Enfoque clasicote la administracin

Taylor: desarrollo la llamada escuela de la admistracin cientfica, que se preocupa por

aumentar la eficiencia de la empresa inicialmente, a travs de la racionalizacin del
trabajo del obrero.
La preocupacin bsica se centra en incrementar la productividad de la empresa
mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, el nivel de los
obreros. !e all el nfasis ene. "nlisis y en la divisin del trabajo del obrero, puesto
que las funciones del car#o y de quien lo desempe$a constituyen la unidad fundamental
de la or#anizacin. La admistracin cientfica desarrolla un enfoque de abajo %acia
arriba &del obrero %acia el supervisor y el #erente' y de las partes &obreros y sus car#os'
%acia el todo &or#anizacin empresarial'. La atencin se centra en el mtodo de trabajo,
en los movimientos necesarios para la ejecucin de una tarea, en el tiempo estndar
determinado para su ejecucin. (ermite la especializacin de los obreros la rea#rupacin
de los movimientos, operaciones, tareas, car#os, etc., que constituyen la llamada
)r#anizacin *acional del Trabajo &)*T'
+ayol: desarroll la llamada teora clsica, que se ocupa del aumentote la eficiencia de
la empresa mediante la or#anizacin y aplicacin de los principio cientficos #enerales
de la administracin.
,uya preocupacin bsica es aumentar la eficiencia de la empresa, a travs de la forma
y disposicin de los r#anos componentes de la or#anizacin &departamentos' y de sus
interrelaciones estructurales, se denomina teora clsica. El nfasis en la anatoma
&estructura' y en fisiolo#a &funcionamiento' de la or#anizacin. !esarrolla un enfoque
inverso al de la admistracin cientfica: de arriba %acia abajo &de la direccin %acia la
ejecucin' y del todo &or#anizacin' %acia sus partes componentes &departamentos'. La
atencin se fija en la estructura or#anizacional, en la departamentalizacin. Esa
orientacin %acia la sntesis y la visin #lobal permit una mejor manera de subdividir la
empresa, centralizando la direccin en un jefe principal. +ue una corriente
eminentemente terica y -orientada %acia la admistracin.. /u principal caracterstica es
el nfasis en la estructura.
)r#enes del enfoque clsico
,onsecuencias #eneradas por la *evolucin 0ndustrial:
El crecimiento acelerado y desor#anizado de las empresas, que produjo una
creciente complejidad en su administracin y e1i#i un enfoque cientfico ms depurado
para sustituir el empirismo y la improvisacin %asta entonces dominante.
La necesidad de aumentar la eficacia y la competencia de las or#anizaciones,
con el propsito de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y %acer frente a
la competencia que aumentaba entre las empresas. /e %ace entonces necesario evitar el
desperdicio y economizar fuerza laboral. /e inicia as la divisin del trabajo entre
quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan estndares de produccin,
describen los car#os, fijan funciones, estudian mtodos de admistracin y normas de
trabajo, y crean las condiciones econmicas y tcnicas para el sur#imiento del
taylorismo y del fayolismo.
El primer periodo de Taylor
Taylor comenz por abajo, con los obreros del nivel de ejecucin, efectuando un
paciente trabajo de anlisis de las tareas de cada obrero, descomponiendo sus
movimientos y procesos de trabajo para perfeccionarlos y racionalizarlos #radualmente.
,omprob que el obrero medio produca muc%o menos de lo que era potencialmente
capaz, con el equipo a su disposicin. ,oncluy que si el obrero dili#ente y ms
dispuesto a la productividad perciba que, al final, terminara #anando la misma
remuneracin que su cole#a menos interesado y menos productivo, acabara por
acomodarse perdiendo el inters y dejando de producir se#2n su capacidad. !e all la
necesidad de crear condiciones para pa#ar ms a quien produjese ms.
/e#undo periodo de Taylor.
!esarroll sus estudios sobre la administracin #eneral, ala cual denomin
administracin cientfica, sin abandonar su preocupacin por la tarea del obrero.
El principal objetivo de la admistracin debe ser ase#urar el m1imo de prosperidad al
patrn y al empleado. El principio de m1ima prosperidad para el patrn y m1ima
prosperidad para el empleado debe constituir los dos fines principales de la
administracin. Es necesario dar al trabajador lo que l ms desea: altos salarios, y al
empleador, tambin lo que realmente quiere: bajo costo de produccin.
)r#anizacin racional del trabajo &)*T'
Taylor comprob que en todos los oficios, los obreros aprendan la manera de ejecutar
sus tareas observando a sus compa$eros vecinos. Eso ori#inaba diferentes maneras y
mtodos de %acer una misma tarea en cada oficio, y una #ran variedad de instrumentos
y %erramientas diferentes en cada operacin. /iempre un mtodo ms rpido y un
instrumentos ms rpido y un instrumento ms adecuado que los dems, es posible
encontrar estos 2ltimos y perfeccionarlos mediante un anlisis cientfico y un detallado
estudio de tiempos y movimientos, en vez de dejarlos a criterios personal de cada
obrero. *ecibi el nombre )r#anizacin *acional del Trabajo &)*T'
En #eneral la supervisin corriente permite que cada obrero escoja el mtodo o proceso
para ejecutar su trabajo, con el fin de estimular su iniciativa. /in embar#o, con la
administracin cientfica se reparten las responsabilidades: la administracin &#erencia'
se encar#a de la planeacin &estudio minucioso del trajazo del obrero y el
establecimiento del mtodo del trabajo' y la supervisin &asistencia continua al
trabajador durante la produccin', mientras el trabajador simplemente ejecuta el trabajo.
