FUNDAFARMACIAS v2

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA VENEZUELA

ANLISIS DEL PROCESO DE PLANIFICACIN LLEVADO EN LA
GERENCIA GENERAL DE FUNDAFARMACIA PARA EL MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE MEDICINAS CON EL FIN DE LOGAR LA
OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Trabajo Especial de Grado para optar al Ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Administracin Mencin Gerencia Administrativa

Autor: Olivares Gnesis Autor: Vsquez Anthony
Cedula: 22.494.565. Cedula: 17.926.999
Cdigos: 1.031.985 Cdigo: 1.031.683
Turno: Noche Turno: Noche
Telfono: (0426) 380-22-60 Telfono: (0412) 731-59-38
yeinadielis_12@hotmail.com namco_underworld@hotmail.com

Caracas, Julio 2014

ii
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


Trabajo Especial de Grado para optar al Ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Administracin Mencin Gerencia Administrativa

Autor: Olivares Gnesis Autor: Vsquez Anthony
Cedula: 22.494.565. Cedula: 17.926.999
Cdigos: 1.031.985 Cdigo: 1.031.683
Turno: Noche Turno: Noche
Telfono: (0426) 380-22-60 Telfono: (0412) 731-59-38
yeinadielis_12@hotmail.com namco_underworld@hotmail.com

Caracas, Julio 2014

iii
DEDICATORIAS

Para comenzar quiero dedicar esta tesis a mi madre Ana de Vsquez y a mi
padre Felipe Vzquez, por su apoyo en mi camino acadmico desde nio.
Me encanta ver sus expresiones de alegra con cada ttulo que obtengo.
Y su frase siempre esestudia para que tengas una carrera y seas un
profesional en la vida, gracias a esas palabras me mantengo motivado todos
los das.

Anthony Vsquez
iv
DEDICATORIAS

Principalmente a dios, por haberme dado la vida y por permitirme haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formacin profesional, a mi
hija Valeria que es el pilar ms importante de mi vida, porque es quien me
da fuerzas de donde muchas veces no las tengo para salir adelante en esos
momentos en los que siento que muchas veces no puedo, a mi mama
Yuneidy Olivares, por traerme al mundo por siempre estar ah en los
momentos msdifciles de mi vida apoyndome porque cada vez que caigo
estall para ayudarme. Gracias por ser la mejor madre del mundo, quien
entre consejos y regaos me enseaste a ser la persona que soy, a mi
papa Jos Mrquez, por siempre estar apoyndome en todo y por siempre
estaba all cuando lo necesite, a mi hermana Hillary Mrquez, por ser la
mejor hermana por siempre apoyarme en todo porque siempre me ayudo
cuando me vea muy apretada, a mi hermanito Abraham Mrquez, gracias
mi nio por quererme tanto y siempre estar apoyndome, a mi novio leo
Snchez, por ser una de mis piezas fundamentales en mi familia por
siempre apoyarme y ayudarme en todo momento gracias a todos porque
nunca me abandonaron en los momentos ms fuertes de mi vida los amo.

Gnesis Olivares
v
AGRADECIMIENTOS

En primerlugar agradezco al Instituto Universitario de Tecnologa
Venezuela, quien me brindo la casa de estudio estos 6 semestres.

A la empresa Fundafarmacia por prestar el apoyo con la informacin que
necesite para elaborar mi investigacin.

Al profesor Irwin Pia por sus asesoras cada semana.

Mi amigaGnesis Olivares quien siempre ha estado a mi lado de que
iniciamos la carrera.

Mi amigo Fernando Guedez.

Debo nombrar algunos profesores como Apolinar Jaimes, Fedor,
Guillermo Prez, Alfonzo.

Anthony Vsquez

vi
AGRADECIMIENTOS

A dios sobre todas las cosas por su compaa durante la realizacin de
esta investigacin.

Instituto Universitario de Tecnologa Venezuela.

La empresa Fundafarmacia.

El profesor Irwin Pia por sus asesoras.

Mis abuelos, tos y familiares por todo el apoyo que me dieron para
alcanzar esta gran meta.

Mi gran amigo Anthony Vsquez por siempre apoyarme, por calarse mis
malcriadeces,y locuras por siempre apoyarme en todo durante estos tres
aos de amistad.

A Fernando Guedez por siempre regaarme, apoyarme en todo gracias
por siempre estar ahensendome.

Gnesis Olivares

vii


Autores:
Olivares Gnesis
Vsquez Anthony
Fecha: Junio 2014

RESUMEN

El trabajo Especial de Grado tiene como objetivo analizar el proceso de
planificacin llevado en la Gerencia General de Fundafarmacia para el
manejo y almacenamiento de medicinas con el fin de logar la optimizacin de
los procesos administrativos. El problema en la empresa Fundafarmacia,
C.A., se debe bsicamente a fallas en los procesos de planificacin,
ejecucin, control y direccin para la comercializacin de sus equipos
mdicos, este se debe a que hoy en da muchas empresas ofrecen
prcticamente lo mismo e incluso a precios comparativos, cada una compite
para obtener ms clientes y por ser la mejor dentro del mercado. Debido a
ello, la poltica interna de la empresa indica que realmente hoy en da se
debe buscar que el cliente identifique y defina el servicio recibido como la
calidad y la excelencia y esta se logra con procedimientos administrativos
adecuados que permite que los empleados ofrezcan en todo momento la
informacin oportuna representando esto la clave del xito. En el marco
metodolgico se utiliz un tipo estudio tipo campo de corte observacional
descriptivo con un diseo de tipo transversal. Se tom como poblacin treinta
(30) elementos y la muestra es la totalidad de estos de acuerdo con los
criterios institucionales de la gua metodolgica para la elaboracin del
trabajo del Instituto Universitario de Tecnologa de Venezuela.
A fin de poder realizar una exhaustiva investigacin y recoleccin de datos
que conduzcan al logro de los objetivos se utiliz la tcnica de la encuesta
realizada a travs del cuestionario con preguntas cerradas.

Descriptores: Proceso de Planificacin, Manejo, Almacenamiento
Control interno, Estrategias, Optimizacin, Gerencia.
viii
NDICE GENERAL

p.p.
DEDICATORIAS iii
AGRADECIMIENTOS v
RESUMEN Vii
NDICE GENERAL viii
LISTA DE CUADROS x
LISTA DE GRFICOS xi
INTRODUCCIN 1
CAPTULOS 2

I EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema Objeto de Estudio 3
Planteamiento del Problema. 6
Formulacin de la pregunta de Investigacin 8
Objetivos de la Investigacin 8
Objetivo General 8
Objetivos Especficos 8
Justificacin de la Investigacin 9

II MARCO REFERENCIAL TERICO
Antecedentes de la Investigacin 11
Bases Legales
Bases Tericas 16
Nivel de Anlisis de las Variables 39

III MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin 44
Diseo de Investigacin 45
Poblacin y Muestra 46
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos 48
Tcnicas de Anlisis de Datos 50
ix
IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Anlisis de los Datos 52
Presentacin de los Resultados

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 65
Recomendaciones 69

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 70

ANEXO
Anexo A

72
73

x
LISTA DE CUADROS

Cuadros pp.

1 Operacionalizacin de las Variables 43
Distribucin de la Poblacin y Muestra
2 Planificacin 53
3 Organizacin 54
4 Direccin 55
5 Control 56
6 Efectividad 57
7 Mecanismos de Control 58
8 Funciones 59
9 Estructura 60
10 Mejoras al Proceso Gerencial 61
11 Planificacin Estratgica 62
12 Aplicacin de una Planificacin Estratgica 63
13 Efectividad 64

xi
LISTA DE GRFICOS

Grfico pp.

1 Planificacin 53
2 Organizacin 54
3 Direccin 55
4 Control 56
5 Efectividad 57
6 Mecanismos de Control 58
7 Funciones 59
8 Estructura 60
9 Mejoras al Proceso Gerencial 61
10 Planificacin Estratgica 62
11 Aplicacin de una Planificacin Estratgica 63
12 Efectividad 64

1
INTRODUCCIN

La funcin de planificacin, cumple dos propsitos principales en las
organizaciones: el protector y el afirmativo. El propsito protector consiste en
minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de los
negocios y definiendo las consecuencias de una accin administrativa
determinada. El propsito afirmativo de la planificacin consiste en elevar el
nivel de xito organizacional.Un propsito adicional de la planificacin
consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las empresas.
Al respecto, se ha dicho que la planificacin es como una locomotora
que arrastra el tren de las actividades de la organizacin, la direccin y el
control.Por otro lado, se puede considerar a la planificacin como el tronco
fundamental de un rbol imponente, del que crecen las ramas de la
organizacin, la direccin y el control. Sin embargo, el propsito fundamental
es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. Implica tomar en cuenta el
mbito futuro en el cual debern ejecutarse las acciones planificadas.
En el mismo orden de ideas, la planificacin es un proceso continuo que
refleja los cambios del ambiente en torno a cada organizacin y busca
adaptarse a ellos.Uno de los resultados ms significativos del proceso de
planificacin es una estrategia para la organizacin.Si una organizacin
aspira a permanecer sana debe plantearse objetivos realistas. La
planificacin est comprometida en la fijacin de los objetivos de la
organizacin y en las formas generales para alcanzarlos.
Al respecto, la opcin de planificacin es aleatoria pues los planes
efectivos son flexibles y se adaptan condiciones cambiantes.Debe hacerse
notar que ni la planificacin estratgica ni la operativa es un esfuerzo
ocasional si se quiere que sea efectiva y logre los resultados deseados. Ms
bien es un crculo continuo que nunca debe terminar en una organizacin;
2
debe ser vigilada peridicamente, revisada y modificada de acuerdo con los
resultados internos y externos de acuerdo a los eventos.
El presente estudio pretende analizar el proceso de planificacin llevado
en la Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento
de medicinas con el fin de logar la optimizacin de cada una de las tareas
administrativas por lo cual est constituido por los siguientes captulos:
Captulo I El Problema: Donde se presentaran en detalle el origen del
planteamiento del problema, explicando el mismo dentro de una
contextualizacin que lleva a conocer la problemtica a nivel mundial,
latinoamericano, regional y local, a partir de este se explica el planteamiento
del problema de donde surge una interrogante o formulacin de pregunta de
investigacin, de all surgen los objetivos del estudio un objetivo general y los
objetivos especficos finalmente la justificacin o importancia del trabajo.
Captulo II Marco Referencial Terico: el cual representa el marco
terico de la investigacin, en este se fundamenta la investigacin mediante
los antecedentes, bases tericas y niveles de anlisis de las variables En l
se mencionan aspectos seleccionados de diversos autores que servirn de
bases tericas para el desarrollo del Trabajo Especial de Grado.
Captulo III Marco Metodolgico: Se detallara el marco metodolgico,
el cual indica paso a paso la forma de llevar a cabo el estudio, donde se
establece primeramente el tipo de investigacin, posteriormente el diseo de
la investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e instrumento de recoleccin
de datos, tcnicas de anlisis de los datos, entre otros.
Captulo IV Anlisis y Presentacin de los Resultados, en esta parte
se presentan y analizan los resultados obtenidos de la investigacin a partir
de la aplicacin de las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.

3
Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones, parte final del trabajo
donde se indica el cumplimiento y explicacin de los objetivos logrados y
recomendaciones en concordancia con las fallas encontradas y su posible
solucin. Por ltimo, se presentan las Referencias Bibliogrficas utilizadas
en el desarrollo del proyecto y los anexos.

