I NSTRUCCI ONES DE ENV O PARA EQUI POS ACER, EMACHI NES & GATEWAY

Si usted recibi un email con una gua prepagada anexa, favor de seguir las siguientes instrucciones para el envi de su
producto a reparacin:

Empacar el equipo correctamente conforme a lo indicado en esta gua rpida.
Solicitar la recoleccin al proveedor de la mensajera (Estafeta) a los telfonos 01800 37823382 (01800 estafeta)
Guardar el nmero de gua cdigo de rastreo para cualquier aclaracin.
Posteriormente usted podr consultar el status de su orden de servicio en la siguiente pagina
http://support.acer.com/mx/es/casestatus_mx.aspx si lo prefiere llamando de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
excepto das festivos al 001 8663502237.

Para asegurar que su producto Acer, Emachines & Gateway sea reparado y devuelto lo antes posible, por favor enve su
producto a la siguiente direccin.

Acer Computec Mxico, S.A. de C.V.
Av. Ejercito Nacional No. 579 Piso 1
Col. Granada, Del. Miguel Hidalgo
Mxico, D.F. C.P. 11520

Para darle un mejor servicio es muy importe incluir la siguiente informacin:

Nombre
Direccin completa (incluyendo cdigo postal)
Telfonos (Casa, trabajo y Celular )
Email (Correo electrnico)
Nmero de Orden de Servicio (si usted previamente llamo a nuestro soporte telefnico y le proporcionaron un
nmero de orden de servicio, colquelo aqu)
Nmero de serie (Normalmente localizado en una etiqueta blanca de cdigo de barras, localizada en un costado,
en la parte posterior o baja de su producto el cual deber constar de 22 dgitos)
Falla detallada (describa brevemente todas y cada una de las fallas que haya identificado en su producto si es
posible, le agradeceremos detallar bajo qu condiciones se presenta la falla, podra ayudarnos a reproducirla y
eliminarla con mayor rapidez)
Copia del comprobante de compra (es indispensable en caso de requerir validar la garanta confirme a su fecha
de compra)
Datos de facturacin (en caso de que la reparacin se realice con cargo y para efecto de emitirle su factura fiscal
correspondiente proporcione sus datos completos incluyendo RFC)

Asegrese de que una copia de la gua enviada por el Centro Nacional de Servicio se conserve con usted, ya que esta es
la nica prueba de envo.

Le recomendamos enviar el producto en el empaque original o en un embalaje con un grado de proteccin equivalente al
original.
Coloque la gua enviada en la mayor superficie plana del paquete y eliminar o cubrir todas las viejas etiquetas si es que
reutiliza el empaque.

A continuacin, coloque su nombre, nmero de telfono y nmero de orden de servicio en la esquina superior izquierda
de la caja y por favor no colocar varios productos en la misma.

No nos hacemos responsables de los accesorios de su equipo (CDs, manuales, bases de monitor, adaptadores de
corriente, cables de alimentacin, etc) enviados al Centro Nacional de Servicio. Por lo tanto, favor de no incluirlos a
menos que se lo indique Soporte Telefnico.
Si el envo se trata de un monitor LCD, la base debe ser removida antes de su envo.



RESPALDO DE INFORMACION unidad de disco duro

Le recomendamos que todas las contraseas sean removidas y que se hayan transferido todos los datos de la unidad de
disco duro a otros medios. Si las contraseas no son eliminadas de su sistema, deben ser enviadas en el equipo con
alguna nota para evitar retrasos en la reparacin.

Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de la perdida de informacin de su disco duro, si la falla de su
equipo est relacionada con el software para poder reparar su equipo ser necesario reinstalar el sistema operativo a su
condicin original de fbrica. Al reinstalar el sistema operativo toda la informacin del disco duro ser borrada, por tal
forma es importante que usted previamente realice el respaldo de su informacin, al enviar su equipo usted autoriza
efectuar la reinstalacin del sistema operativo en caso de a que a juicio de nuestro personal tcnico resulte necesario.

Si hay duda en estas instrucciones, por favor llame a Soporte Telefnico al 018663502237 para cualquier aclaracin.

ACUERDO

a) Entiendo que mi producto debe estar correctamente empacado para evitar daos innecesarios, de lo contrario, el
usuario ser responsable de todos los costos de reparacin que resulten por no seguir las instrucciones mencionadas.

b) Para los equipos, entiendo que los datos en mi unidad de disco duro debe ser respaldados si es posible, ya que puede
ser necesario reemplazar o borrar el disco duro y volver a cargar el software original de fbrica en el Centro Nacional de
Servicio Acer.

c) Para los equipos, yo autorizo al Centro Nacional de Servicio eliminar todas las contraseas, borrar mi unidad de disco
duro y volver a cargar todo el software original de fbrica, si el centro de reparacin lo considera necesario para restaurar
el equipo a su condicin original de trabajo.

d) Una vez recibido, su producto ser inspeccionado por los daos. En el caso de que su producto tenga daos no
cubiertos por la garanta, usted ser contactado por nuestro centro de servicios o por email para notificarle el costo de su
reparacin, si no es aceptado por usted, su equipo ser devuelto sin reparar pagando un costo por revisin de $500
pesos ms IVA.