Los principales aspectos de la )*T son:
"3"L0/0/ !EL T*"4"5) 6 E/T7!0) !E T0E8()/ 6 8)9080E3T)/:
comprob que el trabajo puede efectuarse mejor y ms econmicamente
mediante el anlisis del trabajo, esto es, de la divisin y subdivisin de todos los
movimientos necesarios para la ejecucin de las diversas operaciones de una
tarea. Los movimientos in2tiles eran eliminados, mientras que los 2tiles eran
simplificados, racionalizados o fusionados con otros movimientos, para que el
obrero economizara tiempo y esfuerzo. Tiempo estndar &tiempo bsico y
tiempos muertos'. ,on esto se estandarizaba el mtodo de trabajo y el tiempo
destinado a su ejecucin. Lle# a la conclusin de que todo trabajo manual
puede reducirse a movimientos elementales. /e busca la mejor manera de
ejecutar la tarea y aumentar la eficacia del obrero. Eficiencia si#nifica correcta
utilizacin de los recursos &medios de produccin' disponibles. ,uanto mayor
sea la eficiencia, mayor ser la productividad.
E/T7!0) !E L" +"T0:" ;78"3": :ilberto estudio los efectos de la fati#a
en la productividad del obrero, y comprob que la fati#a predispone al
trabajador a disminuir la productividad y la calidad del trabajo< a la prdida de
tiempo, tambin permite un aumento de rotacin del personal, enfermedades y
accidentes, disminucin de la capacidad de esfuerzo. La fati#a reduce la
eficiencia.
!090/0=3 !EL T*"4"5) 6 E/(E,0"L0>",0=3 !EL )4*E*): una de la
consecuencia del estudio de los tiempos y movimientos fue la divisin del
trabajo y la especializacin del obrero con el fin de elevar su productividad. /e
lle# a la conclusin de que el trabajo de cada persona debera, en la medida de
lo posible, limitarse a la ejecucin de una sola tarea especfica y sencilla. "s,
cada obrero se especializ en la ejecucin de una sola tarea. !esde entonces, el
obrero perdi la libertad e iniciativa para establecer su manera de trabajar y pas
a ser confinado a la ejecucin automtica y repetitiva de una operacin o tarea
manual, sencilla y estandarizada, durante su jornada de trabajo.
!0/E?) !E ,"*:)/ 6 T"*E"/: tarea&es toda actividad ejecutada por
al#uien en desarrollo de su trabajo, dentro de la or#anizacin. La menor unidad
posible dentro de la divisin del trabajo en una or#anizacin'. ,ar#o &es el
conjunto de tareas ejecutadas de manera cclica o repetitiva. ,ada car#o tiene
uno o ms ocupantes, personas, que ejecutan determinadas tareas especficas'.
!ise$ar un car#o es especificar su contenido &tareas', los mtodos de ejecutar las
tareas y las relacione con los dems car#os e1istentes. El dise$o de car#os es el
proceso mediante el cual estos se crean, se proyectan y se combinaba con otros
car#os para ejecucin de tareas mayores. El principio bsico en el dise$o de
car#os es que cada car#o debe contener un n2mero limitado de tareas
relacionadas, las cuales requieres %abilidades similares y periodos que permitan
controlar y compara los resultados con determinados estndares de produccin.
"ra cada tarea %ay un mtodo apropiado, pues los car#os y tareas se dise$aba
para que el trabajador los ejecute de forma automatizada: este debe %acer, no
pensar ni decidir. El ocupante puede aprender rpidamente los mtodos prefritos.
La simplicidad permite el control y se#uimiento visual por parte del supervisarla
relacin de trabajo de los obreros es didica: cada uno de ellos se relaciona
e1clusivamente con su superior. Los contactos con los compa$eros relacionados
con la tarea se formalizan y controlan para evitar prdida de tiempo.
03,E3T09)/ /"L"*0"LE/ 6 (*E80)/ ()* (*)!7,,0)3: ("*"
lo#rar la colaboracin del obrero, desarrollaron los planes de incentivos
salariales y de premios de produccin. La idea fundamental era que la
remuneracin basada en el tiempo no estimulaba a trabajar mas, y que debera
ser sustituida por la remuneracin basada en la produccin de cada obrero
&salario por pieza ' quien produjese poco #anara poco, y el que produjese
muc%o #anara en proporcin a su produccin. La remuneracin por pieza fue
incrementada con un premio por produccin o incentivo salarial adicional, que
aumentaba a medida que se elevaba la eficiencia del obrero. /e concluyo que lo
que era bueno para la empresa &eficiencia@ mayor #anancia' era i#ualmente
bueno para los empleados &mayor productividad@ mayor salario'
,)3,E(T) !E ;)8) E,)3)80,7/: con la administracin cientfica se
innato el concepto de %omo economicus, esto es, el %ombre econmico, se#2n el
cual se cree que toda persona est motivada 2nicamente por las recompensa
salariales, econmicas y materiales. "s las recompensas salariales y los premios
por produccin &y el salario basado en la produccin' influyen profundamente en
los esfuerzos individuales en el trabajo y %acen que el obrero le#ue al m1imo
de su capacidad de produccin para obtener mayor #anancia.
