ 8 12
Gestin a travs del Ciclo de Vida(MALC) 40 41,325.00 $ 26,448.00 $ 26,448.00 $ 8 16
Paquetes / Especializaciones / Online
Paquete especialidad en Mesa de Servicio ( Fundamentos, OSA) 56 63,655.00 $ 38,193.00 $ 38,193.00 $ 6 25
Paquete especialidad Gestion de Transicion y Control (Fundamentos,RCV) 56 63,655.00 $ 38,193.00 $ 38,193.00 $ 6 25
Paquete especialidad Niveles de Servicio ( Fundamentos, SOA, PPO) 96 102,732.50 $ 61,639.50 $ 61,639.50 $ 6 25
Paquete ITIL Expert ( Fundamentos, OSA RCV, PPO, SOA, MALC) 224 180,887.50 $ 108,532.50 $ 108,532.50 $ 6 12
Paquete ITIL Mejora Continua ( Fundamentos, CSI, SOA) 96 102,732.50 $ 61,639.50 $ 61,639.50 $ 6 12
Paquete Espec. Mesa de Servicios, OSA* 32 39,077.50 $ 23,446.50 $ 23,446.50 $ 6 12
Paquete Espec. Niveles de Servicio, ( SOA, PPO)* 72 78,155.00 $ 46,893.00 $ 46,893.00 $ 6 12
Paquete ITIL Mejora Continua,(CSI, SOA)* 64 78,155.00 $ 46,893.00 $ 46,893.00 $ 6 12
Fundamentos de ITIL a distancia profesor en Linea "Lead instructor" 24 12,905.00 $ 7,743.00 $ 7,743.00 $ 12 12
Fundamentos de CobIT a distancia profesor en lnea "Lead Instructor" 24 12,905.00 $ 7,743.00 $ 7,743.00 $ 12 12
Intermedio OSA a distancia profesor en linea "Lead Instructor" 32 24,577.50 $ 14,746.50 $ 14,746.50 $ 12 12
Intermedio RCV a distancia profesor en Lnea "Lead Instructor" 32 24,577.50 $ 14,746.50 $ 14,746.50 $ 12 12
Catalogo de Servicios acorde a Mejores Prcticas 16 20,227.50 $ 12,136.50 $ 12,136.50 $ 10 12
Como crear una CMDB alineada a las mejores prcticas de ITIL 16 20,227.50 $ 12,136.50 $ 12,136.50 $ 10 12
Como crear un Modelo Financiero de TI acorde a las Mejores Practicas de ITIL 24 24,577.50 $ 14,746.50 $ 14,746.50 $ 10 12
Como integrar una Gestin de Proveedores Alineada a las Mejores Prcticas de ITIL 16 20,227.50 $ 12,136.50 $ 12,136.50 $ 10 16
Monterrey, N.L;
Guadalajara, Jal;
Mxico, D.F
Cualquier estado
de la Republica
Mexicana
Monterrey, N.L;
Guadalajara, Jal;
Mxico, D.F
Cualquier estado
de la Republica
Mexicana

Para tomar los cursos Intermedios se requiere el certificado de Fundamentos V3.
Los perfiles y a quin va dirigido cada curso, estn incluidos en los
descriptivos correspondientes.
La dinmica de pagos ser acordada con Mxico-First.
Los precios se encuentran expresados pesos mexicanos, incluyen IVA.
Los precios mencionados NO incluyen los viticos para el consultor, en el caso
de impartir el curso fuera del D.F. y rea Metropolitana.
Los cursos sern dictados solo si se logra el qurum mnimo solicitado en la
presente.
Para grupos ms pequeos, es importante llegar a un acuerdo con el
proveedor dependiendo de la situacin.
Todos nuestros cursos cuentan con una 2 oportunidad de examen de
certificacin en el caso de no acreditar en el primer intento.





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Paquete 1- Curso nico Nivel Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de
CoBIT.

Fundamentos de ITIL
Descripcin:

Fundamentos de ITIL V3 le proporciona una descripcin general del Ciclo de Vida en la
Gestin de Servicios de TI , procesos, funciones y roles de soporte. El curso tambin le
permite comprender cmo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Gestin de
Servicios de TI dentro de su propia organizacin.
Lo que aprender:
El curso est diseado como una introduccin a ITIL y permite comprender como un
marco integrado de ITSM pueden ser utilizados para lograr la integracin de negocios,
reduccin de costos e incremento en la productividad.
El programa incluye:
Qu es ITIL, sus beneficios estratgicos y operativos; y una visin general
del programa de certificacin de ITIL.
Conceptos clave de ITIL, definiciones y objetivos.
El enfoque y la estructura del ciclo de vida del servicio de ITIL es impulsado por
componentes, procesos y funciones de los cinco libros bsicos de ITIL.

Para cada uno de los 5 libros bsicos y la relacin de procesos y funciones, el
curso ofrece:
Una descripcin de alto nivel de las actividades principales, objetivos y
beneficios.
Procesos de interrelaciones e interdependencias de proceso, como el significado
real de procesos de integracin y negocios de integracin
Indicadores Clave e Informes de Gestin.
Examen y Certificacin.
El curso le prepara para el examen que conduce a la certificacin de Fundamentos de
ITIL, esta certificacin es un pre-requisito para la certificacin de niveles Intermedio y
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Experto de ITIL. Un examen de 60 min, 40 preguntas de opcin mltiple que est previsto
el ltimo da del curso y es administrado por un rgano independiente. Deber
obtener una calificacin aprobatoria de 65% para recibir el certificado.
Horario: de 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Dictado, Manuel y Examen en Espaol.
PDUs: 18
Crditos Esquema ITIL: 2
Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en
servicios de TI.
Certificado: ITIL V3 Foundations emitido por el EXIN o Loyalist.
Horas de Curso: 24














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Fundamentos de CoBIT.

Descripcin:

Este curso de Introduccin a COBIT cimentar la comprensin de cmo COBIT puede
mejorar las operaciones y soportar los temas relacionados con Gobernabilidad de TI.
Esto mismo asegurar la comprensin de los niveles de seguridad y control necesarios
para la proteccin de los bienes de la compaa a travs de un modelo de Gobernabilidad
de TI.

COBIT es un conjunto de mejores prcticas para la Gestin de TI creada por ISACA y por
el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992; COBIT provee a Gerentes, Auditores y
usuarios de TI con un programa general de medidas, indicadores, procesos y mejores
prcticas con el objetivo de asistirlos para maximizar los beneficios derivados del uso de
la Tecnologa de Informacin para desarrollar el modelo de Gobernabilidad de TI y Control
que a la compaa ms le convenga.

Lo qu aprender

Comprender y reconocer cmo la Gestin de TI afecta a las organizaciones.
Comprender cmo COBIT soporta a la Gobernabilidad de TI.
Comprender los beneficios de utilizar COBIT.
Comprender y ser capaz de aplicar de manera prctica el marco de referencia
de COBIT.
Comprender cmo COBIT define los requerimientos para un marco de
Gobernabilidad de TI.