4

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Contextualizacin del problema

A nivel mundial, el desarrollo de las actividades financieras y sociales,
se desarrollan un escenario de cambios propios del proceso de globalizacin
y de las nuevas plataformas tecnolgicas aplicadas a productos y servicios
siempre mejorados, as como, la velocidad de respuesta al cliente, pues
quienes los hagan primero tendrn abierto el camino para o incrementar su
participacin en el mercado y el xito en su empresa en base al desarrollo de
cada una de sus actividades gerenciales.
Al respecto, los cambios tienes un impacto sobre la nueva forma como
operan los negocio. La preparacin para esta era requiere que las empresas
comiencen a unir sus estrategias a corto plazo en visiones a largo plazo y
sobre todo contar con una estructura operativa y organizacional que le
permita una disminucin de los costos. En este sentido, Maldonado, C.
(2010) plantea que un sistema, organizacional no espera en el vaco, sino
que est rodeado de otros subsistemas, puesto que su sobrevivencia y su
desempeo depende de la interrelacin de lo exgenos y lo endgeno
(p.11).
Es justamente con el propsito de que el sistema global de la empresa
se mantenga vivo, que se trata de planificar y controlar su comportamiento.
El estudio de los procesos y procedimientos de una organizacin deben ser
una actividad constante y dinmica, para mantener un nivel de eficiencia y
eficacia que le garantice el logro de sus objetivos y metas, que en definitiva
es la rentabilidad como fin econmico de toda unidad productiva, debido a
5
que las cifras que se manejan indican que en Europa existen cifras precisas
que indican que el volumen de prdida de productos mdicos es entre el 5%
y el 25% de la produccin total por ao.
Por ello, hoy en da la dinmica de las empresas farmaceutas de
Latinoamrica requiere una estrecha interaccin de procesos y documentos
para la gestin interna de sus actividades, para relacionarse con los
diferentes agentes externos y para desarrollar de forma efectiva las
instancias de atencin al cliente. En todo el ciclo de vida de un proceso de
atencin quese refuerza y agilizan los procesos de negocio, automatizando y
poniendo a disposicin informacin y conocimiento en los puntos de toma de
decisin permitiendo controlar y recuperar documentos, independientemente
de su formato u origen lo cual facilita la comercializacin.
Sin embargo, entre los factores que afectan normalmente el desarrollo
de los procesos operativos en las organizaciones sin importar a que se
dediquen las mismas, si es una empresa dedicada a la elaboracin de
productos o si est en la parte de prestacin de servicios, existen ciertos
elementos externos que tienen que ver con condiciones econmicas y
polticas, as como los factores internos que estn ms relacionados con el
manejo de los procesos diarios, el control sobre las actividades y la manera
en que se desarrollan la ejecucin de procesos.
En este aspecto el gerente, juega un papel importante por ser l quien
debe manejar las actividades necesarias que permitan el logro de las metas
sin exagerar o crear expectativas en el usuario final ni en los empleados, si
se hable del cliente usualmente es quienqueda con cierta insatisfaccin
cuando no se le da lo que espera, frecuentemente uno de los obstculos
para que se consume el adecuado proceso es l, recordando que para un
cliente insatisfecho, no existe un ptimo servicio.
Ante esta realidad, el contexto gerencial de Latinoamrica se debate
entre una buena relacin administrativa o la optimizacin de servicios pues
6
las cifras indican que segn el Censo del 2005, las perdidas en empresas
represent el 28.1%, cifra mayor a la registrada en el Censo de 1993, que fue
debido a la falta de procesos administrativos que permitieran el manejo que
se requera para la exportacin de insumos mdicos a otros continentes.
En Venezuela, debido a que las organizaciones de ventas de medicinas
deben estar atentas a las oportunidades del producto debido a la constante
necesidad de cambio, el llevar adecuados procesos administrativos permite a
las mismas estar preparadas a las etapas de acciones subsiguientes,
obviamente luego de detectar cambios graduales que ocurren dentro y fuera
de la organizacin, para lo cual siempre ha sido necesario establecer
sistemas de control administrativo, para luego descubrir la necesidad del
cambio de la prxima etapa, esto usualmente se logra luego de aplicar los
cambios necesarios, verificando lo que el entorno requiere.
Por lo antes expuesto, cuando se habla de procesos administrativos, se
hace referencia a las funciones particulares de cada departamento, saber
sobre los principios generales para organizar y administrar las operaciones
uniformemente en el desempeo organizacional. La especializacin y divisin
del trabajo, la jerarqua de autoridad, las cuales mantienen a las empresas en
el tope de sus ideales y les permite cumplir los objetivos.
En este aspecto, en la actualidad nacional para que una organizacin
pueda alcanzar cierto nivel de desarrollo, debe tener en primer lugar un
constante desarrollo de sus procesos gerenciales, que les permita ofrecer
servicios de mayor calidad pues en el pas la falta de medicamentos y
materiales en los hospitales y clnicas, que alcanz 50% en marzo de 2014
segn cifras del Banco Central de Venezuela, ha puesto en jaque la salud de
los venezolanos. Hacen falta desde guantes hasta balones de contra
pulsacin artica, inyectadoras y vlvulas mitrales por lo que las empresas
necesitan de adecuados procesos para cubrir la demanda por medio de una
adecuada planificacin y control sobre las actividades diarias.
7
En relacin con lo anterior, las organizaciones estn conscientes que la
administracin de una empresa est identificada con los sistemas dinmicos
usados en la mayora de ellas, ya que muchos de los procesos y actividades
que se llevan y que se utilizan pueden ser modificadas, por lo cual se le da
una gran importancia a los procesos para un adecuado manejo de recursos.

Planteamiento del Problema

El problema se observa en la empresa Fundafarmacia, C.A. la cual fue
fundada en el ao de 1998, esta organizaciones desde su nacimiento se ha
posicionado como una slida y confiable compaa de venta de medicinas
del pas dedicada especialmente a los ramos de insumos y equipos
mdicos,la empresa es apreciada por el profesionalismo y la responsabilidad
de sus miembros, reconocida por su avanzada tecnologa de servicios y
atencin, preferida por la calidad de sus productos de proteccin ante el
riesgo y la incertidumbre, comprometida con el futuro de Venezuela.
En la organizacin Fundafarmacia, C.A., siempre se est estudiando y
desarrollando la atencin en sus productos con mtodos verstiles y
flexibles, buscando la adaptacin a las cambiantes necesidades del mercado
y las infinitas posibilidades de ofrecer cada vez ms y mejores servicios. La
misma, se especializaen productos mdicos, destinados a cuidar la salud a
los miembros y empleados de empresas o sus familiares ms cercanos,
brindndole los mejores beneficios y condiciones, adems del ofrecimiento
de una gama de productos individuales.
La misin de la organizacin, est ligada a poder asegurar la mayor
tranquilidad a sus clientes, ofrecindoles los productos de proteccin mdica
ms confiables y convenientes, con una atencin profesional y responsable,
soportados por la ms avanzada plataforma tecnolgica de servicios. La
Visin es garantizar el ms elevado profesionalismo, eficiente y meritorio,
8
para brindar la ms adecuada proteccin y asegurar la mayor tranquilidad,
estudiando y desarrollando novedosos productos y servicios que respondan
acertadamente a las cambiantes exigencias y necesidades de los clientes.
Sus valores son la tica, la Honestidad, la Confianza, la Lealtad, adems de
la Credibilidad, Solidaridad, Responsabilidad, Compromiso, el Respeto y el
Apoyo a todo el personal y clientes para lo cual requiere adecuados procesos
administrativos y gerenciales.
El problema en la empresa Fundafarmacia, C.A., se debe bsicamente
a fallas en los procesos de planificacin, ejecucin, control y direccin para la
comercializacin de sus equipos mdicos, este se debe a que hoy en da
muchas empresas ofrecen prcticamente lo mismo e incluso a precios
comparativos, cada una compite para obtener ms clientes y por ser la mejor
dentro del mercado.
Debido a ello, la poltica interna de la empresa indica que realmente hoy
en da se debe buscar que el cliente identifique y defina el servicio recibido
como la calidad y la excelencia y esta se logra con procedimientos
administrativos adecuados que permite que los empleados ofrezcan en todo
momento la informacin oportuna representando esto la clave del xito.
Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinin positiva,
la empresa se debe evaluar correctamente sus procesos administrativos para
determinar si los mismos logran satisfacer todas sus necesidades pero la
prdida de casi el 30% de clientes el alarmante pues las cifran indican un
desajuste de merma de ingresos por el orden de los tres mil bolvares al ao
que se produce por no disponer de informacin gerencial adecuada.
Es por esto que se presenta la problemtica, donde hay indicios de una
deficiente atencin por parte de la empresa esto se evidencia en los tramites
solicitadas por los consumidores, que en muchos casos son algo complejos y
se observa que dentro del rea comercial el proceso administrativo consiste
en la elaboracin en un cierre de negocio (memorando) donde se especifica
9
todas las coberturas aceptadas en caso de pago por aseguradoras, una vez
recibido la carta de buena pro o aceptacin de cliente, el cierre de negocio es
recibido por el departamento de emisin para proceder al pago.
En este aspecto, no se tiene una planificacin mensual por lo cual no se
lleva un control de atencin de clientes y la direccin no es efectiva debido a
poco personal que pueda llevar a cabo estudios de que realmente quiere el
cliente y como mejorar la comercializacin razn por la cual se presenta la
siguiente formulacin de pregunta de investigacin.

Formulacin de la Pregunta de Investigacin

Cmo desarrollar un estudio de los procesos administrativos para la
comercializacin de equipos mdicos llevados la Gerencia General de la
empresa Fundafarmacia?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General

Analizar del proceso de planificacin llevado en la Gerencia General de
Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas con el fin de
logar la optimizacin de los procesos administrativos.

Objetivos Especficos

Diagnosticar el proceso de planificacin llevado en la Gerencia General
de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas.
10
Establecer las fallas en el proceso de planificacin llevado en la
Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento
de medicinas
Sugerir mejoras en el proceso de planificacin llevado en la Gerencia
General de Fundafarmacia para el manejo adecuado y almacenamiento
de sus medicinas.

Justificacin de la Investigacin

El estudio tiene relevancia para la empresa, pues las organizaciones
deben tomar conciencia de la importancia de los procesos administrativos,
para cubrir con las necesidades tanto de la empresa como del individuo por
lo cual se muestra la importancia del estudio.
Para los empleados de la empresa, la importancia de esta investigacin
radica, en dar una serie de aporte en el mejoramiento de las actividades
administrativas que se desarrolla en la organizacin y as poder detectar las
deficiencias ms puntuales, de manera que se puedan establecer correctivos
y aplicar los controles adecuados con respecto a la fluidez y mejoramiento de
actividades, conocer el resultado disponible.
De esta se pueden tomar medidas y controles adecuados para mejorar
cada da esta actividad en el rea de negocios para el ptimo desempeo en
la gestin de venta de equipos mdicoscon la finalidad de buscar la manera
ms eficiente para el flujo administrativo por medio de la aplicacin del
control interno y as en el futuro ofrecer un sistema que se ajuste a las
necesidades y exigencias de los clientes.
Adems se puede decir que todo esto surge con la finalidad de
optimizar el cumplimiento de las funciones y tareas adaptndolas a las
11
necesidades y requerimientos de la organizacin en la toma de futuras
decisiones;igualmente es importante ya que servir de base a estudiantes
universitarios que necesiten realizar investigaciones futuras sobre este tema
y de gran utilidad porque aportar valiosa informacin para quienes se
dediquen a la carrera de Gerencia Administrativa.

Para los autores, la investigacin tiene relevancia ya que le permite
poner en prctica sus conocimientos, los cuales fueron logrado gracias a
varios aos de estudio y que ahora pone en marcha mediante el estudio de
un procedimiento administrativo aparte que con la presentacin del trabajo
estarn cumpliendo con el requisito para obtener el ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Administracin Mencin Gerencia Administrativa.

12

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL TERICO

El Marco Terico es importante en vista de que orienta el estudio en
todos sus aspectos, determina la perspectiva del anlisis, la visin del
problema de investigacin y muestra la voluntad del investigador, analiza la
realidad objeto del estudio de acuerdo a una explicacin pautada por los
conceptos, categoras, atendiendo a un determinado paradigma terico.
Al respecto, cabe citar a Balestrini, M. (2007), quien indica que:

El Marco Terico es el resultado de la seleccin de aquellos
aspectos ms relacionados del cuerpo terico epistemolgico
que se asume, referidos al tema especfico elegido y
consistencia interna, va a permitir el anlisis de los hechos
conocidos, as como olvidar, orientar la bsqueda de otros
datos relevantes. (p.91).

De acuerdo con lo sealado, el Marco Terico contiene una descripcin
detallada de cada uno de los elementos de la teora, planteados por uno o
diferentes autores y que permiten al investigador fundamentar su proceso de
conocimiento, es decir, est determinado por las caractersticas y
necesidades de la investigacin.