,)3!0,0)3E/ !E T*"4"5): la eficacia depende de un conjunto de
condiciones que #aranticen el bienestar fsico del trabajador y disminuyan la
fati#a. La comodidad del obrero y el mejoramiento del ambiente fsico
&iluminacin, ventilacin aspectos visuales de la fabrica, eliminacin derruido,
etc.' empiezan a valorarse no porque las persona lo merezcan, sino porque son
esenciales para la obtencin de la eficiencia del trabajador.
*",0)3"L0!"! !EL T*"4"5):
/0/TE8"/ !E /"L"*0)/: plan de tarea y bonificacin, cuya ventaja radica en que
parte de un salario mnimo diario puede aumentar por una bonificacin o premio que
depende de una produccin predeterminada que el trabajador debe alcanzar. El pan de
:antt #arantiza un salario mnimo diario por una produccin inferior a la normal, con el
fin de prote#er al obrero de posibles detenciones de las maquinas u otras causas
imprevistas, adems de una bonificacin por el cumplimiento normal de la tarea y un
premio de produccin por sobrepasarla.
!0":*"8" !E :"3TT: crono#rama que tiene muc%a ampliacin como instrumento
de planeacin y control en la metodolo#a administrativa actual. Es una tabla de doble
entrada que refleja la actividad y mide el tiempo necesario para ejecutarla. (ermite
comparar el desempe$o real con el desempe$o planeado.
()L0T0," !E 03/T*7,,0=3 6 E3T*E3"80E3T): la administracin tiene #ran
responsabilidad en la educacin y entrenamiento de los obreros para que se especialicen
mas, adquieran mejores %bitos de trabajo, pierdan menos tiempo y sean ms idneos.
*E/()3!"40L0"!" 03!7/T*0"L: la actividad fundamental del sistema
empresarial es el servicio, y enfatizaba ms en ste que en las #anancias.
E/T"3!"*0>",0=3: la estandarizacin de los mtodos y procesos de trabajo
y la estandarizacin de mquina y equipos, %erramientas e instrumentos de
trabajo, materias primas y componentes, con el fin de reducir la variabilidad y la
diversidad en el proceso productivo y , por consi#uiente, eliminar el desperdicio
y aumentar la eficiencia. 7n estndar es una unidad de medida adoptada y
aceptada com2nmente como criterio de referencia para la evaluacin. La
estandarizacin es la aplicacin de patrones en una or#anizacin o sociedad para
obtener uniformada y reducir costos.
/7(E*90/0=3 +73,0)3"L: la especializacin del obrero debe estar
acompa$ada por la especializacin del supervisor. Taylor pre#ona la llamada
supervisin funcional, que es justamente la e1istencia de diversos supervisores
especializados en determinada rea, con autoridad funcional &relativa solamente
a su especialidad' sobre los mismos subordinados. /iempre que sea posible el
trabajo de cada empleado deber limitarse a la ejecucin de una 2nica funcin.
(rincipios de la administracin cientfica.
(*03,0(0)/ !E L" "E!80/T*",0=3 ,0E3+A+0," !E T"6L)*: se#2n
Taylor, la #erencia adquiri nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por cuatro principios:
B. (*03,0(0) !E (L"3E",0)3: sustituir en el trabajo el criterio individual del
obrero, la improvisacin y la actuacin empricoCprctica por los mtodos
basados en procedimientos cientficos.
D. (*03,0(0) !E (*E("*",0)3: seleccionar cientficamente los trabajadores
de acuerdo con sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos para producir ms y
mejor, en concordancia con el mtodo planeado. "s mismo, preparar las
mquinas y equipos de produccin, la distribucin fsica y la disposicin
racional de las %erramientas y materiales.
E. (*03,0(0) !E ,)3T*)L: controlar el trabajo para cerciorarse de que est
ejecutndose de acuerdo con las normas establecidas y se#2n el plan previsto. La
#erencia debe cooperar con los empleados para que la ejecucin para que sea la
mejor posible.
F. (*03,0(0) !E E5E,7,0=3: distribuir diferencialmente las atribuciones y las
responsabilidades para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada.
(*03,0(0)/ 4"/,0)/ !E +)*!: en BGBF reparti entre sus peleados una
parte del control accionario de su empresa. Estableci el salario mnimo de H
dlares por dia y la jornada diarios de I %oras de trabajo. +ord adopto E
principios bsicos:
B. (*03,0(0) !E 03TE3/0+0,",0=3: consiste en disminuir el tiempo de
produccin mediante el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y
la rpida colocacin del producto en el mercado.
D. (*03,0() !E ,)3)80,0!"!: consiste en reunir al mnimo el volumen de
e1istencias de la materia prima en transformacin. (or medio de ese principio,
+ord consi#ui que el tractor o el automvil fuesen pa#ado a su empresa antes
de vencido el plazo de pa#o de la materia prima adquirida, as como el pa#o de
salarios. El ritmo de produccin debe ser rpido.
E. (*03,0() !E (*)!7,T090!"!: consiste en aumentar la capacidad de
produccin del %ombre en el mismo periodo &productividad', mediante la
especializacin y la lnea de montaje. "s el obrero puede #anar ms, en mismos
periodo, y el empresario puede lo#ar mayor produccin.
(*03,0() !E EJ,E(,0)3: el administrador debe verificar con prioridad los
%ec%os u ocurrencias que estn fuera de los estndares, las e1cepciones, para
corre#irlas de manera adecuada.
