LA CALIDAD DEL AYER Y DEL MAANA.

La calidad no es una cuestin del presente si no que esta ha sido ejecutada y

perfeccionada desde la antigedad. A continuacin se redacta una pequea resea sobre
su transformacin a travs de los aos, y las etapas que representaron el movimiento de
la calidad desde la inspeccin en donde se responsabiliz a ciertos empleados para que
evaluaran y detectaran errores en el producto, seguido del control estadstico en donde se
aplic por primera vez el muestro de aceptacin, posteriormente la calidad se bas en la
administracin en donde surgen las normas ISO-9000, y por ltimo el enfoque hacia las
organizaciones y la informacin.
El querer hacer las cosas mejor, a menor precio y con rapidez, ha sido la base para que a
travs del tiempo se busquen cambios en la calidad. A menudo he escuchado citar la
frase de que calidad es Hacer bien las cosas a la primera vez, pero para poder lograrlo
implica una serie de pasos que si bien no son conocidos llevara a realizar un trabajo
ineficaz. Y que La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni la mercadotecnia ni la
gerencia general. Ahora bien para poder concordar o no con estas citas, es necesario
reflexionar los antecedentes de cada etapa en la que est dividida.
















Desde la poca artesanal se haba estado buscando que el producto reuniera los
requisitos establecidos por el cliente, y este era aprobado si el cliente estaba conforme al
momento de recibirlo directamente.
Pero con la evolucin industrial, la produccin claramente se volvi masiva impidiendo as
el trato directamente con el cliente, y fue necesario poner a cargo a ciertos empleados
(inspectores) para evaluar la calidad y detectar errores, haciendo uso de estndares, para
saber que partes se ajustaban o no.
En el siglo XX, Henry Ford fue fundamental para que estos estndares se refinaran an
mucho ms, y fueron clave en su lnea de ensamble con la que consigui reducir los
costos de la produccin, adems esta forma de producir se contagi a otras industrias
rpidamente. Y el sistema administrativo que fue propuesto por Frederick Taylor en el cual
se volvi de la mano la inspeccin al control de la calidad, todo esto por el estudio de las
operaciones que llevaban a cabo los obreros, con las cuales surgieron hiptesis para
mejorar los procedimientos y formas para trabajar.
Ya en 1931 con la publicacin del libro Economic Control of Quality de Walter A.
Shewhart, se hizo uso de las cartas de control, que facilito el uso de la calidad, pues
propicio la reduccin de la variabilidad. En estos aos el auge se trat sobre el
surgimiento de mtodos estadsticos, otros ms que siguieron este camino fueron Harold
F. Dodge y Herry G. Roming quienes fueron los pioneros de la inspeccin por muestras y
el muestreo de aceptacin para sustituir la inspeccin al 100%.
Un personaje muy importante en cuanto al control estadstico fue Edwards Deming, quien
desarrollo una ideologa de 14 puntos, la cual fue rechazada por E.E.U.U, pero quien si
adopto esta metodologa fue Japn, consiguiendo as la plenitud del control estadstico de
la calidad.
Ya en la dcada de 1950 se comenz a aplicar el concepto de costos de calidad, para
darse cuenta de la mala calidad genera costos muy altos y que si se mejora la calidad
sucede lo contrario.
Retomando un poco el auge que tuvo Japn, este no solo se limit a la aplicacin del
control estadstico sino que involucro a todas las divisiones de la empresa y a los
empleados para poder alcanzar los objetivos establecidos de calidad, costos y calidad en
el servicio, a travs de capacitacin y motivacin.
Bsicamente en esta poca se puso nfasis en el diseo de herramientas, como la
confiabilidad, el anlisis de modo y el efecto de falla (AMEF) que se trata de identificar las
posibles fallas del diseo de un producto, todo esto con el propsito de eliminarlas o en
dado caso de minimizar el riesgo asociado con las mismas.
Por otra parte en la dcada de 1980, fueron ms las empresas que comenzaron a aplicar
las metodologas de Deming, como una accin estratgica para mejorar su
competitividad, pues se dieron cuenta de la importancia estratgica de la calidad, de su
mejora y sobre todo de la satisfaccin del cliente.
En esta etapa fue el surgimiento de las Normas ISO-9000 para unificar y estandarizar los
enfoques de aseguramiento de la calidad ya existentes; las cuales hoy en da son
fundamentales para certificar los sistemas de gestin de la calidad.
A partir de todo esto y ya en el ao de 1990 el movimiento por la calidad llevaba casi 20
aos, y quedaba claro que la calidad no es un asunto a la ligera, sino que puede ser una
ventaja competitiva y una oportunidad de solidificar negocios.
Hoy en da se siguen proponiendo nuevos enfoques para reinventar a las empresas con el
objetivo de que logren sobrevivir en la industria, y hacer uso de la aplicacin de diferentes
estrategias para realizar las cosas de mejor manera cada da, con mayor rapidez y lo ms
importante a menor costo; con ayuda del talento humano.
Por otra parte si hablamos de la calidad como o una estrategia competitiva,
personalmente creo que es hacer un producto mucho mejor que tu competidor, con el
objetivo de que el cliente te elija a ti. Y en donde ha llevado a que las empresas busquen
el mejoramiento de la integracin e interrelacin de sus actividades.
Esta capacidad se va a ver manifestada por la calidad y diferenciacin del producto y
precio, la calidad en el servicio, flexibilidad de entrega, soporte, etc.
En conclusin, si existe un buen manejo de la calidad hay una mejora del entorno,
disminuye los costos del producto; puesto que se realiza retrabajo al por menor,
mejorando as la productividad, logrando ser ms competitivo, y lograr obtener ms
trabajo

"Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie est mirando".
-Henry Ford









BIBLIOGRAFIA:
Innovacin. El arte de intentar el futuro.- Luigi Valdez (PDF).
Administracin del producto.- Ernesto Mercado Ramrez (PDF).
http://www.monografias.com/trabajos27/modo-falla/modo-falla.shtml
http://es.slideshare.net/ggrros/sistema-de-gestin-de-la-calidad-iso-90012008