13
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Los antecedentes son todas las investigaciones que se han hecho
sobre el tema, que sirven para aclarar e interpretar la misma, realizando una
sntesis conceptual de los trabajos realizados sobre el problema formulado
con el fin de determinar el enfoque de la misma.
Arias, F. (2012) plantea que los antecedentes de la investigacin se
refieren a los estudios previos y tesis de grado relacionados con el problema
es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna
vinculacin con el problema planteado (p. 50). Entre estos estn:
Snchez, A. y Moncada, E. (2009) presentaron su Trabajo Especial de
Grado en el Instituto Universitario de Administracin y Gerencia para optar al
ttulo de Tcnico Superior Universitario en Administracin mencin Gerencia
Administrativa: Anlisis de la Gestin Administrativa y su Incidencia en el
Proceso de Ventas en la empresa Cinex, C.A. Sucursal el Recreo Caracas.
Los autores plantearon como objetivo general: Analizar la gestin
Administrativa y su Incidencia en el Proceso de Ventas en la empresa Cinex,
C.A. Sucursal el Recreo Caracas.
La metodologa utilizada en la investigacin fue de tipo descriptiva
porque propone identificar elementos del problema y bajo la modalidad de
campo porque el estudio se realiz directamente en el ambiente donde se
desarrollaron los hechos.
Con relacin al anlisis de Gestin Administrativa de la empresa Cinex,
llegaron a la conclusin que los gerentes de esta institucin no planifican los
procesos de ventas; pues el nivel de consumo de los clientes es significativo
y no se realizan inventarios diarios. Los autores recomendaron realizar un
conjunto de acciones, que permitan desarrollar las actividades a fin de
superar los problemas administrativos.
14
El aporte de esta investigacin para la que se presenta, es de gran
relevancia ya que el anlisis de la gestin administrativa debe involucrar a
todo el personal de la institucin, para poder mejorarla y a la vez para el buen
funcionamiento y crecimiento de la misma.
La investigacin anterior guarda relacin con la que se presenta ya que
ambas enfocan la Gestin Administrativa como parte fundamental de toda
organizacin. Su aporte tiene que ver con la metodologa utilizada donde
sirvi de base y soporte para el entendimiento de esta parte del trabajo.
Meza, H. (2009) present su Trabajo Especial de Grado para optar al
Ttulo de Tcnico Superior Universitario en el Instituto Universitario de
Administracin y Gerencia con el ttulo de: Anlisis de la gestin
Administrativa del Departamento de Venta de la Compaa Tecni-Ciencia
Libros Distrito Federal. La autora plante como objetivo general: Analizar la
Gestin Administrativa del departamento de Ventas de la compaa Tecni-
Ciencia Libros.
La autora determin que producto de la Gestin Administrativa aplicada
en la compaa se observa un cambio constante de personal, dado que los
gerentes no tienen el nivel de instruccin requerido y otros no aplican los
procesos administrativos que la organizacin requiere, lo que influye en la
administracin y la misma se manifiesta en la insatisfaccin de los
empleados la cual interviene en su rendimiento, impidiendo que la empresa
presente equipos de trabajo estables y vindose afectada la atencin al
cliente el cual es el elemento fundamental para generar ganancia.
La investigacin se enmarc en la metodologa tipo descriptiva ya que
establece comportamientos concretos, descubre y comprueba asociacin
entre variables. Mediante la modalidad de campo porque se suscrito en la
realidad utilizando como poblacin quince (15) empleados y como muestra la
totalidad utilizando la tcnica la encuesta y el instrumento un cuestionario de
tipo escrito con preguntas cerradas.
15
La autora concluye que en la gestin administrativa del rea de venta
no se aplica la planificacin, organizacin, ejecucin y control de los
procesos administrativos que la organizacin requiere para su crecimiento,
por lo que recomend a la empresa dar a conocer al personal la estrategia de
venta a ser implementada, adems de que conozcan los objetivos de la
organizacin para el logro de las metas.
Su relacin, es ser un tema similar sobre los procesos administrativos y
el aporte de la investigacin involucra el estudio de la gestin administrativa
con el objetivo de mejorar los procesos administrativos en la institucin.
Lisboa, O. y Daz, A. (2009), presentaron su Trabajo Especial de Grado
en el Instituto Universitario de Administracin y Gerencia para optar al ttulo
de Administracin mencin Gerencia Administrativa: Anlisis de la Gestin
Administrativa del Departamento de Administracin de Distribuidora Medanal,
C.A. para lograr su descentralizacin. Las autoras plantearon como objetivo
Analizar la Gestin Administrativa del Departamento de Administracin de
Distribuidora Medanal, C.A. para lograr su descentralizacin.
La investigacin fue de tipo descriptiva, ya que, propone identificar
caractersticas del problema planteado para abarcar el comportamiento, y
modalidad de campo por que el estudio se realiz directamente en el
ambiente donde se desarrollaron los hechos.
Las autoras llegaron a la conclusin que los procesos Administrativos
son el medio o el instrumento por excelencia para alcanzar los objetivos y
metas de toda organizacin y que es un mtodo sistemtico para manejar las
actividades con principios fundamentales como divisin de trabajo
especializado, jerarqua y distribucin de autoridad y responsabilidad. Se
recomienda analizar cada una de las actividades que se realizan en el
departamento y la relacin que existe entre las personas que las llevan a
cabo y de ser necesario separarlas por reas para el logro de los objetivos.
16
El aporte de la investigacin a la que se presenta es que la gestin
administrativa abarca toda la organizacin, por ello la importancia del estudio
radica en buscar la manera de mejorarla.
La investigacin guarda relacin con la que se presenta, puesto que se
pudo constatar la importancia y relevancia de determinar la efectividad de la
gestin administrativa y a su vez permiti observar las ventajas y desventajas
que aporta la ejecucin correcta de las actividades, ya que no depende
solamente de las habilidades y aptitudes de los empleados, sino tambin de
su capacitacin, es por ello que la investigacin busca destacar el grado de
importancia que tiene para una organizacin una buena capacitacin de su
personal para el desarrollo de la empresa.
Prez, M. (2009) present su tesis en el Instituto Universitario de
Tecnologa Venezuela con el ttulo: Anlisis del Proceso de Cobranza
Mediante el Sistema de Compras Programadas en la Empresa Consorcio
Fombienes. La investigacin de Prieto ha sido considerada como el esfuerzo
coordinado de un equipo de empleados para obtener un fin especfico.
El objetivo general planteado en la investigacin fue: analizar el proceso
de cobranza mediante el sistema de compras programadas en la empresa
Consorcio Fombienes. El tipo de investigacin se encuentra enmarcada
como trabajo de tipo descriptivo, basada en un diseo de investigacin de
campo, con un nivel no experimental.
Dentro de la metodologa planteada, se indica en cuanto al tipo de
investigacin se denomin como investigacin de tipo descriptiva, con un
diseo documental, ya que el mismo se desarroll a partir de trabajos e
investigaciones que posea la empresa de estudios llevados a cabo por
especialistas durante periodos evaluados.
La investigadora concluy que es importante la relacin de los recursos
con los que cuentan los asociados para realizar el pago, ya que los
empleados expresaron que algunas veces son inadecuados e
17
insuficientes.Las recomendaciones que se le hicieron a la empresa fueron,
tomar medidas adecuadas a la situacin anteriormente expuesta, para una
eficiente gestin de cobranzas y que los gestores proporcionen una
informacin veraz, oportuna y suficiente a los asociados de dicha empresa.
La relacin existente entre este trabajo y la investigacin que se
presenta es que ambas recomiendan tomar medidas adecuadas para
solventar las fallas en cuanto a la informacin que es suministrada, que debe
ser oportuna y eficiente, ya que estn afectando el proceso de cobranza y el
pago de acreedores y proveedores. En cuanto al aporte el mismo puede
situarse en cuanto a las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos que
era necesario para el desarrollo de este estudio y en lo que tiene que ver con
las bases tericas del estudio
Bases Tericas

La base terica constituye una parte fundamental de la investigacin, si
en un principio especificamos que hay un problema, debemos continuar
dndole cuerpo a la teora donde describa con claridad cada uno de los
indicadores o variables que se manejen en el problema.
Segn Arias, F. (2012) las bases tericas implican un desarrollo amplio
de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque
adaptado, para sustentar o explicar el problema planteado. (p.107)
La importancia de las bases tericas comprende las proposiciones que
constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el
fenmeno o problema planteado. Esta seccin puede dividirse en funcin de
los tpicos que integran la temtica tratada o de las variables que sern
analizadas para este trabajo de investigacin.

18
Planificacin

La Planificacin es uno de los temas ms importantes a la hora de tener
un negocio ya que de ella va depender el xito o fracaso de la empresa. A
medida que pasan los aos hay mucha competencia por lo tanto hay que
retroalimentarse en cuanto al tema.
Segn Hernndez, C. (2008) se entiende por planificacin la que
realiza el directivo pblico hacia el interior de su organizacin para aumentar
su capacidad de conseguir los propsitos de sus polticas (p.92).Todas las
organizaciones estn constituidas por personas y por recursos no humanos y
administrar dichos recursos ha sido desde siempre una necesidad natural.
Por ello el gerente debe entender la macroeconoma, la cual exige una
gerencia que establecen polticas que determinan parcialmente su
funcionamiento; los llamados agentes econmicos (productores de bienes y
servicios, consumidores) los cuales influyen en el campo macroeconmico.
Se podra decir que la gerencia disea el futuro de la organizacin, ya
que debe poseer un ordenamiento interno que posibilite su desarrollo, tal
ordenamiento se denomina estructura de la organizacin, demasiada
estructura genera comportamientos organizacionales lentos y pesados. La
organizacin es fundamentalmente, un sistema social, quiere decir, un
conjunto de personas que operan un sistema diseado de procesos o
actividades, para efectuar una transformacin.
Las caractersticas propias a la gerencia moderna, los cambios
constantes de la sociedad le sugieren al gerente tener una visin integral de
las organizaciones y el entorno donde se desarrollar, en este sentido
adaptar sus formas administrativas a un nuevo tipo de organizacin que
exige el contexto en el que se desenvuelve.

19
Importancia de la Planificacin

La tarea de construir una sociedad econmicamente mejor; normas
sociales mejoradas y un gobierno ms eficaz, es el reto de la gestin
administrativa moderna.La gestin de las empresas est en funcin de una
administracin efectiva; en gran medida la determinacin y la satisfaccin de
muchos objetivos econmicos, sociales y polticos descansan en la
competencia del administrador.Segn Hernndez, C. (2008)

Fundamentalmente se refiere al anlisis de la concordancia
entre los servicios ofrecidos o que se piensa ofrecer y los
requerimientos de los ciudadanos. Tambin se refiere al
cumplimiento de las especificaciones tcnicas propias de cada
producto o servicio, y a las pruebas de su correcto funcionamiento
(p.125).

En cuanto a esta cita, se indica que el uso ms racional de los recursos,
la reduccin de los costos y el ahorro, son objetivos que deben atenderse, no
solo por las empresas, sino tambin por las entidades pblicas,
organizaciones sin nimo de lucro, en fin por cualquier tipo de organizacin.
De lo que se trata es de tener claro a qu se debe darle prioridad en el
momento de definir las estrategias, de identificar qu es lo que se debe de
estar haciendo, antes de ocuparse de cmo hacerlos, lo que se est
haciendo. Un especialista presenta un enfoque interesante, en el que integra
ambos enfoques cuando define la Nueva frmula del xito
Este hecho acontece en la administracin pblica, ya que dado su
importante papel en el desarrollo econmico y social de un pas y cada vez
ms acentuada de actividades que anteriormente estaban relegadas al sector
privado, las maquinarias administrativas pblicas se han constituido en la
empresa ms importante de un pas.
20
Hoy se enfrentan nuevos retos y paradigmas que replantean las reglas
de su comportamiento ante la tendencia de rechazar todo tipo de orden
preestablecido, as como el seguir considerando el triunfo de la razn y la
ciencia como verdades absolutas. Como consecuencia de ello se destaca la
aparicin de un relativismo y de un mundo en el que todo se vale.

Precursores de la Gestin Administrativa

Segn Bracho, R. (2008),

Se refiere a los procesos tcnicos y a su encuadre terico
que se utiliza para la realizacin de proyectos, prestacin de
servicios, tanto en lo referente a la relacin con el pblico
destinatario como a la relacin con otras organizaciones de la
administracin pblica por lo cual muchos autores han escrito
sobre el tema (p.28).

Para este caso de estudio, se indican que Confucio un clebre Filsofo,
proporcion reglas para la Administracin Pblica recomendando que las
personas que ocupan posiciones pblicas deban conocer bien el pas para
as estar en condiciones de resolver sus problemas. Excluir de la seleccin
del personal el favoritismo y el partidismo y que los funcionarios
seleccionados deberan ser personas honradas desinteresadas y capaces.
Gerencia

La gerencia para Arismendi, L. (2011) es una actividad realizada por
seres humanos y como tal, influenciada por sus caractersticas personales,
como elementos determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo
gerencial (p.23). Al respecto, algunos factores importantes que intervienen
en la organizacin como empresa, tales como comunicacin, liderazgo,
motivacin y cultura, en este sentido, es fundamental conocer los beneficios
21
que trae a las organizaciones de xito de la gerencia, ya que es sta la que
origina polticas de integracin y productividad del personal y a la vez es el
activo ms importante de la organizacin.
La cultura y los valores corporativos, el clima y la conducta
organizacional, ejercen una influencia primordial en el logro de la excelencia.
Hoy en da vemos como las organizaciones cambian su forma de influir en el
personal ya que adoptan diversas tcnicas de investigacin y enfoques
estratgicos para el logro de un objetivo que no es ms que la bsqueda de
la competitividad en un mundo globalizado.
El gerente como ser humano que es, no puede eludir los efectos,
alcance, repercusiones que generan loa mecanismos de defensa, ms
cuando se identifica con algunos de ellos en forma repetitiva.

La Administracin y la Gerencia Operativa

Administracin se le ha llamado al arte de lograr que se hagan ciertas
cosas a travs de las personas. Se centra en el hecho de que los gerentes
cumplen las metas organizacionales haciendo que otros desempeen las
tareas que se requieran, no desempeando ellos mismos las tareas.
Segn Arismendi, L. (2011) la administracin, esun proceso de
bsqueda de procedimientos ms eficientes para la realizacin de proyectos
y la prestacin de servicios en forma eficiente (p.70).
De acuerdo con lo sealado, se pude decir que el proceso le suma la
forma sistemtica de hacer las cosas. Se define la administracin como un
proceso porque todos los administradores, prescindiendo de sus habilidades
o aptitudes, realizan ciertas actividades interrelacionadas con el fin de lograr
sus metas deseadas. La importancia del estudio de la administracin influye
mucho en la vida social.

