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Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business Intelligence
enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil de conseguir
mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sosticado. !in em"argo, no es as#$ estas
aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predenidos en los que presentan la
informacin de manera esttica, pero no permiten profundizar en los datos, na%egar entre ellos,
mane&arlos desde distintas perspecti%as... etc.
El DSS es una de las herramientas ms
emblemticas del Business Intelligence ya que, entre
otras propiedades, permiten resolver gran parte de
las limitaciones de los programas de gestin! Estas
son algunas de sus caracter"sticas principales#
Informes dinmicos, fexibles e
interactivos, de manera que el usuario no
tenga que ce'irse a los listados
predenidos que se conguraron en el
momento de la implantacin, y que no
siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos.
Un usuario no t(cnico puede crear nue%os
grcos e informes y na%egar entre ellos,
haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para e)aminar la informacin disponi"le o
crear nue%as m(tricas no es imprescindi"le "uscar au)ilio en el departamento de
informtica.
apide! en el tiempo de respuesta, ya que la "ase de datos su"yacente suele ser un
data*arehouse corporati%o o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nie%e. Este tipo de "ases de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes
%ol+menes de informacin ,%er nalisis -./P0-.1P2.
Inte"racin entre todos los sistemas#departamentos de la compa$%a. El proceso
de E/. pre%io a la implantacin de un !istema de !oporte a la 3ecisin garantiza la
calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. E)iste
lo que se llama$ integridad referencial absoluta.
&ada usuario dispone de informacin adecuada a su per'l. 4o se trata de que
todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la
informacin que necesita para que su tra"a&o sea lo ms eciente posi"le.
Disponibilidad de informacin (istrica. En estos sistemas est a la orden del d#a
comparar los datos actuales con informacin de otros per#odos histricos de la compa'#a,
con el n de analizar tendencias, &ar la e%olucin de parmetros de negocio... etc.
3iferencia con otras herramientas de Business Intelligence
El principal o"&eti%o de los !istemas de !oporte a 3ecisiones es, a diferencia de otras
herramientas como los &uadros de )ando (&)I) o los Sistemas de Informacin *+ecutiva
(*IS), e)plotar al m)imo la informacin residente en una "ase de datos corporati%a
,data*arehouse o datamart2, mostrando informes muy dinmicos y con gran potencial de
na%egacin, pero siempre con una interfaz grca amiga"le, %istosa y sencilla.
-tra diferencia fundamental radica en
los usuarios a los que estn destinadas
las plataformas 3!!$ cualquier ni%el
gerencial dentro de una organizacin,
tanto para situaciones estructuradas
como no estructuradas. ,En este sentido,
por e&emplo, los 56I estn ms
orientados a la alta direccin2.
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Por +ltimo, destacar que los 3!! suelen requerir ,aunque no es imprescindi"le2 un motor ,-./
su"yacente, que facilite el anlisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas raices de los
pro"lemas7pormenores de la compa'#a.
/ipos de !istemas de !oporte a 3ecisiones
Sistemas de informacin "erencial ()IS)
.os sistemas de informacin gerencial ,6I!, Management Information Systems2, tam"ien
llamados !istemas de Informacin 1dministrati%a ,1I!2 dan soporte a un espectro ms
amplio de tareas organizacionales, encontrndose a medio camino entre un 3!!
tradicional y una aplicacin 5R67ERP implantada en la misma compa'#a.
Sistemas de informacin e+ecutiva (*IS)
.os sistemas de informacin e&ecuti%a ,EI!, Executive Information System2 son el tipo de
3!! que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que pro%een a los gerentes
de un acceso sencillo a informacin interna y e)terna de su compa'#a, y que es rele%ante
para sus factores cla%e de ()ito. .a nalidad principal es que el e&ecuti%o tenga a su
disposicin un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le
afectan al instante, manteniendo tam"i(n la posi"ilidad de analizar con detalle aquellos
que no est(n cumpliendo con las e)pectati%as esta"lecidas, para determinar el plan de
accin ms adecuado. . 3e forma ms pragmtica, se puede denir un EI! como una
aplicacin informtica que muestra informes y listados ,query 8 reporting2 de las
diferentes reas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorizacin de la
empresa o de una unidad de la misma.
Sistemas expertos basados en inteli"encia arti'cial (SS**)
.os sistemas e)pertos, tam"i(n llamados sistemas "asados en conocimiento, utilizan
redes neuronales para simular el
conocimiento de un e)perto y utilizarlo de
forma efecti%a para resol%er un pro"lema
concreto. Este concepto est muy
relacionado con el dataminin".
Sistemas de apo0o a decisiones de
"rupo (1DSS)
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos
,93!!, Group Decision Support Systems2 es
:un sistema "asado en computadoras que
apoya a grupos de personas que tienen una
tarea ,u o"&eti%o2 com+n, y que sir%e como
interfaz con un entorno compartido:. El
supuesto en que se "asa el 93!! es que si
se me&oran las comunicaciones se pueden
me&orar las decisiones.