Plan de Negocios para Obtener El Título de Lic. en Ing. Com

Ingeniera Comercial_______________________________________
1

CAPTULO I

INTRODUCCIN

Por medio de este trabajo se quiere dar a conocer los puntos por los
cuales se cree que esta idea de negocio, basada en la creacin de una empresa (prestadora
de servicios esttico-quirrgicos) es viable, dando a conocer las debilidades y fortalezas del
servicio en el mercado.
Dada la civilizacin en que estamos, a habido un mayor enfoque en aumentar los
conocimientos en que se basan los cirujanos, principalmente estticos para corregir
deformaciones que no se orientan a la mayor o menor utilidad del ser humano en la vida si
no pura y simplemente al beneficio y mejoramiento de su belleza esttica.
La ciruga esttica, con sus precisas tcnicas, con sus delicados instrumentos, con sus
exactas actuaciones, con las maravillas de su ciencia y de su arte de plasmar, modelar,
reformar partes visibles de nuestro cuerpo, tiene ya carta de ciudadana en el campo de la
profesin.
Sus notables, fantsticos progresos y conquistas de estos ltimos aos, han suscitado justas
esperanzas, perfectamente fundadas entre las personas que sufren fealdades fsicas en
especial por visibles alteraciones, deformaciones y malformaciones parciales. Es ya una
especialidad natural que responde a necesidades perfectamente definidas y concretas.
Por todo lo expuesto en los prrafos anteriores surge la idea de realizar un estudio de
investigacin, el cual pretenda demostrar si es factible o no la creacin de un centro esttico
que se ocupe de satisfacer deseos de un pblico principalmente femenino preocupado por
el aspecto fsico esttico antes y despus de someterse a un proceso quirrgico.

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1.1. DESCRIPCIN DE LA IDEA DEL NEGOCIO:

Se pretende elaborar un proyecto de grado para determinar la factibilidad de implementar
un centro de ciruga esttica corporal y tratamiento esttico post-operatorio corporal
en la ciudad de Sucre.

El centro se especializar en entregar servicios estticos de calidad con profesionales
idneos entendidos en la especialidad quirrgica y tratamientos estticos corporales.

TEMA:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA IMPLEMENTAR UN CENTRO
DE CIRUGIA ESTTICA CORPORAL EN LA CUIDAD DE SUCRE.

1.2. ANTECEDENTES:
La Ciruga Plstica es una rama especializada de la ciruga general dedicada a la
reparacin de las deformidades y la correccin de los defectos funcionales.
Etimolgicamente el nombre de ciruga plstica deriva de dos vocablos griegos:

o Girurguiki (ciruga, mano, obra) y
o Plastikos (moldear).

1.2.1. Los orgenes.
Las bases de la Ciruga Plstica pueden encontrarse en la Historia Antigua y
representan el esfuerzo del hombre para tratar las heridas y los defectos infligidos
por la naturaleza o por otros seres humanos. Era costumbre castigar a los
prisioneros de guerra, adlteros y delincuentes con la mutilacin de la nariz. La
frecuencia del procedimiento hizo que se desarrollase un ingenioso mtodo de
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reparar tal prdida, que con algunas modificaciones, contina utilizndose en
nuestros das.

En aquel tiempo, los dedicados a tan habilidosa actividad eran los koomas o
alfareros, que posean el secreto de la manipulacin de los tejidos vivos. Con la
piel de la frente realizaban un colgajo, que giraban e incorporaban al resto de la
nariz existente. Cuando el extremo distal haba "pegado" al lecho receptor,
seccionaban el pedculo y se devolva el excedente a su lugar de origen.

En el siglo XIII el Papa Inocente III prohibi especficamente los procedimientos
quirrgicos. Por entonces la prctica de la medicina se convirti en una experiencia
etrea en la que deba evitarse el contacto con el paciente. El trabajo manual
requerido para realizar operaciones era considerado deshonroso y demostraba
bajeza.
En el siglo XIV renacieron las Ciencias y con ellas la ciruga, esta vez con
importantes contribuciones provenientes tanto de oriente como de occidente.
El turco fue quien describi tcnicas para el tratamiento de la ginecomastia
(desarrollo mamario en el varn), consideradas las primeras indicaciones de
extirpacin de tejido glandular mamario por motivos estticos, y base de las
tcnicas actuales de reduccin mamaria.

1.2.2. El nacimiento de la ciruga esttica.-
El perfeccionamiento de las tcnicas reconstructivas unido al descenso de los
riesgos quirrgicos que ofreca la anestesia, hicieron que se facilitar y se
comenzar a considerar el aplicar procedimientos plsticos para mejorar el aspecto
de estructuras faciales, aunque estas no hubieran sido heridas o mutiladas.
Desde el comienzo surgieron problemas y conflictos relacionados con la ciruga
esttica que continan plenamente vigentes, como la dismorfofobia (percepcin
desfigurada de la propia imagen). A pesar del enorme desarrollo de las tcnicas
4
reconstructivas y estticas durante el siglo XIX, la especialidad no exista como tal.
Casi ningn cirujano se dedicaba exclusivamente a este campo, ya que se
consideraba que no era prioritario y que no estaba destinado a salvar vidas.

La 1 Guerra Mundial es el punto crucial donde comienza a reconocerse la
importancia de lo que hoy consideramos Ciruga Plstica. El enorme nmero de
pacientes heridos por proyectiles forz la organizacin de centros especializados
tanto en Europa como en Estados Unidos. De estos centros surgen los padres de
muchas de las tcnicas que actualmente empleamos y del instrumental requerido
para ellas. Con la paz y la relativa prosperidad del periodo de entreguerras apareci
una nueva rama de la Ciruga Plstica: la Ciruga "Esttica" o "Cosmtica".

Con la 2 Guerra Mundial y sus horrores el campo de la Ciruga Plstica se ampla
enormemente y deja de estar confinada ms o menos a la reconstruccin
maxilofacial.

El objetivo de la Ciruga Plstica se define como la conservacin de la forma o la
perfeccin morfolgica que la mayora de las veces va unido a un objetivo
fisiolgico como es la conservacin o recuperacin de la funcin.

En 1955 la Ciruga Plstica es reconocida en la Ley de Especialidades con la
denominacin de Ciruga Reparadora, que posteriormente se cambia al de Ciruga
Plstica y Reparadora. Actualmente se estudia un nuevo cambio de denominacin a
Ciruga Plstica, Reparadora y Esttica, puesto que esta ltima es una parte
integrante esencial de la Especialidad.

En 1986 se inicia la publicacin de la Revista Espaola de Ciruga Plstica, que
posteriormente cambia el nombre al de Ciruga Plstica Ibero-Latinoamericana
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para ser rgano oficial de la Federacin Ibero-Latinoamericana de Ciruga Plstica
y Reconstructiva. Actualmente la revista se distribuye a 24 pases y tiene una tirada
de 12800 ejemplares anuales.

En la segunda mitad del siglo XX la Ciruga Plstica crece extraordinariamente
desarrollando nuevos procedimientos tanto en lo reconstructivo como en lo
esttico.

En este periodo la Ciruga Esttica experimenta una explosin incluso mayor. La
seguridad anestsica y quirrgica, la mejora en el nivel de vida y la importancia
creciente de la imagen en nuestra sociedad han contribuido al florecer de esta rama.
Actualmente la tcnica esttica ms frecuente es la liposuccin, descrita por el
dermatlogo italiano Arpad a principios de los 70.

La segunda intervencin en frecuencia es el aumento mamario desde los primeros
implantes de gel de silicona de Cronin (1963) las prtesis mamarias han
evolucionado muchsimo y actualmente se dispone de una gran variedad de
volmenes, tamaos y formas. As mismo se han ido describiendo y
perfeccionando tcnicas de armonizacin y rejuvenecimiento facial y corporal.

En la actualidad se admite que el campo de actuacin de la Ciruga Plstica
corresponde a:

Quemaduras y sus secuelas
Tratamiento quirrgico de tumores en todas aquellas regiones en las que
sea necesaria la reconstruccin mediante plastias o injertos
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Tratamiento quirrgico de malformaciones congnitas externas de la
regin crneo-crvico-facial, as como de otras regiones que exijan
plastias o injertos
Tratamiento quirrgico de aquellas regiones en las que se requiera
reconstruccin de tejidos blandos
Ciruga de la mano
Ciruga esttica. ( al ser esta una rama de la ciruga plstica ser nuestro
principal enfoque de estudio).

La ciruga esttica pretende corregir pequeos defectos que aunque no son causa de
problemas vitales o funcionales, preocupan a la persona y son causa de sufrimiento.
Este tipo de ciruga trata de mejorar aquella parte corporal que para ese paciente es
un problema (unas mamas pequeas, un abdomen globuloso, etc.)
Los trastornos que se le presentan al cirujano plstico pueden ser consecutivos a
traumatismos, envejecimientos, efectos congnitos o procedimientos quirrgicos
previos. Las deformaciones son muy variadas y en consecuencia un cirujano
plstico debe tener versatilidad y un sentido espacial seguro.
La motivacin de las mujeres por su apariencia externa, (quienes tienen los
depsitos de grasa bajo una piel elstica y con buen tono aunque algunas zonas de
piel flcida), ha tomado ms relevancia al correr de los tiempos, las causas de ste
aumento son debidas a la comercializacin de la belleza y de sus campaas
publicitarias, a travs de los diversos medios de comunicacin, y otros factores que
han prevalecido y cada vez se hacen notar ms.
El bien parecer es cada da ms un imperativo vital, ya que la belleza
verdaderamente tal, al menos el bien parecer es una de las armas ms poderosas de
la lucha que sostienen los humanos en su afn de definirse y situarse en la vida y en
la lucha por ella.
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1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.3.1. Situacin Problmica:

Si bien en la actualidad la ciudad de Sucre cuenta con un centro de
esttica corporal, este al momento de constituirse tenia la inclinacin y
ocupacin de la esttica odontolgica, sin embargo en el transcurso de su
funcionamiento los administrativos de este identifican como una buena
oportunidad de negocio el incurrir dentro de el campo de la ciruga
esttica corporal, al momento de iniciar sus nuevas actividades el centro
que se menciona contaba con una infraestructura para consultorios y
dems dependencias incompleta, es decir tenia una infraestructura a
media construccin y el consultorio odontolgico que ya funcionaba era
en precarias condiciones. La situacin actual de dicho centro es
totalmente contraria a todo lo mencionado anteriormente ya que cuenta
con todo el equipamiento necesario y una infraestructura acorde a las
exigencias de este tipo de servicio.

Por tanto se identifica la necesidad de realizar un estudio de factibilidad
para implementar un centro esttico corporal en la ciudad de Sucre que
cuente con todos los servicios necesarios para satisfacer inquietudes de
cuidado corporal femenino principalmente.

A la vez se identifica el estudio como una oportunidad, ya que se
pretende implementar un centro de ciruga totalmente competitivo.
Adems los cirujanos plsticos existentes en el medio, tendran que
derivar a sus pacientes recin operados a nuestro centro de esttica para
que estos sean tratados de acuerdo a la ciruga practicada, para as poder
lograr los objetivos deseados tanto por el cliente, el cirujano y el centro
de tratamiento post- operatorio esttico.
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Tambin se considera una oportunidad la implementacin de dicho
centro, porque a este acudirn principalmente aquellas mujeres
preocupadas por su apariencia y cuidado corporal que estos a la vez
recaern en la elevacin de la autoestima y por ende en la buena salud.

1. 3.2. Formulacin del problema:

Es factible la implementacin de un Centro de Ciruga Esttica Corporal en
la Ciudad de Sucre?

1.4. JUSTIFICACIN:
La preocupacin siempre ha sido y ser la de dar a los clientes lo mejor en productos y
servicios, por esta causa es importante llevar a cabo una investigacin de mercados; ya
que gracias a esto se quiere saber cuales son las expectativas del consumidor frente a un
centro de ciruga esttica corporal y a tratamientos estticos post- operatorios.
Por que es importante llevar a cabo este trabajo?
Este trabajo necesita llevarse a cabo, por dos razones:
Desarrollando este proyecto se desplegar los conocimientos adquiridos como
estudiante del rea comercial, aplicando una gran cantidad de informacin
recibida durante cinco largos aos.
Desarrollando esta gran idea podrn ser satisfechas aquellas personas que
buscan una informacin y servicio de buena calidad al momento de decidir ante
una mejor apariencia esttica corporal.

Debido al auge que ha tomado la prctica de la Ciruga Esttica y los tratamientos
de la misma se considera la importancia que tiene entre la poblacin femenina sin
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dejar de lado poblacin masculina. Consideramos importante el estudio de
factibilidad para implementar un centro de ciruga esttica corporal y tratamiento
esttico post-operatorio totalmente competitivo en la cuidad de Sucre.
Las causas que motivaron el estudio, son debidas a que actualmente las diversas
tcnicas usadas dentro de la Ciruga Esttica Corporal, constituyen un fenmeno
social, la mayor parte de las veces, por motivos sentimentales, para triunfar en la
vida afectiva, pero tambin y cada da ms por ambiciones de carcter social,
principalmente para desenvolverse, con mejor apariencia en su carrera, oficio,
profesin, ocupacin, para ser ms agradables e influyentes entre sus clientes,
compaeros, sus superiores y subordinados.
Adems tal inters y beneficio es profundamente personal y subjetivo del propio
cliente, puede ser por la necesidad perentoria de ser como los otros, de no ser
repulsivos, de no ser ridculos, ni disonante, ni llamar peyorativamente la atencin
de nadie, ya que la psicologa, demuestra las enormes repercusiones que ello tiene
sobre el estado mental, la posicin espiritual, la conducta moral, el comportamiento
social del individuo.
Hay un cierto grado de prestancia fsica que es de tan primera necesidad para ciertas
personas como el pan diario. En su yo algunas personas se perciben feos, obesos,
etc. En tal caso la persona experimenta un sentimiento de inferioridad, que atribuye
al no muy buen aspecto fsico, al defecto a la insuficiencia, a la exuberancia, a la
desfiguracin, a la disonancia que padecen, siendo stas las causas de los fracasos y
desengaos que le agobian.
Con las prcticas quirrgicas y/o tratamientos estticos corporales a las que son
sometidas dichas mujeres mejoran su aspecto fsico, su autoestima y sus relaciones
sociales; es decir que no existe ningn tipo de rechazo por parte de la sociedad.
Con respecto a la parte econmica trataremos siempre de enfocarnos al alcance de
las personas de diversas clases econmicas (si bien solo se trabajar con un mercado
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meta de clase media-alta y alta) ya que todas las intervenciones quirrgicas se
realizan en clnicas privadas, es decir quirfanos alquilados para cada intervencin,
y los tratamientos esttico corporales, debern ser acomodados de acuerdo al
movimiento econmico de la ciudad de Sucre, sin dejar de lado la premisa de
nuestra buena calidad de servicio.
Sin embargo debemos considerar que el presente estudio cuenta con ciertos alcances
y limitaciones que sern mencionados a continuacin:
El mercado meta considerado para este estudio sern personas de la clase
media-alta y alta. Esto debido a que se considera solamente a la poblacin
econmicamente activa (15 a 60 aos de edad).

Adems solo sern consideradas aquellas personas comprendidas entre los
20 y 59 aos de edad. Se considera a partir de los 20 aos ya que hasta esa
edad ya se habr superado la pubertad y adolescencia que significa haber
superado el desarrollo corporal.

Para el desarrollo del plan financiero en ningn momento se consideraran
prstamos ya que se supondr que los futuros inversionistas cuentan con el
capital necesario para la realizacin del proyecto.

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1.5. OBJETIVOS ACADMICOS:
1. 5.1. Objetivo general:
Elaborar un estudio de factibilidad para implementar un centro de ciruga
esttica corporal y tratamiento esttico post-operatorio competitivo en la
ciudad de Sucre.
1.5.2. Objetivos especficos:

Elaborar un anlisis del entorno para comprender las macro tendencias
que contextualizan el proyecto.

Determinar las preferencias de los clientes mediante un sondeo de
percepcin hacia un nuevo centro de ciruga esttica y tratamientos
estticos post-operatorios.

Estructurar un estudio sobre los aspectos tcnicos del proyecto, gracias a
lo cual conoceremos sus fundamentos operacionales.

Determinar la localizacin y dimensionamiento del centro de ciruga
esttica y tratamiento esttico post- operatorio.

Establecer un estudio de operaciones y recursos humanos, para sugerir la
dotacin del personal y la estructura de los procesos.

Demostrar la factibilidad de la idea de negocio.

Proponer un plan de marketing que permita ofertar los servicios del
centro esttico de la mejor manera en relacin a la competencia, adems
de tener un plan comunicacional para el mercado meta.
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1.6. OBJETIVO DEL PROYECTO DE GRADO:

1. 6. 1. Objetivo general:

Con el presentacin de este documento se pretende contribuir a mejorar
la salud, apariencia fsica y autoestima de las personas de la poblacin de
la Ciudad de Sucre.

1. 6. 2. Objetivos especficos:

Proponer una estrategia de publicidad para informar al pblico sobre las
bondades que puede proporcionar un centro esttico corporal. Adems de
las ventajas que significara tener un nuevo centro de ciruga esttica
corporal competitivo el cual vaya ms acorde a las necesidades de este
tipo de servicios.

Promocionar la calidad, seguridad, comodidad y confiabilidad que
ofrecer nuestro centro de ciruga esttica corporal en la cuidad de Sucre.

Proponer al centro como alternativa de salud, apariencia fsica y
autoestima para aquellas mujeres insatisfechas con su cuerpo.

1.7. DISEO METODOLGICO:

En esta etapa la informacin tendr un proceso Metodolgico de bsqueda,
ordenacin, seleccin y clasificacin, de manera flexible, antes de pasar a la etapa
de anlisis de la informacin.

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1.7.1. Mtodos de investigacin:

Los mtodos a utilizar son los siguientes:

Mtodo Deductivo
Este mtodo nos permitir conocer e identificar el problema, en un
mbito de estudio general, para posteriormente ir particularizando
cada uno de los componentes a investigar en el proyecto.
Una vez que se renan los factores necesarios, estos nos servirn para
formular las conclusiones sobre la viabilidad o no del plan de
negocios.

1.7.1.2 Mtodo inductivo
La induccin permite obtener conocimientos de lo particular a lo
general, partiendo del estudio de casos o hechos particulares, para
llegar a principios generales.
Se usar este mtodo para obtener informacin complementaria a las
encuestas que se llevaran a cabo.

1.7.1.3 Mtodo Analtico
Este mtodo ayudar a la realizacin del diagnostico de la situacin
actual del mercado y en cuanto a las necesidades que se pretenden
satisfacer.

1.7.1.4 Mtodo Bibliogrfico
Se entiende por material bibliogrfico: Libros, diccionarios,
enciclopedias, revistas, almanaques, estadsticas numerales y
grficas, etc.
Este mtodo nos permitir recolectar informacin necesaria para
sustentar el presente trabajo a travs de las distintas tcnicas de
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revisin documental, referida al objeto de estudio para determinar los
fundamentos tericos del trabajo de investigacin.

1.7.1.5 Mtodo Estadstico
Este mtodo interviene en la tabulacin de la encuesta para procesar
la informacin recolectada, prepara la informacin para su respectivo
anlisis e interpretacin de los datos, supone el empleo de tcnicas
estadsticas o procedimientos de medidas y comparaciones que
facilitan la interpretacin de los datos numricos en los que se
traducen los hechos y fenmenos a algo cuantificable para as poder
medirlos. Con este mtodo podremos tabular la informacin
recolectada y entender mejor los resultados mediante la creacin de
cuadros de fcil comprensin.

1.7.1.6 Mtodo Delphi
Denominado tambin como lluvia de ideas, consiste en obtener
informacin sistemtica de diferentes fuentes confiables (individuos,
familias, empresas, instituciones, etc.).

Este es un sistema en el cual se precisa la ayuda de las personas que
tienen una experiencia sobre el tema a investigar.

Este mtodo ser utilizado durante el desarrollo del trabajo, pes se
requerir de personas con mucho conocimiento sobre el tema que nos
permitir ampliar nuestros conocimientos.

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1.7.2. Tcnicas e Instrumentos
Las utilizadas sern:

1.7.2.1 Observacin Documental
Nos servir para el acopio de informacin en lo referente a
conceptos, normas y todo lo que concierne al proyecto, para esto se
recurrir a la revisin de documentos, libros, revistas y paginas de
Internet.

1.7.2.2 Observacin Conductual
Denominada tambin de costumbres, nos servir para analizar las
costumbres y necesidades de los usuarios.

1.7.2.3 Entrevista
Se utilizara la tcnica para entrevistar al dueo y trabajadores de los
modelos reales (Empresas existentes) para as tener un
conocimiento ms amplio del funcionamiento y necesidades de un
centro de ciruga esttica y tratamientos esttico post-operatorios.

1.7.2.4 Encuesta
Ayudaran a definir los tipos de tratamientos que se incluirn en el
proyecto y cual la predispocisin de las personas para asistir a un
centro de ciruga esttica y tratamiento esttico post-operatorios.