(*)/,)L):0" L"4)*"L 6 )*:"30>",0)3"L &08(E*0"LE'
(erspectiva %istrica de la funcin de los recursos
Tradicionalmente los recursos de la or#anizacin %a estado divido en tres cate#oras:
%umanos, financiaros y fiscos &construcciones, maquinas, inventario, etc.'. 8as
recientemente se % sumando una cuarta cate#ora, los recursos tecnol#icos, que
incluyen patentes y procesos relacionados tanto con los productos como con los
mtodos de produccin. "unque los recursos %umanos &*;'' siempre %an sido
decisivos para el 1ito de cualquier empresa, stos %an ido adquiriendo una mayor
importancia que est ciento reconocida dentro y fuera de la or#anizaciones de
trabajo.
!urante muc%as dcadas, las responsabilidades como seleccin, entrenamiento y
compensaciones fueron consideradas funciones bsicas que constituan el rea de la
admistracin de personal. Estas funciones se llevan a cabo sin tomar muy en cuenta
su racin mutua.
La administracin de *;, como se la practica %oy, reconoce la interaccin dinmica
entre las funciones de personal y los objetivos de la reor#anizacin. *econoce que la
planeacin de *; debe estar coordinad muy de cerca con la estrate#ia
or#anizacional y otras funciones relacionadas con la planeacin. 0nconsecuencia, el
esfuerzo del "*; se diri#e a lo#ar las metas oratitas de la or#anizacin
(rimaras etapas del desarrollo
EL /0/TE8" !E +K4*0,": si#lo J0J el desarrollo de la ener#a mecnica %izo
posible un sistema de produccin de fbrica. La maquinaria con fuerza motriz y la
mejora de las tcnicas de produccin. /in embar#o, este proceso tambien cre
muc%os trabajos montonos, que no representaban nin#2n reto a menudo eran poco
saludables y %asta peli#ros. "dems los trabajadores de fbrica carecan de la
aptitudes para ne#ociar la obtencin de mejores condiciones de trabajo o mejor
se#uridad econmica. Esto si#nificaba que se les poda sustituir por otros a quienes
se les poda entrenar con facilidad para %acer el mismo trabajo.
BIIL se aprobaron leyes en al#unos estados para re#lamentar las %oras de trabajo
para mujeres y ni$os, para establecer salarios mnimos para la mano de obra
masculina y para re#lamentar las condiciones de trabajo que afectan la salud de los
empleados y su se#uridad. Tambin fue cuando se aprobaron la leyes para %acer
pa#os de indemnizacin por lesiones ocasionadas en accidentes industriales. ,on el
tiempo, como resultado de la le#islacin estatal y las ne#ociaciones colectivas, las
condiciones de empleo empezaron a mejorar.
La produccin en masa fue posible por la disponibilidad de partes estndar e
intercmbiales dise$adas para el uso en la produccin y el uso de maquinarias y
equipos que a%orraban trabajo. /in embar#o, los aumentos consi#uiente a los costos
#enerales e ndices salriales, forzaron a las empresas a buscar maneras de usar en
formas ms eficiente las instalaciones de produccin y mano de obra.
,ontribuciones a la administracin cientfica
La admistracin cientfica esta e1plicada en el te1to anterior & :p panc%osMMMMM'
,ontribuciones de la psicolo#a industrialCor#anizacional
BGLL se empezaba a aplicar en la direccin de personal, al#unos de los
conocimientos e investi#aciones del rea de la psicolo#a. 8Nnsterber# se centro
en las aportaciones que poda %ace la psicolo#a en el reas de prueba de empleo,
entrenamiento y aumento de la eficiencia.
La era contempornea
E/T7!0)/ !E ;"OT;)*3E: BGDL manifestaron un esfuerzo por determinar los
efectos de las %oras de trabajo, perodos de descanso y la iluminacin en la fati#a y
productividad de los trabajadores. /e descubri que el ambiente social poda tener
un efecto equivalente sobre la productividad aunque no mayor, que el ambiente
fsico.
Los estudios estimularon los esfuerzos por %umanizar el lu#ar de trabajo y encontrar
formas mas %umana de motivar a los empleados. " partir de las tcnicas de
entrevistas, utilizadas por los investi#adores de ;aPt%orne, sur#i el mtodo no
directivo de asesora, que reconoce la importancia de los sentimientos.
5uan a LePin, sur#i el movimiento de la relaciones %umana, dando nuevos puntos
de vista sobre la conducta %umana. Este movimiento se concentro en las diferencias
individuales entre los empleados y en la influenza que peden tener los #rupos
informales en el desempe$o y conducta de los trabajadores.
7no de los principales aportes del enfoque de la s ciencias de la conducta %a sido su
aplicacin al comportamiento or#anizacional, que se ocupa de la conducta de los
empleados en las empresas. El comportamiento or#anizacional se concentra en las
relaciones entre las personas, #rupos y ambiente dentro de una or#anizacin y su
efecto en la conducta de los empleados.
/ntesis de las distintas concepciones sobre la naturaleza de los individuos
;)84*E *",0)3"LCE,)3)80,) &8, :*E:)*':los incentivos
econmicos son el 2nico elemento motivador del individuo, siendo ste un ser perezoso
y pasivo que slo reacciona frente al dinero. Las or#anizaciones controlan las
recompensas econmicas y por lo tanto los comportamiento del individuo. Los
sentimiento %umanos son irracionales y %ay que controlarlos para impedir que stos se
vuelvan disfuncionales, se desec%a la posibilidad del autocontrol por parte de la
persona.