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Comprender cmo COBIT es usado como un esquema de referencia e integrador
de otros estndares (ISO/IEC 19977; ISO/IEC 9001) y las mejores prcticas (ITIL, CMMI y
PRINCE2).

Examen y Certificacin.
El examen incluye 40 preguntas de opcin mltiple. La aplicacin del examen est a
cargo por personal de ISACA. Para obtener la certificacin se requiere de un 70% en
respuestas correctas.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Dictado, Manual y Examen en Espaol.
Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en
servicios de TI.
Certificado: CobIT Fundamentals emitido por ISACA.
Horas de Curso: 24













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Paquete 2- Cursos de Nivel Intermedio por Mdulo de Capacidades o
Mdulo del Ciclo de Vida (4 5 cursos) como el cliente escoja.

Mdulo de Capacidades.

Operacin, Soporte y Anlisis (OSA)
Descripcin:

Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 4 das le permite convertirse en un
miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la
que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios
que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los
conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de
los procesos relacionados con:

Gestin de Incidentes.
Gestin de Problemas.
Gestin de Solicitudes de Cumplimiento.
Gestin de Eventos.
Gestin de Accesos.

Lo qu aprender:
La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio y los
principios de la Operacin del Servicio de ITIL V3. Revisin profunda de los procesos
primarios y sus actividades asociadas a roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores
crticos de xito, incluyendo:


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Gestin de Incidentes: El proceso que tiene el objetivo de restaurar el
Servicio a su operacin normal tan pronto como sea posible, de acuerdo con
los Niveles de Servicio acordados.
Gestin de Solicitudes de Servicio: El proceso que gestiona el cumplimiento
de las Solicitudes de Servicio, con la meta de proporcionar un acceso rpido y
efectivo a los Servicios estndar que puede utilizar el usuario para mejorar su
productividad y la calidad de los Servicios y productos del Negocio.
Gestin de Eventos: El proceso que define las actividades de gestin
relacionadas con cualquier ocurrencia detectable o discernible que tiene
importancia para la gestin de la Infraestructura de TI o la entrega de los
Servicios de TI.
Gestin del Acceso: El proceso que otorga a los usuarios autorizados el
derecho de utilizar un Servicio, al tiempo que impide el acceso a los usuarios
no autorizados.
Gestin de Problemas: El proceso que se concentra en la prevencin de los
Problemas y la eliminacin de los Incidentes recurrentes.
Revisin profunda de las funciones primarias relacionadas, como son la:
1. Gestin de Operaciones de TI.
2. Gestin Tcnica.
3. Gestin de Aplicaciones.
4. Gestin de la Mesa de Servicio.

El impacto operacional que tiene el soporte y el anlisis en las actividades del
da a da como son la Gestin de Cambios, de Configuracin, de Liberaciones
y Desarrollo, de la Capacidad, de la Disponibilidad, del Conocimiento, de la
Gestin Financiera y de la Continuidad del Servicio de TI.
Consideraciones para la implementacin de la tecnologa.

Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate
Certificate: Operational Support & Analysis. Un examen de 90 minutos el ltimo da del
curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes


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escenarios y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria
de 70% para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol.
PDUs: 32
Crditos Esquema ITIL: 4
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la
Gestin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Operation, Support & Analysis emitido por EXIN
o Loyalist.
Horas de Curso: 32
















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Liberacin, Control y Validacin (RCV)
Descripcin:
Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 4 das le permite convertirse en un
miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la
que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios
que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los
conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de
los procesos relacionados con:

Gestin de Cambios.
Pruebas y Validacin del Servicio.
Gestin de la Liberacin y el Desarrollo.
Gestin de la Configuracin y el Servicio de Activos.
Gestin de las Solicitudes de Cumplimiento.
Evaluacin.
Gestin del Conocimiento.

Lo qu aprender:

La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio.
Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a
roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo:

Gestin de Cambios: Permite lograr exitosamente la transicin del servicio.
Pruebas y Validacin del Servicio: Asegura la integridad y la calidad de la
Transicin.


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Gestin de la Liberacin y el Desarrollo: Asegura la construccin adecuada,
las pruebas y el desarrollo de la liberacin.
Gestin de las Solicitudes de Cumplimiento: Asegura la efectividad
y el cumplimiento de forma oportuna de las solicitudes de servicio solicitadas
y provee un estndar para evaluar.
Evaluacin: Revisiones que gusten o no del desempeo y la valoracin de si
el servicio es aceptable.
Gestin del Conocimiento: Aumentar el que se estn llevando a cabo las
decisiones adecuadas de gestin del soporte y servicio de la capacidad de
entrega.
Gestin de la Configuracin y el Servicio de Activos: Permite
monitorear la transicin.
Las consideraciones de Tecnologa e Implementacin para los procesos clave.

Examen, Certificacin y Crditos.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL
Intermediate Certificate: Release, Control & Validation. Un examen de 90 minutos el
ltimo da del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en
diferentes escenarios, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin
aprobatoria de 70% para recibir su certificado.

Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol.
PDUs: 32
Crditos Esquema ITIL: 4
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la
Administracin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Release Control & Validation emitido por EXIN
o Loyalist.
Horas de Curso: 32



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Ofertas de Servicios y Acuerdos (SOA)
Descripcin:
Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 5 das le permite convertirse en un
miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la
que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios
que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los
conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de
los procesos relacionados con:

Gestin de Niveles de Servicio.
Gestin del Portafolio de Servicio.
Gestin del Catlogo de Servicio.
Gestin de la Demanda.
Gestin de Proveedores.
Gestin Financiera.

Lo qu aprender:
La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio.
Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a
roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo:
Gestin de Niveles de Servicio: Le permitir crear acuerdos de Niveles de
Servicio
(SLAs) asegurando que estos apuntalen a una estructura de soporte.
Gestin del Portafolio de Servicios: Administrar el portafolio de servicios el
cul contiene informacin acerca de los servicios de TI desde la perspectiva
conceptual a la implementacin y de la produccin al como retirarlo.
Gestin del Catlogo de Servicios: Le proveer de una sola fuente de
informacin acerca de los servicios acordados y asegurar que esta informacin
es comunicada.
Gestin de la Demanda: Identificar los patrones de la actividad del negocio
que habiliten la estrategia adecuada para ser implementada.
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Gestin de Proveedores: Asegurar que los proveedores de servicios
de TI cumplan con los servicios y las expectativas del negocio.
Gestin Financiera: Es un proceso estratgico que habilita a TI generar
costos base-servicio que combinado que una perspectiva de valor se convierte
en realidad el precio base-negocio.
La importancia del rol del negocio con la gestin de los gerentes de
relacionamiento con el cliente.
El impacto de los servicios ofrecidos y los acuerdos que se tienen en las
actividades de operacin diarias con otros procesos, como lo son la Gestin de
Incidentes y de Cambios.
Las consideraciones de Tecnologa e Implementacin para los procesos clave.
Las consideraciones relevantes para la Mejora Continua de estos procesos.

Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Intermediate
Certificate: Service Offerings & Agreements. Un examen de 90 minutos el ltimo da del
curso.
Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios,
y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70%
para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol.
PDUs: 32
Crditos Esquema ITIL: 4
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la
Administracin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Offerings & Agreements emitido por
EXIN o Loyalist.
Horas de Curso: 40


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Planear, Proteger y Optimizar (PPO)
Descripcin:
Este curso oficial del Mdulo de Capacidades de 4 das le permite convertirse en un
miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la
que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de gua instructor y ejercicios
que ayudan a los participantes a aprender acerca de la prctica y la aplicacin de los
conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de
los procesos relacionados con:

Gestin de la Capacidad.
Gestin de la Disponibilidad.
Gestin de la Continuidad del Servicio de TI
Gestin de la Seguridad de Informacin.
Gestin de la Demanda.

Lo qu aprender:
La Gestin de Servicios como una prctica y cmo genera un valor al Negocio.
Revisin profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a roles,
responsabilidades, retos, riesgos y factores crticos de xito, incluyendo:
Gestin de la Capacidad: Asegurar los costos que justifiquen la capacidad de TI
siempre y cuando existan y se ajusten a las necesidades del negocio.
Gestin de la Disponibilidad: Asegurar el nivel de disponibilidad del servicio si es
que este se ajusta o excede las necesidades del negocio.
Gestin de la Mejora Continua del Servicio de TI: Soportar la totalidad de los
procesos de la Gestin de la Continuidad del Negocio, asegurando que los
requerimientos tcnicos de TI y facilitando los servicios puedan ser acotados
con acuerdos en tiempo presente.

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Gestin de la Seguridad de Informacin: Parte del total del marco de referencia es la
Gobernabilidad Corporativa que con este proceso asegura que TI y el negocio estn
alineados.
Gestin de la Demanda: Identifica patrones de las actividades del negocio que
permiten la adecuada implementacin de la estrategia.
Como la Gestin de Riesgos trabajan en el contexto de estos procesos.
Las consideraciones de Tecnologa e Implementacin para los procesos clave.
Las consideraciones relevantes para la mejora continua de estos procesos.
Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Intermediate
Certificate: Planning, Protection & Optimization. Un examen de 90 minutos el ltimo da
del curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes
escenarios, y calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin
aprobatoria de 70% para recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol.
PDUs: 32
Crditos Esquema ITIL:4
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos
V3 para la Administracin de Servicios de TI.
Certificado:ITIL Intermediate Certificate: Planning Protection & Optimization emitido por
EXIN o Loyalist.
Horas de Curso:32






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Mdulo del Ciclo de Vida
Estrategia del Servicio (ST)
Descripcin:
Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de
vida del servicio, proveer del conocimiento y principio que se requieren para una gestin
de Estrategia del Servicio y la capacidad organizacional para proveer la visin y la
direccin para una Gestin del Servicio. Atender este curso entender un enfoque
prctico de los procesos y funciones necesarias para mover una organizacin de IT de un
objetivo en tecnologa para un objetivo en tecnologa y para la gestin de la cartera de
servicio y los procesos de ITIL necesarios para entregar valor al negocio.
Lo que aprender:
Entender y aplicar los siguientes objetivos de la Estrategia del Servicio principalmente
Dinmicas y fuerzas de impacto de la gestin de TI
Definiendo servicio y como los servicios pueden entregar valor para el mercado
del cliente
El impacto de los mercados externos, requerimientos de los clientes y la mejora
continua del Servicio en la Estrategia del Servicio.
Estructura de organizacin y proveedores de tipo de soporte de TI y Valor de la
red.
Definir y administrar la relaciones entre negocio y servicios de TI y la demanda de
los servicio.
Definiendo la creacin del Valor al cliente.
Definicin y administrar la gestin financiera de TI, medidas para el xito.
Los beneficios estratgicos de servicio, estimacin de los costos y la
recuperacin
Conducir evaluaciones estratgicas y enfrentarse con la incertidumbre de los
mercados.
Un enfoque prctico para la creacin de una estrategia de Servicio.
Revisin de los procesos de la Gestin Estratgica y otros soles asociados,
responsabilidades, retos riesgos y factores crticos de xito incluyendo:


Gestin Financiera
Gestin de Portafolio de Servicios
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Gestin de Demanda
Manejando un pensamientos estratgico del Ciclo de Vida del Servicio.
Como medir la Estrategia del Servicio y crear un retorno de Inversin.
Examen y Certificacin.
Este curso prepara a los participantes para el examen de ITIL Intermediate Certificate:
Service Strategy. Un examen de 90 minutos, programado para el ltimo da del curso,
que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en el caso de estudio, y
calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para
recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25
Crditos Esquema ITIL: 3
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3
para la Administracin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Strategy emitido por
EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 32












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Diseo del Servicio (SD)
Descripcin:
Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de
vida del servicio. En este curso podr obtener una orientacin prctica sobre los principios
bsicos de gestin y de los conceptos necesarios para disear nuevos o modificar los
servicios de TI existentes.
La publicacin de ITIL sobre el Diseo del Servicio se centra en los requisitos de diseo
holstico en relacin con las personas, procesos y tecnologa y necesidades de
gobernabilidad para convertir los objetivos estratgicos en el portafolio de servicios de TI.
El alcance del Diseo del servicio no se limita a solo nuevos servicios. Incluye los cambios
y mejora continua necesaria para mantener e incrementar valor a los clientes durante el
ciclo de vida del servicio, continuidad de los servicios, resultado de los niveles de servicio
y conformidad de estndares y regulaciones. Se proporciona una gua a las
organizaciones de cmo desarrollar capacidades para administrar el Diseo de Servicio.

Lo que aprender:
La relacin entre el valor al negocio y el diseo del servicio.
Los principios del diseo del servicio balanceado (funcionalidad, recursos,
calendario)
Como identificar los requisitos significativos del servicio?
La Relacin entre servicio, aplicaciones, infraestructura y arquitectura de datos.
Las funciones clave y capacidades organizacionales del Diseo del Servicio.
La relacin de las restricciones del diseo del servicio, utilidad y garanta.
Las ventajas y desventajas de las distintas contrataciones estratgicas y los
modelos de entrega (insourcing, outsourcing, co-sourcing etc.)
Revisin de los procesos de diseo del servicio y las polticas asociadas, retos
riesgos y distractores del suceso crtico incluyendo:



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a. Gestin de Catalogo de Servicio.
b. Gestin de Niveles de Servicio.
c. Gestin de Capacidades. d. Gestin de Disponibilidad.
e. Gestin de Continuidad de servicio de TI.
f. Gestin de Seguridad de la informacin.
g. Gestin de Proveedores.

Interaccin de los procesos de Diseo del servicio con otros procesos del Ciclo de Vida
del Servicio.
Consideraciones de tecnologa para el Diseo del servicio.