22
Importancia de la Administracin en la Planificacin

La importancia de la administracin dentro de lo que se conoce como
Planificacin, para Arismendi, L. (2011) se ve en que est imparte
efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de
las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad (p.53).
El mejoramiento es su consigna constante. La administracin se da
donde quiera que existe un organismo social, aunque lgicamente sea ms
necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste, es por ello que cuando se
utilizan estrategias para mejorar la gestin de las actividades se producen
cambios que buscan mantener o afianzar los procesos administrativos de la
organizacin y este se lleva a cabo mediante la Planificacin. Para ello es
necesario buscar el enfoque de especialistas en la materia.
Para el autor Bracho, R. (2008), la importancia de la administracin
operativa tiene diversos enfoques en los que se utilizan criterios que pueden
mejorar sus actividades de la siguiente manera:

Una de las formas ms sencillas en nuestra sociedad, es la
administracin del hogar y una de las ms complejas la
administracin pblica. Pero el fenmeno administrativo no
solamente naci con la humanidad sino que se extiende a la vez a
todos los mbitos geogrficos y por su carcter Universal, lo
encontramos presente en todas partes. Y es que en el mbito del
esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo
esfuerzo planeado. (p.13).

De acuerdo con lo sealado, el xito de un organismo social depende,
directa e indirectamente, de su buena administracin y es slo a travs de
sta, de los elementos materiales, humanos, etc. Con que ese organismo
cuenta. Para las grandes empresas, la administracin tcnica o cientfica es
indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad,
23
simplemente no podran actuar si no fuera a base de una administracin
sumamente tcnica.
Para las empresas pequeas y medianas, tambin, quiz su nica
posibilidad de competir con otras, es el mejoramiento de su administracin, o
sea, obtener una mejor coordinacin de sus elementos: maquinaria,
mercado, calificacin de mano de obra, etc.
La elevacin de la productividad, preocupacin quizs de mayor
importancia actualmente en el campo econmico, social, depende, por lo
dicho, de la adecuada administracin de las empresas, ya que si cada clula
de esa vida econmica social es eficiente y productiva, la sociedad misma,
formada por ellas, tendr que serlo.
En especial para los pases que estn desarrollndose; quizs uno de
los requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administracin,
porque, para crear la capitalizacin, desarrollar la calificacin de sus
empleados y trabajadores, etc., son bases esenciales de su desarrollo, es
indispensable la ms eficiente tcnica de coordinacin.

Estrategia Organizacional

Segn Chiavenato (2006)este principio es utilizado en las empresas
para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas
elaboran un plan estratgico (p.11). De acuerdo con lo indicado, una
estrategia permite asignar e integrar los recursos organizacionales en una
postura nica para anticiparse a los cambios ambientales y moverse de
forma contingencial frente a los oponentes inteligentes.
Cuanto ms dinmico y mutable se hace el ambiente, ms necesaria se
hace la estrategia, principalmente cuando los otros actores inteligentes
disputan los mismos clientes y proveedores afectando los objetivos
organizacionales deseados.
24
Eficiencia

Es la capacidad de lograr un fin empleando los mejores medios
posibles. Aplicable preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas
y de all el trmino eficiente.Al respecto, cabe citar a Arismendi, L. (2011)
quien opina con respecte a la eficiencia que:

La eficiencia es un concepto muy importante para la
administracin cientfica. Con el anlisis del trabajo y el estudio de
tiempos y movimientos se buscaba la mejor manera de ejecutar
una tarea y aumentar la eficiencia del operario. Eficiencia significa
utilizacin correcta de los recursos disponibles. La eficiencia se
preocupa por los medios y los mtodos ms indicados durante la
planeacin para asegurar la optimizacin de los recursos
disponibles. (p.52).

En relacin con lo indicado, se puede decir que es la relacin existente
entre el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el vector
productos (dem), durante el subproceso estructurado, de conversin de
insumos en productos.

Eficacia
Para Arismendi, L. (2011)
La eficacia lleva su nfasis en los resultados, en hacer las cosas
correctas, en alcanzar los objetivos se refiere a la capacidad de
satisfacer una necesidad de la sociedad a travs de sus productos,
como es el caso de la institucin objeto de estudio que sera el prestar
un servicio ideal para el cliente y con ello el logro de los objetivos (p.61).

Segn Chiavenato, I. (2006) la eficacia es la medida de la consecucin
de los objetivos, es decir, de la capacidad para alcanzar objetivos y
resultados. En trminos globales, capacidad de una organizacin para
satisfacer las necesidades del ambiente o mercado. (p. 156). Anlisis de los
conceptos eficiencia y la efectividad.
25

Segn Arismendi, L. (2011) la eficiencia y la efectividad:

Son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, pues ambos
son aplicables a los procesos logsticos o cualquier rea en
general, pues en condiciones ordinarias se propende a la
optimizacin; lo que implica eficiencia y en condiciones
extraordinarias se debe cumplir la misin an a costa de los
medios, sin llegar a convertirse en victorias prricas; es
importante entender, que la eficacia no es un defecto, pues
una alta eficiencia depende de seguir estrictamente los
lineamiento de la planificacin (p.115).

En relacin a esto, por otra parte, la efectividad es la cuantificacin del
cumplimiento de la meta, no importa si sta se logra en forma eficiente o en
forma efectiva. En algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de
una meta acertadamente seleccionada en el proceso de planificacin, es
decir, la hiptesis que produca la solucin idnea al problema o necesidad
existente. Sin embargo, esto corresponde a la asertividad.
Cada empresa debe considerarse desde el punto de vista de la
eficiencia y la eficacia, simultneamente. La eficacia es una medida de la
utilizacin de los recursos en ese proceso. En trminos econmicos, la
eficacia de una empresa se refiere a la capacidad de satisfacer una
necesidad de la sociedad a travs de sus productos (bienes o servicios),
mientras que la eficiencia es una relacin tcnica entre insumos y productos
Desde este punto de vista, es una relacin entre costos y beneficios, es
decir, una relacin entre los recursos utilizados y el producto final obtenido;
es la razn entre el esfuerzo y el resultado, entre el gasto y el ingreso, entre
el costo y el beneficio resultante.
La eficiencia es la relacin entre lo conseguido y lo que se puede
conseguir. Esta dirigida hacia la mejor manera de hacer o ejecutar las cosas
26
(medio, mtodos y procedimientos) a fin de que los recursos (personas,
maquinas, materia primas) se utilicen de la forma mas racional posible.
Si las cosas bien hechas son las que realmente debieron hacerse,
utilizando los instrumentos proporcionados por quienes ejecutan la labor, se
estar hablando de eficacia, que en otras palabras, es la consecucin de los
objetivos a travs de los recursos disponibles.
Arismendi, L. (2011), dice que se pueden destacar dentro de la
terminologa examinada, los siguientes principios (p.234).
Principio de eficiencia:El actor estratgico har un uso dosificado de
sus recursos en cada evento del juego interactivo, lo cual ocurrir en funcin
de la aplicacin de recursos por parte del otro, este es usado en la
Planificacin para indicar los recursos con los que se puede empezar el
trabajo.
Con respecto a este apartado, es necesario indicar que la obtencin de
los resultados dentro de los procesos que se lleva en la organizacin
debern exigir la menor cantidad de eventos posibles. El encuentro y la
friccin debern minimizarse, y solo producirse como eventos encadenados
integral y orgnicamente orientados hacia los resultados.
Principio de efectividad:El balance entre los efectos positivos y los
efectos negativos de los resultados deber ser favorable para un actor y
desfavorable para el otro. Es decir, dado que cada actor obtiene resultados
con efectos positivos, pero tambin negativos, cada actor orientar su
estrategia para que los efectos negativos del otro sean mayores que los
efectos negativos de l. Estos conceptos son de la planificacin estratgica
situacional, en la cual a diferencia de la normativa, se le atribuye un peso
importante clculo interactivo. Los mismos son necesarios para el desarrollo
de las actividades diarias por parte de la organizacin y son los que permiten
el logro de la misin y la visin empresarial.

27
Aspectos de la Eficiencia

Segn Lpez, L. (2010), la eficiencia puede ser considerada en tres
aspectos los cuales se parafrasean a continuacin:
Contexto Econmico: Los presupuestos para los departamentos o
secciones son previamente preparados y luego aprobados por los distintos
responsables a los cuales afecta. Los Directores de Departamento tienen la
responsabilidad de mantener los gastos asignados a sus reas respectivas
dentro de los lmites acordados.
En teora no debern surgir problemas siempre y cuando se
complementen correctamente las partidas presupuestadas y no se vean
superadas o excedidas.El control presupuestario de gastos consiste en una
comparacin simple de los costos resultantes con los previstos.
Un control flexible calcula de antemano el costo previsto para cada
producto en todos los niveles posibles dentro del proceso productivo.
Al final de cada perodo o fase, los costos finales son comparados con
los presupuestos y se analizan las variaciones o desviaciones que se hayan
producido.Si las operaciones de fabricacin han sido realizadas por encima
de los costos previstos, debido a una baja productividad o por el aumento en
el consumo de materiales, esta diferencia se conoce como variaciones
desfavorables de eficiencia. Si la actuacin rebaja las expectativas de
costos, estas variaciones se conocen como favorables.
Contexto Gerencial: La eficiencia de la gerencia la hemos tratado, pero
deberemos hacer nfasis en:
Uso del tiempo y del esfuerzo de la mejor forma posible.
La calidad de la toma de decisiones y de los procedimientos de control
El rea de los Recursos Humanos.
Contexto Organizativo
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Los problemas de eficiencia organizativa pueden surgir en cualquier
situacin, debido sobre todo a estructuras inadecuadas por crecer demasiado
deprisa, cambios en la tecnologa o de alguna de las muchas otras
modificaciones que son difciles de prever.
Otros problemas provienen de las tensiones nerviosas que pueden
dilatar o retrasar las comunicaciones internas lo que incrementa la
complejidad de las mismas y la burocracia. La organizacin corre el riesgo de
no poder adaptarse a los cambios que se puedan producir en el mercado y
otros factores medioambientales.
Una empresa en continua evolucin debe vigilar la dimensin de su
estructura para poder enfrentarse a las nuevas demandas que le son
requeridas. Puede encontrase en un momento dado donde los responsables
de la gestin se ven obligados a ir ms all de sus posibilidades y puede
pasar bastante tiempo antes de que las responsabilidades sean revisadas y
los trabajos delegados convenientemente. Todos estos factores conducen a
prcticas ineficaces dentro de la empresa y se requiere que la Direccin
General detecte cualquier cambio que se produzca.

El Proceso Administrativo en la Planificacin

Para Bracho, R. (2008), el proceso administrativo es:

Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente
ya que cada una se encargade seleccionar el tipo de competencia
que se crea conveniente para alcanzar sus objetivos, por lo cual
ninguna empresa tiene el mismo tipo de competencia en un
mercado. La empresa antes de seleccionar el tipo de competencia
debe de tener en cuenta, recursos, y capacidades que la empresa
tiene, para que no haya problemas para que se cumplan las
metas, y se logren los objetivos de la empresa. (p.142)

29
De acuerdo con la cita, para un gerente y para un grupo de empleados
es importante decidir, o estar identificado con, los objetivos que se van a
alcanzar. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse,
cuando, y como se har, cules sern los componentes necesarios.
En este aspecto, parafraseando a Bracho, R. (2008) Se mencionan:
Planeacin:En esencia, se formula un plan un patrn integrado de las
futuras actividades. Esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del
propsito de ver hacia adelante. En pocas palabras, es necesaria la
planeacin.
Organizacin:Despus de que la direccin y formato de las acciones
futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente, para cumplir con el
trabajo, ser distribuir o sealar las necesarias actividades entre los
miembros del grupo e indicar la participacin de cada miembro de l. Esta
distribucin del trabajo est guiada por la consideracin de cosas tales como
la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las
instalaciones fsicas disponibles.
Para Maldonado, C. (2012) estas actividades estn agrupadas y
asignadas de manera que un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin
de los empleados logren o alcance algn objetivo similar (p.211). Si el grupo
es deficiente en la calidad, se encaminan tales miembros. Cada uno de los
cuales son asignados a una actividad determinada.
Ejecucin: Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resultan
de los pasos planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome
medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los
miembros del grupo ejecuten la tarea. En relacin a lo planteado, las
medidas que se elijan dependen de los miembros particulares del grupo, de
la actividad componente por hacer y del criterio del gerente.
Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el
grupo en accin estn dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los
30
miembros a mejorarse al igual que su trabajo mediante su propia creatividad,
y la compensacin. A este trabajo, se le llama ejecucin. La ejecucin viene
a representar los resultados que la empresa est obteniendo, de acuerdo con
los objetivo planteados para alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados en un tiempo especfico.
Control: Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar
o vigilar lo que se est haciendo para asegurar que el trabajo de otros este
progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado.
Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas
por este plan, y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la
empresa ser un xito.

La Organizacin en los Procesos de Planificacin
Para Bracho, R. (2008),

Los miembros de una organizacin necesitan un marco estable y
comprensible, en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las
metas de la organizacin, esto lo logran a travs de una estructura
organizacional, la cual se puede definir como un medio del que se
sirve una organizacin cualquiera, para conseguir su objetivo con
eficiencia. (p.284).