;)84*E /),0"L &8"6)': el %ombre se encuentra motivado
fundamentalmente por necesidades sociales y son las relaciones o interacciones las que
brandan la oportunidad de satisfacer esas necesidades. El comportamiento del individuo
responde, ms que a los estmulos de tipo econmicos, a las fuerzas que emanan del
#rupo o #rupos a los que pertenece, convirtindose stos en un punto bsico de
referencia para la persona, ya que se constituyen en la fuente de se#uridad.
;)84*E "7T)**E"L0>"!) &8"/L)O': se reconoce la e1istencia de una
cate#oras de necesidades que van desde las denominadas de orden inferior o
elementales %asta las de autorrealizacin. El individuo necesita cierto #rado de
autonoma en su activada, de manera que ello le permite desple#ar sus capacidades y
aptitudes y reclamar, por tanto, el derec%o a cierto frado de autocontrol, a la vez, debe
estar dispuesto a asumir responsabilidades. El individuo, en las condiciones antes
se$aladas, diri#ir su comportamiento %acia el cumplimento de los objetivos de la
or#anizacin
;)84*E ,)8(LE5): el aprendizaje %ace variar los puntos de vista
individuales. *econoce la importancia pero tambien la parcialidadde las formulaciones
anteriores. /e entiende que nin#una de ellas, por si sola, es capaz de e1plicar al
individuo, y muc%o menos teniendo en cuenta las diferencias que e1isten entre las
personas.
La complejidad del ser %umano se refleja en sus carcter dinmico
+ases de la evolucin de la #estin de los recursos %umanos
Las distintas concepciones sobre la naturaleza del %ombre e1plican que las formas en
que se %a llevado a cabo la #estin de la funcin social %ayan sido diversas, ya que el
lu#ar que se da a reconocer a las personas es un reflejo de la orientacin de la propias
or#anizaciones.
/olo en fec%a recientes se puede %ablar de #estin de estrat#ica d los recursos
%umanos, como consecuencia de la interrelacin entre los conceptos &#estin y recursos
%umanos' y del desarrollo de las ciencias de la administracin y del comportamiento.
+"/E "!803/T*"T09": responde a una orientacin or#anizativa
e1clusivamente productivita, con una abundante mano de obra y en la que los problemas
de produccin o fabricacin reclaman una atencin prioritaria. La #estin se orienta
%acia el control y estimulo de los rendimientos, basndose en las frmulas salariales
sobre la base de los rendimientos y las acciones disciplinarias. Los responsables de las
ostin de los *; concentran sus funciones en la contratacin, despido, estudio de
frmulas salariales li#adas directamente al rendimiento y el anlisis de puestos.
+"/E !E :E/T0)3: se comienza a considerar las necesidades de tipo social y
psicol#ico de las personas, buscando la adaptacin del %ambre a la or#anizacin. Los
comportamientos no responden a formas racionales sino que estn condicionados por
sentimientos colectivos y por los #rupos a los que pertenece. La realizacin contractual
se e1tiende no slo a los aspectos retributivos sino tambien a factores de tipo
psicol#icos. "2n se conserva al recurso %umano como un coste que %ay que minimizar,
pero las acciones que se emprenden tienen un carcter preactivo
+"/E !E !E/"**)LL): b2squeda de una conciliacin entre la necesidades
econmicas de la empresa y las necesidades de los individuos. /e considera a las
personas como un elemento determinante del desarrollo de la empresa. La motivacin y
la eficacia del personal, depende esencialmente de la manera en que es contratado el
individuo, de su or#anizacin y funcionamiento.
+"/E E/T*"TE:0,": carcter preactivo de la #estin. "c el recurso %umano
es considerado un recurso que se debe optimizar. !ia#nstico de las amenazas y
oportunidades fortalezas y debilidades de la or#anizacin. +ormulacin de objetivos y
estrate#ias sociales con#ruentes con los dia#nsticos realizados. 0mplementacin de las
estrate#ias mediante el desarrollo de las polticas de personal. *ecurso %umano como
factor estrat#ico ,determinante de la mejora de la posicin competitiva de la empresa
Estas etapas, no son e1cluyentes entre ellas, sino que todas ellas %an perdurado, y estn
presentes en las or#anizaciones
El rol del psiclo#o laboral dentro de la #estin de los recursos %umanos
El recurso %umano es uno de los recursos con los que la empresa opera, sin ella n puede
funcionar.
Los seres %umanos tambien tenemos re#las de jue#o que ri#en nuestro funcionamiento,
y ciertas posibilidades de responder de acuerdo a nuestras caractersticas y con como
-nos operen.. /olo que se trata de un campo mas complejo y de menor predictibilidad.
El psiclo#o laboral cuenta con un recurso profesional que lo distin#ue del resto que es
la evaluacin (sicol#ica
Trabajamos en una %iptesis y para el desarrollo necesitamos de otro %iptesis.
/u principal contribucin ser ampliar la visin respecto de los recursos %umanos que
las personas pueden dar en su desempe$o de una funcin determinada y en un conte1to
especfico, #enerando las vas promotoras de bienestar y trabajo creativo
7nidad F la evolucin del pensamiento admistrativo
L" E/,7EL" !E L" "!8030/T*",0=3 ,0E3T0+0,": es TaylorQ esta arribaQ.