Examen y Certificacin.
Este curso prepara a los participantes para el examen de ITIL Intermediate Certificate:
Service Design. Un examen de 90 minutos, programado para el ltimo da del curso, que
consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en el caso de estudio, y
calificadas por gradientes. Usted debe conseguir una calificacin aprobatoria de 70% para
recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25
Crditos Esquema ITIL: 3
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3
para la Administracin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Design emitido por
EXIN o Loyalist.
Horas de Curso: 32



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Transicin del Servicio (ST)
Descripcin:
Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de
vida del servicio. En este curso podr obtener conocimiento crtico y una orientacin
prctica que asegurar una implementacin y transferencia de los servicios nuevos o
modificados est consistentemente bien gestionada.
El xito de la Transicin del Servicio depende de la comprensin y aplicacin de una
correcta gestin de Cambio, Control de calidad y una Gestin de Riesgos, as como una
administracin de proyectos eficaz. Esto es posible a travs del proceso de Transicin de
servicio, a planificar, supervisar y confirmar el proceso, contra los requerimientos actuales
del negocio, no solo para un servicio sino para todos los servicios en transicin.
Transicin del Servicio no termina abruptamente cuando un servicio nuevo o modificado
sale a produccin, sino que trabaja con la Operacin de Servicio para prestar apoyo
primeros aos de vida.
Lo qu aprender:

Gestin de comunicaciones.
Gestionar el cambio organizacional y de las partes interesadas:
Planificar y implementar los cambios en la organizacin
Evaluar la capacidad de organizacin para el seguimiento del proceso del
cambio organizacional
Mtodos, tcnicas y prcticas utilizadas en la gestin del cambio
Revisin de los procesos de transicin del servicio, y su funciones asociadas, las
responsabilidades, retos, riesgos y los factores crticos de xito, incluyendo:
Planeacin, transicin y soporte.
Gestin del cambio
Servicio de activos y administracin de la configuracin.
Validacin del servicio y pruebas
Administracin de versiones y lanzamiento
Evaluacin
Administracin del conocimiento



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www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com
Interaccin del proceso de transicin del servicio con otros Procesos del
Ciclo de vida del Servicio.
Consideraciones tecnolgicas para la Transicin del Servicio.


Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate
Certificate: Service Transition Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que
consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios y
calificadas por gradientes Para ayudar a los participantes en el examen final un ejemplo
de examen es entregado durante el curso. Una calificacin aprobatoria de 70% para
recibir su certificado.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25
Crditos Esquema ITIL: 3
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3
para la Administracin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Transition emitido por
EXIN o Loyalist.
Horas de Curso: 32








Operacin del Servicio(SO)
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C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055
www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com
Descripcin:

Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de
vida del servicio. En este curso podr obtener conocimiento crtico y una orientacin
prctica que asegurar una implementacin y transferencia de los servicios nuevos o
modificados est consistentemente bien gestionada.
El xito de la Operacin del Servicio depende de la comprensin y aplicacin de una
correcta gestin de Cambio, Control de calidad y una Gestin de Riesgos, as como una
administracin de proyectos eficaz. Esto es posible a travs del proceso de Operacin de
servicio, a planificar, supervisar y confirmar el proceso, contra los requerimientos actuales
del negocio, no solo para un servicio sino para todos los servicios en transicin.

Lo que aprender:
Revisar los procesos de Operacin del Servicio y sus roles asociados
responsabilidades desafos, riesgos y factores crticos de xito incluyendo:

Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de Requerimientos
Gestin de Eventos
Gestin de Accesos
Revisar las actividades de la Operacin del servicio incluyendo:
Monitoreo y control
Gestin de Mainframe
Gestin de Redes
Gestin de Base de Datos
Gestin de Equipos de escritorio, internet y Web
Gestin de instalaciones y Datacenter.
Interaccin de los procesos del servicio con otros procesos del Ciclo de Vida
del servicio.



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Mapeo de las funciones de la Operacin del servicio con roles
responsabilidades y actividades.
Consideraciones tecnolgicas para la Operacin del Servicio.

Usted se lleva el conocimiento para:

Mejorar en su organizacin el valor al negocio con conocimientos y
orientaciones y prcticas sobre cmo establecer los procesos
necesarios para el funcionamiento estable da a da de las
operaciones y el ambiente.
Establecer una empresa de operaciones de TI y monitorear las
prcticas asegurando exitosamente la entrega del servicio de IT.
Detener las historias de terror del Service Desk aplicando de inicio a fin
la propiedad de incidentes
Asegurar que la promesa de aplicacin de los servicios estn
satisfaciendo las necesidades del negocio.
Pasar de operaciones reactivas a proactivas asegurando la gestin de
los procesos de apoyo se adhieren a las polticas definidas.
Entender como las funciones tradicionales de la administracin de IT
juega mltiples roles crticos a travs de varios procesos de TI.
Asegurar el tipo y la cantidad de aplicaciones y recursos tcnicos que
son disponibles cuando se necesitan.

Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate
Certificate: Service Operation. Un examen de 90 minutos el ltimo da del curso. Que
consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes escenarios y
calificadas por gradientes Para ayudar a los participantes en el examen final un ejemplo
de examen es entregado durante el curso. Una calificacin aprobatoria de 70% para
recibir su certificado.



Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en ingls, dictado en espaol. PDUs: 25
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Crditos Esquema ITIL: 3
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos de ITIL V3
para la Administracin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Service Operations emitido por
EXIN o Loyalist.
Horas de Curso: 32




















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Mejora Continua del Servicio (CSI)

Descripcin:

Este curso integral de 4 das proporcionar la certificacin oficial a ITIL V3 del ciclo de
vida del servicio. En este curso podr obtener conocimiento crtico y una orientacin
prctica que asegurar una implementacin y transferencia de los servicios nuevos o
modificados est consistentemente bien gestionada.

El xito de la Transicin del Servicio depende de la comprensin y aplicacin de una
correcta gestin de Cambios, Control de calidad y una Gestin de Riesgos, as como una
administracin de proyectos eficaz. Esto es posible a travs del proceso de Transicin de
servicio, a planificar, supervisar y confirmar el proceso, contra los requerimientos actuales
del negocio, no solo para un servicio sino para todos los servicios en transicin.
Transicin del Servicio no termina abruptamente cuando un servicio nuevo o modificado
sale a produccin, sino que trabaja con la Operacin de Servicio para prestar apoyo
primeros aos de vida.
Lo qu aprender:
Como utilizar el Modelo de Mejora Continua del Servicio.
Las 7 actividades clave del proceso de Mejora 7- Pasos.
Como identificar factores crticos de xito, riesgos y retos.
Como medir y obtener reportes de marcos de referencia como el Balanced Score
Card y un SWOT anlisis.
La importancia de la Gestin del Conocimiento y la Gestin de Niveles de Servicio
en una Mejora Continua del Servicio. Como recuperar el retorno de inversin.
Las mejoras clave y un servicio de reporteo.
Roles y responsabilidades para soportar las mejoras del proceso
Las consideraciones tecnolgicas para la Mejora Continua.


