Opinin de la justicia

La intencionalidad con que acte la Corte Suprema es clave para avanzar. Su presid
ente deber ser capaz de desafiar la burocracia e inercia interna con que el mximo
tribunal tiende a comportarse...
Con una nota promedio de 4,5 -en una escala de 1 a 7- califican el trabajo de lo
s tribunales de justicia sus usuarios directos, segn un estudio de opinin encargad
o por el propio Poder Judicial y dado a conocer recientemente.
El sondeo consider a 700 personas, que fueron entrevistadas al interior de juzgad
os de familia, civiles y orales en lo penal, en las regiones Metropolitana y de
Valparaso.
Al ser la primera vez que se realiza este estudio, no existen datos con los cual
es comparar sus resultados, pero la nota obtenida solo puede ser un llamado de a
tencin para las autoridades de este poder pblico. En esta lnea, vale la pena record
ar que la ltima encuesta nacional del Centro de Estudios Pblicos, realizada en jul
io pasado, mostr que un 75 por ciento de los chilenos desaprueba la forma como lo
s jueces estn desarrollando su labor, una cifra que incluso es muy superior al 50
por ciento que desaprueba la labor del Congreso.
El estudio arroja informacin valiosa acerca de los aspectos y percepciones que lo
s usuarios peor califican, destacando la lentitud en la resolucin de los casos, l
a burocracia, el favoritismo hacia los amigos, los eventuales sobornos y coimas,
el abuso de poder, y la preferencia que tendran los ricos y poderosos. Por su pa
rte, la mejor calificacin la obtienen los tribunales de familia, con un 5,0, cuya
s notas ms altas provienen de la atencin, infraestructura, capacitacin de funcionar
ios, amabilidad en el trato, rapidez en la resolucin de casos y claridad y facili
dad para entender el lenguaje que utilizan.
El que se haga un estudio de este tipo debe ser mirado favorablemente, pues demu
estra el inters de la magistratura por tener elementos para diagnosticar adecuada
mente los problemas que tiene. Lo mismo se puede decir respecto del ndice del Pod
er Judicial, un novedoso instrumento de autoevaluacin que se construye sobre la b
ase de indicadores de gestin y de encuestas realizadas a lo largo del pas, recogie
ndo la opinin de seis tipos de actores relevantes para el sistema de justicia: us
uarios, jueces, funcionarios, abogados, expertos y administradores de tribunales
.
Con todo, es importante que de los diagnsticos se pase a la accin, en lo que hay a
spectos concretos que atacar. As, por ejemplo, si bien la percepcin de favoritismo
hacia ricos y poderosos no es un mbito directo de intervencin, s lo es la lentitud
en la resolucin de los casos, el aspecto peor evaluado por los usuarios y el que
, paradjicamente, ms debera haberse visto beneficiado por los nuevos sistemas de ju
sticia familiar y penal.
Aqu, la intencionalidad con que acte la Corte Suprema es clave para avanzar. Su pr
esidente deber ser capaz de desafiar la burocracia e inercia interna con que el mx
imo tribunal tiende a comportarse y que en el pasado ha hecho inefectivos estos
desafos organizacionales.