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Cuadro N 1:
Resumen del diseo metodolgico

ACTIVIDAD MTODO
TCNICA
FASE I Anlisis del entorno Mtodo
bibliogrfico
Observacin
documental
FASE II Sondeo de percepcin de los
clientes
Indagaciones
empricas
Observacin
conductual /
Entrevista
FASE III Estudio del mercado Mtodo
estadstico

FASE IV Estudio sobre los aspectos
tcnicos Mtodo Delphi

Entrevista

FASE V Determinacin de la localizacin
y dimensionamiento

Mtodo
Deductivo

FASE IV Estudio de operacin y recursos
humanos
Mtodo inductivo
/ Mtodo Delphi
Entrevista -
Encuesta
FASE IIV Anlisis financiero de inversin Mtodo
estadstico /
matemtico

Medicin
FASE IIIV Anlisis de rentabilidad del plan
de negocios

Mtodo Analtico

FASE IX Elaboracin de un plan de
marketing
Mtodo Analtico

Encuesta
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CAPTULO II

ANLISIS DEL ENTORNO
La Ciruga Esttica tiene por finalidad primordial aumentar la estabilidad emocional al
mejorar la imagen corporal o percepcin personal del aspecto fsico. Esto se traduce en
una mayor seguridad personal y sensacin de bienestar en el ambiente, tanto profesional
como afectivo o social, mejorando as la calidad de vida del paciente y sus allegados.
La cantidad de personas que se someten peridicamente a intervenciones de Ciruga
Esttica contina en aumento. Si bien la Ciruga Esttica fue durante un tiempo un recurso
al cual solamente acudan las mujeres, en la actualidad, un nmero creciente de varones se
somete a estas intervenciones.
Aunque la motivacin para someterse a una intervencin de Ciruga Esttica es muy
personal, hay factores externos que indudablemente influyen. Tal es, por ejemplo, la
orientacin actual de nuestra sociedad hacia la juventud y en la cual un aspecto fsico joven
y dinmico es primordial para poder competir en igualdad de condiciones. Similar
importancia tiene un buen aspecto fsico en gran parte de las profesiones y en la
comunicacin con el ambiente social y afectivo. Influye tambin la moda, hoy orientada
hacia un mejor cuidado y mayor exposicin del cuerpo. A veces, el motivo es superar las
percepciones que puedan tener los dems con respecto a diversas caractersticas fsicas. As
por ejemplo: Un abdomen prominente puede dar una imagen de descuido personal y
glotonera.
Sin embargo, sean cuales fueren las razones para someterse a intervenciones de Ciruga
Esttica, es importante que el paciente tenga una idea clara y realista de los objetivos que se
pueden alcanzar mediante la misma, de sus limitaciones y de sus riesgos a fin de poder
tomar una libre decisin.

18
La Ciruga Esttica puede cambiar su aspecto y sentar con ello la base de sentirse mejor y
aumentar su auto confianza y seguridad.
2.1 ANLISIS DEMOGRFICO
La poblacin del Departamento de Chuquisaca segn resultados del censo Nacional de
Poblacin y Vivienda efectuada el 5 de septiembre de 2001, alcanza a 215,778
habitantes, de los cuales el 47.90% son hombres y 52.10% son mujeres.
Cuadro N 2
Poblacin del departamento de Chuquisaca dividida por Sexo
Gestin 2001
Departamento

Poblacin
Total
Poblacin por Sexo
Hombres Mujeres
Chuquisaca 215.778 103.358 112.420
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas (INE)

Grfico N 1.
Censo de Poblacin y Vivienda (2001)
47%
53%
hombres
mujeres

Fuente: Elaboracin Propia

Se aclara que estos datos simplemente nos sirven como una primera referencia para
obtener los datos que se requieren para el desarrollo del proyecto, es decir la
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poblacin principalmente femenina de la gestin 2008, llegara a ser el mercado
potencial

2.1.1. Poblacin actual de Chuquisaca dividida por Sexo

En el siguiente cuadro se puede observar los datos proyectados para la
gestin 2008 (poblacin actual). La tasa de crecimiento poblacional que se
toma en cuenta para el presente proyecto es del 4.17%.

Cuadro N 3.
Poblacin del departamento de Chuquisaca
dividida por Sexo
Gestin 2008
Departamento

Poblacin
Total
Poblacin por Sexo
Hombres Mujeres
Chuquisaca 287.214 134.991 152.223
Fuente: Elaboracin propia

Se toma en cuenta el sexo de las personas ya que en los posteriores captulos
determinaremos la indistincin que tendr en el desarrollo del proyecto, ya
que tanto hombres como mujeres podrn ser participantes del tamao de la
muestra.

Para obtener los datos del cuadro precedente se hiz necesario la aplicacin
de la siguiente formula:

n
r Pi Pp ) 1 (

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Donde:
Pp = Poblacin proyectada.
Pi = Poblacin inicial.
r = Tasa de crecimiento. (4.17%)
n = Aos de proyecciones.

2.1.2. Poblacin actual de Chuquisaca dividida por rea

Cuadro N 4.
Poblacin de Chuquisaca dividida por rea
Gestin 2008
Seccin

Poblacin
Total
Poblacin por rea
Urbana Rural
Chuquisaca 287.214 257.918 29.296

Grfico N 2.
Pobl aci n di vi di da por rea
90%
10%
Ur bana
Rur al


El rea de la poblacin ser de gran importancia para poder determinar en
que rea se desarrollar el anlisis de mercado del Centro de Ciruga
Esttica.
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Sin embargo se debe mencionar que debido a las caractersticas que presenta
el servicio quirrgico esttico, necesariamente debe dirigirse a la poblacin
que se encuentre en el rea urbana (Dado que concentra a los grupos de
mayor poder adquisitivo).

2.1.3. Poblacin actual de Chuquisaca dividida por Edad

Cuadro N 5.
Poblacin por edad (2008)
Seccin rea Sexo Total
Aos
0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-98
C
h
u
q
u
i
s
a
c
a

Rural
Hombres
13.769 3318 3227 2807 1531 1130 737 460 325 109 124
Mujeres
15.527 3742 3640 3166 1727 1275 831 519 366 123 140
Urbana
(Sucre)
Hombres
121.221 29214 28414 24717 13480 9952 6485 4049 2861 958 1091
Mujeres
136.697 32944 32042 27873 15201 11223 7313 4566 3226 1080 1230

Grfico N 3.
Poblacin dividida por Edad (2008)
25%
24%
20%
11%
8%
5% 3% 2%
1%1%
0-9
10--19
20-29
30-39
40-49
50-59
60-69
70-79
80-89
90-98


Se divide la poblacin por edad para tener una clara idea de los rangos que sern
tomados en cuenta al momento de seleccionar el universo, como el tamao de la
muestra para un buen estudio de mercado.
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2.1.4. Poblacin actual de Sucre dividida por Niveles de Ingreso

Cuadro N 6.
Poblacin de la ciudad de Sucre dividida por los
Niveles de I ngreso de las personas

NIVEL

PORCENTAJE
EXPRESADO EN
N DE HABITANTES
para la gestin 2008
BAJO 45% 116.063 hab.
MEDIO 43% 110.905 hab.
ALTO

TOTAL
12%

100%
30.950 hab.

257.918 Hab.
Fuente: (INE) y Elaboracin Propia
Grfico N 4.
Poblacin dividida por Niveles de Ingreso, actualizadas a la
Gestin 2008
110905 Hab.
43%
ALTO
30950 Hab.
12%
BAJO

116063 Hab.
45%
116063
110905
30950
MEDIO


El ingreso de las personas es fundamental para el proyecto, debido a la
calidad del servicio que se pretende ofrecer y el precio que implica
demandarlo.

23
En el presente proyecto se trabajara con la poblacin de Niveles de Ingreso
medios y altos.
2.2. ANLISIS SOCIOECONMICO
2.2.1. Devaluacin
Representa una gran amenaza debido a que existe un incremento del precio
de la moneda extranjera (dlar) en trminos de la moneda nacional,
afectando de dos maneras a al empresa, en primera instancia en el
abastecimiento del producto (material mdico) debido a que la compra de
estos se realiza en dlares, y en segundo lugar tambin repercute en la
capacidad adquisitiva de los consumidores, contrayendo as la demanda.
2.2.2. Niveles de Ingreso segn Profesin
Cuadro N 7.
Niveles de I ngreso segn profesin
PROFESIN
SALARIO
MENSUAL
($us)
NIVEL
Empleada 40 BAJO
Minero 80 BAJO
Profesor y Obrero 120 BAJO
Empleado Publico 150 BAJO
Profesional Tcnico 250 MEDIO
Ingeniero 500 1.000 MEDIO ALTO
Diputado 1.500 ALTO
Consultor Internacional 5.000 ALTO
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica (INE)

A partir de los 250 dlares se estima que es un ingreso medio, hasta los
5000 dlares, a partir de este nivel de ingreso se consideran los niveles
24
altos. Por tanto los profesionales, ingenieros, diputados, consultores, y
otros similares son los que mejores ingresos perciben y los que pueden
acceder u optar por cualquier servicio que ofrezca el centro de ciruga
esttica.

2.2.3. Poblacin econmicamente Activa

En el siguiente cuadro identificaremos un dato muy importante de anlisis
poblacional, dividido por grandes grupos de edad, la relacin es la siguiente:

Grfico N 5.
Divisin por grupos de edades

0
10
20
30
40
50
60
%
PPT 0 -14 PEA 15 - 60 PPD 61 a ms
Grupos de edades
PPT 0 -14
PEA 15 - 60
PPD 61 a ms

PPT (Pasiva transitoria) 0 14 aos 39%
PEA (Econmicamente activa) 156Oaos 57%
PPD (Pasiva definitiva) 61 a ms 4%

Fuente: Medio Ambiente (H. A. M.)
25
Estos porcentajes expresados en valores absolutos para la gestin 2008 se
pueden expresar en el siguiente cuadro:
Cuadro N 8.
Divisin de la poblacin por actividad

INDICADORES PORCENTAJE VALORES
ABSOLUTOS
PPT 39% 100.588 Hab.
PEA 57% 147.013 Hab.
PPD 4% 10.317 Hab.
TOTALES 100 % 257.918 Hab.

La poblacin econmicamente activa (PEA) para el ao 2008 es de 147.013
habitantes, aclaramos que estos datos absolutos son solo para el rea urbana,
ya que esta informacin fue obtenida de la Honorable Alcalda Municipal de
la Ciudad de Sucre.
2.3. ANLISIS POLTICO
2.3.1. Estabilidad Poltica

Para generar crecimiento econmico, empleo e ingresos, la primera prioridad
es establecer las condiciones bsicas necesarias para el desarrollo de las
inversiones en el pas y por supuesto en la regin.

Es necesario restaurar la estabilidad poltica y social en el pas, a travs de
medidas de corto plazo de manera que reduzcan la percepcin negativa de
Bolivia como un pas de gran riesgo y baja rentabilidad.

26
Por tanto la inestabilidad poltica en nuestro Pas es preocupante ya que se
vuelve cada vez ms amenazante para el desarrollo comercial de las
empresas lo cual altera el desenvolvimiento de la actividad empresarial.
Consecuentemente reduce el nmero de personas que podran acceder al
servicio de ciruga esttica.

2.3.2. Normas Impositivas

Los esfuerzos del gobierno para tener mayor ingreso estn basados en la
creacin de nuevas formas de impuestos que mas all de apoyar el
desarrollo de nuevas empresas, estas llegan a encarecer el nivel de utilidades
que las mismas perciben, adems que estas normas pretenden frenar las
prcticas mdicas ilegales.
(IVA, IT, IUE)
2.4. ANLISIS SOCIOCULTURAL:
2.4.1. Conservadurismo
La poblacin Chuquisaquea se caracteriza por presentar an rasgos
conservadores esto debido a la educacin que se imparti y que an se
imparten en algunos colegios de la ciudad. Teniendo en cuenta que estos
tienen ideologas totalmente religiosas, se produce un condicionante en la
actitud excesivamente conservadora, por ende la nueva era a la que nos
enfrentamos no significa olvidarse de los valores y de la educacin, pero
debemos entender y aceptar que nuestro entorno social esta atravesando por
una poca en la que la armona y perfeccin del aspecto fsico es primordial
e importante. No obstante todava existen algunos tabes referentes hacia la
exhibicin del cuerpo y las nuevas prcticas mdico quirrgicas para lograr
la perfeccin y armona fsica ya antes mencionada.
27
2.4.2. Estilos de vida
La esperanza de vida de la gente en Bolivia ha aumentado bastante en los
ltimos 30 aos, aunque no as la calidad de la misma. El caso de los
bolivianos como quizs el caso de muchos otros latinoamericanos, los
hbitos suelen caracterizarse por los excesos, es decir, demasiada comida
poco balanceada, o del tipo chatarra, altos niveles de estrs, consumo de
alcohol, cigarros e incluso sustancias no controladas. Son estos hbitos de
vida que originan al menos la mitad de los aos prematuramente perdidos y
un rpido envejecimiento o prdida en la esttica corporal. Ello es
indudablemente una oportunidad.

El clima de la ciudad de Sucre, posee caractersticas de relieve y altura
heterognea, lo que condiciona una diversidad de pisos ecolgicos, que
originan una serie de caractersticas climatolgicas, pero que generalmente
es un clima agradable en todas las pocas del ao; siendo una de las pocas
ciudades con un clima generalmente templado. El motivo de mencin
respecto al clima es para explicar la diferencia que existe entre los
pobladores del Oriente y Occidente. Como Sucre presenta un clima templado
no se encuentra en ninguno de estos dos extremos que son fri y calor
(excesivos). Las mujeres del Oriente debido al gran calor que atraviesan
llevarn poca ropa y harn mayor exhibicin del cuerpo y cuidado del
mismo, en cambio la mujer Occidental tender casi siempre a estar cubierta
y muy bien abrigada as que le dar menor importancia a su aspecto fsico
corporal. Las mujeres de la Ciudad de Sucre al no encontrarse en ninguno de
estos extremos no tendern a estar muy cubiertas ni muy descubiertas lo que
har que de cierta manera se preocupen por su aspecto fsico.

28
2.4.3. Estatus

El estatus de las personas es un factor determinante a tomar en cuenta, ya
que en la poca actual donde predomina fuertemente la imagen, al
reconocerlo, es que la especialidad de ciruga esttica ofrece una va para
responder a esa exigencia de nuestra sociedad, si bien ser aquella parte que
se encuentre en los parmetros de un estatus elevado, es decir, exigencias
sociales (principalmente), disponibilidad de pago, etc. Sin embargo, al
recomendarse siempre el equilibrio entre la vida interior y la apariencia
fsica, cada vez mas personas valoran la opcin de los tratamientos estticos.
Honestamente hay un gran nmero de aspectos fsicos que podemos
cambiar, modificar y mejorar para que todo aquel que realmente lo requiera
se sienta mucho mejor en el nivel social que desenvuelva y que as lo exija,
adems de poder enfrentarse con mayor seguridad a la vida y sobre todo la
disfrutarla al mximo.
2.4.4. Idiosincrasia
1

Si bien existe una gran aceptacin social hacia los procedimientos
quirrgicos estticos, debemos mencionar que estos son en su mayora
impulsados por aquellas alteraciones de la imagen corporal como son: La
anorexia, vigorexia, bulimia, dismorfofobia y cuadros relacionados.
Sin embargo se nota una amplia aceptacin social, como se ve, por la
existencia de numerosos mdicos que practican la Medicina Esttica a
tiempo completo o parcial, tambin por la extensin de su prctica
profesional en consultas privadas y en Centros Mdicos, as como por la
existencia de Sociedades Profesionales de Medicina Esttica nacionales e
internacionales, con Congresos, reuniones y actividades cientficas
especficas.
29
De ah que el paciente, acudir a su primera consulta con el Cirujano
Plstico en busca de solucin a sus problemas estticos.

Estos problemas o caractersticas fsicas particulares pueden llegar a alterar
su auto imagen, reduciendo la autoestima y afectando su vida de relacin en
el mbito laboral, social, familiar, de pareja y an en el plano econmico.
Con la ciruga plstica- esttica usted tiene la posibilidad de cambiar estos
aspectos que no son de su agrado o que simplemente no encajan en los
patrones de belleza y de atractivo de su entorno.
De la misma manera un buen cirujano esttico est obligado a reconocer
aquellas situaciones en las que no puede mejorar las cosas con ciruga, y as
evitar complicaciones o decepciones post-operatorias. Es decir, se requiere el
compromiso de reconocer que hay cosas que podemos cambiar, mejorar y
modificar y otras que no.
2.5. CARACTERSTICAS DE EDUCACIN

Los indicadores sobre educacin se miden mediante la tasa de analfabetismo, es
decir, en relacin al cociente del nmero de personas de 15 o ms aos que no saben
leer ni escribir de la poblacin del mismo grupo de edad, en la Ciudad de Sucre la
tasa de analfabetismo para la gestin 2007 es del 12,22%. El 54,81% representa el
nmero de personas de 6 a 19 aos de edad que asisten al sistema escolar, del cual el
46,94% alcanza el bachillerato, licenciatura y/o tcnico de universidad.

Estos datos se deben tomar en cuenta desde el punto de vista en el que las personas
que accedan al servicio ofrecido en el proyecto, por simple deduccin, sern
aquellas que presenten un cierto grado de preparacin y conocimientos bsicos
sobre todo en lo que significa esttica corporal, cuidado fsico corporal y
autoestima personal.
30

2.6. ASPECTOS TECNOLGICOS
El alto costo que representa la actividad medico quirrgica, exige de constante
innovacin en equipos y materiales de ultima generacin, por tanto, la tecnologa
juega un papel importante cuando se habla de equipos y materiales quirrgicos de
alta tecnologa, ya que no ser lo mismo atender en un quirfano donde solo exista
una camilla y lmparas de luz para el desarrollo de la ciruga, que atender o ser
atendido en un quirfano donde uno se sienta seguro porque sabr que su ciruga
esta siendo monitoreada por todos los equipos de ultima generacin existentes.
Pero sobre todo el paciente quedara convencido que la ciruga esttica No es una
ciruga a corazn abierto o una ciruga de columna o crneo, que esas cirugas si son
de gran consideracin y cuidado, sino quedar convencido que gracias a las ultimas
tecnologas existentes y que el buen y cuidadoso trabajo que desarrollan los
cirujanos plsticos- estticos hacen que el paciente al terminar el proceso mdico
quirrgico esttico quedara listo y preparado para desarrollar sus actividades
cotidianas en un lapso mximo de 24 horas (dependiendo de la ciruga esttica y las
zonas que se vayan a tratar).
Sin embargo debe nuevamente mencionarse que se hacen posibles todos estos
logros gracias al desarrollo de nuevas y mejores tecnologas.

2.7. PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO:

2.7.1. OPORTUNIDADES:

Las oportunidades con alto impacto son:

31
Crecimiento rpido del mercado: existe hoy en da una tendencia
favorable hacia la cultura saludable donde las personas buscan cada
vez ms un equilibrio entre el verse y sentirse bien, es decir, tener un
aspecto fsico corporal agradable a la vista de uno mismo como a la
vista del resto de las personas del entorno. Por tanto esta cultura de
mercado ir dando como resultado un crecimiento en el sector.

Tasa de difusin de innovaciones: las innovaciones en productos o
servicios son poco frecuentes en la ciudad de Sucre, por lo tanto ser
importante realizar una serie de innovaciones constantes en el
servicio del centro de ciruga, de manera que se alcance y mantenga
el liderazgo en el mercado.

Servicios de la competencia: Se considera como competencia
directa al Centro de esttica odontolgica ubicada en la calle
Olaeta, tambin puede considerarse como competencia indirecta a
los cirujanos plsticos existentes en Sucre.

Cambio de costumbres, hbitos y prototipos de personalidad: en
la actualidad, sobre todo las jovencitas, son las ms preocupadas por
su aspecto fsico corporal haciendo de esta manera que ciertos tabes
se vayan disgregando en el paso del tiempo, pues estos cambios
ciertamente son una gran oportunidad para el negocio.

Cambio en los estilos de vida: una interesante oportunidad de
negocio es el constante cambio en los estilos de vida, principalmente
con las propuestas que hace la televisin por cable.

32
2.7.2. AMENAZAS

Las amenazas con alto impacto son:

Incremento en el ndice de desempleo: en estos ltimos tiempos se
ha evidenciado que existe una tasa elevada de desempleo esto a
consecuencia de la crisis actual econmica social que se vive que a la
larga podra tener una tendencia de aumento.

Falta de informacin sobre cirugas de esttica corporal: el poco
conocimiento que se tiene en el medio sobre las cirugas estticas de
cuerpo repercuten como una gran amenaza para el negocio.

Bajos niveles de ingreso per cpita:

Situacin econmica del Pas: en los ltimos tiempos los cambios
econmicos del pas son de gran consideracin al momento de
evaluar la posibilidad de un nuevo negocio.