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Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin: ITIL Intermediate
Certificate: Continual Service Improvement. Un examen de 90 minutos el ltimo da del
curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes
escenarios y calificadas por gradientes Deber obtener una calificacin aprobatoria de
70% para recibir su certificado.

Horario: 9:00 am a 6:00 pm.
Idioma: Manual y examen en Ingls, Dictado en espaol.
PDUs: 25
Crditos Esquema ITIL: 3
Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado de
Fundamentos de ITIL V3 para la Gestin de Servicios de TI.
Certificado: ITIL Intermediate Certificate: Continual Service Improvement emitido por
EXIN o Loyalist.
Horas de Curso: 32











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Paquete 3.- Curso Nivel Experto para ser ITIL Expert al lograr 22 crditos con la
capacitacin previa de cursos del Nivel Fundamentos e Intermedios.

Gestionando a travs del Ciclo de Vida.(MALC)
Descripcin:
Es un curso de 4 das que provee una pintura holstica de los puntos crticos de
aprendizaje y conocimiento que el personal de TI requiere en los diferentes tpicos claves
de la organizacin como lo son: estructuras de gobierno, roles, funciones, dependencias
entre procesos, marcos de referencia complementarios, evaluaciones del servicio y la
gestin de los problemas en los cambios relacionados con el ciclo de vida del servicio
requeridos por el ciclo de vida en su totalidad.
Esta es una certificacin por aparte que combinada con algunos de los dos mdulos ya se
de Capacidades o del Ciclo de Vida, le permite lograr la certificacin ITIL Expert. (Lograr
22 crditos)

Lo que aprender.

Candidatos que esperan obtener el conocimiento y las competencias de
manera satisfactoria en las siguientes reas que conforman la educacin y
examinacin relacionadas con la certificacin.
Introduccin a la Gestin de Servicios del Negocio y Dificultades Gerenciales.
Posicionamiento y transicionamiento del ciclo de vida. Utilizando sistemas de
circuito abierto y circuito- cerrado y el relacionamiento entre el negocio y TI, y
en como incrementar el valor al negocio.
Gestin del Cambio Estratgico.
Determinando los componentes crticos de xito, beneficios, valor y costos
dinmicos



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C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055
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Planeando la alineacin, el alcance, los recursos, las capacidades, la comunicacin, la
calidad, la transferencia de conocimiento, relacionamiento del negocio y retirando algunos
servicios.

Gestin de Riesgo.
i. Identificacin, evaluacin, anlisis, correccin y control de los riesgos internos y
externos.
ii. Entendiendo los Retos organizacionales.

Gestionando y Planeando la Implementacin de la Gestin de los Servicios de TI.
i. Cules son las actividades durante Planear, Hacer, Revisar y Actuar, aspectos de
estrategia, las 4 P s de la Estrategia.
ii. Identificar las consideraciones para las polticas de la estrategia, del diseo
y la transicin.
iii. Cules son las actividades tales como las guas, el liderazgo, el monitoreo, el
control, la evaluacin y la comunicacin.

Entendiendo los Retos Organizacionales.
i. Madurez organizacional, estructura, transicin, gobernabilidad y logrando el
balance en la Operacin de los Servicios.
ii. Gestin del Conocimiento y la seguridad de la Informacin.

Evaluacin del Servicio.
Mtricas del servicio y Reportes, Monitoreo y Puntos de Referencia y por supuesto
evaluar los logros.

iii. Acciones correctivas y mejoras desde la perspectiva del negocio.

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Entendiendo la Gua Complementaria de la Industria.
i. Entendiendo el valor de las diferencias entre las prcticas complementarias y como
estas suportan las iniciativas de ITIL
Examen y Certificacin.
Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificacin ITIL Expert
Certificate: Managing Across The Lfecycle. Un examen de 90 minutos el ltimo da del
curso. Que consiste de ocho (8) preguntas de opcin mltiple, basadas en diferentes
escenarios, y calificadas por gradientes. Deber obtener una calificacin aprobatoria de
70% para recibir su certificado.

Horario: 9:00 am a 6:00 pm
Idioma: Manual y Examen en Ingls, Dictado en espaol.
PDUs: 32
Crditos Esquema ITIL: 5
Requisitos: 15 crditos mnimos de los cursos tomados del modulo de capacidad.
12 crditos mnimos de ITIL V1 or V2 Foundations, ITIL V1 or V2
Practitioners AND 5 crditos del programa. ITIL V2-V3 Service Manager Bridging
Los certificados debern presentarse como evidencia para poder tomar este curso.
Certificado: ITIL Expert Por EXIN o Loyalist al acreditar el examen de 8 reactivos con un
porcentaje de 70% en respuestas correctas.
Horas de Curso: 32





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Paquete 4.- Especialidades

Especialidad Mesa de Servicio (Fundamentos, OSA)
Por medio de la especialidad en Mesa de Servicios conocer y generar habilidades en la
gestin y operacin de los Servicios en los diferentes niveles de soporte por medio de las
mejores prcticas de Gestin de Servicios. Tambin comprender la importancia de una
Mesa de Servicios basada en procesos formales y consistentes para el tratamiento de los
Incidentes, Solicitudes de Servicio, Accesos y Problemas.
NOTA: Referirse a los descriptivos en particular de los cursos para mas detalle.
Duracion:56 hrs
Especialidad Gestin de Transicin y Control (Fundamentos, RCV)
En la especialidad de transicin y control comprender como llevar a cabo modificaciones
a los componentes de tecnologa de forma planificada y organizada, de tal manera que
disminuyan Eventos potenciales que afecten la calidad de los servicios. Tambin
identificar cmo gestionar una correcta y optima transicin y control por medio de las
interrelaciones entre los procesos de: Cambios, Liberaciones y Despliegue, Validacin y
Pruebas, Activos y Configuraciones, Conocimiento, Requerimientos y Evaluaciones
NOTA: Referirse a los descriptivos en particular de los cursos para mas detalle.
Duracin: 56 hrs








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Especialidad NIVELES DE SERVICIO (SLA) (Fundamentos, SOA y PPO)
Cmo definir los acuerdos de niveles de servicio o SLAs? Qu procesos intervienen?
Qu retos representa gestionar servicios bajo una perspectiva de negocio? Con la
especialidad de gestin del servicio comprender cmo integrar y armonizar de manera
formal la aportacin de diferentes procesos que conforman el nivel de calidad y
consistencia que los clientes del Negocio esperan, identificando la aportacin en los
servicios en cuanto seguridad, continuidad, disponibilidad, y capacidad. Como dueo y
gestor de los Servicios de Tecnologa generar conocimientos de cmo gestionar el
portafolio, catlogo de servicios, niveles de servicio y proveedores justificndolo a nivel
financiero.
Duracin: 96 hrs
Especialidad ITIL EXPERT( Fundamentos, OSA RCV, PPO, SOA, MALC)

