How Does Services Science, Management, and Engineering (SSME) Improve

to Supply Chain
En la mayora de trabajos actuales acerca de la configuracin de la cadena de suministro (SC), la
perspectiva de los clientes ha sido abandonada desde su concepcin y diseo.
La cadena de suministro global facilita funciones como compras, operaciones, manufactura y
logstica, y por lo tanto juega un papel importante en el suministro de bienes y servicios a los
clientes finales [1]. Tradicionalmente, el enfoque de la cadena de suministro global ha sido en las
cuestiones operativas, tales como la manufactura y la eficiencia [2, 3]. Sin embargo, la gestin de
la cadena de suministro ha sufrido cambios sustanciales desde la fundacin del campo se coloc
en la industria manufacturera en el siglo 19. En la economa global altamente competitivo como el
actual, los cambios en las necesidades del cliente, el entorno empresarial, y redes de suministro,
as como los ciclos de producto ms cortos han cambiado el entorno competitivo de las cadenas
de suministro. En la actualidad existe una mayor necesidad de respuestas rpidas para satisfacer
las demandas de los clientes de ms productos y servicios de alta calidad en la cadena de
suministro de hoy [2]. Claramente, el entorno competitivo afilado del siglo 21 requiere SMC a ser
ms proactivo que antes.
En los ltimos aos, una empresa de servicios de disciplina llamada ciencia, la gestin y la
ingeniera emergente (SSME) ha tratado de combinar las teoras, modelos y aplicaciones cientficas
y de ingeniera fundamental con las facetas del campo de la gestin [12, 13]. SSME subraya la
importancia crtica de los clientes, y hace hincapi en el equilibrio entre la tecnologa y la gestin
de las necesidades del cliente. Proporciona un marco para que las organizaciones replanteen su
servicio la filosofa de diseo y re-examen el proceso que permite de una manera cientfica.
La investigacin tambin demuestra que muchas de las principales empresas de fabricacin
generan una parte considerable de sus ingresos de las unidades de servicio. Por ejemplo, Bryson et
al. (2004) observaron que la demanda de servicios como insumo para la produccin de bienes ha
estado creciendo continuamente.
Posteriormente, Chase et al. [22] seal que el continuo crecimiento del sector de servicios ha
aumentado la conciencia de los investigadores y los profesionales sobre la importancia del servicio
en la cadena de suministro.
Spohrer et al. [6] definen el servicio como la aplicacin de las competencias y el conocimiento para
crear valor entre proveedores y receptores. En base a esta definicin, algunos investigadores han
sugerido que un sistema de servicio debe permitir valor co-creacin dinmica [5, 27-29]. Hasta la
fecha, la mayora de los estudios se han centrado en SSME desarrollo del sistema. Por ejemplo,
Spohrer et al. [6] propuso un trifsico (la infancia, la madurez y la reencarnacin) ciclo de vida para
describir la evolucin de un sistema de servicio. Algunos investigadores han explorado temas
SSME especficos. Por ejemplo, Bowen et al. [30] se centr en cuestiones de recursos humanos
que surgen en contextos de contacto de alta de clientes, y present una revisin de la literatura a
diferenciar entre las cuestiones de gestin que afectan a los servicios y la manufactura. Roth et al.
[15] present un marco de estrategia de servicio para motivar la investigacin de servicios en el
campo de la gestin de operaciones (OM). Bretthauer [31] introdujo el concepto de la gestin de
servicios e identific seis lneas de investigacin que reflejan las tendencias actuales en Gestin de
Operaciones; mientras que de Chase et al. [22] y Metters et al. [11]) traz la historia de la
investigacin en las operaciones de servicio.
Varios estudios sostienen que la mayor parte del inters en los servicios se concentran demasiado
en la economa del sector de marketing, gestin o servicio [5]. Por ejemplo, Menor et al. [32] y
Nair et al. [33] se centran en la industria de servicios financieros; Chevalier et al. [34] y Van Dijk et
al. [35] las operaciones del centro de llamadas de estudio; mientras Cayirli et al. [36] considerar la
industria del cuidado de la salud. Li et al.
En primer lugar, la cadena de suministro se ha caracterizado como el vnculo entre los diferentes
partidos; por lo tanto, debe tener una base slida y orientada al servicio para satisfacer a los
clientes. Ms especficamente, los bienes y servicios pasan a travs de una serie de canales
enlazados antes de ser entregado a los clientes finales. Cada capa de la relacin comprador-
proveedor es una subdivisin de la cadena de suministro, y debe satisfacer a los clientes en esa
etapa. Este alto nivel de interaccin sugiere que las unidades de coordenadas dinmicamente.
Tradicionalmente, la gestin de la cadena de suministro se ha visto a los clientes como la ltima
etapa de todo el proceso comercial. Este punto de vista, combinada con la mentalidad tradicional
de proveedores para minimizar sus costos totales, ve a los clientes como el enemigo. Tomar la
vista del cliente, por ejemplo, los tradicionales vistas lgicas cadena de suministro vender como el
final del proceso de negociacin. Sin embargo, SSME considera que las necesidades de satisfaccin
del cliente y el cliente debe ser dominante. Esta filosofa se diferencia de la opinin de "dualidad"
que est profundamente arraigada en la cadena de suministro tradicional. El proceso de
produccin es otra dimensin que refleja la diferencia que est profundamente arraigada en la
estructura de la mentalidad tradicional SMC.