33
CAPTULO III
ESTUDIO DE MERCADO

Este captulo es uno de los ms relevantes del estudio de este proyecto de grado por lo que
es necesario mencionar que el mercado es un lugar donde concurren productores
(ofertantes) y consumidores (demandantes) para la transaccin de bienes o servicios a
precios determinados. Este estudio tendr por objeto sobre todo determinar el rea o
segmento de mercado, costumbres y preferencias de los consumidores, la oferta, la
demanda y otros puntos que se desarrollan en este captulo.

Como punto de partida para el desarrollo de todo el estudio de mercado es preciso detallar
los puntos considerados en el proceso de investigacin que tiene por objeto brindar un
panorama claro de lo que pretende estudiar con el respectivo estudio de mercado.

3.1. PARMETROS A MEDIR

3.1.1. PARMETRO GENERAL

Identificar y cuantificar el segmento de mercado al que nos dirigiremos
para brindar los servicios quirrgicos estticos.

3.1.2. PARMETROS ESPECFICOS

Determinar la estimacin o unidades de muestreo.
Realizar una encuesta a personas comprendidas entre 20 y 59 aos.
Tabular y analizar los datos recopilados.
Estimar la demanda actual.
Determinar la demanda potencial.
Realizar un anlisis de la oferta.
Realizar el Balance de la Oferta y Demanda.
34
3.2. IDENTIFICACIN GEOGRFICA DEL MERCADO CONSUMIDOR

Este proyecto se encuentra dirigido al departamento de Chuquisaca especficamente
al sector urbano, es decir, la cuidad de Sucre debido a las caractersticas tiene su
poblacin.

Uno de los factores ms importantes para la demanda de este servicio son los
ingresos que perciben las personas, estas estn divididas segn el INE en: Clase
baja, media y alta. Cabe recalcar que el proyecto estar dirigido solamente a las
personas de clase media y alta.

3.3. DETERMINACIN DEL MERCADO CONSUMIDOR

Para el estudio de mercado es necesario segmentar a la poblacin consumidora
por cuanto ella esta constituida por personas que tienen diferentes niveles de
ingresos, educacin distinta, edad, sexo, etc., aspectos que dan lugar a tener gustos
y preferencias variadas. Por lo sealado, la divisin o segmentacin del mercado
por grupos de consumidores se justifica por que la demanda es diferente de un
grupo a otro por las diversas condiciones que presenta cada uno de ellos.
1

Los principales consumidores que demandan el servicio quirrgico esttico en el
proyecto son personas del sexo femenino comprendidas entre los 20 y los 59 aos.
Tambin se tomara en cuenta a hombres comprendidos dentro de ese rango de edad
que tambin sientan afinidad por este tipo de servicio pero en un mnimo porcentaje.

1.- Para el presente proyecto se analizar solamente la poblacin del rea urbana de
la ciudad de Sucre que es de 257.918 habitantes y no as la poblacin del rea rural
del departamento de Chuquisaca.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1
Ramiro Paredes, Elementos de elaboracin y evaluacin de proyectos, 3 edicin, La Paz- Bolivia 1999, p 23.

35
2.- La edad del consumidor es considerado un aspecto importante a tomar en cuenta
para la identificacin del mismo, se considerarn aquellas personas comprendidas
entre 20 y 59 aos de edad, ubicadas en el rea Urbana, siendo las mujeres las de
mayor inters para el estudio y los hombres en un mnimo porcentaje; estos datos se
reflejarn de mejor manera y para una mejor comprensin en el siguiente cuadro:

Cuadro N 9.
Poblacin de la cuidad de Sucre
dividida por edad (2008)

Seccin
rea Sexo Total
20-29 30-39 40-49 50-59
Urbana
(Sucre)
Hombres
54.634 24.717 13.480 9.952 6.485
Mujeres
61.610 27.873 15.201 11.223 7.313
TOTAL
116.244


3.- Como se mencion en el captulo anterior solo se tomar en cuenta la Poblacin
Econmicamente Activa de la Ciudad de Sucre (rea urbana) comprendidos entre
los 20 y 59 aos de edad que es del 57%, este porcentaje reflejado en valores
absolutos da como resultado (116.244*0.57) 66.259 habitantes.

4.- El nivel de ingreso constituye un factor determinante para identificar el mercado
consumidor, pues este centro de ciruga esttica esta destinado para aquellas
personas que cuenten con un ingreso medio y alto, esto por la calidad y
caractersticas del servicio.

36
Segn los datos obtenidos en el Instituto Nacional de Estadstica se manejan la
siguiente escala de ingresos segn su porcentaje, adems se expresaran en valores
absolutos en base a la Poblacin Econmicamente Activa.

Cuadro N 10.
Poblacin Econmicamente Activa dividida por
Niveles de I ngreso

NIVEL

PORCENTAJE
EXPRESADO EN
N DE HABITANTES
(Gestin 2008)
BAJO 45% 29.817 Hab.
MEDIO 43% 28.491 Hab.
ALTO

TOTAL
12%

100%
7.951 Hab.

66.259 Hab.
Fuente: (INE) y Elaboracin Propia

Grfico N 6.
Poblacin Econmicamente Activa dividida por
Niveles de I ngreso
BAJO
29.817
45%
MEDIO
28.491
43%
ALTO
7.951
12%
BAJO
MEDIO
ALTO


Sin embargo debemos mencionar que del grfico y la tabla anterior simplemente
tomaremos en cuenta a los habitantes con ingresos medios y altos que son el 55%,
es decir son 36.442 habitantes.
37
5.- Con todos los anteriores clculos podremos determinar cuantos hombres y
cuantas mujeres sern objeto de nuestro estudio estos datos se expresan en el
siguiente cuadro:

Cuadro N 11.
Poblacin objeto de estudio de la Ciudad de Sucre
Dividida por Sexo

Seccin
Poblacin
Total
Poblacin por Sexo
Hombres Mujeres
Capital Sucre 36.442 17.128 19.314

El total de la poblacin objeto de nuestro estudio es de 36.442 habitantes siendo el
47% para los hombres y el 53% para las mujeres, es decir 17.128 hombres y 19.314
mujeres. Adems se debe tomar en cuenta que este nmero de poblacin se refiere
solamente a las personas con niveles de ingreso medios y altos en base a la P.E.A.

3.4 Resumen De La Identificacin Del Mercado Consumidor

DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA.

1.- rea Urbana 257.918 Habitantes.
2.- Edad

de 20 a 59 aos

116.244 Habitantes.
3.- P. E. A.

57%

66.259 Habitantes.
4.- Nivel de Ingreso

Medio y Altos (55%)

36.442 Habitantes.
Hombres

47%

17.128 Habitantes.
5.- Sexo

Mujeres

53%

19.314 Habitantes.

38
3.5 Determinacin Del Tamao De La Muestra
Para determinar el tamao de la muestra se siguieron los siguientes pasos:

1.- Se determin el nivel de confianza con el que se desea trabajar. El nivel
de confianza con el que se trabaj fue de 95%, lo cual implic un valor en
las tablas de la variable normal estandarizada.

z = 1,96 (95%) Nivel de confianza.

2.- Se estim las caractersticas del fenmeno estudiado. Para esto se asigno
los valores de:

p = 0,5 (50%) Ocurrencia de xito.
q = 0,5 (50%) Ocurrencia de fracaso.

3.- Se determin el grado de error mximo aceptable. Bsicamente el grado
de error ms comn es de 5%, con lo cual se aseguro un alto grado de
confianza en los resultados de la investigacin.

e = 0,05 (5%) Error estndar.

4.- Se aplic la formula del tamao de la muestra, tomando en cuenta el
total de nuestra poblacin que es de n = 36.442 habitantes.

q p n
n q p
N
z e
z
* * ) 1 (
* * *
2 2
2

39
APLICANDO:
N = TAMAO DE LA MUESTRA
z = 1.96 (95%) Nivel de confianza.
p = 0,5 (50%) Ocurrencia de xito.
q = 0,5 (50%) Ocurrencia de fracaso
e = 0,05 (5%) Error estndar.
n = 36.442 hab. Poblacin.

380 9 . 379
5 . 0 * 5 . 0 * ) 1 36442 (
36442 * 5 . 0 * 5 . 0 *
96 . 1 05 . 0
96 . 1
2 2
2

N

Los porcentajes tomados en z, p, q, e son segn muchos autores los ideales
para la obtener la muestra.

Como se puede ver el resultado obtenido nos indica que se deben efectuar
380 encuestas que nos proporcionarn lo informacin suficiente para
determinar la demanda efectiva.

3.6. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

3.6.1. Identificin de los Consumidores

Para la identificacin de los consumidores se tomaron en cuenta muchas
caractersticas que se mostraran a continuacin:

Es preciso sealar que de las 380 encuestas realizadas, el 53% son de sexo
femenino y el restante 47% son de sexo masculino, es decir, proyectando y
expresando en valores absolutos se tiene que de la poblacin total (mercado
meta) es de 36.442 Habitantes, 19.314 son mujeres y 17.128 son hombres.
(ver anexo N 2).

40
Cuadro N 12.
Nmero de hombres y mujeres
encuestados entre 20 - 59
SEXO PORCENTAJE
NMERO DE
ENCUESTADOS
Mujeres 53% 201
Hombres 47% 179
TOTAL 100% 380

3.6.2. Edad de los Consumidores:

El estudio realizado nos mostr que el 33.3% de las personas encuestadas se
encuentran en el rango de edad entre 20 a 29 aos, el 30% entre 30 a 39
aos, el 26.7% entre 40 a 49 aos y solo el 10% son mayores de 50 aos.

De los resultados obtenidos en el estudio se vio por conveniente proyectar y
analizar en valores absolutos, es decir:

Cuadro N 13.
Proyeccin del Nmero de encuestados divididos
por edad expresados en valores absolutos


EDAD PORCENTAJE
VALORES
ABSOLUTOS
20 29 aos 33% 12.026 Hab.
30 39 aos 30% 10.933 Hab.
40 49 aos 27% 9.839 Hab.
50 aos o mas 10% 3.644 Hab.
TOTAL 100% 36.442 Hab.
41
3.6.3. Frecuencia de Asistencia de los Consumidores

Se puede mencionar que debido a la poca informacion, los precios elevados
y la falta de un centro especializado en cirugia esttica hacen que slo el
10% tenga conocimiento o haya asistido a estos centros especializados en
cirugia esttica, sin embargo es necesario aclarar que este 10% de asistencia
no fue en la Ciudad de Sucre si no en diferentes departamentos de nuestro
Pas, dando como resultado final que el 90% de las personas encuestadas no
tienen ningun conocimiento sobre centros de cirugia estetica en la cuidad de
Sucre. Estos datos proyectados a la poblacin sujeta de estudio son: 90%
32.798 Hab. Y el restante 10% es de 3.644 Hab.

Cuadro N 14.
Nmero de encuestados divididos por la
frecuencia de asistencia a centros de ciruga esttica

FRECUENCIA DE
ASISTENCIA
PORCENTAJE
NMERO DE
ENCUESTADOS
NO 90% 242
SI 10% 38
TOTAL 100% 380

3.6.4. Nivel de Ingreso Promedio de las Personas

De las 380 encuestas realizadas, el 40% tiene un ingreso menor o igual a
3.000 Bs., el 33.3% tiene un ingreso de 3.000 a 5.000 Bs., el 23.3% entre
5.000 a 10.000 Bs. y solo el 3.3% de las personas encuestadas, tiene un
ingreso igual o mayor a 10.000 Bs.

42
Cuadro N 15.
Nmero de encuestados divididos por el nivel
de ingreso que perciben y llevados a valores absolutos

INGRESOS DE LAS
PERSONAS PORCENTAJE
NMERO DE
ENCUESTADOS
VALORES
ABSOLUTOS
Menor o igual a 3.000 40% 152 14.576 Hab.
3.000 a 5.000 33% 126 12.026 Hab.
5.000 a 10.000 23% 87 8.382 Hab.
Mayor o igual a 10.000 4% 15 1.458 Hab.
TOTAL 100% 380 36.442 Hab.

Debido a estas variaciones en el nivel de ingreso de las personas es que se
tomar en cuenta con mayor inters para el anlisis, a partir de ahora a los
grupos con niveles de ingreso menor o igual a 3.000 Bs. y los grupos con
un ingreso de 3.000 a 5.000 Bs., recordando que estos grupos oscilaran entre
los 20 y 49 aos de edad, estos grupos sern los de mayor interes para el
estudio o elaboracion del presente proyecto.

Esto nos demuestra que en su mayora las personas que oscilan entre los
rangos de niveles de ingreso ya mencionados sern aquellas que tengan
capacidad de pagar por los servicios esteticos ofrecidos por el centro de
cirugia esttica.

3.6.5. Grado de Importancia que se da al Aspecto Fsico

El grado de importancia hacia el aspecto fsico corporal tiene gran relevancia
en el presente estudio ya que ms del 73% le da gran importancia a su
aspecto fsico y solo el 27% de las personas encuestadas dicen no
importarles mucho su aspecto fsico ya que asi como estan se sienten bien.

43
Cuadro N 16.
Nmero de encuestados divididos por el grado
de importancia que le dan a su aspecto fsico
(Expresado en valores absolutos)

GRADO DE
IMPORTANCIA
DEL ASPECTO
FSICO

PORCENTAJE
NMERO DE
ENCUESTADOS
VALORES
ABSOLUTOS
Mucha
importancia
Mujeres 63% 239 22.958 Hab.
Hombres 10% 38 3.644 Hab.
No les importa
Mujeres 14% 53 5.102 Hab.
TOTAL 100% 380 36.442 Hab.

3.6.6 Razones por las cuales acudirin a un Centro de
Cirugia Esttica

El grupo de personas de 20 a 29 aos tiene entre sus principales razones para
acudir a este tipo de centro de cirugia estetica, con un mas del 70% por
razones de apariencia, autoestima, curiosidad, por obtener amplia
informacion sobre este tipo de cirugias y sobre todo por verse bien.

Por otro lado las personas de 30 a 49 aos, como principales razones para
asistir a este centro de cirugia estetica, con mas del 60% estaria impulsada
por razones de mejora en la apariencia fsica sin dejar de mencionar el
autoestima que implicaria dicha mejora, este grupo de pesonas tambien se
veria impulsado a acudir a este centro de cirugia estetica con el fin de
obtener amplia informacion sobre las mismas.

44
3.6.7 Grado de Conocimiento sobre las Cirugias Plsticas
y Estticas

Del nmero de personas encuestadas el 60% dice conocer lo que es una
cirugia plstica y la diferencia que existe entre la cirugia plastica y la cirugia
estetica, sin embargo el 40% dice no tener la menor idea de la diferencia que
pueda existir entre una cirugia y otra.

Lo que indica que si bien ya se ingreso a la nueva era donde el aspecto fisico
corporal es importante, no se cuenta con la suficiente informacin sobre este
tipo de procedimientos quirurgicos esteticos y los beneficios que significaria
para aquella persona que decida somenterse a uno de estos.

Cuadro N 17.
Nmero de encuestados divididos por el grado
de conocimiento sobre las cirugas plsticas y estticas
(Expresado en valores absolutos)

GRADO DE
CONOCIMIENTO SOBRE
LAS CIRUGIAS PLSTICAS
Y ESTTICAS
SEXO PORCENTAJE
NMERO DE
ENCUESTADOS
VALORES
ABSOLUTOS
Si conocen
Mujeres 46% 175 16.763 Hab.
No conocen
Mujeres 31% 118 11.297 Hab.
TOTAL 100% 380 36.442 Hab.
45
3.6.8 Inters de Asitencia a un Centro de Cirugia
Esttica

De las 380 encuestas realizadas se tiene que el 80% de los encuestados si
asistirin a un centro especializado en ciruga esttica, en cambio el 20%
restante dijo que no asistiria sobre todo por la falta de informacin y el temor
hacia nuevas prcticas quirurgico estticas.

Cuadro N 18.
I nters de asistencia a centros de ciruga esttica


INTERES DE
ASISTENCIA
PORCENTAJE
NMERO DE
ENCUESTADOS
VALORES
ABSOLUTOS
SI 80% 304 29.154 Hab.
NO 20% 76 7.288 Hab.
TOTAL 100% 380 36.442Hab.
INTERES DE
ASISTENCIA
PORCENTAJE VALORES ABSOL.
Si
(80%)
No
(20%)
Mujeres
(53%)
Hombres
(47%)
20 a 29
8.746
(30%)
219
(3%)
6.374 5.652
30 a 39
7.288
(25%)
364
(5%)
5.794 5.138
40 a 49
5.831
(20%)
510
(7%)
5.215 4.625
50 o ms
1.458
(5%)
364
(5%)
1.931 1.713
TOTAL
29.154 7.288 36.442 Hab.
46
3.6.9 Disponibilidad de Pago por un Servicio de Cirugia
Esttica

Del 80% de interesados en asistir a un centro de cirugia estetica solo el 27%
estaria dispuesto a pagar por un servicio de este nivel, teniendo un valor
absoluto de 4.172 mujeres y 3.700 hombres, haciendo un total de 7.872
personas; en cambio el 73% restante dicen no tener la capacidad de pago
para este tipo de servicios.
Cuadro N 19.
Disponibilidad de pago por el servicio
de ciruga esttica


3.7 ANLISIS DE LA DEMANDA

3.7.1 El Servicio

Tanto la ciruga esttica como la ciruga reparadora o reconstructiva son partes
de la ciruga plstica, especialidad que en nuestro pas se conoce como Ciruga
Plstica, Reparadora y Esttica. La ciruga esttica se realiza para mejorar las
estructuras normales del cuerpo con intencin de aumentar el atractivo del
DISPONIBILIDAD DE
PAGO
PORCENTAJE VALORES ABSOL.
Si
(27%)
No
(73%)
Mujeres
(53%)
Hombres
(47%)
20 a 29
2.624
(9%)
6.997
(24%)
5.099 4.522
30 a 39
2.332
(8%)
6.414
(22%)
4.635 4.111
40 a 49
2.041
(7%)
5.831
(20%)
4.172 3.700
50 o ms
875
(3%)
2.040
(7%)
1.545 1.370
TOTAL
7.872 21.282 29.154 Hab.
47
paciente y su autoestima. La especialidad de Ciruga Esttica como tal no
existe, al igual que no existe el cirujano esttico; slo los cirujanos plstico
estn avalados oficialmente para la realizacin de ciruga esttica. La ciruga
esttica no est incluida en el catlogo de prestaciones de la Seguridad Social.

La ciruga reconstructiva o reparadora se realiza sobre estructuras anormales
del cuerpo, causadas por problemas congnitos, problemas del desarrollo o del
crecimiento, traumatismos, infecciones, tumores o enfermedades. Se realiza,
sobre todo, para mejorar la funcin, aunque tambin puede realizarse para
mejorar el aspecto fsico. La ciruga reparadora s est incluida dentro del
catlogo de prestaciones de la Seguridad Social.

Los trastornos que se le presentan al cirujano plstico pueden ser consecutivos a
traumatismos, envejecimientos, efectos congnitos o procedimientos
quirrgicos previos. Las deformaciones son muy variadas y en consecuencia un
cirujano plstico debe tener versatilidad y un sentido espacial seguro

La ciruga esttica pretende corregir pequeos defectos que aunque no son
causa de problemas vitales o funcionales, preocupan a la persona y son causa de
sufrimiento. Este tipo de ciruga trata de mejorar aquella parte corporal que para
ese paciente es un problema (unos senos pequeos, un abdomen globuloso, una
nariz de gran proporcin, lneas de expresin, cicatrices producto de secuelas
anteriores, etc.)
La ciruga esttica, con sus precisas tcnicas, con sus delicados instrumentos,
con sus exactas actuaciones, con las maravillas de su ciencia y de su arte de
plasmar, modelar, reformar partes visibles de nuestro cuerpo, tiene ya carta de
ciudadana en el campo de la profesin.
De las diferentes prcticas quirrgicas estticas se pueden mencionar las
siguientes:
48
Liposuccin
Abdominoplastia
Aumento de mamas
Reduccin de mamas
Pexia Mamaria
Reconstruccin de cicatrices
Aumento de glteos
Reduccin de glteos
Rinoplastia
Otoplastia
Blefaroplastia
Ritidoplastia

3.7.2 Demanda Actual

La demanda actual, es decir, la demanda desde Marzo del 2007 hasta Abril de
la gestin 2008 se expresan en el siguiente en cuadro:

Cuadro N 20.
Demanda Anual de Cirugias Estticas Faciales

N
Cirujanos
Plsticos
Rino
plastias
Ritido
plastias
Oto
plastias
Beflaro
plastias
Totales

1 Dr. Urriolagoytia 96 5 12 24 137
2 Dr. Tapia 73 8 8 20 109
3 Dr. Ortuste 112 3 10 6 131
4 Dra. Andrade 30 5 2 7 44
5 Dr. Arana 60 3 4 10 77
6 Dr. Garca 20 3 3 8 34
7 Dr. Tllez 24 4 2 12 42
TOTAL 415 31 41 87 574

49
De las cirugias estticas faciales prcticadas hasta Abril del 2008 se tiene un
total de 574 cirugias de las cuales, la que tiene mayor asistencia es la cirugia
de nariz seguida por la cirugia de prpados.