Obtenga la certificacin como ITIL Expert en la Gestin de Servicios de TI, conociendo y
aplicando el ciclo de vida de la gestin de los servicios TI, dicha especialidad da los
elementos para convertirse en un ente estratgico en la organizacin, permitiendo definir
la estrategia de la gestin de servicios en su empresa y apuntalar a la integracin de TI
con el Negocio.
Certificacin oficial que cumple con los requerimientos internacionales de APMG y es
dictado por Pink Elephant por ITIL Experts que cuentan con el conocimiento Terico-
Prctico.
NOTA: Referirse a los descriptivos en particular de los cursos para mas detalle.
Duracin: 224 hrs







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Especialidad MEJORA CONTINUA ( Fundamentos, CSI, SOA)
La gestin de servicios constantemente tiene que adaptarse a los nuevos desafos y a las
necesidades cambiantes del Negocio. Por medio de la especialidad de gestin de la
mejora continua usted comprender cmo gestionar de forma integral la mejora continua
del ciclo de vida del servicio, determinando la factibilidad y los beneficios de las iniciativas
de mejora, tambin tendr claro que el ciclo de vida del servicio tiene que evolucionar de
manera formal y consistente.
Duracion: 96 hrs

Especialidad MESA DE SERVICIO*
Por medio de la especialidad en Mesa de Servicios conocer y generar habilidades en la
gestin y operacin de los Servicios en los diferentes niveles de soporte por medio de las
mejores prcticas de Gestin de Servicios. Tambin comprender la importancia de una
Mesa de Servicios basada en procesos formales y consistentes para el tratamiento de los
Incidentes, Solicitudes de Servicio, Accesos y Problemas.
NOTA: Es para los alumnos que ya tomaron el curso de Fundamentos de ITIL con Pink
Elephant.
Duracion:32 hrs.

Especialidad NIVELES DE SERVICIO*
Cmo definir los acuerdos de niveles de servicio o SLAs? Qu procesos intervienen?
Qu retos representa gestionar servicios bajo una perspectiva de negocio? Con la
especialidad de gestin del servicio comprender cmo integrar y armonizar de manera
formal la aportacin de diferentes procesos que conforman el nivel de calidad y
consistencia que los clientes del Negocio esperan, identificando la aportacin en los
servicios en cuanto seguridad, continuidad, disponibilidad, y capacidad. Como dueo y
gestor de los Servicios de Tecnologa generar conocimientos de cmo gestionar el
portafolio, catlogo de servicios, niveles de servicio y proveedores justificndolo a nivel
financiero
NOTA: Es para los alumnos que ya tomaron el curso de Fundamentos de ITIL con Pink
Elephant.
Duracin:72 hrs

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Especialidad MEJORA CONTINUA*
La gestin de servicios constantemente tiene que adaptarse a los nuevos desafos y a las
necesidades cambiantes del Negocio. Por medio de la especialidad de gestin de la
mejora continua usted comprender cmo gestionar de forma integral la mejora continua
del ciclo de vida del servicio, determinando la factibilidad y los beneficios de las iniciativas
de mejora, tambin tendr claro que el ciclo de vida del servicio tiene que evolucionar de
manera formal y consistente.
NOTA: Es para los alumnos que ya tomaron el curso de Fundamentos de ITIL con Pink
Elephant.

*Profesionales que ya tienen la certificacin de fundamentos de ITIL.
Duracin: 64 hrs

Nota: Las certificaciones de estas especialidades son individuales con las mismas
caractersticas y requisitos de cada curso en particular.













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Cursos Online
ITIL V3 Foundations OnLine con Instructor en vivo
Descripcin del Curso:

La certificacin para el curso ITIL V3 Fundamentos tiene una duracin de 6 sesiones de 4
horas el cual proporciona una visin general de la Gestin de Servicios del Ciclo de Vida
que se describe en 5 libros de ITIL Estrategia de Servicios, Servicio de Diseo,
Transicin de Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio. El Ciclo de
Vida del Servicio consiste de 24 procesos y cuatro funciones. Estas incluyen:

o Estrategia del Servicio: Gestin del Portafolio del Servicio, Gestin
Financiera, Gestin de la Demanda.
o Diseo del Servicio: Gestin del Catlogo de Servicios, Gestin de Niveles
de Servicio, Gestin de Proveedores, Gestin de la Capacidad, Gestin de
la Disponibilidad, Gestin del Servicio Continuo de TI, Gestin de
Seguridad de la Informacin.
o Transicin del Servicio: Planteamiento y Soporte de la Transicin, Gestin
de Cambios, Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio, Gestin de
Desarrollo y Liberaciones, Validacin del Servicio y Pruebas, Gestin de la
Evaluacin del Conocimiento.
o Operacin del Servicio: Gestin de Eventos, Gestin de Incidentes,
Solicitud del Cumplimiento, Gestin de Problemas, Gestin de Accesos y
Funciones de: Operaciones de TI, Gestin Tcnica, Gestin de
Aplicaciones, Mesa de Servicios.
o Servicio de Mejora Continua: 7 pasos para la Mejora del Proceso.







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Examen, Certificacin y Crditos
El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificacin de Fundamentos en la
Gestin de Servicios de TI, esta certificacin es un pre-requisito para la certificacin de
niveles Intermedio y Experto de ITIL.

Un examen de 60 min, 40 preguntas de opcin mltiple que est previsto el ltimo da del
curso y es administrado por un rgano independiente, el cual es entregado y respondido
en lnea.

Para ayudar a los asistentes en el examen final, un ejemplo examen es entregado durante
el curso. Una calificacin aprobatoria de 70% para recibir el certificado.
2 de crditos de ITIL.
18 unidades de desarrollo profesional (PDUs) para Project Managers.
Usted alcanzar 1.8 Unidades de Educacin Continua.













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COBIT Fundamentals On-Line
Descripcin del Curso.
La certificacin para el curso COBIT Fundamentals tiene una duracin de 6 sesiones de
4 horas el cual proporciona una visin general del Marco de Control de TI y del Gobierno
de TI que se describe en el libro de CobIT v. 4.1 y en otros documentos relacionados con
este marco de referencia desde un enfoque relacionado con los controles y seguridades
requeridos para mejorar los procesos de TI respondiendo las siguientes preguntas
relacionadas con la necesidad del uso de CobIT en las organizaciones de hoy:

Por qu CobIT es un marco de control que promueve y coadyuva a la
implementacin del Gobierno de TI?
Por qu CobIT es un marco de control que presenta los controles mnimos que
deberamos implementar en los procesos de TI del negocio?
Por qu CobIT nos dice QU hacer para que nuestros procesos de TI funcionen
controladamente?
Por qu CobIT nos induce a la aplicacin y uso de mejores prcticas y
estndares internacionales?
Por qu CobIT nos ayuda a evaluar nuestros procesos y determinar su nivel de
madurez con miras al mejoramiento de procesos?
Por qu CobIT facilita la alineacin entre los procesos de TI y los procesos del
negocio?
Por qu CobIT es la directriz adoptada por Basilea (Basilea II) para la
implementacin de controles en las entidades financieras atendiendo las
comunicaciones emitidas por la Superintendencia de Bancos?
Por qu CobIT es la va para satisfacer con los controles requeridos por la
PCAOB para cumplir con la ley Sarbanes Oxley?