Tradicionalmente, el enfoque de la cadena de suministro global ha sido en las cuestiones
operativas, tales como la manufactura y la eficiencia. Sin embargo, la gestin de la cadena de
suministro ha sufrido cambios sustanciales desde la fundacin del campo se coloc en la industria
manufacturera en el siglo 19. En la economa global altamente competitivo como el actual, los
cambios en las necesidades del cliente, el entorno empresarial, y redes de suministro, as como los
ciclos de producto ms cortos han cambiado el entorno competitivo de las cadenas de suministro.
Por lo tanto, las empresas de la cadena de suministro necesitan comprender las necesidades de las
partes interesadas de servicios con el fin de identificar los problemas y las oportunidades. [12]

Aportes del PAPER
SSME es una nueva disciplina, donde los estudiantes, profesionales y
empresarios de la comunidad SSME siguen sentando las bases para este
desafiante campo de investigacin. Los investigadores sostienen que hay una
necesidad urgente de
1. Explorar el uso de SSME (Services Science, Management and Enginering) en la
cadena de suministro/
2. Hacer frente a las dimensiones de servicio dentro de las cadenas de suministro
complejas, globales y emergentes y de servicios orientados a las empresas.
3. Mejorar y la innovacin de servicios antelacin.

Identificar las brechas entre la visin tradicional y la vista SSME en gestin de
la cadena de suministro. Las brechas entre SSME y SCM tienen facetas
multidimensionales.
La nueva definicin de las TIC expande su papel para apoyar el vnculo entre
las autonomas de servicios fuera de los lmites tradicionales. En otras
palabras, las TIC se convierte en la red neuronal central que permite a la
cadena de suministro SSME para proporcionar respuestas rpidas.
El intercambio de informacin ms eficiente el procedimiento de servicio
facilita la preparacin de la lista de materiales (BOM), ordena y gestiona las
necesidades del cliente. Estos servicios utilizan las TIC para apoyar la red de
proveedores, la empresa y los clientes. Arquitecturas de TI monolticos limitan
la influencia de la entrega unidad de servicio interconectado.
Cuadro Comparativo entre las brevas de la SCM y SSME
La interrelacin entre SCM y SSME: SSME-BASED SUPPLY CHAIN
FRAMEWORK
Metodoly
La metodologa est compuesta por:
1. Proporcionan una encuesta desde el enfoque de SSME, diseada para las
empresas como IBM, Hewlett Packard, Accenture, Oracle y EDS, donde se
expresin sus puntos de vista y concepciones sobre SSME el campo y su
desarrollo.
2. Establecer un marco conceptual relacionando SCM y SSME
Antes de describir el marco, se discute la brecha que existe entre el SMC y SSME.
Gestin de la cadena de suministro posee caractersticas nicas que lo diferencian de
otros campos
Caractersticas:
Las empresas tienen que adaptarse a las necesidades del cliente cambian
rpidamente para garantizar una mejor prestacin de servicios.
La Naturaleza de relaciones entre proveedores y compradores de varias
capas, que son especialmente evidentes en la cadena de suministro global y
por lo tanto tienen el potencial de causar interrupciones en la prestacin de
servicios. Cada nodo de la cadena de suministro juega un doble papel, es
decir, el comprador y el proveedor.
Cada nodo de la cadena de suministro global actual funciona de manera
aislada. Como resultado, la estrategia de cada nodo se basa en una
perspectiva micro en lugar de una perspectiva global. Este aspecto es
destacado por las siguientes preguntas, que se plantearon. Si los fabricantes
sern responsables si sus minoristas corren fuera de stock. Despus de
enviar sus productos, deben ser responsables los fabricantes de la entrega a
tiempo a los clientes finales? Deberan los minoristas sean responsables si
los inventarios de sus proveedores son demasiado pequeos / demasiado
grande?
3. Tambin se identificaron las brechas entre la visin tradicional y la vista SSME en
gestin de la cadena de suministro. Las brechas entre SSME y SCM tienen
facetas multidimensionales. La primera diferencia es la relacin entre compradores
y proveedores. Tradicionalmente, la gestin de la cadena de suministro se ha visto
a los clientes como la ltima etapa de todo el proceso comercial.