Cuadro N 21.
Demanda Anual de Cirugias Estticas Corporales

Los cirujanos Plsticos de la Ciudad de Sucre practicron 296 cirugias
estticas corporales de las cuales la que tiene mayor incidencia es la
reconstruccin de cicatrices, lipoesculturas y aumento de mamas.

Grfico N 7.
Cirugas con mayor demanda
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
Rinoplastias
Cicatrices
Bef laroplastias
Lipoesculturas
Aumento de Mamas
Otoplastias
Abdominoplstias
Ritidoplstias
Aumento de Gluteos
Reduccin de Mamas
Pexia Mamaria
Reducciion de Gluteos

N
Cirujanos
Plsticos
Lipo-
Esculturas
Abdomino-
plastias
Reduccin
de
Mamas
Aumento
de Mamas
Pexia
Mamaria
Aumento
de
Glteos
Reduccin
de Glteos
Cica-
trices
Totales
1 Dr. Urriolagoytia 8 10 3 5 1 0 0 20 47
2 Dr. Tapia 20 10 8 20 5 10 0 30 103
3 Dr. Ortuste 12 3 0 6 0 2 0 50 73
4 Dra. Andrade 5 2 0 2 0 3 0 3 15
5 Dr. Arana 5 3 2 4 0 2 0 5 21
6 Dr. Garca 5 2 0 4 0 0 0 5 16
7 Dr. Tllez 3 3 2 3 1 2 0 7 21
TOTAL
58 33 15 44 7 19 0 120 296
50
Del total de cirugas estticas practicadas hasta Abril del 2008 se tiene que la
ciruga con mayor numero de pacientes es la ciruga de nariz seguida por la
reconstruccin de cicatrices, cirugas de parpados, las lipoesculturas,
aumento de mamas, otoplastias, abdominoplastias, ritidoplastias, aumento de
glteos, reduccin de mamas, pexia mamaria, por ultimo la reduccin de
glteos que no tiene ni un solo paciente.

3.7.2.1 Mdicos Cirujanos Plsticos

En la Sociedad Boliviana de Cirugia Plstica, reconstructiva y esttica Filial
Sucre se encuentran inscritos nueve cirujanos plsticos.

De los cuales el Dr. Llanos Garca Rubn se encuentra afiliado a la Sociedad
en la Filial Sucre pero vive y ejerce su profesin en la Ciudad de Potos.

El Dr. Andrade Guido tambien afiliado a la Sociedad en la Filial Sucre
actualmente ya no ejerce su profesin debido a su mayoria de edad ya que no
le permite desarrollar sus acctividades con la misma destreza de hace
algunos aos. Por tanto para el estudio del proyecto no se tom ni se tomar
en cuenta a los dos mdicos mencionados anteriormente.

En el estudio se toma en cuenta a los siete mdicos cirujanos plsticos
restantes afiliados a la Sociedad Boliviana de Cirugia Plstica, reconstructiva
y esttica Filial Sucre, los cuales son:

Dr. Arana Urioste, Marcelo
Dra. Andrade Gamarra, Gabriela
Dr. Garca Marn, Jose Francisco
Dr. Tapia Vargas, Ignacio
Dr. Urriolagoytia Harriague, Fernando
51
Dr. Tellez Velasco, Luis
Dr. Ortuste Ibaez, Cimar

3.7.3 Demanda Potencial

La poblacion del mercado meta para el ao 2008 es de 36.442 habitantes, se
estim la proyeccin hasta el ao 2013 tomando en cuenta que la tasa de
crecimiento poblacional es 4.17%.

Para la proyeccin del nmero de cirugas no se cuenta con datos histricos
debido a esto, se utiliz la misma tasa de crecimiento de la poblacin.

Segn las encuestas realizadas al mercado meta que es 36.442 habitantes se
determina la demanda de aquellas personas con interes de asistencia a centros
de ciruga esttica que representa el 80% del total del mercado meta.

Del 80% que son 29.154 habitantes solo el 27% dijo estar dispuesto a pagar por
un servicio de cirugia esttica, lo que representaria a 7.872 habitantes

Cuadro N 23.
Demanda proyectada con interes de asistencia y
disponibilidad de pago

Aos Poblacin
Demanda con
inters de
asistencia (80%)
Demanda con
disponibilidad de
pago (27%)
2008 36.442 29.154
7.872
2009 37.962 30.369
8.200
2010 39.545 31.636
8.542
2011 41.194 32.955
8.898
2012 42.911 34.329
9.269
2013 44.701 35.761
9.656
52
Grfico N 9.

Demanda proyectada con interes de asistencia y
disponibilidad de pago


En el siguiente cuadro se muestra la estimacin de la demanda potencial en
base a la demanda con inters y disponibilidad de pago (encuestas) y nmero de
cirugias practicadas en la gestin 2008 (entrevista).

Cuadro N 24.
Estimacin de la demanda potencial

Aos
Demanda con
disponibilidad
de pago
N de Cirugas
Demanda
Potencial
2008 7.872 870 7.002
2009 8.200 906 7.294
2010 8.542 944 7.598
2011 8.898 983 7.915
2012 9.269 1024 8.245
2013 9.656 1067 8.589

La demanda potencial es el resultado del clculo de la diferencia entre el
nmero de personas con interes de asistencia, disponibilidad de pago y el
nmero de cirugias practicadas, esta informacin es procedente de las
entrevistas con los mdicos cirujanos de la cuidad y el centro de esttica
odontologica y cirugia integral ubicado en calle Olaeta.
53
A continuacin se refleja en el siguiente cuadro la demanda potencial desde la
gestion 2008 (ao base), hasta la gestion 2013:

Cuadro N 25.
Estimacin proyectada de la demanda potencial


3.7.4 Precio de los servicios

Cuadro N 26.
Precio de los servicios
(Expresado en Dlares)

N CIRUGIAS
RANGO DE PRECIOS
($us)
1
Rinoplastia 400 - 600
2
Lipoescultura 700 - 1.000
3
Abdominoplastia 1.200 - 1.500
4
Reduccin de mamas 1.000 - 1.500
5
Aumento de mamas 1.200 - 1.500
6
Ritidoplastias 1.500 - 1.800
7
Cicatrices 200 - 400
8
Otoplastias 400 - 600
9
Blefaroplastias 400 - 600
10
Aumento de glteos 1.500 - 2.000
11
Reduccin de glteos 1.000 - 1.200
12
Pexia mamaria 600 - 800

N Aos
Proyectados
N Aos
Demanda
Potencial
0 2008
7.002
1 2009 7.294
2 2010 7.598
3 2011 7.915
4 2012 8.245
5 2013 8.589
54

En el cuadro anterior se muestra los rangos de precios que oscilan entre 200
y 2.000 $us para los servicios de ciruga esttica corporal y facial detallados
en el mismo cuadro, estos datos se obtuvieron a travs de las entrevistas
realizadas a los siete cirujanos plsticos de la Ciudad de Sucre.

3.8 ANLISIS DE LA OFERTA

3.8.1 Centros de Ciruga Esttica

Existe una corporacin esttica Clnica Odontolgica Cirugia Plstica
Esttica que actualmente se dedica al rea odontolgica con mayor inters y adems
ofrece servicios de cirugia esttica, sin embargo la falencia que tiene este centro en
la cirugia esttica es el no contar con cirujanos con disponibilidad para atender de
manera constante o frecuente, lo que significa que el paciente no tiene la opcin de
elegir el momento en el que se someter a la cirugia. La informacin que brinda
dicho centro en relacin a la ausencia de sus cirujanos es que estos son dos y que
llegan desde Brazil para realizar las cirugias, sin embargo no se tiene ninguna
referencia confiable de la prctica de cirugias en esta corporacin odontolgica.

Por tanto, si bien existe un centro que oferte servicios estticos especializados, este
tiene ciertas falencias que el proyecto que se propone prentender cubrir. Adems
existen mdicos particulares que ofertan este servicio siendo el Dr. Arana el nico
que cuenta con quirofano propio solo para cirugias pequeas y el resto de los
cirujanos plsticos realizan sus cirugias en quirofanos alquilados, como ser en el
quirfano del Hospital Santa Brbara, Cristo de las Amricas, Hospital Monseor
Jess Prez, Hospital del IPTK, etc.

Los cirujanos Plsticos que actualmente ofertan servicios estticos en la Ciudad de
Sucre son:
55

El Dr. Arana Urioste Marcelo actualmente desarrolla su
actividad profesional en el Hospital San Pedro Claver de
Lajastambo como cirujano plstico atendiendo pacientes que
cuentan con seguros mdicos; adems de contar con un
consultorio y quirfano privado en la calle Sn.Alberto final
Guereo.

La Dra. Andrade Gamarra Gabriela actualmente desarrolla su
actividad profesional en el Hospital Santa Brbara como cirujano
plstico atendiendo pacientes que cuentan con seguros mdicos;
adems de contar con un consultorio privado en la calle Loa
entre Arenales y Ravelo.

El Dr. Garca Marn Jose Francisco actualmente desarrolla su
actividad profesional en el Hospital Jaime Mendoza como
cirujano plstico atendiendo pacientes que cuentan con seguros
mdicos; adems de contar con un consultorio privado en la calle
Emilio Mendizabal # 345.

El Dr. Tapia Vargas Ignacio desarrolla su actividad profesional
solo como mdico particular y actualmente participante del eje
principal de Bolivia en cirujias estticas, es decir l adems de
tener un consultorio mdico en la Ciudad de Sucre ubicado en la
Calle Destacamento 111 en el edificio de la Sociedad Boliviana
de Ingenieros, tambien realiza cirujias en los departamentos de
Santa Cruz, Cochabamba y todos los fines de semana opera en la
ciuda de La Paz.

56
El Dr. Urriolagoytia Harriague Fernando actualmente desarrolla
su actividad profesional en el Hospital Santa Brbara como
cirujano plstico adems de jefe mdico de este servicio
atendiendo pacientes que cuentan con seguros mdicos, y cuenta
con un consultorio en la Calle kilometro 7 # 382.

El Dr. Tellez Velasco Luis actualmente desarrolla su actividad
profesional en el edificio de MEDICENTRO.

El Dr. Ortuste Ibaez Cimar actualmente desarrolla su actividad
profesional en el Hospital Santa Brbara como cirujano plstico
atendiendo pacientes que cuentan con seguros mdicos, adems
de ser Presidente de la Sociedad Boliviana de Cirugia Plstica,
reconstructiva y esttica Filial Sucre; tambien cuenta con un
consultorio privado en la calle Destacamento 111 entre las calles
Ayacucho y Ravelo.

3.8.2 Oferta Futura

Considerando que existe un centro que oferta los mismos servicios que el proyecto
propone y adems cirujanos plsticos que practican la especialidad esttica
tomaremos en cuenta como la oferta total las cirugias prcticadas por los siete
mdicos que ejercen su profesin en la Ciudad de Sucre y el centro de cirugia
esttica y odontolgica.

Para determinar la oferta de la gestin 2008 se recurri a entrevistas con los siete
cirujanos inscritos en la Sociedad Boliviana de Cirugia plstica, reconstructiva y
esttica Filial Sucre y funcionarios del centro de cirugia esttica y odontolgica, los
datos obtenidos durante las diferentes entrevistas hasta Abril del ao 2008 hiciern
un total de 870 cirugias realizadas a pacientes demandantes de este tipo de servicio.
57

Para realizar la proyeccin para los siguientes 5 aos de funcionamiento del centro
de cirugia esttica, se trabajo con la tasa de crecimiento poblacional que es 4.17%,
en el siguiente cuadro se refleja el nmero de cirugias para los aos proyectados.

Cuadro N 27.
Oferta proyectada
(expresado en N de Cirugias)


3.8.3 Disponibilidad de Recursos Fsicos

La Ciudad de Sucre al ser una ciudad que adopt un gran prestigio gracias a la
Facultad de Medicina entre otras, que le permiti ser reconocida como la
formadora de idneos profesionales en el rea de la Salud, haciendo de esta
manera que se exienda la prctica mdica por ende el nmero de nuevos
Hospitales y clnicas y la ampliacin de nuevos y ms servicios especializados
en las mismas para la atencin al paciente de manera exclusiva y especializada
haciendo que sus necesidades sean atendidas satisfactoriamente.

N Aos
Proyectados
Aos N de Cirugas
0 2008 870
1 2009 906
2 2010 944
3 2011 983
4 2012 1.024
5 2013 1.067
58
Los hospitales, clnicas tanto privadas como pblicas cuentan con quirfanos
equipados con todo lo necesario para desarrollar una cirugia ya sea esta menor,
mediana y mayor.

Por tanto de disponibilidad de recursos fsicos para la prctica de las cirugias
estticas no es impedimento para seguir desarrollando el estudio del proyecto.

3.9 TAMAO DEL PROYECTO

Para determinar el tamao del proyecto se toman en cuenta los tres siguientes
factores:

3.9.1 Cobertura del Mercado

La demanda del servicio para el ao 2008 es de 7.002 demandantes de la
poblacion total.

La oferta encontrada para cubrir esta cantidad de demandantes de este
servicio es de 870 cirugias/ao, lo que significa que existe mayor nmero de
demandantes que ofertantes para este tipo de servicio.
De los resultados de ambas operaciones se tiene la siguiente demanda
instisfecha, tanto actual como proyectada, reflejada en el siguiente cuadro:

59
Cuadro N 28.
Balance Oferta Demanda
N de Ao
Proyectado
Aos Oferta
Demanda
Potencial
Balance
O - D
0 2008 870 7.002 -6.132
1 2009 906 7.294 -6.388
2 2010 944 7.598 -6.654
3 2011 983
7.915 -6.932
4 2012 1024 8.245 -7.221
5 2013 1067 8.589 -7.522

Como se puede observar existe un gran mercado insatisfecho, lo que
significa que la ventaja se encuentra en el modo o estrategia de prestar el
servicio.

Grfico N 10.
Balance Oferta Demanda
906 983 1024 1067
7.294
7.598
7.915
8.245
8.589
-6.132
-6.388
-6.654
-6.932
-7.221
-7.522
944 870
7.002
-10000
-8000
-6000
-4000
-2000
0
2000
4000
6000
8000
10000
2008 2009 2010 2011 2012 2013
AOS
C
I
R
U
G
I
A
S
OFERTA DEMANDA DEMANDA INSATISFECHA


60
3.9.2 Tecnologa

Los pquirfanos de los diferentes hospitales y clnicas de la Ciudad cuentan
con todo el equipamiento necesario y la accesibilidad a los mismos, por tanto
no es ningun impedimento para el proyecto.

El alquiler de los quirfanos oscilan entre 17 y 22 $us para una cirugia
menor, donde se incluye todo el paquete a usar durante la cirugia.

El alquiler del quirfano para una cirugia mediana oscila entre 22 y 26 $us,
donde tambien se imcluye todo el paquete del material quirurgico, adems
en este tipo de cirugia debera hacerse un pago adicional de 14 $us por el
uso de un monitor cardaco y una saturacin de oxigeno para el paciente.

En el caso de una cirugia mayor el alquiler oscilar entre 26 y 31 $us, este
costo incluye el paquete del material para el desarrollo de la cirugia, sin
embargo deber hacerse un pago adicional de 22 $us por el uso de un
monitor cardaco, saturacin de oxigeno y un electrobisturi para el paciente.

61
3.9.3 Recursos Humanos

Para el tipo de servicio que pretende ofrecer el Centro de Cirugia Esttica
los recursos humanos significan un factor indispensable y quizas el ms
importante, ya que sern estos de quienes dependa el xito o fracaso de la
empresa.

Los recursos humanos con los que dispondr el Centro de Cirugia Esttica
sern personas que reunan ciertos requisitos profesionales y ticos; todas y
cada una de las personas que formen el equipo de trabajo estarn en
contacto directo con el paciente de ah que se dice que se constituyen en un
factor indispensable e importante para el xito o fracaso de la empresa.

62
CAPTULO IV

LOCALIZACIN Y DIMENSIONAMIENTO

4.1 LOCALIZACIN

La localizacin se refiere a la eleccin del mejor sitio para el proyecto, esto requiere
de un proceso de aproximaciones sucesivas en el que cabe distinguir en forma
generalizada, dos etapas o momentos diferentes: La macro localizacin y la micro
localizacin.

4.1.1 MACROLOCALIZACIN

Consiste en la eleccin de una zona ms o menos amplia, cuyos puntos,
presenten condiciones similares para la ubicacin del proyecto.

En esta etapa del anlisis, los criterios predominantes son de tipo econmico,
social o poltico segn los casos.

El centro de ciruga esttica corporal se implementar en Bolivia, situado
en el departamento de Chuquisaca, que cuenta con 287.214 habitantes, de los
cuales 257.918 habitantes corresponden a la cuidad de Sucre, en el rea
urbana para la gestin 2008.

Se tomara en cuenta tan solo el rea urbana debido a que las personas que
habitan en la misma son aquellas que cuentan con el margen de ingreso que
puede ser destinado a ciertas preferencias de mejora al aspecto fsico.

63
4.1.1.1 FACTORES CUALITATIVOS

Mercado competidor

La zona en la que estar ubicada el proyecto, si cuenta con
competidores, pero los mismos no brindan todos los servicios que
ofrecer el centro de ciruga esttica corporal, por ejemplo los
mdicos inscritos a la Sociedad Boliviana de Ciruga Plstica,
esttica y reconstructiva Filial Sucre, que son solo siete mdicos,
de los cuales, cinco trabajan en hospitales atendiendo pacientes
con seguros mdicos, se debe aclarar que estos pacientes
atendidos en ningn momento se someten a cirugas estticas
valindose de su seguro medico, este seguro solo cubre cirugas
reparadoras que las atienden los especialistas en ciruga plstica,
sin embargo estos mdicos que atienden pacientes con seguros
mdicos en hospitales dependientes del estado u otros tambin
trabajan atendiendo a particulares en sus consultorios privados.

Mercado consumidor

Los clientes se encuentran en los principales centros de consumo
en la ciudad de Sucre, dividida por zonas; la zona central, que
comprende el sector del mercado central, la plaza 25 de mayo,
parque Bolvar, el Guereo y sectores adyacentes a estos puntos de
referencia.

Tambin se encuentran sectores un tanto aislados de los ya
mencionados, como el Barrio Bancario, Barrio Petrolero, Barrio
Judicial en los que se encuentran ubicados el tipo de cliente que
requiere el proyecto.
64
La zona central es la ideal para el proyecto, debido a la naturaleza
del proyecto y porque las personas que habitan la zona cntrica
son las que cuentan con mayores ingresos por lo tanto mayor
capacidad de pago, adems cubren con facilidad sus necesidades
bsicas, por lo tanto pueden disponer una parte de sus ingresos en
otro tipo de satisfacciones.

Disponibilidad de terreno

El rea en el que se pretende implementar el centro de ciruga
esttica corporal, se ha podido identificar infraestructuras
disponibles con las caractersticas que requiere el proyecto por tal
motivo no se tendr ningn problema. Para efecto de una
ubicacin exacta en la micro localizacin se tomara la decisin de
cual ser el espacio fsico por el que se opte.

4.1.2 MICROLOCALIZACIN

4.1.2.1 FACTORES CUANTITATIVOS

Precio de los servicios bsicos:

En relacin a los precios de los servicios bsicos se tiene el siguiente
detalle:

El cobro del agua es de 6,83 Bs./m
3
, tomando el centro como
zona comercial, esto significa que su tarifa mnima mensual es de
116,20 Bs., y por excedente se pagar la suma de 11,27 Bs./m
3
.

65
El cobro de la electricidad se realizara tomando en cuenta la
categora comercial, que comprenden aquellos cuya potencia
contratada es superior a 3 KW. El cargo mnimo al que tienen
derecho en esta categora es de 40 Kwh./mes, que significa
47,005 Bs.

En cuanto al transporte para llegar al centro de ciruga esttica
corporal se cuenta con el servicio de buses que tienen un coso de
Bs. 1,30 para mayores, 1,00 para universitarios y 0,60 centavos
para menores, como el proyecto es situado en zona cntrica este
tipo de transporte es bstate til, tambin pueden utilizar taxi que
tiene un costo de Bs. 3,50.

4.1.3 DETERMINACION DEL SITIO EXACTO

Es importante hacer notar que para tomar la decisin de elegir el sitio exacto donde
se instalara el centro de ciruga esttica corporal, se tuvo que realizar previamente
un estudio de todas las alternativas que se presentaron, es decir zona alejada del
centro de la cuidad, en el centro de la ciudad o en su caso junto al segmento de mas
importancia de la demanda (Zonas donde se concentran familias con ingresos
considerables o zonas mas comerciales), siendo este ultimo el ms aceptable; pero
se vio conveniente elegir el sitio exacto tomando en cuenta la reduccin de
alquileres, por tanto la implementacin del centro de ciruga esttica estar ubicado
en una infraestructura propia, es decir, la infraestructura es propiedad de los
inversionistas de este proyecto.