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Metodologa
La metodologa que proponemos llevar a cabo considera una presentacin terico
prctica del tema, la cuales tendr una duracin de 24 horas.

Lo que aprender
El curso est diseado como una introduccin a CobIT y permite comprender cmo un
marco de referencia de control de TI puede ser utilizado para implementar Gobierno de TI
y mejorar sus procesos reduciendo riesgos y proveyendo valor al negocio. Al finalizar
este entrenamiento, usted entender:

Cmo los aspectos administrativos de TI afectan a las organizaciones.
Los principios de Gobierno, cmo el gobierno de TI ayuda a dirigir los asuntos
administrativos de TI, y quin debera ser el responsable del gobierno de TI.
La necesidad de un marco de control dirigido por la necesidad de gobierno de TI.
Cmo CobIT cumple con los requerimientos de un marco de gobierno de TI.
Cmo se utiliza CobIT con otros estndares y mejores prcticas.
El marco de trabajo de CobIT y todos sus componentes objetivos de control,
prcticas de control, directrices gerenciales y gua de aseguramiento.
Cmo aplicar CobIT en una situacin prctica.
Los beneficios de utilizar CobIT.
Los productos y el apoyo que brinda el ITGI.






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Quin debe Asistir y Requisitos Previos.
Interesados en generar un entendimiento general de las mejores prcticas de
control y Gobierno de TI.
Personal que desee conocer los conceptos y trminos empleados en la
implementacin de controles y Gobierno de TI.
Profesionales que desean prepararse para obtener la certificacin oficial de
COBIT Fundamentals.
Personal encargado de la implementacin y gestin del Gobierno de TI.
Responsables de la funcin de TI.
Responsables de evaluar riesgos e implementar y asegurar controles.
Responsables de evaluar y auditar los controles de TI.
Responsables del cumplimiento, aseguramiento y control interno de TI.
Responsables de la seguridad de la informacin.
Dueos de los procesos.
Terceros responsables de apoyar la funcin de TI.
Examen, Certificacin y Crditos
El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificacin de COBIT
Fundamentals, esta certificacin, as como el examen son proporcionados directamente
por ISACA y sirven para identificar a los profesionales que tienen los conocimientos
bsicos necesarios sobre este marco de referencia en controles e implementacin de
gobierno de TI.
Un examen de 60 minutos con 40 preguntas de opcin mltiple que est previsto el ltimo
da del curso y es administrado por un rgano independiente, el cual es entregado y
contestado en lnea.
Para ayudar al participante en el examen final, un examen ejemplo es entregado durante
el curso. Deber obtener una calificacin aprobatoria del 70% para recibir el certificado.







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Paquete 5.- Certificaciones Pink Elephant (Talleres Prcticos)
Cmo Crear un Catalogo de Servicios acorde a las mejores
prcticas de ITIL
Descripcin del Curso.
Este curso de tres das le ensear por qu el Catlogo de Servicios y los servicios
subyacentes son el ngulo perfecto para la estructura hacia el programa de IT Service
Management. Usted tambin aprender la forma de asignar los servicios de TI a los
procesos de negocio y funciones. Este mapa permite el cambio de un enfoque en la
tecnologa al centrarse en los servicios, mejorar la comunicacin y el dilogo entre la TI y
el negocio as como elevar la percepcin del valor ofrecido por TI:

Un marco de referencia comn para apreciar TI y operaciones de negocios y su
sociedad de inversin
Concientizar, las ofertas de servicios repetibles y sus elementos requeridos
Demostrar el valor del negocio de la TI
Un fundamento para la estimacin de costos de servicios y su recuperacin
Apoyo para la automatizacin de Solicitud de Cumplimiento y prestacin de
servicios

Una organizacin de servicios de TI, debe comprender la manera de describir los
servicios que presta en relacin con el valor del negocio y los resultados. Esta orientacin
de servicios comienza con una clara comprensin de cmo definir los servicios, cmo se
publican en un negocio con acciones concretas.
Lo que aprender:
Definir y diferenciar entre los conceptos y principios de el Catlogo de Servicios
Entender y aplicar un servicio consistente, definido por una metodologa
Describir y explicar el uso, beneficios y relaciones de los diferentes puntos de vista
del Catlogo de Servicios

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Describir la tecnologa encontrando cmo crear, administrar, usar y mantener el
Catlogo de Servicios
Discutir y explicar un plan de proyecto con un enfoque para la creacin de un
Catlogo de Servicios
Explicar los principales desafos, Factores Crticos de xito (CSF) y los riesgos
asociados con el Catlogo de Servicios
Describir y explicar los componentes clave en la creacin de un caso de negocio
que se refiere al Catlogo de Servicios
Demostrar las relaciones ms importantes y los puntos de contacto con los
procesos clave
Recibir un conocimiento incluyendo documentos en los que se encuentra:
Ejemplo de definicin de Servicio
Ejemplo de Estructura del Servicio
Template de especificaciones de Servicios
Ejemplo de Acuerdos de Niveles de Servicio
Ejemplo de OLAS
Ejemplos de descripciones de puestos y definiciones de roles
Ejemplo de plan de proyectos para crear un Catlogo de Servicios
Copia gratuita de la publicacin de Pink: Definiendo IT conxion a travs del
Catlogo de Servicios.
Tamao de la Clase
El mximo por grupo son 16 estudiantes por instructor.
Quin debe asistir y Prerrequisitos
Las personas que hayan conseguido el Certificado de Fundamentos basado en ITIL V3 en
Administracin de Servicios de TI y quienes desean avanzar a un nivel superior de
certificaciones de ITIL.
Las personas que requieren una comprensin detallada de cmo crear un catlogo
de Servicio y cmo puede ser implementado para mejorar la calidad de los
servicios de TI dentro de una organizacin
Los profesionales de TI que trabajan dentro de Nivel de Servicio o la gestin del
Catlogo de Servicio
Personal que se encuentra a punto de comenzar un proyecto para crear o re-
disear un Catlogo de Servicios
Las personas que buscan ampliar sus conocimientos y habilidades como
parte de un plan ITIL de Desarrollo profesional en la Gestin de Servicios de TI.