L" E/,7EL" !E L" "!80/T*",0)3 03!7/T*0"L: para +ayol administrar es
#obernar los ne#ocios. Esto si#nifica: mantener una relacin equitativa dentro de todas
las reas de la or#anizacin. !efini ademas reas o funciones bsica que toda
or#anizacin debera tner para considerar estructurada:
(roduccin o faricacin: incluye todos los precesos productivos
,omprasCventas: incluye todas la operaciones comerciales
+inanazas: incluye las reas dedicadas a la b2squeda y admistracin de dinero.
/e#uridad: incluye las reas dedicadas a la se#uridad patrimonial y de las
personas
,ontabiliadad: incluye el rea dedicada al re#istro de la informacin y su
control.
"dmistracin: incluye la previsin, la or#anizacin, la direccin, la coordinacin
y el control de las actividades
(ara poder admistrara, +ayol enunci BF principios, para e1plicarlos %ay que tener en
cuenta las circunstancias, los %ombres, el conte1to, etc.:
!ivisin del trabajo: para producir mas o mejor con el mismo esfuerzo. (ermite
la especializacin y la reduccin sobre el numero de objetos a los cuales %ay que
prestarle atencin.
"utoridad y responsabilidad: la autoridad se concibe como el derec%o a mandar
y obedecer dado que el que manda tiene la posibilidad de aplicar sanciones, pero esto
trae aparejado una responsabilidad. La responsabiliadad si#nifica cumplir con los
objetivos.
!isciplina: son los si#nos e1teriores del respeto para mantenerlos se debe contar
con: buenos jefes &justos', concepciones claras y equitativas y sanciones prudentemente
aplicadas
7nidad de mando: para cualquier trabajo, el personal debe recibir ordenes de un
solo jefe, de otra manera, se #enera malestar y podria no cumplirse el trabajo
7nidada de direccin: debe %aber un solo jefe y solo un pro#rama para el lo#ro
de objetivos de la empresa, no debe confundirse unidad de direccin y mando. La
direccin depende del jefe y del pro#rama ele#ido, no puede e1istir unidad de mando
sino %ay una unidad de direccin
/ubordinacin del interes #eneral sobre el particular: el interes del individuo o
#rupos no debe imponerse por sobre el de la or#anizacin
*emuneracin del personal: debe ser equitativa, e incentivar a la persona,
recompensando el esfuerzo para que sea razonable y justa. La misma es el precio de la
prestacin realizada. (ara determinar la remuneracin %ay que tener en cuenta varios
factores: la caristia de la vida, la abundancia o escases del personal, la situacin de la
empresa y otros. Es un punto conflictivo
jerarqua: es la cadena de mando. Ruien manda a quien.
)rden: se refiere al orden en los recursos materiales y en los recursos %umanos
Equidad: la autoridad debe ser ejercida con justicia y bondad
Estabilidad del personal: las personas deben tener tiempo para aprender su
trabajo, y asi dar su mejor rendimiento.
0niciativa: es importante desarrollar la iniciativa y creatividad de los empleados,
para que decidad sus ideas siempre y cuando esten alineados con los objetivos de la
or#anizacin
7nin del personal: la armonia entre el personal de la or#anizacin facilita la
admistracin
,entralizacin: en los peque$os ne#ocios en los cuales las ordenes del jefe van
directamente a los subordinados la centralizacin es absoluta. En las #randes empresas
el jefe y los subordinados estan separados por una lar#a escala jerarquica, por lo que
aumenta la importancia del papel de los subordinados.
E/,7EL" !E L"/ *EL",0)3E/ ;78"3"/: se desarrollaron post primera #uerra
mundial, donde se reemplazaron las monarquias por los re#imenes democrticos.
Los sistemas se volvieron mas participativos, sur#ieron sindicatos como factores de
poder, y nacio una le#islacin social.
Los #obiernos empezaron a participar en la economia, %ubo un desarrrollo importante
de la psicolo#a y la sociolo#a, lo que reconoci la influencia de las variables de la
conducta %umana &conflictoC lideraz#o C motivacin'.
El principal representante fue 8"6) quien realizo las investi#aciones en una fabrica,
donde analiz como las modificaciones ambientales &luz, temperaturas, colores' influian
en el rendimiento de los trabajadores. !e all e1trajo conclusiones:
El dinero no es el unico factor de motivacin
La participacin permite distender el conflicto y #enera cooperacin
La supervicin fle1ible ayuda a incrementar la productividad
El #rupo de trabajo resulta importante
Todo individuo quiere pertenecer a un #rupo de trabajo
Todo #rupo tiene un lider
L" E/,7EL" !E L" /),0)L):0" 03!7/T*0"L: los autores de esta escuela
provienen de la sociolo#a y si#uen el camino de 8"6) &estudiaron estructura #rupal y
conducta, participacin y estructura #rupal, lideraz#o y estructura #rupal'
,onclusiones respecto a la estructura y conducta:
:rupo autoritario: es aquel que tiene una produccin alta, pero esta situacin le
es difcil de mantener debido a la tension que %ay en el #rupo
:rupo democrtico: es el #rupo ideal, pero requiere madurez %onestidad y
responsabilidad
:rupo permisivo: es el que tiene menor nivel de produccin con la peor calidad
,onclusiones respecto a la participacin y la estructura #rupal:
La no participacin: resulta ne#ativa desde el punto de vista de la or#anizacin y
sirve para al#unas estructuras
(articipacin amplia: es positiva para la or#anizacin pero debe aplicarse en
#rupos no muy #randes
(articipacin relativa: tiene una connotacin mas positiva que ne#ativa. Lo ideal
es la participacin de los individuos a travs de un dele#ado
,onclusiones de lideraz#o y estructura #rupal:
El jefe autoritario: no tiene trato amistoso, no es fle1ible e impone sanciones
5efe democrtico: tiene trato cordial, ofrece su#erencias, sirve de #uia
5efe permisivo: informa deja que el #rupo %a#a lo que quiera, o lo que pueda
L" E/,7EL" !E L" (/0,)L):0" 03!7/T*0"L: como los empleados pervbien el
entorno, que los motiva y porque
Las respuestas, permiten identificar los niveles de frustracin que provocan estas
percepciones y los conflictos que #eneras, y como tratar de solucionarlos.