En el mismo orden de ideas, existen varios tipos de estructura
organizacional, entre los que principales se pueden nombrar para el estudio
que busca el anlisis de la gestin en la Gerencia de Liquidacin y
Cobranzas del Instituto Nacional de Desarrollo de la Pequea y Mediana
Industria (INAPYMI) para sugerir mejoras en su aplicacin se mencionan:
Organizacin Formal: es la determinacin de los estndares de
interrelacin entre los rganos o cargos, definidos por las normas, directrices
y reglamentos de la organizacin, para lograr los objetivos.
31
Organizacin Lineal: es la organizacin ms simple y la ms antigua,
est basada en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la organizacin
eclesistica y medieval.
Organizacin Funcional: es el tipo de organizacin que aplica el
principio funcional o el principio de especializacin de las funciones para
cada tarea.
Organizacin de Tipo Staff: es el resultado de la organizacin lineal y de
la funcional.
Caractersticas de la Planificacin

Las caractersticas ms importantes de la planificacin son sin lugar a
duda que es un proceso permanente y continuo: no se agota en ningn
plan de accin, sino que se realiza continuamente en la empresa y que la
misma est siempre orientada hacia el futuro y se halla ligada a la
previsin de Flores, G. (2006) se toman las ms relevantes:
1. Busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer esquemas
para el futuro, la planificacin funciona como un medio orientador del
proceso decisorio, que le da mayor racionalidad y disminuye la
incertidumbre inherente en cualquier toma de decisin.
2. Busca seleccionar un curso de accin entre varias alternativas: la
planificacin constituye un curso de accin escogido entre varias
alternativas de caminos potenciales.
3. Es sistemtica y debe tener en cuenta el sistema y subsistemas que lo
conforman; debe abarcar la organizacin como totalidad.
4. Es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Es un proceso que
forma parte de otro mayor: el proceso administrativo.
5. Es una tcnica de asignacin de recursos: tiene por fin la definicin, el
dimensionamiento y la asignacin de estos a la empresa, segn se
haya estudiado y decidido con anterioridad.
32
6. Se convierte en realidad a medida que se ejecuta. A medida que va
ejecutndose, la planificacin permite condiciones de evaluacin y
medicin para establecer una nueva planificacin con informacin y
perspectivas ms seguras y correctas.
7. Finalmente, la planificacin es una funcin administrativa que interacta
con las dems; est estrechamente ligada a las dems funciones
organizacin, direccin y control sobre las que influye y de las que
recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la
organizacin por lo que es importante su aplicacin en forma correcta.
Ventajas de la Planificacin

Existen muchas ventajas para la planificacin que deben estimular a
todos los gerentes en todos los niveles de cualquier organizacin. Entre las
cuales segn Flores, G. (2006) se mencionar en este aspecto las siguientes
que son parafraseadas de acuerdo con su relevancia e importancia para la
empresa y para los empleados que desarrollan las actividades:

1. Requiere actividades con orden y propsito. Se enfocan todas las
actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia
efectiva de los esfuerzos.
2. Seala la necesidad de cambios futuros. La planificacin ayuda al
gerente a visualizar las futuras posibilidades y a evaluar los campos
clave para posible una posible participacin.
3. Contesta a las preguntas y que pasa si Tales preguntas permiten al
que hace la planificacin, a travs de una complejidad de variables ver
e intuir los posibles planes de contingencia.
4. Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse
que la planificacin est dando los resultados buscados.
33
5. Estimula la realizacin. El hecho de poner los pensamientos en papel y
formular un plan proporciona al que hace los planes la orientacin y el
impulso de realizar y lograr los objetivos.
6. Obliga a la visualizacin del conjunto. Esta comprensin general es
valiosa, pues capacita al gerente para ver las relaciones de
importancia, obtiene un entendimiento ms pleno de cada actividad y
aprecia la base que apoya a las actividades administrativas.
7. Aumenta y equilibra la utilizacin de las instalaciones. Se hace un mejor
uso de lo que se dispone.
8. Ayuda al gerente obtener status. La planificacin adecuada ayuda al
gerente a proporcionar una direccin confiada y agresiva.
Desventajas de la Planificacin

Por otra parte, existen desventajas o limitaciones que se presentan
durante el uso de la planificacin de el autor Flores, G. (2006) se toman las
siguientes que se consideran importantes para este estudio que busca
analizar el proceso de planificacin llevado en la Gerencia General de
logar la optimizacin de los procesos administrativos:

1. La planificacin est limitada por la exactitud de la informacin y de los
hechos futuros. La utilidad de un plan est afectada por la correccin
de las premisas utilizadas como sub-secuentes. Si las condiciones bajo
las cuales fue formulado el plan cambian en forma significativa, puede
perderse gran parte del valor del plan.
2. La planificacin cuesta mucho. Algunos argumentan que el costo de la
planificacin excede a su contribucin real. Creen que seria mejor
gastar el dinero en ejecutar el trabajo fsico que deba hacerse.
34
3. La planificacin tiene barreras psicolgicas. Una barrera usual es que
las personas tienen ms en cuenta el presente que el futuro.
4. La planificacin ahoga la iniciativa. Algunos creen que la planificacin
obliga a los gerentes a una forma rgida de ejecutar su trabajo.
5. La planificacin demora las acciones. Las emergencias y apariciones
sbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento.
No puede dejar pasar el tiempo valioso reflexionando sobre la situacin
y diseando un plan.
6. La planificacin es exagerada por los planificadores. Algunos crticos
afirman que quienes hacen la planificacin tienden a exagerar su
contribucin.
7. La planificacin tiene limitado valor prctico. Algunos afirman que la
planificacin no solo es demasiada terica.
Principios de la Planificacin

Los principios de la planificacin ms importantes son los siguientes de
acuerdo con el autor Flores, G. (2006) para este estudio que busca analizar
el proceso de planificacin llevado en la Gerencia General de Fundafarmacia
para el manejo y almacenamiento de medicinas con el fin de logar la
optimizacin de los procesos administrativos son:
1. Principio de la contribucin a objetivos el objetivo de los panes y sus
componentes es lograr y facilitar la consecucin de los objetivos de la
organizacin, con inters particular en alcanzar el objetivo principal.
2. Principio de la primaca de la planificacin la primera funcin
administrativa que desempea la gerencia es la planificacin, que
facilita la organizacin, la direccin y el control.
3. Principio de la iniciacin de la planificaciones la alta gerencia la
planificacin tiene su origen en la alta gerencia, porque esta es
35
responsable de alcanzar los objetivos de la organizacin y la forma ms
eficaz de lograrlos es por la planificacin.
4. Principio de la penetracin de la planificacin la planificacin abarca
todos los niveles de la empresa.
5. Principio de la eficiencia de operaciones por planificacin las
operaciones eficientes se pueden efectuar mediante un proceso formal
de planificacin que abarca objetivos, estrategias, programas, polticas,
procedimientos y normas.
6. Principio de la flexibilidad de la planificacin el proceso de
planificacin debe ser adaptable a las condiciones cambiantes; por
tanto, debe haber flexibilidad en los planes de la organizacin.
7. Principio de sincronizacin de la planificacin los planes a largo plazo
estn sincronizados con los planes a mediano plazo, los cuales, a su
vez, lo estn con los a corto plazo, para alcanzar ms eficaz y
econmicamente los objetivos de la organizacin.
Principios de la Administracin Aplicadosa la Planificacin

En su enfoque prescriptivo y normativo, los autores clsicos y
neoclsicos defienden la aplicacin de principios universales que deben ser
el norte de la planificacin. Estos principios se refieren en opinin del autor
Flores, G. (2006) a la mejor manera de realizar la planificacin. Entre los
innumerables principios sealados por los diversos autores destacan dos:
Principio de la definicin del objetivo: la planificacin que comienza
luego de determinar la idea de lo que pretende realizar, o de la fijacin del
objetivo que se pretende alcanzar, se basa en esa idea u objetivo. La
finalidad de la planificacin es determinar quin, cundo y cmo se alcanzara
la idea o el objetivo.
Principio de la flexibilidad de planificacin: la planificacin no termina
con el comienzo de la actividad que se pretende llevar a cabo, sino que es
36
permanente y aplicable a las actividades que no estn en funcionamiento
como a las que si lo estn. Debe tener cierta flexibilidad, puesto que su
ejecucin puede mostrar ciertos defectos o fallas no previstas que pueden
corregirse durante el desarrollo.

Importancia de la Planificacin

En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones
reconocen la importancia de la planificacin para su crecimiento y bienestar a
largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen eficientemente la
misin de su organizacin estarn en mejores condiciones de dar direccin y
orientacin a sus actividades. Para Cione, G. (2010) las organizaciones
funcionan mejor gracias a ello y se tornan ms sensibles ante un ambiente
de constante cambio (p.123). Supone un marco temporal de tiempo ms
largo que otros tipos de planificacin. Ayuda a orientar las energas y
recursos hacia las caractersticas de alta prioridad.
Es una actividad de alto nivel en el sentido que la alta gerencia debe
participar activamente ya que ella desde su punto de vista ms amplio, tiene
la visin necesaria para considerar todos los aspectos de la organizacin.
Adems se requiere adhesin de la alta direccin para obtener y apoyar la
aceptacin en niveles ms bajos.
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin
racional de los recursos. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden
presentar en el futuro, ms no los elimina. Prepara a la empresa para hacer
frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantas de
xito. Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y
un afn de lograr y mejorar las cosas. Reduce al mnimo los riesgos y
aprovecha al mximo las oportunidades.
37
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin. Minimiza el trabajo
no productivo y se obtiene una identificacin constructiva de los problemas y
las potencialidades de la empresa.Por ltimo, cabe destacar que la
planificacin es la primera funcin del proceso administrativo, por tanto,
realizar una buena planificacin conlleva a tener una buena organizacin,
direccin y control de la empresa lo cual se traduce en una administracin
cien por ciento efectiva.

Tipos de Planes

El plan es un producto de la planificacin, es un resultado inmediato, es
el evento intermedio entre el proceso de planificacin y el proceso de
implementacin del mismo. El propsito de los planes se encuentra en: La
previsin, la programacin y la coordinacin de una secuencia lgica de
eventos. Para Cione, G. (2010) los planes deben responder al qu (objeto),
cmo (medios), cundo (secuencia), dnde (local) y por quin (ejecutante o
persona) (p.115). Entre los diversos tipos de planes figuran: objetivos
metas, polticas, procedimientos, mtodos, programas y presupuestos.
Objetivos
Son los fines o las metas que se pretende lograr y hacia los cuales se
dirige las actividades de la empresa en su conjunto o uno de sus
departamentos, secciones o funciones. Para Cione, G. (2010) por lo regular
los objetivos de mayor jerarqua representan el fin hacia el cual se dirige la
empresa, la direccin, el staff (p.22). Los objetivos son las metas que se
quiere alcanzar con relacin a los inversionistas, a los consumidores, al
personal, entre otros. Un departamento puede tener sus propios objetivos,
siendo diferentes a los que constituyen el plan bsico de la empresa, pero no
por ello dejan de contribuir al alcance de los de la organizacin. Los objetivos
38
o metas son planes y requieren de un proceso de planeacin al igual que el
resto de los planes.
Polticas
Son planes en la medida en que constituyen reglas o normas que
permiten conducir el pensamiento y la accin de quienes se tenga a cargo.
Es en este punto donde los administradores deben ser sagaces para que los
subordinados no acepten como polticas una serie de pequeas decisiones
que no se tomaran con este objetivo. Y usualmente las polticas se apoyan y
precisan los objetivos y cobijan a la empresa en su conjunto.

Segn Cione, G. (2010) en cuanto a este aspecto, las polticas
generales de la empresa son tomadas por el consejo de administracin, en
las cuales se basaran las polticas de los departamentos. Todas estas
delimitan un rea o marco dentro del cual se debe decidir asegurando que
las decisiones sean slidas y contribuyan al alcance los objetivos (p.23).