66
CAPTULO V
INGENIERIA DEL PROYECTO

5.1 ASPECTOS GENERALES

El estudio tcnico o ingeniera es el ncleo de todo proyecto pues a travs de este se
puede determinar los requerimientos del proyecto y los mecanismos de obtencin de
los mismos.

5.2 MODELO DE NEGOCIOS

Para que un negocio alcance los objetivos planteados y muestre sus posibilidades de
realizacin este deber seguir cierto modelo de negocios. El centro de ciruga
esttica tendr como modelo de negocios; el siguiente concepto:
Grfico #11.
Modelo del Negocio

CENTRO DE CIRUGIA
ESTTICA

* Proporcionar servicios
mdicos y captar clientes.

* Identificar especialistas e
incorporarlos a su
"plantilla virtual".

* Ofrece equipamiento e
instalaciones a
especialistas y pacientes.

* Programa las
intervenciones y
tratamientos, facilitando el
nexo entre paciente-
mdico.

* Hace seguimiento a
pacientes, as como
desarrollo de terapias
menores.

* Garantiza las
operaciones, la higiene y
profesionalismo de los
mdicos y resto del
personal.
Mdicos
especialistas de
Sucre o fuera del
departamento.
CLIENTES
Prestacin
del servicio
Instalaciones y
personal de apoyo
67
El modelo de negocios es la concepcin general y sinttica de la idea del mismo;
tiene que cumplir la condicin de generacin de recursos ms all del simple
sostenimiento y mostrar sus bondades de sostenibilidad y factibilidad.
Grfico #12.
Modelo del Negocio

5.2.1 Centro de ciruga esttica

El centro de ciruga esttica tendr la responsabilidad de promocionar los
servicios mdicos adems de captar clientes que tengan disponibilidad de
pago y capacidad de sometimiento a este tipo de procedimientos quirrgicos.
La idea de crear un centro especializado en cirugas estticas tiene como
sustento el identificar a los mejores mdicos especialistas ya sean estos de la
ciudad de Sucre o de otras ciudades, aunque estos mdicos no sern un
personal de planta, se conciben como el elemento primordial para vincular al
centro con los clientes; de modo que el mismo es un oferente de servicios e
instalaciones entre el mdico y el paciente, siendo esto su principal
propuesta de valor.
CENTRO DE
CIRUGIA
ESTTICA

Proporcionar
servicios mdicos
y captar clientes
Identificar
especialistas e
incorporarlos a su
"plantilla virtual"
Ofrece
equipamiento e
instalaciones a
especialistas y
pacientes
Programa las
intervenciones y
tratamientos,
facilitando el nexo
entre paciente-
mdico
Hace seguimiento
a pacientes, as
como desarrollo
de terapias
menores
Garantiza las
operaciones, la
higiene y
profesionalismo
de los mdicos y
resto del personal.
CLIENTES
Mdicos
especialistas de
Sucre o fuera del
departamento

Instalaciones y
personal de apoyo
Prestacin del servicio
68
Una vez identificados los especialistas y pacientes el centro de ciruga
esttica tendr la tarea de fijar fechas, horas y lugares donde se realizaran las
intervenciones quirrgicas; se dice lugares ya que se contempla que las
cirugas se realizarn en un quirfano alquilado, porque adems de existir
quirfanos muy bien equipados en la cuidad de Sucre, significa una gran
reduccin de costos para el centro. Al ser estas cirugas de tipo ambulatorio
no requerirn internacin hospitalaria, lo que har que al trmino de la
ciruga el/la paciente retorne a su hogar para su recuperacin total, pero la
tarea del centro de ciruga no termina ah, ya que se har un seguimiento
exhaustivo a cada paciente operado hasta completar su recuperacin total,
pero se llegar a esto no solo a travs del seguimiento sino tambin mediante
terapias menores o mas conocidas como tratamientos post-operatorios que se
realizarn en el centro de ciruga esttica, cada tratamiento depender del
tipo de ciruga que se haya practicado en cada paciente.
Por ltimo el centro de ciruga esttica garantizar las operaciones, la
higiene y profesionalismo de los mdicos y el resto del personal que
intervendr antes, durante y despus de cada ciruga; de esta manera se
lograr que el centro adopte buena reputacin y credibilidad ante el pblico
en general y mucho ms para el mercado meta.
Grfico #13.
Factores Claves de xito

Factores claves del xito para el modelo de negocios
Credibilidad ante clientes
Mdicos
de prestigio
Instalaciones
de excelencia
Costos
Decisin de someterse al servicio
Reputacin
(Publicidad y Marketing)
69
5.3 DESCRIPCIN GENERAL DEL SERVICIO

5.3.1 Rinoplastia (ciruga de nariz)

La Ciruga de NARIZ es la operacin facial que se realiza con mayor
frecuencia ya que es el rgano ms notorio en la cara, recordemos que la
nariz es vital en la expresin facial, las narices con giba y puntas cadas
envejecen y aquellas demasiado pequeas hacen que se vean Rostros poco
naturales. La ciruga se puede llevar a cabo en toda la nariz o solo en la
punta, dependiendo esto de su forma y contexto dentro de la cara,
recordemos que cada persona es diferente y que la meta final siempre ser
buscar armona en conjunto con el rostro.
La ciruga nasal se realiza por varias razones: puede ser solo por
insatisfaccin esttica del paciente, como secuela de un trauma nasal o
secuela de una ciruga realizada previamente, en cualquiera de estos casos se
tendr en cuenta que la ciruga abarque tanto lo esttico como lo funcional.
Debe hacerse una valoracin previa para ver si hay alteraciones de las
estructuras internas tales como el septum o tabique, los cornetes, etc. para
que sean tratados en el mismo tiempo quirrgico y as no solo embellecer el
rostro sino tambin mejorar la respiracin y funcin nasal.
Muy importante que el paciente tenga en cuenta que no se trata de imitar o
repetir un patrn de otra persona sino de buscar la nariz que estticamente se
adapte mejor en su cara, buscando como se mencion anteriormente armona
en su totalidad.
La ciruga es ambulatoria y en los casos de ciruga de la Punta Nasal se
puede hacer con Anestesia Local disminuyendo as los riesgos y acelerando
la recuperacin.
70

5.3.2 Ritidoplstia (ciruga de envejecimiento)
Se realiza para corregir tanto las arrugas como la flacidez de la piel y los
msculos de la cara y el cuello. Dependiendo de cada caso en particular se
pueden operar solo las mejillas, por ejemplo en pacientes con poca flacidez y
relativamente jvenes, o mejillas y cuello en aquellos en los que hay un
compromiso mayor; en los casos ms severos se operan mejillas, cuello y
frente. Puede acompaarse al mismo tiempo de la ciruga de ojos o
Blefaroplstia.
En algunos pacientes pueden realizarse procedimientos complementarios
como Ciruga Lser, Dermoabrasiones, Ciruga de Nariz o Mentn, siempre
buscando mejora en la apariencia general de la cara, armona en su conjunto
y manteniendo la expresin facial propia de cada paciente. La meta de esta
ciruga es el Rejuvenecimiento de la Cara, para tener un rostro ms lozano y
fresco.
71
Generalmente es ambulatoria y con las tcnicas nuevas la recuperacin es
rpida y los vendajes pocos, usualmente se mantiene una faja especial para la
cara durante unos das, son recomendables terapias postoperatorias para
optimizar el resultado.

5.3.3 Blefaroplstia (ciruga de prpados)
Es una ciruga muy frecuente ya que el exceso de piel de esta zona envejece
mucho. Se denomina tcnicamente Blefaroplstia, corrige el exceso de piel
y grasa en los prpados y la regin alrededor de los ojos para as embellecer
esta zona tan importante en el rostro. Se practica segn sea necesario solo en
prpados superiores, prpados inferiores (especialmente pacientes con
ojeras) o en los cuatro prpados, superiores e inferiores.

Estiramiento facial:
aspecto preoperatorio.
Aspecto
postoperatorio.

72
Puede realizarse con Anestesia Local, Anestesia Local Asistida o General,
segn sea el caso. En algunos pacientes se puede llevar a cabo tambin con
otros procedimientos mdicos coadyuvantes como el Lser o la aplicacin de
Toxina Botulnica, de igual forma con procedimientos quirrgicos como la
Ciruga del Envejecimiento, de la Nariz o de los Labios.
Suele realizarse bajo anestesia local ms sedacin, o menos frecuentemente,
bajo anestesia general, dependiendo de las preferencias de su cirujano. Si se
realiza con anestesia local ms sedacin, el paciente se siente relajado y los
prpados estn insensibles al dolor; con anestesia general el paciente est
dormido durante la operacin.
La intervencin suele durar entre una y 3 horas, o ms cuando se asocia a
otras intervenciones. Si se van a realizar los cuatro prpados, generalmente
se empieza por los superiores. La mayora de las veces las incisiones se
colocan en las lneas naturales de los prpados superiores y justo debajo de
las pestaas en los inferiores; en algunos casos pueden extenderse hacia las
patas de gallo. A travs de estas incisiones se separa la piel de la grasa y
msculo subyacentes, extirpando el exceso de grasa y, en ocasiones, el
exceso de piel y msculo. Las incisiones se cierran con suturas muy finas.
En otros casos, en pacientes jvenes en los que slo hay exceso de grasa, se
puede realizar una blefaroplastia transconjuntival de los prpados inferiores;
la incisin se coloca en el interior del prpado inferior no dejando cicatriz
visible.

73

Diseo de las zonas de
piel que se extirparn Insiciones resultantes

5.3.4 Otoplstias (ciruga de orejas)
La consulta ms frecuente es la sobre proyeccin de las orejas o
comnmente llamadas Orejas en Pantalla u Orejas Paradas, esta
situacin se puede resolver mediante una ciruga que tiene como objetivo la
mejora en la forma de la oreja (Pabelln Aurcular); a veces est afectada
solo una oreja o las dos pero una ms que otra, todos estos casos tienen
solucin.

Aspecto Pre-Operatorio El exceso de grasa, as como la de piel
sern eliminados durante la ciruga
74
Esta ciruga se puede realizar desde los 5 aos de edad y en los adultos
puede ser llevada a cabo con Anestesia Local, la incapacidad es mnima y la
recuperacin rpida, es un procedimiento ambulatorio y poco doloroso.

5.3.5 Lipoescultura

Es el procedimiento ms realizado en el cuerpo, ya que con esta ciruga se
mejora todo el contorno y la silueta. En la Lipoescultura se llevan a cabo dos
procedimientos quirrgicos al mismo tiempo.
1. Liposuccin: consiste en retirar el exceso de grasa localizada o
generalizada en todo el cuerpo. El rea que ms se liposucciona es el
abdomen y con frecuencia se combina con la espalda y as se esculpe
de manera ms satisfactoria el torso, la cintura, la espalda y caderas
dando una apariencia ms esbelta y con cambios notorios en peso y
talla. De igual manera se pueden trabajar los muslos sacando los
acmulos en la regin externa o llamados Conejos, en la cara
interna y debajo de los glteos. Los brazos en algunos pacientes
tambin deben ser tratados para que todo el cuerpo quede sin los
excesos grasos.

Otoplastia: aspecto
antes de la ciruga
Otoplastia: aspecto
despus de la ciruga.
75
2. Lipoinyeccin: Es la inyeccin o colocacin de grasa en los sitios
donde se presentan deficiencias (falta de forma). Las reas que ms
comnmente se tratan son los glteos, caderas, cara interna de
muslos y piernas.
Estas cirugas generalmente son ambulatorias, pueden combinarse
con otros procedimientos como implantes de senos, implantes de
glteos y lipectomias. Puede ser utilizada Anestesia Local, Local
asistida, Regional o General segn sea el caso. La incapacidad es
corta y la recuperacin usualmente rpida.
Lipoescultura abdomen, cintura, caderas y muslos

Antes Despus

5.3.6 Abdominoplstia o Dermolipectomia
Tambin conocida como Lipectoma es una ciruga que corrige el exceso de
grasa y piel localizado en el abdomen trabajando al mismo tiempo los
msculos de esta zona que se encuentran generalmente en mala posicin.
Con esta ciruga se corrigen la flacidez y las estras localizadas en el
abdomen bajo. El objetivo principal de este procedimiento es mejorar el
contorno corporal.
76
Se puede realizar con Anestesia Regional o General, la incapacidad
generalmente es corta y puede combinarse con otras cirugas tales como la
Liposuccin, Aumento de Senos, aumento de Glteos o pantorrillas y
cirugas faciales.
Diagnstico: Lipodistrofia abdominal.
Reseccin del abdomen redundante con una reacomodacin de los msculos vecto
abdominales y rediseo de ombligo juvenil.

Antes Despus

Antes

Despus
5.3.7 Aumento de Mamas (mamoplastia de aumento)

El aumento mamario, tcnicamente conocido como mamoplasta de
aumento, es un procedimiento quirrgico que se realiza para mejorar el
tamao y forma del seno femenino por varias razones. El aumento mamario
puede mejorar el contorno corporal en una mujer que, por razones
personales, siente que el tamao de sus senos es muy pequeo o que desea
una apariencia mamaria ms plena. Despus del embarazo y lactancia, los
77
senos tienden a disminuir de volumen. Por lo tanto, este problema puede ser
corregido con ste procedimiento quirrgico. Puede existir una diferencia en
el tamao de los senos al comparar el derecho con el izquierdo. El aumento
mamario puede ser til para obtener un equilibrio adecuado en estos casos.
Adems, posterior a mastectoma (amputacin mamaria por cncer por
ejemplo), los implantes pueden ser utilizados para reconstruir la mama
femenina.

Durante el procedimiento, se coloca un implante por detrs de cada seno. De
sta forma, es posible incrementar la lnea mamaria por uno o ms tamaos
de copa de brasiere. Si usted considera realizarse aumento mamario, esto le
dar un entendimiento bsico del procedimiento, cuando puede serle til, y
qu resultados puede esperar.
El mtodo utilizado para colocar y posicionar un implante mamario
depender principalmente en su anatoma. La incisin generalmente se
realiza en el pliegue que se forma donde se une el seno con el trax
alrededor de la areola (la piel oscura que rodea el pezn). Si existe algo de
laxitud en la piel, situacin comn posterior a embarazos previos, es posible
que se requiera de incisiones adicionales. Por lo tanto, un levantamiento
mamario puede combinarse con el aumento mamario para poder obtener
mejores resultados.
Durante la ciruga se colocarn las incisiones de manera tal que las cicatrices
sean lo ms discretas posibles.

Al trabajar a travs de las incisiones, el tejido de la glndula mamaria y piel
se eleva para crear un bolsillo, generalmente directamente por detrs de la
glndula o en casos excepcionales, por debajo del msculo de la pared
torcica anterior (El msculo pectoral). Los implantes se centran por detrs
de los pezones.
78
Generalmente la ciruga se lleva a cabo en una a dos horas. Se utilizan
suturas para cerrar las heridas, y es posible que se utilice algn adhesivo para
mayor soporte. Es posible que se aplique un vendaje sobre la regin mamaria
como auxiliar en su recuperacin.

5.3.8 Reduccin de Mamas (mamoplasta de reduccin)
Este procedimiento busca disminuir y levantar los senos para mejorar la
apariencia y el contorno corporal. Dependiendo del volumen mamario
pueden realizarse cirugas con incisiones pequeas o moderadas, en estos
casos no solamente se reduce la talla sino que tambin se levanta el Seno. En
algunos pacientes se hace muy necesaria cuando su volumen es tal que
produce dolor de espalda y cuello.
Esta ciruga se puede realizar con Anestesia Regional (Peridural) o Gen.
Dependiendo del tamao de los senos se pueden utilizar diferentes tcnicas:
Si la hipertrofia mamaria no es muy grande, se pueden utilizar tcnicas al
rededor de la areola que dejan cicatrices imperceptibles. Sin embargo, en las
hipertrofias moderadas y severas se utilizan incisiones de mayor tamao que
pueden dejar cicatrices en forma de T invertida, que se extienden desde la
areola hasta el surco inframamario.
79

5.3.9 Pexia mamaria (levantamiento de senos)
Esta ciruga se efecta para levantar y darle forma a senos que han perdido
volumen y elasticidad. Frecuentemente, una mujer elige este procedimiento
quirrgico despus de haber perdido mucho peso o haber perdido volumen y
firmeza en sus senos despus de embarazos.
En el procedimiento el cirujano recoloca los pezones y areola a una posicin
mas elevada y reposiciona el tejido de los senos y luego readapta la piel
sobrante.
Si se efecta al mismo tiempo aumento y levantamiento de los senos debe
colocarse un implante detrs de los tejidos mamarios o en el msculo del
pecho, porque por lo general los senos cados carecen de volumen normal y
deben rellenarse con una prtesis.
Aunque en la Mastopexia no se quita tejido mamario, el volumen del seno
no alcanzara a formar un seno turgente y juvenil, como generalmente es lo
deseado.
80
Si el seno tiene volumen adecuado, el cirujano le recomendar a la paciente
lo ms prctico y seguro, segn las expectativas personales como paciente.
Despus de la Ciruga se colocan vendajes o tambin puede colocarse un
brasier quirrgico, el cual tendr que usarse por varias semanas. Puede
ocurrir mnima inflamacin o cambio de color de la textura de la piel, pero
esto desaparece gradualmente. Tambin se puede experimentar prdida de
sensacin del pezn o de la piel de los senos lo cual ocurre en forma
temporal.

5.3.10 Aumento de glteos
Una de las inquietudes ms frecuentes en mujeres y hombres son los glteos
pequeos, para corregir este problema se pueden realizar dos
procedimientos, uno consiste en colocar grasa del mismo paciente, pero esto
solo es indicado para pacientes que no necesitan grandes volmenes; para
pacientes que requieren un buen volumen y una solucin definitiva se
recomienda la colocacin de implantes, con esta ciruga los pacientes
mejoran mucho su autoestima ya que pueden vestirse de mejor forma sin
necesidad de recurrir a rellenos, es sin lugar a dudas un de las cirugas
favoritas de los pacientes.
81
La ciruga de Pantorrillas es una ciruga que es muy recursiva para aquellos
pacientes que presentan piernas muy delgadas lo que les crea grandes
complejos, se realiza mediante una incisin pequea en la regin posterior y
que se mimetiza con facilidad.
Estas cirugas pueden llevarse a cabo con Anestesia Regional o General, la
incapacidad no es generalmente mayor de 3 a 4 das. Es importante tener en
cuenta que existen prtesis de diferentes formas y tamaos que se indican
segn la necesidad de cada paciente.
GLUTEOS
Aumento y moldeamiento de glteos con lipoinyeccin

Antes Despus

5.3.11 Reduccin de glteos
Es un procedimiento usado para disminuir el volumen de los glteos, lo cual
se puede conseguir de dos maneras: Los casos que requieran de poca
reduccin se pueden disminuir mediante la liposuccin de grasa, pero si el
volumen que se requiere reducir es grande, se debe recurrir a la glteo
plastia de reduccin.
Generalmente esta es una de las cirugas que se realizan en menor
proporcin que cualquier otra.

82
5.3.12 C
Existen diversas tcnicas para corregir una cicatriz inesttica; la z-plastia
permite eliminar bridas o cordones cicatriciales que crucen los pliegues
(codo, dedos, etc.) y que limiten la movilidad de la articulacin. Tambin es
posible cambiar la orientacin de una cicatriz, situndola paralelamente a las
lneas de mnima tensin de la piel, para que resulte menos aparente, en
cualquier zona del cuerpo.

5.4 PROCESO TCNICO

En el centro de ciruga esttica se ofertarn todas las cirugas presentadas y
mostradas en el punto 5.2; tomando en cuenta que los Cirujanos plsticos que
trabajen en alianza con el centro de ciruga esttica no sern considerados como un
personal de planta, estos mdicos recibirn un porcentaje del costo total de la ciruga
ANTES Z-PLASTIA DESPUES

.QUELOIDE

Cicatriz HIPERTRFICA: Cicatriz enrojecida, que puede
sobreelevarse, formando un cordn.
Cicatriz DIASTSICA: Cicatriz ancha y plana. Los bordes de la
herida han quedado separados por un tejido cicatricial que puede
llegar a tener unos centmetros de anchura
Cicatriz QUELOIDE: Tumoracin o bulto que sobrepasa los
limites de la cicatriz.
83
solo por la prctica mdica realizada, es decir, se pagar al mdico por operacin ya
que estos trabajarn solo a destajo.

Ser el centro quien se ocupe que promocionar los servicios, de captar pacientes con
intereses estticos, de hacer el seguimiento de dichos pacientes antes y despus de la
prctica quirrgica realizada adems de la asistencia mdica de los mismos

El centro de ciruga esttica no cuenta con un ambiente quirrgico debido a las
estrictas normas sanitarias que rene el mismo y el gran costo que implica equipar
un quirfano de alta tecnologa, en todo el estudio realizado en los anteriores
captulos se puede observar y deducir que lo conveniente es alquilar el quirfano que
invertir en el equipamiento de un quirfano para el centro; ya que en la Ciudad se
cuenta con diversidad de Clnicas y Hospitales con todos los requerimientos
necesarios para el proyecto. En un capitulo posterior se planteara una estrategia de
convenio con el Hospital Santa Brbara para el alquiler de un quirfano con todo el
equipamiento necesario para las cirugas estticas, ya que este es el que rene todas
las mejores expectativas en relacin a equipos de ultima tecnologa.