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El certificado de ITIL V3 Foundations debe de ser presentado como prueba para obtener
la admisin a este curso.
El curso incluye:
2 das de clases
Material
Constancia de participacin




















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Cmo crear una CMDB segn las mejores prcticas de ITIL

Descripcin del Curso
Este curso de dos das est enfocado principalmente a la Administracin de la
configuracin y activos, siendo ste uno de los ms necesarios pero ms difciles
procesos a implementar. Si se requiere adquirir un alto nivel de madures en la
Administracin de Servicios de TI.
La CMDB (Configuration Management Data Base) provee de recursos crticos para la
mayora de la disciplinas. Implementando y administrando correctamente la CMDB
provee de valiosa informacin acerca de: Donde estn los activos y como impactan en la
entrega y calidad de los servicios de IT.
Lo que aprender:
Aprender como crear una CMDB con ayuda del equipo de consultores de Pink
Elephant- Los expertos en ITIL.
Aprender los factores crticos para definir, construir, entregar y administrar la
CMDB como una mejor prctica.
Recibir numerosos pasos incluyendo:
o til plantilla y ejemplos de un Modelo de Datos
o Matriz RACI mostrando roles y responsabilidades
o Descripciones de puesto para soportar la Matriz de RACI.
o Ejemplo de un plan de proyecto para crear una CMDB
o Lista criterios mandatorios y deseables que ayudan a la eleccin de herramientas
ms apropiadas para soportar la CMDB.
Consideraciones de diseo de la CMDB:
La diferencia entre la teora y la realidad sobre los activos del servicio y
la administracin de la configuracin.
Por qu la administracin de activos y configuracin as como la CMDB
necesita ser integrada con otras disciplinas en la Administracin de
Servicios de TI.


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La dependencia de la Administracin de la configuracin con la administracin de
cambios.
Como la CMDB se relaciona con Costo Financiero, Gobernabilidad de
TI y la administracin del Riesgos.
Como definir un Servicio de TI.
Como definir y construir un Modelo de Datos para la CMDB.
Tcnicas de diseo de Modelos para mejorar el servicio.
Consideraciones del desarrollo de la CMDB.
Cmo identificar las herramientas correctas para habilitar la
Administracin de la configuracin.
Consideraciones e integracin de la Tecnologa de Arquitectura.
Coleccin de datos y normalizacin de mtodos.
Como se definir los roles crticos , responsabilidades y descripcin de
trabajos necesarios para administrar y trabajar won la CMDB (Dueo
del proceso, Administrador, Coordinadores de la distribucin)
Entender el peligro de la resistencia del personal al cambio; tcnicas
para recibir los cambios culturales de trabajo, con prcticas que validen
el correcto seguimiento.
Como construir y administrar un plan de proyectos para crear una
CMDB; la carta de proyecto.

Examen, Certificacin y Crditos
No existe un examen para este curso
13 unidades de desarrollo profesional (PDUs) para Proyect Managers.
1.3 Unidades de Educacin Continua





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Quin debe Asistir y Prerrequisitos.

Administradores de configuracin
Administradores de Cambios
Analistas de sistemas
Analistas de negocio
Diseadores de procesos de TI
Arquitectos de datos
Consultores de TI
Administradores de proyectos de TI

No existe un requisito obligatorio. Este es un taller de ITIL avanzado que asume que el
participante ya est familiarizado con trminos y teora generales de ITIL.
El curso incluye:
2 das de clases
Material
Constancia de participacin









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Como Crear un Modelo Financiero de TI Acorde a las Mejores
Prcticas de ITIL
Por qu debe de tomar este curso?
TI entrega valor al negocio mediante la provisin de servicios de TI. Se espera que TI
recupere al menos los costos por la provisin de servicios, de otra manera es percibido
por el negocio como un barril sin fondo al cual se le mete dinero y no se sabe a dnde
va. Si TI calcula el costo de la provisin de los servicios que entrega al negocio, entonces
ser capaz de transferir esos costos al negocio
Qu aprender?
Conceptos bsicos de Administracin de Niveles de Servicio
Conceptos bsicos de Administracin Financiera de los Servicios de TI
Actividades de los procesos, roles y responsabilidades
Requerimientos para polticas, procedimientos e instrucciones de trabajo
Entender los beneficios, retos y costos
Entender la integracin financiera a los servicios
Proponer planes de accin para implementar el modelo financiero

Quines deben participar?
Administradores Financieros, Administradores de Niveles de Servicio, Gerentes de
Cuenta, Gerentes de Relacionamiento con Clientes.
Analistas de Sistemas, Analistas de Negocio, Diseadores de Procesos de TI.
Consultores de TI, Gerentes de Proyectos de TI.




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Prerrequisitos
No hay prerrequisitos obligatorios, sin embargo es altamente recomendable los
participantes tengan la certificacin en Fundamentos de ITIL versin 2 o versin 3. En
caso de no tenerlo este curso podr ser tomado a travs de Pink Elephant, lo tenemos
disponible con varias fechas durante todo el ao.
Duracin
3 das
El curso incluye:
Un cuaderno de trabajo
Constancia de Participacin
















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WTC Montecito # 38 Cond 13 Piso 39 Oficina 31 Col. Npoles Mxico DF
C.P. 03810 Tel: 52 (55) 3544 3050 ext. 102, Fax: 52 (55) 3544 3055
www.pinkelephant.com, e-mail h.ceron@pinkelephant.com

Como integrar una Gestin de Proveedores Alineada a las
Mejores Prcticas de ITIL

Descripcin del Curso.
Descubra el valor estratgico y tctica de la Gestin de Proveedores y las
consideraciones claves para la implementacin. Este taller informativo de 2 das le
ofrecer un conocimiento crtico y una gua prctica sobre cmo establecer una funcin de
Gestin de Proveedores y el Proceso de integrar con xito mltiples proveedores de TI en
su Servicio de la Cadena de Valor .
Lo que aprender:
Despus del curso Usted estar habilitado para:
Crear una lista de categorizacin de sus Proveedores actuales
Establecer que las funciones de la Gestin de Proveedores se ajusten a
su organizacin
Identificar la clave de los dueos involucrados que dan origen al Ciclo
de Vida
Establecer las herramientas clave garantizar y asegurar que los
proveedores colaboran en la iniciativas de mejora de servicios y
procesos de ITSM
Elaborar el documento de polticas clave, procesos, papel e
integraciones de administrador de Proveedores.
Desarrollar criterios de evaluacin integral y equilibrada para la
seleccin de proveedores
Mitigar en la organizacin la prdida de conocimiento y datos cuando
hay un cambio de Proveedor
Establecer un plan de proyecto e implementar la Gestin de
Proveedores
Auto-evaluar la madurez de su proceso de Gestin de Proveedores con
COBIT y eSCM.




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Tamao de la Clase
El mximo por grupo son 12 estudiantes por instructor.
Quin Debe Asistir y Prerrequisitos
Profesionales estratgicos y tcticos responsables de administrar e interactuar con
Proveedores externos.
No se requieren pre-requisitos .
El curso incluye:
2 das de clases
Material
Constancia de Asistencia















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Contacto en Mxico para dudas o preguntas.
Hilda Cern
Gerente Comercial
WTC Montecito # 38 Piso 39 Oficina 31
Tel 55 3544 3052 h.ceron@pinkelephant.com
Sedes Fsicas para Entrega de Cursos
Monterrey, N.L. Guadalajara, Jal Mxico, Distrito Federal
Vigencia.
La presente propuesta es vlida desde 01 de Enero de 2012 hasta el 31 de mayo de
2013.

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