En el mismo orden de ideas, se debe sealar que al igual que hay
diversos tipos de objetivos, tambin los hay de polticas, entre ellas tenemos:
polticas de promocin interna, de competir con base en los precios, polticas
en publicidad o polticas departamentales, como el contratar los ingenieros
egresados de las universidades o impulsar la participacin de los empleados
para contribuir con la cooperacin.
Con respecto a las polticas se debe tener en cuenta que:
1. Cuando se elaboren las polticas debe tenerse en cuenta la opinin de
quienes a aplicarlos.
2. Las polticas deben declararse por escrito.
3. Debe ser difundidos y revisadas peridicamente, la interpretacin de
estas debe ser uniforme en toda la organizacin.
4. Existen polticas sobre produccin, finanzas, relaciones pblicas, etc.
39
5. Existen polticas relacionas con planeacin, control, organizacin,
favorecen, la coordinacin y el trabajo en equipo, las consultas sobre
asuntos fundamentales y la elaboracin de criterios e iniciativa pero
dentro de unos lmites.
Procedimientos
Cione, G. (2010) son planes por que establecen un mtodo o forma
habitual para manejar actividades futuras, es decir, son planes relacionados
con mtodos de trabajo o ejecucin. Sirven como guas de accin ms que
de pensamiento pues sealan el cmo deben hacerse ciertas actividades.
Usualmente los procedimientos corresponden a planes operacionales y se
representan a travs de flujo gramas.
Mtodo
Cione, G. (2010) el mtodo es fundamental para toda accin, el cual
puede definirse como la manera prescrita para el desempeo de una tarea
dada con consideracin adecuada al objetivo, instalaciones disponibles y
gastos totales de tiempo, dinero y esfuerzo (p.121). Un mtodo trata con una
tarea que comprende un paso en un procedimiento y especfica como se va
ejecutar este que est confinado a un departamento.
Presupuesto: para el autor Cione, G. (2010) constituye un
planteamiento de resultados esperados expresados en trminos numricos,
estn relacionados con dinero, ya sea a travs de ingresos o gastos de un
determinado periodo de tiempo (p.122). Estos presupuestos pueden estar
expresados en trminos financieros.
Niveles de Anlisis de las Variables

Sabino, C. (2000), define las variables como: una condicin susceptible
de sufrir cambios. Donde las caractersticas por estudiar deben ser definidas
de manera operacional, en el cual, se requiera precisar los aspectos, o
dimensin de un fenmeno que puede asumir distintos valores (p.72).
40
Otro aporte de relevancia fue de Hurtado de B, J. (2004), define el
sistema de variables como una cualidad susceptible de sufrir cambios,
donde las caractersticas por estudiar deben ser definidas de manera
operacional, es decir, en funcin de sus indicadores (p.46).

Tipos de Variables

Hurtado de B, J. (2004), establece que las variables en una investigacin
se pueden determinas fcilmente en dos (2) grupos, que son:
Variables Independientes y Variables Dependientes. (Las variables
independientes, son el resultado del planteamiento de un problema, puesto
que son consideradas como la causa principal de una relacin entre
variables.
Variables Cualitativas y Variables Cuantitativas. (Se refieren a la
tabulacin directa de la informacin). A donde las cualitativas son aquellas
que se refieren directamente a una cualidad, ya sea de un elemento
palpable, o no; esta tipo de variable, se hace muy difcil asignarle un valor,
numrico, por lo que a su vez ella crea constructos hipotticos, que son
vistos a simple vista, pero no son tangibles.
En este aspecto se debe indicar que las variables cuantitativas son
aquellas a las que se le asigna un valor, numrico, mediante simple
tabulacin de la informacin, tambin puede darse el caso de asignrsele un
valor, relativo a una cantidad, el conocimiento de las mismas es necesario
para el desarrollo del estudio.

41
Definicin Conceptual

Para Sabino, C. (2000) las variables conceptuales son factores que les
permite a los investigadores adjudicar valores, que al mismo tiempo, refleje
las manifestaciones del medio ambiente donde se pueda estar realizando la
exploracin (p.42).
Se expone que la definicin conceptual, la cual refleja las caractersticas
de las manifestaciones que dependen del contexto. Al mismo tiempo,
consiste en escribir en forma resumida y equitativa la representacin de la
variable, donde los factores son examinados y reflejan distintas revelaciones
que obedecen a ciertos aspectos del medio fsico o situacional.

Definicin Operacional

El estudio de los aspectos simples les facilita a los investigadores el
cotejo de las dimensiones o las reas que componen las distintas variables
que pueda abarcar una investigacin, tanto documental como de campo, que
posteriormente sern objeto de tesis.
Sabino, C. (2002), define la operacionalidad de las variables como:

El desglosamiento de la variable en aspectos cada vez ms
simples, que permite la medicin de materialidad congregan
dimensiones, las cuales son las reas que integran la variable, de
los cuales, se desglosan los indicadores. Siendo estos, los
elementos que van a ser objeto de anlisis. (p.75)

Arias, F. (2007) define la operacionalizacin como el desglosamiento
de las variables en aspectos cada vez ms sencillos, en el cual, se puedan
sustraer las dimensiones que van a ser objeto de anlisis en la investigacin,
la cual se debe presentar bajo una matriz de operacionalizacin (p.78).
42
En este aspecto las variables de estudio son: planificacin aplicada,
elementos que limitan la planificacin y calidad del servicio definidas a
continuacin:
Proceso de planificacin llevado en la Gerencia: para este caso se
toma lo sealado por el autor Hernndez, C. (2008)quien indica que se
entiende por planificacin la que realiza el directivo pblico hacia el interior
de su organizacin para aumentar su capacidad de conseguir los propsitos
de sus polticas (p.92).Al respecto la variable tiene que ver con cada una de
las actividades encaminadas al conocimiento del proceso de planificacin
llevado en la empresa.
Fallas en el proceso de planificacin llevado en la Gerencia: segn
Hernndez, C. (2008) tiene que ver fundamentalmente con con el anlisis de
la concordancia entre los servicios ofrecidos o que se piensa ofrecer y los
requerimientos de los ciudadanos (p.125). Se refiere al cumplimiento de las
especificaciones tcnicas propias de cada producto o servicio, y a las
pruebas de su correcto funcionamiento. Para el estudio que se presenta son
las limitantes existentes en el proceso de planificacin llevado.
Mejoras en el proceso de planificacin llevado en la Gerencia:la
gerencia para Arismendi, L. (2011) es una actividad realizada por seres
humanos y como tal, influenciada por sus caractersticas, como elementos
determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo gerencial (p.23).
Al respecto, algunos factores importantes que intervienen en la
organizacin como empresa, tales como comunicacin, liderazgo, motivacin
y cultura, en este sentido, es fundamental conocer los beneficios que trae a
las organizaciones de xito de la gerencia, ya que es sta la que origina
polticas de integracin y productividad del personal y a la vez es el activo
ms importante de la organizacin siendo para el estudio una serie de
medidas para mejorar el proceso de planificacin llevado.
43
Cuadro 1. Operacionalizacin de las Variables

Fuente: Elaboracin Propia (2014)
Objetivos Especficos Variables Definicin conceptual
Tipo de
Variable
Escala de
Medicin
Indicadores tems
Diagnosticar el proceso de
planificacin llevado en la
Gerencia General de
Fundafarmacia para el manejo y
almacenamiento de medicinas
Proceso de
planificacin
llevado en la
Gerencia
Actividades
encaminadas al
conocimiento del
proceso de
planificacin llevado
Cualitativas. Nominal
- Planificacin
- Organizacin
- Direccin
- Control
1
2
3
4
Establecer las fallas en el
proceso de planificacin llevado
en la Gerencia General de
Fallas en el
proceso de
planificacin
llevado en la
Gerencia
Son las limitantes
existentes en el
proceso de
- Efectividad
- Mecanismos
control
- Funciones
- Estructura
5
6
7
8
Sugerir mejoras en el proceso de
planificacin llevado en la
Gerencia General de
Mejoras en el
proceso de
planificacin
llevado en la
Gerencia
Son una serie de
medidas para mejorar
el proceso de
Proceso
Gerencial
Planificacin
Estrategia
Organizacional
- Efectividad
9
10
11
12
44

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

La metodologa del proyecto incluye el tipo de investigacin, las tcnicas
y procedimientos que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin; frente
a un aspecto que tiene que ver con planeacin de la manera como se va a
proceder en la realizacin de la investigacin.Para Balestrini (2007) el marco
metodolgico, est referido al momento que alude al conjunto de
procedimientos lgicos, tecno operacionales implcito en todo proceso de
investigacin, con el objeto de ponerlo de manifiesto y sistematizarlo (p.39).
Al respecto, aqu debe responderse a que se quiere llegar en el
conocimiento propuesto, al mtodo y a las tcnicas que han de utilizarse en
la recoleccin de la informacin. Estos ultimo tiene relacin con los aspectos
metodolgicos que se van a seguir en el estudio planteado.

Tipo de Investigacin

Es el modo de elaborar el estudio, en este caso un trabajo de campo el
cual es para Sabino,C. (2008) aquello que se basa en informacin o datos
primarios obtenido directamente de la realidad (p.28). La investigacin de
campo permite no solo observar, si no recolectar los datos directamente de
la realidad objeto de estudio, en su ambiente cotidiano, para posteriormente
analizar e interpretar los resultados de esta indagacin.
En relacin con lo sealado, este tipo de estudio se utiliza debido a que
la informacin necesaria para el estudio se recolectara directamente en el
rea de investigacin, especficamente en la gerencia general de
Fundafarmacia lo que permitir conocer la situacin existente.
45
El tipo de la investigacin, en el trabajo se refiere a la manera, como se
dar respuestas a los objetivos que fueron planteados previamente de
manera que est relacionada con la definicin de estrategias a seguir en la
bsqueda de soluciones al problema encontrado. Se trata de definir que
pruebas, que observaciones y que datos son los pertinentes para llegar a la
comprobacin del estudio.En el marco de la investigacin planteada, referido
al anlisis del proceso de planificacin llevado en la gerencia general de
logar la optimizacin de los procesos administrativos se toma el siguiente tipo
de investigacin de acuerdo con lo establecido en la gua del IUTV.
En el caso que ocupa, el tipo de este proyecto se orienta hacia la
investigacin de campo de corte observacional descriptivo ya que segn el
manual de trabajo de grado del Instituto Universitario de Tecnologa
Venezuela (IUTV 2011) esta se define:

El anlisis sistemtico de problema en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlos, interpretarlo, entender su
naturaleza y factores constituyente, explicar su causa y
efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos
caracterstico de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigacin conocidos o en el desarrollo (p.11).

Diseo de la Investigacin

De acuerdo con el criterio de Hernndez,S. (2009)una investigacin de
tipo transversal es cuando se recolectan datos en un solo momento y en un
tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e
interrelacin en un momento dado (p.24).El diseo, se cataloga como ms
flexible y permite incluso estimula la realizacin de ajustes, a fin de sacar
provecho a la informacin reunida en las fases tempranas de su realizacin.
Finalmente, se debe indicar que se ubica en los diseos de tipo transversal,
en virtud de que la variable es medida una sola vez, es un perodo corto de
tiempo y sin realizar un posterior seguimiento.
46
La presente investigacin, est directamente referida al anlisis del
proceso de planificacin llevado en la gerencia general de Fundafarmacia
para el manejo y almacenamiento de medicinas con el fin de logar la
optimizacin, por lo que se deben estudiar cada uno de los procesos que son
levados en la institucin por lo cual para el desarrollo del trabajo se toma
segn la gua del IUTV un estudio de caso transversal ya que estos tienden a
ser estructurados, de modo que el investigador especifica las caractersticas
principales del diseo antes de obtener un solo dato que le indique lo que se
requiere de evaluar en cuanto a las actividades llevadas.

POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin

Otro importante aspecto, que se introdujo en el marco metodolgico una
vez definido el problema y establecido el campo de estudio, est relacionado
con la delimitacin de la poblacin o universo. Una definicin sobre poblacin
es la planteada por Luna,M. (2009) donde precisa poblacin como la cifra
que indica el total de elemento que est involucrado en el problema, objeto
de la investigacin (p.22).
Por lo tanto se entiende por la poblacin a la totalidad de un conjunto de
elementos, seres u objetos que se desea investigar y de la cual ser
estudiada una fraccin (muestra), que se pretende que rena las mismas
caractersticas y en igual porcin.Al respecto Hernndez,S. (2003) explican
que la poblacin o universo (enfoque cualitativo) conjunto de todas las cosas
que concuerdan con determinada especificaciones (p.31).
Cabe destacar que la poblacin, est conformada por los empleados
encargadosdel proceso de planificacin llevado en la gerencia general de
Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas los cuales
son un total de treinta(30) empleados.
47
Muestra

Una vez estudiada la poblacin, se requiere introducir la muestra dentro
del mismo pero antes de hacerlo no se debe olvidar que la muestra
paraHernndez,S. (2008) representa un subconjunto de la poblacin. Se
puede decir que es un subconjunto de elementos que pertenece a ese
conjunto definido en su caracterstica al que se llama poblacin (p.22). Para
obtener esa muestra representativa es necesario:
1. Definir la poblacin.
2. Elaborar un listado de las unidades representativas de la poblacin.
3. La obtencin de la muestra debe contener las caractersticas de la
poblacin total.
Finalmente, por muestreo se entiende, el conjunto de operaciones que
se realizan para estudiar la distribucin de determinadas caractersticas de la
totalidad de una poblacin, a partir de la observacin de las mismas se
extrae una parte o subconjunto de la poblacin, la realizacin de estos pasos
implica tres etapas:
A.- Esquema de muestreo, el cmo y tipo de la muestra.
B.- Encontrar estimadores.
C.- Determinar el tamao de la muestra
En este caso especfico, la muestra est constituida por un total de
treinta(30) empleados catalogada como finita, sobre las cuales se pretende
alcanzar los objetivos planteados al comienzo de esta investigacin no se
aplicaran criterio tomando en cuenta lo indicado y sugerido en la gua para la
elaboracin de trabajos del Instituto Universitario de Tecnologa Venezuela
IUTV (2011) que seala:

Si la poblacin en estudio est por debajo de 30 elementos
se investigar toda la poblacin y en consecuencia deja de
ser muestra para convertirse en un censo o estudio completo
y por lo tanto los datos y resultados que se recogen pueden
ser considerados verdaderos no estimaciones (p. 11).
48
Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos

En toda la investigacin es imprescindible la utilizacin de tcnicas para
la recoleccin de datos. A los fines de la realizacin del presente estudio, se
aplicaran varias tcnicas de recoleccin de datos, las cuales se ajustan a los
criterios metodolgicos pautados segn el tipo de investigacin.De acuerdo a
Ramrez,T. (2008) la tcnica de investigacin se define como:

Un procedimiento ms o menos estandarizado que se ha
utilizado con xito en el mbito de la ciencia. De las tcnicas
ms frecuentemente utilizadas en las ciencias sociales,
tenemos por ejemplo, la tcnica de la observacin y sus
variantes como la observacin participante, la encuesta y la
entrevista (p.37).

