ADMINISTRAO

2 B NOTURNO

Alex Ferracini Ramos R.A. 6248229541
Cau Vinicius Ceolin R.A. 6463323976
Eduardo Augusto Zamboni Vianna R.A. 6661435899
Letcia Mariane Krassouski Lopes da Silva R.A. 6814008123

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA
DE
ECONOMIA


Prof Everton Baiano

Jundia, 02 de Outubro de 2013
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Aula-tema 01: Introduo Economia.

Objetivo Proposto: Desenvolvimento investigativo, necessrio ao profissional de gesto,
para o levantamento de informaes e organiz-las dar-lhe- maior segurana para
argumentar uma ideia ou um projeto.

Histrico do produto: Agncia de Viagem

Apresentao
Agncia de viagem uma empresa que tem como atividade a venda de passagens avulsas para
pessoas fsicas ou jurdicas, e revenda de pacotes tursticos montados por operadoras de
turismo. uma empresa de prestao de servios, sendo que a prestao de servio um ato
ou desempenho essencialmente intangvel, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou
necessidade sem a posse de um bem fsico, sendo difceis de medir, provar, sentir, ouvir ou
cheirar antes de se comprar, por isso, devemos fazer com que o consumidor percebe os seus
servios como algo palpvel.

Mercado
Essa nova indstria j rende mais do que a farmacutica e est chegando perto de setores
gigantes como informtica e telecomunicaes. A Organizao Mundial de Turismo - OMT
prev que em 2020 o turismo ao redor do mundo ser responsvel por nada menos do que 2
trilhes de dlares de faturamento por ano. Nada mal para um setor que na dcada de 50 era
incipiente.
Esse boom no turismo est acontecendo porque as pessoas, principalmente as que moram nos
pases em desenvolvimento, resolveram sair da toca e conhecer o mundo.
O crescimento deste mercado uma excelente notcia no s para quem est ligado
diretamente ao negcio, como os hotis e as empresas de transporte, mas tambm para outros
cinquenta setores da economia que esto indiretamente envolvidos.
Por todo esse impacto, o turismo est sendo considerado o maior empregador mundial da
atualidade. De cada nove trabalhadores no mundo, pelo menos um est ligado a esse
segmento.
Conhecer e caracterizar quem so seus futuros clientes, o que eles compram e por que eles
compram, como so feitas as compras, quando eles compram e as tendncias de compra deles
so essenciais ao sucesso de seu negcio.

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As maiorias das empresas bem sucedidas esto constantemente em mudanas, oferecendo
oportunidades e apresentando ameaas.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente
macroeconmico, muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e
oportunidades do mercado. Uma viso de fora para dentro em seu futuro negcio e uma
analise do prprio mercado em que voc vai entrar, um instrumento estratgico para seus
objetivos.
Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado especficos que voc deseja
conquistar, Analisar o potencial do mercado onde ser iniciado seu negcio muito
importante, nessa analise pode-se verificar a renda, idade, classe social dos futuros
consumidores.
A indstria de viagens e turismo considerada, pelo Governo Federal, uma atividade
estratgica para o desenvolvimento socioeconmico do pas.

Divulgao
O ditado popular diz que a propaganda a alma do negcio, devemos nos preocupar em
comunicar sobre nossos servios tanto com os clientes externos quanto com os internos que
no caso so seus prprios funcionrios.
Voc precisa atingir os consumidores e garantir as vendas, para isso dever planejar o seu
marketing, obtendo uma noo realista dos custos de seus servios, adaptando e otimizando
os recursos para melhor posicionar os seus servios, motivando os consumidores e
estruturando sua comercializao de modo a atingir seu mercado-alvo com sucesso. O
marketing deve ser contnuo e sistemtico.
Num plano de marketing importante o conhecimento de elementos como preo, produto
(servio), ponto (localizao) e promoo. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes
ou usurios em relao a funes, finanas, facilidade, feeling e futuro.

Estrutura
A estrutura bsica deve contar com um espao mnimo de 40m, onde ficar distribudo os
equipamentos.



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Localizao
A escolha do local e do espao fsico necessrio para instalar seu negcio uma deciso
muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer uma
infraestrutura necessria para sua instalao e ainda propiciar o seu crescimento, ter acesso
fcil para os clientes e ser um ponto de vendas atrativo.

Equipamentos
As posies e distribuio das mquinas e equipamentos, balces de atendimento, depsitos,
entre outros importante para a integrao das atividades de prestao de servios a serem
executadas e atingir satisfatoriamente a produo desejada, para tanto voc dever considerar
tanto o layout interno ( ambiente, decorao, facilidade de movimentao, luminosidade, entre
outros) como o externo ( vitrinas, fachada, letreiros, entradas e sadas, estacionamento, entre
outros) da sua empresa.

Os equipamentos bsicos so:
- Mveis e materiais de escritrio;
- Telefones, aparelho de fax, computadores, etc.