/us investi#aciones descubrieron que e1isten tres estados del e#o S&yo':
El e#o ni$o, adulto y padre, se#2n el estado en que este actuando la persona se comporta
como ni$o adulto o padre.
!e acuerdo con el modo en que interactuan las persona y el estado desde el cual se
comportan, las relaciones pueden ser:
Transacciones paralelas: cada persona se comunica con la otra desde un estado
del e#o, buscando en el otro un estado determinado del e#o
Transacciones bloqueadas: se dan cuando una parte se comunica con la otra
desde un estado del e#o y no encuentra el que busca en el otro
E/,7EL" 3E),L"/0,": con el sur#imiento de la escuela neoclasica se busco dar
respuesta al tema de estructura, la dele#acion de funciones y el alcance del control, se
elaboraron teorias y %erramientas para establecer el modelo de dise$os de estructuras, se
lle#o a la conclusin de que una or#anizacin debe tener la si#uientes funciones basicas:
0nvesti#acin y desarrollo:
/ecretaria
(roduccin
"sesoramiento le#al
,omercializacin
"dministracin del personal
+inanzas y control
*elaciones e1ternas
El desarrollo de una %erramienta que permita darle forma o estructura a una
or#anizacin es el or#ani#rama de funciones, y ademas, la elaboracin de un manual
que e1plica cada funcin sus responsabilidades y autoriadad
El uso de los or#ani#ramas y manuales si#ue vi#ente pero no se tiene en cuenta la
conducta %umana
E/,7EL" E/T*7,T7*"L0/T": OE4E* elaboro un modelo de control social, para
llevarlo a cabo se apoyo en una estructura jerrquica e infle1ible en el que la
racionalidad y la busqueda de la eficiencia son sus bases
Las or#anizaciones a las que OE4E* llama burocracia tienen re#las, normas,
re#lamentos, emiten ordenes que deben ser obedecidas por sus miembros, si las
or#anizaciones quieren ser eficientes. /e utilizan recursos para premiar a quienes la
obedecen y casti#ar a quienes no
/e#2n OE4E* el poder es la autoridad con le#itimacin, esto es el subordinado
obedece porque comparte o esta de acuerdo con el sistema de valores del superior que a
impartido las ordenes
OE4E* analiszo el lideraz#o y lo analizo en tres tipos:
El tradicional: la ordenes impartidas se aceptan por tradicin o costumbres
,arismatico: el lider es obedecido por la influencia que su personalidad tiene
sobre los otros
4urocrtico: es el lider que es obedecido porque su poder viene de un
re#lamento o un conjunto de normas de la or#anizacin
;oy el modelo tiene valor desde el punto de vista descriptivo de la or#anizacin
E/,7EL" !E L" TE)*0" !E L" )*:"30>",0=3: se centra en descubrir las
limitaciones que tiene la racionalidad %umana, el %ombre admistrativo es definido como
un ser que se comporta con cierta racionalidad y busca resultados satisfactorios. Esta
teoria intenta ayudar a esa racionalidad , sea actuando sobre el %ombre &con
capacitaciTn insentivos' o re%aciendo donde se desenvuelve la or#anizacin
+ue desarrollada por multiples autores cada uno desarrollo diferentes temas
4arnerd: funciones del dili#ente
/imond: el comportamiento administrativo
8arc%: la teoria de desiciones de la empresa
,onclusiones: se establece un modelo inte#ral para la or#anizacin ni los or#ani#ramas
ni los #rupos, sino una sntesis de todas las teorias.
/e propone un modelo para fijar objetivos en una or#anizacin. /e propone un modelo
para analizar el proceso decisorio. /e propone un modelo para analizar la conducta, la
participacin el conflicto, la autoridad la comunicacin el las or#anizaciones
/e propone un modelo de mayor ri#or lo#ico para el tratamiento de la estructura
#eraquica &or#ani#rama'
L"/T &E/,7EL" !E L" TE)*0" !E L)/ /0/TE8"/': se inspiro en la biolo#a
para considerar al or#anismo como un sistema estableciendo que el objetivo de las
ciencias biolo#icas es el estudio y descubrimiento de los principios de la or#anizacin
de los distintos niveles, esta teoria supone que en el universo %ay distintos sistemas
a#rupados en estructuras y que e1iste una jerarquia en esas estructuras, es decir %ay
sistemas y subsistemas.