En realidad lo que se pretende con la creacin de un centro de ciruga esttica es
captar la mayor cantidad de pacientes que estn dispuestos a someterse a un proceso
quirrgico esttico, adems de ofrecer algo muy importante como es la informacin
respecto a este tipo de procedimientos quirrgicos en beneficio de la esttica
corporal. La tenencia de un quirfano propio no es un requisito indispensable para
este tipo de procedimientos quirrgicos ya que la mayora de este tipo de cirugas son
de tipo ambulatorio, es decir, el paciente no tiene necesidad de ningn tipo de
internacin hospitalaria (clnica) por tanto cualquier tratamiento y seguimiento post-
operatorio se realizar en el centro de ciruga esttica.
Una vez conseguidos los pacientes y estos operados ser el centro de ciruga esttica
quien se encargue del seguimiento del paciente despus de la ciruga practicada, es
decir, encargarse de la mejora del paciente en el post-operatorio.
84
Como se puede observar en el capitulo III la demanda insatisfecha para el ao base (2008)
es de 6.131 personas, por tanto se realiza un anlisis para poder determinar la capacidad de
atencin que pueda tener el Centro de Ciruga Esttica, para una mejor comprensin
reflejamos este anlisis en el siguiente cuadro:

Cuadro N 29.
Capacidad de atencin del centro de Ciruga Esttica
CENTRO

CAPACIDAD
INSTALADA

PROBABILIDAD DE
DEMANDA EN LA PRIMERA
GESTIN
% N
CIRUGIAS
TOTALES
1.056 69% 724

Para determinar la capacidad instalada se tomo en cuenta la informacin recogida
tanto de las entrevistas con los Cirujanos Plsticas como de las encuestas realizadas
a la muestra de la poblacin para tal efecto se tiene:

Cuadro N 30.
Capacidad de atencin del centro de ciruga esttica (Cp. I nst.)

N TIPO DE CIRUGIA MES AO
1 Rinoplastia 41 492
2 Lipoescultura 6 72
3 Abdominoplastia 4 48
4 Reduccin de mamas 2 24
5 Aumento de mamas 4 48
6 Ritidoplastias 4 48
7 Cicatrices 11 132
8 Otoplastias 4 48
9 Beflaroplastias 9 108
10 Aumento de glteos 2 24
11 Reduccin de glteos 0 0
12 Pexia mamaria 1 12
TOTAL 88 1.056

85

5.4.1 Flujo grama del servicio en el centro de ciruga esttica

Establecer
cita para
control del
paciente
con el
medico
Control
post-
operatorio
del
paciente
Ingreso
del
paciente
al centro
Ciruga
del
paciente
Programa
cin de
la ciruga
del
paciente
Evaluacin
del
paciente
Derivacin
al
consultorio
1-2

Admisin
Compra
de ficha
para
consulta
Despedida
y
satisfacci
n del
paciente
CENTRO DE
CIRUGIA
ESTTICA
86

1.- Ingreso del paciente al centro

Aqu el paciente ingresa al centro y es guiada a la entrada de las
instalaciones principales.

2.- Admisin

Aqu el paciente se dirige al mostrador de informacin y recaba informacin
a cerca del lugar, los mdicos y el modo de atencin. Es decir, se le toman
los datos ms destacados.

3.- Compra de ficha para consulta

Aqu el paciente realizar la compra de su ficha de consulta.

4.- Derivacin al consultorio 1 2

Despus de ser registrado el paciente deber ser conducido al consultorio en
el que debe esperar la entrevista con el Cirujano.

5.- Evaluacin del paciente

Una vez derivado al consultorio, el mdico a cargo, proceder a la
evaluacin de la inquietud de cambio del paciente para poder empezar con la
explicacin de las diferentes alternativas para que el/la paciente pueda
decidir a que ciruga someterse y cual la de su conveniencia.

6.- Programacin de la ciruga del paciente

En esta etapa intervendrn al menos 3 personas que sern el paciente y el
mdico que coordinarn la fecha y hora de la ciruga, luego intervendr la
enfermera-recepcionista para confirmar el lugar, la fecha y la hora de la
ciruga.

87

7.- Ciruga del paciente

Esta etapa ser crucial tanto para el centro, como para el mdico y sobre
todo para el paciente ya que ser aqu donde el paciente se someta a un
proceso quirrgico para obtener un cambio ya sea trascendental o no.

La ciruga del paciente oscilara entre 4 a 5 horas, el paciente no
necesariamente tendr que estar dormido (en algunas cirugas), al contrario
ser participe de la ciruga ya que el tipo de anestesia que se aplicar ser la
denominada anestesia peridural.

8.- Control Post- Operatorio del Paciente

Una vez practicada y finalizada la ciruga el paciente quedar en condiciones
de poder retornar a su hogar para lograr su recuperacin total en el lapso de
unas horas ya que se menciono anteriormente que este tipo de cirugas son
ambulatorias. Al cabo de dos a cinco das se har una cita en el centro para el
control del post-operatorio, el cual implica hacer un seguimiento al paciente
para saber cual el resultado despus de la ciruga; en dicha cita se
determinar por ejemplo: retiro de puntos, drenajes linfticos en el caso de
una lipoescultura, etc.

9.- Establecer cita para control del paciente con el medico

Una vez retirados los puntos y hechos los drenajes, y cualquier otro
tratamiento post-operatorio se deber confirmar una cita mdica para el
ultima control despus de la ciruga donde se vera el resultado final en el
paciente.

88

10.- Despedida y satisfaccin del paciente

Por ultimo el mdico se despide del paciente y el paciente se despide del
centro de ciruga esttica, ya que todo el trabajo tanto antes, durante y
despus de la ciruga estar concluido y el paciente podr observar un
evidente cambio en su aspecto fsico lo que provocara una gran satisfaccin
y alegra en el paciente operado.

5.5 INFRAESTRUCTURA FSICA

El servicio de ciruga esttica requiere un ambiente para sala de Recepcin y espera,
dos ambientes para consultorios, un ambiente para la sala del post-operatorio, otra
pequea rea para preparar y ofrecer algn caf, mate, etc. Mientras se da la espera
del paciente, por ltimo un espacio necesario para el servicio sanitario.

Cuadro N 31.
I nfraestructura para el proyecto
DETALLE
CANTIDAD
UNIT/m2
UNIDAD
Sala de Recepcin y Espera 25 m
2

Consultorio 1 16 m
2

Consultorio 2 16 m
2

Sala post- operatorio 20 m
2

Servicio de Cafetera 9 m
2

Bao 4 m
2

TOTAL 90 m
2


89
El ambiente designado para el rea de recepcin y espera del paciente cuenta con 25
m
2
, este ambiente se encontrar inmediatamente al ingreso del Centro de Ciruga
Esttica donde estar el mostrador de informacin y cobro de consultas, en el
mismo estar incluido un ambiente agradable y confortable para el paciente
mientras espera su turno para la consulta con el Cirujano Plstico.

El primer y segundo consultorio (que son los nicos) contarn con 16 m
2
cada uno,
estos ambientes sern destinados para el examen y evaluacin que realizarn los dos
mdicos del Centro de Ciruga Esttica a los pacientes, estos ambientes destinados
para el rea de consultas contarn con un ambiente agradable adems de contar con
todo lo necesario para dicha evaluacin ya que el paciente podr notar que existir
un gran cambio en su aspecto fsico y emocional a partir del ingreso al consultorio y
la entrevista con el medico.

La sala del post-operatorio estar destinada para el retiro de puntos de las cirugas
practicadas, tambin en este ambiente se encontrar la cmara de radiacin de calor
o cmara de calor hmedo que tiene un uso particular para aquellos tratamientos en
los cuales se requiera hacer los drenajes linfticos, que no son otra cosa que masajes
a base de aceites hidratantes en las zonas tratadas despus de una liposuccin.

El rea destinada al servicio de cafetera consistir en un ambiente donde se
encuentren los miscelneos necesarios para poder preparar y as ofrecer algn t,
caf o mate a los pacientes que asistan al centro de ciruga esttica mientras esperan
su consulta con el mdico. Por tanto como este ambiente solo cuenta con 9 m
2
.

El servicio sanitario contara con el espacio necesario, por tanto este espacio cuenta
con 4 m
2
.

90
5.6 EQUIPO MDICO Y ADMINISTRATIVO

En el siguiente cuadro se puede reflejar todo cuanto ser necesario para el
funcionamiento del Centro de Ciruga Esttica detallado en unidades y cantidades.

Cuadro N 32.
Equipo medico y administrativo
DETALLE CANTIDAD UNIDAD
Mesa de examen 2
pza.
Bomba Lipoaspiradora 2
pza.
Caja de Instrumental 2
equipo
Fonendoscopio 2
unidad
Tensimetro 2
unidad
Esterilizador de instrumental 1
pza.
Balanza 2
unidad
Caja de radiacin de calor 1
pza.
Termmetros 4
unidad
Computadoras 3
equipo
Telfono y lnea 1
unidad
Cmara digital 1
unidad
Televisin 1
unidad
Equipo de sonido 1
unidad

5.7 MUEBLES Y ENSERES

Los muebles son todos los bienes q pueden ser trasladados de un lugar a otro con
relativa facilidad, estos bienes no realizan funciones mecnicas, sino que se utilizan
para guardar, apoyar o colocar en ellos otros objetos y personas. En el presente caso
se requerir de los siguientes muebles y enseres para sus distintas reas de servicio y
administracin.

91
Cuadro N 33.
Muebles y Enseres

Escritorio
2
unidades
Silla (consultorios)
2
unidades
Silla (Recepcionista)
1
unidades
Sof completo p/recepcin
1
Pza.
Mostrador de informacin
1
unidades
Estante
4
unidades
Vitrina Librero
2
unidades
Vitrina Mostrador
1
unidades
Gavetero p/kardex
1
unidades
Material de escritorio
1
global
Lmpara
2
unidades
Florero
4
unidades
Cafetero
1
unidades
Microondas
1
unidades
Juego de T
2
Pza.
Hervidor de agua
1
unidades
Espejos
2
unidades
Perchero
3
unidades
Otros
1
unidades

5.8 INSUMOS

En cuanto al aprovisionamiento de los insumos del proyecto no tendr problema
alguno ya que todo lo necesario se encuentra en el mercado local o en su caso
nacional. Por ejemplo:

Las prtesis mamarias y de glteo son ofertadas por importadoras de la cuidad de
Cochabamba, La Paz y principalmente de Santa Cruz; sin embargo en la ciudad de
Sucre ya se cuenta con un representante de la Importadora Fernando, lo cual
significara una excelente alternativa en cuanto a la reduccin de costos, facilidad y
prontitud en la adquisicin de dichas prtesis e instrumentales necesarios.
92
Lamentablemente en nuestro pas no se producen esta clase de productos, es por eso
que se debe recurrir a las importadoras de otras ciudades o en el mejor caso al
representante de dichas importadoras en nuestra ciudad.

Estos productos o prtesis son garantizados y de buena calidad, esto se puede
constatar primero porque las importadoras pertenecen a asociaciones que operan a
nivel mundial, con la distribucin de estos productos, en segundo lugar todos los
productos vienen esterilizados y hermticamente sellados los cuales nos dan las
garantas necesarias.

En cuanto a los instrumentos requeridos por el proyecto estos se podrn adquirir en
los mercados de Santa Cruz o La Paz. Los equipos de sencillos componentes se
disearan y/o fabricaran en los talleres mecnicos de la ciudad de Sucre.

5.9 MISCELNEOS (MATERIAL MDICO)

Los miscelneos sern aquellos materiales que los mdicos necesiten y usen dentro
del centro de ciruga esttica ya que al hacer la evaluacin de paciente a paciente
deber haber una desinfeccin con jabn y alcohol, lo mismo suceder con las
compresas de gasa, algodn, agua oxigenada y otros al momento de retirar los puntos
de las cirugas ya practicadas, entonces los miscelneos son todos aquellos materiales
necesarios para el trabajo del medico.

A continuacin se muestran todos estos materiales detallados en cantidad y unidad en
el siguiente cuadro.

93
Cuadro N 34.
Miscelneos (material mdico)
Jabn desinfectante 96 unidad
Algodn 45 paquetes
Alcohol 48 litros
Aceite corporal 48 litros
Agua Oxigenada 16 litros
Plstico adhesivo 37 pza
Tela adhesiva 3 unidad
Tela adhesiva antialergica 20 unidad
Pomadas drmicas 10 unidad
Compresas de gasa 10 cajas
Otros

5.10 SERVICIOS BSICOS

Las principales caractersticas de la energa elctrica, agua potable y telfono, estn
considerados como servicios bsicos esenciales para el buen funcionamiento del
proyecto y son presentados a continuacin en forma detallada:

Cuadro N 35.
Requerimiento de servicios bsicos
(Expresado en $us)
Descripcin Proveedor
Costo
Unitario
Consumo
Mensual
Consumo
Anual
Costo
Anual
Electricidad CESSA 0.059 Kw./h 985 Kw. 11.820 Kw. 697
Internet ENTEL 224
Telfono COTES 3.29 TB./Mes Tarifa Bsica Tarifa B. 43
Agua Potable ELAPAS 0.31 Cubo 20 Cubos 240 Cubos 74
TOTAL GASTO EN $us (Tipo de cambio 7.51) 1.038
94
Como pudimos apreciar en el cuadro anterior, los insumos requeridos para el
funcionamiento del centro de ciruga esttica y otras actividades complementarias
que permitan dar la comodidad requerida al usuario ascienden a un costo de 1.038
$us americanos anuales.

5.11 REQUERIMIENTO DE PERSONAL

Es importante identificar y cuantificar el personal requerido para as determinar el
costo de las remuneraciones en funcin al precio existente en el mercado, se debe
aclarar que la remuneracin a los cirujanos plsticos ser de acuerdo al nmero de
cirugas practicadas, es decir se tomar en cuenta cierto porcentaje del total de los
ingresos por consulta y ciruga realizada, ya que estos mdicos no son un personal de
planta solo desarrollarn su trabajo a destajo.

En la siguiente planilla de sueldos se ve claramente cual es el nmero de trabajadores
y que funcin desempean en la organizacin, adems del sueldo tanto mensual
como anual.
Cuadro N 36.
Requerimientos de personal
(Expresado en $us)
tem Cargo Clasificacin
N de
Trab.
Sueldo
Total
sueldo
mes
Total
sueldo
ao
Mano de obra
1 Director (Gerente) M/Calificada 1 600,00 600,00 7.800,00
2
Enfermera
M/Calificada 1 250,00 250,00 3.250,00
3 Secretaria-
Recepcionista
M/Calificada 1 200,00 200,00 2.600,00
4 Cirujano 1 M/Calificada 1
Por
ciruga

5 Cirujano 2 M/Calificada 1
6 Anestesista M/Calificada 1
95
CAPTULO VI
ORGANIZACIN

6.1 CONSTITUCION Y REQUISITOS LEGALES

6.1.1 Determinacin de los pasos para la constitucin del negocio

Para crear una empresa de alto desempeo competitivo es necesario ser
reconocido por el marco institucional que regula la actividad empresarial.
El camino de la formalidad consiste en 6 pasos, cada uno en una institucin
especfica y de acuerdo a la constitucin legal de su empresa.

FUNDEMPRESA: Control de Homonimia /
Registro Comercial.
SIN (SERVICIO DE
IMPUESTOS
NACIONALES):
Registro nico del
Contribuyente
GOBIERNO MUNICIPAL:

Padrn Municipal y
Licencia de
Funcionamiento.
CAJA DE SALUD:

Afiliacin de Empresas /
Afiliacin del Trabajador.
AFP: Registro de Empresas /
Registro de Personas.
MINISTERIO DE
TRABAJO:
Registro del Empleador.
96
Grafico N 14.
Pasos para la constitucin del negocio

6.1.1.1 FUNDEMPRESA
Para registrar una empresa necesita dos cosas:
Primero, verifique la disponibilidad del nombre comercial que
utilizara su empresa, mediante el Control de Homonimia.
Luego, efectu el registro de comercio de acuerdo a la forma legal
que tendr su empresa.
Empresa Unipersonal o Comerciantes Individuales
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Sociedad Annima

Concepto del Trmite: Permite obtener la Matrcula de Registro de
Comercio, la cual es imprescindible para cualquier actividad.

97
D. L. 26215 Reglamento de la Concesin de Registro de Comercio

Costo (en la moneda regulada):
Empresa Unipersonal o Comerciantes Individuales 260 Bs.
Sociedad de Responsabilidad Limitada 455 Bs.
Sociedad Annima 584 Bs.

Vigencia 1 ao
Tiempo de procesamiento:

Empresa Unipersonal o Comerciantes Individuales 1 da hbil.
Sociedad de Responsabilidad Limitada 3 das hbiles.
Sociedad Annima 1 da hbil.
6.1.1.2 Servicio de Impuestos Nacionales
Pertenecer al universo de contribuyentes es uno de los pasos ms importantes
hacia la formalidad. Se pueda convertirse en sujeto de crdito y a la vez acceder
a los mercados internacionales.
Trmite: REGISTRO NICO DE CONTRIBUYENTES
Usuario al que va dirigido: D. L. 14379 Cdigo de Comercio
D. L. 16833 Reglamento de la Direccin General de Registro de
Comercio y Sociedades por Acciones
D. L. 15191 Reglamento del Registro de Comercio
D. L. 15195 Reglamento de la Direccin de Sociedades por
Acciones
98
Concepto del trmite: Para iniciar cualquier actividad econmica.
Usuario al que va dirigido: Personas naturales y jurdicas.
Normas legales que regulan en trmite: Ley 843 Ley 1606, Resolucin
administrativa 05-157-98 y circulares 54,55 de la Gerencia General del SIN.
Costo: Sin costo.
Duracin mxima regulada por norma legal (en das)
calculado por la institucin: 13 min.
Institucin donde se tramita: SERVICIO DE IMPUESTOS
NACIONALES
Unidad u otra denominacin: Departamento de empadronamiento y
recaudaciones-Gerencias Distritales.
REQUISITOS
EL NIT SEGN RGIMEN IMPOSITIVO
1) Rgimen General
a) Personas Naturales (Incluye empresa Unipersonal)
1.- formulario de empadronamiento.
2.- Documento de identificacin titular.
3.- Balance de Apertura.
4.- Factura de luz, que acredite el domicilio.
99
Para las siguientes actividades se debe acondicionar los siguientes requisitos:
Licencia de funcionamiento que acredite la actividad de Turismo
Receptivo, slo en caso de que posea esta actividad.
Contrato de trabajo sobre la base de trminos de referencia definidos
por la institucin contratante slo en caso de consultores
(Contratados por el sector pblico).
Ttulo de propiedad a documento que certifique la propiedad o su
derecho de explotacin (Nmero de trmite de saneamiento, nmero
de certificado de la cmara de Asociacin Agropecuaria a la que
pertenece y lo identifique como miembro de esta).
6.1.1.3 Gobierno Municipal
A continuacin necesitar una licencia de funcionamiento. El objetivo del
trmite es certificar la apertura de una actividad econmica. Estn incluidas
todas las actividades comerciales y de servicio, al igual que las entidades,
organismos o asociaciones culturales, deportivas, religiosas y sociales sin fines
de lucro. El usuario puede obtener los formularios utilizando su nmero de NIT
y el nombre que acompaa a este ya sea una persona natural o jurdica.
Trmite: LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO PARA ACTIVIDADES
ECONMICAS
Concepto del trmite: Licencia De Funcionamiento Para Actividades
Econmicas
Usuario al que va dirigido: Personas naturales y jurdicas.
Costo: Sin costo.
Vigencia: 1 ao.
Tiempo de procesamiento: 30 min.
100
Institucin donde se tramita: GOBIERNOS MUNICIPALES
Unidad u otra denominacin: Ventanilla nica municipal.
REQUISITOS
1.- Cdula de Identidad, RUN o RIN y fotocopia.
2.- Fotocopia del NIT o Inscripcin del Rgimen Simplificado.
3.- Croquis de distribucin de ambientes del local.
4.- ltima factura de luz local.
5.- Recabar y llenar el Formulario nico de Licencias de Funcionamiento
(FULF).
6.- Recabar y llenar el Formularios 401, en caso de no contar con el Padrn
Municipal del Contribuyente.
7.- Recabar y llenar el Formulario 402, si cuenta con el Padrn Municipal
del Contribuyente.
6.1.1.4 Caja Nacional de Salud
Las empresas deben inscribir a sus empleados en al Caja Nacional de Salud para
cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que
posean, de la misma manera un trabajador que desee incorporarse a la caja de
forma voluntaria tambin puede hacer sus consultas.
Trmite: AFILIACIN A LA CAJA NACIONAL DE SALUD
Concepto de trmite: Afiliacin de empleados de una empresa en la Caja
Nacional de Salud.
Usuario al que va dirigido: Personas naturales o jurdicas.
Costo: Empresa Unipersonal o Comerciantes Individuales 8 Bs.
Vigencia: Dependiendo de la empresa (Altas o Bajas)
101
Tiempo de procesamiento: Empresa Unipersonal o Comerciantes
Individuales 2 das hbiles
Institucin donde se tramita: CAJA NACIONAL DE SALUD
Unidad u otra denominacin: Ventanilla nica
REQUISITOS
EMPRESAS UNIPERSONALES
Formulario AVC 01 (Llenado).
Formulario AVC 02 (Vaco).
RCI-1A (Llenado de las 2 primeras filas y el mes).
Carta de solicitud dirigida al Dr. Jos Romero Vera.
Fotocopia C.I. Representante legal.
Fotocopia NIT.
Planilla de haberes original y copia.
Nmina de personal con fecha de nacimiento.
Croquis de ubicacin de la empresa.
6.1.1.5 AFPs (Administradoras de Fondos de Pensiones)
Las Administradoras de Fondos de Pensiones son las encargadas de administrar
los recursos de los trabajadores cuando los mismos lleguen a una edad avanzada.
El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del pas, de acuerdo a las
leyes vigentes, todas las empresas estn obligadas a registrarse ente las AFPs.
Actualmente existen dos AFPs vigentes.
Trmite: REGISTRO EN LA AFP
Concepto de trmite: Registro en la AFP
Usuario al que va dirigido: Personas naturales o jurdicas.
102
Normas legales que regulan el trmite: Ley N 2427: Ley de Bonosol
Institucin donde se tramita: AFP PREVISIN Y AFP FUTURO
Unidad u otra denominacin: Ventanilla nica
REQUISITOS
AFP PREVISIN
AFP FUTURO
AFP PREVISIN
Registro de empresas
Es un registro obligatorio de un empleador a una Administradora de Fondos
de Pensiones (AFP), con el objetivo fundamental de crear vnculo laboral
para su personal dependiente afiliado al Seguro Social Obligatorio (S.S.O.)
de largo plazo.
1. Llenar Formulario de Inscripcin del Empleador.
2. Fotocopia del NIT.
3. Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.
Registro de personas
El registro es la concrecin de la afiliacin, la misma que se da que una vez
que el afiliado procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se
obtiene un nmero nico asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las
personas con relacin de dependencia laboral deben registrarse de manera
obligatoria a una de las AFPs. Todo empleador tiene la obligacin de
registrar a sus dependientes en un plazo mximo de 25 das despus de
iniciada la nueva relacin laboral.