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras
de obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; las observaciones
directas, las encuestas en sus dos modalidades: oral o escrita (cuestionario),
la entrevista, el anlisis documental, anlisis de contenido, entre otros. A
continuacin se explican las tcnicas empleadas en la investigacin:

Encuesta

La encuesta es un conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una
muestra representativa, para averiguar estado de opinin o diversas
cuestiones de hechos. En este particular, Martnez, S. (2009)

Define la encuesta como: una fase de proceso de
investigacin y, consecuencia, est sometido a los objetivos
generales de este. Quien lleva a cabo la encuesta
desempea un papel de emisor, receptor en esta
comunicacin. Aqu hay que inducir tanto al investigador que
disea, planifica y controla, la encuesta como el
entrevistador, en su caso, que la ejecuta y participa de
manera directa en la comunicacin (p.24).

49
A los fines de recabar, registrar y proveer informacin relevante sobre el
tema objeto de estudio se utilizara las tcnicas de las encuestas, que permite
la obtencin de informacin mediante preguntas previamente establecidas
para con ello analizar el proceso de planificacin llevado en la gerencia
general de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas
con el fin de logar la optimizacin de los procesos administrativos.

Cuestionario

El cuestionario es una herramienta que le permite al investigador
formular preguntas a personas capaces de aportarle datos de mayor inters.
Segn Gmez,J. (2007) plantea que, el cuestionario consiste en un formato
escrito que el interrogado llena, de acuerdo con una serie de preguntas (p.
56). Debe tomarse en cuenta una serie de reglas como:
La naturaleza de las preguntas
La unidad del problema
La secuencia y calidad y facilidad para contestar.
Otra definicin acerca del cuestionario es de Gmez,J. (2007) quien
dice que es un cuestionario consiste en un conjunto de pregunta respecto a
una o ms variables a medir (p.25). El cuestionario del presente trabajo se
elabor con el fin de obtener informacin, sobre las opciones con relacin a
la investigacin, siendo todas estas respuestas confidenciales en relacin
con todas aquellas personas escogidas para tal fin.
El cuestionario se aplica al personal que labora en la institucin. Los
tipos de preguntas utilizadas son cerradas de tipo ordinal y conforman un
total de doce (12) preguntas que estn enfocadas en el conocimiento de
cada uno de los procesos administrativos para la planificacin llevado en la
gerencia general de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de
medicinas con el fin de logar la optimizacin de los procesos administrativos
que es donde existen las debilidades encontradas.
50
Tcnicas de Anlisis de Datos

Muoz, (2004). Comenta sobre el procesamiento de datos que:

Es la forma de almacenamiento de los datos para su
tabulacin y calculo con cualquiera de las herramientas antes
indicadas; el propsito es concentrar la informacin y tabular
sus resultados en cifras estadsticas, diagramas, cuadros
representativos y de mas elementos necesarios para hacer la
interpretacin adecuado de los fenmenos de estudio (p.34).

El mismo autor, describe las distintas operaciones en las que fueron
sometidos los datos obtenidos:

Clasificacin
Registro
Tabulacin

Otra informacin sobre el anlisis de datos es la que aporta la autora
Balestrini,M. (2007) quien expresa que los datos deben presentarse en
cuadros grficos o relaciones de datos para que, tomndolos como base, se
pueda realizar un anlisis, que tiene como punto de partida la separacin de
todos los elementos que se considera importantes y servirn para responder
a las cuestiones planteadas por la investigacin.
Clasificacin: es la que permite reunir los datos que coincida en grupos
diferentes. Segn Balestrini,M. (2007) dice que el objeto de la clasificacin
es, pues, reflejar, previa su diferencia colectiva de los datos recopilados en la
observacin y con ello poner de manifiesto la uniformidades, semejanzas y
diferencias de los fenmenos sociales.
Registros: con relacin a registro segn Sabino. (2008) dice que
resulta adems indispensable registrar toda observacin que se haga, para
poder organizar luego lo percibido en un conjunto coherente.
51
Tabulacin: la palabra tabulacin deriva etimolgicamente del latn
tabula, y significa hacer tablas, listados de datos que los muestren agrupados
y contabilizados.Consiste en procesar los datos de los cuestionarios
colocando una raya o una equis en la opcin que fue seleccionada, al final se
suman los totales obtenidos en cada opcin.
Grafica: son representaciones esquemticas que nos permite tener una
nocin ms clara de proporcin de los datos obtenidos, estos deben
presentarse cuadro grficos o relaciones de datos, para que tomndolos
como base, se pueda realizar un anlisis que tiene como punto de partida la
separacin de todos los elementos que se considera importantes y servirn
para responder a las cuestiones planteada por la investigacin.
Anlisis: adems de la revisin documental de fuentes secundarias
tambin se proceder al anlisis y revisin de las fuentes primarias de
carcter operacional y privado de la empresa como objeto de estudio.
Tomando en cuenta que el procedimiento y anlisis de datos se le realizara
en funcin al tipo de informacin recaudada: en el caso de la informacin se
efectuara mediante mtodos de anlisis cualitativos de contenidos, as
mismo se analizaran los resultados obtenido del cuestionario aplicado.

52

CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Anlisis de los Datos

El anlisis de los datos, se desarrolla luego de haber cumplido con la
fase de recoleccin de la informacin la cual fue extrada del instrumento de
recoleccin utilizado mediante el uso de la tcnica de la encuesta que para
este caso fue de gran ayuda para el conocimiento de la problemtica desde
el punto de vista del personal de la organizacin
En este aspecto, se debe sealar que los investigadores para este
apartado se plantearon mostrar los resultados para el logro de los objetivos
especficos, en base a los cuales realiz la operacionalizacin de las
variables y elabor el instrumento de la manera siguiente:
Elaboracin del cuestionario con preguntas cerradas, para recolectar la
informacin necesaria, en este caso con opciones dicotomas de si y no,
Agrupacin de las preguntas de acuerdo a los aspectos relevantes de la
investigacin y que permitieran el conocimiento de lo que realmente se
esperaba conocer en cuanto al problema de estudio.
La ltima etapa del proceso de investigacin consiste en interpretar los
datos obtenidos, con la ayuda de los instrumentos construidos para
ellos. Dicha interpretacin es producto de la operacin que se realiza
entre el anlisis y la sntesis.
A partir del anlisis e interpretacin de los resultados, se intenta
especificar el problema estudiado. A continuacin se detalla cada una de las
preguntas del cuestionario, las cuales son presentadas con su respectiva
tabulacin, graficacin y anlisis.
53
tem N 1 Conoce el proceso de planificacin llevado en la Gerencia
General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 2Planificacin
OPCIN FRECUENCIA %
Si 6 25 %
No 18 75 %
TOTAL 24 100%

Grfico N 1 Planificacin
25%
75%
Si
No


Anlisis: El anlisis indica que el 75% de los encuestados indican que
no conocen el proceso de planificacin llevado en la Gerencia General de
Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas. En este
aspecto se considera que el mismo se produce porque los gerentes no
aplican los procesos gerenciales en forma efectiva limitando los objetivos. Un
25% indican que si conocen el proceso pero el personal que est encargado
es poco para que tenga un funcionamiento efectivo.
54
tem N 2 Le parece efectivala actual organizacin para el proceso de
manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 3Organizacin
OPCIN FRECUENCIA %
Si 3 12 %
No 21 88 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 2 Organizacin
12%
88%
Si
No


Anlisis: En cuanto al conocimiento de si se lleva un adecuado proceso
organizativo, casi la totalidad de los encuestados 88% indicaron que no
debido a las fallas que se deban a que la gran mayora a una buena gestin
por parte de la gerencia de la empresa. Apenas un 12 % indica que la
organizacin es la efectiva pero sigue siendo un nmero bajo para manejar
en forma eficiente los procesos administrativos para el manejo requerido de
almacenamiento de medicinas en Fundafarmacia.
55
tem N 3 Conoce usted la aplicacin de estrategias de direccin para
para el manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 4Direccin
OPCIN FRECUENCIA %
Si 0 0 %
No 24 100 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 3 Direccin
0%
100%
Si
No


Anlisis: En relacin con la pregunta se evidencia que la totalidad de
las personas encuestas sealan que no se aplican estrategias de direccin
en el proceso de planificacin llevado en la Gerencia General de
Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas por lo cual
se reafirman debilidades en los procesos administrativos los cuales se deben
posiblemente al desconocimiento por parte del personal de las principales
actividades llevadas y a la aplicacin de una direccin adecuada.
56
tem N 4 Conoce usted la aplicacin de un control para el proceso de

Cuadro N 5Control
OPCIN FRECUENCIA %
Si 0 0 %
No 24 100 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 4 Control
0%
100%
Si
No


Anlisis: En cuanto al conocimiento de un control, la totalidad de los
encuestados indicaron que no por lo cual se establece que los problemas en
para el manejo y almacenamiento de medicinas es por la inexistencia de
controles por lo que es necesario aplicar mejoras inmediatas debido a las
fallas por el desconocimiento de las actividades gerenciales en la institucin y
por la no aplicacin de diversos controles estratgicos.
57
tem N 5 Considera usted que los tiempos de respuesta en el manejo
y almacenamiento de medicinas en la Gerencia General de Fundafarmacia
se pueden catalogar de gran efectividad?

Cuadro N 6Efectividad
OPCIN FRECUENCIA %
Si 15 62 %
No 9 38 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 5 Efectividad
62%
38%
Si
No


Anlisis: En el grfico se observa que el 62% de las personas
encuestadas indican que los tiempos de respuesta en cuanto al manejo y
almacenamiento de medicinas en la Gerencia General de Fundafarmacia si
se pueden catalogar de gran efectividad a pesar de las continuas fallas
debido a que lograr satisfacer las necesidades de atencin. Otro 38% indica
que no son los tiempos que esperan los gerentes pero que tampoco se les da
mayor importancia o trascendencia.
58
tem N 6 Considera usted que los mecanismo de controltienen fallas
en el proceso de planificacin dela Gerencia General de Fundafarmacia para
el manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 7Mecanismos de Control
OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%

Grfico N 6 Mecanismos de Control
100%
0%
Si
No


Anlisis: En el grfico se observa que la totalidad del personal es de la
opinin que si es cierto que los mecanismo de controltienen fallas en el
proceso de planificacin dela Gerencia General de Fundafarmacia para el
manejo y almacenamiento de medicinas, esto debido a que existen limitantes
en el manejo de metodologas aplicadas mediante improvisaciones por no
estarse utilizando en forma eficiente, lo cual ha generado molestias.
59
tem N 7 Considera usted que las funciones asignadas presentan
fallas para el desarrollo efectivo del proceso de planificacin dela Gerencia

Cuadro N 8Funciones
OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%

Grfico N 7 Funciones
100%
0%
Si
No


Anlisis:En el grfico, se observa que la totalidad del personal es de la
opinin que las funciones asignadas presentan fallas para el desarrollo
efectivo del proceso de planificacin dela Gerencia General de
Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas, esto pudiese
ser debido a que no existe un planificacin, ejecucin, control y direccin que
encamine el manejo de la calidad del servicio prestado en la empresa.
60
tem N 8 Considera usted que la estructura organizativa presenta
fallas para el desarrollo del proceso de planificacin dela Gerencia General
de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 9Estructura
OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 8 Estructura
100%
0%
Si
No


Anlisis: En el grfico, se observa que la totalidad del personal es de la
opinin que la estructura organizativa presenta fallas para el desarrollo del
proceso de planificacin dela Gerencia General de Fundafarmacia para el
manejo y almacenamiento de medicinas, por lo cual si se mejorar la misma
se podra en todo momento desarrollas las actividades bajo el marco que se
necesite y dentro del cual los empleados puedan tomar decisiones para el
logro de cada una de las metas establecidas en la empresa.
61
tem N 9 Le parece a usted necesario sugerir mejoras en el proceso
gerencial de planificacin llevado en la Gerencia General de Fundafarmacia

Cuadro N 10Mejoras al Proceso Gerencial
OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 9 Mejoras al Proceso Gerencial
100%
0%
Si
No


Anlisis: En el criterio para este anlisis, se observa la tendencia del
personal hacia las mejoras en el proceso gerencial de planificacin llevado
en la Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento
de medicinas en vista de que estas muestran la accin de proyectarse a un
futuro esperado y los mecanismos necesarias para conseguirlo, y hacer que
la organizacin se comporte de acuerdo con lo esperado por lo que es una
de las ideas que se recomendaran en la parte final del estudio.
62
tem N 10 Le parece necesariala aplicacin de una planificacin
estratgica para la Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y
almacenamiento de medicinas?
Cuadro N 11Planificacin Estratgica
OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 10 Planificacin Estratgica
100%
0%
Si
No


Anlisis: En el criterio para este anlisis se observa la tendencia del
personal hacia laaplicacin de una planificacin estratgica para la Gerencia
General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de
medicinasporque el uso de la misma facilita las labores en vista que de
acuerdo a lo sealado en la teora la misma comprenden la elaboracin de
objetivos, polticas, estrategias, reglas, asignacin de funciones y recursos
necesarios para alcanzar las metas que se puedan plantear siendo lo que se
aspira a llevar a cabo para esta organizacin farmacutica.
63
tem N 11 Le parece a usted que es necesario aplicar correctivos
mediante estrategias organizacionales para el manejo y almacenamiento de
medicinas en la Gerencia General de Fundafarmacia?