En la admistracion la or#anizacin es el sistema y los subsistemas son las diferentes
areas &produccin ventas'
,"(0T7L) E 9"L)*E/ ",T0T7!E/ 6 /"T0/+",,0)3 L"4)*"L
9"L)*E/: los valores son las convicciones basicas de que un modo peculiar de
conducirce o de estado final de la e1istencia, Es en lo personal, o socialmente, preferible
que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la e1istencia.
,ontienen un elemtno de juicio porque incorporan las ideas personales sobr lo bien, lo
correcto, y lo deseable. El atributo de contendo asevera que un modo de conducirse o un
estado final de e1istencia son importantes. El atributo de intensida especificque que tan
impatnes es. ,uando clasificamos valores de una persona por su intensidad, obtenemos
su sistema de valores
Los valores son importante para el estudio del comportamiento or#anizacional porque
tienden los cimento para comprender las actitudes y la motivacin y porque influeyen
en nuestras percepciones . los individuos entran en una or#anizacin con nociones
preconcebidas sobre lo que -debe ser. y lo que -no debe ser.. Los vvalores enturbian la
objetividad yla racionalidad
(or lo re#ular influyen en las actitudes y la conducta.
",T0T7!E/: son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetivos,
peronas o acontecimientos. 8anifiestan la opinin de quien %abla acerca de al#o.
Las actitudes no son lo mismo que los valores, pero se relacionan, tres componentes de
una actitud: co#nitivo, afecto, y comportamiento
La opinin es el componente co#nitivo de la actitud y prepara el conte1to para la parte
crucial de la actitud, su componente afectivo, su parte emocional o sentimental . el
afecto tiene resultados conductuales. El componente conductual de una actitud remite a
la intencin del conducirse de cierta manera con al#uien o al#o
Las actitudes son importantes porque influeyen en el trabajo.
Tipos de actitudes
/atisfaccin en el trabajo: satisfaccin laboral se fereier a la actitud #eneral del
individuo %acia su trabajo. 7na perona con un #ran satisfaccin con el trabajo
tiene actitudes positivas , mientras que aquella que se siente insatisfec%a alber#a
actitudes ne#ativas.
(articipacin en el trabajo: mide el #rdo en el que un apersona se identifica,
psicol#icamente %ablando, con su trabajo y considera que su desempe$o
percibido es importante para su sentido e vala personal. Los empeado con #rn
particpacin en su trabajo se idenfician intenamente con el tyrabajo que realizan
y se interesan realmente con l.
,ompromiso con la or#anizacin: un estado en el que un empleado se identifica
con una or#anizacin y sus metas y quiere se#uir formando parte de ella. "s una
paticipacin elevada en el trabajo consiste en idenficarse con lo que uno %ace,
mientras que el compromiso or#anizacional elevado consiste en identificarse con
la compa$a para la que se trabaja
",T0T7!E/ 6 ,);E*E3,0" : las personas buscamos la con#ruencia entre
nuestras actitudes y entre las actitudes y nuestro comportamiento. Esto si#nifica que
lo individuos queren coniliar actitudes diver#entes y alinear todas sus actitudes con
su comportamiento para dar una impresin racional y con#ruente. cuando %ay una
incon#ruencia, se ejercen fuerzas para devolver al individuo al estado de equilibrio
en que actitudes y conductas estan alineadoas, lo que consi#ue alterandoya sea las
actitudes o el comportamiento, o bien racionalizando la incon#ruencia.
/"T0/+",,0)3 E3 EL T*"4"5): la evaluacin que %ace un empleado de cuan
satisfec%o se siente con su trabajo es la suma compleja de varios elementos
discretos.
E+E,T) !E L" /"T0/+",,0=3 L"4)*"L E3 EL !E/E8(EL) !E L)/
E8(LE"!)/: el interes de los administradores en la satisfaccin con el trabajo se
centra en el desempe$o de los empleados.
/atisfaccin y productividad: los empleados contentos no son siempre
empleados productivos, cuando se reunen datos, mas que en el plano individual,
encontramos que las empresas con mas empleados satisfec%os son mas eficaces
que aquellas con menos empleados satisfec%os
/atisfaccin y ausentismo: encontramos una relacion ne#ativa contante entre la
satisfaccin y el ausentismo. Es de entender que los trabajadores insatisfec%os
tienen mas probabiliadades de faltar al trabajo, pero otros factores tienen un
efecto en la relacion y reducen este coeficiente .
/atisfaccin y rotacion: la satisfaccin tambien tiene una relacion ne#ativa con
la rotacin, de %ec%o, es una correlacion mas intensa que la detectada con el
ausentismo.
/e#2n las pruebas, un moderador importante de la relacion entre satisfaccin y
rotacion es el nivel de desempe$o del trabajador en particular, el #rado de
satisfaccin es menos importante para predecir la rotacion de los que mejor se
desempe$an dado que la or#anizacin %ace esfuerzos considerables para conservar
a estas personas.
,omo e1presan los empelados su insatisfaccin
/alida: se va
9ocear: tratar activa y constructivamente de mejorar las condiciones, su#erir
mejoras analizar problemas con superiores y actividad sindical
Lealtad: esperar pasivamente aunque con optimismo que mejoren las
condiciones
3e#li#encia:
/atisfaccin laboral y satisfaccin con los clientes: cuando el empleado esta satisfec%o
se comporta de buena manera con el cliente, y este vuelve a la or#anizacin, se conserva
al empleado, y el cliente ve caras conocidas