103
1. Llenar formulario de Inscripcin del Empleador.
AFP FUTURO
Registro de empresas
Es un registro obligatorio de un empleador a una Administradora de Fondos
de Pensiones (AFP), con el objetivo fundamental de crear vnculo laboral
para su personal dependiente afiliado al Seguro Social Obligatorio (S.S.O.)
de largo plazo.
Registro de personas
El registro es la concrecin de la afiliacin, la misma que se da que una vez
que el afiliado procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se
obtiene un nmero nico asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las
personas con relacin de dependencia laboral deben registrarse de manera
obligatoria a una de las AFPs. Todo empleador tiene la obligacin de
registrar a sus dependientes en un plazo mximo de 25 das despus de
iniciada la nueva relacin laboral.

104
6.1.1.6 Ministerio de Trabajo
Trmite: SOLICITUD DE INSCRIPCIN EN EL REGISTRO DE
EMPLEADORES
Concepto del Trmite: Permite obtener el Certificado de Inscripcin en el
Registro de Empleadores del Ministerio de Trabajo, que autoriza la
utilizacin del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de
Personas, as como la apertura del Libro de Accidentes. En cumplimiento de
las normas legales vigentes en el pas, el Empleador y/o Empresa inscritos en
el mencionado Registro, deber presentar obligatoriamente en el trmite de
Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y Salarios.
Usuario al que va dirigido: Empleadores, empresas e instituciones
legalmente constituidas y domiciliadas en Bolivia.
Normas legales que regulan el trmite: Ley de Poder Ejecutivo N 2446.
Resolucin Ministerial N 002/04.
Costo: Bs. 50
Duracin mxima regulada por norma legal (En das)
calculada por la Institucin: 1 da hbil.
Institucin donde se tramita: MINISTERIO DE TRABAJO
Viceministerio: Viceministerio de trabajo
Direccin General: Direccin general de trabajo y direcciones
departamentales de trabajo
Unidad u otra Denominacin: Ventanilla nica

105
REQUISITOS
Llenado de Declaracin Jurada (Formulario nico de Registros de Empleadores
original y una copia).
ltima Planilla Salarial de los Trabajadores.
Boleta de Depsito de Bs. 50 (Cincuenta Bolivianos 00/100) en la cuenta N
201-0448901-3-85 del Banco de Crdito de Bolivia a nombre del Ministerio de
Trabajo.
6.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL

6.2.1 Organigrama

El directorio estar constituido por los socios del centro de ciruga
esttica.

El director o gerente del Centro de Ciruga Esttica ser asignado de
acuerdo a cierta evaluacin de mritos profesionales y experiencia laboral.

Para el puesto de enfermera se har una minuciosa evaluacin de todas las
personas que postulen al cargo, ya que este puesto es el que ms requisitos
exige dentro del personal de planta.

El puesto de secretaria si bien no exige muchos requisitos no deja de ser
indispensable para el centro, ya que la persona que ocupe este puesto
mostrar parte de la imagen del centro y resto del personal.

Los dos cirujanos del centro de ciruga esttica trabajarn a destajo.

106
Grfico #15.
Organigrama

6.2.2 Manual de Funciones

6.2.2.1 Director del Centro de Ciruga Esttica

Denominacin del puesto: Administrador del Centro
Responde ante: El Directorio
Supervisa a: Todo el macro ambiente donde el Centro de Ciruga
Esttica participa, adems de la enfermera, secretaria
y los dos cirujanos.

Encargado de planificar estrategias para el mejor funcionamiento del Centro
de Ciruga Esttica.

Encargado de asegurar el continuo funcionamiento de la organizacin,
controlando y haciendo seguimiento de factores externos que puedan afectar
a la empresa, entre estos podemos nombrar reunirse con vecinos, encargados
de la alcalda, proveedores, encargados de la publicidad, por lo menos una

DIRECTORIO

CIRUJANO 1

CIRUJANO 2

DIRECTOR

SECRETARIA

ENFERMERA

ANESTESISTA
107
vez al mes, para as anticiparse o adecuar el funcionamiento del Centro de
Ciruga Esttica a las nuevas necesidades o requerimientos de estos factores
que de no ser as podran entorpecer o parar el buen funcionamiento del
Centro de Ciruga.

Encargado de administrar todo el funcionamiento del Centro de Ciruga
Esttica coordinando actividades con la enfermera, secretaria y los cirujanos
plsticos, ayudando a estos a resolver problemas que se puedan presentar
que estn fuera de sus funciones.

Encargado de la toma de decisiones que involucren el buen funcionamiento
del Centro de Ciruga Esttica.

Adems estar encargado de actualizar y hacer que las promociones siempre
estn funcionando, esto con el fin de utilizar nuestras estrategias de
marketing para aumentar el valor percibido de nuestros pacientes. Ser el
encargado de manejar nuestra base de datos de nuestros pacientes para as
poder contar con informacin sobre cambios en el gasto, gustos y
preferencias, esto tambin lo har a travs de un buzn de sugerencias. Esto
ser muy importante para la retroalimentacin de la informacin.

6.2.2.2 Enfermera

Denominacin del puesto: Enfermera
Responde Ante: Gerente o Administrador del Centro
Colabora a: Los dos cirujanos en el pre y post-operatorio.

Colabora a los cirujanos plsticos durante y despus de la evaluacin del
paciente.

108
Tambin esta encargada de que los consumidores del servicio hagan buen
uso de los materiales y equipos complementarios, en caso de que esto no sea
as por cualquier motivo, esta deber informar al jefe mdico para solucionar
el problema.

6.2.2.3 Secretaria

Denominacin del puesto: Secretaria
Responde Ante: Gerente o Administrador del Centro.

Encargada de proporcionar informacin a todas las personas que asistan al
Centro.

Encargada de toda la parte contable del Centro, adems de recibir y llevar la
caja chica del Centro de Ciruga Esttica, controlando todo el
funcionamiento de este con el uso de programas de software creados para el
centro.

Cuantas consultas se hicieron en el da/mes/ao, recibos, facturas y adems
encargada del cierre y arqueo de la caja chica todos los fines de semana.

6.2.2.4 Cirujanos

Denominacin del puesto: Cirujanos
Responde ante: Jefe Mdico del Centro de Ciruga Esttica

Encargados de atender a todos los pacientes del centro, atender cualquier
necesidad o inquietud que los pacientes pudieran tener.

109
Es muy importante que los cirujanos estn siempre predispuestos a ayudar a
los pacientes y que el servicio que ofrezcan siempre sea de calidad,
mostrando responsabilidad, cordialidad y cortesa.

6.2.2.5 Anestesista

Denominacin del puesto: Anestesista
Responde ante: Jefe Mdico del Centro de Ciruga Esttica y
Cirujanos

Es el mdico que se ocupara de anestesiar al paciente, adems estar
encargado de brindar seguridad y bienestar a este durante todo el proceso
quirrgico.

6.2.3 Polticas para la prestacin de servicios

El Centro de Ciruga Esttica tendr las siguientes polticas:

El cliente siempre esta primero.
La calidad del servicio debe ser de suma importancia.
Los funcionarios en todas sus funciones tendrn que ayudar para la
percepcin del valor agregado del cliente para que esta sea cada vez
mayor al esperado.
Ningn funcionario tendr que traer su vida privada al lugar de
trabajo o dejar que sus problemas personales perjudiquen su labor en
el funcionamiento del Centro de Ciruga Esttica.

110
6.2.4 Gestin del personal

6.2.4.1 Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

6.2.4.1.1 El reclutamiento

El reclutamiento de las profesionales que se tomaran en
cuenta para las diferentes funciones, se realizaran de acuerdo
a la evaluacin de curriculums. En cuanto a la eleccin de los
Cirujanos Plsticos se evaluara el prestigio que tenga cada
uno de ellos, una vez elegidos se proceder a remitir
invitaciones para que formen parte del equipo de trabajo del
Centro.

6.2.4.1.2. La seleccin

La seleccin del personal se har de la siguiente manera: El
Gerente, enfermera, secretaria y los Cirujanos Plsticos
tendrn que ser necesariamente profesionales capacitados.

El Gerente del centro tendr que estar capacitado en el manejo
de clnicas o centros de salud, ser de vital importancia la
bsqueda de una persona que sea de gran confianza debido a
las cantidades de dinero, materiales y equipos manejados en el
proyecto.

La enfermera deber ser por sobre todo una persona que tenga
higiene, sepa las reglas que rigen la institucin, adems de ser
eficiente.

111
La secretaria deber ser una persona que tenga un buen trato
con la gente, buena presencia; debido al contacto directo que
tendr con todas las personas interesadas que asistan al Centro
Esttico.

Por ltimo, la seleccin de los Cirujanos Plsticos que
atendern a los pacientes que asistan al centro de ciruga
esttica tendr que ser de suma importancia ya que son estos
profesionales los que harn y darn la carta de presentacin
del centro esttico, son estos profesionales los que tendrn un
contacto mucho mas directo con los pacientes que asistan al
Centro de Ciruga Esttica.

Todos los funcionarios tendrn que ser personas carismticas
que inspiren confianza, seguridad y que tengan deseo de
ayudar al paciente a encontrar una solucin a la
disconformidad fsica que los agobie.

6.2.4.1.3 Control y evaluacin de las ventas

Los anlisis de las consultas y cirugas practicadas se
realizaran semanalmente para poder comparar en desempeo
de las mismas y ver si las promociones, atencin al cliente o
algunas de las variables que se tomaron en cuenta para la
puesta en marcha de este local estn siendo bien utilizadas o
administradas.

112
CAPTULO VII
MARKETING DEL PROYECTO

7.1. OBJETIVO

El presente capitulo tiene como objetivo en primera instancia delinear el perfil empresarial
de la futura empresa de Centro de ciruga Esttica, con el propsito de darle identidad.

En la segunda parte del presente captulo se mencionaran las acciones de marketing
necesarias que adoptara el emprendimiento para poder ofertar su servicio en la mejores
condiciones posibles hacia nuestros clientes con el propsito de generar satisfaccin en
ellos.

7.2 MISIN Y VISIN EMPRESARIALES

7.2.1. Misin Empresarial

Somos una clnica privada que entrega soluciones de alto nivel en ciruga,
esttica e imagen. Privilegiamos la excelencia y seguridad en su atencin,
integrando lo ms avanzado en medicina y tecnologa.
113
La misin del Centro de Ciruga Esttica es avanzar en la ciencia y en el arte de
la ciruga esttica por medio de cirujanos plsticos calificados promoviendo y
estimulando las normas de conducta tica y procurando el bienestar de los
pacientes y la excelencia quirrgica; servir al inters pblico y proporcionar la
informacin oportuna y veraz concerniente a la ciruga esttica, asegurndonos
siempre que la ciruga esttica mantenga su propia posicin dentro de la
especialidad de la ciruga plstica.
7.2.2 Visin Empresarial

Lograr que nuestra especialidad ocupe un lugar de preponderancia en la
Ciudad y el Pas, mediante el aporte cientfico de sus miembros y el
desarrollo de la especialidad en todos los campos de aplicacin.

Buscamos diferenciarnos en cuanto a la excelencia del servicio que
entregamos, comprometindonos con la eficiencia en la gestin y
manteniendo el uso constante de la mejor tecnologa. Operamos con equipos
humanos comprometidos, motivados, capacitados y participativos.

114
7.3. Objetivos Financieros y Estratgicos

El establecer objetivos tanto estratgicos como financieros ayudar al futuro
emprendimiento a poder delinear si el propsito para delimitar una posicin empresarial en
particular en el corto y largo plazo. A continuacin realizamos una descripcin de estos:

7.3.1. Objetivos Financieros

Mayor rentabilidad sobre la inversin.

Mayores flujos de efectivo.

Beneficios estables durante todos los perodos de vida del proyecto.

7.3.2 Estrategia Empresarial

7.3.2.1. Orientaciones Alternativas

En cuanto a las orientaciones alternativas que busca el presente proyecto tenemos:

Penetracin de Mercado: Es decir que la empresa debe buscar la mejor manera de ingresar
al mercado, generando una buena percepcin por parte de los clientes a travs de diferentes
mecanismos como por ejemplo publicidad y el uso de herramientas de relaciones pblicas.

7.3.2.2. Estrategia Competitiva

Lograr un liderazgo de mercado en cuanto a centros de ciruga y esttica.

115
7.3.2.3. Estrategia Genrica

La estrategia genrica a adoptar por el proyecto que le permitir competir eficientemente en
el mercado es:

Estrategia de diferenciacin: Es decir que el presente proyecto busca diferenciarse en
trminos de calidad, eficiencia y sobre todo en la buena atencin al cliente en relacin a sus
competencias directas.

A travs de la aplicacin de polticas el Centro de Ciruga Esttica pretende diferenciarse de
sus competidores, lo que le permitir crear una posicin nica y exclusiva, una manera
singular de competir, que se traduzca en un valor superior para sus clientes.

7.3.3. Estrategias y Ventajas Competitivas

A este valor superior para los clientes le llamamos ventaja competitiva, es decir, una
superioridad definitiva y claramente distinguible de nuestro servicio (Ciruga Esttica).
Grfico #16.
Estrategias y Ventajas Competitivas

Costo
psicolgico
Servicios
adicionales
Beneficio
recibido
Imagen
Tiempo y
esfuerzo
Precio expresado
en dinero
Sacrificio
realizado
VALOR
Producto o
servicio
116
7.4. Marketing MIX

El producto, precio, plaza, promocin sern propuestos con el propsito de mostrar cuales
las formas ms eficientes de ofertar nuestros productos hacia los consumidores.

7.4.1. Producto

Dado que el uso del servicio est destinado al consumo final principalmente. Es importante
poner atencin en cuanto a la calidad del mismo, por ello es que se pretende brindarlo con
el ms riguroso control en cuanto a la calida y eficiencia.

La propuesta se basa en la informacin obtenida en el sondeo de mercado realizado al
consumidor. Con lo que se sugiere que haya:

7.4.1.1. Logo
Algo que es sumamente importante y por que no decir indispensable en una empresa es la
creacin del logo, ya que a travs de este se podr crear un posicionamiento de imagen en
la mente del consumidor.
El presente logo ser la imagen del proyecto:

117
D`VINAS
7.4.1.2. Slogan

Finalmente otro elemento indispensable dentro de una empresa es el slogan, ya que esta
frase estar relacionada con la esencia y mstica de la misma

Por tanto se plantea como slogan la siguiente frase:

El arte de la esttica, es la belleza reflejada en tu cuerpo

7.4.2. Precio

Toda actividad productiva o comercial tiene un objetivo, lo obtencin de lucro o ganancias
que generalmente se estima y prev, en base a un porcentaje de utilidad calculado sobre el
costo total. Se toman en cuenta los costos de material mdico (Mesa de examen, Bomba
Lipoaspiradora, etc.), costos de operacin (Sueldos, alquileres, servicios bsicos, etc.) y
otros gastos (Gastos extraordinarios).

7.4.3. Promocin

La campaa publicitaria del Centro de Ciruga Esttica, deber tomar en cuenta los gustos
y preferencias de la gente en cuanto a medios de comunicacin, por lo cual se utilizara
informacin recolectada de segunda mano, la cual es la siguiente.
Segn el anlisis de informacin obtenida, se tiene:

118
Personas que ven los diferentes canales de televisin:

Unitel (39%)
ATB (31%)
Red Uno (19%)
Personas que escuchan las diferentes emisoras de radio:

Radio La Bruja (22%)
Radio Solar (20%)
Radio La Plata (16%)

7.4.3.1. Publicidad

El objetivo principal de la utilizacin de la publicidad, es conseguir un posicionamiento en
el mercado local, sobre la base de la demostracin de las ventajas y dar a conocer el
servicio nico y exclusivo que ofrecer el Centro de Ciruga Esttica.

Bsicamente los medios de comunicacin masiva presentados anteriormente, son los ms
aconsejables para una futura campaa publicitaria. Si bien estos son los medios ms
escuchados por los consumidores, no se debe descartar la posibilidad de realizar convenios
con otros medios de comunicacin, ya que no debemos olvidar, que cuanto mayor sea el
nmero de medios que se manejen, la posibilidad de llegar al mercado objetivo tambin es
mayor.
Para que la campaa publicitaria a travs de este medio tenga el impacto esperado en el
mercado, se deber manejar tres tipos de publicidad: Publicidad informativa, persuasiva y
recordatorio cada uno de los pases tendr una duracin de 30 segundos como mximo y 20
como mnimo.

7.4.3.1.1. Publicidad informativa

119
Este tipo de publicidad tendr como objetivo principal informar al consumidor final sobre
la oferta de nuestros servicios, debemos lograr que la mayor cantidad de gente posible vea
la publicidad y sienta ganas de asistir a informarse y consultar al Centro de Ciruga
Esttica.

Este tipo de publicidad tendr una duracin de tres meses.

7.4.3.1.2. Publicidad persuasiva

Una vez terminada la campaa informativa se llevar adelante una publicidad persuasiva
durante dos meses, con el objetivo de convencer al mercado meta de que el centro de
ciruga esttica es la mejor alternativa para quienes opten por los cambios fsicos a travs
de procedimientos medico-quirrgicos.

7.4.3.1.3. Publicidad recordatoria

Finalmente se lleva a cabo una publicidad recordatoria, es decir, una vez terminada la
campaa intensiva anteriormente mencionada, se deja descansar al pblico por un mes y
luego se lanzara otro mes de publicidad buscando con esto mantener presente la imagen del
centro de ciruga esttica en la mente de los consumidores.

Cuadro N 37.
PRESUPUESTO PUBLICITARIO PARA TELEVISIN ($us)
Medio de
Comunicacin
Programas
# de pases
mensuales
Costro
mensual
Costo anual
UNITEL
No
determinados
360 185,00 2.220,00
ATB
No
determinados
360 180,00 2.160,00
RED UNO No 360 180,00 2.160,00
120
Determinados
TOTAL GASTO EN $us (Tipo de cambio 7.51) 6.540,00

Nota: No se detallan los programas especficos a travs de los cuales se lanzar la campaa
publicitaria, debido a que se deber primero conocer cules sern los programas que
emitirn los diferentes medios de comunicacin a partir del prximo ao como tambin los
horarios y por que no decir los programas que tengan mayor reinting.

Cuadro N 38.
PRESUPUESTO PUBLICITARIO PARA RADIO ($us)

Medio de
Comunicacin
Programas
# de pases
mensuales
Costro
mensual
Costo anual
LA BRUJA
No
determinados
300 92,00 1.104,00
SOLAR
No
determinados
300 87,00 1.044,00
TOTAL GASTO EN $us (Tipo de cambio 7.51) 2.148,00

7.4.4. Publicidad en papelera

Tambin se podra realizar publicidad en papelera, es decir, almanaques de pared y
almanaques de bolsillo en los cuales muestra claramente el logo y el slogan propuestos para
el proyecto, esto se llevar a cabo en pocas especficas del ao como por ejemplo para la
temporada de fin de ao, Ao Nuevo, carnaval y porque no decir uno o dos meses antes al
inicio del verano.