Cuadro N 12 Aplicacin de una Planificacin Estratgica
OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 11 Aplicacin de una Planificacin Estratgica
100%
0%
Si
No


Anlisis: En el criterio para este anlisis se observa la tendencia del
personal hacia las mejoras al indicar que si consideran necesario aplicar
correctivos mediante estrategias organizacionales para el manejo y
almacenamiento de medicinas en la Gerencia General de Fundafarmacia
para con ello lograr una mayor productividad del personal como medida para
la optimizacin de la gestin siendo las mismas un conjunto de prestaciones
que los usuarios esperan para aumentar la calidad del servicio.
64
tem N 12 Le parece necesario aplicar una medicin de desempeo al
personal como medida para medir la efectividad dela Gerencia General de
Fundafarmaciaen el manejo y almacenamiento de medicinas?

OPCIN FRECUENCIA %
Si 24 100 %
No 0 0 %
TOTAL 24 100%
Grfico N 12 Efectividad
100%
0%
Si
No


Anlisis: En el criterio para este anlisis, se observa la tendencia del
personal hacia la necesidad de aplicar una medicin de desempeo al
Fundafarmaciaen el manejo y almacenamiento de medicinas, esto se debe a
la necesidad de tener responsables por reas y mejor manejo de actividades
lo cual puede lograrse con un personal que este calificado en todo momento
para el desempeo de las actividades que le sean asignadas.
65

CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

En laelaboracin de este estudio, se analiz el proceso de planificacin
llevado en la Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y
almacenamiento de medicinas con el fin de logar la optimizacin de los
procesos administrativos y se lleg a las conclusiones relacionadas de
manera especfica con los objetivos planteados las mismas luego del anlisis
realizado se presentan sealando que:
El primer objetivo indica que el proceso de planificacin llevado en la
Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de
medicinas tiene fallas en las actividades que aplican para la planificacin,
ejecucin, control y direccin para la comercializacin de sus equipos
mdicos, este se debe a que hoy en da muchas empresas ofrecen
prcticamente lo mismo e incluso a precios comparativos, cada una compite
para obtener ms clientes y por ser la mejor dentro del mercado.
En este apartado, luego de aplicado el instrumento ese concluye que
existen indicios de una deficiente atencin por parte del personal de la
empresa esto se evidencia en los tramites solicitadas por los consumidores,
que en muchos casos son algo complejos y se observa que dentro del rea
comercial el proceso administrativo consiste en la elaboracin en un cierre de
negocio (memorando) donde se especifica todas las coberturas aceptadas en
caso de pago por aseguradoras, una vez recibido la carta de buena pro o
aceptacin de cliente, el cierre de negocio es recibido por el departamento de
emisin para proceder al pago pero el mismo no es efectivo.
66
En relacin con lo anterior, las actividades no tienen una planificacin
mensual por lo cual no se lleva un control de atencin de clientes y la
direccin no es efectiva debido a poco personal que pueda llevar a cabo
estudios de que muestre lo que realmente necesita el cliente y como mejorar
la comercializacin para que esta sea efectiva, adecuada y de acuerdo con lo
que realmente se necesite para su mejoramiento.
En el segundo objetivo se establecieron las fallas en el proceso de
manejo y almacenamiento de medicinas, en este caso se ha observado un
bajo rendimiento de los empleados por los dbiles controles de la gestin
actuales por ello que se hace necesario revisar todos los pasos necesarios
por parte de los supervisores para el manejo de la comercializacin.
Al respecto, se pudo constatar de acuerdo a las respuestas de los
encuestados que existen muchas debilidades en el manejo de los procesos
administrativos, principalmente por no estarse utilizando en forma eficiente
una planificacin sobre las actividades, un control sobre los mismos y
debilidades en cuanto a la ejecucin de actividades y direccin que en
algunos casos limita a la empresa al no poder satisfacer las necesidades de
atencin inmediata por parte de las dems oficinas que la conforman.
En el tercer objetivo, se concluye que las debilidades en el proceso
llevado en la Gerencia de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento
de medicinas tienen que ver en que para llevar el control eficiente el mismo
debe cumplirse con objetivos planteados, debe ser operativo, sistmico,
concreto y objetivo, lo cual no se evidencia dentro de la empresa luego del
anlisis efectuado, por lo cual la situacin de los procesos es llevado en
forma subjetiva, se debe poseer la mayor informacin posible que no es
entregada a los analistas para poder evaluar, valorar, proyectar o confirmar el
rendimiento de las inversiones por lo cual las actividades de comercializar no
estn encaminadas hacia el logro de objetivos concretos sino depende de la
percepcin de los empleados que estn encargados de estas actividades.
67
En el mismo orden de ideas, no existen actualmente normas que
permitan custodiar, administrar, contabilizar y controlar el correcto uso de los
procesos, por medio de controles administrativos, obvindose en algunos
casos criterios, definiciones y procedimientos, que intervienen en las
operaciones que se realizan por lo cual no se est logrando un control previo
ni posterior de las actividades llevadas por el personal.
Por lo anterior, fue necesario sugerir mejoras actividades en el proceso
de planificacin llevado en la Gerencia General de Fundafarmacia para el
manejo adecuado y almacenamiento de sus medicinas por lo se concluye
que las medidas para la optimizacin de la gestin son una serie de
estrategias que buscan mejorar la calidad y el servicio prestado, por lo cual
se debe buscar que el personal se sienta comprometido con la excelencia en
la calidad de los procesos y el servicio ofrecido, buscando satisfacer da a da
a todos los dems departamentos de la organizacin
Se debe indicar adems, que las estrategias se enfocan en buscar un
mayor esfuerzo de los empleados, para con ello mantener una bsqueda que
facilite el desarrollo de funciones optimizando los procesos administrativos,
as como determinando los niveles de responsabilidad que deben emplearse
a los fines de asegurar un apropiado control interno y externo por parte del
organismo que fue objeto de estudio.
Para esto, se hace necesario un nuevo tipo de direccin, un control
estratgico que contribuya al logro de los objetivos as como una adecuada
planeacin que puede lograrse mediante una evaluacin administrativa que
mejore cada uno de los procesos llevados en la actualidad, que puede
lograrse a travs de talleres dictados en la empresa o de las mejoras en las
actividades del persona siendo estas medidas que de algn modo puede
aplicarse como mejoras en el proceso de planificacin llevado en la Gerencia
General de Fundafarmacia para el manejo adecuado y almacenamiento de
sus medicinas por lo cual se logran los objetivos esperados cerrando con las
recomendaciones para la aplicacin de estas actividades.
68
Para apoyar las conclusiones en la base terica, se toma a los autores
Hernndez, C. (2008) y Bracho, R. (2008) los cuales explican los factores
que se consideran importantes que intervienen en la organizacin como
empresa, tales como comunicacin, liderazgo, motivacin y cultura, en este
sentido, es fundamental conocer los beneficios que trae a las organizaciones
de xito de la gerencia, ya que es sta la que origina polticas de integracin
y productividad a la vez que son el activo ms importante de la organizacin.
De acuerdo con lo sealado, el xito de un organismo social depende,
directa e indirectamente, de su buena administracin y es slo a travs de
sta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo
cuenta. Para las grandes empresas, la administracin tcnica o cientfica es
indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad,
simplemente no podran actuar si no fuera a base de una administracin
sumamente tcnica.
Del mismo modo los autores sealan que cada empresa debe
considerarse desde el punto de vista de la eficiencia y la eficacia,
simultneamente. La eficacia es una medida de la utilizacin de los recursos
en ese proceso. En trminos econmicos, la eficacia de una empresa se
refiere a la capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a travs de
sus productos (bienes o servicios), mientras que la eficiencia es una relacin
tcnica entre insumos y productos.
Todo este apartado permiti, establecer las fallas en el proceso de
manejo y almacenamiento de medicinaspara con el apoyo de toda esta data
de algn modo sugerir mejoras en el proceso de planificacin llevado en la
Gerencia General de Fundafarmacia siendo relevante explicar que esto es
una actividad de alto nivel en el sentido que la alta gerencia debe participar
activamente ya que ella desde su punto de vista ms amplio, tiene la visin
necesaria para considerar todos los aspectos de la organizacin. Adems se
requiere adhesin de la alta direccin para obtener y apoyar la aceptacin.
69
Recomendaciones

Las recomendaciones del estudio, buscan dar respuesta al problema
canalizandola optimizacin de los procesos de planificacin llevados en la
Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de
medicinas con el fin de logar la optimizacin de los procesos
administrativoscomenzando por:
Conocer los procesos administrativos que presentan fallas, esto se
puede lograr con el anlisis continuo de las normas y procedimientos
para lograr obtener una mayor eficiencia en las actividades y en el
conocimiento del proceso de planificacin de la Gerencia General de
Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas.
Cubrir las necesidades en cuanto a identificar los distintos procesos
administrativos del rea objeto de estudio, para ver donde se presentan
dificultades y mejorar el proceso de planificacin llevado en la Gerencia
General de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de
medicinas
Utilizar en los procesos todas las tcnicas existentes, pues esto traer
la efectividad de la gestin administrativa.
Mejorar los procesos administrativos integrando nuevas estrategias que
permitan abrirse a nuevos tipos de gerencia para una expansin de los
gerentes y un conocimiento exacto y profundo de las actividades.
Aumentar la calidad en los procesos administrativos llevados por las
dems oficinas de la institucin mediante la aplicacin de mejoras a las
actividades que se desarrollan a diario.
Efectuar los planes previstos mediante la aplicacin de una planificacin
estratgica.
70
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Venezuela, Editorial EPISTEME C.A

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71
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Universidad Pedaggica Experimental Libertador, Ao (2007), Manual de
Trabajos de Grado, Especializacin, Maestra y Tesis Doctorales, Caracas
FEDEUPEL

72

ANEXOS

73

Anexo A
Cuestionario de preguntas

74
tem N 1 Conoce el proceso de planificacin llevado en la Gerencia
Cuadro N 2Planificacin
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 2 Le parece efectivala actual organizacin para el proceso de
Cuadro N 3Organizacin
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 3 Conoce usted la aplicacin de estrategias de direccin para

Cuadro N 4Direccin
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

75
tem N 4 Conoce usted la aplicacin de un control para el proceso de

Cuadro N 5Control
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 5 Considera usted que los tiempos de respuesta en el manejo
y almacenamiento de medicinas en la Gerencia General de Fundafarmacia
se pueden catalogar de gran efectividad?

OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 6 Considera usted que los mecanismo de controltienen fallas
en el proceso de planificacin dela Gerencia General de Fundafarmacia para
el manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 7Mecanismos de Control
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

76
tem N 7 Considera usted que las funciones asignadas presentan
fallas para el desarrollo efectivo del proceso de planificacin dela Gerencia

Cuadro N 8Funciones
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 8 Considera usted que la estructura organizativa presenta
fallas para el desarrollo del proceso de planificacin dela Gerencia General
de Fundafarmacia para el manejo y almacenamiento de medicinas?

Cuadro N 9Estructura
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 9 Le parece a usted necesario sugerir mejoras en el proceso
gerencial de planificacin llevado en la Gerencia General de Fundafarmacia

Cuadro N 10Mejoras al Proceso Gerencial
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

77
tem N 10 Le parece necesariala aplicacin de una planificacin
estratgica para la Gerencia General de Fundafarmacia para el manejo y
almacenamiento de medicinas?
Cuadro N 11Planificacin Estratgica
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 11 Le parece a usted que es necesario aplicar correctivos
mediante estrategias organizacionales para el manejo y almacenamiento de
medicinas en la Gerencia General de Fundafarmacia?

Cuadro N 12 Aplicacin de una Planificacin Estratgica
OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

tem N 12 Le parece necesario aplicar una medicin de desempeo al
Fundafarmaciaen el manejo y almacenamiento de medicinas?

OPCIN FRECUENCIA %
Si
No
TOTAL

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