1.5 TOMA DE DECISIONES EN OPERACIONES.

La toma de decisiones acerca de cmo planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de una
empresa es una de las responsabilidades de un administrador de operaciones. Los problemas
rutinarios pueden ser mejor manejados tomando decisiones de juicio. Los problemas complejos,
que implican muchas variables interdependientes y un notable flujo de efectivo o cambio de
personal generalmente requieren mtodos ms complicados. De manera similar, las decisiones
adoptadas bajo condiciones de incertidumbre frecuentemente requieren de un anlisis estadstico.
1.6 EL PROCESO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.
La resolucin de problemas se define como el proceso de identificar una diferencia entre un estado
de cosas actual y uno deseado, y en emprender despus una accin para resolver la diferencia.
La toma de decisiones se refiere a la seleccin de una alternativa de entre un conjunto de ellas.
La resolucin de problemas implica el proceso de seguir los pasos del mtodo cientfico o que se
enumeran a continuacin:
1. Identificar y definir el problema.
2. Recoleccin de datos. Recopilar informacin pasada, hechos pertinentes, y soluciones previas a
problemas semejantes.
3. Definir alternativas de solucin. El mtodo cientfico se basa en la suposicin de que las
soluciones existen. En este paso se buscan las soluciones posibles y se enumeran.
4. Evaluar las alternativas de solucin. Una vez enumeradas todas las alternativas de solucin,
debern evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una con un conjunto de criterios de
solucin u objetivos que se deben cumplir.
5. Seleccionar la mejor alternativa de solucin. Aqu se toma la decisin de cul de las alternativas
cumple mejor con los criterios de solucin.
6. Implantar la alternativa de solucin. La toma de decisiones en Administracin debe llevar a
actuar, por lo tanto, la alternativa de solucin seleccionada deber ponerse en prctica.
7. Evaluar los resultados y determinar si se ha obtenido una solucin satisfactoria
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La toma de decisiones por lo tanto se encuentra dentro del proceso para la resolucin de
problemas y est asociada en aplicar los 5 primeros pasos enumerados anteriormente.
Resolucin de problemas Toma de decisiones
Relacin entre la resolucin de problemas y la toma de decisiones.
1.7 FUNCIN DE LOS ANLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO EN LA TOMA DE
DECISIONES.
El anlisis cualitativo se basa primordialmente en el razonamiento y la experiencia del
administrador; incluye la impresin intuitiva que el administrador tiene del problema. Si el
administrador ha tenido experiencia con problemas parecidos, o si el problema es relativamente
simple, el nfasis fuerte se puede hacer en el anlisis cualitativo. Sin embargo, si el administrador
ha tenido poca experiencia con problemas similares, o si el problema es lo suficientemente
complejo, entonces un anlisis cuantitativo del problema puede ser una consideracin muy
importante en la decisin final del administrador.
Al mismo tiempo que los administradores tienen aptitudes para el mtodo cualitativo, las cuales
generalmente aumentan con la experiencia, las facultades para el mtodo cuantitativo solo pueden
aprenderse estudiando los supuestos y los mtodos de la ciencia de la administracin.
Una administrador puede incrementar su efectividad en la toma de decisiones aprendiendo mas
sobre la terminologa cuantitativa y comprendiendo mejor cul es su contribucin al proceso de
toma de decisiones.
Un administrador que conoce los procedimientos de la toma de decisiones cuantitativas esta en
una mucho mejor posicin para comparar y evaluar las fuentes de recomendaciones tanto
cualitativas como cuantitativas para, finalmente , combinar las dos fuentes para tomar la mejor
decisin posible.
Recoleccin de datos
Definir el problema
Definir alternativas de sol.
Evaluar las alternativas de solucin
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la alternativa Evaluar los resultados
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Analizar el problema
Estructurar el problema
Esta figura representa en que momento del proceso de la toma de decisiones intervienen los
anlisis cualitativo y cuantitativo.
Las siguientes son algunas de las razones por las que es posible que se utilice un enfoque
cuantitativo en el proceso de toma de decisiones.
a) El problema es complejo y el administrador no puede llegar a una buena solucin sin la ayuda
del anlisis cuantitativo.
b) El problema es muy importante y el administrador desea un anlisis complejo antes de intentar
tomar una decisin.
c) El problema es nuevo y el administrador no tiene ninguna experiencia en la cul basarse.
d) El problema es repetitivo y el administrador ahorra tiempo y esfuerzo apoyndose en
procedimientos cuantitativos para tomar decisiones rutinarias.