121

Todo ello abre enormes posibilidades para el centro de ciruga esttica que ser una
empresa con espritu y sobre todo ganas de servir a los clientes.

Cuadro N 39.
PRESUPUESTO PARA PANFLETERIA ($us)
Descripcin Unidad
Tiempo de
Duracin
Costo
Mensual
Costo Anual en
$us
Almanaques de pared 1.000 6 meses
25,00
150,00
Almanaques de bolsillo 1.000 6 meses 15,00 90,00
TOTAL GASTO EN $us (Tipo de cambio 7.51) 240,00

7.4.5. Estrategia de Merchandising

Un elemento fundamental que se requiere para brindar un buen servicio, es bsicamente
crear un ambiente agradable dentro del espacio fsico del consultorio, es decir, hacer tan
atractivo el ambiente interno de modo que una vez que la persona se encuentre en el umbral
de la puerta se sienta muy a gusto.

Entre los elementos que nos permitirn llevar adelante el objetivo anteriormente
mencionado tenemos:

Una buena iluminacin de los ambientes del consultorio.

Los colores de las paredes y techo deben expresar pureza y tranquilidad, por lo
cual los colores recomendados seran: Blanco y celeste.

Reproducir msica ambiental relajante.
122

Mantener siempre impecable el consultorio en cuanto a la limpieza de los
mismos.

7.4.6. Hospitalidad

Este es uno de los aspectos ms importantes en la oferta de servicios, es tan importante que
no podemos dejar de tomar en cuenta que el servicio del Centro de Ciruga Esttica deber
cubrir todas las exigencias de los consumidores, los empleados debern recordar en todo
momento que los clientes son lo ms importante que tiene el proyecto. Para mejorar esto se
sugiere:

Instruir a las personas a dar una bienvenida muy cordial al cliente desde que
este pasa la puerta de entrada, empezando por el saludo correspondiente y
tambin ayudarlos en cualquier duda o necesidad que tengan.

Otro elemento de hospitalidad sern las sillas y sofs que se ubicaran en el
consultorio para la comodidad del cliente en algn caso especfico.

7.5 Conclusiones

Cmo podemos apreciar la presente propuesta del plan estratgico de mercadotecnia cuenta
con gran nmero de estrategias, muchas de las cuales no generan costos elevados para la
empresa, por otro lado tambin hay algunas que si generan cierto costo para la misma pero
que son justificados.

123

CAPTULO VIII
ANLISIS FINANCIERO

8.1 INVERSIN

8.1.1 Inversin fija

Cuadro N 40.
Equipo medico y administrativo
(Expresado en $us)
COSTO
UNITARIO
EN $US
COSTO
TOTAL EN
$US
Mesa de examen 2 Pza. 60 120
Bomba Lipoaspiradora 2 Pza. 800 1.600
Caja de Instrumental 2 equipo 2.000 4.000
Fonendoscopio 2 unidad 28 56
Tensimetro 2 unidad 14 28
Esterilizador de
instrumental
1 Pza. 670 670
Balanza 2 unidad 230 460
Caja de radiacin de calor 1 Pza. 180 180
Termmetros 4 unidad 0,5 2
Computadoras 3 equipo 600 1.800
Telfono y lnea 1 unidad 1.600 1.600
Cmara digital 1 unidad 160 160
Televisor 1 unidad 300 300
Equipo de sonido 1 unidad 500 500
TOTAL
11.476

124

Cuadro N 41.
Muebles y enseres
(Expresado en $us)

COSTO
UNITARIO
EN $US
COSTO
TOTAL EN
$US
Escritorio 2 unidades 70 140
Silla (Consultorios) 2 unidades 55 110
Silla (Recepcionista) 1 unidades 35 35
Sof completo p/recepcin 1 Pza. 375 375
Mostrador de informacin 1 unidades 120 120
Estante 4 unidades 8 32
Vitrina Librero 2 unidades 150 300
Vitrina Mostrador 1 unidades 165 165
Gavetero p/kardex 1 unidades 50 50
Material de escritorio 1 global 200 200
Lmpara 2 unidades 15 30
Florero 4 unidades 10 40
Cafetero 1 unidades 10 10
Microondas 1 unidades 80 80
Juego de T 2 Pza. 10 20
Hervidor de agua 1 unidades 7 7
Espejos 2 unidades 7 14
Perchero 3 unidades 6 18
Otros 1 unidades 50 50
TOTAL 1.796

8.1.2 Inversin deferida

Son todos los gastos que se realizan sobre activos constituidos por los
servicios o derechos adquiridos necesarios para la puesta en marcha del
125
proyecto. Se caracterizan por su inmaterialidad y por no estar sujetos a
desgaste fsico.

Los gastos para la inversin diferida son:
Cuadro N 42.
I nversiones diferidas ($us)

Detalle Costo Total
Estudios 400,00
Puesta en marcha 300,00
Organizacin y Constitucin 120,00
Otros 200,00
TOTAL EN $us (Tipo de cambio 7.51) 1020,00

El cuadro anterior muestra en detalle todas las inversiones diferidas en las
que incurrir el proyecto, las cuales ascienden a 1020 $us.

8.1.3 Capital de Trabajo

Constituye el conjunto de recursos necesarios, en la forma de activos
corrientes, para la operacin normal del proyecto durante un ciclo
productivo, para una capacidad y tamao determinado.

El capital de trabajo que necesitara el proyecto para iniciar y mantener de
manera sostenible durante el primer periodo cubriendo todos los costos de
operacin sern:

126
Costo de produccin Primer Ao
KT =
N de ciclos de ao

Cuadro N 43.
Capital de trabajo ($us)

Detalle Costo Total
Gastos Administrativos
7.800
Sueldos y salarios 5.850
Promociones y publicidad
8.928
Servicios bsicos 1.038
TOTAL EN $us (Tipo de cambio 7.51)
23.616

Del mismo modo para el clculo del capital de trabajo se utilizo la siguiente
formula:

Donde:
KT= Capital de Trabajo
CPT= Costo total de Produccin

Reemplazando tenemos:

1
616 . 23
KT

127
616 . 23 KT

8.1.4 Imprevistos

Sabemos que se contaran con imprevistos en muchas ocasiones, es por esto
que se prever el 3% del monto total de la inversin diferida y fija que
asciende a 429 $us. monto que ser destinado a posibles variaciones en
diferentes aspectos que se presenten en el transcurso de la implementacin
del centro de Ciruga Esttica.

8.1.5 Resumen de Inversiones

Las inversiones se detallan en el siguiente cuadro:

Cuadro N 44.
Resumen de inversiones ($us)
Descripcin
Costo en
$us.
INVERSIONES FIJAS
Equipo Mdico 11.476
Muebles y Enseres 1.796
Sub. Total 13.272
INVERSIONES DIFERIDAS
Inversiones Diferidas 1.020
CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo 23.616
128
Total 37.908
IMPREVISTOS
Imprevistos 3% (Inv. Fija + diferida) 429
TOTAL EN $us
38.337
Este cuadro nos presenta en detalle todos los gastos en los que se incurrir
para poner en marcha el Centro de Ciruga Esttica en la ciudad de Sucre y
como se observa este monto asciende a 38.337 $us con un tipo de cambio
de 7.51 Bs. por cada unidad de dlar americano.

8.1.6 Composicin del Financiamiento

Para el siguiente anlisis, se debe tomar en cuenta, que el proyecto estar
constituida por una inversin privada: Es decir que la inversin ser
realizada por la familia Garca Velasco, por tanto est se consolidara en una
empresa unipersonal para llevar adelante dicho proyecto.

La obtencin de los recursos para dicho financiamiento provendr de
recursos propios, es decir que la nica fuente de financiamiento ser la de los
inversionistas. Como los fondos sern puestos por esta familia, sern ellos
los encargados de su administracin (directorio).

8.2 COSTOS DE OPERACIN

8.2.1 Mano de Obra
129
Cuadro N 45.
Resumen de la mano de Obra ($us)
PUESTO
LABORAL
CIRUGIAS
RANGO DE
PRECIOS
PROMEDIO
DE LOS
PRECIOS
DE CADA
CIRUGIA
NUMERO
DE
CIRUGIAS
POR AO
PRECIO
TOTAL
COSTO
CIRUJANOS
(46%)
COSTO
ANESTESISTA
(24%)
Costo
Cirujanos *
N de
Cirugas
Costo
Anestesista
* N de
Cirugas
COSTO
MANO DE
OBRA
Gerente 7.800
Enfermera 3.250
Secretaria 2.600
Cirujano 1 Rinoplastia 400 - 600 500 340 170000 230 120 78200 40800
Cirujano 2 Lipoescultura 700 - 1.000 850 51 43350 391 204 19941 10404
Anestesista Abdominoplastia 1.200 - 1.500 1350 29 39150 621 324 18009 9396

Reduccin de
senos 1.000 - 1.500 1250 15 18750 575 300 8625 4500

Aumento de
senos 1.200 - 1.500 1350 36 48600 621 324 22356 11664
Ritidoplastias 1.500 - 1.800 1650 36 59400 759 496 27324 14256
Cicatrices 200 - 400 300 87 26100 138 72 12006 6264
Otoplastias 400 - 600 500 36 18000 230 120 8280 4320
Beflaroplastias 400 - 600 500 72 36000 230 120 16560 8640

Aumento de
glteos 1.500 - 2.000 1750 15 26250 805 420 12075 6300

Reduccin de
glteos 1.000 - 1.200 1100 0 0 0 0 0 0
Pexia mamaria 600 - 800 700 7 4900 322 168 2254 1176
SUB TOTAL 11.800 724 490.500 225.630 117.720 343.350

TOTAL 357.000
Fuente: Elaboracin propia.
130

8.2.2 Servicios

8.2.2.1 Servicios Bsicos

Cuadro N 46.
Costo de los servicios bsicos
(Expresado en $us)
Descripcin Proveedor
Costo
Unitario
Consumo
Mensual
Consumo
Anual
Costo
Anual
Electricidad CESSA 0.059 Kw./h 985 Kw. 11.820 Kw. 697
Internet ENTEL 224
Telfono COTES 3.29 TB./Mes Tarifa Bsica Tarifa B. 43
Agua Potable ELAPAS 0.31 Cubo 20 Cubos 240 Cubos 74
TOTAL GASTO EN $us (Tipo de cambio 7.51) 1.038

131
8.2.3 Miscelneos

Cuadro N 47.
Costo de Miscelneos
(Expresado en $us)
(DETALLE CANTIDAD UNIDAD
COSTO
UNITARIO
EN $US
COSTO
TOTAL
EN $US
Jabn desinfectante 96 Unidad 0,60 57,60
Algodn 45 Paquetes 2,70 121,50
Alcohol 48 Litros 1,20 57,60
Aceite corporal 48 Litros 8,00 384,00
Agua Oxigenada 16 Litros 1,00 16,00
Plstico adhesivo 37 Pza 3,00 111,00
Tela adhesiva 3 Unidad 3,70 11,10
Tela adhesiva
antialrgica 20 Unidad 0,60 12,00
Pomadas drmicas 10 Unidad 11,00 110,00
Compresas de gasa 10 Cajas 4,30 43,00
Otros 90,00 90,00
TOTAL 1.013,80

8.2.4 Servicios de limpieza

Para el servicio de limpieza se recurrir a la terciarizacin de servicios que
consistir en:
Cuadro N 48.
Costo de Limpieza
(Expresado en $us)
Costo mensual Costo anual
Servicio de limpieza
TOTES

40

480

132
8.2.5 Alquiler de quirfanos

Para determinar el costo del alquiler tomamos en cuenta los costos del Hospital
Santa Brbara que se dividen por el tamao de la ciruga, los precios se tienen
en el siguiente cuadro:
Cuadro N 49.
Alquiler de quirfanos
(Expresado en $us)
DETALLE
COSTO DE
ALQUILER
N DE
CIRUGIAS
COSTO
QUIROFANO
CIRUGIA MENOR
Rinoplastia 22 340 7.480
cicatrices 22 87 1.914
otoplastias 22 36 792
Blefaroplastias 22 72 1.584
CIRUGIA MEDIANA
Liposuccin 26 51 1.326
Reduccin de mamas 26 15 390
Ritidoplastia 26 36 936
Reduccin de Glteos 26 0 0
Pexia Mamaria 26 7 182
CIRUGIA MAYOR
Abdominoplastia 31 29 899
Aumento de mamas 31 36 1.116
Aumento de Glteos 31 15 465
TOTAL 311 724 17.084

133
8.2.6 Resumen de Costos

Cuadro N 50.
Resumen de Costos ($us)
Descripcin Costo en $us.
Mano de Obra 371.715
Servicios 1.038
Miscelneos 1.013,8
Servicios de Limpieza 480
Alquiler de quirfano 17.084
TOTAL COSTOS EN $us
391.331

8.3 INGRESOS

Son entradas de dinero en efectivo que se obtendr por la venta de los servicios
(consultas y cirugas).

Para este anlisis se tomo en cuenta la poblacin insatisfecha que es 6.132 habitantes,
para los cinco aos siguientes, se determino que la cantidad ofertada para el primer ao
ser el 69% de la poblacin insatisfecha. Por tanto se tiene que las consultas para este
ao sern 1.584 y el nmero de cirugas sern 724 por ao.

Para una mejor comprensin reflejaremos estos datos en el siguiente cuadro:

134
Cuadro N 51.
I ngresos por consulta y por tipo de Ciruga ($us)
ITEM DETALLE UNIDAD
CAPACIDAD
INSTALADA
CANTIDAD
(OFERTA
69%)
PROMEDIO
PRECIO
UNITARIO
INGRESO
TOTAL
I CONSULTAS Paciente 1.584 10 15.840
Sub total 15.840
II CIRUGIAS
Rinoplastia Paciente 492 340 500 170.000
Lipoescultura Paciente 72 51 850 43.350
Abdominoplastia Paciente 48 29 1.350 39.150

Reduccin de
mamas Paciente
24 15 1.250 18.750

Aumento de
mamas Paciente
48 36 1.350 48.600
Ritidoplastias Paciente 48 36 1.650 59.400
Cicatrices Paciente 132 87 300 26.100
Otoplastias Paciente 48 36 500 18.000
Beflaroplastias Paciente 108 72 500 36.000

Aumento de
glteos Paciente
24 15 1.750 26.250

Deduccin de
glteos Paciente
0 0 1.100 0
Pexia mamaria Paciente 12 7 700 4.900

SUB
TOTAL/CIRUGIAS
1.056 724 490.500
TOTAL 506.340

Cuadro N 52.
I ngresos por ao en consultas y cirugas ($us)
AOS 1 2 3 4 5
CRONOGRAMA DE
PRODUCCION 69% 71% 73% 75% 77%
Consultas 15.840 16.500 17.188 17.905 18.652
Cirugas 490.500 510.954 532.261 554.456 577.577
TOTAL 506.340 527.454 549.449 572.361 596.229

135

CAPTULO IX
EVALUACIN ECONMICA
9.1 FLUJO DE CAJA
Cuadro N 53.
Flujo de Caja ($us)

AOS DE FUNCIONAMIENTO
INVERSION
Detalle 1 2 3 4 5
1 Ingresos
Ingresos por consultas 15.840,00 16.500,00 17.188,00 17.905,00 18.652,00
Ingresos por cirugias 490.500,00 510.953,85 532.260,63 554.455,89 577.576,70
Total Ingresos 506.340,00 527.453,85 549.448,63 572.360,89 596.228,70
2 Gastos de operacin 38.337 387.627,00 428.063,27 444.625,65 461.866,04 479.812,47
Pagos a cirujanos 225.630,00 255.476,93 266.130,31 277.227,95 288.788,35
Pago a anestesista 117720,00 127738,46 133065,16 138613,97 144394,18
Sueldos y salarios
13.650,00 13.650,00 13.650,00 13.650,00 13.650,00
Promociones y publicidad 8.928,00 9.106,56 9.288,69 9.474,47 9.663,95
Limpieza y Miscelaneos 1.494,00 1.523,88 1.554,36 1.585,44 1.617,15
Servicios bsicos 1.038,00 1.058,76 1.079,94 1.101,53 1.123,56
Alquiler quirofanos 17.084,00 17.425,68 17.774,19 18.129,68 18.492,27
Depreciacin 2.083,00 2.083,00 2.083,00 2.083,00 2.083,00
Utilidad Bruta (1 - 2)
118.713,00 99.390,58 104.822,98 110.494,85 116.416,23
IVA (13%)
65.824,20 68.569,00 71.428,32 74.406,92 77.509,73
Impuesto a las Utilidades (25%) 29.678,25 24.847,65 26.205,74 27.623,71 29.104,06
Impuestos nacionales 95.502,45 93.416,65 97.634,07 102.030,63 106.613,79
Utilidad Neta -38337 23.210,55 5.973,94 7.188,91 8.464,22 9.802,44
Fuente: Elaboracin propia.
136
9.2 INDICADORES FINANCIEROS

9.2.1 Valor Actual Neto (VAN)

Es aquel que permite determinar la valoracin de una inversin en funcin de
la diferencia entre el valor actualizado de todos los cobros derivados de la
inversin y todos los pagos actualizados originados por la misma a lo largo del
plazo de la inversin realizada. La inversin ser aconsejable si su VAN es
positivo, en el caso de un VAN negativo el proyecto se posterga o se rechaza,
hasta que se determinen variables que pueden igualar o incrementar el VAN.

Dentro del proyecto que se presenta la tasa de oportunidad asciende al 10%,
tasa que es tomada como indicador dentro de los estados financieros que se
maneja dentro de la Banca Nacional.

Para hallar el VAN como se menciono anteriormente se utiliza una tasa de
oportunidad del 10% anual del mismo modo se utiliza la siguiente forma:

10
10
3
3
2
2
1
1
) 1 (
.. ..........
) 1 ( ) 1 ( ) 1 (
1
I
FC
I
FC
I
FC
I
FC
VAN

Reemplazando los datos de la frmula tenemos que el Valor Actual Neto para
el proyecto es de 43.306,50$. Vale decir que el proyecto alcanzar una
rentabilidad que est por encima de la tasa de descuento o actualizacin. Una
vez recuperadas las inversiones y cubiertos los costos de operacin, es decir
que la utilidad es mayor a la tasa de rendimiento mnimo esperada.

VAN =

43.306,50 $

137
9.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)

Esta tasa servir como base en la determinacin del inters que generar la
inversin, este clculo determina la tasa de inters mxima a la que debe
contraer prstamos sin incurrir en futuros fracasos financieros, dicha operacin
es la siguiente:
TIR =

16%

Se realizo el anlisis anterior para obtener el verdadero porcentaje de inters
que podra generar la implementacin del proyecto por cada unidad
monetaria obtenida.

El resultado obtenido de TIR = 16% significa que el proyecto de prestacin
del servicio de Ciruga Esttica en la ciudad de Sucre es factible.

138
CAPTULO X

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1 CONCLUSIONES

Los indicadores de evaluacin obtenidos en el presente estudio permiten afirmar
que el proyecto de un Centro de Ciruga Esttica en la ciudad de Sucre, es
FACTIBLE.

Los servicios que ofrecer el Centro de Ciruga Esttica se constituyen en una
nueva alternativa para aquellas personas con disconformidades corporales o
mejoras a su aspecto fsico.

La poblacin asentada en la ciudad Sucre, se constituir en el mercado meta
principal para la comercializacin de los servicios que ofrece el Centro de Ciruga
de Esttica.

La eleccin de la ciudad de Sucre para la implementacin de este proyecto, se
encuentra plenamente justificada, considerando la predisposicin de la poblacin
hacia nuevas prcticas en el cuidado y mejora del aspecto fsico.

139
10.2 RECOMENDACIONES

Si bien el estudio de investigacin realizado demuestra factibilidad en el proyecto,
este an NO ES del todo recomendable ya que los resultados obtenidos a travs de
los indicadores financieros no son los ideales como para poder afirmar una total
factibilidad y rentabilidad de dicho proyecto; esto puede deberse al costo elevado
que significa llevar a cabo todo el itinerario de una ciruga esttica.

De acuerdo a los datos obtenidos sobre la predisposicin de la poblacin tomada
en cuenta como consumidores, se recomienda implementar mayores canales de
informacin sobre las cirugas estticas, para as poder frenar los malos tabes
hacia este tipo de prcticas mdico - quirrgicas en la mejora del aspecto fsico.

La recomendacin principal para el proyecto en si, es que este debera adquirir un
quirfano propio a partir del segundo ao de funcionamiento, de esta manera los
gastos de alquiler quedaran nulos e incluso se podra ver la posibilidad de bajar
los precios de las cirugas para as poder hacer del centro de ciruga totalmente
competitivo en el mercado.

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