4. Por ltimo, se presenta un marco de la cadena de suministro basadas en SSME
que seala cmo aplicar SSME en este campo. El objetivo es fomentar una mejor
comprensin de la mejor manera de fomentar la innovacin de servicios en el
entorno de negocios cada vez ms complejo. Aspectos del Marco

La doble filosofa de construccin mutua reemplaza la distincin bipolar del
dualismo. Una cadena de suministro basada en SSME fomenta la
interaccin ex-ante ms eficaz y eficiente y el compromiso, y tambin
fomenta el dilogo y la cooperacin proactiva con los clientes.
Un solo proveedor de solucin: red de proveedores Complex es invisible a
los clientes. Diseo del servicio al cliente centrado en asegurar que la
empresa acta como un "proveedor de servicios". Por ejemplo, una
empresa puede querer ofrecer diferentes funciones de adquisicin, tales
como la bsqueda de un objeto raro, como "servicios a la carta."
La fusin de ambos dentro de la organizacin y los lmites de la
organizacin internacionales. Es de vital importancia que una cadena de
suministro puede proporcionar servicios rpidos, correctos a los clientes
finales.
Basado en el diseo virtual, toda la cadena de suministro convierte en una
estructura orgnica que coordina las funciones y los tomos.
5. Conclusiones
Conclusiones
Innovaciones de servicios tienen el potencial de influir en la productividad del
servicio, la calidad del servicio, y las tasas de crecimiento y retorno de los
sistemas de servicios.
SSME ofrece oportunidades para cerrar las brechas que existen entre los
recursos reingeniera, lmites reingeniera, reingeniera de procesos, la
tecnologa de re-ingeniera, y lo ms importante, la mentalidad de
reingeniera. Como resultado, las empresas orientadas a servicios pueden
responder a la necesidad de la configuracin dinmica de recursos para
reducir los lmites entre las organizaciones, as como entre las organizaciones
y clientes.
El proceso de servicio une un tomo con otro directamente, y rompe las
organizaciones diseadas mecnicamente y funciones originales en tomos
ms pequeos. La recombinacin de los tomos convierte organizaciones
aisladas en los proveedores de servicios orientada virtuales para diferentes
clientes.
En una cadena de suministro orientada a servicios, es fundamental que las
TIC se debe utilizar para poner en prctica el concepto de proveedor de
servicio virtual.



Problema
Debido a la continua transformacin de las economas industrializadas que va desde la
fabricacin o produccin, hasta la orientacin de servicio, la cadena de suministro global,
que se caracteriza por las relaciones proveedor-cliente de varias capas, presenta una
serie de oportunidades y desafos. Numerosos estudios han demostrado que, para los
proveedores, la calidad y el servicio son fundamentales para enfrentar los desafos de la
cadena de suministro, as como la mejora de su posicin competitiva en el entorno global
actual. Esta investigacin plantea:
Qu puede SSME (Services Science, Management and Engineering) contribuir a
la cadena de suministro global, y cules son las diferencias entre SSME y SCM?
Qu nuevos marcos conceptuales y perspectivas tericas seran apropiadas para
el estudio de las tecnologas orientadas a servicios y prcticas de gestin?
Puntos clave

La disciplina ciencia del servicio, la gestin y la ingeniera emergente (SSME) ha tratado
de combinar las teoras, modelos y aplicaciones cientficas y de ingeniera fundamental
con las facetas del campo de la gestin. SSME subraya la importancia crtica de los
clientes, y hace hincapi en el equilibrio entre la tecnologa y la gestin de las
necesidades del cliente. Proporciona un marco para que las organizaciones replanteen su
servicio la filosofa de diseo y re-examen el proceso que permite de una manera
cientfica.

SSME es una nueva disciplina para profesionales y empresarios, que sienta las bases
para este campo de investigacin. Los investigadores planteas las siguientes
necesidades:
Explorar el uso de SSME en la cadena de suministro;
Hacer frente a la dimensin de servicio dentro de las cadenas de suministro
complejas, globales y emergentes y de servicios orientados a las empresas, cada
vez ms; y
Mejorar y la innovacin de servicios antelacin.

El SSME pone de relieve la importancia del servicio, y trata de aprovechar el poder de las
teoras, modelos y aplicaciones cientficas y de ingeniera para apoyar el diseo de
servicios como un producto industrial, y con ello, aumentar la innovacin de servicios y
satisfaccin de los usuarios.

La cadena de suministro se ha caracterizado como el vnculo entre los diferentes partidos;
por lo tanto, debe tener una base slida y orientada al servicio para satisfacer a los
clientes. Ms especficamente, los bienes y servicios pasan a travs de una serie de
canales enlazados antes de ser entregado a los clientes finales. Cada capa de la relacin
comprador-proveedor es una subdivisin de la cadena de suministro, y debe satisfacer a
los clientes en esa etapa. Este alto nivel de interaccin sugiere que las unidades de
coordenadas dinmicamente.