PRIMER PREVIO GESTIN DE LA CALIDAD

ESNEIDER REMOLINA ARENAS

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIUAL
CCUTA, COLOMBIA
2014
PRIMER PREVIO GESTIN DE LA CALIDAD



ESNEIDER REMOLINA ARENAS
Cdigo 1190921


Trabajo presentado para obtener una nota parcial para el primer previo de Gestin de la calidad



PRESENTADO A:
ING. FABIO ORLANDO SEGURA ESCOBAR



UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIUAL
CCUTA, COLOMBIA
2014
Principio 1: Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.


Ejemplo: La compaa Toyota hace 17 aos emprendi el proyecto de construccin de un carro
hbrido que combina un motor movido por energa elctrica y un motor de explosin movido
por diesel o gasolina. Este ejemplo nos muestra la constancia de Toyota por el mejoramiento de
este tipo de carros, buscando un mayor desplazamiento por un tipo de energa ms silencioso y
menos contaminante.
Principio 2: Adoptar la nueva filosofa.
Ejemplo: En centros escolares de nuestro pas se busca la calidad en la educacin con programas
como Escuelas Saludables que tiene como objetivo la mejora del entorno y as facilitar el desarrollo
de las potencialidades en estudiantes de preescolar y educacin bsica. Para adoptar esta filosofa se
deben erradicar hechos que son aceptados por parecer comunes, algunos de ellos son: retrasos,
incumplimientos, improvisacin, el no ver a los alumnos como parte del proceso de calidad, entre
otros.
Principio 3: Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como una forma de
asegurar la calidad, ya que esto no lo garantiza.

Ejemplo: Empresas como Cervecera Unin han evolucionado el concepto de inspeccin por medio
de tecnologas modernas para la deteccin de fallas en el producto final, mediante la visita
empresarial a una de las plantas de est Cervecera por los integrantes del grupo se pudo constatar el
sistema utilizado para controlar la calidad, ya que mediante sensores se busca la expulsin de los
envases que no cumplen los requisitos en etiqueta, llenado, cuerpos extraos, entre otros, y as
llegue un producto de calidad a los clientes.
Principio 4: Acabar con las prcticas de hacer negocio solo con base en el precio.

Ejemplo: En das anteriores, circulo la noticia de que los almacenes de cadena Metro vendan un
pescado llamado "panga" procedente de Vietnam a un bajo costo, pero con un alto peligro para el
consumidor debido a la presencia de mercurio y potasio, agregado en el para acelerar su
crecimiento. En la Unin Europea est prohibida su venta. En este caso vemos que la importacin
de productos a bajo costo no garantiza la fidelidad del cliente, puesto que este tipo de noticias
genera en el consumidor desconfianza para compras futuras en estos establecimientos.
Principio 5: Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio.

Ejemplo: La empresa AKT MOTOS con ms participacin en el mercado nacional, debido a su
compromiso con sus empleados crendoles un crecimiento sostenible y enfocndose a mejorar la
calidad de sus clientes siendo la opcin ms econmica y de ms fcil acceso del mercado con el
mejor respaldo.
Principio 6: Implantar la formacin (instituir la capacitacin en el trabajo).

Ejemplo: En Coca-Cola se aplica la capacitacin de sus empleados con programas de desarrollo
comercial con el INALDE (escuela de negocios de Harvard en Colombia) en todo lo relacionado
con capacitacin en mandos medios y a nivel de operarios tiene capacitaciones con un programa
llamado siempre vendedores.
Principio 7: Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.

Ejemplo: En las pequeas y medianas empresas Colombianas prevalece un estilo de liderazgo con rasgos
de carcter autocrtico benevolente y de carcter consultivo en las percepciones de aspectos que
pertenecen a las variables toma de decisiones, motivacin y control. Segn Deming el concepto
autoritario debe cambiar, y se debe enfocar la organizacin a un trabajo conjunto en un buen clima
organizacional, esto se propicia mediante lderes influyentes. Segn el diario Portafolio para 2013 las
empresas que ocuparon los primeros lugares en el Top Ten de directores y expertos en talento fueron:
Bancolombia, Ecopetrol y Grupo Nutresa.
Principio 8: Desechar el miedo.

Ejemplo: En Ecopetrol la poltica de desarrollo est enfocada en el apoyo al mejoramiento del desempeo
del funcionario para que logre sus objetivos organizacionales. Las acciones de desarrollo y capacitacin
deben responder a una programacin que tiene en cuenta el plan de negocio y los objetivos del rea, el
desempeo del funcionario y sus requerimientos de mejora de competencias mejorando as el nimo de
los empleados y creando un buen trabajo en equipo.
Principio 9: Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua.

Ejemplo: En Noel estn comprometidos con la motivacin de las personas que all trabajan, es por tal
que realizan su labor mediante el trabajo en equipo que hace sentir a los trabajadores parte de la
familia Noel, crecen juntos como empresa, valoran todas las ideas, de donde trabajan con pasin y el
ser voluntario es apoyar a la comunidad.
Principio 10: Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
Ejemplo: En Incolmotos YAMAHA el talento humano y su desarrollo son fundamentales para la
consecucin de la estrategia corporativa. La inversin en desarrollo del talento, la cultura
organizacional, el clima laboral, la seguridad y el bienestar de todos sus miembros, es un pilar
fundamental para el desempeo gil, oportuno y efectivo, no slo al interior de la organizacin sino en
su proyeccin al exterior. Todo esto se hace con el fin de planificar estrategias que se puedan cumplir
por medio de una secuencia de pasos.
Principio 11: Eliminar las cuotas numricas y la gestin por objetivos.

Ejemplo: Para Toyota, la planificacin es lo ms importante, toda la organizacin desde el cargo
jerrquico ms bajo hasta el ms alto, practica la cultura de trabajar con el nico propsito de hacer
el producto con la mayor calidad posible. Todos los empleados deben cumplir con 14 principios
encaminados a trabajar con el proceso correcto para lograr el resultado correcto. Esta filosofa
permiti que los carros de Toyota se encuentren mejor ubicados en los diferentes rankings sobre
calidad como el Estudio Inicial de Calidad que resulta de una encuesta a miles de propietarios que
dan su opinin a los 90 das de haber adquirido un carro nuevo de almacn.
Principio 12: Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su
trabajo.

Ejemplo: En Coca-Cola se desarrolla este principio mediante un programa de talento humano para
el reconocimiento de los trabajadores, donde todos tienen la misma importancia y se destacan los de
mejor cumplimiento.
Principio 13: Estimular la educacin y la auto-mejora de todo el mundo.

Ejemplo: En Pacific rubiales el personal es motivado y educado por medio de cursos como lo son:
Lder a lo bien, coordinado por la firma Price Waterhouse Coopers, dirigido a coordinadores y
supervisores, con el objetivo de desarrollar sus habilidades de liderazgo para 182 trabajadores.
Programa de alta gerencia con la Universidad de los Andes, dirigido al presidente, vicepresidentes,
directores, gerentes y jefes de unidad con el propsito de fortalecer su visin estratgica,
conocimiento de mejores prcticas de gestin y habilidades gerenciales.

Principio 14: Generar un plan de accin para lograr la transformacin.


Ejemplo: En Coca-Cola se desarrolla este principio Se aplica mediante el sistema integral de
calidad de Coca-Cola femsa llamado sikof en donde se manejan todas las reas y se evala por parte
de oficina por central cada 6 meses, cuenta con una plataforma donde todos los responsables de
reas tienen que documentar los sucedido en las reas
Triloga de Joseph M. Juran:




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