Definir el problema
Recoleccin de datos
Definir alternativas de solucin
Resumen y evaluacin
Toma de decisin
Anlisis cualitativo
Anlisis cuantitativo
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II PRONSTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Un aspecto importante al administrar una organizacin, consiste en planear el futuro. De hecho el
xito a largo plazo de una organizacin, est relacionado con la capacidad del administrador para
prever el futuro y para desarrollar estrategias apropiadas. El buen juicio, la intuicin y un
conocimiento del estado de la economa, pueden proporcionar a los administradores una idea
general o sentido de lo que es probable que suceda en el futuro.
El propsito de este tema es presentar diversos mtodos que pueden ayudar a pronosticar muchos
aspectos futuros de una operacin de negocios.
2.1 Conceptos Generales
Pronosticar. Es el arte y la ciencia de predecir los eventos del futuro, es emitir un enunciado sobre
lo que es probable que ocurra en el futuro, basndose en anlisis y en consideraciones de juicio.
Ciencia. Mtodos con bases estadsticas.
Arte. Juicio e intuicin sobre el marco metodolgico que se va a emplear. Implica, conocer el
ambiente, la seleccin de la mejor tcnica, el nmero de datos histricos que debe incluirse, etc.
Hacer un pronstico es obtener conocimiento sobre eventos inciertos que son importantes en la
toma de decisiones presentes.
Las tcnicas de pronsticos disminuyen la incertidumbre sobre el futuro, permitiendo estructurar
planes y acciones congruentes con los objetivos de la organizacin y permiten tambin tomar
acciones correctivas apropiadas y a tiempo cuando ocurren situaciones fuera de lo pronosticado.
El pronstico es una estimacin anticipada del valor de una variable, por ejemplo: la demanda de
un producto.
El presupuesto es el Valor anticipado de la variable que una compaa est en posibilidad de
concretizar, por ejemplo: la cantidad de producto que la compaa decide fabricar en funcin de la
demanda y de la capacidad instalada.
El conocimiento de las tcnicas de pronsticos es de poco valor a menos que puedan aplicarse
efectivamente en el proceso de planeacin de la organizacin.
2.2 Usos de los pronsticos
Mercadotecnia
o Tamao del mercado
o Participacin en el mercado
o Tendencia de precios
o Desarrollo de nuevos productos
Produccin
o Costo de materia prima
o Costo de mano de obra ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
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o Disponibilidad de materia prima
o Disponibilidad de mano de obra
o Requerimientos de mantenimiento
o Capacidad disponible de la planta para la produccin
Finanzas
o Tasas de inters
o Cuentas de pagos lentos
Recursos Humanos
o Nmero de trabajadores
o Rotacin de personal
o Tendencias de ausentismo
o Tendencia de llegadas tarde
Planeacin Estratgica
o Factores econmicos
o Cambios de precios
o Costos
o Crecimiento de lneas de productos
2.3 Caractersticas de los Pronsticos
Primera. Todas las situaciones en que se requiere un pronstico, tratan con el futuro y el tiempo
que est directamente involucrado. As, debe pronosticarse para un punto especfico en el tiempo y
el cambio de ese punto generalmente altera el pronstico.
Segunda. Otro elemento siempre presente en situaciones de pronsticos es la incertidumbre. Si el
administrador tuviera certeza sobre las circunstancias que existirn en un tiempo dado, la
preparacin de un pronstico seria insignificante.
Tercera. El tercer elemento, presente en grado variable en todas las situaciones descritas es la
confianza de la persona que hace el pronstico sobre la informacin contenida en datos histricos.
2.4 Seleccin del Mtodo de Pronsticos
Factores o La relevancia y disponibilidad de datos histricos
o El grado de exactitud deseado
o El periodo de tiempo que se va a pronosticar
o El punto del ciclo de vida en que se encuentra el producto.

Puede tomarse decisiones en reas de procesos, capacidad, inventarios, mano de
obra, calidad.
Algunas decisiones que los administradores de operaciones pueden tomar son:
Equipo y tecnologa
Flujo de proceso
Decisiones de capacidad
La decisin de la capacidad en una empresa puede ser:
Largo plazo: Inversiones o ventas de maquinas e instalaciones. Toma de despidos de
personal.
Corto plazo: Subcontrataciones, turnos extra, eliminacin de turnos, acortamiento de la
jornada laboral
Decisiones del personal
Seleccin
Contratacin
Supervisin
Compensaciones
Incentivos
Decisiones de calidad
Los ADO son los responsables finales de la calidad de bienes y servicios producidos.
Especificaciones
Diseos
Mtodos
Capacitacin
Inspecciones