Investimento
Ir variar de acordo com a estrutura do empreendimento, podendo este girar em torno de R$
40 Mil.
-Capital de Giro: R$ 20.000,00
-Investimento em equipamentos e instalaes: R$ 20.000,00
-Faturamento bruto mensal previsto: R$ 18.000,00
Obs.: Os valores apresentados so indicativos e servem de base para o empresrio decidir se
vale a pena ou no aprofundar a anlise do investimento.

Pessoal
Para abrir uma agncia de viagens ou uma agncia de viagens e turismo no obrigatrio ter
curso superior em turismo, porm, necessrio que ao menos um dos scios ou diretores
responsveis pela empresa possua mais de 3 (trs) anos de experincia profissional no
exerccio de atividades ligada ao turismo.

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Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas caractersticas para saber
atender bem, tais como a habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientao
dos clientes, boa vontade, persistncia e pacincia, saber negociar, equilbrio emocional,
identificar as necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento,
identificar o perfil do usurio.
Essas caractersticas podem ser adquiridas atravs de treinamentos o que deve ocorrer
periodicamente entre seus funcionrios, cursos tipo: "Gesto de Pessoas", Praticando
Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade, Oratrio - A Arte de
falar em Pblico, entre outros.
O quadro funcional de uma agncia, depender da estrutura da agncia, sendo que para iniciar
o empreendimento pode-se funcionar com apenas um funcionrio nas funes de emissor de
passagens e atendente. Em casos assim o empreendedor deve se dedicar integralmente
empresa. Em empresas maiores os funcionrios podem ser polivalentes, ou seja, podem fazer
reservas, emitir passagens, negociar descontos e atender clientes.

Clientes
O perfil do usurio de uma agncia de viagens bastante complexo, ou seja, pode ser uma
pessoa jurdica ou pessoa fsica, podem ser casais, grupos de amigos, estudantes, idosos, etc.

O processo de trabalho
A agncia de viagens uma prestadora exclusiva de servios, diante deste fato, ela tem de dar
retorno a tudo que lhe for solicitado. Buscar informaes e repass-las corretamente aos
clientes a parte mais importante no processo de trabalho de uma agncia, visto que,
agradando a clientela, ir no s fortalecer a relao, como tambm ir atrair novos clientes.

Automao
Uma tendncia cada vez mais presente nas empresas de servios que buscam o sucesso.
Podendo ser capaz de melhorar os servios aos clientes, reduzir filas, agilizar a emisso de
notas fiscais, entre outros. Caixas eletrnicas isoladas ou integradas, preenchimento de
cheques automticos, impressoras de notas fiscais nos caixas, terminais de informaes ao
cliente, entre outros.
FONTE : http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2595&%5E%5E
http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/publicacoes/cadernos_publicacoes/11relatorios.html

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Aula-tema 02: Custos de Produo.

Objetivo Proposto: Contato com um assunto muito discutido e estudado no ambiente
empresarial. O dimensionamento dos custos de uma atividade, se no bem conduzido,
poder tornar-se o calcanhar de Aquiles da empresa.

Passo 1: Anlise crtica dos vdeos assistidos e do artigo
sempre importante observar a concorrncia antes de formar o preo, assim voc fica de
acordo com o mercado e pode fixar os seus produtos. Preo de custo apenas um item e no o
preo final do produto, toda a empresa tem os seus custos fixos, custos variveis, impostos.
Existem despesas que precisam ser pagas, mesmo se no houver vendas como: luz, gua,
telefone, etc. E com o lucro voc vai cobrindo todos os gastos da empresa. E a empresa no
possui somente o gasto com matria prima e sim toda uma estrutura para ser mantida. Para
que voc possa compor o preo necessrio que domine todas as informaes da empresa,
tudo o que sai e entra dela.
O preo de venda de um comrcio, ou seja, de uma prestao de servio, ele representa todo o
planejamento de uma empresa e dos seus custos, e esse preo de venda contempla o lucro,
para o empresrio vale a estratgia de competitividade, a estratgia de mercado que ele est
atuando, essa viso do mercado que ele atua que vai definir o quanto de gasto que a empresa
vai ter e a questo de competitividade do preo. Antes de informar o preo preciso saber
corretamente o volume de vendas, esse valor vai definir o quanto a empresa vai render.

CUSTOS
Os custos para uma abrir e manter uma agncia de viagens devem ser estimados considerando
os itens abaixo:
1. Salrios, comisses (pois poder o empresrio optar por compor a remunerao dos seus
funcionrios que atuam no atendimento a clientes com uma parte fixa e outra varivel,
mediante o pagamento de comisses) e encargos;
2. Tributos, impostos, contribuies e taxas;
3. Aluguel, taxa de condomnio, segurana;
4. gua, Luz, Telefone e acesso a internet;
5. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios;
6. Recursos para manutenes corretivas;
7. Assessoria contbil;
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8. Propaganda e Publicidade da empresa;
9. Despesas com vendas.

CUSTO MDIO
No podemos mensurar o custo mdio de nossos servios, porem um valor mdio de um
pacote areo de R$2.680,00.


FONTES:
http://www.sodinheiro.info/ideias-de-novos-negocios/ideias-de-novos-negocios_agencia-de-
viagens-e-turismo.php